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    Tabla de Indicadores.

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    manuela quintero
    Este documento presenta un cuadro de indicadores para medir el logro de objetivos financieros, de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento de una empresa. El resumen incluye medir la rentabilidad operacional, rotación de cartera y proveedores, incremento de ventas, costo por unidad importada, porcentaje de clientes satisfechos, participación por producto, desarrollo de nuevos servicios, sucursales en funcionamiento, cumplimiento de ISO 9001, y porcentaje de correctivos formulados e implementados.

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    manuela quintero
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    Este documento presenta un cuadro de indicadores para medir el logro de objetivos financieros, de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento de una empresa. El resumen incluye medir la rentabilidad operacional, rotación de cartera y proveedores, incremento de ventas, costo por unidad importada, porcentaje de clientes satisfechos, participación por producto, desarrollo de nuevos servicios, sucursales en funcionamiento, cumplimiento de ISO 9001, y porcentaje de correctivos formulados e implementados.

    Descripción original:

    INDICADORES

    Derechos de autor

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    Este documento presenta un cuadro de indicadores para medir el logro de objetivos financieros, de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento de una empresa. El resumen incluye medir la rentabilidad operacional, rotación de cartera y proveedores, incremento de ventas, costo por unidad importada, porcentaje de clientes satisfechos, participación por producto, desarrollo de nuevos servicios, sucursales en funcionamiento, cumplimiento de ISO 9001, y porcentaje de correctivos formulados e implementados.

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    CUADRO DE INDICADORES

    PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICIN INDICADOR DE LOGRO


    Conocer el porcentaje de rentabilidad operacional
    Maximizar la Rentabilidad y retorno sobre capital ndice de Rentabilidad

    Rotacin de cartera
    Evitar el apalancamiento de la empresa con sus
    Autofinanciar todas las operaciones*
    socios y con el mercado financiero. Rotacin de proveedores
    FINANCIERA
    Incrementar los ingresos
    Incrementar las ventas de la empresa Porcentaje de Incremento de las ventas

    Reducir los costos de importacin y produccin


    Reduccin de costos de importacin Costo por unidad importada
    del servicio

    Mantener la satisfaccin de los clientes con la


    Satisfaccin del cliente por medio del Justo a
    calidad y oportunidad en la entrega del producto % de clientes satisfechos
    Tiempo.
    o servicio

    Garantizar la eficiencia de la poltica de


    CLIENTES Desarrollar un sistema CRM para ejecutar la
    descuento y precios bajos a travs de la gestin Clientes en BBDD del sistema CRM
    poltica de descuentos y precios bajos
    de una BBDD.

    Ampliar el mercado en el territorio nacional Extensin del mercado % nuevos clientes en nuevos mercados

    Ofrecer nuevos servicios Medir la eficacia de los nuevos servicios ofertados Eficacia nuevos servicios

    Desarrollar nuevos mercados Nuevas sucursales abiertas Sucursales en funcionamiento


    PROCESOS
    INTERNOS
    Implementar un sistema integral de Gestin de Realizar seguimiento por medio de formato de
    Cumplimiento de la ISO 9001
    Calidad evaluacin de actividades.

    Estudiar en detalle la competencia por producto Identificar la competencia especfica por producto
    Participacin por producto
    o servicio o servicio
    Gestionar las capacidades
    El uso de la creatividad para el desarrollo de
    de creatividad e innovacin en Desarrollo de nuevos servicios
    nuevas tcnicas de ventas y servicios
    los vendedores y profesionales de servicio

    % de satisfaccin y motivacin de los


    Aumentar los niveles de satisfaccin y motivacin
    Establecer la poltica de bienestar colaboradores con su trabajo y condiciones de
    de los colaboradores
    APRENDIZAJE trabajo
    Y
    CRECIMIENTO Desarrollar cultura de trabajo Lograr cohesin y sinergia entre las personas de
    % de empleados alineados con la cultura
    en equipo y alto desempeo la empresa

    Identificar inconformidades con el fin de tomar


    Consolidar la planeacin, medicin y evaluacin acciones correctivas o preventivas segn la
    situacin. % Correctivos formulados e implementados
    de gestin en todas las reas

    * El resultado de este objetivo lo valoramos a partir del flujo de caja, los indicadores aqu relacionados permiten confirmar la disponibilidad permanente de efectivo
    para cumplir con las obligaciones.
    FRMULA DE CLCULO
    ((Ingresos - Costos) / Costos) * 100

    Ventas a crdito / Cuentas por cobrar promedio

    Cuentas por pagar promedio X 365 das


    Compras a crdito del periodo
    Ventas actuales (mes/ao)
    Ventas anteriores

    Costo totales de importacin


    Unidades importadas

    Clientes satisfechos
    Total de clientes

    Clientes en BBDD/ Total Clientes

    Clientes nuevos / Total clientes potenciales

    Nuevos desarrollos eficaces

    No. Servicios desarrollados

    # nuevas sucursales

    # no conformidades presentadas * 100

    Total actividades

    Producto X Mandala

    Total empresas oferentes producto X


    Desarrollos nuevos o mejorados

    Total de servicios

    nivel satisfaccin colaboradores ao actual

    nivel satisfaccin colaboradores ao anterior

    # de empleados alineados con la cultura x 100

    Total de empleados

    Correctivos formulados e implementados

    # reas

    ilidad permanente de efectivo

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