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    Modelo de Servicio

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    Jose Carlos Apodaca Cota
    Adidas es una compañía alemana multinacional que fabrica calzado y ropa deportiva. Ofrece sus productos a través de tiendas minoristas y su propia tienda en línea, donde los clientes pueden comprar productos y recibirlos en su casa dentro de 2 a 6 días. Adidas también ofrece formas accesibles de pago y devoluciones que llevan entre 5 y 10 días.

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    Jose Carlos Apodaca Cota
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    Adidas es una compañía alemana multinacional que fabrica calzado y ropa deportiva. Ofrece sus productos a través de tiendas minoristas y su propia tienda en línea, donde los clientes pueden comprar productos y recibirlos en su casa dentro de 2 a 6 días. Adidas también ofrece formas accesibles de pago y devoluciones que llevan entre 5 y 10 días.

    Descripción original:

    habla sobre el modelo de servicio que maneja la empresa adidas

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    Adidas es una compañía alemana multinacional que fabrica calzado y ropa deportiva. Ofrece sus productos a través de tiendas minoristas y su propia tienda en línea, donde los clientes pueden comprar productos y recibirlos en su casa dentro de 2 a 6 días. Adidas también ofrece formas accesibles de pago y devoluciones que llevan entre 5 y 10 días.

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    Adidas es una compañía alemana multinacional que fabrica calzado y ropa deportiva. Ofrece sus productos a través de tiendas minoristas y su propia tienda en línea, donde los clientes pueden comprar productos y recibirlos en su casa dentro de 2 a 6 días. Adidas también ofrece formas accesibles de pago y devoluciones que llevan entre 5 y 10 días.

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    ADIDAS es una compaa multinacional alemana fabricante de calzado, ropa

    deportiva y otros productos relacionados con el deporte y la moda, y patrocinadora


    de eventos y figuras deportivas a nivel mundial.

    MODELO DE SERVICIO
    El modelo de servicio que maneja esta empresa es ofrecer sus productos a todos
    sus clientes a travs de la distribucin de sus productos a diferentes tiendas
    departamentales como Dportenis, Liverpool, Mart, adems de contar con sus
    propias tiendas para ofrecer su marca.
    Otra manera de ofrecer sus productos es a travs de su pgina web, en donde
    uno solo registra los productos a comprar y estos llegan hasta la puerta de la casa,
    dentro de esa misma plataforma se te informa de que manera puedes hacer los
    pedidos, as como la cancelacin o el pago de los mismos. El plazo de entrega
    que se maneja en lnea es de 2 a 6 das, para poder cancelar una orden solo se
    puede hacer mediante una llamada telefnica, en cuanto a los pagos, ADIDAS
    ofrece formas de pagar de manera accesible pues se aceptan tarjetas de crdito y
    adems se pueden realizar depsitos en tiendas como oxxo y 7 eleven, y si tu
    compra es superior a los $699 te regala el envo a cualquier parte de Mxico.
    Para las devoluciones se tienen que llevar una serie de pasos, en lo cual primero
    se tiene que hacer una llamada para ser atendido por un empleado de servicio al
    cliente, despus se imprime la gua de devolucin, se prepara el paquete para que
    DHL pase por l a tu domicilio, se evala la calidad del producto, se envan
    instrucciones al banco y por ltimo se reembolsa el dinero, este proceso lleva
    entre 5 y 10 das naturales. ADIDAS ofrece informacin a travs de correo
    electrnico donde llegan mensajes sobre nuevos productos u ofertas que se
    encuentren en el momento para que estas sean vistas por sus clientes.
    GRUPO LAERA es una firma de consultora en el mercado de la PYME,
    orientando su colaboracin a la obtencin de resultados y optimizando los
    procesos de negocio relacionados con los recursos financieros, la experiencia del
    cliente y el medio ambiente, siempre trabajando en equipo integrado con el cliente.

    Modelo de Servicio
    Creamos el modelo de servicio al cliente para su compaa que le permita a los
    clientes disfrutar de una experiencia consistente independientemente de cul sea
    su canal de venta: Telfono, Internet, tienda u oficina, celular y kioscos de
    autoservicio. Le ayudamos a entender cul es el problema o la ventaja en su
    modelo de servicio y construimos con usted la mejor experiencia para sus clientes
    de acuerdo al tipo de negocio que usted tenga
    Diseo de Modelos de Servicio basados en la experiencia del cliente
    Desarrollo de Indicadores Internos de Gestin de clientes para garantizar
    consistencia con la estrategia y el adecuado uso de los recursos en todos
    los procesos
    Definimos el nivel de madurez de la estrategia de servicio de acuerdo a los
    indicadores de gestin y el costo aproximado para llegar a un nivel superior
    de madurez.
    Desarrollamos planes de accin sobre los puntos crticos del negocio que
    afectan la efectividad de los procesos y la percepcin del cliente en las
    dimensiones: Gente, Procesos, Comunicaciones y mercadeo e
    Infraestructura.

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