Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

SOCIEDAD Y EMPRESA

Estructura de un plan de responsabilidad social empresarial

GRUPO LOS CREATIVOS

Alumnos:
Apfata Rojas, Liliana
Huamn Miranda, Konnie
Miranda Bendez, Nadia
Ramos Montalvo, Stephanie
Rojas Zagaceta, Wilbert

Profesor:
Leonardo Velarde Dvila
1

Contenido
1. INTRODUCCION.......................................................................................... 3
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA.............................................................4
2.1. Nombre de la empresa................................................................................. 4
2.2.

Misin y Visin........................................................................................ 4

2.3.

Objetivos................................................................................................. 5

2.4.

Valores.................................................................................................... 5

2.5.

Tiempo en el mercado.............................................................................. 6

2.6.

Breve Evolucin Histrica........................................................................7

3. ANLISIS DEL ENTORNO (STAKEHOLDERS)...........................................8

3.1 ENTORNO ESPECFICO................................................................................ 8
a.

Clientes................................................................................................... 8

b.

Proveedores............................................................................................ 9

c.

Competidores........................................................................................ 10

3.2 ENTORNO GENERAL................................................................................. 11

d.

Factor Econmico.................................................................................. 12

e.

Factor Poltico....................................................................................... 12

f.

Factor Tecnolgico................................................................................ 12

g.

Factor Social......................................................................................... 13

h.

Factor Ambiental................................................................................... 13

i.

Factor Internacional............................................................................... 13

3.3 PROBLEMTICAS DETECTADAS................................................................14

3.4 IDENTIFICACIN E IMPACTO EN LOS STAKEHOLDERS..............................15
...................................................................................................................... 16
PROBLEMTICA INTERNA.............................................................................. 17
3.5.2. ANLISIS CAUSA- EFECTO DE ICHIKAWA DE LA PROBLEMTICA
EXTERNA....................................................................................................... 18
4. PLAN DE RSE............................................................................................ 19
4.1.1 Estudio Tcnico................................................................................... 19
4.2

Problemtica Externa: Competencia Informal.......................................22

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DIAGRAMA GANTT.......................26

6. PRINCIPALES CONCLUSIONES Y APORTES...........................................27

1. INTRODUCCION
En el presente trabajo, elaboraremos una propuesta de diseo del Plan de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para la empresa COSTAGAS,
dedicada a la venta y distribucin de gas licuado para uso domstico, industrial
y sector automotriz, con la finalidad de establecer un plan de accin
estratgico, cuyos lineamientos y polticas permitan asegurar que los procesos
de COSTAGAS se desarrollen en un contexto de responsabilidad social capaz
de garantizar las buenas relaciones entre los stackeholders y la empresa. El
plan de RSE que plantearemos ayudar a promover el desarrollo sostenible de
los grupos de inters relacionados con la empresa, en su dimensin social,
econmica, ambiental y gubernamental, basado en el respeto a las leyes, la
tica, la cultura y tradicin local, y en esfuerzo concertado con el Estado, que
permitan crear condiciones sociales favorables en el entorno de sus
operaciones.
Para ello, consideramos de vital importancia el compromiso de la alta direccin
con sus clientes, a quienes ofrece productos y servicios de calidad que
aseguran un mximo rendimiento de energa y funcionalidad garantizada. Sin
embargo, sabemos que esto no es suficiente, dado el entorno de la empresa,
el cual se encuentra en constante cambio, en donde los stackeholders son
cada vez ms exigentes. Por ello, la empresa debe poseer polticas flexibles
que le permitan adecuarse a estas exigencias para revisar y/o reformular sus
estrategias y redefinir su modelo de gestin.

2.PRESENTACION DE LA EMPRESA
2.1. Nombre de la empresa

En

el

presente

trabajo

nos

enfocaremos en la planta que est ubicada en la ciudad de Lima.

2.2.

Misin y Visin

2.3.

Objetivos

Objetivos Generales
- Posicionarse en el mediano plazo como la planta ms rentable de
todo el consorcio COSTAGAS.

Lograr un crecimiento en el mercado del 20% de manera

semestral en los dos siguientes aos

Ser una empresa atractiva para el desarrollo de talento humano.

Objetivos Especficos
- Tener un eficiente control de gastos, pero sin sacrificar la calidad.
- Ingresar a los mercados donde la marca an no es conocida
-

(Lima centro)
Hacer alianzas estratgicas con los proveedores y manejar

economas de escala.
Desarrollar programas de crecimiento profesional para los
colaboradores con ms potencial.

2.4.

Valores
Dentro de la empresa se fomenta a nivel de todas las reas los
siguientes valores:
-

Respeto: Desarrollar una conducta de acuerdo a los derechos

fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos.
Aceptar las normas de la sociedad y de la empresa.

Honestidad: Seguir un comportamiento con transparencia y

orientacin moral cumpliendo con las responsabilidades del
uso de la informacin y recursos de la empresa. Mostrar una
conducta ejemplar dentro y fuera de la empresa.

Responsabilidad: Todos los colaboradores contribuirn al

logro de los objetivos de la empresa, tomando accin de sus
obligaciones. Cada colaborador asume las consecuencias de
sus actos.

Puntualidad: Cumplir con las obligaciones encomendadas en

el tiempo pactado, respetando el tiempo de todos los
colaboradores.

2.5.

Tiempo en el mercado
COSTAGAS, como grupo corporativo tiene 37 aos en el mercado, pero
en la ciudad de Lima, 16 aos. La empresa ha estado trabajando
arduamente para consolidarse como una opcin de calidad para los
usuarios de GLP. Para ello, ha invertido en infraestructura como:
equipos de ltima generacin que le permiten tener un producto de
calidad, flota vehicular nueva que hacen ms ptimos sus procesos de
distribucin, aplicacin de diversas normas para no tener inconvenientes
con

la

legislacin

vigente

de

hidrocarburos

(OSINERGMIN)

construccin de nuevas oficinas para que los colaboradores puedan

tener un mejor espacio laboral. A travs de estos aos, la empresa ha
logrado captar importantes clientes, los cuales sirven como respaldo de
la confianza que ofrece.

2.6.

Breve Evolucin Histrica

Fundada en la ciudad de Trujillo en el ao 1979 por Fernando Vsquez,
un emprendedor que decidi apostar por el desarrollo de su regin.
COSTAGAS ha ido creciendo gradualmente gracias al trabajo y unin de
la familia comenzando por expandir la marca por el norte del pas. De
esta forma, ha logrado consolidarse en un sector empresarial cada vez
ms competitivo.

Como proceso de expansin, en el ao 2000, los dueos decidieron

aperturar la planta en Lima. En la actualidad, esta planta es una de las
ms grandes del grupo COSTAGAS y trabaja para ser sostenible en el
tiempo dado a que la competencia es mucho ms agresiva e informal
que en el resto de ciudades.

3.ANLISIS DEL ENTORNO (STAKEHOLDERS)

3.1 ENTORNO ESPECFICO

a. Clientes

COSTAGAS, brinda a sus clientes un producto de alta calidad garantizada.

Tiene dos tipos de mercado objetivo: el rubro comercial (compras al por
mayor) y el rubro domstico (compras minoritarias). Dentro del mercado
comercial se encuentran los siguientes clientes, siendo considerados los
mejores restaurantes a nivel nacional:
1.
Bravo Restobar: restaurante gourmet y bar/lounge en la ciudad de Lima
del chef Christian Bravo.
2. Pecados

Capitales:

restaurante de pescados y mariscos en la ciudad Lima- Miraflores.

3. Fiesta Chiclayo: restaurante gourmet en el norte del pas, Chiclayo
Per, con el objetivo de conquistar el exquisito paladar limeo.
4. El Mochica: restaurante Trujillano con variedad de platos tpicos.
5. Club Central: restaurante con un estilo Renacimiento Italiano en Trujillo,
con variados platos exquisitos de la provincia.
6. Golf y Country Club de Trujillo: asociacin sin fines de lucro, donde se
puede disfrutar del deporte y la comida tpica del pas.
7. Amoramar: restaurante y club privado en la ciudad de Lima Barranco.
8. La Gloria: restaurante Miraflorino de cocina mediterrnea.

Fidelizar a los clientes, cada vez se vuelve en una competencia ms agresiva

en precios, pero lo que la empresa ofrece a sus clientes es el servicio
personalizado al momento de la compra, dando valor agregado a su producto.

b. Proveedores

COSTAGAS cuenta con proveedores muy importantes en el mercado nacional

e internacional. Los proveedores principales son las grandes empresas que
proporcionan el GLP al mercado peruano como:

Repsol es una compaa energtica privada del

mundo. Cuenta con sistema de refino ms
eficiente. Estn presentes en toda la cadena de
valor del petrleo y gas.

Zeta

Gas es importante proveedor de la industria y

comercio, mediante un servicio granel y estaciones
pblicas y privadas.

Pluspetrol

es

una

empresa

privada

de

exploracin y produccin con mayor desarrollo en

las ltimas dcadas.

Petroper, empresa estatal ms importante del

Per. Empresa pionera, lder y emblemtica del
pas. Abastece de combustible a todo el territorio
nacional.

La empresa no cuenta con poder de negociacin con estos proveedores, ya

que abastecen al 90% del mercado nacional de GLP y, por ende, se tiene que
someter a sus trminos y condiciones que brindan.
La empresa cuenta con proveedores adicionales, que le brindan servicios
secundarios para el funcionamiento de sus operaciones, dado a que los
requerimientos de productos son de gran volumen y la empresa exige de ellos
cumplimiento en las entregas, as como precios cmodos sin alterar la calidad
(pinturas, precintos, repuestos camiones).

10

c. Competidores

Durante el ltimo ao los precios de los combustibles tuvieron una importante

cada en el precio internacional del petrleo crudo y su tendencia a mantenerse
en niveles por debajo de US$ 50 por barril. Los precios dependen del mercado
mundial y de las particularidades del mercado local. La competencia en la
actualidad, en el mercado nacional es estable ya que los precios del mercado
estn alineados, a pesar de la baja en el mercado internacional y no
representan amenaza para la compaa, marcando la diferencia a travs del
servicio.

Dentro de sus competidores formales se encuentran:

Llamagas es una empresa dedicada al rubro de energa siendo sus

principales actividades de envasado, distribucin y comercializacin de
Gas Licuado de Petrleo.

Zetagas: empresa que se dedica al servicio de Gas LP, por medio de

recipientes fijos y porttiles, adems de contar con un servicio a granel y
estaciones pblicas y privadas para proveer gas.

Limagas: empresa privada que comercializa gas licuado de petrleo en

el Per, suministrando energa limpia de forma seguro.

Pecsagas: conjunto de empresas privadas de capitales peruanos que

se ha consolidado como uno de los principales grupos de distribucin y
comercializacin de combustibles y derivados.

11

Sin embargo, la competencia informal es la principal amenaza para la

empresa, ya que al evadir los impuestos u otros gastos (planilla, contabilidad,
etc.), sus costos son bajos y por ende su precio es mucho menor.
El Gas de Camisea, es uno de sus sustitutos perfectos del petrleo crudo, que
va se va expandiendo actualmente y va reduciendo el porcentaje de mercado
nacional de Gas Licuado de Petrleo. Ante tal amenaza, la empresa busca
fortalecer sus mercados en provincia y buscar nichos an no explotados.

3.2 ENTORNO GENERAL

d. Factor Econmico
El 80% de los hogares peruanos emplea el GLP como fuente de energa y
consumen alrededor de un baln por mes. La variacin del precio de petrleo
crudo es sumamente importante por el efecto multiplicador que tiene sobre su
entorno. Por ejemplo, la baja en el precio del barril de petrleo en EEUU,
directamente repercute en una baja de precios de los proveedores de GLP en
el Per y as sucesivamente.
As como tambin el tipo de cambio del dlar o las alzas y bajas que sufre esta
moneda en el mercado.
En este ao, no le ha favorecido a la empresa el alza del dlar debido a que
compran a sus proveedores en dlares, adems de tener los prstamos y
contrata de leasing en dlares y sus ventas en moneda nacional.

e. Factor Poltico
El gobierno viene promoviendo el uso de Gas Natural de Camisea para su uso
domstico, lo que afecta progresivamente los niveles de ventas de los balones
en los diferentes distritos donde comercializa COSTAGAS.

12

Si el gobierno decidira impulsar una poltica nacionalista y estatista para los

recursos de los hidrocarburos tambin podra afectar a la empresa. Por
ejemplo, cuando el gobierno de turno intento comparar los activos de Repsol
en el Per, hubo mucha incertidumbre, dado a que el gobierno puede subsidiar
el GLP a los usuarios y con ello no podra competir las empresas privadas.

f. Factor Tecnolgico
La empresa realiza fuertes inversiones en tecnologa, para que sus
operaciones sean ms fluidas:
Software CRM, que sirve para almacenar la base de datos de los clientes,
as como para sacar indicadores o reportes que permiten tomar decisiones
sobre todo en ventas.
Sistema semi-automatizado de la planta envasadora, cuya tecnologa fue
trada de Dinamarca y que permite envasar balones con mayor rapidez y
menor mano de obra.
GPS de ltima generacin que permite un control total de flota.

g. Factor Social
La empresa cuenta con beneficios sociales, bonos, incentivos en base a las
metas para sus colaboradores. Uno de los problemas que enfrenta la empresa
es cuando la demanda del producto y/o servicio aumenta cada trimestre, los
trabajadores extienden su horario de trabajo, y se vuelven jornadas largas.
A su vez la empresa contribuye con la sociedad, ofreciendo un producto de
necesidad secundaria que es indispensable para el desarrollo de una empresa
o para la utilizacin en el hogar.
h. Factor Ambiental
La empresa cumple con todas las normas vigentes reguladas por la OEFA, que
cuida el medio ambiente. Constantemente se aprueban nuevas leyes que se
deben cumplir y muchas veces sustituyen la anterior, por la cual la empresa

13

tiene que destinar sus recursos para mantenerse al da y evitar sanciones o

cierres temporales.
i. Factor Internacional
La globalizacin tambin juega un rol importante ya que permite a la empresa
buscar proveedores fuera de nuestras fronteras. Un caso especfico es la
importacin de balanzas modernas de E.E.U.U, para dar al producto un peso
exacto sin el margen de error que pueda producirse por el factor humano.

3.3 PROBLEMTICAS DETECTADAS

INTERNA: Deficiente clima laboral

-

reas de trabajo que no se encuentran bien definidas originan

una sobrecarga laboral e incomodidad en los colaboradores.

Los colaboradores en ocasiones no cuentan con los recursos

necesarios para realizar sus actividades.

Altos ndices de rotacin de personal debido a que altos rangos

de la empresa descubrieron deficiencias en las reas.

Jefes que no se encuentran alineados con las polticas de
direccin, lo cual afecta la relacin entre jefe-colaborador.

EXTERNA: Competencia informal

-

Debido a la competencia de minoristas informales, los clientes

tienen ms opciones en precios, pero no necesariamente garanta

del producto.
Al aumentar la participacin en el mercado nacional del Gas de
Camisea, reduce la participacin actual del mercado nacional. Se

tiene que abrir nuevos mercados potenciales.

El ingreso de nuevas marcas en el mercado, genera una
competencia de precios que no necesariamente brinda garanta

14

de calidad del producto.

Regularizacin ineficiente por parte de las entidades encargadas.

3.4 IDENTIFICACIN E IMPACTO EN LOS STAKEHOLDERS

Bajo el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, COSTAGAS tiene
como actores claves a los Gerentes que a su vez son dueos de la empresa, a
sus trabajadores y a la comunidad en general.

15

16

PROBLEMTICA INTERNA

Sobrecarga de responsabilidades
los colaboradores
de insumos
para realizaralas
Jefes que no lideran Falta
en base
a las
Colaboradores que se encuentran
diferentes operaciones (logstica)
polticas de la empresa
en rotacin constantemente

CAUSA

Deficiente
Clima Laboral

Inestabilidad laboral

Mal clima laboral

Colaboradores exhaustos por el

Demora en los procesos
trabajo y desmotivados
EFECTO

17

3.5.2. ANLISIS CAUSA- EFECTO DE ICHIKAWA DE LA PROBLEMTICA EXTERNA

Informalidad en el mercado
Aumento de participacin del Gas
de control por parte de Osinergmin
Ingreso de nuevos de Camisea, lo cualFalta
reduce la
competidores al mercado
que en el mercado
participacin
brindan productos de baja
calidad

CAUSA

Negocios
Informales

Daos al medio ambiente que

perjudican en paralela a los
Menor oportunidad de demanda
consumidores

18

Bajos precios en el mercado

Competencia desleal
EFECTO

4.PLAN DE RSE
4.1 Problemtica Interna: Ineficiente clima laboral

4.1.1 Estudio Tcnico

Nos enfocaremos especficamente en el rea de produccin donde laboran
12 colaboradores.
Presenta alto ndice rotacin , 40 % mensual
Alto ausentismo del personal
Excesiva cantidad de horas de trabajo, 15 horas dos a tres veces por

semana.
Por la cantidad de horas tienen poco tiempo para estar con su familia,
convirtindose en un problema socio-familiar.

La suma de estos factores general mal clima laboral, molestias en el

personal y alta rotacin.
Para ello se propone:

Reforzar la lnea de produccin con 3 personas

2 de ellos iran a las reas donde se generan cuellos de botella y 1

servira como un retn en caso alguien falta.

4.1.2 Principales beneficiarios
Con la aplicacin de este nuevo sistema se vern beneficiados los 12
trabajadores, ms los 3 que se sugiere contratar. En total 15 personas. De
acuerdo a la informacin obtenida el 100 % de colaboradores son personas
de 18 a 25 aos, todos tienen pareja y entre uno y tres hijos menores.
El beneficio directo que recibirn los colaboradores es que podrn estar
ms tiempo con sus esposas e hijos, poder participar en las actividades que
organizan los centros de estudios de sus menores hijos. Tener ms
comunicacin entre ellos y mejorar su ambiente laboral.

Nro. Colaboradores

19

15

Nro. Familias que conviven con los

colaboradores(promedio)
Total beneficiaros

3
45

4.1.3 Implementacin:
Metodologa :
- Proceso de reclutamiento de personal a travs de pginas web
Aplicar:
- Seleccin de personal
rea responsable
- Recursos Humanos
4.1.4 Presupuesto
Pago mensual de 75 soles por el anuncio en la web, de acuerdo al

tiempo que dure el reclutamiento.

Sueldo del personal:
Sueldo 1
operario

Nro.
Operarios

Total Mes

Total Ao

S/.
1,200.00

S/. 3,600.00

S/.
43,200.00

4.1.5 Administracin y mantenimiento

El desarrollo del proyecto comprende 3 etapas:
Presentacin del proyecto. - A cargo del jefe de produccin como
lder de rea, es necesario que el presente la propuesta a
gerencia.
Puesta en marcha del proyecto. - Estar a cargo del rea de
RRHH que tendr como funcin seleccionar a las personas
idneas para el puesto, que bsicamente, consiste en captar a
personas que estn en ptimas condiciones fsicas dada la
naturaleza del trabajo, y que no tengan antecedentes penales.
Mantenimiento. - A cargo de RRHH, que velara que se cumplan
las condiciones favorables para los operarios y el jefe de
20

produccin, como lder directo de sus colaboradores tiene que

velar que estos trabajen con sus implementos respectivos, que se
cumplan las jornadas normales de trabajo y saber manejar las
ausencias de personal con el operario que tendr como retn.
4.1.6 Principales indicadores y herramientas de medicin:
Ausentismo de trabajadores
Total de asistencia por
mes

Indicador
Herramienta de
medicin
Resultado

312

12 trabajadores por 26
das

Total de ausentes

Reduccin de
ausentismo

2%

Productividad
Balones producidos hora actual

250

Produccin proyectada con 3 personas

mas

320

Incremento volumen produccin hora

28%

Horas de trabajo
Promedio de horas de trabajo actual

14

Horas proyectada con nuevo sistema

10

Reduccin de horas

-29%

4.1.7 Principales impactos en la gestin y en la imagen corporativa de la

empresa.
-

Reduccin de costos. - Reduccin en el ndice de rotacin de

personal al mes que en la actualidad est en un 40% (sobre 12
colaboradores) se busca llegar al promedio del sector que es un 5%

21

en el rea de produccin (dato referencial tomado de la empresa Z

GAS). Y reduccin de ausentismo. Esto se ver reflejado en la
reduccin de costos, si bien es cierto la empresa gastar en
contratar 3 nuevas personas, el ahorro que le generar ser mucho
mayor que el gasto por que se disminuir la rotacin, ausentismo y
tiempo en capacitacin.
-

Mejorar la imagen de la empresa tanto interna como externa. dado a que un colaborador satisfecho significa clientes contentos,
beneficiando tambin la reputacin de la empresa.

Mejora en el servicio. - Mantener siempre un stock, nos permitir

mejorar el servicio de entrega, puesto que las solicitudes de ventas
sern inmediatamente atendidas y no esperarn muchas horas para
poder tener listo el despacho.

4.2 Problemtica Externa: Competencia Informal

4.2.1 Estudio tcnico
Debido a la competencia de minoristas informales, los clientes tienen ms
opciones de precios, siendo el precio de las marcas informales ms bajos a
los del mercado formal de Gas de Petrleo Licuado, pero uno de los
principales problemas es que estos productos no cuentan con garanta de
calidad o seguros de responsabilidad civil que puedan cubrir algn tipo de
siniestro originado por los balones de gas. El cliente se encuentra
desprotegido ante alguna eventualidad de mal funcionamiento del baln de
gas.
Para ello se propone:
Realizar campaas de publicidad para promover la garanta y calidad de
su producto y a la vez hacer conocer a los usuarios de los riesgos a que

se exponen comprando a los informales.

Las campaas de publicidad sern volantes que sern repartidos door to
door en los distritos donde se realicen.

22

4.2.2 Principales Servicios, beneficios y beneficiarios

La empresa cuenta con 60,000 clientes por mes a los cuales les
ofrece los siguientes servicios, para ello cuenta con un personal
altamente calificado:
i. La empresa cuenta con Gasocentros ubicados en las
ii.
iii.
iv.
v.

principales ciudades del pas.

Instalacin de redes de gas industrial o domstico.
Reparto a domicilio, con personal altamente capacitado.
Mantenimiento de cocinas, con asesoramiento de la misma.
Venta de reguladores Premium reforzados con titanio evitando
fugas.

Los beneficiarios directos sern todos los consumidores de GLP de

Lima, en especial las zonas donde se empezar a hacer las campaas
de publicidad: Lima Sur, debido a que en esas zonas hay mayor ndice
de informalidad.
Se estima buscar nuevos nichos en los siguientes distritos: San Juan
Miraflores, Villa Mara, Lurn, Chorrillos y Villa EL Salvador, con una
poblacin estimada de 1472,820 (Fuente INEI). Se estima que cada
hogar est constituido por 5 personas, con lo cual tendramos 294,564
hogares.
El pblico objetivo seran todos los hogares donde se use GLP ya sea
para terma, cocina, hornos, etc.

4.2.3 Implementacin
Metodologa :
- Proceso de reclutamiento de 6 personas para que volanteen y 1
supervisor a travs de pginas web

23

Aplicar:
- Seleccin de personal

rea responsable
- Recursos Humanos

Se presentar la propuesta a gerencia en comit extraordinario, la

cual tiene que ser expuesta por el jefe de ventas.
A travs de RRHH se seleccionar y contratar al supervisor y a
las 6 personas para que realicen el volanteo.
El rea de ventas realizara el mapeo de los sectores que se
volantearan dentro de los distritos elegidos.
Programar con la imprenta la realizacin de los volantes y entrega
en tiempos adecuados
Se programar la fecha de inicio y trmino en cada distrito a fin de
optimizar los tiempos del personal contratado.

4.2.4 Presupuesto
Se realizar con recursos propios de la empresa, 2 veces al ao.
Detalle
300.000 volantes papel couche tamao A6
6 personas para volantear por un mes (sueldo
850 por 8 horas)

Costo
S/.10,000
S/.5,100

Gasto para buscar y seleccionar personal

S/.500

1 supervisor para verificar que se haga el

trabajo

S/.1,200

Traslados a los puntos de volanteo

TOTAL

24

S/.780

S/.17,580

Nro.Veces
ao
2
2
2
2
2

Gasto
Anual
S/.20,000
S/.10,200
S/.1,000
S/.2,400
S/.1,560

S/.35,160

4.2.5 Administracin y mantenimiento:

El rea de ventas se encargar de la presentacin del proyecto a
Gerencia.
El rea de RRHH es el encargado de seleccionar y contratar al
personal
El rea de pago y finanzas tiene que negociar el pago con el
proveedor (crdito diferido 30 das)
Finalmente, la puesta en marcha del proyecto tambin ser
responsabilidad del rea de ventas, puesto a que est
relacionado directamente el trabajo de volanteo con el incremento
de ventas que puede darse.

4.2.6 Principales indicadores y herramientas de medicin:

Los indicadores que se usaran para llevar a cabo el volanteo door to
door, son los siguientes:
Nmero de volantes repartidos por persona y por da.
o A travs del Call Center de la empresa se realizarn
llamadas a los clientes para saber sus opiniones,
sugerencia y/o inquietudes de la informacin recibida.
Medicin del incremento de ventas en los sectores en donde se
realiz el volanteo.

25

4.2.7 Principales impactos en la gestin y en la imagen corporativa de la

empresa.

Mejora imagen de la empresa. - La empresa se har ms

conocida y el pblico objetivo tambin sabr que es una de las
pocas empresas formales del medio.

Incremento en el volumen de ventas. - Se espera un

incremento del 15% en los sectores donde se realice el volanteo.

Diferenciacin. - El pblico objetivo sabr que hay diferencias

muy amplias entre una empresa formal y una informal, con
respecto a su calidad, servicio y precio.

26

5.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DIAGRAMA

GANTT

27

28

6.PRINCIPALES CONCLUSIONES Y APORTES

PROBLEMTICA INTERNA:
CONCLUSIONES:
1. Implementar la RSE en base a los principios y valores.
2. Cuando se aplica la RSE, se debe buscar un efecto multiplicador, que
beneficie tanto a la empresa como a sus stakeholders.
3. Al aplicar RSE se debe hacer un correcto diagnstico de las problemticas
para as aplicar de manera las estrategias.
APORTES:
1. Se recomienda brindar capacitaciones constantes a los colaboradores.
2. Se sugiere mejorar los programas de incentivo para que estn de acuerdo a
las funciones realizadas.
3. Se recomienda un cambio en la cultura dentro de la empresa y que incluya
a todos los que trabajan en ella.
PROBLEMTICA EXTERNA:
CONCLUSIONES:
1. Es importante que las empresas socialmente responsables adecuen sus
procesos en torno a las legislaciones vigentes que el rubro del negocio
exija.
2. Para una correcta implementacin de RSE, la empresa tiene que brindar
valores agregados en el producto y servicio, conociendo las necesidades
reales de los clientes y las ventajas principales de los competidores.
3. Es importante recordar que en el aspecto externo, se debe implementar
RSE, teniendo en cuenta a los competidores, proveedores, gerentes y
dems stakeholders externos, de manera que lo implementado no solo
favorezca a la empresa sino tambin sea beneficioso para todos los
participantes.

29

APORTES:
1.

Se recomienda una nueva estructura en los procesos para poder obtener

2.

mejores resultados en los productos finales.

Se sugiere realizar un anlisis del mercado nuevamente, de esta manera se
podr conocer de manera eficiente a sus competidores y dejen de ser as

3.

una posible amenaza.

Se recomienda mejorar las estrategias de marketing reforzando algunos
medios de publicidad existentes.

30