Enunciado General Del Curriculum

MINISTERIO DE EDUCACIN
SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO
BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS
VENTAS E INFORMACIN
TURSTICA
ENUNCIADO GENERAL DEL CURRCULO
2015
BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS
OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

Realizar actividades concernientes a la venta de paquetes y servicios tursticos, informacin
turstica, y asistencia y mediacin de grupos, considerando las polticas establecidas para el
sector turstico y brindando a los visitantes una atencin de calidad.
Objetivos Especficos del Currculo
1. Ejecutar los procedimientos inherentes a la venta de derechos de uso de servicios y
paquetes tursticos nacionales e internacionales.
2. Prestar servicios de informacin y orientacin turstica a usuarios nacionales y
extranjeros, utilizando diferentes instrumentos y tcnicas de comunicacin.
3. Realizar actividades de asistencia y mediacin de grupos en diferentes escenarios
culturales.
4. Analizar la organizacin y caractersticas del sistema turstico, su desarrollo histrico y
la normativa que lo rige a nivel nacional y mundial.
5. Reconocer las particularidades de los destinos y paquetes tursticos del Ecuador y el
mundo, para apoyar la gestin en la venta de paquetes y servicios tursticos.
6. Reconocer las particularidades e importancia del proceso administrativo y contable de
las agencias de viajes, como complemento para el desempeo laboral.
7. Utilizar el idioma ingls en procesos bsicos de comunicacin con clientes y usuarios,
durante el desarrollo de actividades de venta, informacin y mediacin de grupos en el
mbito turstico.
8. Ejecutar los procedimientos de manejo de sistemas globales de distribucin y otros
programas aplicados en la gestin de las agencias de viajes.
9. Reconocer los aspectos relacionados con la situacin socioeconmica, insercin
profesional, marco legal y laboral del sector turismo en el Ecuador.
10. Efectuar prcticas de actividades relacionadas con la venta de paquetes tursticos,
gestin de informacin y servicios tursticos, asistencia y mediacin de grupos, en
instituciones o empresas del sector turismo.
Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica
ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRCULO

a) Mdulos asociados a las Unidades de Competencia
Mdulo 1: VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

Objetivo: Ejecutar los procedimientos inherentes a la venta de derechos de uso de servicios y paquetes tursticos nacionales e internacionales.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
Actitudes, valores y normas
- Describir la funcin de las agencias de viajes en

el sector turstico y las caractersticas del rea
de ventas.
- Detallar el rol, funciones y atributos personales
del tcnico en ventas de una agencia de viajes.
- Identificar los rasgos caractersticos de los
diferentes tipos de clientes de las agencias de
viajes.
- Reconocer las particularidades de las diferentes
formas de atencin al cliente y las dimensiones
de calidad del servicio.
- Explicar los conceptos, fundamentos, etapas y
tcnicas del proceso de venta de servicios y
paquetes tursticos.
- Las agencias de viajes: concepto, objetivos,

importancia,
clasificacin,
estructura
organizacional bsica. Funcin y caractersticas
del rea de ventas.
- El tcnico en ventas: identidad profesional, rol,
funciones, atributos personales.
- El cliente de las agencias de viajes: importancia
del cliente, tipos de clientes, relacin con el
cliente, formas de atencin al cliente, calidad en
la atencin al cliente.
- Proceso de venta: conceptos, fundamentos,
etapas y tcnicas. Polticas generales y
especficas de venta. Procedimientos de
reservacin. Cancelaciones y no show.
- Manejo de la informacin: fuentes de
- Reconocer la importancia de las agencias de

viajes en la dinmica del sector turismo.
- Mostrar una actitud de servicio en el desarrollo
de las labores cotidianas de la agencia de viajes.
- Denotar disposicin para el trabajo en equipo,
manteniendo relaciones de comunicacin
fluidas con los colaboradores de la empresa.
- Utilizar y cuidar con responsabilidad las
instalaciones, equipos y materiales del lugar de
trabajo.
- Demostrar una actitud clida y amable en la
atencin a los clientes externos e internos de la
agencia de viajes.
- Tener una actitud propositiva para aportar con
- Describir la relacin que establece el vendedor informacin sobre servicios y paquetes

tursticos
nacionales
e
internacionales.
con el cliente en las diferentes etapas de la
Recopilacin,
clasificacin
y
evaluacin
de la
venta en las agencias de viajes.
- Identificar el alcance de las polticas generales informacin. Clculos, tablas y grficos.
de la empresa y las especficas del rea de - Las empresas tursticas: definicin, estructura
organizacional, evolucin histrica, tipos,
ventas en las agencias de viajes.
funciones, productos y servicios. Asociaciones
- Diferenciar las fuentes de informacin sobre
empresariales.
servicios y paquetes tursticos nacionales e
- Paquetes de turismo emisor, receptivo e
internacionales.
- Reconocer los documentos y procedimientos interno: conceptualizacin y caractersticas.
utilizados en las diferentes etapas de manejo de Servicios y paquetes tursticos existentes en el
la informacin destinada a la venta de servicios mercado para cada tipo de turismo. Proceso de
elaboracin de paquetes tursticos.
y paquetes tursticos.
- Describir la estructura organizacional y
funciones de una empresa turstica.
- Diferenciar y caracterizar los distintos tipos de
empresas tursticas y agencias de viajes.
- Reconocer las caractersticas de los servicios y
paquetes tursticos existentes en el mercado
para el turismo emisor, receptivo e interno.
ideas y soluciones que permitan mejorar la

calidad del servicio que brinda la empresa.
- Respetar las polticas y procedimientos
establecidos en la empresa para la venta de
servicios y paquetes tursticos.
- Reconocer la importancia de las fuentes de
informacin para la venta de servicios y
paquetes tursticos.
- Ser meticuloso en la seleccin, evaluacin y
tratamiento de la informacin requerida para la
venta de servicios y paquetes tursticos
nacionales e internacionales.
- Reconocer la importancia del rol que juegan las
empresas tursticas en el desarrollo del sector
turismo a nivel nacional e internacional.
- Valorar el rol que juegan las agencias de viajes
en la promocin de la actividad turstica a nivel
nacional e internacional.
- Reconocer la conveniencia de los servicios
tursticos para apoyar el desarrollo del turismo
emisor, receptivo e interno.
- Valorar el atractivo turstico de los diversos
paquetes que venden las agencias de viajes para
turismo emisor, receptivo e interno.
Duracin: 196 horas pedaggicas
Mdulo 2: GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

Objetivo: Prestar servicios de informacin y orientacin turstica a usuarios nacionales y extranjeros, utilizando diferentes instrumentos y tcnicas de
comunicacin.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Describir la estructura y funcionamiento del

sistema de informacin turstica en el Ecuador,
as como de los organismos que regulan el
manejo de la informacin en el sector turismo.
- Elaborar soportes de informacin turstica para
la difusin y atencin al pblico.
- Realizar actividades de difusin de informacin
turstica, utilizando los diferentes instrumentos
de comunicacin.
- Aplicar las diferentes tcnicas de comunicacin
en la informacin turstica, de acuerdo a las
circunstancias en las que se atiende al cliente.
- Reconocer los rasgos profesionales que
caracterizan al informador turstico.
- Diferenciar los mbitos de aplicacin de los
sistemas de calidad, normas tcnicas y
estndares establecidos para el servicio de
informacin turstica.
- Describir la aplicacin de los sistemas y
- La informacin en la actividad turstica:

antecedentes, importancia, desarrollo histrico.
Regulacin de la informacin turstica. El
sistema de informacin turstica en el Ecuador.
Paquetes tursticos que se ofertan en el
Ecuador.
- Comunicacin y difusin de la informacin
turstica: importancia y caractersticas. Soportes
de difusin de la informacin turstica.
Fidelizacin de los clientes. Instrumentos de
comunicacin. Comunicacin al mximo.
- Atencin al pblico: formas de atencin al
pblico. El proceso de la comunicacin.
Comunicacin verbal y no verbal. Comunicacin
efectiva. El comportamiento proxmico. Imagen
y protocolo.
- Calidad en el sector turismo: conceptos e
importancia. Normas tcnicas y estndares de
- Interesarse por conocer el funcionamiento del

sistema de informacin turstica en el Ecuador y
las normativas emitidas por los organismos de
regulacin del sistema.
- Reconocer la importancia de la comunicacin y
difusin de la informacin en el desarrollo de las
actividades tursticas.
- Interesarse por brindar una atencin esmerada
a los usuarios, cuidando la buena imagen
personal y de la entidad en la que labora.
- Mostrar inters por satisfacer las necesidades
de informacin del cliente, mediante la
prestacin de un servicio de calidad en el que se
aplique la normativa establecida para el sector
turismo.
- Desempear con responsabilidad las funciones
inherentes a su puesto de trabajo y utilizar
responsablemente las instalaciones, equipos, y
materiales.
procesos de calidad del servicio, y el manejo de

los registros de calidad en los centros de
- Proponer la estructura organizativa de un
centro de informacin turstica, en base a
requerimientos preestablecidos.
- Diferenciar los elementos constitutivos del
presupuesto de un centro de informacin
turstica.
- Aplicar los procedimientos de gestin de los
documentos que se utilizan en un centro de
- Describir las ofertas y servicios de un centro de
- Identificar los recursos requeridos para la
implementacin de un centro de informacin
turstica.
- Diferenciar los tipos de planes de informacin
turstica y sus caractersticas.
- Explicar la forma en que se realiza la difusin en
los centros de informacin turstica.
calidad para el servicio de informacin turstica.

Sistemas y procesos de calidad del servicio.
Registros de calidad del servicio.
- Gestin de servicios de informacin turstica:
conceptos
e
importancia.
Estructura
organizativa de un centro de informacin
turstica. Manejo presupuestario.
- Gestin de documentos de informacin
turstica: conceptos e importancia. Tipos de
documentos. Tratamiento de la documentacin.
Recuperacin de la informacin. Tiempo de uso
de los documentos. Archivo de documentos.
Programas informticos de apoyo.
- Organizacin de un centro de informacin
turstica: ofertas y servicios. Tipos de clientes.
Distribucin del espacio fsico. Organizacin del
talento humano.
- Plan de informacin turstica: conceptualizacin
e importancia. Tipos de planes y sus
caractersticas. Coordinacin de los servicios de
informacin turstica. Mejoramiento de los
servicios de informacin turstica. La difusin en
los centros de informacin turstica.
- Tener presente la importancia de un manejo

responsable del presupuesto de un centro de
- Manejar con responsabilidad la documentacin
que utiliza en el cumplimiento de sus funciones,
en el centro de informacin turstica.
- Respetar las normas establecidas para la
organizacin y funcionamiento de un centro de
- Reconocer la importancia de los planes de
- Actuar con autoconfianza, autonoma, iniciativa
y creatividad.
- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo
relaciones y comunicaciones fluidas con sus
compaeros de labores.
Mdulo 3: ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS

Objetivo:
Realizar actividades de asistencia y mediacin de grupos en diferentes escenarios culturales.
.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Describir el rol y funciones que cumple el

mediador de grupos en museos y centros
culturales.
- Identificar las habilidades y herramientas que
utiliza un mediador de grupos en el desempeo
de sus funciones.
- Caracterizar los pasos del proceso de mediacin
en museos y centros culturales.
- Aplicar las herramientas, estrategias y tcnicas
utilizadas en la mediacin de grupos.
- Determinar los aspectos y contextos idneos
para la comunicacin durante la atencin al
visitante.
- Describir las caractersticas de los diferentes
tipos de visitantes y grupos organizados que
visitan los centros culturales.
- Diferenciar y caracterizar los distintos tipos de
escenarios culturales, segn su actividad
principal y estructura organizacional.
- El mediador de grupos: rol y funciones del

mediador. Cdigo de conducta del mediador.
Habilidades para la mediacin. Herramientas de
desarrollo profesional. Tareas relacionadas con
el registro de visitas.
- La asistencia y mediacin: definiciones, modelos
y mbitos de aplicacin. El proceso de
mediacin. Herramientas, estrategias y tcnicas
de mediacin. Calidad en la mediacin.
- La atencin al visitante: importancia y
preparativos para la atencin. Tipos de
visitantes y sus caractersticas. Motivos de las
visitas a los escenarios culturales.
- Los escenarios culturales: conceptualizacin,
clasificacin, caractersticas, historia, estructura
organizacional, funciones y servicios.
- El guin para la mediacin: conceptualizacin e
importancia.
Elementos
constitutivos
y
caractersticas del guin. Diseo del guin de
- Tener siempre una actitud de servicio durante el

desarrollo de sus labores en los diferentes
escenarios culturales.
atencin a los usuarios que visitan el centro
cultural en el cual labora.
- Valorar el patrimonio cultural de los escenarios
en los que realiza asistencia y mediacin de
grupos.
- Respetar las normas de seguridad, higiene y
proteccin del medio ambiente establecidas en
la institucin.
- Establecer una relacin y comunicacin fluida
con los visitantes de los escenarios culturales.
- Respetar la diversidad de los usuarios que
visitan los escenarios culturales en los que
realiza asistencia y mediacin de grupos.
- Respetar la organizacin y polticas establecidas
en la institucin.
- Identificar las particularidades de los escenarios

culturales, describiendo su evolucin histrica y
servicios que brindan a los visitantes.
- Elaborar guiones para el proceso de mediacin,
segn el tipo de visitantes.
acuerdo con los tipos de visitantes y sus - Valorar el trabajo metdico, organizado y eficaz,
caractersticas. Guin para grupos organizados durante el desempeo de sus funciones.
que visitan los escenarios culturales.
- Trabajar en equipo, manteniendo relaciones y
comunicaciones fluidas con los colaboradores
de la institucin.
- Respetar las normas de comportamiento de las
diferentes instituciones o entidades culturales.
- Usar y cuidar con responsabilidad las
instalaciones, equipos y materiales de la
institucin donde labora.
b) Mdulos transversales
Mdulo 4: SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA

Objetivo: Analizar la organizacin y caractersticas del sistema turstico, su desarrollo histrico y la normativa que lo rige a nivel nacional y mundial.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Relacionar los antecedentes y momentos del - La actividad turstica: conceptualizacin. - Reconocer la importancia del turismo como
desarrollo histrico del turismo a nivel nacional
Definiciones segn la Organizacin Mundial del
fuente de desarrollo econmico de un pas.
y mundial.
Turismo (OMT). Fines culturales, comerciales y - Mostrar inters por conocer la historia del
- Describir las caractersticas de los principales econmicos del turismo. Desarrollo histrico del turismo en el pas y el mundo.
tipos de turismo.
turismo a nivel mundial y en el Ecuador. Los - Valorar las motivaciones de los viajeros para
- Explicar las diferentes motivaciones que tienen visitantes. Motivacin de los viajes. Tipos de hacer actividades tursticas.
las personas para realizar viajes.
turismo.
- Valorar los diferentes escenarios culturales y
- Describir la estructura del sistema turstico - El
sistema
turstico:
conceptualizacin. naturales que son parte del patrimonio nacional.
desde la ptica operativa y de mercado, as Perspectiva operativa y de mercado. Elementos - Interesarse por conocer la estructura del sistema
como las caractersticas de un producto constitutivos
del
sistema
turstico
e turstico nacional.
turstico.
- Respetar y hacer respetar la normativa turstica y
interrelacin entre ellos. El producto turstico.
- Diferenciar las metodologas y tcnicas - Inventario turstico: conceptualizacin e
otras leyes del pas aplicables al sector turismo.
aplicadas en la elaboracin de inventarios
- Tener presente la normativa turstica en las
importancia. Metodologas para la elaboracin
tursticos.
de un inventario turstico. Categoras, tipos y labores que desarrolla en los diferentes
- Distinguir las categoras, tipos y subtipos de subtipos de atractivos tursticos. Atractivos escenarios de trabajo del sector turismo.
atractivos tursticos.
tursticos ms vendidos en los paquetes - Reconocer la importancia de la proteccin del
- Reconocer las diferentes, leyes, reglamentos y tursticos de la localidad. Diferencias entre ambiente en los diferentes escenarios naturales y
acuerdos que inciden en el quehacer del sector atractivos, productos y destinos tursticos.
culturales donde se desarrollan actividades
turismo.
- Normativa turstica general: leyes, reglamentos tursticas.
- Relacionar la normativa con su aplicacin en y disposiciones normativas que rigen el - Valorar las normas de seguridad, higiene y
distintas situaciones y momentos de la actividad funcionamiento del sector turismo, tanto en el
proteccin del medio ambiente, en todas las
turstica.
desarrollo de las actividades tursticas como en
actuaciones relacionadas con el trabajo en el
el
mbito
tributario.
sector turismo.
- Relacionar otras leyes, reglamentos y
disposiciones normativas conexas al sector - Normativas conexas al sector turismo: - Utilizar y cuidar con responsabilidad las
turismo, con el desarrollo de los diferentes tipos conservacin de reas naturales y vida silvestre; instalaciones, equipos y materiales de la
de actividades tursticas.
desarrollo sustentable de la provincia de
institucin o empresa donde labora.
Galpagos; reas protegidas, organizacin
territorial, Plan Nacional del Buen Vivir.
Mdulo 5: DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Objetivo: Reconocer las particularidades de los destinos y paquetes tursticos del Ecuador y el mundo, para apoyar la gestin en la venta de paquetes y
servicios tursticos.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Diferenciar los tipos de productos tursticos por

sus caractersticas y ubicacin geogrfica.
- Reconocer los principales destinos tursticos
segn el ranking mundial.
- Identificar los productos y destinos tursticos de
Amrica, sus caractersticas y ubicacin
geogrfica.
- Reconocer la importancia de los destinos
tursticos europeos en el mercado turstico
mundial.
- Caracterizar los productos tursticos de Medio
Oriente y Extremo Oriente.
- Identificar los destinos tursticos de frica,
Australasia, Melanesia y Micronesia.
- Reconocer los destinos tursticos de las 9 zonas
del turismo ecuatoriano, sus caractersticas e
importancia para el desarrollo del turismo
nacional.
- Productos
y
destinos
tursticos:
conceptualizacin. Patrimonio natural y cultural.
Tipos de productos tursticos. Ranking mundial
de destinos tursticos. Fuentes de informacin.
- Destinos tursticos americanos: Amrica del
Norte, Amrica Central, Caribe, Amrica del Sur.
Localizacin de los atractivos tursticos,
caractersticas y promocin.
- Destinos tursticos europeos: Europa del norte,
Europa central, Europa oriental, Europa
occidental. Localizacin de los atractivos
tursticos, caractersticas y promocin.
- Destinos tursticos de Medio Oriente y Extremo
Oriente: Europa mediterrnea oriental, Extremo
Oriente. Localizacin de los atractivos tursticos,
- Destinos tursticos de frica y Oceana: frica
del norte, frica central, frica oriental, frica
- Valorar los diferentes escenarios culturales y

naturales que son parte del patrimonio mundial.
- Interesarse por estar actualizado en el
conocimiento de los destinos tursticos a nivel
nacional y mundial.
- Reconocer el valor natural y cultural de los
atractivos tursticos de Amrica y el Caribe.
- Valorar la importancia de los atractivos
tursticos europeos para el turismo mundial.
- Mostrar inters por investigar acerca de los
atractivos tursticos de Medio Oriente y
Extremo Oriente.
- Reconocer la importancia de los atractivos
tursticos de frica y Oceana para el turismo
mundial.
- Reconocer la importancia de los atractivos
tursticos del Ecuador para el desarrollo de la
actividad turstica nacional.
10
meridional, Australasia, Melanesia, Micronesia.

- Destinos tursticos priorizados en el Ecuador:
atractivos de las 9 zonas tursticas del Ecuador.
11
Mdulo 6: ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA - CONTABLE

Objetivo: Reconocer las particularidades e importancia del proceso administrativo y contable de las agencias de viajes, como complemento para el
desempeo laboral.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Describir la importancia de la administracin en - Administracin de las agencias de viajes:

el funcionamiento de una empresa turstica, as concepto, importancia, propsitos. La empresa
como cada una de las fases del proceso
turstica y el administrador. La planeacin,
administrativo de las agencias de viajes.
organizacin, direccin y control en las agencias
- Reconocer los tipos y aplicaciones de los de viajes.
documentos mercantiles utilizados en la - Documentos mercantiles de las empresas
administracin de una empresa turstica.
tursticas y las agencias de viajes: importancia y
- Aplicar procedimientos de Contabilidad Bsica clasificacin. Documentos negociables o de
crdito; cuentas y efectos por cobrar o pagar.
comnmente utilizados en la administracin de
Identificacin, descripcin y uso.
agencias de viajes y empresas tursticas.
- Contabilidad aplicada en las agencias de viajes:
la ecuacin contable de las empresas de
turismo, las cuentas contables de la agencia, el
plan de cuentas, la contabilizacin de la
empresa turstica, los estados financieros y los
impuestos propios de las agencias de viajes.
- Valorar la importancia de la administracin para

el buen funcionamiento de una agencia de
viajes.
- Reconocer la importancia de la documentacin
mercantil en el desarrollo de las actividades de
la empresa turstica.
- Valorar la necesidad de llevar un ejercicio
contable transparente en el funcionamiento de
las agencias de viajes.
- Demostrar honradez y tica en el manejo del
dinero, documentos contables y mercantiles de
la agencia de viajes.
- Valorar el trabajo metdico, organizado y eficaz
en el desempeo laboral.

12
Mdulo 7: INGLS APLICADO AL TURISMO

Objetivo: Utilizar el idioma ingls en procesos bsicos de comunicacin con clientes y usuarios, durante el desarrollo de actividades de venta, informacin
y mediacin de grupos en el mbito turstico.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Comunicarse oralmente en idioma ingls, - Estructuras habituales de la comunicacin

brindando informacin acorde a las relaciones verbal: aspectos formales, sonoros, rtmicos, de
entonacin y aspectos funcionales.
profesionales usuales en el sector turismo.
- Interpretar informacin escrita en idioma ingls, - Terminologa especfica aplicada al mundo del
concerniente a todos los tpicos relacionados al
turismo: agencias de viajes; asistencia y
mundo del turismo.
mediacin de grupos; gestin de la informacin
turstica. Frmulas y estructuras de uso
- Redactar y diligenciar los documentos e
informes propios del sector turismo, en idioma frecuente.
ingls, con formalidad, exactitud y coherencia.
- Aspectos sociales, culturales y profesionales de
- Examinar las prcticas profesionales, sociales y la comunicacin: recursos formales y
protocolarias que tienen los diferentes pases funcionales para la relacin socio-profesional;
que
definen
la
comunicacin
cuya lengua materna es el ingls, con la rasgos
interpersonal (claves lingsticas y no
finalidad de realizar un correcto uso y aplicacin
lingsticas).
del idioma en las relaciones profesionales.
- La lengua extranjera como instrumento de
interaccin y entendimiento: relaciones
personales o con entidades; normas sociales,
profesionales y protocolarias particulares de los
- Valorar la comunicacin en el idioma ingls,

como un instrumento vital en la atencin a
clientes y usuarios extranjeros, durante el
desarrollo del trabajo.
- Usar
adecuadamente
actitudes
y
comportamientos profesionales del pas de la
lengua extranjera, en situaciones de
comunicacin durante la atencin y venta de
paquetes y servicios en las agencias de viajes.
- Respetar las particularidades sociales, culturales
y profesionales de los clientes y usuarios que
atiende en los diferentes escenarios tursticos.
- Manifestar una actitud tica en la interpretacin
y produccin de textos inherentes a situaciones
profesionales relacionadas con la atencin a
clientes y usuarios del sector turismo.
13
pases de la lengua extranjera.

- Recursos para el perfeccionamiento profesional
en la lengua extranjera: materiales en diversos
soportes sobre agencias de viajes y venta de
paquetes y servicios tursticos; diccionarios
tcnicos, manuales, compendios gramaticales,
entre otros.
Duracin: 206 horas pedaggicas.
14
Mdulo 8: LAS TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Objetivo: Ejecutar los procedimientos de manejo de sistemas globales de distribucin y otros programas aplicados en la gestin de las agencias de viajes.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Identificar las aplicaciones de las TIC en la

gestin de las agencias de viajes y otras
empresas tursticas.
- Codificar
pases,
regiones,
ciudades,
aeropuertos, aerolneas, cadenas hoteleras y
otras empresas tursticas, utilizando los
comandos mandatorios de los GDS AMADEUS y
SABR.
- Decodificar
pases,
regiones,
ciudades,
aeropuertos, aerolneas, cadenas hoteleras y
otras empresas tursticas, utilizando los
comandos mandatorios de los GDS AMADEUS y
SABR.
- Utilizar las aplicaciones del software contable de
agencias de viajes, en el proceso de venta de
paquetes y servicios tursticos.
- Manejar los procedimientos del software
WORD, EXCEL y POWER POINT en actividades
relacionadas con la venta de paquetes y
servicios tursticos, informacin turstica y
- Uso de las tecnologas en el sector turismo:

venta y promocin de servicios tursticos;
diseo de paquetes tursticos; gestin
administrativa y contable; agencias de viajes
virtuales.
- Procedimientos del GDS AMADEUS: codificacin
de pases, regiones, ciudades y aeropuertos.
Codificacin de aerolneas, cadenas hoteleras y
otras empresas tursticas.
- Procedimientos del GDS SABR: codificacin de
pases, regiones, ciudades y aeropuertos.
Codificacin de aerolneas, cadenas hoteleras y
otras empresas tursticas.
- Software contable de agencias de viajes:
descripcin, importancia y aplicaciones. Manejo
y control de inventarios de la agencia.
Clasificacin y codificacin de servicios
tursticos, proveedores y clientes. Control de
compras y ventas de la empresa turstica.
- Software Microsoft Office: procedimientos de
- Reconocer la importancia del uso de las TIC en

las actividades del sector turismo.
- Valorar la importancia del uso de los GDS
AMADEUS y SABR en la gestin de las agencias
de viajes.
- Ser cuidadoso al utilizar los programas
informticos en el cumplimiento de las tareas
laborales de la empresa.
- Demostrar honestidad y responsabilidad en el
desarrollo de las actividades que cumple en el
ejercicio laboral.
- Ser metdico en el uso de las aplicaciones del
programa contable de la empresa.
- Actuar con autonoma, autoconfianza, iniciativa
y creatividad.
- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas
situaciones en el entorno de trabajo.
- Asumir el compromiso de utilizar y cuidar
responsablemente las instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de trabajo.
15
mediacin de grupos.
manejo del software WORD, EXCEL y POWER

POINT. Aplicaciones en actividades relacionadas
con las ventas en las agencias de viajes,
asistencia y mediacin de grupos, y gestin de la
16
Mdulo 9: FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL

Objetivo: Reconocer los aspectos relacionados con la situacin socioeconmica, insercin profesional, marco legal y laboral del sector turismo en el
Ecuador.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Identificar las normas que regulan las relaciones - Legislacin Laboral: Cdigo del Trabajo en el
laborales en el Ecuador y su aplicacin en las Ecuador. Tipos de contratos de trabajo.
Legalizacin y finiquito de contratos de trabajo.
empresas tursticas.
- Reconocer las caractersticas y beneficios del - La seguridad social: afiliacin al IESS en el
sistema de seguridad social ecuatoriano y su Ecuador. Beneficios del seguro social. Seguridad
y salud del trabajador de agencias de viajes.
aplicacin en las empresas tursticas.
- Diferenciar las particularidades del mercado Riesgos laborales del trabajador de empresas
tursticas. Acciones preventivas.
laboral en el sector turstico ecuatoriano, as
como las opciones de trabajo en las agencias de - La insercin laboral: el mercado laboral del
viajes, centros de informacin turstica y sector turismo en el Ecuador. Situacin poltica,
econmica, social y cultural del turismo en el
museos culturales.
Ecuador. Entrevistas de trabajo. Ambiente de
trabajo del informador turstico, el vendedor de
paquetes y servicios tursticos, y el mediador de
grupos.
- Reconocer la importancia de las normas que

rigen las relaciones laborales en el Ecuador.
- Valorar los beneficios que el sistema de
seguridad social ecuatoriano brinda al afiliado.
- Interesarse por conocer las oportunidades
existentes en el mercado laboral turstico
ecuatoriano.
- Valorar el trabajo metdico, organizado y eficaz
en el desempeo laboral.
Duracin: 62horas pedaggicas
17
Mdulo 10: FORMACIN EN CENTROS DE TRABAJO - FCT

Objetivo: Efectuar prcticas de actividades relacionadas con la venta de paquetes tursticos, gestin de informacin y servicios tursticos, asistencia y
mediacin de grupos, en instituciones o empresas del sector turismo.
CONTENIDOS
Procedimientos
Hechos y conceptos
- Realizar tareas de apoyo en la venta de servicios - Venta de servicios y paquetes tursticos: las
y paquetes tursticos locales, nacionales e empresas tursticas y las agencias de viajes. El
internacionales, aplicando los procedimientos e
cliente de las agencias de viajes. El proceso de
instrucciones dados por tutor de la empresa.
ventas y el tcnico en ventas.
- Efectuar labores de apoyo en la atencin a - Servicios de informacin turstica: organizacin
clientes y usuarios de los centros de del centro de informacin turstica. La
informacin turstica, identificando, recopilando Informacin en la actividad turstica.
y preparando la documentacin y la informacin Comunicacin y atencin al pblico. Calidad del
necesarias para el desarrollo del trabajo.
servicio. Gestin de documentos de informacin
- Efectuar labores de apoyo en la atencin y turstica.
mediacin de grupos que visitan museos y - Asistencia y mediacin de grupos: el proceso de
centros culturales, identificando, recopilando y mediacin. El mediador de grupos. La atencin a
preparando la documentacin e informacin visitantes. Escenarios culturales. Guiones para el
necesarias para el desarrollo del trabajo.
proceso de mediacin.
- Actuar de forma responsable y respetuosa en el

entorno de trabajo.
- Respetar los procedimientos y normas internas
de funcionamiento de la empresa o institucin.
- Realizar con diligencia e iniciativa las
instrucciones recibidas.
- Mostrar inters por el cumplimiento de las
normas de calidad y seguridad en el trabajo
asignado.
- Manifestar una actitud de servicio en todo
momento durante el desarrollo de las labores.
atencin a los clientes o usuarios, durante el
desarrollo del trabajo.
18
- Utilizar y cuidar con responsabilidad las

instalaciones, equipos, y materiales de la
empresa.
- Ser puntual y respetar el tiempo permitido para
los descansos establecidos.
Duracin: 160 horas
19
MALLA CURRICULAR
HORAS PEDAGGICAS
ASIGNATURAS
TRONCO COMN
1 ao
Fsica
Qumica
2 ao
Fsica-Qumica
Biologa
3 ao
Historia y Ciencias Sociales
Lengua y Literatura
Matemtica
Lengua Extranjera
3
2
Emprendimiento y Gestin
Desarrollo del Pensamiento Filosfico
Educacin para la Ciudadana

Educacin Fsica
Educacin Artstica
Informtica Aplicada a la Educacin
Horas pedaggicas semanales
35
35
20
HORAS PEDAGGICAS
MDULOS
1 Ao
FORMACIN TCNICA
Venta de Paquetes y Servicios Tursticos
2 Ao
3 Ao
Gestin de Servicios de Informacin Turstica
Asistencia y Mediacin de Grupos

Sistema y Normativa Turstica
Destinos y Paquetes Tursticos Nacionales e

Internacionales
Organizacin Administrativa-Contable
Ingls Aplicado al Turismo
Las TIC en la Gestin de las Agencias de Viajes
Formacin y Orientacin Laboral -FOL

Horas pedaggicas semanales
2
10
10
Formacin en Centros de Trabajo - FCT

TOTAL HORAS PEDAGGICAS SEMANALES
25
160*
45
45
45
* Se desarrollar de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Gua para la

implementacin del mdulo de Formacin en Centros de Trabajo, emitido por la
Direccin Nacional de Bachillerato.
20

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MINISTERIO DE EDUCACIN

SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS

BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRCULO

Mdulo 1: VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

Actitudes, valores y normas

- Describir la funcin de las agencias de viajes en

- Las agencias de viajes: concepto, objetivos,

- Reconocer la importancia de las agencias de

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Describir la relacin que establece el vendedor informacin sobre servicios y paquetes

ideas y soluciones que permitan mejorar la

Duracin: 196 horas pedaggicas

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 2: GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

Actitudes, valores y normas

- Describir la estructura y funcionamiento del

- La informacin en la actividad turstica:

- Interesarse por conocer el funcionamiento del

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

procesos de calidad del servicio, y el manejo de

calidad para el servicio de informacin turstica.

- Tener presente la importancia de un manejo

Duracin: 186 horas pedaggicas

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 3: ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS

Actitudes, valores y normas

- Describir el rol y funciones que cumple el

- El mediador de grupos: rol y funciones del

- Tener siempre una actitud de servicio durante el

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Identificar las particularidades de los escenarios

Duracin: 196 horas pedaggicas

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 4: SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA

Actitudes, valores y normas

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Enunciado General del Currculo: Ventas e Informacin Turstica

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS