Diseño y Aplicación de RRHH

DISEO Y APLICACIN DEL PLAN DE RRHH
En el Plan de Recursos Humanos trataremos de analizar y determinar todos los

elementos relacionados con la poltica de personal: la definicin de capacidades, la
organizacin funcional, la dimensin y estructura de la plantilla, la seleccin,
contratacin y formacin del personal, y todos aquellos aspectos relacionados con la
dimensin humana de la empresa desde la deteccin de conflictos hasta el desarrollo
de estrategias de solucin.
Objetivos de un plan de recursos humanos:
Por lo general podemos dividir los objetivos en tres niveles. El explcito, el implcito y el
a largo plazo.
Podemos definir los objetivos explcitos como aquellos que estn bien especificados y
son:
1.- Dar con los aspirantes mejor calificados y que puedan desarrollar las labores
imprescindibles en la empresa.
2.- Conservar a los empleados mejor cualificados.
3.- Motivar a los empleados para que trabajen mejor y se involucren en la empresa.
4.- Reforzar la actitud de los empleados para ayudarlos a que evolucionen dentro de la
misma.
1. POR QU HACER UN PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS?
Crear un Plan Estratgico de Recursos Humanos es una decisin muy seria que
requiere un tiempo previo de reflexin sobre su oportunidad y posibilidades de xito.
Un proyecto de esta naturaleza conlleva un doble compromiso; por una parte, con la
direccin de la compaa y con sta en su conjunto y, por otra, un compromiso muy
prximo y directo con la propia funcin de Recursos Humanos y con el equipo de
profesionales que la desarrolla.
- Concretar la contribucin esperada de la funcin de Recursos Humanos al

logro de los objetivos estratgicos de calidad, rentabilidad y servicio al cliente
- Renovar el compromiso de la Direccin de Recursos Humanos como unidad de
servicio a los objetivos estratgicos de la empresa y al desarrollo profesional de
los empleados.
- Dotar al equipo del Departamento de Recursos Humanos de un marco global
que garantizara la orientacin comn y la coherencia del trabajo de todos y
cada uno de sus miembros.
- Fijar y transmitir objetivos concretos de gestin al equipo de recursos
humanos e impulsar su eficacia.
- Dar visibilidad al valor aadido que la funcin de Recursos Humanos es capaz
de aportar al negocio, presente y futuro, de la empresa y publicar el carcter
estratgico de su misin.
2. CMO DISEAMOS EL PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS
HUMANOS?
- Quines intervienen directamente en la creacin del Plan Estratgico de
Recursos Humanos?
El equipo del Departamento de Recursos Humanos. No slo el director
con su primera lnea de re- porte. En nuestra opinin, todos los profesionales
de Recursos Humanos en la empresa que van a ser los protagonistas en la
aplicacin y difusin de las acciones derivadas del Plan Estratgico, deben
tener la oportunidad de participar en su diseo.
El Director de Recursos Humanos, que coordina el proceso de
elaboracin y es responsable de la aprobacin preliminar del mismo.
El Comit de Direccin de la compaa, que lo revisa y valida, y el
Director General, que debe aprobar el Plan en ltima instancia.
El Comit de Seguimiento, formado por el director y los responsables de
gestin de cada una de las reas de Recursos Humanos: Seleccin,
Desarrollo, Formacin, Relaciones Laborales, Compensaciones y
Administracin, Comunicacin In- terna, Planificacin / Organizacin, Salud
Laboral. El Comit de Seguimiento se ocupa de controlar la correcta ejecucin
del Plan
3. QU METODOLOGA UTILIZAMOS EN EL PROCESO DE

ELABORACIN?
En la elaboracin del Plan Estratgico seguimos tres etapas sucesivas. La

primera, de anlisis, en la que obtuvimos como resultado un completo
diagnstico de situacin. La segunda, de documentacin, cuyo resultado fue
la redaccin del Plan Estratgico, con el contenido que ms adelante se
expone. Por ltimo, abordamos una tercera etapa, que denominamos de
desarrollo y en la que, a fecha de hoy, an nos encontramos. Los resultados
de esta tercera etapa se concretan en los diferentes informes de seguimiento y
control sobre la aplicacin del Plan, as como en las revisiones por
actualizacin del mismo.
En la etapa de anlisis, tratamos de obtener conocimiento suficiente sobre
cuatro aspectos bsicos para la empresa:
- La operativa del negocio, los clientes, los productos y procesos de trabajo.
- La estrategia, cultura, misin, objetivos y definicin de mercado y competencia.
- Entorno empresarial y, en concreto, sobre el sector y empresas competidoras.
- La plantilla propia, en trminos de volumen, organizacin, clima social
competencias y perfiles profesionales.
4. CUL ES SU CONTENIDO?
- Misin y valores.
- Polticas y objetivos.
- Planes de accin.
- Coordinacin, seguimiento y evaluacin.
Misin y valores:
Iniciamos este captulo con una referencia sucinta a la misin, valores y
objetivos estratgicos de la empresa, que sirven de base y referencia al
Plan, para centrarnos seguidamente en la consecuente misin y valores de
recursos humanos, que pasamos a exponer.
Poltica de Recursos Humanos y objetivos de negocio:
El ncleo del Plan Estratgico es la definicin de los objetivos concretos
que pretende. Nosotros establecimos cuatro objetivos de valor aadido al
negocio:
Aumentar la eficacia del personal de las reas de Operaciones, Ventas
y Servicio al Cliente, para facilitar el cumplimiento de los objetivos de
calidad de servicio, ventas y rentabilidad, establecidos en los presupuestos
de la empresa.
Aumentar la identificacin y el nivel de compromiso con DHL de los
empleados de la compaa, como elemento clave para impulsar la
consideracin de la plantilla como ventaja competitiva a medio y largo
plazo.
Desarrollar el marco de Recursos Humanos adaptado a la nueva
estructura organizativa, para lograr la mejor asignacin de recursos y la
ms rpida adecuacin persona - puesto.
Desarrollar la carrera profesional de los mandos intermedios, jefes y
personal predirectivo, para mejorar el desempeo gerencial y facilitar la
conservacin del conocimiento.
Planes de accin:
Los planes de accin son los distintos programas y proyectos que de forma concreta,
ordenada y sistemtica asocian las polticas de Recursos Humanos con los objetivos
establecidos y determinan los medios, herramientas y sistemas de control y
seguimiento necesarios para su consecucin.
Sin un buen plan de accin, todo el contenido que hasta ahora hemos visto corre el
riesgo de quedarse en una mera declaracin retrica. Sabamos que el xito de
nuestro Plan Estratgico dependa del acierto que tuviramos en el diseo y ejecucin
de los planes de accin concretos.
Sera prolijo entrar en la descripcin detallada de cada uno de ellos; apuntamos las
lneas generales de su estructura y algunos ejemplos. Cada plan de accin se
documenta de forma separada, e incluye los siguientes aspectos:
Denominacin del plan
Objetivo estratgico asociado
Persona responsable del mismo
Presupuesto y recursos asignados
Objetivos parciales con detalle del beneficio esperado
Productos o documentos a obtener, lo que se conoce en ingls como outputs

o deliverables
Calendario de aplicacin y sistema de seguimiento.
Evaluacin.
5. QU HACEMOS PARA ASEGURAR SU CORRECTO

CUMPLIMIENTO?
Esta pregunta ha sido ya respondida en parte, al tratar sobre el contenido del Plan
Estratgico. En efecto, el propio diseo de los planes de accin, nos aporta una buena
base para controlar el correcto cumplimiento de los mismos, al facilitar la comparacin
de los resultados que se van obteniendo con los objetivos parciales, en costes, tiempo
y outputs definidos previamente. Una de las claves est, pues, en el diseo correcto
de los planes de accin, y especialmente en el establecimiento de sistemas de
medicin objetivos para cada uno de ellos. En algunas ocasiones resulta sencillo y en
otras ms complejo pero, en cualquier caso, un plan de accin no tiene la con-
sideracin de tal mientras no incorpore elementos objetivos que permitan medir su
resultado.
Por ejemplo, uno de los planes que estamos llevando a cabo es el de mejora de
salud laboral y prevencin de riesgos. Aqu establecimos como medidas de
seguimiento la superacin de una auditora externa anual y la evolucin del ndice de
absentismo. En otro plan de accin, el de mejora cualitativa de la fuerza de ventas,
incluido en el estratgico de formacin, diseamos internamente una herramienta
especfica de evaluacin que se aplica a todos los vende- dores mediante observacin
directa de entrevista de ventas y permite cuantificar su evolucin.
El comit de seguimiento, formado -como dijimos- por el director de Recursos

Humanos y su equipo de primera lnea, es el rgano encargado en reuniones
peridicas normalmente una al mes- de controlar el avance de cada proyecto, y
adoptar, en su caso, las medidas correctoras que resulten necesarias.
Es importante tambin compartir el anlisis de la gestin. El Plan Estratgico debe ser

referencia de todo el equipo de Recursos Huma- nos no slo en el momento de su di-
seo, sino a lo largo de su puesta en prctica. Para lograr este objetivo, hacemos
reuniones de equipo, que pueden ser anuales o semestrales, de uno o dos das de
duracin. En estas reuniones, los responsables de los planes de accin, tienen
ocasin de compartir el estado de los mismos y reciben nuevas ideas y sugerencias, lo
que, sin duda, contribuye al xito del Plan y apoya las razones de su origen, que
expusimos al principio.
Como conclusin, podemos decir que, valorada en su conjunto, la experiencia est

siendo muy positiva. Los profesionales de Recursos Humanos hemos ganado en
claridad sobre objetivos y prioridades, en visin del valor de nuestro trabajo a medio y
largo plazo, y en identidad de equipo. El Plan Estratgico ha fortalecido el vnculo
entre la funcin de Re- cursos Humanos y el negocio, ha aumentado su impacto en la
organizacin y ganado en eficacia y prestigio. Finalmente, est sirviendo para hacer
ms efectiva y visible la aportacin de Recursos Humanos al logro de los objetivos
estratgicos

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En el Plan de Recursos Humanos trataremos de analizar y determinar todos los

Objetivos de un plan de recursos humanos:

2.- Conservar a los empleados mejor cualificados.

1. POR QU HACER UN PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS?

- Concretar la contribucin esperada de la funcin de Recursos Humanos al

3. QU METODOLOGA UTILIZAMOS EN EL PROCESO DE

En la elaboracin del Plan Estratgico seguimos tres etapas sucesivas. La

Denominacin del plan

Objetivo estratgico asociado

Persona responsable del mismo

Presupuesto y recursos asignados

Objetivos parciales con detalle del beneficio esperado

Productos o documentos a obtener, lo que se conoce en ingls como outputs

Calendario de aplicacin y sistema de seguimiento.

5. QU HACEMOS PARA ASEGURAR SU CORRECTO

El comit de seguimiento, forma- do -como dijimos- por el director de Recursos

Es importante tambin compartir el anlisis de la gestin. El Plan Estratgico debe ser

Como conclusin, podemos decir que, valorada en su conjunto, la experiencia est

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