TOMA DE DESICIONES

DEFINICION:

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza

una eleccin entre alternativas o formas de resolver diferentes
situaciones de la vida.

Es una accin que se toma una vez se tiene la informacin y los

escenarios posibles acerca del comportamiento de la decisin
tomada. Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin; en algunos casos por ser tan simples y
cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se
soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los
cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que
puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.

La capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir

riesgos, ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos
an no existentes

Jos Ramn Betancourt, plantea tambin, que definitivamente,

cuando asumimos el tomar una decisin, nos enfrentamos a la
posibilidad de fracasar en lo que hacemos. Si vemos el fracaso
como un proceso terminal, nos estaremos identificando con el
rol de perdedores o derrotados. Debemos asumir un modelo
mental diferente, es decir, un modelo en el que el fracaso sea
simplemente un evento temporal, lo que lo convierte en un
resultado no satisfactorio, que debe ser corregido si deseamos
obtener el xito.

El verdadero fracaso consiste en no hacer nada. Un amigo, que

trabaj como piloto de algunas aerolneas comerciales, deca en
una oportunidad: Cuando yo viajo de Caracas a Miami, estoy
prcticamente fuera de rumbo en un 90-95 % del tiempo de
vuelo, pero como los instrumentos de vuelo son muy sensibles
yo me la paso corrigiendo el rumbo. Sin embargo llego a Miami
sin tropiezos y a tiempo.

La moraleja de esto, consiste en que no es necesario acertar todo

el tiempo para llegar a donde queremos llegar, sino que lo
importante es saber corregir el rumbo. La toma de decisiones no
es ms que la generalizacin de este proceso que acabamos de
narrar. Aun cuando el 100% del tiempo estemos fuera de la
direccin correcta, pero poco a poco vamos corrigiendo el
rumbo.
PROCESO A SEGUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso de aprendizaje natural o
estructurado mediante el cual se elige entre alternativas,
opciones o formas para resolver diferentes situaciones o
conflictos de la vida, la familia, empresa, organizacin. Cada
da tomamos cientos o miles de decisiones para las cuales no
necesariamente tomamos la mejor opcin.

La toma de decisiones sigue un proceso estructurado que inicia

con una necesidad de resolver problemas, contina con la
identificacin de criterios de decisin que ayuden a solventar
el problema, sigue con la asignacin de una ponderacin a los
criterios de decisin seleccionados, enseguida desarrolla todas
las alternativas posibles y por ultimo selecciona la mejor
alternativa.
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las condiciones para la toma de decisiones son determinantes,

porque segn lo plantea Rosa Marta Nez Arroyo; los
fundamentos de la toma de decisiones entran en juego cada vez
que una organizacin realiza actividades de planeacin,
organizacin, direccin y control.

El proceso de toma de decisiones puede considerarse completo,

si existen ciertas precondiciones. Estas precondiciones se
cumplen cuando es posible responder s a las cuatro
preguntas siguiente:

1. Existe una diferencia entre la situacin presente y las metas

deseadas?

2. El responsable de tomar la decisin est consciente del

significado de la diferencia?

3. El responsable de tomar la decisin se siente motivado a

actuar para eliminar la diferencia
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIN

1. Identificacin y diagnstico del problema

2. Generacin de soluciones alternativas

3. Seleccin de la mejor alternativa

4. Evaluacin de alternativas

5. Evaluacin de la decisin

6. Implementacin de la decisin.

A continuacin se desarrolla cada una de las etapas de la

toma de decisiones que se ha descrito, para tener una mejor
comprensin de cada una de ellas en el proceso de toma de
decisiones.

1. IDENTIFICACIN Y DIAGNSTICO DEL

PROBLEMA

Reconocemos en la fase inicial el problema que

deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado
actual con respecto al estado deseado. Una vez que
el problema es identificado se debe realizar el
diagnstico y luego de esto podremos desarrollar las
medidas correctivas.
2. GENERACIN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

La solucin de los problemas puede lograrse por

varios caminos y no slo seleccionar entre dos
alternativas, se pueden formular hiptesis, para
generar alternativas, porque con las alternativas
planteadas tiende haber incertidumbre.

3. SELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Cuando el administrador ha considerado las posibles

consecuencias de sus opciones, ya est en
condiciones de tomar la decisin. Debe considerar
tres trminos muy importantes. Estos son:
maximizar, satisfacer y optimizar.

Al momento de tomar la mejor alternativa, es

posible tomar la mejor decisin que consiste en
maximizar. El satisfacer es la eleccin de la
primera opcin que sea mnimamente aceptable o
adecuada, y de esta forma se satisface una meta o
criterio buscado y si se quiere optimizar es el mejor
equilibrio posible entre distintas metas.

4. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

La tercera etapa implica la determinacin del valor o

la adecuacin de las alternativas que se generaron.
Cul solucin ser la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de
consecuencia. Por supuesto que deben intentar
predecir los efectos sobre las medidas financieras u
otras medidas de desarrollo. Pero tambin existen
otras consecuencias menos definidas que ha que
atender. Las decisiones establecen un precedente y
hay que determinar si este ser una ayuda o un
obstculo en el futuro.

Por supuesto, no es posible predecir los resultados

con toda precisin. Entonces pueden generarse
planes de contingencia, esto es, curso alternativo de
accin que se pueden implantar con base en el
desarrollo de los acontecimientos.
5. EVALUACIN DE LA DECISIN

Evaluar la decisin, forma parte de una de las etapas

del proceso, recopila toda la informacin que
indique la forma como se evala una decisin, es
decir, es un proceso de retroalimentacin que podra
ser positiva o negativa. La retroalimentacin es
positiva cuando indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podra aplicar la misma
decisin a otras reas de la organizacin. Por el
contrario la retroalimentacin es negativa cuando la
implementacin requiera de ms tiempo, recursos,
esfuerzos o pensamiento o nos indica que la
decisin fue equivocada, para lo cual debemos
volver al principio del proceso.

6. IMPLEMENTACIN DE LA DECISIN

El proceso no finaliza cuando la decisin se toma;

esta debe ser implementada. Bien puede ser que
quienes participen en la eleccin de una decisin
sean quienes procedan a implementarla, como en
otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en
otras personas. Debe existir la comprensin total
sobre la eleccin de la toma de decisin en s, las
 razones que la motivan y sobre todo debe existir el
compromiso de su implementacin exitosa. Para tal
fin, las personas que participan en esta fase del
proceso, deberan estar involucradas desde las
primeras etapas que anteriormente hemos
mencionado.

A continuacin citaremos los pasos que los gerentes

deben considerar durante la planeacin de su
ejecucin:

1. Determinar cmo se vern las cosas una vez que la

decisin est funcionando completamente.

2. Orden cronolgico (de ser posible con un diagrama

de flujo) de los pasos para lograr una decisin
totalmente operativa.

3. Considerar recursos disponibles y actividades

necesarias para poner cada paso en prctica.

4. Considerar el tiempo que tomar cada una de las

etapas.

5. Asignacin de responsabilidades a personas

especficas para cada etapa.

Podemos estar seguros de que cuando una decisin es

tomada, sta probablemente generar ciertos
problemas durante su ejecucin, por lo tanto los
gerentes deben dedicar el tiempo suficiente al
reconocimiento de los inconvenientes que se pueden
presentar as como tambin ver la oportunidad
potencial que estos pueden representar. De esta
manera, podramos decir que es fundamental que los
gerentes se pregunten:

Qu problemas podra causar esta accin, y qu

podramos hacer para impedirlo?
Qu beneficios u oportunidades no intencionales
podran surgir? Cmo podremos asegurarnos de
que sucedan? y Cmo podemos estar preparados
para actuar cuando se presenten las oportunidades?
MTODOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

En esta seccin se procurar dar algunos elementos

concretos para la mejor toma de decisiones aplicada al
desarrollo de tecnologas, en el entendido que el mtodo es
aplicable a cualquier rea de la vida o empresa.

DIAGNSTICO

Antes de resolver un problema, iniciar cualquier actividad

o empresa es necesario realizar un diagnstico para saber
cul es la situacin actual y poder proyectar los cambios que
son necesarios de realizar o que se necesita fortalecer para
lograr los objetivos o propsitos.

El Diagnstico, se define como la exploracin previa de

todos los factores que se presentan ante una situacin
determinada. Roberto Rodrguez S. plantea que: El
diagnstico, es el co nocimiento ordenado de la realidad de
la comunidad, sistemas de produccin, organizacin
que permite identificar que est frenando o permitiendo una

- Para realizar los diagnsticos existen diferentes

 tipos y metodologa, el tipo de diagnstico a
realizar estar en funcin del objetivo a alcanzar, los
recursos disponibles y el tiempo disponible.
- El mtodo de la encuesta. Es utilizado si tiene buenos
recursos, el tiempo requerido y necesita una gran
cantidad de informacin estadsticamente
confiable.

- El estudio de casos, se hace con unos pocos

agricultores/as o casos, pues se quiere profundizar y
lograr entender procesos, cmo se toman las
decisiones, las formas de vida etc. Si se tiene
buenos recursos, el tiempo requerido y se necesita
una informacin detallada de los procesos; se usa
el mtodo estudios de casos.

- El diagnstico dinmico, se usa para tener la

pelcula completa de los procesos productivos, para
lo cual se toma una muestra no necesariamente
estadstica, a los cuales se les da seguimiento; por
ejemplo comportamiento y produccin de agro
empresas lecheras etc.
CMO MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES?
1. Reconoce el problema: el proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que
existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situacin actual y hay
posibilidades de mejorarla.
2. Analiza el problema: una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario
el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar la causa.
3. Considera tus metas: considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que
escoges estn influidas por los valores que tienes lo que es importante para ti.
4. Busca alternativas: piensa y busca tantas alternativas prcticas como sea posible. Sin
embargo, busca ms alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales.
5. Analiza los recursos que requiere cada curso de accin alternativo. Cunto tiempo,
dinero, destrezas, energa u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la
decisin?
6. Selecciona la mejor alternativa: despus de ver cuidadosamente cada alternativa,
selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas
para las cuales estas trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar.
7. Pon tu decisin en accin: la toma de decisiones no termina con la seleccin de la
mejor alternativa.
8. Muchas de las decisiones, quiz la mayora, no resuelven directamente un problema
sino que te ponen en la posicin de tener que tomar decisiones adicionales que te
acercan a tu meta.
9. Acepta la responsabilidad: despus que tomas una decisin, necesitas aceptar la
responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.
10. Evala los resultados: el producto o resultado de tu decisin debe ser evaluado
regularmente para determinar su efectividad.
11. Usa hbitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Jos Ramn Betancourt,

http://www.degerencia.com/articulo/toma_de_decisiones_obtener_el_exito.

2. Juicio de valor (consultado el 16 de julio de 2010),

http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Value_judgment

3. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/tomdeccostos.htm
redactado por Rosa Martha Nez Arroyo

4. http://www.ceicom.org/editoriales/alimento_para_la_vida.pdf (22 de julio

de 2010)