RESPETO

CONFIANZA

ESFUERZO CDIGO DE

TICA

MISIN

PRINCIPIOS
VISIN

VALORES

CALIDAD

LIDERAZGO
VALOR

XITO

SE
GU
RI
DAD

DEBER
SER

SERVICIO

HONESTIDAD
INTEGRIDAD

IGUALDAD

TRANSPARENCIA

VANGUARDIA

CONVICCIN
RESPONSABILIDAD

CALIDAD
INNOVACIN
TRA
BA
JO

CRECIMIENTO

El valor de lo que se debe ser... y hacer

COMPROMISO

AUSTERIDAD

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

ndice

I. MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL.

II. PRESENTACIN.
III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS.
1. Nuestra Misin.
2. Nuestra Visin.
3. Nuestros Valores.
4. Nuestros Principios Empresariales.
5. Nuestros Principios de Conducta.
IV. GOBIERNO CORPORATIVO.
V. GUA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO.
1. Por la Naturaleza de Nuestra Industria.
2. Uso de los Bienes de la Empresa.
3. Relacin y Trato con Clientes.
4. Relacin y Trato con Proveedores.
5. Relacin y Trato con Colaboradores de la Empresa.
6. Relaciones con la Competencia.
7. Relaciones con los Accionistas.
8. Transacciones con Valores de la Empresa.
9. Relacin con Medios de Comunicacin.
10. Medio Ambiente.
11. Actividades Polticas.
VI. CONSIDERACIONES FINALES.
VII. REPORTES E INVESTIGACIONES.
VIII. DECLOGO.

Mensaje del Director General

Estimados colaboradores:
Presento a ustedes el Cdigo de tica de TELMEX Colombia, que incluye los
Valores y Principios de nuestra cultura corporativa, con el fin de orientar el
quehacer cotidiano, para desenvolvernos con certidumbre y potenciar
nuestras capacidades individuales y profesionales.
Nuestra conducta tica y responsable, nos ha distinguido desde un inicio, al ser
congruentes con las reglas y normas bsicas que se requieren para garantizar
una convivencia respetuosa, basada en normas, principios y valores.
A travs de este Cdigo, respondemos tambin de manera ms completa y
actualizada a las condiciones del mercado de telecomunicaciones en los pases
donde operamos, reconociendo la necesidad de innovar y de aprovechar las
diferentes opciones tecnolgicas, de brindar servicios de la mayor calidad a
nuestros Clientes, de cumplir con las obligaciones regulatorias y jurdicas que
cada autoridad emite y de competir exitosamente, porque todo ello demanda
respuestas cada vez ms comprometidas.
TELMEX Colombia debe consolidar su liderazgo y garantizar una conducta tica
mediante el buen comportamiento de todos sus miembros, ya que un
comportamiento ntegro y honesto, generan seguridad y confianza tanto al
interior de la misma como hacia nuestros Clientes, proveedores, autoridades y
a la comunidad en general.
Estoy seguro que ustedes incorporan a su experiencia las mismas convicciones
y responsabilidades que incluye este Cdigo, por lo que su aplicacin nos
ayudar a mejorar de manera constante en nuestro desempeo individual y
colectivo.

Atentamente,
Oscar Von Hauske Sols
Director General
TELMEX INTERNACIONAL.

II. Presentacin

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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II. Presentacin
Esta tercer edicin del Cdigo de tica de TELMEX Colombia, incorpora la
experiencia del quehacer cotidiano, actualiza la visin de nuestro entorno y
reafirma los valores irrenunciables que han orientado la consolidacin, el
crecimiento y la proyeccin de TELMEX INTERNACIONAL, como una empresa
profundamente comprometida con los pases en los que tiene presencia, con su
gente y con la noble tarea de comunicar.
Nuestra Empresa se ha distinguido como una entidad socialmente responsable,
congruente con sus valores y principios y adems, por fortalecer internamente la
conducta tica de sus integrantes.
Esta edicin es la oportunidad para responder de manera completa y actualizada
a las condiciones emergentes del entorno en que hoy da vivimos.
Indudablemente las innovaciones y diferentes opciones tecnolgicas, el
mercado actual de las telecomunicaciones ms competitivo, ms globalizado
y ms exigente, as como las obligaciones regulatorias, nos demandan
respuestas ms comprometidas.
Nuestro Cdigo de tica, da respuesta a las condiciones para hacer un contexto
saludable y cada vez mejor, es un documento que rene reglas y normas bsicas,
es una gua de comportamiento en diversas circunstancias y ante distintos
actores: accionistas, Clientes, proveedores, compaeros de trabajo, autoridades,
competidores y ciudadanos.
TELMEX Colombia acata las exigencias de su actividad a travs del estricto
cumplimientopor su magnitud y las consecuencias de su incumplimiento
de las leyes correspondientes que regulan el funcionamiento de la empresa y sus
colaboradores.
En TELMEX Colombia estamos convencidos de que en el mbito de la tica, ms
all de obligaciones legales, estn los deberes, convicciones y responsabilidades
personales de cada uno de nosotros.
Este cdigo es de aplicacin general para TELMEX Colombia en lo compatible
con sus operaciones y leyes aplicables.

III. Nuestra empresa,

sus valores y principios

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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III. Nuestra empresa, sus valores y principios

Las empresas, al igual que los individuos, se distinguen por sus caractersticas
particulares. No es lo que se hace, sino cmo se hace; las formas distintivas de
relacionarse, de interpretar el entorno y de influir en l. Estos modos se
sustentan en objetivos de vida, en creencias profundas que orientan la actividad
cotidiana. Aqu se reiteran nuestras convicciones y nuestro compromiso.

1. Nuestra Misin

Ser un grupo lder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel

internacional, proporcionando a nuestros Clientes servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la
aplicacin y administracin de tecnologa de punta.

2. Nuestra Visin

Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su

penetracin de servicios de comunicaciones, para ser una de las empresas de
ms rpido y mejor crecimiento a nivel mundial.

3. Nuestros Valores

Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios

Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a
la prctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
a. Trabajo
b. Crecimiento
c. Responsabilidad Social
d. Austeridad

Nadie crece solo. El crecimiento se

consigue
mediante
un
esfuerzo
conjunto; interactuando con los dems:
mejor empresa, mejor trabajador, mejor
ciudadano, mejor familia.

a. Trabajo

Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea

econmica, emocional o de crecimiento personal.
Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir
nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems.
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el
ambiente en que vivimos. Las obras ms meritorias y trascendentes de las
personas se han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la
creatividad, la sensibilidad artstica, la inventiva, as como las formas ms
enriquecedoras de las relaciones humanas.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en
juego lo mejor de nosotros.

b. Crecimiento

En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quien, debe mantener una
superacin y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas al
igual que las empresas somos seres en potencia y en desarrollo; jams
estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y nicamente
creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales,
as nuestra Empresa tendr mayor capacidad para ofrecer ms y mejores
servicios y en consecuencia, los pases donde tenemos presencia incrementarn
el nmero de satisfactores y oportunidades que brindan a su poblacin.
Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto;
interactuando con los dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor
ciudadano, mejor familia.

c. Responsabilidad Social

Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo

cierto es que toda actividad personal o colectiva repercute en la sociedad y
por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y
proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos sean
financieros, humanos o materiales son formas de practicar este valor.
La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto
comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento
de las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de
energa renovables y no renovables y el medio ambiente.
En TELMEX Colombia, la primera expresin de nuestra responsabilidad social es
el compromiso con nuestro pas, con sus desafos, problemas y oportunidades.
Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo econmico, social y cultural.

d. Austeridad

Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el

uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y
prescindir de lo intil o superfluo.
La austeridad no es una limitacin, sino una posibilidad para crear, aprovechar,
imaginar y crecer. Lo que una vez se consider desecho puede ser el insumo de
una nueva idea.
En este sentido, es importante enfatizar que nuestros Valores estn
interrelacionados y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros
valores se encuentra no slo en el sentido de cada uno, sino en su interaccin,
por tanto, no podemos pensar en tener responsabilidad social sin la prctica de
la austeridad.

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Nuestros Principios
Empresariales

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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4. Nuestros Principios Empresariales

Los Principios Empresariales indican las caractersticas particulares de nuestra

Empresa en relacin con sus actividades especficas. En TELMEX Colombia
orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento de los principios
de:
a. Servicio al Cliente
b. Calidad
c. Vanguardia Tecnolgica

a. Servicio al Cliente

Nuestros Clientes son la razn fundamental de nuestras actividades. La

atencin a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros
Clientes deben ser atendidos con respeto, informndoles de manera amplia y
cumpliendo cabalmente las condiciones de servicio que hemos pactado con
ellos. Servir a nuestros Clientes implica cumplir e incluso superar sus
expectativas.

MARCO LEGAL

Las leyes en materia de proteccin al consumidor promueven y protegen los derechos de

los consumidores. Procuran la equidad y seguridad jurdica en las relaciones entre
proveedores y consumidores.

b. Calidad

La atencin y el servicio a nuestros Clientes slo pueden lograrse con la

disponibilidad de servicios y productos que satisfagan sus expectativas de
manera eficiente y oportuna.
Nuestro trabajo debe cumplir los estndares de operacin establecidos tanto
por nuestras empresas como por los organismos reguladores.
Cuidar la calidad en el servicio comprende una serie de factores intangibles
que repercuten de manera importante en la preferencia de nuestros Clientes.
Podemos sealar aqu la atencin corts, la adecuada ubicacin, instalacin y
operacin de nuestros centros de atencin, la oportunidad y veracidad de
nuestras respuestas.

c. Vanguardia Tecnolgica

La calidad, el servicio al cliente y el liderazgo en nuestra industria, slo son

posibles con la incorporacin de la tecnologa ms moderna en nuestra
empresa. Mantenernos a la vanguardia tecnolgica es indispensable tanto para
nuestro desarrollo como para ofrecer a nuestros Clientes ms y mejores
servicios.

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Nuestros Principios
de Conducta

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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5. Nuestros Principios de Conducta

La conducta tica, adems de valores, implica el cumplimiento de normas y

leyes, supone el uso del libre albedro para decidir una respuesta adecuada en
momentos de conflicto.
Una situacin que demande una solucin tica deber ser analizada tomando
en cuenta nuestra Misin, nuestros Valores y nuestros Principios tanto
Empresariales como de Conducta.
Nuestros Principios de Conducta manifiestan nuestro inters en tratar a
Clientes, al personal y accionistas de manera respetuosa y profesional, en busca
de la armona entre individuo y empresa.
Queremos ser por nuestra conducta y nuestros Valores ejemplo para el
pas donde operamos. Deseamos demostrar cmo desarrollar eficientemente
un trabajo. Aspiramos a ser reconocidos como una empresa respetuosa de las
leyes y las personas, honesta en sus negociaciones e impulsora del bienestar
social no slo a travs de medios econmicos, sino tambin de la educacin, la
salud, el deporte, el arte y la cultura en general.
En nuestra Empresa cumplimos tres Principios de Conducta:
a. Apego a las Normas Establecidas
b. No Discriminacin
c. Integridad

a. Apego a las Normas Establecidas

Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes,
reglamentos y polticas establecidas. Este respeto nos asegura la proteccin de
los intereses de TELMEX Colombia, as como de sus integrantes.

b. No Discriminacin

Todas las personas merecen el mismo trato, independientemente de su sexo,

edad, nivel jerrquico, o cualquier otra caracterstica o conviccin personal.

c. Integridad

Es la congruencia que debe existir entre lo que decimos y lo que hacemos,

mostrando en todo momento una actitud tica que se manifieste en el respeto
a las normas establecidas. Todo el personal de nuestra Empresa debe predicar
mediante el ejemplo.

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IV. Gobierno Corporativo

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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IV. Gobierno Corporativo

El concepto de Gobierno Corporativo, deriva de una serie de exigencias para la
actividad econmica. Aunque el conocimiento a profundidad de este factor
depende de la labor particular que desempeemos, es indispensable que todos
los miembros de las empresas tengamos por lo menosun panorama
general de sus consideraciones.

Definicin y Objetivos

Gobierno Corporativo es el sistema mediante el cual las Sociedades son

administradas y controladas. Se fundamenta en un conjunto de principios que
norman el diseo, integracin y funcionamiento de los rganos de gobierno de
las empresas.
Sus objetivos principales son:
Transparentar la gestin de las empresas.
Establecer y actualizar continuamente los mecanismos de control.
Alcanzar y mantener la excelencia operativa a travs de la promocin de las
mejores prcticas.
Fortalecer los valores esenciales de las empresas y generar una cultura
organizacional que los promueva.
Para su observancia se instrumenta a travs de dos comits que trabajan
estrechamente con el Consejo de Administracin de TELMEX INTERNACIONAL.
Comit de Auditora
Comit de Prcticas Societarias

Apego a las Leyes Establecidas

En TELMEX Colombia, operamos a nivel individual y a nivel institucional, en

estricto apego a la legislacin y normatividad aplicables en cada uno de los
mercados donde ofrecemos nuestros servicios.

MARCO LEGAL

Leyes en materia de competencia econmica: Estas Leyes tienen por objeto proteger el
proceso de competencia y libre concurrencia, mediante la prevencin y eliminacin de
monopolios, de evitar prcticas monoplicas y dems restricciones al funcionamiento
eficiente de los mercados de bienes y servicios.

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V. Gua de Conducta
para el Trabajo

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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V. Gua de Conducta para el Trabajo

A continuacin presentamos una gua de conducta para nuestro quehacer
cotidiano en TELMEX Colombia y sus empresas. Todas nuestras decisiones y
acciones debern reflejar la Misin y los Valores de nuestra Empresa.

1. Por la Naturaleza de Nuestras Operaciones.

La actividad especfica de nuestras operaciones, exigen algunas observancias

particulares que nos distinguen de otros sectores econmicos y cuyo
cumplimiento es de cabal importancia para preservar el prestigio de nuestra
Empresa y de las comunicaciones en general.

Privacidad en las Telecomunicaciones

La privacidad de las comunicaciones ha sido siempre la base de la industria de

telecomunicaciones no slo por ser una exigencia de la ley, sino porque el
pblico ha depositado su confianza en nosotros. Con el aumento constante del
volumen de datos transmitidos en nuestra red, esa confianza toma un
significado especial. Hoy, la responsabilidad de mantener la privacidad no slo
concierne a conversaciones telefnicas, sino tambin a la transmisin de datos.
Las reglas para la privacidad son tan simples e inflexibles como siempre.
Simples porque son extremadamente lgicas, e inflexibles porque su violacin
puede daar gravemente la reputacin de las industrias en que participamos.
Estas reglas son:
Ninguna transmisin, sea de voz, datos o cualquier otro tipo, puede ser tocada
o interferida sin un propsito legtimo.
Ninguna conversacin entre Clientes, o transmisin de datos o cualquier otro
tipo de comunicacin, puede ser escuchada o monitoreada, ni su existencia o
contenido divulgados, excepto cuando lo solicite una autoridad competente,
en cuyo caso deber notificarse al rea Jurdica, quien se asegurar de que se
cumplan los requisitos legales e informar y coordinar a las reas de
seguridad responsables.
Nadie puede utilizar, para beneficio personal o de terceros, la informacin de
las comunicaciones entre Clientes.

18

2. Uso de los Bienes

Los bienes de nuestra Empresa son todos los inmuebles, mobiliario, equipos y
herramientas, vehculos, equipos de cmputo y sus aplicaciones incluyendo el
uso de la red, materiales y equipos, as como la informacin generada como
consecuencia de nuestras actividades. Todos estos bienes estn dispuestos
nicamente para realizar nuestras labores y por ende no deben emplearse para
fines personales.

Polticas Sobre los Bienes de nuestra Empresa

La proteccin de los bienes y servicios de la empresa es vital para nuestra

actividad. Las tarifas que pagan nuestros Clientes y los ingresos de TELMEX
Colombia, dependen de la proteccin que les brindemos contra daos y
perjuicios intencionales o por negligencia.
Los bienes de la Empresa muebles e inmuebles, equipo, herramientas,
vehculos, etc. no debern usarse para beneficio personal o con propsitos
no autorizados. La venta, renta, donacin o disposicin de estos bienes, podrn
realizarlos slo personas autorizadas, y de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
Ningn equipo de las plantas telefnicas switches, tableros de pruebas,
terminales o cualquier otro podr usarse para realizar llamadas de manera no
autorizada.

Sistemas de Cmputo

Los sistemas de cmputo son esenciales para la operacin diaria de nuestra

Empresa. Resulta indispensable que el hardware, software, as como el acceso,
procesamiento y almacenamiento de los datos, sean adecuadamente
resguardados, y utilizados exclusivamente para los propsitos autorizados.
La Empresa ha instalado sistemas de seguridad para proteger redes, sistemas
de cmputo e informacin electrnica. No se deber usar ningn programa
para burlar estos sistemas. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad
individual de asegurar los sistemas de cmputo de la empresa, as como de
conocer y respetar las polticas y lineamientos especficos que rigen el uso de
stos.
Los sistemas de automatizacin y las microcomputadoras permiten que la
informacin sea fcilmente llevada de las oficinas a las casas. Los elementos
para almacenar informacin y los sistemas usados en stos deben ser
fsicamente asegurados, debindose establecer un control a sus accesos.
Adems, toda la documentacin referente a la adquisicin de licencias de
software y su uso debe mantenerse actualizada y disponible para cualquier
verificacin. Est prohibida toda copia, apropiacin o uso indebido de software.

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Cualquier acto u omisin que pueda constituir delito

patrimonial en contra de la empresa, deber ser
identificado, reportado e investigado, a efecto de
poder tomar las acciones legales correspondientes de
manera inmediata.

Tanto el software, como el correo electrnico y el correo de voz son bienes de

la empresa que corresponda, y slo podrn ser utilizados para los propsitos de
la misma.
Adems de lo anterior, queremos asentar cuatro reglas especficas:
1. Ningn colaborador podr instalar en sus computadoras programas no
institucionales, o de los cuales la empresa no tenga la licencia de uso
correspondiente.
2. No deber hacerse ninguna modificacin al software contratado, salvo los
casos en los que se permita en los convenios respectivos y bajo la
supervisin de la Direccin de IT.
3. No se debe realizar desarrollo de sistemas o programas no autorizados por la
Direccin de IT.
4. El desarrollo interno de equipos, sistemas y programas de computacin, por
parte del personal, para la planeacin y ejecucin de las actividades de la
empresa, son propiedad de la misma.

Conductas que Puedan Constituir Delito Patrimonial

Cualquier acto u omisin que pueda constituir delito patrimonial en contra de

la empresa, deber ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder
tomar las acciones legales correspondientes de manera inmediata.
Esta regla deber aplicarse a conductas que puedan constituir delitos conexos
o medios de preparacin para la comisin de un delito patrimonial como:
alteracin u omisin de registros, cifras o documentos, formulacin de registros
falsos, formulacin o recepcin de documentos apcrifos o falsos, sustraccin
de bienes o documentos, manejo irregular de dinero y valores, entre otros.

20

Uso y Manejo de la Informacin

Como sealamos al inicio de este captulo, toda la informacin generada y

desarrollada por el personal la empresa como resultado de sus actividades, es
propiedad de la misma y, por lo tanto, privada y confidencial. nicamente
deber ser utilizada para propsitos internos y conforme a las polticas y
procedimientos establecidos. Como cualquier otro recurso valioso, debe ser
protegida, ya que su difusin puede dar ventajas a terceros, exponiendo a la
empresa a daos y perjuicios y poner en riesgo la privacidad de las
comunicaciones.
Dadas las formas actuales de trabajo, la informacin transmitida o almacenada
en cualquier correo electrnico, archivos de Internet o de la computadora, as
como el derecho al uso, en su caso, de informacin propiedad de terceros, que
utilice el empleado, pertenece a y es propiedad exclusiva de la empresa,
includos los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes;
por tanto, no ser considerado como personal ningn mensaje creado, recibido
o enviado a travs de cualquier medio que utilice los sistemas de cmputo de
la empresa.
Bajo este argumento, ningn colaborador debe utilizar el correo electrnico, el
acceso al Internet o los sistemas de cmputo de la empresa donde labora para
fines personales, comerciales, polticos o de cualquier ndole ajena al estricto
uso laboral. Los empleados deben mostrar un sentido de responsabilidad y no
abusar de ese privilegio, asimismo, generar respaldos de la informacin
electrnica relevante.

Informacin Interna No Pblica

Informacin interna "no pblica" es aquella que se genera dentro de nuestra

Empresa, y cuya difusin puede acarrear consecuencias graves a la misma.
Muchos colaboradores, por las caractersticas de su trabajo, tienen acceso a
esta informacin, por lo que su uso y manejo debe ser particularmente
cuidadoso y en apego a los procedimientos establecidos.
El acceso a informacin interna "no pblica" est limitado a quienes tienen
necesidad de conocerla para poder desempear su trabajo.
Contar con informacin de este tipo, no es en s una conducta contraria a la
empresa, sino los malos usos que pudieran hacerse de ella. Por lo tanto,
TELMEX Colombia ha adoptado los siguientes lineamientos con respecto al uso
de la informacin interna "no pblica":

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1. Est prohibida la divulgacin no autorizada de informacin interna de la

empresa considerada "no pblica".
2. Ninguna informacin interna debe ser discutida con nuestros compaeros
de trabajo ni difundida fuera de la empresa, a menos que la persona quien
recibe la informacin la requiera por cuestiones del trabajo.
3. En caso de que inadvertidamente algn colaborador de TELMEX Colombia
o de sus empresas revelara informacin "no pblica" a sus familiares o
cualquier tercero, deber tomar todas las precauciones necesarias para
asegurar que las personas a las cuales les fue revelada, no hagan uso alguno
de esa informacin.
4. Si como resultado del trabajo, se obtiene informacin confidencial de otra
entidad sea un competidor, un Cliente, un proveedor, una institucin
gubernamental, etc. se tiene la obligacin de mantener el mismo sentido
de confidencialidad.
Si existiesen dudas acerca del manejo de informacin, se deber recurrir
siempre al jefe inmediato para tomar una decisin.

Informacin Privilegiada

Informacin privilegiada es el conocimiento de actos, hechos o

acontecimientos capaces de influir en los precios de los valores inscritos en el
Registro Nacional de Valores en Mxico y dems instituciones en materia de
valores, mientras tal informacin no se haya revelado al pblico. Cabe
puntualizar que ninguna informacin puede ser considerada pblica hasta
que es difundida de manera oficial a travs de los medios que establezcan las
disposiciones regulatorias aplicables (actualmente, a travs de un medio
electrnico).

Privacidad de la Informacin de los Colaboradores

TELMEX Colombia considera que la privacidad es importante para cada uno

de sus colaboradores. Por lo tanto, conserva nicamente aquellos datos de los
colaboradores que son requeridos por razones legales o contractuales, y limita
el acceso a dicha informacin a personas que la necesiten para fines legtimos.
Los colaboradores que tienen o manejan informacin de quienes colaboran
en TELMEX Colombia, deben tomar las precauciones necesarias para
asegurarse que no se difunda inadecuadamente.

22

Ningn empleado puede tener acceso a su propio expediente, ni al de sus

familiares y amigos sin una razn laboral legtima salvo con la previa
aprobacin de Gestin Humana de la empresa.
Cuando por cualquier razn, un empleado se separe de la Empresa, todos los
documentos o herramientas que manejaba y que contengan informacin
confidencial deben ser entregados formalmente a su jefe inmediato. An
despus de terminada la relacin laboral, la persona sigue teniendo la
obligacin tica de salvaguardar y no divulgar dicha informacin.

Privacidad de la Informacin de los Clientes

Existen varias normas gubernamentales que sealan la forma en que se debe

manejar la informacin de los Clientes, domicilio, nmero y tipo de servicios
contratados, caractersticas tcnicas y estadsticas de uso.
TELMEX Colombia, protege la privacidad de todas las formas de comunicacin
de nuestros Clientes, sean de voz, datos o imgenes. Al respecto podemos
sealar
Ningn colaborador puede obtener, ni usar o difundir informacin
confidencial de un Cliente, sin que exista una razn legtima para hacerlo.
Ningn colaborador debe difundir informacin de las comunicaciones,
transmisiones o relacin alguna de los Clientes, a menos que exista un
requerimiento legal o que estn en riesgo la seguridad de Clientes,
colaboradores o bienes de la empresa.
Los tratos comerciales con los Clientes y la informacin acerca de los estados
de cuenta, equipos o circuitos, as como cualquier otra informacin de los
Clientes contenida en las bases de datos de la empresa, slo podr ser
utilizada por personas autorizadas.

23

Todo colaborador debe observar estrictamente la norma

de conservar archivos. Esto incluye la conservacin
normal basada en regulaciones o exigencias legales.

Datos y Registros de la Empresa

Dada la importancia que tienen para el cumplimiento de sus obligaciones

financieras, legales y administrativas, los registros de negocios de TELMEX
Colombia deben prepararse siempre de manera exacta y fidedigna.
Todos los reportes, facturas, registro de tiempo, nminas y reportes de servicio,
evaluaciones y registros de desempeo y otros datos esenciales deben ser
preparados con cuidado y honestidad.
Registros que contengan datos de los Clientes o el personal son considerados
confidenciales. Por tanto, debern ser resguardados cuidadosamente, y
conservarse actualizados y exactos. Podrn ser consultados nicamente por
razones legtimas y difundirse exclusivamente a los colaboradores de la
empresa que lo necesiten para su trabajo.
Todo colaborador debe observar estrictamente la norma de conservar archivos,
esto incluye la conservacin normal basada en regulaciones o exigencias
legales.
Cualquier colaborador que tenga control sobre fondos de la empresa, as como
de sus registros, es personalmente responsable de su custodia. Esto incluye
dinero en efectivo, cheques, rdenes de pago, ttulos de crdito y otros
elementos relacionados como tarjetas de crdito y registros de pagos y tarifas.

24

Los Clientes no deben ser condicionados a

comprar algo que no desean a cambio de
obtener otro producto o servicio que s
esperan.

3. Relacin y Trato con Clientes

Un factor decisivo para que un cliente elija a una compaa sobre otra, es el
grado de confianza que sta haya generado a lo largo de su relacin. Desde la
perspectiva tica, la confianza y fidelidad de nuestros Clientes la podemos
obtener:
Ofreciendo un trato digno y amable; tratarlos como a nosotros nos gusta ser
tratados cuando solicitamos un servicio.
Comunicando en forma clara, explcita y veraz las caractersticas y, en su caso,
las limitaciones de los productos o servicios ofrecidos.
Brindando la informacin que requiera y solicite, siempre que tenga derecho a
ella.
Brindando un trato honesto, lo que significa bsicamente cumplir cabalmente
con lo que hemos pactado.
Los Clientes no deben ser condicionados a comprar algo que no desean a
cambio de obtener otro producto o servicio que s esperan.

Sanciones

Los colaboradores de la Empresa deben cumplir los ordenamientos sealados y

no incurrir en las prcticas prohibidas antes citadas. En caso de hacerlo, adems
de las sanciones econmicas que se le puedan aplicar a la empresa, tambin los
individuos participantes en ellas, en forma directa o indirecta, pueden ser
sancionados econmicamente en lo personal por las autoridades competentes.

25

El trato comercial con los proveedores se deber

establecer en relacin con los mritos, sobre una base
de competencia, sin favoritismo alguno.

4. Relacin y Trato con Proveedores

La relacin con proveedores, por su propia naturaleza, puede volverse difcil ya

que estn en juego importantes intereses. Por eso la relacin deber ser
profesional, corts y respetuosa, mantenindose con especial exigencia y
cuidado, transparencia y apego a los procedimientos establecidos.
Con todos los proveedores se deber evitar establecer una relacin sea
personal o de negocios que pueda constituir un conflicto de intereses*, o
incluso afectar el juicio objetivo de las situaciones.
A los proveedores se les deber comunicar siempre, en forma clara, explcita y
veraz, las necesidades de nuestra Empresa en los proyectos especficos
solicitados.
El trato comercial con los proveedores se deber establecer en relacin con los
mritos, sobre una base de competencia, sin favoritismo alguno.
Si algn colaborador considera que, dada su relacin con algn proveedor,
pueda interpretarse sta como un conflicto de intereses*, deber informar a su
jefe por escritoantes de realizar cualquier trmite para determinar lo
conducente.
TELMEX Colombia reconoce que existe la posibilidad de que algunos
proveedores y Clientes tengan relaciones de consanguinidad con el personal de
la empresa. Este hecho en s no constituye un ilcito ni algo insano. Sin embargo,
con apego al espritu tico de nuestra cultura, cualquier persona que se
encuentre en esta situacin deber notificarlo de manera explcita y por escrito
a su jefe inmediato, quien a su vez lo comunicar a la Direccin de Gestin
Humana.
En todos los tratos con proveedores, deberemos estar seguros de recibir un
valor adecuado a lo que se pagar. De la misma manera, todos los
colaboradores involucrados en el proceso de proveedura, debern vigilar que
las facturas y documentos expedidos cumplan los requisitos establecidos.

26

*Conflicto de Intereses

El origen del conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en

juego los intereses de la Compaa, los personales y frecuentemente, los de
terceros.
Nuestros lineamientos derivan de la definicin legal de conflicto de intereses
que establece: el colaborador debe excusarse de intervenir en la atencin,
tramitacin o resolucin de asuntos en los que tenga inters o beneficio
personal, familiar (cnyuge, parientes consanguneos hasta el cuarto grado,
parientes por afinidad hasta el cuarto grado, parientes civiles) o de negocios
(terceros con los que tenga relaciones profesionales o de negocios o para socios
o sociedades de las que el colaborador o los familiares mencionados formen o
hayan formado parte).
En consecuencia, tenemos la conviccin de que todo colaborador tiene una
obligacin primaria con la empresa que lo ha contratado. De tal forma,
esperamos que todo el personal de nuestra empresa se abstenga de establecer
cualquier tipo de relacin o actividad como empleo o autoempleo que
interfiera con su desempeo dentro de la Empresa. De la misma forma,
esperamos que nuestros colaboradores no utilicen su posicin o autoridad para
obtener beneficios personales.
Con el fin de eliminar un posible conflicto, consideramos como no conveniente
la aceptacin de obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crear un
compromiso, o que influyan en nuestras relaciones comerciales.
En algunas relaciones comerciales, la aceptacin de comidas, refrigerios y otros
tipos de hospitalidad se estiman normales, y no se consideran capaces de influir
en las decisiones. Tales cortesas deben ser reportadas y autorizadas
previamente por el jefe inmediato y cuando se realizan, deben desarrollarse de
manera recproca, y mantenerse siempre fuera de los lmites de influir en las
acciones o decisiones.
Debemos asegurarnos que todas nuestras relaciones externas se lleven a cabo
de acuerdo con nuestras polticas y procedimientos, as como con las leyes
vigentes, y eliminar cualquier situacin que pueda tornarse en un conflicto de
intereses, o que ofrezca la apariencia de una conducta incorrecta.
Los jefes, en estas situaciones, adems de apegarse a polticas y procedimientos
laborales, debern evitar cualquier conducta que pueda interpretarse como un
trato preferencial, condescendiente o privilegiado.

27

5. Relacin y Trato con el Personal de la Empresa

Nuestro capital humano, es sin duda, nuestro capital ms valioso y merece, por
ende, atencin y respeto. La idea que tengamos de nuestro personal es en el
fondo la idea de nosotros mismos influye en todos los mbitos de la empresa,
en la que todo colaborador es considerado como una persona que posee:
Capacidad para evaluar las situaciones y tomar decisiones.
Capacidad para responder por lo que hace, por tanto se le puede
responsabilizar de sus acciones.
Capacidad para tratar a los dems como l espera ser tratado.
Por exigencias del trabajo, el personal de nuestra Empresa se organiza en
niveles jerrquicos buscando optimizar los desempeos individuales y obtener
los beneficios del trabajo en equipo. En las empresas se reconocen los niveles
jerrquicos como una forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene
siempre ms all de las jerarquas.

Personal con Mando

El personal con mando es alguien a quien se le ha otorgado y se le

reconoce un determinado nivel de autoridad, con la intencin de orientar y
aprovechar las ventajas del trabajo en equipo. l debe responder por los
resultados de su rea de trabajo, vigilar el cumplimiento de los estndares
establecidos para toda la empresa en la cual labora, y apoyar el desempeo de
sus colaboradores.
El personal con mando es responsable de vigilar la existencia de un adecuado
ambiente de trabajo, promover el desarrollo laboral y que su personal alcance
el ms alto nivel de desempeo.
Los miembros directivos de TELMEX Colombia son los representantes mximos
de nuestros valores corporativos y son quienes observan, promueven y vigilan
una conducta apegada a los ms altos conceptos ticos. Por ello, y con la
intencin de anular toda posibilidad de conflicto de intereses o de uso indebido
de autoridad, tanto los directivos como los consejeros de TELMEX Colombia
estn inhabilitados para recibir prstamos por parte de la Empresa.

28

La cooperacin, y a la vez la competencia sana, redundarn en la mejora del

desempeo tanto individual como de su departamento y, por ende, de toda la
empresa.
Todo el personal de la empresa, debe cumplir con las obligaciones dentro de las
normas y polticas establecidas; tenemos la autoridad y responsabilidad
suficiente para cumplir con nuestra labor asignada.
El conflicto de intereses puede surgir tambin internamente, por lo que no se
permite la contratacin para puestos de confianza de cnyuge, familiares
por consanguinidad o por afinidad que laboren en una misma rea o que
tengan influencia en los procesos de trabajo o en alguna definicin de carcter
laboral (ascensos, compensaciones o sanciones).
Cuando, debido a la movilidad organizacional en TELMEX Colombia, dos o ms
personas se encuentren en una misma rea o en un mismo proyecto, y tengan
alguna relacin que pudiera derivar en un conflicto de intereses, como puede
ser relacin consangunea o parentesco, debern notificarlo por escrito, cada
uno por su parte, a su jefe inmediato y a la Direccin de Gestin Humana, para
que sta determine lo conducente.

Comunicacin entre el Personal

La comunicacin entre el personal buscar ser siempre clara y respetuosa,

referida a las exigencias y necesidades del trabajo y en consecuencia deber
evitar contenidos de carcter discriminatorio, amenazante, ofensivo,
despectivo, difamatorio, sexual o de cualquier forma de acoso, incluyendo pero
no limitndose a comunicaciones relacionadas, directa o indirectamente, con la
edad, la ciudadana, el color, la discapacidad, la nacionalidad, el estado de
embarazo, la raza, la religin, el sexo, la orientacin sexual o la preferencia
poltica de un individuo.
Las caractersticas sealadas, debern cumplirse en todas las formas y medios
de comunicacin, relacin interpersonal y laboral.

29

Respeto al Lugar de Trabajo, Documentacin, Archivos y Materiales

El respeto al lugar de trabajo, documentacin, archivos, equipos, herramientas

y materiales es una exigencia irrestricta en TELMEX Colombia. Ninguna
persona podr utilizar materiales y equipos asignados a otro miembro del
personal sin la anuencia del responsable. Sin embargo, esto se podr exceptuar
slo por exigencia del trabajo y con la autorizacin expresa del jefe del rea.
Asimismo, el personal no podr intentar acceder al correo electrnico o a los
archivos de la computadora de algn otro miembro del personal sin contar
previamente con la autorizacin por escrito de un representante de la Empresa.

Amenazas y Violencia en el Lugar de Trabajo

TELMEX Colombia est comprometida con la seguridad, salud y bienestar de

sus colaboradores, as como de todas las personas en contacto con nuestras
oficinas o centros de atencin, y con el uso de nuestros productos y servicios.
Con el fin de mantener un ambiente de trabajo seguro y confiable, la violencia
fsica o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser atendidas de manera
inmediata y conforme a los procedimientos respectivos.
TELMEX Colombia, prohbe la posesin de cualquier tipo de arma en el lugar de
trabajo, en sus vehculos, o en las personas cuando representan a la Empresa,
excepto los autorizados para proteger a los colaboradores y sus bienes.

Consumo de Bebidas Alcohlicas, Drogas y Enervantes

Para nuestra Empresa es indispensable la creacin de un ambiente de trabajo

seguro y productivo. Cualquier factor que altere estas condiciones es motivo
de cuidado especial. Por lo tanto, TELMEX Colombia prohbe estrictamente el
uso, posesin, venta, intento de venta, transporte, distribucin, manufactura
de drogas o de cualquier otra sustancia controlada, sin importar la cantidad o
la forma, mientras los colaboradores desarrollan su actividad laboral dentro de
las instalaciones o vehculos de la empresa.

30

Para nuestra Empresa es indispensable la creacin de

un ambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquier
factor que altere estas condiciones es motivo de
cuidado especial.
La posesin se considera cuando el colaborador tiene a disposicin la droga o
enervante, no slo en su cuerpo, ropas, bolsos o portafolios personales, sino
tambin en los muebles, equipos o transportes que la empresa le otorgue para
el desempeo de sus labores.
Por efectos nocivos entendemos las alteraciones fsicas o psicolgicas
(coordinacin motora, reacciones, juicio, etc.) producidas por el uso del alcohol,
drogas o cualquier otra sustancia considerada ilegal; e incluso por aquellas que
habiendo sido prescritas por un mdico, la dosis indicada no fue respetada.
Cualquier colaborador que se encuentre bajo los efectos nocivos de una droga,
alcohol, o cualquier otra sustancia, ser sujeto a las medidas disciplinarias
correspondientes.

Seguridad Personal

En esa bsqueda de un entorno seguro y libre de riesgos que TELMEX Colombia

promueve, un aspecto fundamental es la seguridad personal.
Todos los colaboradores de TELMEX Colombia tenemos, adems de los
compromisos antes expresados, la enorme responsabilidad de cuidar de
nosotros mismos, de nuestro bienestar y seguridad, as como de las
instalaciones, y para hacerlo promovemos el cumplimiento de las normas y
reglamentos de seguridad en el trabajo, lo que implica conocer y usar los
equipos adecuados para las tareas propias de cada puesto y rea de trabajo, a
fin de evitar accidentes que pongan en riesgo la salud e incluso la vida.
La capacidad humana de procurar el bienestar personal indica que somos
capaces de buscar tambin el bienestar de nuestras familias, nuestros
compaeros de trabajo y de quienes estn a nuestro alrededor.

31

Debemos competir basados en el mrito de

nuestros productos y servicios y en nuestra
capacidad para ofrecerlos.

6. Relaciones con la Competencia

La competitividad es la facultad empresarial para asumir con actitudes

propositivas un entorno de libre, equitativa y justa concurrencia, y convertirlo
en un factor para el desarrollo de la Empresa.
Por ello en TELMEX Colombia, el trato con los competidores est claramente
regulado por la legislacin correspondiente. Por ende, debemos ser puntuales
en su observancia y cumplimiento.

Cumplimiento con la Ley y Nuestra Participacin en la Competencia

Dentro de un Marco de Respeto.

Debemos cumplir cabalmente con la ley, incluyendo las leyes de competencia

y de comercio. Debemos conducirnos ticamente y eliminar incluso la
apariencia de acciones prohibidas.
Debemos competir basados en el mrito de nuestros productos y servicios y en
nuestra capacidad para ofrecerlos. Bajo ninguna circunstancia se puede
acordar con un competidor actual o potencial restringir la competencia a
travs de actos contrarios a las leyes aplicables. Excepto el rea responsable,
ningn colaborador de la empresa deber discutir con un competidor, tema
alguno que involucre competencia.

32

En aquellos mercados donde hubiese algunos elementos para suponer que

TELMEX Colombia pudiese tener cierto poder para fijar precios o determinar la
oferta del mercado, y a menos que se justifiquen por ganancias en eficiencia y
fomento de la competencia, se debern evitar prcticas monoplicas.
Ms all de lo anterior, se deber evitar establecer, con cualquier compaa
competidora, una relacin que origine un conflicto de intereses o que afecte la
imparcialidad de nuestro juicio.

Fusiones y Adquisiciones de Otras Empresas

TELMEX INTERNACIONAL, a travs del rea que corresponda:

a) Cuidar que las concentraciones que realice no daen o reduzcan la
competencia en los mercados respectivos, de manera que no le atribuyan a
TELMEX INTERNACIONAL o a sus empresas un poder sustancial de mercado,
o desplacen a otros agentes econmicos o faciliten prcticas monoplicas.
b) Gestionar ante las autoridades regulatorias la aprobacin previa de
aquellas concentraciones que marque la Ley.

Sanciones

Al igual que en nuestras relaciones y trato con proveedores, el personal de la

empresa deber cumplir los ordenamientos sealados y no incurrir en las
prcticas prohibidas anteriores, sabedores de que, en caso de hacerlo, adems
de las sustantivas sanciones econmicas que se le puedan aplicar a la empresa,
tambin los individuos participantes en ellas, en forma directa o indirecta,
pueden ser sancionados econmicamente en lo personal.

Reporte de Casos

Si el personal de TELMEX Colombia, detecta la comisin de alguna prctica

indebida en materia de competencia, deber reportarla de inmediato al
Comit de tica, el cual est conformado por la Gerencia General, Direccin
Legal, Direccin Financiera, Direccin de Gestin Humana, quienes a su vez
emitirn un reporte al Abogado General del Corporativo.

33

Los accionistas de TELMEX INTERNACIONAL como los de

cualquier empresa sana buscan obtener una utilidad
atractiva como recompensa al riesgo de su inversin.

7. Relaciones con los Accionistas

Los accionistas de TELMEX INTERNACIONAL como los de cualquier empresa

sana buscan obtener una utilidad atractiva como recompensa al riesgo de su
inversin. La bsqueda de una rentabilidad no es slo una respuesta a esta
expectativa, sino una exigencia intrnseca de la empresa para asegurar su
permanencia y desarrollo.
La rentabilidad que deseamos en nuestras empresas implica:
Una administracin eficaz y eficiente, relacionada directamente con nuestro
valor de austeridad.
Responsabilidad a la confianza depositada, entendida como la asignacin y
manejo adecuado de recursos.
Asimismo, esperamos de nuestros accionistas la observancia de
confidencialidad sobre el manejo de informacin privilegiada a la que tienen
acceso.

MARCO LEGAL

Las Leyes en Materia de Valores regulan la oferta pblica de valores, la intermediacin en el

mercado de stos, las actividades de las personas que en l intervienen, el registro de
valores, las autoridades, entidades participantes y servicios en materia de mercado de
valores.
Securities Exchange Act de 1934 de EE.UU.: Las acciones de TELMEX INTERNACIONAL
cotizan en mercados internacionales, entre ellos el de los Estados Unidos de Norteamrica,
por lo que se debe dar observancia a las leyes que rigen la operacin de los mercados
burstiles de ese pas, as como poner a disposicin de los accionistas, analistas y pblico en
general la informacin requerida a las emisoras que ah coticen.

34

8. Transacciones con Valores de la Empresa

Al respecto, las polticas de TELMEX INTERNACIONAL establecen que:
1. Ser accionista o tenedor de valores emitidos o relacionados con TELMEX
INTERNACIONAL (esto incluye valores de sus subsidiarias tales como las
acciones de Embratel y acciones y ADS de Net Servios y otras inversiones de
carcter financiero o para su venta incluidos en los activos de la empresa y
sus subsidiarias) no es en s un hecho prohibido o sancionable. Sin embargo,
no considerar las disposiciones legales o las polticas de TELMEX
INTERNACIONAL y sus empresas sobre operaciones y uso de informacin
privilegiada es una circunstancia de extrema gravedad.
2. Queda prohibido que los colaboradores de TELMEX Colombia, teniendo
conocimiento de informacin privilegiada, efecte, en cualquier momento,
operaciones por cuenta propia o de terceros, o informe o d
recomendaciones a terceros para realizar operaciones con valores emitidos
por TELMEX INTERNACIONAL.
3. Con base en la Ley aplicable, an si los colaboradores de TELMEX Colombia
no tienen conocimiento de informacin privilegiada, deben abstenerse de
adquirir, directamente o a travs de un tercero, cualquier clase de valores
emitidos por TELMEX INTERNACIONAL durante un plazo de tres meses a
partir de la ltima enajenacin realizada. Igual abstencin aplica para la
enajenacin y ltima adquisicin respecto de cualquier clase de valores
emitidos por TELMEX INTERNACIONAL.

35

4. Las operaciones con valores emitidos por TELMEX INTERNACIONAL

realizadas por familiares cercanos de los colaboradores de TELMEX
Colombia, en particular cnyuges, hijos, padres y hermanos, as como
cualquier otra persona que viva con los colaboradores de TELMEX Colombia
y que no tengan conocimiento de informacin privilegiada, deben regirse
por el perodo de tres meses antes indicado.
5. Los colaboradores de TELMEX Colombia que realicen operaciones con
valores de la emisora, y no tengan conocimiento de informacin privilegiada
debern realizarlas nicamente durante el perodo permitido en cada
trimestre, que inicia dos das despus de que TELMEX INTERNACIONAL d a
conocer al pblico su respectivo informe financiero trimestral y tendr una
duracin de diez das hbiles.
6. Sin perjuicio de lo contenido en los dems ordenamientos en materia de
valores, con base en las reglas de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores
(CNBV) los miembros del Consejo de Administracin y directivos de TELMEX
INTERNACIONAL y sus empresas que realicen operaciones debern proceder
conforme a las polticas y recomendaciones, y debern reportar a la CNBV las
compras o ventas de valores de TELMEX INTERNACIONAL de acuerdo con
dichas reglas.
7. Se encuentra prohibida la revelacin no autorizada de informacin
privilegiada de TELMEX INTERNACIONAL o de cualquier sociedad vinculada a
cualesquiera personas, sociedades y terceros en general, incluyendo a
familiares.
8. Est prohibido para los colaboradores de TELMEX Colombia involucrarse en
ventas en corto y en cualesquiera operaciones equivalentes relacionadas con
valores emitidos por TELMEX INTERNACIONAL.
9. Del incumplimiento de la poltica y recomendaciones de referencia, pudiera
resultar una responsabilidad, tanto para los colaboradores de TELMEX
Colombia como para TELMEX INTERNACIONAL, de acuerdo con las leyes y
reglamentos aplicables.

36

Todos los colaboradores de TELMEX Colombia

responsables de elaborar o proporcionar dicha
informacin, tienen el deber de asegurarse de que sta
sea veraz, completa, precisa y oportuna.
Divulgacin Veraz, Completa,
Precisa y Oportuna

Las acciones de TELMEX INTERNACIONAL cotizan en la Bolsa Mexicana de

Valores, en la Bolsa de Valores de Nueva York y en el Mercado de Valores
Latinoamericano en Euros (LATIBEX) en Madrid, Espaa.
Como consecuencia, TELMEX INTERNACIONAL est obligada a cumplir con
todos los requerimientos de divulgacin de informacin pblica que apliquen.
Todos los colaboradores de TELMEX Colombia responsables de elaborar o
proporcionar dicha informacin, tienen el deber de asegurarse de que sta sea
veraz, completa, precisa y oportuna.

37

.9. Relacin con Medios de Comunicacin

La atencin a los medios de comunicacin (impresos, electrnicos, nacionales e

internacionales), corresponde nica y exclusivamente a la Direccin de
Mercadeo y Contenido, bajo estricta coordinacin y supervisin de la Gerencia
General. Las peticiones de los medios de comunicacin sern atendidas en base
a la informacin pblica y disponible de la Empresa, segn las directrices que a
tal efecto haya establecido Mercadotecnia Corporativo.

10. Medio Ambiente

TELMEX Colombia est comprometida con la proteccin y preservacin del

medio ambiente. Todos los colaboradores de la empresa debern cumplir las
disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales.
Adems de cumplir puntualmente con esas disposiciones, todo el personal de
TELMEX Colombia, debe tener presente la importancia de cuidar el entorno
natural, como parte de una conciencia individual donde toda aportacin por
pequea que parezca, en conjunto, es capaz de hacer la diferencia. Acciones
como ahorrar energa, evitar el desperdicio de papel, usar motores y mquinas
con tiempos de funcionamiento, no generar ruido excesivo, etc., demuestran
una actitud de colaboracin y compromiso con el cuidado de nuestro entorno.

11. Actividades Polticas

Las normas sobre actividades polticas en la empresa indican que todos los
colaboradores podrn ejercer sus derechos polticos, sin que puedan ser
presionados directa o indirectamente para hacerlo en favor de un partido
o una persona especfica. Asimismo, cualquier actividad poltica deber
realizarse fuera del horario de trabajo, y no podrn ser utilizados los bienes ni
los fondos de TELMEX Colombia para ello.

38

VI. Consideraciones
Finales

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

39

VI. Consideraciones Finales

El presente Cdigo de tica reafirma el compromiso de nuestra Empresa por
alcanzar los ms altos estndares en la conducta laboral en los pases en que
tenemos presencia.
Como ya hemos sealado, cada persona es finalmente responsable de sus
acciones. Nuestras conductas pueden afectar, directa o indirectamente, la
imagen que nuestros Clientes tienen de nosotros.
Debemos sealar que este Cdigo no incluye todas las normas o regulaciones
que se aplican a cada situacin. Su contenido tiene que ser considerado junto
con las polticas, prcticas, instrucciones y procedimientos de TELMEX
Colombia, y con los requerimientos de la ley. Sin embargo, an cuando una
situacin careciera de un lineamiento especfico, esperamos que todos en
TELMEX Colombia, apliquen a tal circunstancia los ms altos principios ticos.

40

VII. Reportes e Investigaciones

Cada uno de nosotros y como parte de TELMEX Colombia, tenemos el deber de
reportar al jefe inmediato o al Comit de tica conductas que violen este
Cdigo o cualquier otra ley aplicable, regla, regulacin, poltica o
procedimiento de la empresa en particular.
Las posibles conductas impropias sern investigadas por el Comit de tica. En
el caso de que las faltas sean de ndole contable, de auditora o controles
internos se harn del conocimiento oportuno del Comit de Auditora de
TELMEX INTERNACIONAL. Todos los colaboradores deben cooperar con
cualquier investigacin interna o externa, as como mantener la
confidencialidad de toda investigacin.

Sugerencias y Denuncias.

Tus sugerencias y comentarios sern muy bien recibidos.

Ponemos a tu disposicin diferentes alternativas para comunicarte con
nosotros:
Cuenta de correo electrnico: CDIGO DE TICA

eticacol@telmex.com
7480 000 ext. 3131

Garantizamos estricta discrecin y confidencialidad.

41

VIII. Declogo
1. Aplicar a todos el mismo trato, independientemente de sus
caractersticas y convicciones personales.
2. Respetar la privacidad de nuestros Clientes, tanto en el uso de la red de
telecomunicaciones, como en los datos aportados.
3. Resguardar la informacin confidencial de nuestra Empresa.
4. Custodiar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos de
nuestra Empresa.
5. Atender diligente y respetuosamente a nuestros Clientes y
proveedores, as como a los compaeros de trabajo.
6. Cumplir cabalmente lo pactado con Clientes y proveedores.
7. Tomar decisiones basadas en los mritos del producto o servicio.
8. Respetar las leyes y normas aplicables a nuestra Empresa.
9. Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de
intereses.
10. Participar activamente para el cumplimiento del Cdigo.

42

Carta de Adhesin
He ledo, acepto y me comprometo a respetar el Cdigo de tica
de TELMEX Colombia.
Nombre:
Cargo del Colaborador:
Pas:
Ubicacin:
rea:
Telfono oficina:
Firma:

Folio
43

t
vos

voc

DOCUMENTO GENERADO POR EL COMITE DE TICA.

TELMEX INTERNACIONAL.
CDIGO DE TICA TELMEX COLOMBIA
EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER Y HACER.
3. Edicin. Bogot, Colombia. 2010.

Ms informacin en http://intranetucm
http://intranet.cable.net.co