Caso Electricidad SRL

Plan estratgico empresa Electricidad SRL Espaa
En esta entrada, desarrollar un ejemplo prctico de Plan Estratgico, diseado para

una empresa ficticia, a la que llamaremos ELECTRICIDAD, S.R. L. y cuyas
caractersticas seran las siguientes:
Actividad: Distribucin de material elctrico.

Nmero de trabajadores: 10
Facturacin anual: 4 millones euros
Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situacin de mnimos de
facturacin y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas de los
ltimos 5 aos. Se atribuyen las causas fundamentales de esta situacin a la crisis del
sector de la edificacin residencial y de la promocin de equipamientos industriales, ya
que hemos venido suministrando nuestros materiales a las empresas instaladoras de
sistemas elctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita bsicamente a la rehabilitacin, lo cual
supone un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el
descenso de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situacin concreta de nuestra empresa, tanto
desde el punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a realizar
una reflexin estratgica dirigida a la elaboracin de un plan que marque nuestro
rumbo en los prximos aos.
Anlisis DAFO:
Hemos aplicado el Anlisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los siguientes
resultados:
Aspectos internos Aspectos externos
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de proyecto a largo plazo Sector en crisis

Aspectos Falta de poltica de comunicacin Prdida de oportunidades por falta de
Falta plan de formacin visin a medio plazo y dinamismo
negativos
Respuesta de la ERP a las necesidades
de la empresa
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Gama de productos Empresa pequea. Facilidad para

Aspectos Buena imagen en el sector implantar soluciones.
Personas con experiencia y conocimiento El sector demanda asesoramiento
positivos
del sector tcnico
Conocimientos tcnicos
Misin:
Tal y como seal en mi anterior entrada a este blog, la misin es un enunciado
bsico, en el que reflejaremos lo que somos, en que sector desarrollamos nuestra
actividad, que tipo de productos y/o servicios son clave en nuestra oferta comercial,
cuales son los ejes fundamentales de nuestra aportacin de valor, cual es nuestra
especializacin, cual es nuestro mercado, cual es nuestro tipo de Cliente y en que
zona geogrfica actuamos.
En ELECTRICIDAD, S.L. hemos definido este concepto de la siguiente manera:
Somos una empresa del sector de la instalacin de sistemas elctricos, que aportamos soluciones adaptadas a las
necesidades de nuestros Clientes, tanto en suministro de materiales como en asesoramiento tcnico para su
correcta instalacin. La innovacin de productos en uno de los ejes de desarrollo de nuestra actividad.Nuestro
principal mercado son las pequeas y medianas empresas instaladoras de equipamientos elctricos de Madrid.
Visin:
Trasladmonos al futuro y pensemos cmo nos gustara que nos vieran, cmo
queremos ser reconocidos en nuestro sector y mercado, qu queremos obtener con el
fruto de nuestro trabajo. Hemos definido la visin de la siguiente manera:
ELECTRICIDAD, S.L. quiere: Ser reconocida en el sector de equipamientos elctricos de Madrid, como
referente por la calidad de su servicio y de las soluciones tcnicas aportadas, en la lnea de los productos en
los que estamos especializados. Disponer de una base cada vez ms amplia de Clientes fieles y satisfechos.
Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.

Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.
Factores crticos de xito:

En nuestra empresa, los factores crticos de xito son los siguientes:
Cualificacin de los profesionales

Ofertar una gama de distintas soluciones
Organizacin interna eficiente
Buenas relaciones con los Proveedores
Capacidad de adaptacin al cambio
Fidelizar al Cliente
Plan de accin:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este
momento, procederemos a elaborar un plan de accin, que estar correctamente
alineado con lo que somos y con lo que queremos ser.
Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de accin sobre la base de cuatro
reas de actuacin:
1. Planificacin financiera
2. Cliente
3. Organizacin interna
4. Personal
1.- Planificacin financiera
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar ingresos Determinar cada mes de Enero el Anual. Enero a

Objetivo Comercial del ao Diciembre
Elaborar en el ltimo trimestre

del ao, dentro del plan de
gestin, un Plan de Ventas con
actuaciones concretas.
Seguimiento mensual sobre el

plan de ventas
Importe de ventas realizadas
Desviaciones
Mantener Elaboracin de presupuesto Anual. Enero a

rentabilidad anual de explotacin Diciembre
Establecer un sistema de Control

de Costes
Planificar cada mes de Enero la

utilizacin de recursos
(materiales y humanos) (Plan de
Gestin)
Elaboracin de los estados

financieros
Mantener el Margen Establecer criterios de venta Anual. Enero a

(Proceso Comercial) Diciembre
Seguimiento de Mrgenes
Seguimiento del % Margen Bruto
2.- Cliente

Asesoramiento Clasificacin de los productos
Tcnico ms importantes para
Ao
ELECTRICIDAD, S.L.,
facturacin anual o futura.
Plan de Ventas
N de sugerencias de mejora de
informacin
Agilidad de respuesta Establecer tiempos mximos de

respuesta a los Clientes
Abril a Junio
Identificar y clasificar las
consultas, precios, obras, etc
Analizar las causas de no

resolver a tiempo las consultas
Nmero de respuestas NO
satisfechas
Relacin calidad- Crear una Base de datos con N de reclamaciones Ao

precio nuestra gama de productos y de calidad
similares que hay en el mercado
Comparar nuestros productos

con los de la competencias, tanto
en calidad como en precio
Gama de producto- Identificar gama de productos

servicio interesantes para
Enero a Abril
ELECTRICIDAD, S.L.
Decidir los productos que se van

a comercializar y cuales no.
N reclamaciones por mal

servicio
Objetivos mnimos para cada

gama de producto
3.- Organizacin interna

Conocimiento de la Realizar una encuesta a los Encuesta de Clientes

competencia Clientes, comparndonos con la
Ao
competencia
Preparar una Base de Datos de

obras con productos similares a
los nuestros, suministrados por
la competencia
Impulsar la gestin Identificar y clasificar a los Incremento de

comercial Clientes espordicos ingresos por Clientes
Febrero a Marz
espordicos
Concretar un plan de visitas
concertadas con Clientes
espordicos
Impulso de la calidad Identificar e implantar los Anual

procesos necesarios para el
Enero a Dicbre.
funcionamiento de la empresa
N de procesos implantados al
cabo del ao
N de sugerencias de mejora en
los procesos
Gestin del Identificar la informacin que

conocimiento aporta el programa de gestin
Ao
Desarrollar en la Intranet la
informacin no soportada por el
programa de gestin
Sistematizar cmo se va a
realizar el conocimiento de los
productos.
N de demandas no satisfechas
con la informacin
N de sugerencias de mejora del
sistema de informacin
4.- Personal
Formacin Identificar las reas de

formacin necesarias
Impulsar la realizacin de
Ao
acciones que ya estn diseadas
en los distintos objetivos y
procesos programados
Aplicacin comercial de dichos

conocimientos.
Horas de formacin en
productos/personas ao.
Potenciar la Elaborar un manual de

comunicacin comportamientos para la
Ao
comunicacin
Recepcin de informacin:
recoger iniciativas del personal
Envo de informacin sobre

planes de actuacin.
N de reuniones del comit de

direccin
N de reuniones de los equipos

de procesos
N de reuniones con el personal
Este es un ejemplo de aplicacin de un Plan Estratgico, como elemento de Gestin

de Pymes. Como vemos no requiere de grandes formulaciones, sino basta con tener
claros los conceptos de nuestra empresa y aplicarlos a un plan estructurado.

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Actividad: Distribucin de material elctrico.

Aspectos internos Aspectos externos

Falta de proyecto a largo plazo Sector en crisis

Gama de productos Empresa pequea. Facilidad para

Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.

Factores crticos de xito:

Cualificacin de los profesionales

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Aumentar ingresos Determinar cada mes de Enero el Anual. Enero a

Elaborar en el ltimo trimestre

Seguimiento mensual sobre el

Importe de ventas realizadas

Mantener Elaboracin de presupuesto Anual. Enero a

Establecer un sistema de Control

Planificar cada mes de Enero la

Elaboracin de los estados

Mantener el Margen Establecer criterios de venta Anual. Enero a

Seguimiento del % Margen Bruto

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Agilidad de respuesta Establecer tiempos mximos de

Analizar las causas de no

Relacin calidad- Crear una Base de datos con N de reclamaciones Ao

Comparar nuestros productos

Gama de producto- Identificar gama de productos

Decidir los productos que se van

N reclamaciones por mal

Objetivos mnimos para cada

3.- Organizacin interna

Conocimiento de la Realizar una encuesta a los Encuesta de Clientes

Preparar una Base de Datos de

Impulsar la gestin Identificar y clasificar a los Incremento de

Impulso de la calidad Identificar e implantar los Anual

Gestin del Identificar la informacin que

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Formacin Identificar las reas de

Aplicacin comercial de dichos

Potenciar la Elaborar un manual de

Envo de informacin sobre

N de reuniones del comit de

N de reuniones de los equipos

N de reuniones con el personal

Este es un ejemplo de aplicacin de un Plan Estratgico, como elemento de Gestin

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