Anlisis del Proyecto.

Se realizo una consulta en fuentes adicionales que mencionan las caractersticas

ms importantes al implantar un proyecto de ERP (ver bibliografa) y se compar
con el anlisis de los hechos ms relevantes planteados en el texto, este anlisis
se indica a continuacin. Un sistema ERP cuando se implementa exitosamente,
enlaza los sistemas de finanzas, manufactura, recursos humanos, distribucin,
gestin de pedidos en un solo sistema con datos compartidos y visibles a travs
de la empresa. Los beneficios potenciales incluyen la reduccin considerable de
capital de trabajo, grandes cantidades de informacin sobre las necesidades de
los clientes y quiz la ms importante; la capacidad de ver y administrar a los
proveedores y clientes de la empresa como un todo integrado
Los sistemas ERP tambin son caros, complejos y notoriamente difciles de
implementar y generalmente se requiere de personal con experiencia en
implementacin de ERP para auxiliar en la instalacin del software. Hay evidencia
de que las implementaciones de ERP fallan en alto porcentaje, Dependiendo de la
de lo que se defina por falla, pero la falta de aceptacin por los usuarios del
cambio, tiempos y presupuesto sobrepasados, fallas tcnicas y la falta de
habilidades adecuadas son los riesgos ms comunes en implementar un ERP.
Los costos de implementacin total (incluyendo software, hardware, consultora y
personal interno) pueden alcanzar entre dos o tres % de los ingreso de la
compaa, por ejemplo 100 millones de dlares de una compaa con ingresos de
5 mil millones. En este sentido la decisin de presupuestar 15 millones de dlares
para la implementacin del ERP de Cisco es alta pero est dentro de los
mrgenes normales en la industria, por decirlo as. Lo notorio es la forma de
presentar el estimado presupuestado, como una decisin estratgica que no poda
ser cuantificada en ese momento.
Otro punto importante a considerar es el motivo de la implementacin. Al parecer
muchas empresas implementan un ERP para estandarizar y mejorar sus
procesos, no era precisamente el caso de Cisco, Cisco necesitaba mejorar la
tecnologa que soportaba los procesos para apoyar a la empresa en el proceso de
crecimiento de la misma. Como se indica en el texto, la direccin de Cisco haba
mantenido un control centralizado y estandarizado de sus procesos con el
personal adecuado para operarlos. Esto tambin permiti que CISCO
implementara la solucin de ERP de un solo golpe y no en fases como en un
enfoque ms tradicional.
Este enfoque era congruente con las estructuras organizacionales y
presupuestarias que Solvik haba instaurado cuando ingres en la empresa. Solvik

opinaba firmemente que las decisiones presupuestarias sobre gastos en

informtica fueran tomadas por las reas funcionales, mientras la informtica
dependiera directamente de l.
La seleccin del mejor personal disponible para apoyar en la implementacin es
otra de las recomendaciones que se realizan para llevar con xito un proyecto de
ERP. Junto con el conocimiento y habilidades que poseen, estos usuarios o sper
usuarios se convierten al mismo tiempo en promotores del cambio en la empresa,
al ser reconocidos como los expertos en su rea influyen en el resto del personal y
tienen adems la motivacin de participar en el proyecto estratgico operacional
ms importante de la empresa. En este caso Cisco realiz la mejor decisin al
seleccionar a 100 de sus mejores empleados para llevar a cabo el proyecto.
Adems es notorio el alto compromiso que mostraron los empleados con el
proyecto al realizar los sobreesfuerzos necesarios en los momentos crticos del
proyecto.
Una de las reglas de compromiso para los que trabajaban en la implementacin
era que esta tendra una duracin de corto plazo y que no representaba un cambio
de carrera para los involucrados.
El hecho de haber limitado el tiempo de implantacin a solo 9 meses tambin fue
posible por los factores descritos anteriormente, adems un tiempo corto de
implantacin evita el desgaste de las personas que estn adscritas al proyecto y
se evita que las reas operacionales se vean afectadas por la falta prolongada de
estos recursos.
Uno de las primeras preguntas que se hacen al implantar un ERP es que tanta
estandarizacin en el proceso de negocio es buena para la compaa. Es
importante evitar la modificacin de los paquetes de Software al implementarse un
ERP porque los cambios tienden a ser especficos de una empresa y hacen que la
migracin a versiones futuras de la aplicacin sea difcil y tom tiempo. Los
administradores con experiencia en la implantacin de un ERP recomiendan
precaucin cuando consideran cambiar el cdigo principal del ERP. Como
resultado exitoso se espera que los procesos de negocios se adapten al ERP. Sin
embargo si existe una ventaja competitiva clara en cambiar el cdigo del ERP la
compaa debe hacerlo. A pesar de tener que modificar el paquete de Oracle,
Cisco lo hizo con mucho cuidado y otorgndole las prioridades adecuadas, una
vez ms el hecho de que haya participado la gente que mejor conoca los
procesos fue crucial resolver este reto.
Cisco mostr gran flexibilidad cuando se dio cuenta que el software de Oracle no
apoyara adecuadamente las necesidades de soporte despus de ventas que
tena la compaa. Muchas empresas tienen el enfoque de casarse con un solo

proveedor ya que esto tiene la ventaja de mantener la funcionalidad bien integrada

y de tener que negociar solo con una parte para cambios y mantenimientos. Sin
embargo esto tiene la desventaja de hacer que la empresa pierda flexibilidad y
como ventaja competitiva puede ser ms costoso para la empresa tener un
producto mejor integrado que uno con mejor funcionalidad aunque con integracin
ms compleja y un proveedor mas con que relacionarse. En este sentido creemos
que el enfoque de Cisco fue el correcto.

Resumen
A finales de 1997, su primer ao en la lista de Fortune 500, Cisco fue clasificada
entre las cinco principales compaas, a cambio de los ingresos y el retorno sobre
los activos. En enero de 1994, Cisco experimentaron su peor falla nunca fue tan
severa que cerrar el negocio por casi dos das. Esta gestin se le solicite iniciar de
inmediato la investigacin sobre la aplicacin de un sistema ERP, una solucin
que ya haba intentado evitar. Segunda opcin de Cisco fue una actualizacin de
su sistema anterior, que estaba destinado a dirigir una empresa de 300 millones
de dlares que Cisco ya no estaba. Con la necesidad de un sistema mucho ms
grande para su empresa en crecimiento Cisco decide comprar un solo sistema
ERP. El xito de la implantacin del ERP en Cisco dependa de un fuerte
liderazgo, la planificacin inteligente y un poco de suerte. La decisin de los
lderes en lo que queran empuj hacia adelante el proceso de seleccin en un
corto periodo de tiempo. Alta gerencia plenamente respaldado el proyecto, y se
mantuvo informado en cada paso. Desde el principio, un programa fuerte y el
apoyo de toda la corporacin ayudaron a asegurar el xito del proyecto. La
seleccin de Oracle como el proveedor para el proyecto fue beneficiosa por varias
razones. Oracle ofrece capacidad fuerte de la fabricacin y funcionalidad a largo
plazo, y era tambin muy flexible debido a su proximidad a la sede de Cisco.
KPMG enviado su director del programa, Mark Lee, que tena experiencia anterior
con las implementaciones de aplicaciones ERP. Lee inmediatamente comenz la
investigacin de los vendedores de paquetes de software, y pas diez das la
redaccin de RFP. KPMG fue el socio perfecto para Cisco porque estaban
dispuestos a darles los recursos que Cisco expertos necesarios para completar un
proyecto tan grande en el menor tiempo posible. Debido a este contrato, Cisco
ahorr dinero y evitar la asignacin de ms recursos debido a estimaciones
inexactas de la capacidad del sistema. La ejecucin rpida y concisa de seleccin
y planificacin asoci con un fuerte respaldo de la alta gerencia seran los
conductores de xito de todo el proyecto El contrato que la empresa haba
acordado con Oracle contenida increbles beneficios de valor y otros aspectos.
Cisco estipula que la capacidad sera cubierta por el vendedor hacer sus
necesidades de muchos fuera de su bolsillo los gastos posteriores en el proyecto.

PASOS DE IMPLEMENTACIN DEL ERP

En el primer CRP se implement el equipo de trabajo y ambiente tcnico en las
aplicaciones Oracle. Entrenamiento de 16por 5das Finalizado CRP-0 se pas a la
tarea de hacer funcionar el sistema en cada una de las reas de la compaa.
Durante los dos siguientes ciclos se entr al proceso ms difcil de la
implementacin con la inclusin del paquete adicional de ventas que deba ser
desarrollado a medida para cumplir con el proceso de Cisco, que no era soportado
originalmente por el software de Oracle. Se paso de un modelo punto a punto a un
modelo orientado a Data Warehouse Al finalizar el CRP.2 se entr en una fase de
pruebas del sistemas, tanto hardware como software, determinando que la
capacidad de carga y volmenes de transacciones generados por Cisco eran
soportados correctamente y que adems el sistema soportaba el crecimiento
esperado y que haba generado originalmente la necesidad del cambio de los
sistemas de informacin. CRP-3 se dedic finalmente a la generacin de pruebas
totales del sistema y la preparacin de la puesta en marcha de este. Integracin
con paquetes de apoyo seleccionados por la empresa. El paquete de Oracle trajo
consigo un nuevo enfoque; en el que la comunicacin de los datos se llevara a
cabo a travs de un almacn de datos. El almacn de datos se convirti en el
sistema de puente que atravesara la historia y el futuro juntos. Ventajas El grupo
de informacin descuido otros proyectos, ya que gran parte de su tiempo estaba
dedicado en el proyecto. Hubo problemas con la capacidad del software para
manejar el volumen de transaccin que utilizaba Cisco. Haba un gran nmero de
procesos de negocio que el software no poda apoyar. Estrs ocasionado en la
mayora de los colaboradores involucrados en la implementacin del ERP y sobre
todo en los del personal del rea de informacin, ya que fueron ellos quienes
asumieron los problemas tcnicos ocasionados por el sistema.

Considera que la decisin fue acertada?

La decisin que tomaron es totalmente acertada, fue algo que no lo hicieron a la
ligera As mismo, es importante sealar que Cisco tom una buena decisin al
elegir a la compaa Oracle como proveedor del software, esta empresa
reconocida se comprometi desde el inicio del proyecto hasta la estabilizacin
total del mismo lo cual daba un respaldo slido y confiable al implementar el ERP.

Explique cules fueron los factores de xito del

proyecto CISCO?
1. Tener la visin de siempre ser innovadores.
2. Armar una lnea de productos amplia para que Cisco se convierta en el
proveedor nico de las redes de negocios.
3. Sistematizar las operaciones para lograr un proceso eficiente.
4. Establecer normas estndares de software para toda la industria.
5. Elegir los socios estratgicos adecuados.