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    5W1H

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    Paola Cermeño
    El documento describe el método 5W1H (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo), una herramienta para la resolución de problemas y la planificación de proyectos. Fue inspirada por el autor Rudyard Kipling y consiste en responder seis preguntas clave para delimitar la formulación de un problema, identificar sus causas y proponer una solución. El documento ilustra el método con un ejemplo de falla mecánica en una flota de volquetas.

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    El documento describe el método 5W1H (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo), una herramienta para la resolución de problemas y la planificación de proyectos. Fue inspirada por el autor Rudyard Kipling y consiste en responder seis preguntas clave para delimitar la formulación de un problema, identificar sus causas y proponer una solución. El documento ilustra el método con un ejemplo de falla mecánica en una flota de volquetas.

    Descripción original:

    u

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    El documento describe el método 5W1H (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo), una herramienta para la resolución de problemas y la planificación de proyectos. Fue inspirada por el autor Rudyard Kipling y consiste en responder seis preguntas clave para delimitar la formulación de un problema, identificar sus causas y proponer una solución. El documento ilustra el método con un ejemplo de falla mecánica en una flota de volquetas.

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    El documento describe el método 5W1H (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo), una herramienta para la resolución de problemas y la planificación de proyectos. Fue inspirada por el autor Rudyard Kipling y consiste en responder seis preguntas clave para delimitar la formulación de un problema, identificar sus causas y proponer una solución. El documento ilustra el método con un ejemplo de falla mecánica en una flota de volquetas.

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    5W1H es la abreviatura de "quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo.

    " Se
    utiliza tanto en la resolucin de problemas y en la planificacin de un
    proyecto.

    Esta tcnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor


    hind de numerosos relatos, poesas y novelas, con el objetivo de hacer fluir
    sus ideas. Los "Cinco W" (y una H) fueron formalizados por Rudyard Kipling
    en su " Historias para " ( 1902 ) en el que un poema que acompaa a la
    historia de "El Nio del elefante" se abre con:

    Tengo a seis sirvientes honestos

    (Me ensearon todo lo que saba);

    Sus nombres son Qu y por qu y cundo?

    Y cmo y dnde y quin.

    5W+H

    Herramienta de calidad que permite encontrar las causas del problema y


    proponer una solucin. Consiste en contestar seis preguntas bsicas: qu
    (WHAT), por qu (WHY), cundo (WHEN), dnde (WHERE), quin (WHO) y
    cmo (HOW). Esta regla creada por Lasswell (1979) puede considerarse
    como una lista de verificacin mediante la cual es posible generar
    estrategias para implementar una mejora. Son las preguntas lgicas que
    debe contener todo procedimiento e instructivo de trabajo para desempear
    correctamente cierta actividad.

    Estas preguntas, delimitan la formulacin del problema.

    Qu?

    Se refiere a las causas del problema, logra identificar la falla.

    Cundo?

    Cuando ocurri la falla?

    Se puede observar en la documentacin desde cuando se presenta el


    inconveniente y sus posibles causas.

    Quin?

    Quien es el responsable del desperfecto, obreros, ingenieros y autoridades a


    ser evaluadas, interrogadas.

    Dnde?

    En donde ocurre la falla, problema, localizar dentro de la produccin el


    miembro o proceso que produce el defecto o la falla.

    Por qu?
    Posibles causas que me producen el desperfecto. Anlisis de las posibles
    hiptesis manejadas sobre las fallas, defectos.

    Cmo?

    Como lograr corregir el error y evitar que vuelva a repetirse, tomar medidas
    correctivas y documentar para futuras eventualidades.

    Ejemplo:

    Los mantenimientos preventivos de una flota de volquetas se realiza en


    todo un mes, una de ellas presenta problemas por calentamiento de aceite
    de motor, resulta que el mantenimiento nunca se realiz.

    Qu?

    La falla fue la falta de organizacin para elaborar la programacin de


    mantenimientos.

    Cundo?

    Se revisan las fechas en que se realizan los mantenimientos y se encuentra


    que el da de programacin no se cumple un mantenimiento.

    Dnde?

    El mecnico reporta que el mantenimiento fue realizado pero no existe el


    reporte fsico para respaldarlo.

    Por qu?

    No hay un control de parte del encargado de programacin para asegurar


    que el mantenimiento fue realizado al equipo.

    Quin?

    El ingeniero encargado de programacin debido a su falta de organizacin y


    el mecnico por no informar la falta.

    Cmo?

    Realizar el mantenimiento de carcter urgente, elaborar un sistema de


    control y confirmacin para los mantenimientos futuros.

    OBJETIVOS

    Analizar situaciones en base a datos.


    Aprovechar el conocimiento de la empresa mediante el trabajo en
    equipo.
    Obtener la mxima informacin posible y analizarla en forma grfica.
    Maximizar la efectividad en la resolucin y prevencin de problemas.

    Beneficios
    Describir el problema.
    Desarrollar una accin inmediata de contencin.
    Definir y verificar la causa raz.
    Elegir y verificar acciones correctoras permanentes.
    Implantar y validar acciones correctoras permanentes.
    Prevenir la repeticin de la falla.
    Es til para ayudar a tomar diferentes puntos de vista al definir el
    problema.

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