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    Estudio de Mercado

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    Wilber Flores Ticona
    Este documento presenta una guía para analizar una sesión de grupo sobre el servicio de taxi. La guía incluye secciones como preámbulo, introducción, entorno del servicio de taxi, uso del servicio, contratación del primer servicio, usos, características deseadas, motivaciones para cambiar de servicio, y detonantes y barreras para un cambio futuro. El objetivo es explorar las percepciones y experiencias de los usuarios respecto al servicio de taxi.

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    Wilber Flores Ticona
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    Este documento presenta una guía para analizar una sesión de grupo sobre el servicio de taxi. La guía incluye secciones como preámbulo, introducción, entorno del servicio de taxi, uso del servicio, contratación del primer servicio, usos, características deseadas, motivaciones para cambiar de servicio, y detonantes y barreras para un cambio futuro. El objetivo es explorar las percepciones y experiencias de los usuarios respecto al servicio de taxi.

    Descripción original:

    ESTUDIO DE MERCADO SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE SERICIO DE TAXIS EN CIUDAD DE AREQUIPA

    Derechos de autor

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    Este documento presenta una guía para analizar una sesión de grupo sobre el servicio de taxi. La guía incluye secciones como preámbulo, introducción, entorno del servicio de taxi, uso del servicio, contratación del primer servicio, usos, características deseadas, motivaciones para cambiar de servicio, y detonantes y barreras para un cambio futuro. El objetivo es explorar las percepciones y experiencias de los usuarios respecto al servicio de taxi.

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    UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

    FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

    Estudio de Mercado de la empresa El Dorado Express


    CURSO:
    Estudio de Mercado
    DOCENTE:
    Juan Mardonio Rivera Medina
    PRESENTADO POR:
    Yamira Miranda Alarcn
    Melany Tejada Ticona
    Kelvin de la Cruz Quispe
    Gianella Carol Cabana Barra
    Rosa Meza Llaiqui
    Fredy Valdivia Jacobo

    Arequipa, 2016

    GUIA DE ANALISIS DE UNA SESION DE GRUPO


    CASO DE ESTUDIO DE SERVICIO DE TAXI
    Prembulo (5 minutos)
    Gracias y bienvenidos.
    Naturaleza de una sesin de grupo (informal, mltiple, expansiva, todos los puntos de
    vista, desacuerdos).
    Puede hacer preguntas obvias con humor (en ocasiones realmente obvias, otras no
    tanto).
    Quines de ustedes ha tomado el servicio de taxi? O por lo menos Cuntos de
    ustedes conocen un taxi?
    No hay respuestas correctas o incorrectas; se trata de averiguar lo que la gente piensa.
    Grabacin de audio y video.
    Colegas observan.
    Autoservicio de tentempis.
    Se hablar acerca de servicio de taxi
    Preguntas o intereses?
    Qu empresas de servicio de taxi conoce? Cul suele contratar usted?
    Estarn asegurados los conductores y taxis?
    Los precios son cmodos?
    Prestan el servicio las 24 horas del da?
    Cuenta con medidas de seguridad?
    Cuenta con GPS?
    Introduccin y calentamiento (3 minutos)
    Me gustara caminar por la habitacin y pedirles que se presenten...
    Nombre de pila.
    Qu es lo mejor de tomar el servicio de un taxi?
    Qu es lo peor de tomar el servicio de un taxi?
    Entorno del servicio de taxi (5 minutos)
    Qu vehculos se utilizan el servicio de taxi?
    Cunto de equipaje podra abordar en un taxi?

    Las unidades de taxi tienen acceso para personas con discapacidad?


    ROTAFOLIOS
    Y cules son las cosas que a menudo lleva consigo?
    ROTAFOLIOS
    Uso del servicio de taxi (10 minutos)
    Me gustara entender cmo utiliza el servicio de taxi por lo general
    Cuntas veces a la semana toma el servicio de taxi?
    En qu ocasiones hace uso del servicio de taxi?
    EXPLORAR BREVEMENTE
    Si no existira el servicio de taxi, Qu diferencia hara en su vida?
    EXPLORAR BREVEMENTE
    Contratacin del primer servicio de taxi (20 minutos)
    Pensando en la primera vez que contrat el servicio de taxi quiero que recuerde este
    momento
    Primero, cmo fue realmente el proceso de elegir una unidad de taxi y, segundo, qu
    criterios utiliz...
    Proceso de seleccin la unidad de taxi anterior
    Pensando nicamente en la manera en cmo eligi esa unidad de taxi y no en las
    caractersticas que usted buscaba, de qu manera eligi una?
    EXPLORAR PROCESO
    Criterios de seleccin de la unidad de taxi anterior
    Muy bien, ahora dgame lo que realmente buscaba en una unidad de taxi.
    EXPLORAR
    Usos de un servicio de taxi (10 minutos)
    Pensando ahora en los usos de un servicio de taxi, me gustara comenzar haciendo una
    lista de los usos de un servicio de taxi que conozca.
    En un momento hablaremos acerca de los usos que realmente le da al servicio de taxi.
    ROTAFOLIOS
    Qu usos le dio a una unidad de taxi? Para qu ocasin o actividad contrat el servicio
    de taxi? Por qu?
    ROTAFOLIOS

    EXPLORAR
    Caractersticas deseadas (3 minutos)
    Hay algunas caractersticas que las unidades de taxi que usted contrat no tengan, pero
    que usted deseara que tuvieran?
    EXPLORAR
    Motivaciones para reemplazarlo (10 minutos)
    Todos ustedes fueron invitados aqu porque han cambiado de empresa de servicio de taxi
    alguna vez
    Qu los motiv a realizar este cambio?
    EXPLORAR
    Con qu estuvo relacionado el cambio de empresa de servicio de taxi?
    Cules cree usted que sean algunas de las razones por las que la gente cambia de empresa
    de servicio de taxi?
    Cules fueron TODOS los factores incluidos en esa decisin?
    Cul fue la razn ms importante?
    EXPLORAR
    Detonadores y barreras para un cambio futuro (20 minutos)
    EXPLORAR
    Cmo elegira una unidad de taxi en la siguiente ocasin que necesite contratar el
    servicio?
    EXPLORAR
    Y qu buscara realmente en su prximo uso de servicio de taxi?
    EXPLORAR
    Ejercicio de cierre (10 minutos)
    Por ltimo, quiero pedir su creatividad por unos minutos para que me den ideas sobre...
    No se preocupen si es una gran idea o una idea modesta.
    La nica palabra que voy a prohibir es gratis!
    Suponiendo que una empresa de servicio de taxi quisiera motivarlo a contratar sus
    servicios
    Qu podra hacer?
    Slo diga cualquier cosa que se le ocurra obvia, profunda, seria, tonta, lo que sea...

    EXPLORAR Y REFINAR
    Agradecer a los participantes y cerrar la sesin

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