Definicion, Historia, Mision, Vision, y Valores

Agencia de viajes
Segn la OMT (1998), las agencias son empresas constituidas en forma de

sociedad comercial, annima o limitada que, en posesin del ttulo-licencia
correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al
ejercicio de actividades de mediacin y/o organizacin de servicios tursticos,
pudiendo utilizar los medios propios en la prestacin de los mismos.
Segn Datatur (2008), Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta
programas de servicio de viajes para el organizador o el cliente en los que incluye
normalmente alojamiento, alimentacin, transporte de aproximacin y local as
como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el
evento a peticin del cliente; bien sea en forma directa o como intermediarios
entre los usuarios y los prestadores de servicios tursticos tanto nacionales como
internacionales.1 (Datatur, 2008)
Se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y vender, organizar viajes u

otros servicios tursticos. Su papel por lo tanto es de intermediario entre la persona
que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda, que a su vez es
productor de bienes o servicios tursticos. Ahora, desglosemos an ms sus
funciones para comprender mejor que significa intermediario.
En la clasificacin de las agencias viajes, se encuentra en AAVV Minorista;
Que son las que comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo
directamente al cliente que demanda de estos servicios tursticos. Proyectan,
elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al
turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros
servicios.
Y dentro de esta se encuentra en una agencia de viajes minorista receptiva, con

receptiva nos referimos a est donde llega el turismo de masas, solo reciben y no
emiten turismo hacia otros lugares.
2 (Yi alfonso, 2006)
Historia de las agencias de viajes
1
Datatur. (Abril de 2008). Recuperado el Junio de 2017, de
http://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/Glosario.aspx
2
Yi alfonso, Y. (2006). Las agencias de viajes . Recuperado el 2017, de
http://monografias.umcc.cu/monos/2006/INDECO/LAS%20Agencias%20de%20viajes.docOK.pdf
Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado
tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para
transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y
Loughborough.
El objeto de la excursin de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor
pasar el da en la campia que emborrachndose en una taberna. Y es as que en
1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones,
constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes.
Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la

realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en 1872
con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 das.
Para el ao de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integr con Thomas Cook,
tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el nmero de
agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al
desarrollo de la industria turstica en todo el mundo.
En Mxico la actividad de las agencias de viajes se inici aproximadamente en los

aos veinte. En 1926 se celebr en Mxico la primera convencin del club de
rotarios y, nace el turismo en forma masiva en el pas. Estos hechos permitieron
que se formara la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de Mxico, misma
que empez a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de 1935.
En 1938 existan en Mxico 16 agencias de viajes, la mayora fueron creadas por

guas de turistas nacionales. El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudad
de Mxico la Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de carcter
civil.3
Funciones de la agencia de viajes:
Preparar itinerario previamente planeado individualmente, viajes

individuales y viajes en grupo. Vender viajes organizados ya preparados.
Nueve de cada diez agencias organizan viajes en grupo.
Hacen las reservas necesarias en hoteles, moteles, alojamiento en zonas
de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas tursticas, traslado de
3
( ARQHYS. 2012, 12. Historia de las agencias de viajes. Revista ARQHYS.com. Obtenido 06, 2017, de
http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html.)
pasajero y equipajes de las terminales a los hoteles y entradas a
espectculos especiales, como festivales de msica y teatro.
Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles implicados en los viajes
actuales, tales como el seguro del equipaje y el de viajes, material de
estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de moneda extranjera,
documentos necesarios (visados y pasaporte) y requisitos mdicos
(inmunizaciones y vacunas).
Adoptar una forma de actuacin, profesional y experimentada, desde los

horarios de conexiones entre trenes, precios de hoteles, su calidad, si
poseen habitaciones con bao, si sus precios incluyen los impuestos y
descuentos locales.
Hacer las reservas para actividades de inters especial, tales como

peregrinaciones religiosas, convenciones y viajes de negocios, viajes
gastronmicos y deportivos. Las convenciones y los viajes de negocios
conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes. 4
VISIN
Ser una agencia de viajes confiables que ofrezcan seguridad a nuestros clientes,
brindar la mejor experiencia de turismo sostenible, conservando el medio
ambiente, mejorando la calidad de vida de las comunidades y obteniendo la mayor
satisfaccin de turistas y visitantes.
MISIN
Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes

mediante un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-econmico de
las comunidades, minimizando los impactos que afectan al medio ambiente y
logrando la satisfaccin de nuestros clientes.
VALORES ORGANIZACIONALES
Respeto
Amabilidad
Honestidad
Responsabilidad
4
Yi alfonso, Y. (2006). Las agencias de viajes . Recuperado el 2017, de
http://monografias.umcc.cu/monos/2006/INDECO/LAS%20Agencias%20de%20viajes.docOK.pdf
Confiabilidad
Innovacin
Orden
Limpieza
Puntualidad
Anlisis de la competencia
Nombre de la agencia Agencia de viajes prometur

Calle sabal no. 304, la Crucecita, Bahas de
Huatulco
Direccin Oaxaca, Mxico. c.p. 70989
tels. (958) 587 0413/7 14 35
fax: (958) 587 04 14
Segmento Turismo receptivo
grupos y convenciones
Transportadora( 45 plazas con tv y aire
acondicionado,
Servicios vans de diferentes capacidades)
Representa a empresas (magnicharters,
american express, travel impression,
viajes marsans, quality)
distintivo m
Nombre de la agencia Paraso Huatulco

Calle ceiba # 202 esq. carrizal, la crucecita,
Bahas de Huatulco, Oaxaca, c.p. 70989.
Direccin tel. 01 (95858) 7-28-78 fax 01 (95858) 7-28-79
Segmento Agencias de viajes mayorista

Representacin de algunas agencias mayoristas
internacionales.
jvenes amantes del turismo extremo
grupos y convenciones
viajes de incentivos
Servicios yate privado
lancha
barco
catamarn
cuatrimoto
autobuses
vans
Nombre de la agencia Operadora de transportes ejecutivos

del pacfico SA. de CV.
Direccin: vialidad 2, lote 24, mz1,
sector m, Bahas de Huatulco Oaxaca.
Direccin telfono: 01 958 5834988 / 71018
mvil: 044 9581004271/75
Empresa de primer nivel en transportacin.

Segmento Los tours de aventura, ideales para realizar
junto a su familia o grupo de amigos.
tour a caballo
tour Pto. ngel
tour a las bahas
cascadas mgicas
tour de cuatrimotos
Servicios tour comunidades
tour a la ciudad de Oaxaca
tour a caballo
tour Pto. ngel
tour a las bahas
tour a las cascadas
Nombre de la agencia Huatulco te alcanza... solo djate llevar.

tomas abundis cruz
direccin: plaza sol local 5
Direccin San Cristbal de las casas
Chiapas c.p. 29220
telfono: 01 (967) 67 86395
mvil: (967) 128 79 21 / (967) 120 30 49
Agencia especializada en ofertas y
promociones de hospedaje en Huatulco.
Segmento Informacin de actividades y servicios. Tours y
vida nocturna con descuentos.
paquetes a Huatulco
Servicios hoteles Huatulco todo incluido
hoteles en Huatulco
hotels in Santa Maria Huatulco
Nombre de la agencia Agencia de viajes maravillas Huatulco

direccin: santa cruz Huatulco, frente al parque
central
Direccin tels.: 01- 958-71546
cel.: 01958-1061686
email: info@maravillashuatulco.com
Organizacin de Excursiones y Paquetes
Tursticos para Agencias de Viajes.
Segmento Familiar.
Paseos en:
Yate Privado
Servicios Lancha
Barco
Catamarn
Cuatrimotos
Autobuses
Vans
Especiales (un auto de lujo).
Nombre de la agencia vive Huatulco

sector h
santa cruz Huatulco, Oaxaca, Mxico
Direccin 01 958 128 7477
Segmento
Hospedaje,
Tour Bahias,
Servicios City tour,
Rafting,
Cuatrimotos,
Cascadas,
Jungle buggy tour.
Viabilidad del proyecto
Antes de embarcarse en la puesta en marcha y asumir el riesgo inherente a su

desarrollo, es necesario realizar un anlisis para comprobar su viabilidad
econmico-financiera, de tal forma que los resultados obtenidos nos permitirn
concluir si es conveniente llevar a cabo dicho proyecto, si hay que realizar alguna
modificacin o conviene abandonar la idea.
1. Alcance del proyecto:
Para que nuestra agencia de viajes sea exitosa, necesitamos analizar los
problemas que podemos tener a futuro, es por eso que en este apartado, se
presentan las siguientes problemticas, que nos pueden llegar a afectar.
Fallos de comunicacin.
Mala coordinacin del recurso.
Conflicto de prioridades y polticas.
Para el primer problema que es la comunicacin se prev crear un plan de gestin

de la comunicacin, disear distintos canales de comunicacin y habilitarlos,
apoyarse en la tecnologa para facilitar la comunicacin gracias a la
automatizacin y actualizacin continua que pueden proporcionar algn software y
herramientas de gestin de proyectos.
Para el segundo, refirindonos a la ubicacin de la Agencia, y hacer un anlisis del

mercado, donde nos indique si es factible establecer el local en ciertas reas,
buscando tambin la aceptacin de las personas locales.
Y en cuanto a conflicto de prioridades, se pretende elaborar una tabla en la que se

plasme su importancia a corto, mediano y largo plazo.
2. Anlisis de situacin:
Sirve para identificar las fortalezas y debilidades del enfoque actual.

Fortalezas
Diversidad de atractivos tursticos.
Ubicacin de la agencia en un destino de sol y playa.
Servicio de transportacin area internacional y nacional, que

funciona durante todo el ao.
Alianzas estratgicas con hoteles y restaurantes.
Clima tropical predominante durante el ao.
Convenios con agencias de viajes emisivas en otros estados del

pas.
Personal calificado y capacitado.
Pgina web en la que los clientes pueden consultar paquetes,

promociones y costos, as como el uso de las redes sociales.
Debilidades
Barrera de comunicacin de los sectores pblicos y privados, para

llevar un manejo y promocin del destino.
Desorganizacin de las empresas relacionadas en el sector.
Falta de servicios y productos que complementen la oferta.
Falta de experiencia en el mercado, al ser una empresa nueva
Despus del anlisis de la situacin, vemos que tenemos ms fortalezas, que se

pueden explotar y que actualmente hacen que la Agencia de Viajes sea viable,
mientras que en debilidades contamos con cuatro, que a corto plazo podemos
solucionarlas.
3. Determinacin del enfoque
Es imprescindible la valoracin de las distintas alternativas de solucin a cada

problema. Considerando las debilidades, se encuentra la barrera de comunicacin
para la promocin y publicidad, se pretende aportar un porcentaje de las
ganancias, para nivelar esta problemtica.

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Segn la OMT (1998), las agencias son empresas constituidas en forma de

Se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y vender, organizar viajes u

En la clasificacin de las agencias viajes, se encuentra en AAVV Minorista;

Y dentro de esta se encuentra en una agencia de viajes minorista receptiva, con

Historia de las agencias de viajes

Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la

En Mxico la actividad de las agencias de viajes se inici aproximadamente en los

En 1938 existan en Mxico 16 agencias de viajes, la mayora fueron creadas por

Funciones de la agencia de viajes:

Preparar itinerario previamente planeado individualmente, viajes

Adoptar una forma de actuacin, profesional y experimentada, desde los

Hacer las reservas para actividades de inters especial, tales como

Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes

Nombre de la agencia Agencia de viajes prometur

Nombre de la agencia Paraso Huatulco

Segmento Agencias de viajes mayorista

Nombre de la agencia Operadora de transportes ejecutivos

Empresa de primer nivel en transportacin.

Nombre de la agencia Huatulco te alcanza... solo djate llevar.

Servicios hoteles Huatulco todo incluido

hotels in Santa Maria Huatulco

Nombre de la agencia Agencia de viajes maravillas Huatulco

Nombre de la agencia vive Huatulco

Viabilidad del proyecto

Antes de embarcarse en la puesta en marcha y asumir el riesgo inherente a su

1. Alcance del proyecto:

Para el primer problema que es la comunicacin se prev crear un plan de gestin

Para el segundo, refirindonos a la ubicacin de la Agencia, y hacer un anlisis del

Y en cuanto a conflicto de prioridades, se pretende elaborar una tabla en la que se

Sirve para identificar las fortalezas y debilidades del enfoque actual.

Diversidad de atractivos tursticos.

Ubicacin de la agencia en un destino de sol y playa.

Servicio de transportacin area internacional y nacional, que

Alianzas estratgicas con hoteles y restaurantes.

Clima tropical predominante durante el ao.

Convenios con agencias de viajes emisivas en otros estados del

Personal calificado y capacitado.

Pgina web en la que los clientes pueden consultar paquetes,

Barrera de comunicacin de los sectores pblicos y privados, para

Desorganizacin de las empresas relacionadas en el sector.

Falta de servicios y productos que complementen la oferta.

Falta de experiencia en el mercado, al ser una empresa nueva

Despus del anlisis de la situacin, vemos que tenemos ms fortalezas, que se

3. Determinacin del enfoque

Es imprescindible la valoracin de las distintas alternativas de solucin a cada

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