Nicols Pineda

Etelberto Cepeda
rea del conocimiento: Clima organizacional
ABSTRACT

Cada vez son ms las empresas que hacen un hincapi y nfasis en mejorar el ambiente fsico y
emocional de sus trabajadores, esta prctica tendr la finalidad de generar y ofrecer un mejor clima
organizacional. El siguiente estudio exploratorio, investigara entonces cmo las emociones y afectos
pueden influir en el trabajador y en su satisfaccin laboral dentro de la organizacin. Se presenta la
hiptesis, de que las emociones mediadas por los afectos (positivos o negativos) tienen grandes
connotaciones y efectos en la racionalidad del individuo que puede llegar afectar su satisfaccin laboral.
Con un enfoque cuantitativo, dirigido probabilstico usaremos recoleccin de datos en la ciudad de
Bogot con 3 empresas distintas. Se harn entrevistas personales semiestructuradas a 10 miembros de
cada organizacin y se realizar 3 focus groups, los cuales estarn conformados por 8 co-workers. Ya que
puede ser un tema sensible enfatizaremos en las entrevistas individuales y haremos una triangulacin de
datos con los recogidos en los grupos focales.
Palabras clave: satisfaccin laboral, emociones, afectos, sentimientos, racionalidad

1. PROBLEMAS DE ESTUDIO
Planteamiento del problema
Las personas y sus emociones son inseparables, por esto los empleados toman las emociones para el
trabajo. Se convierte
emociones son integrales

Desde hace aos el comportamiento de los individuos dentro de la organizacin ha sido objeto de
estudio, en bsqueda de generar una satisfaccin laboral en ellos. Las empresas buscan por este medio
aumentar la productividad y el desarrollo de todos sus empleados. Los fenmenos que por lo general se
deben tomar en cuenta en este estudio de la satisfaccin laboral son: las emociones y sentimientos que
rodean al sujeto, adems de una serie de afectos ya sean negativos o positivos que puede llegar a incurrir
en estas emociones.

Una explicacin cae en nuestra asunciones sobre las organizaciones y exitosos ocupantes de rol.
Quizs sea mejor expresado en William H. Whyte libro titulado The Organization Men, publicado
en 1956, Whyte hablo de las personas de negocios efectivas como lgicas y racionales al tomar
decisiones. Las emociones fueron consideradas como influencias no apreciadas cuyas podran
desviarnos de nuestro camino de objetividad; forzando a ser controladas, si no, sometidas.
(Muchinsky, 2000, p.802)

Las organizaciones quieren que sus trabajadores controlen sus afectos negativos (molesto, nervioso,
tenso) y busquen los afectos positivos (entusiasmado, contento, sereno) ya que estos afectos son
segmentos emocionales que pueden conducir a distintos comportamientos influyendo en el trabajo y la
satisfaccin laboral. Las emociones en el trabajo pueden ser provocadas por un objetivo particular o
causa, a menudo incluyen reacciones fisiolgicas y secuencias de accin, son relativamente intensas y de
poca duracin (Frijda, 1986; Lzaro, 1991).

Segn Rick & Loewenstein, (2008), cuando se va tomar una decisin se toman en cuenta dos tipos de
emociones, las cuales son las esperadas y las inmediatas. Esperadas aquellas anticipadas para un evento e
inmediatas son experimentadas en el momento. Las emociones es un fenmeno que no podemos

desconocer pues hace parte de nuestra vida diaria, y en unos de los momentos donde ms se manifiestan
son el lugar de trabajo, de modo que en este es donde se pasa el mayor tiempo en la vida adulta.

Muchas empresas quieren generar emociones y afectos positivos para que estos acten como una
influencia mejorando el clima organizacional, as mismo hacen que se genere una mayor satisfaccin
laboral, ya expuesto los argumentos anteriores es de mucha importancia el anlisis de cmo pueden
afectar los sentimientos y emociones en esta

Antecedentes
Se necesita completar los antecedentes con pappers
Anteriormente las organizaciones, tomaban como no deseado el estado emocional ya que argumentaban
que estas emociones producen debilidad y no tenan relacin con el desempeo laboral. Segn esto las
emociones y sentimientos son fuerzas que hay que controlar con rigidez prefiriendo as la racionalidad
fra. Las emociones son influencias no deseadas que nos desvan la objetividad; fuerzas que se tienen que
controlar ya que reflejan una inclinacin a la debilidad y la inestabilidad, caractersticas no deseadas en el
hombre de la organizacin (Lewis and Haviland, 1993)

Como menciona (Zhiqing Zhou, 2008) las emociones negativas pueden asociarse con la incivilidad en el
desempeo laboral (rendimiento y actuacin en el trabajo), este agotamiento se asocia adversamente en el
lugar de trabajo y produce una falta de civismo en los co-workers, tambin generan sntomas fsicos que
afectan el desempeo laboral creando un efecto negativo significativo en el desempeo organizacional
esperado por los supervisores.

3. Justificacin
Corregir Y COMPLENTAR

Segn Descartes, (1618), una de las mayores actitudes y cualidades que tiene el ser humano, es la de la
racionalidad, en otras palabras la capacidad de poder guiarse por conceptos, y hallar coherencia
controlando impulsos. La razn en la empresa ayudara por tanto al individuo a tomar mejores decisiones
y adaptarse as en alcanzar objetivos pero nunca podra separarla de los sentimientos "Si la razn hace al
hombre, el sentimiento lo conduce" (Rousseau, 1778)

Las organizaciones deben procurar entonces generar buenos sentimientos en su clima organizacional y
una adhesin en estos como tal. (Higgins, 1987) sugiere que las discrepancias reales inducen a emociones
de deyeccin tales como sentimientos de tristeza o decepcin, mientras que lo necesario es que sea realesadhesin ya que inducen a emociones de exaltacin, tales como sentimientos de alegra y entusiasmo.
Los sentimientos y emociones tendrn entonces una clara relacin con el desempeo laboral, y la
influencia en el lugar de trabajo nos sustentamos segn la teora (Weiss y Cropanzano, 1996) donde se
dice:
Los eventos que se producen en el lugar de trabajo y la propia influencia disposicin afectiva
afectarn en la experiencia del trabajo, a su vez dar una influencia en los comportamientos
laborales. En particular, se generarn eventos que provocan afecto negativos, como los conflictos
con el supervisor y/o co-workers, se postularan para aumentar la propensin a la que los
empleados se involucran en conductas laborales ineficientes .
Pregunta de Investigacin
Cmo las emociones y afectos (positivos/negativos) afectan la satisfaccin laboral de los miembros en la
organizacin empresarial?

2. OBJETIVOS
Nuestro objetivo en primer lugar para la realizacin de nuestra investigacin, es cuantificar la relacin
que hay de las emociones con la satisfaccin laboral, ya que nuestra variable mediadora solos afectos
tanto positivo como negativo identificaremos la relacin que tiene esta con nuestra variable dependiente.

2.1. Objetivo General

Explicar e investigar los efectos que tienen los sentimientos y emociones en el clima laboral y su relacin
con el desempeo laboral.
2.2. Objetivos Especficos
1. Analizar las emociones y sentimientos que pueden tener los miembros de una organizacin
2. Identificar tipos de emociones y cmo hacen estas para generar sentimientos
3. Explicar qu efectos tiene las emociones en la racionalidad y cmo estos pueden afectar el clima
laboral en la organizacin

3. Marco Terico y Conceptual

Satisfaccin, emociones y afectos
El nivel de satisfaccin laboral que puede tener cualquier empleado, dentro de la organizacin
empresarial tiene una gran relacin con su experiencia del trabajo y a su vez con los afectos recibidos en
este. La teora de eventos afectivos (Weiss & Cropanzano, 1996) (Emotional inteligence...) resume que
los afectos combinados con otros factores en la organizacin pueden llegar afectar las emociones del
trabajo y por tanto la satisfaccin laboral del individuo. Esto se da ya que tanto las emociones como los
afectos han demostrado ser factores muy relevantes para el rendimiento en un amplio rango de ajustes de
la organizacin: agotamiento emocional en el sentido de un inhibidor del buen rendimiento en el trabajo y
los estados emocionales mediadores de la satisfaccin laboral (Parker y Kulik, 1995; Judge et al., 2001;
Wright et al., 2007) ( Emotional Exhaustion and Job Satisfaction in Airport Security Officers Work
Family Conflict as Mediator in the Job DemandsResources Model)

Es importante aclarar que el estudio de esta satisfaccin laboral nace del comportamiento del individuo en
la organizacin y su trabajo; es por esto que la satisfaccin del trabajador tendr una estrecha relacin con
las emociones y los afectos que rodean al hombre como ser y una disposicin psicolgica como individuo

(Atayala, 1999) (satisfaccin laboral y productividad) ser entonces el individuo que tenga afectos y
emociones positivas el que se mostrara de una manera ms satisfecha, en comparacin al que se encuentre
con afectos y emociones negativos quien se mostrara de una manera insatisfecha.
La insatisfaccin en el trabajo se pude relacionar con la intencin a abandonar el puesto de trabajo
(Hellman, 1997; Fried et al., 2008) y positivamente con la satisfaccin con la vida y la felicidad
(Bowling, 2010). ( Emotional Exhaustion and Job Satisfaction in Airport Security Officers Work
Family Conflict as Mediator in the Job DemandsResources Model)

La satisfaccin laboral
Segn Spector (1997, p2) (workplace and job emotions) define la satisfaccin laboral como:
Lo que las personas sienten acerca de sus puestos de trabajo y los diferentes aspectos de su
trabajo, un tema muy popular en la psicologa de las organizaciones industriales y el
comportamiento organizacional. La satisfaccin laboral ser el grado en el cual los empleados se
sienten a gusto (satisfaccin) o disgusto (insatisfaccin) de lo que hacen en el trabajo (Spector,
1997)
La satisfaccin en el trabajo es una de las variables ms importantes y estudiadas dentro de toda la
psicologa del trabajo y del comportamiento organizacional. Segn (Dormann y Zapf 2001)( Emotional
Exhaustion and Job Satisfaction in Airport Security Officers WorkFamily Conflict as Mediator in the
Job DemandsResources Model) La satisfaccin laboral se pude definir como:
"Un estado emocional placentero o positivo resultante de la valoracin de las propias experiencias
de trabajo o empleo realizado. En cambio para (Locke, 1976, p. 1304) nuestra variable
dependiente se puede referir simplemente a una evaluacin global, de la situacin del empleo en
la faceta individual del trabajo diario.
En el rea de conocimiento del clima organizacional, la satisfaccin se pude definir como un conjunto de
actitudes generales del empleado a su trabajo, esta se podr definir entonces como la vitalidad que siente
el empleado a la hora de desarrollar sus tareas y su conjunto de actitudes en su puesto de trabajo. Se

describe tambin como una disposicin hacia el trabajo y lo que le rodea (Atayala, 1999) (satisfaccin
laboral y productividad). depender de afectos que recibe el empleado por parte de externos como: su
jefe, co-workes y dems individuos dentro del ente empresarial como tambin factores internos del
individuo.
Existen distintos factores que se pueden encontrar en la satisfaccin laboral como: motivaciones y
aspiraciones personales, as como su propia realizacin (Shultz, 1990) (satisfaccin laboral y
productividad). Tambin habr un compromiso con su puesto y sus co-workers. Adems de las variables
estudiadas en esta investigacin, existentes otros factores que entran en la satisfaccin laboral y son
importantes mencionar: nivel de sueldo, recompensa equitativas, trabajo estimulante, ingresos superiores
y puestos de trabajos. Estos factores que son difciles de modificar, sirven para prever el grado relativo de
satisfaccin laboral que esperan los distintos grupos de trabajadores (Shultz, 1990) (satisfaccin laboral y
productividad)
Emociones
Las emociones pueden definirse como estados mentales o sentimentales que se presentan
involuntariamente, frecuentemente se puede ver acompaado de cambios fisiolgicos. Segn Willam
James (1994) las emociones son causadas por nuestras interpretaciones de los eventos que no desenlazan
una reaccin psicolgica. (The Varieties of the Meditative Experience)
Las emociones segn Barsade & Gipson, (como se cit en Fortuna, 2015), en general son determinadas
por cierta causa o se centran en un objetivo especfico; ser tanto as que para Watson (1988), la mayora
de las emociones pueden ser clasificadas como pertenecientes a cualquier afectividad positiva o negativa.
(The Conceptual Roles of Negative and Positive Affectivity in the Stressor-Strain Relationship) En las
empresas se requiere interaccin para la realizacin de trabajos, en estas dependiendo la situacin el
empleado puede desencadenar un distinto tipo de emociones, de ah se podran desprender afectos que
recibe el empleado los cuales afectan su nivel de satisfaccin laboral. Influirn as las emociones en el
comportamiento del individuo ya que son impulsos de poca duracin, y cuando son bastantes fuertes
pueden llegar a ellos como interferencias al tomar una decisin y les harn tomarla de una manera

repentinas e inmediata, impidiendo por completo la toma de decisiones cognitivas (Loewenstein, 1996)
(the role of emotion in economic behavior) Todos los trabajadores se encuentra involucrados con sus
emociones en el campo laboral (Knowles, Holton, y Swanson, 1998), (Emotions and Behavior in the
Workplace) es por esto que las emociones son parte integral de la satisfaccin como personas. El
comportamiento y el ser consciente de las propias emociones pueden conducir a una regulacin de la
tensin y la emocin negativa de modo que se puede realizar mejor el trabajo. (Emotional intelligence and
job satisfaction: Testing the mediatory role of positive and negative affect at work)
Siendo expuestos entonces pueden verse las emociones como recursos importantes en el trabajador, ya
que se visualizan en el lugar del trabajos. Por tanto las organizaciones que estn interesadas en el
mantenimiento de un clima organizacional y en bsqueda de una satisfaccin laboral deben centrarse en
las emociones percibidas de sus trabajadores (Neal M. Ashkanasy 2003). (EMOTIONS IN
ORGANIZATIONS) Por otra parte las emociones negativas como: (tristeza, desesperacin y
nerviosismo) percibidas en la organizacin tienen efectos sobre la satisfaccin laboral del trabajador sobre
todo con afectos recibidos en concreto (la compaa, el supervisor, compaeros de trabajo, salarios,
ascensos, condiciones de trabajo, etc.) (Blum y Naylor 1998).(satisfaccin laboral) Putnam y Mumby
(1993) argumentaron que el intercambio de experiencias emocionales desarrolla mutua conexin y
cohesiones que descomponen el anonimato; mientras Collins (1990) cree que la energa emocional genera
o determina un sentido de pertenencia o la solidaridad en las organizaciones. Las emociones pueden
actuar para facilitar acciones conjuntas, y ser usadas como pegamento social que hace o rompe las
estructuras organizacionales (Fineman, 1993). (Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to

Conceptualize Emotional Labor)

Afectos positivos/negativos
Los afectos pueden definirse como los procesos resultantes de una interaccin social, entre dos o ms
individuos. En las organizaciones se ven estos afectos hacia el empleado por parte de externos como: su
jefe, co-workes, subordinados y dems individuos dentro del ente empresarial. Por lo general los afectos
estn presentes en: proyectos de grupo, procesos de recursos humanos como evaluaciones de desempeo
y las entrevistas de seleccin. (by Sigal G. Barsade and Donald E. Gibson1) Why Does Affect Matter in
Organizations? influirn estos en la motivacin laboral. Al igual que las emociones los afectos tambin
son parte del individuo en la organizacin segn (Funder, 2000)

Los comportamientos de los empleados en las organizaciones estn impregnados de

afecto, que es fundamental para entender el porque de la afectividad de lo positivo y la
afectividad negativa se refieren especialmente a conductas y actitudes clave (Combined
Effects of Positive and Negative Affectivity and Job Satisfaction on Job Performance and
Turnover Intentions)
Se puede dividir estos afectos en negativos y positivos, mientras los positivos se encuentran: la
determinacin, entusiasmo y excitacin por su parte en afectos negativos encontraremos: tristeza,
ansiedad, estrs, angustia y pesimismo (Watson, 1988; Watson y Pennebaker, 1989) Personality Traits and
Positive/Negative Affects: An Analysis of Meaning in Life among Adults Estos recursos son conductores
positivos o negativos en la energa (Watson, 2000) pueden motivar a la gente a sentirse bien desarrollando
una tarea en el trabajo o que no sientan deseos de hacer dicha tarea. (Combined Effects of Positive and
Negative Affectivity and Job Satisfaction on Job Performance and Turnover Intentions) Los dos factores
tanto afecto positivo como negativo son variables que son muy distintas pero siempre terminan
relacionndose (Diener y Emmons, 1984).
Los afectos positivos como: determinacin y motivacin recibidos por los individuos generan diferencias
individuales en el trabajador y lo har sentir emocionalmente positivo con un mejor concepto de s
(Watson et al., 1988). Siendo ahora estas personas engendradores de bienestar y predispuestas a
experimentar estados emocionales positivos (Burke, breve, y George, 1993). Estos estados fomentan el
entusiasmo y sienten la bsqueda de una recompensa en el trabajo (Kaplan et al., 2009).
Mientras por su parte los afectos negativos como: inseguridades, angustia y pesimismo tienden a crear
restricciones sobre las barreras de un desempeo exitoso en el puesto del trabajo(Spector y Jex, 1998).
Esto dado que los afectos negativos suelen activar emociones negativas como: frustracin, insatisfaccin,
aburrimiento, tristeza y culpa impidiendo un desempeo eficaz en el trabajo (Keith y Frese, 2005). Dara
entonces estos afectos negativo, un mayor grado de insatisfaccin laboral que perciben los trabajadores en
sus puestos de trabajo y su entorno. Existe una sensibilidad de nimos negativos que fortalecen la baja
energa del rendimiento laboral (Tett y Burnett, 2003).
La conclusin a nuestra revisin de literatura da a entender que la satisfaccin laboral depende de como
se encuentra emocionalmente el empleado y que mientras el afecto se puede recibir y acumular de
externos, las emociones recaen nicamente en el individuo, Willam James (1994)

4. Desarrollo de Hiptesis
Las personas somos diferentes por lo cual podemos percibir afectos de distintas maneras vemos entonces
que estos procesos afectivos crean y mantienen un estado emocional que puede ser negativo o positivo.
Estas emociones a las que se enfrentan el individuo en el trabajo son importantes para el rendimiento y la
satisfaccin laboral del mismo. La mayora de empresas actualmente se ha podido dar cuenta que el
individuo no solo acta racional si no tambin debido a sus emociones, es necesario saber cuales son los
factores que intervienen en el nivel de satisfaccin laboral para que las organizaciones se propongan en
tener empleados motivados en su puesto y tareas correspondientes. Se plantean las siguientes hiptesis.

H1: El nivel de satisfaccin laboral del empleado y la motivacin que tenga este en su puesto estar
moderada por su estado emocional y las relaciones de afecto (positivas/negativas) que reciba.
H2: Los afectos ya sean (positivos/negativos) recibidos por: jefes, co-workes, subordinados y dems
individuos dentro la organizacin tienen una relacin mediadora con los estados emocionales que el
trabajador pueda poseer.

Esquema correccional/ casual

Relacin mediada

Afectos negativos

Emociones

Afectos positivos

X1=Variables mediadoras
(Afecto negativo/positivo)

X2= Variable independientes

(Emociones, estado emocional)

Y=Variable dependiente
(Satisfaccin laboral)

Satisfacci

ANALISIS DE INFORMACIN
Nuestra investigacin tendr un enfoque cuantitativo que es probabilstico y probatorio con una
correlacin casual. Esto dado que nuestro objetivo se fundamento en buscar la relacin de las
variables independientes con la dependiente adems de mostrar cual es la variable mediadora de
esta independiente.
Con la aplicacin de la estadstica probatoria definiremos nuestro anlisis numrico (confianza,
error, probabilidad de xito, probabilidad de fracaso) ya con la poblacin y muestra nos dar el
paso siguiente al uso de cuestionarios y encuestas fsicas a las empresas seleccionadas,
aleatoriamente en la ciudad de Bogot. La aplicacin EXCEL y sus hojas de clculos ser
nuestra herramienta usada para tabular los datos recogidos en las encuestas (escalas Likert y
diferencial semntico) y a la triangulacin de estos.
Seguidamente con el programa SPPS se inicia la aplicacin de evaluar los datos, este programa
nos arrojara las medidas de tendencia central, concepto de variables y distribucin de
frecuencias. Nuestra muestra estar distribuida de una manera normal, con un error estndar del
5% una confianza del 95% y una error de probabilidad de xito y fracaso del 0.5% esperamos
que con los datos proporcionados por SPPS nos de respuesta a nuestra pregunta de investigacin,
y a comprobar o refutar las dos hiptesis anteriormente propuestas y mencionadas

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6. CONCLUSIONES
1. La satisfaccin laboral y sus variables
El capital humano es el recurso ms importante que puede tener una organizacin empresarial,
y esta buscara siempre mantenerlo con una motivacin constante en bsqueda de mejorar su
desempeo laboral, y produccin. Es por esto que actualmente los entes empresas hacen
nfasis en ofrecer una mayor satisfacin laboral ya que mientras el trabajador tenga altos
niveles de satisfacin se mostrara ms agusto con el trabajo y su d