Materia:

Talento

Humano I

Integrantes:

Valeria
Barrera,
Daniela Casas,
Natalia Cure,
Alejandra Romero

Primera Entrega

Profesor: Mara del Pilar Daz

Colegio de Estudios Superiores de Administracin

Febrero 24, 2016

NDICE
Tema 1: Presentacin de la empresa 3
Sector, Operacin, Tamao, Visin, Misin3
Historia de la empresa
4-5
Valores 5-6
Direccin empresa, Contacto y Relacin 6-7
Estructuracin de la empresa
7-11
Conclusin
11
Tema 2: Presentacin del rea de Gestin Humana
12
Organigrama y funciones
12-13
Actividades
13-17
Importancia en la organizacin en del rea
17-20
Roles de la Gestin del Talento Humano 20-21
Cambios implementados
21
Conclusin
22
Tema 3: Competencias 22
Aplicacin en la empresa
Clasificacin y definicin

22-24
24-25

Anexos
25
Preguntas
25-26
Forma de realizacin de los temas 26
Bibliografia
26

Presentacin de la empresa:
Nombre de la empresa: Candys Factory
Sector: Comercializacin, secundario
Operacin:
Comercializacin de los productos en retail que ofrece al por menor a travs de
sus propias tiendas.
Tamao:
Actualmente Candys Factory tiene 10 almacenes en Bogot ofreciendo sus
productos principalmente a los estratos 4,5 y 6. Cuenta con alrededor de 32
empleados. Por esto es considerada una empresa pequea, lider en el sector de
la confiteria en Colombia.
Misin:
Llevar a la comunidad un sistema diferente y nico de venta de productos de
confitera y relacionados, convirtindonos para nuestros clientes y consumidores
en una verdadera experiencia de compra, en donde van a encontrar desde el
primer momento de ingreso a nuestras tiendas un mundo de opciones dulces y
amables para su paladar y el de su familia y amigos.
Visin:
Para el 2020 convertirnos en la ms reconocida cadena de tiendas de confitera
por peso y relacionados, haciendo presencia en las principales ciudades del pas.

Historia:
Candys Factory surgi como una idea de negocio de la seorita Paula
Leguizamn en el 2000, quin propuso estas tiendas como tesis de grado e hizo
realidad en el presente ao mencionado; la primera de las numerosas tiendas dio
origen en el centro comercial centro cha, en el cual iniciaron nicamente con
confitera, un marco de pelotas, un balde en el cual introducan sus dulces por
peso y una juguetera con dulces, siendo esta muy llamativa para los nios que
atraviesan la puerta ms dulce del mundo.
Luego de ver los buenos resultados en esta grandiosa tienda y con el capital que
reunieron en estos 3 aos, Candys realiz su inauguracin de 4 sucursales que
tuvieron presencia en el centro comercial Unicentro, Santaf, Salitre y Gran
estacin. Estos demostraban una sostenibilidad en el mercado y recordacin de
marca por todos sus clientes, tanto nios como jvenes pre adolescentes.
El 2007 fue un ao lleno de bendiciones para esta gran empresa pues la situacin
econmica era tan buena y gracias al trfico de clientes que ingresaban a las
tiendas, decidieron implementar muecos de Disney con una licencia que le daba
un poco ms de variedad y exclusividad a cada tienda. Realizaron la apertura de
otros 3 puntos Hayuelos, Centro Mayor y Titn Plaza.
Durante el 2008 hubo una situacin econmica complicada en todo el pas lo que
hizo que le dieran cierre a la tienda de Salitre Plaza y Centro Mayor. El
comportamiento financiero de la empresa empez a decrecer tanto que mes a
mes dejaba perdida en las tiendas que quedaban.
En el 2009 se vendi la empresa en su totalidad a la seora Mariza Bernal y Pilar
Hernndez, quienes decidieron adquirir esta empresa y darle una renovacin en
cuanto a imagen y logstica en cada una de las sucursales que quedaban.

A principios del 2010 decidieron los nuevos dueos de Candys Factory abrir otro
punto de venta en el centro comercial Andino y comprar las tiendas llamadas
Candy Store unas burbujas ubicadas en los pasillos de 10 centros comerciales,
esto con la intencin de posicionarse en el mercado.
Finalmente, en el 2013 fue vendida al Seor Mauricio Casas, su proveedor ms
significativo. Actualmente esta es una empresa novedosa que est dirigida
principalmente a los nios, dedicada a la venta de dulces por peso y algunos
accesorios referentes a las marcas de los dulces. Esta tambin se ha encargado
de generar un entorno de colaboracin, compromiso y evolucin junto con sus
empleados, contando con ses tiendas en la ciudad de Bogot, ubicadas en
diferentes centros.
Valores:

Servir

Mejora
Continua

Relaciones
Personales

Compromiso

Comunicacin

Credibilidad

Marcar la
diferencia

Servir: A los consumidores retndolos continuamente para alcanzar los mximos

niveles de satisfaccin en el consumo y de experiencia adquirida.
Mejora continua: Hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los
cambios drsticos y repentinos.
Relaciones personales: Basadas en la confianza y en el respeto mtuo. Esto
supone el compromiso de alinear los hechos con las palabras, escuchar distintas
opiniones y comunicar de forma abierta y sincera.
Compromiso: Con una slida tica laboral e integral que ayude a generar un
ambiente de trabajo armnico y educativo en el momento que se pueda hacer
carrera dentro de la compaa.
Comunicacin: Con nuestros clientes para adoptar de ellos sugerencias y
cambios que ayuden al buen funcionamiento de la compaa y a la satisfaccin del
cliente final.
Credibilidad: Al vender promesas de compra que ayuden a maximizar ventas
para as mismo tener clientes satisfechos, lo que conlleva a tener clientes fieles
que ayudan a que se genere una excelente reputacin a nuestra marca.
Enfoque: En el desarrollo de la empresa a largo plazo sin perder de vista la
necesidad de obtener continuamente resultados esperados para la empresa y sus
colaboradores.
Marcar la diferencia: En todo lo que hacemos gracias a la pasin por lo que se
hace da a da y a la creacin de brechas respecto de nuestros competidores con
disciplina, y eficiencia.
Entender: Qu aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en
proporcionar ese valor en todo lo que hacemos.

Direccin de la empresa:
Autopista Medelln km 2,5 Va Siberia-400mts va parcelas parque industrial portos
sabana 80, Bodega 17
Contacto:
Se lleg a esta empresa gracias a Daniela Casas, estudiante del CESA y hija del
Gerente General de la compaa Mauricio Casas Maldonado.
Celular: 3153291144
Telfono: 8766036
Relacin de los contactos:
La relacin que el grupo tiene con la empresa es que es el padre de una de las
integrantes del grupo, Daniela Casas.
Estructuracin de la empresa:
Organigrama general de la empresa:

Gerente General

Administrativo y
Operativo

RR.HH

Comercial y Mercadeo

Finanzas

Compras

Contabilidad

Diseo

Ventas

Marketing y
produccin

Al ver este organigrama se puede ver que esta empresa la encabeza un Gerente
General, que dirige las actividades de las reas financieras, administrativas y
operativas y comerciales y mercadeo. A su vez, estas reas se componen de subreas como Recursos Humanos, logstica y compras como se observa en el caso
del rea administrativa y operativa de la empresa.
Identificacin de los departamentos funcionales y de apoyo:
Gerente General: APOYO
El gerente y dueo de la empresa en este caso, tiene una estrategia dentro de la
organizacin el cual consiste en planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y
controlar las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de
la Empresa, as como resolver los asuntos que requieran su intervencin de
acuerdo con las facultades delegadas por s mismo, mtodo que le ha funcionado
muy bien, ya que ante cualquier contingencia siempre hay un plan B, que ayuda a
tomar medidas correctivas frente a los malos momentos dentro de la compaa.
DIRECCION ADMINISTRATIVA: APOYO

Departamento de recursos humanos:

Se encarga de disear el sistema de retribucin del personal y de evaluar sus
resultados. La finalidad de la funcin de retribucin consiste en el estudio de
frmulas salariales, la poltica de incentivos y el establecimiento de niveles
salariales de las diferentes categoras dentro de la compaa. El desarrollo de los
recursos humanos comprende las actividades de crear planes de formacin y
llevarlos a cabo, de estudiar el potencial del personal, de evaluar la motivacin, de
controlar el desempeo de las tareas, de incentivar la participacin y de estudiar el
abandono y sus causas.
Departamento de compras:
El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un
precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros
departamentos principalmente al de produccin ya que en ese momento no se
vea la importancia de tenerlo como un departamento independiente. Luego se vio
la importancia de este ya que este es el encargado de proporcionar a cada uno de
los puntos de ventas todo lo necesario para realizar las operaciones dentro de
cada una de ellas.
DIRECCION COMERCIAL: FUNCIONAL
Departamento de Diseo:
Contribuir a la consecucin de los objetivos corporativos donde se disea de forma
consciente. Toda empresa tiene su producto o servicio y toda organizacin tiene
unos signos de identidad, dentro de los cuales en Candys Factory, se desarrolla la
competencia del cambio en hbito de consumidores, cambios culturales y

demogrficos con estrategias de innovacin en producto, redes sociales y diseo

de tiendas entre otras.
SUPERVISION COMERCIAL: FUNCIONAL
Departamento de ventas:
Se encarga de desarrollar estrategias de ventas para alcanzar objetivos trazados
por la empresa. Para ello se toma informacin de datos histricos, estos sirven
como referencia a la hora de plantear un presupuesto al rea de ventas teniendo
en cuenta la situacin actual del mercado. La definicin de cuotas es muy
importante ya que ayuda al xito de la compaa en trminos monetarios,
generando la sostenibilidad de la misma. Para lograr el cumplimiento de estos
presupuestos se lleva a cabo todo el tema de motivacin y remuneracin a los
empleados que se esfuerzan por alcanzar estos objetivos propuestos, sin generar
estrs y por el contrario generar el equilibrio que nos conduzca al xito.
Departamento de Marketing y produccin:
Es departamento pose la importante funcin de manejar y coordinar estrategias
de venta. Se encarga de satisfacer los requerimientos y necesidades de los
clientes, obteniendo ganancias al mismo tiempo. Esta tarea es desarrollada
mediante un gran equipo de trabajo que se desempea dentro y fuera del
departamento. El objetivo del departamento es ubicar y posicionar la empresa en
el mercado, e incrementar las ventas o los ingresos. Realizando planes
comerciales para lograr convenios y alianzas estratgicas con otras empresas de
modo tal que ayude al incremento de las ventas y al mismo tiempo generar una
recordacin de marca masiva.
Conclusin tema 1:
Al realizar el tema 1, se concluye que Candys Factory es una empresa pequea,
que lleva diecisis aos de existencia. Su punto fuerte es ser lder en la

10

comercializacin

de

productos

de

confitera.

Esta

empresa

se

enfoca

principalmente en generar empresa, trabajo y desarrollo para el pas teniendo

definidas sus metas para el futuro. Adems, se preocupan mucho por satisfacer al
consumidor por medio de la actitud de los empleados y as lograr mantener el
desempeo y la motivacin de ellos. Para esto, realizan sus labores con buena
calidad e innovacin caracterizndose por ser una organizacin honesta, que
trabaja en equipo y que esta comprometida con sus clientes. Adems, se puede
ver con claridad que los valores mencionados no son valores de la empresa sino
son caractersticas que componen a la empresa para que est funcione.
Tema 2: Presentacin del rea de Gestin Humana:
Organigrama del rea de Gestin Humana:

11

Mauricio
Mauricio
Casas
Casas
(Gerente
(Gerente
General)
General)

Administrativ
Administrativ
o
operativo
oy
y operativo

Directora
Directora
Administrativ
Administrativ
a
a
(Mara
(Mara del
del
Pilar
Matiz)
Pilar Matiz)

Temporal
de
Temporal de
Activos
Activos
(Gina
(Gina Moreno)
Moreno)

Personal de
ventas
(Coordinadora
s, Sabatinas)

Asistente de
Nomina
(Mnica
Vargas)

Supervisora
de Personal
(Marcela
Malambo)

Funciones del rea de Gestin Humana:

Establecer

los

lineamientos

generales

de

planificacin,

implementacin,

verificacin, mejoramiento y evaluaciones de la seguridad, a travs de la

identificacin, control y/o eliminacin de los riesgos asociados con las actividades
laborales, con el fin de prevenir o atender oportunamente, accidentes y
enfermedades laborales, cumpliendo con los requisitos legales y otros aplicables.
Candys Factory crea las condiciones laborales con el fin de que los empleados
logren su desarrollo en la empresa, el fortalecimiento de sus metas y su
productividad laboral de conformidad con las normas legales vigentes y los
intereses y potencialidades requeridos para el desarrollo de los procesos de la
organizacin y el cumplimiento de la misin institucional.
12

Una de las funciones de esta rea es planear, organizar, dirigir y controlar las
actividades necesarias para poder escoger el personal requerido y as poder medir
su trabajo en coordinacin con los procesos involucrados y de acuerdo con los
perfiles establecidos por la compaa. El rea de gestin humana tiene la
responsabilidad de ser un punto de apoyo en la construccin de una cultura
acorde a los lineamientos institucionales de la compaa, en trminos no
solamente de entrenamiento y fortalecimiento de los aspectos propios de la
empresa sino tambin en la generacin de espacios de desarrollo para todos los
que intervienen en el proceso productivo y de gestin.
Actividades:
Actividades

Porcentaje

Funciones
Tiene un intermediario, dentro del proceso
de contratacin de personal que se llama

Trabajo con otras

13%

gerencias

ACTIVOS, ese outsourcing se encarga de

realizar un proceso de vinculacin de
personal bastante completo y el cual
ofrece beneficio y ahorro en tiempo para la
compaa como tal. (4 das del mes).
Tambin, se enfoca en la seleccin,
desarrollo entre otros de la empresa.
Se realizan programas de capacitacin

Desarrollo de nuevos
programas de recursos
humanos

donde se refuerzan las habilidades del

6%

equipo de ventas, con formacin en

diferentes partes de su vida profesional y
laboral. En estas capacitaciones se hacen
dinmicas de aprendizaje en integraras
de personal y desarrollo cognitivo en cada
uno de los integrantes, (2 das del mes),
cada quince das.

13

Manejo de asuntos
individuales de los

0%

empleados

En este punto se toma quincenalmente los

datos que nos arroja el sistema pos que
Administracin de nmina

20%

se maneja; en

cuanto a horarios, para

determinar las horas extras de los 50

empleados que tiene la empresa as poder
montar en un archivo en Excel las
novedades de cada persona. (6 das al
mes, 3 das en la primera quincena y 3
das en la segunda quincena).
Necesidades del cliente

0%

NA

interno

Se realizan bsicamente para ayudar a

Manejo de asuntos legales
de Recursos Humanos

17%

que

se

cumpla

con

todos

los

requerimientos legales y no haya ningn

problema en la vinculacin de algn
integrante

de

la

compaa,

ya

que

tenemos que prever riesgos laborales. (5

das del mes).

14

Se hace el reclutamiento de personal

dentro del cual se tienen en cuenta las
hojas de vida que llegan a las tiendas y las
que
Seleccin

27%

temporal

tengan,

se

citan

las

candidatas a entrevista y de ah las que

quedan

seleccionadas

empiezan

el

proceso de vinculacin con la temporal

que tiene

filtros. Se realiza a cada

integrante unos examenes mdicos de

laboratorio,

pruebas

psicotcnicas,

polgrafo y curso de manipulacin de

alimentos

requisito

fundamental

para

ingresar a candys factory. La persona que

pase estos trs filtros ya est dentro de la
compaa.

15

 EPS: se dedica un da antes de que la

persona entre a la compaa y se llena
el formato de afiliacin a la entidad
donde la persona se encuentre afiliada,
y de ah se manda a radicar, mientras
se hace el procesos se dedica un da
ms (2 das del mes)
ARL: Ingresando por la pgina, este es
muy importante para el momento que
Manejo de proveedores

17%

se presenten accidente en el trabajo, e

asegure a la persona de que reciba la

(EPS, Fondos, ARL)

remuneracin completa por el hecho

ocasionado(1 da del mes).
FONDO DE PENSIONES: se llena un
formulario y se inscribe en la entidad
que dese, la entidad que maneja esta
empresa es Proteccin, que ayuda a
generar una cultura de ahorro en cada
uno de sus miembros y ms cuando
estos entran en lucro cesante y dao
emergente. ( 1 da del mes)
CAJA DE COMPENSACION:

Se

diligencia el formato y se manda a

radicar

con

los

documentos

que

solicitan al momento de la inscripcin.

La

empresa

maneja

la

caja

de

compensacin COMPENSAR( 1 da del

mes).

Administracin de

0%

NA

programas de beneficios
Negociaciones con

0%

NA

sindicatos
Administracin de

0%

NA

programas de pensiones.

16

Total

ACTIVIDADES
Trabajo
con
otras
gerencias
Desarrollo de
programas
Administracin
de nmina
Asuntos
legales
Manejo
de
proveedores
Seleccin de
personal
Total

%
13%

6%
20%
17%
17%

100%

Porcentaje
actividades
Trabajo con otras
gerencias
Desarrollo de programas
Administracin13%
de nomina

27%

7%

Asuntos legales

27%

20%
17%
Manejo de proveedores

100%

seleccin de personal

17%

Los porcentajes planteados en la tabla de actividades fueron sugeridos por la

supervisora de personal del rea de Gestin Humana de Candys Factory. Como
se muestra en la tabla, hay varias actividades que llevan las letras NA (No aplica)
puesto que esta empresa no maneja esas actividades, esto significa que Candys
factory no cuenta con el manejo de asuntos individuales, las necesidades del
cliente interno, la administracin de programas de beneficios, las negociaciones
con sindicatos y la administracion de programas de pensiones. . Las que llevan
porcentaje y descripcin de sus funciones son aquellas que desarrolllan con mayor

17

claridad esta rea y son actividades que se destacan dandoles mayor dedicacin
de tiempo debido a su grado de importancia.
Importancia en la organizacin del rea de Gestin Humana:
La importancia de la gestin del talento humano dentro de Candys Factory est
orientada para generar satisfaccin en sus colaboradores, personas que se
desenvuelvan en los diferentes aspectos dentro de la compaa; donde se harn
personas competitivas en la empresa. Los cambios organizacionales, son
obligatorios desde el punto de vista de la estrategia de la empresa, ya que es
importante para permanecer en el mercado generando pautas de desafo
organizacional, de manera que los procesos de gestin del talento humano no se
puedan ver como el simple hecho de administrar a las persona, sino administrar
con la gente. Es a ella a la que se le ve como agente activo, que desarrolla como
acciones competitivas, que son sus habilidades y destrezas quienes en su
momento marcan pautas de xito, y desde su inteligencia, creatividad, talento y el
desarrollo de sus competencias.
El rea de Talento Humano de la empresa es la encargada de formar a los
colaboradores a desempear los diferentes cargos en pro de la compaa y de s
mismos adquiriendo experiencia y conocimiento como plan carrera para sus vidas.
Adems, al hablar con la supervisora de personal que se enfoca en el rea de
Gestin Humana (Marcela Malambo) y con el gerente (Mauricio Casas), nos dimos
cuenta que exista una estrecha relacin entre el nombre del rea y las funciones
que all se desempeaban. Esto se puede observar en el organigrama de la
Gestin Humana, las funciones de cada rea son realizadas por diferentes
personas que cumplen las diferentes tareas asignadas por la Direccin
Administrativa.
En Candys Factory se puede ver la importancia que tienen las estrategias que
marcan a esta empresa como un punto de referencia que son:

18

Cliente Interno:
El cliente interno cuenta con diferentes definiciones dentro de las cuales se
destacaran dos importantes para dar mayor claridad al trmino al cual se hace
referencia en la correspondiente investigacin.
Es importante tener en cuenta que el cliente interno es quien consume o compra
los productos enfocndose en sus gustos hacia cierto nicho de mercado como es
la Confitera. El cliente interno es entendido, en el contexto de la investigacin,
como la persona que actualmente va a adquirir o consumir los productos ofrecidos
por la empresa.
Mercado:
El sector de la confitera es bastante competido ya que en el marco de su modelo
de sostenibilidad, el foco de esta empresa es buscar garantas que hacen que su
mercado o target objetivo se fidelice con la marca ofreciendo beneficios que a
simple vista pueden percibir tales como la experiencia nica al entrar a las tiendas
donde se encuentra la marca. Es por esto que Candys Factory se enfoca en el
servicio al cliente y la satisfaccin de este en el momento que entra por la puerta
de la tienda. Es por esto que en el mercado, se compone principalmente por aquel
cliente que es apto para la confitera y es por esto que existe la demanda y la
oferta, puesto que la oferta va a ser la cantidad de productos ofrecidos en dicho
mercado donde si aumenta el precio va a aumentar la cantidad ofrecida; en
cambio en cuanto a la demanda es la cantidad de bienes o servicios que los
clientes van a adquirir en el mercado.
Procesos:
El proceso dentro de las tiendas es aquel que aseguran mediante el cual los
individuos eligen, organizan e interpretan los estmulos recibidos para formarse

19

una imagen significativa y coherente del mundo; adems de afirmar que los
clientes toman sus decisiones de compra basados en sus percepciones y no en el
objeto real. Adems de lo previamente escrito, se garantiza que los productos y
servicios que son percibidos, tienen muchas mas probabilidades de ser
comprados, que los productos y servicios cuya imagen es desfavorable. En los
procesos se ve con claridad el beneficio que existe
Producto:
Los productos son bienes tangibles, que satisfacen alguna necesidad, deseo o
preferencia. Para el caso de esta investigacin, los productos no se limitan a los
dulces, sino tambin a los diferentes artculos que se tienen a la venta en cada
uno de los locales.

Riesgo:
La compaa se encuentra en riesgo de amenaza nicamente en la parte externa
del comercio, en el comportamiento del dlar y varios factores econmicos que
desfavorecen a los consumidores dejndolos tener otras prioridades de primera
necesidad y sin opcin de adquirir un producto que es impulsado por el deseo en
cada individuo.
Por otro lado, en cuanto a la gestin estratgica de Recursos Humanos, se puede
ver como el administrar y gestionar es importante para ella.
Administrar:
El desarrollo de una gua de actuacin para que la relacin organizacincolaborador se construya, desarrolle y mantenga en el mbito de unas condiciones
especficas y diferenciadas frente a la compaa.
Gestionar:
20

El Modelo de Gestin Humana de la compaa tomando como base los principios

y valores, al interior de esta, el estilo de liderazgo y elementos estructurales,
claves para la construccin de la cultura organizacional. Este se construye
teniendo en cuenta las caractersticas particulares de su

equipo (cultura e

idiosincrasia), las condiciones en las que la organizacin presta su servicio a los

clientes, comunidad y pas.
Roles de la gestin del Talento Humano:
Todas las empresas manejan diferentes tipos de roles, en el caso de Candys
Factory se puede ver que cumple con el siguiente rol:
Lder de los empleados: Es una empresa lder de los empleados ya que se
encarga de generar confianza y resolver las dudas de los trabajadores en
momentos de inestabilidad, e intentan solucionar apuntando a un lder que ms
all de su conocimiento aporte valor y confianza. Cuando los lderes generan
confianza y comprensin, las personas quieren trabajar con esta empresa.
Muchas veces se piensa que los trabajadores deben verse comprometidos por el
hecho de tener un trabajo en una poca tan difcil como en la que nos
encontramos. Lo que tal vez se olvide es que las personas no estn
permanentemente pensando en el riesgo que supone perder el trabajo o, an
peor, en la carga de incertidumbre que ese pensamiento genera y, por ello,
prefieran ignorarlo o decirse a s mismos que si llega ese momento, ya veremos
lo que hacemos. Por este motivo es tan importante el rol del lder como generador
de compromiso entre los trabajadores, pero este compromiso entre ellos viene del
ejemplo que tienen al ver el espejo de los altos directivos quienes son personas
competentes, muy comprometidas a sacar cualquier tema adelante y dar el claro
ejemplo de la responsabilidad y constancia en lo que se hace.

21

Cambios implementados en la gestin humana como resultado de la

situacin econmica:
Los cambios que se presentan en cuanto a este tema dentro de la empresa son
cuando los colaboradores renuncian de repente y no existe un reemplazo para esa
persona en el momento; sin embargo Candys Factory es una empresa que lucha
da a da por el bienestar de sus colaboradores y premia el compromiso de cada
integrante, otorgando premios extras por el buen desempeo, aumentando el
salario mnimo a un bsico ms alto, y remunerando todas y cada una de las
horas extras, incentivo que ayuda a que los colaboradores se comprometan an
ms con dejar hechas sus labores y responder con lo que se requiere.
Conclusin tema 2:
Despues de hablar con diferentes personas en el interior de la organizacin,
pudimos darnos cuenta que esta es una empresa pequea que se preocupa
mucho por el bienestar de sus empleados, esto con el fin de que el largo proceso
de seleccin y capacitacin no sea en vano y tambin para crear fuertes vnculos
con sus trabajadores, sintiendo junto a ellos sus molestias y preocupaciones.
Adems, siendo Candys Factory una empresa donde lo primordial debera ser
mejorar la eficiencia en las ventas y su expancin alrededor de Colombia,
pudimos notar que hoy en da no es una de las mayores motivaciones que tiene el
gerente, para l en cambio, las preocupaciones se encuentran en brindar mejores
servicios a sus clientes mediante la experiencia que le brinden a sus empleados.
Es claro que la fidelizacin solamente se puede lograr por medio de la amabilidad
brindada por los estos. Dentro de los focos presentados, uno de los de mayor
importancia entonces es el de los clientes internos.
Tema 3: Competencias:
Aplicacin en la empresa:

22

En Candys Factory, las principales motivaciones se generan a partir de logros

( Tareas efectuadas satisfactoriamente). Las competencias se aplican en la parte
de la motivacin donde est a cargo el Gerente General Mauricio Casas y las
capacitaciones, respuestas consistentes a situaciones o informacin y las
habilidades estan a cargo de Marcela Malambo. Ademas, se puede ver que en
esta empresa se refleja seguridad, determinacin, alto nivel de conocimiento y
capacidad de solucionar problemas de una manera rapida.

Conocedor del negocio: Se preocupan por el funcionamiento global de Candy

s Factory, viendo cmo cada persona puede aportar valor desde su posicin
en la empresa. Para ello es necesario estar en contacto permanente con las
personas, saber escucharlas e involucrarse en la empresa en vez de estar
aislado en un despacho.
Ser socio estratgico: La estrategia de recursos humanos tiene que estar
vinculada a la estrategia global de la empresa, vinculando a las personas con
los resultados.
Gestin del cambio: No se trata de estar realizando cambios constantemente,
pero s de saber adaptarse y adelantarse a las nuevas necesidades que vayan

23

surgiendo y contar con una plantilla flexible para hacer frente a dichas
necesidades. La motivacin y el compromiso vuelven a ser fundamentales para
mover a las personas hacia estos nuevos retos y objetivos.
Resolucin de conflictos: Esa posicin intermedia mencionada anteriormente
le posiciona en el centro de la resolucin de numerosos conflictos, teniendo
que tener capacidad para gestionarlos de la manera ms satisfactoria posible
para ambas partes.
Ser un ejemplo: Es un fiel reflejo de la cultura de la empresa, de los valores
que quiere que su equipo comparta. De modo que se tiene un referente, una
persona cercana y abierta, dispuesta a la mejora continua de las personas y de
la organizacin.
Clasificacin y definicin para los diferentes niveles organizacionales:
En esta empresa se promueve bastante la integracin de los diferentes
colaboradores y la participacin de los mismos en diferentes temas que tienen que
ver con la situacin por la que atraviesa la empresa, ya que lo que desean siempre
es sacar a relucir e impulsar las competencias que tiene cada integrante de la
organizacin y as empezar procesos de formacin y carrera dentro de la
compaa.
Niveles organizacionales o cargos

Gerente General

Competencias
Liderazgo
Orientacin al cliente
Negociacin
Desarrollo de personas
Conocimientos tales como: Logistica,
Contabilidad financieta, maketing, leyes
laborales.

Conclusin tema 3:
Despus de nuestra visita a Candys Factory fue fcil para nuestro grupo notar lo
que quera decir Ken Blanchard cuando hablaba de empowerment dentro de las
24

organizaciones. Fue notoria la eficiencia con la que trabajan los empleados

cuando se les da la autonoma limitida que necesitan y cuando se les comparte la
informacin necesaria para que realicen su trabajo con responsabilidad. Esto se
debe a que estos sienten que la empresa les pertenece y por ende la cuidan y la
quieren como si fuesen los mismos propietarios. El tema del empowerment no es
algo que muchas empresas puedan dominar con la delicades y facilidad que lo
hace Candys Factory.
Anexos:
Preguntas:
Tema 1:
Qu lo motiv a comprar esta compaa?
Cuntos empleados tiene la empresa?
Cuantos socios conforman esta empresa?
Hace cuanto compr esta empresa?
Tienen diferentes metodos de hacerse conocer al publico?
En qu sector empresarial se encuentra Candys Factory?
Tema 2:
Quines hacen parte de esta rea?
Com est estructurada el rea de gestin humana?
El responsable de esta rea soluciona los problemas de una manera eficaz?

25

Cmo Candys Factory mide el buen desempeo para poder saber a quienes se
premia?
De qu manera la empresa logra que cada uno de sus empleados realmente se
sienta con la responsabilidad de ser controlador de su gestin?
Qu actividades desarrollan en Candys Factory?
Tema 3:
Qu tan importante es el desarrollo de competencias?
En qu grados se cree se tienen que desarrollar competencias?
Bajo que rbrica se modela el grado de competencia exigido para cada puesto?
Las competencias estan alineadas con la misin y la visin?
Por qu el empowerment juega un rol tan importante dentro de esta empresa?
Cmo se clasifican estas competencias?
Cmo las definen para los niveles organizacionales o cargos especificos?
Forma de realizacin de los temas:
Personal:
Autopista Medelln km 2,5 Va Siberia-400mts va parcelas parque industrial portos
sabana 80, Bodega 17. Febrero 18,2016.
Lecturas realizadas para la clase:
Chiavenato, Idalberto. Gestin del Talento Humano Captulo, parte I
Alles, Martha. Gestin por competencias. Captulo 1 pg 65-90

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