Modelo para la gestin del cambio organizacional

MODELO PARA LA GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Autores:
Garca Julio Ignacio
Castaeda Oscar Abel
Romero Herrera Edgar
Ferro Mario
Bentez Rodrigo

Maestra en Administracin de Organizaciones.

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
BOGOTA, D.C. 2012
 MODELO PARA LA GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

RESUMEN

El objetivo de este documento es presentar un anlisis de la gestin de cambio en las

PYMES, teniendo en cuenta el modelo propuesto por Ruiz Mercader, J.; Ruiz Santos, C.;
Martnez Len, I.; Pelez Ibarrondo, J.J., el cual propone la gestin del cambio en dos
elementos los intangibles y los tangibles. Donde cada organizacin debe descubrir sus
necesidades de cambio, recordando que afecta la cultura, los sistemas de direccin y el
liderazgo, con cada cambio que realice en la fijacin de objetivos, medidas de
rendimiento, reconocimientos y recompensas para sus empleados, sin olvidar la
tecnologa.
PALABRAS CLAVES
Pymes, Cambio Organizacional, Organizacin, Tecnologa, Modelo, Gestin, Cultura,
Liderazgo, Necesidad.

ABSTRACT
The objective of this document is to present the analysis, taking into account the
model proposed by Ruiz Mercader, J.; Ruiz Santos, C.; Martinez Leon, I.; PelaezI
barrondo, J.J., which is based on the management change of two groups, the
intangibles and the tangibles, in which each organization should determine their
needs of change, keeping in mind that it affects culture, direction systems and the
leadership, with each change made in the set of objectives, performance
measurement, recognition and rewards to their employees, not to forget about
technology.
KEYWORDS
Smes, Organizational Change, Organization, Technology, Model, Management, Culture,
Leadership Requirement.
INTRODUCCIN

La necesidad de globalizacin presente en los mercados actuales se ha convertido en

uno de los retos inaplazables para las PYMES que deben sobrevivir y desarrollarse en
los contextos en donde actan; en relacin con este hecho se debe reconocer las
debilidades y las fortalezas de la PYMES para enfrentar los cambios tecnolgicos que
se presentan continuamente en el entorno primario y ampliado, y revisar la manera
de aprovecharlos eficientemente por bien de las organizaciones en aras de la
resolucin de sus problemas de competitividad.

Es en el contexto de las PYMES, el mbito propicio para la implementacin de

modelos de cambio tecnolgicos adecuados a su tamao, que permitan de manera
sistemtica y adecuada, lograr la autogestin del crecimiento con miras a lograr la
sostenibilidad y competitividad. Se reconoce en este contexto que el fracaso de los
cambios aplicados a las PYMES es debido a la mala gestin del cambio y no a la
bondad de la solucin tcnica aplicada, en donde una de las principales causas es
precisamente las pobres habilidades directivas del empresario-propietario (Gaskill y
otros, 1993).

En este sentido el cambio organizacional es descrito como: la capacidad de

adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje (Broks E., 1980).

Desde aqu, el cambio organizacional est enfocado a lograr el descongelar valores

antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores. (Kurt Lewin, 1947) lo que le
permitir a este tipo de organizaciones caracterizadas por tener un pequeo nmero
de clientes, una estructura pequea, recursos limitados y constantes cambios
estructurales que produce incertidumbre, fomentar la eficiencia y la eficacia en el
trabajo cotidiano, promover la competitividad y contribuir al desarrollo econmico y
social de su entorno.
El modelo de gestin de cambio para las PYMES se basa en un modelo aplicado a
Pequeas y Medianas Empresas espaolas fundamentado en el cambio organizacional
y justificado en la internacionalizacin y globalizacin empresarial, en medio de un
mercado altamente competitivo y cambiante. La mayora de cambios que se producen
en las PYMES provienen de cambios en aspectos relacionados con su sistema
productivo, debido a la necesidad de una continua adaptacin y al objetivo de
perdurar en el tiempo y, si es posible, ir creciendo, adems en la prctica, los
propietarios-directivos de PYMES no presentan todas las habilidades y caractersticas
que se necesitan para el xito de un negocio, la mayora necesitan ayuda y apoyo para
sobrevivir (Stokes, 1998).

En el modelo se plantea que los factores del cambio organizacional son aquellos que,
por diversas razones, una organizacin puede detectar la necesidad de cambiar, estos
son: factor tecnolgico, estructural, de personal y factor cultural. La globalizacin
propia de la sociedad contempornea donde el poder de los clientes es elevado y la
informacin que se produce es abundante, seala la necesidad de adaptarse al cambio
para mejorar continuamente, a travs de ajustes en los factores tecnolgicos,
estructurales, de personal y cultural.

De igual manera se revisa la metodologa que permite mantener la relacin entre las
PYMES y el entorno local, regional y nacional, con una nueva orientacin, a partir de
una voluntad libre y una decisin autnoma, para la apertura hacia los entornos
geopolticos y socio-culturales, no slo con el fin de ampliar sus mercados, sino
tambin para generar cambios cualitativos que respondan a innovaciones
tecnolgicas y sociales, de tal manera que mantengan el equilibrio entre la dinmica
interna de las PYMES y la demanda externa de su entorno, de acuerdo a sus
necesidades, de esta manera se realiza una revisin de la capacidad y de la gestin del
cambio en las organizaciones, realizando una investigacin con encuestas directas a
Pequeas y Medianas empresas, para determinar el grado de formalidad en los
procesos de cambio.
1. MARCO TERICO

Se revis un modelo de gestin del cambio para las PYMES espaolas basado en el
cambio organizacional y justificado en la internacionalizacin y globalizacin
empresarial, la implantacin de una moneda nica en Europa, la existencia de
consumidores exigentes, una fuerte competencia y el desarrollo de las tecnologas de
la informacin que provocan un mercado altamente competitivo.

Por su parte, las PYMES se caracterizan por tener un pequeo nmero de clientes, una
estructura pequea, recursos limitados y constantes cambios estructurales que
produce incertidumbre. El sector de las PYMES es un sector turbulento que muestra
un nmero considerable de empresas que nacen y crecen y otro tanto de empresas
que desaparecen Los hechos planteados muestra la necesidad de las PYMES de
mejorar para sobrevivir en primera instancia y luego crecer. La incorporacin de la
tecnologa es una prioridad para crecer pero tambin una amenaza para desaparecer
del mercado, puesto que un cambio tecnolgico impacta a la estructura, al personal y
la cultura.

Para entender ms sobre el proceso de cambio la teora de Kurt Lewin, el cual en sus
estudios observ que, para lograr cambios efectivos, los individuos se enfrentan con
dos grandes obstculos:
En primer lugar, no estn dispuestos (o no pueden) modificar las conductas
arraigadas desde mucho tiempo atrs.
En segundo lugar, que el cambio suele durar poco tiempo. Tras un breve perodo
de intentar hacer las cosas de forma diferente los individuos, a menudo, vuelven a
sus patrones tradicionales de conducta.
Para superar estos obstculos y lograr cambios efectivos, Lewin propuso un modelo
secuencial de tres pasos, o fases, que llam: descongelamiento, cambio y
recongelamiento.

EL DESCONGELAMIENTO
El descongelamiento es necesario para desarraigarse de los comportamientos o
prcticas que quieren modificarse. Su objetivo es lograr que, para los individuos, los
grupos y la organizacin resulte muy evidente la necesidad del cambio, para que
puedan comprender y aceptar que el cambio debe ocurrir y es posible hacerlo1[1].
Resumiendo, los tres objetivos principales que deben garantizarse en esta etapa son:
Lograr que la gente se sienta insatisfecha con el estado actual;
que adems, estn convencidos de la necesidad del cambio,
y finalmente, que se sientan dispuestos y motivados para enfrentar el cambio.

EL CAMBIO
Esta etapa comprende los procesos a travs de los cuales se aprenden e introducen los
nuevos comportamientos. Incluye, la formacin y entrenamiento de la gente, el
establecimiento de nuevos procedimientos de trabajo y de relaciones, determinacin
de la visin, los objetivos, las estrategias y los planes de accin que debern
desarrollarse. Un papel importante en este paso es la identificacin y designacin de
agentes de cambio, grupos especiales, y otras formas de trabajo que permitan llegar a
todos los niveles de la organizacin. Para que el cambio tenga lugar, no es suficiente
que exista una motivacin y disposicin favorables.2[2]
Se propone dos mecanismos por medio de los cuales la informacin que recibimos nos
permite reestructurar la manera en que percibimos las cosas:
el primero, es seleccionar un modelo con el cual nos identifiquemos, para
utilizarlo como gua u orientacin en el proceso de cambio, buscar consultores
que apoyen el proceso.
el segundo, explorar nuestro propio entorno, para encontrar nuevas
posibilidades, es experimentar en el entorno para buscar experiencias que
fundamenten los cambios que se proponen.
RECONGELAMIENTO
Segn experiencias, el cambio puede durar poco si no se logra que los nuevos
enfoques y comportamientos se arraiguen en los individuos, los grupos y la
organizacin. Como observ Lewin en sus investigaciones, la gente tiende a
reproducir el comportamiento anterior, despus de algn tiempo.

El recongelamiento se produce cuando las personas operan el cambio por medio de la

experiencia, es decir la repeticin del comportamiento, que se convierte en nuevos
hbitos. Los subprocesos implicados en esto exigen un ambiente apropiado y
favorable (por ejemplo, la aprobacin de los directivos principales), y suelen ir
acompaados de la elevacin de la autoestima de las personas que experimentan el
cambio, como sensacin de plenitud derivada del cumplimiento de la tarea.

LA TECNOLOGIA, SU INCIDENCIA EN EL CAMBIO

La gran mayora de la sociedad realiza un uso diario del computador, cuya utilizacin
tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Efectivamente, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral, ms tiempo empleado en el
trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren trabajar en
casa. En cuanto al uso de Internet, es ms reducido, sobre todo en las PYMES. Diversas
investigaciones destacan que las empresas limitan el uso del internet por las
siguientes causas:
Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen
las nuevas tecnologas en general (e Internet en particular)
Poco apoyo por parte de la direccin.
Retorno de la inversin poco claro.
Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
Falta de planificacin en el proceso de integracin de Internet.
Falta de personal cualificado para este rea.
No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuacin del
negocio.
 No se tiene como prioritario.
Falta de metodologa en el desarrollo del proyecto en educacin al manejo de
las tics.

Para la formulacin del modelo, los investigadores partieron de dos proposiciones, a

saber:

Proposicin 1: La mayora de cambios que se producen en las PYMES provienen de

cambios en aspectos relacionados con su sistema productivo, debido a la necesidad de
una continua adaptacin y al objetivo de perdurar en el tiempo y, si es posible, ir
creciendo.

Proposicin 2: Con frecuencia, el fracaso en estos cambios es debido a la mala gestin

del cambio y no a la bondad de la solucin tcnica aplicada. Una de las principales
causas de fracaso de una PYME es precisamente las pobres habilidades directivas del
empresario-propietario (Gaskill y otros, 1993). En la prctica, los propietarios-
directivos de PYMES no presentan todas las habilidades y caractersticas que se
necesitan para el xito de un negocio, la mayora necesitan ayuda y apoyo para
sobrevivir (Stokes, 1998).

2. METODOLOGIA

La construccin del presente artculo se desarrollo en tres momentos: En primera

instancia la revisin documental de gestin del cambio organizacional y el modelo
propuesto por Ruiz Mercader, J.; Ruiz Santos, C.; Martnez Len, I.; Pelez Ibarrondo,
J.J., seguidamente se analizan y relacionan estos referentes con el contexto de las
PYMES y finalmente se consideran las experiencias del entorno que conducen a la
consolidacin del Modelo de Gestin para el Cambio Organizacional.
La revisin documental permiti realizar un anlisis del Cambio Organizacional,
Gestin del Cambio y el entorno de las PYMES, a fin de precisar la estructura y
fundamento del Modelo de Gestin para el Cambio Organizacional.

Es un estudio cualitativo, por cuanto utiliza herramientas exploratorias, con las cuales
se recogi informacin pertinente para caracterizar el grado de formalidad usado en
los proceso de cambio en las Pymes de diversas regiones de Colombia, por cuanto se
us la tcnica de la encuesta aplicada a directivos de esas Pequeas y Medianas
Empresas, se trata de una investigacin no experimental, por cuanto no se tiene un
adecuado control sobre las variables del estudio, es decir, el fenmeno es evaluado en
su contexto natural, pues no se prepar a los encuestados sobre los mtodos de
planeacin y anlisis del cambio.

La investigacin es descriptiva, porque se busca desarrollar una representacin de la

situacin de las PYMES frente a las necesidades de cambio y el grado de formalidad al
momento de enfrentar dichos cambios.

Se trata de una investigacin trasversal por cuanto se aplicar una sola encuesta a
cada uno de los directivos de las diferentes organizaciones objeto de estudio.
La herramienta usada, como se ya haba mencionado, es una encuesta la cual contiene
cinco preguntas, con las cuales se pretende establecer la preparacin y experiencia de
la empresa para asumir cambios tcnicos u organizacionales.

El proceso de muestreo utilizado es el denominado no estadstico por conveniencia

por las siguientes razones:

a) El tiempo disponible para la investigacin hace necesario la localizacin rpida

y segura de los directivos de la empresa para responder la encuesta.
 b) Las dos empresas encuestadas fueron seleccionadas por los investigadores. Por
lo tanto el lector deber tener cuidado en no hacer inferencias del resultado
sobre poblaciones no establecidas en el muestreo.

La encuesta indag sobre cinco aspectos relacionados con el cambio, estos son: el tipo
de cambios, la planificacin, la organizacin, el seguimiento al cambio y el
conocimiento y la cultura.

3. RESULTADOS
Pregunta No.1: TIPO DE CAMBIO
Porcentaje
TIPO DE CAMBIO Porcentaje
Acumulado
Tcnico o
tecnolgico 30.0% 30.0%
Organizacional 70.0% 100.0%
Otro 0.0% 100.0%

Pregunta No.2: PLANIFICACION DEL CAMBIO

PLANIFICACION Porcentaje
Porcentaje
DEL CAMBIO Acumulado
Da la orden 12.5% 12.5%
Capacita a los
25.0% 37.5%
trabajadores
Planifica
25.0% 62.5%
formalmente
Posee un
procedimiento 12.5% 75.0%
documentado
Aplica los 0.0% 75.0%
 procedimientos
Posee
25.0% 100.0%
indicadores

Pregunta No.3: ORGANIZACIN PARA EL CAMBIO

ORGANIZACIN
Porcentaje
PARA EL Porcentaje
Acumulado
CAMBIO
Cada trabajador
28.6%
responde 28.6%
Asigna a un
42.9%
supervisor 14.3%
El supervisor
hace 85.7%
seguimiento 42.9%
Asigna un
85.7%
directivo 0.0%
El directivo hace
100.0%
seguimiento 14.3%
Pregunta No.4: SEGUIMIENTO AL CAMBIO
SEGUIMIENTO Porcentaje
Porcentaje
AL CAMBIO Acumulado
Se arrepienten 0.0% 0.0%
No se
28.6% 28.6%
estandariza
Indicadores no
0.0% 28.6%
se evalan
Indicadores se
42.9% 71.4%
evalan
Se hace una 28.6% 100.0%
 evaluacin final

Pregunta No.5: CULTURA Y CONOCIMIENTO DEL CAMBIO

CULTURA Y
Porcentaje
CONOCIMIENTO Porcentaje
Acumulado
DEL CAMBIO
No conoce
28.6% 28.6%
ningn modelo
Conoce pero no
0.0% 28.6%
lo usa
Conoce un
modelo lo usa 0.0% 28.6%
informalmente
Conoce un
modelo y lo ha 28.6% 57.1%
adaptado
Est
documentado y
42.9% 100.0%
se aplica un
modelo

4. DISCUSIN

El modelo de Gestin basado en el cambio organizacional propuesto, busca aportar al

pequeo y mediano empresario una herramienta til, adaptable y eficaz para el
desarrollo de su empresa.
El modelo propuesto est orientado principalmente a cambios organizacionales sobre
los tecnolgicos y que sus estructuras, la planeacin, organizacin, seguimiento y
cultura organizacional dentro de las PYMES depende demasiado de las polticas de
sus directivos y supervisores.

El modelo propuesto se centra fundamentalmente en acciones de mejora destinadas a

reforzar y enriquecer la Gestin de Recursos Humanos y de la Administracin de
procedimientos.

En estas reas se detect una falencia o debilidad por parte de los directivos en el
mbito de la planificacin estratgica, puesto que la mayora declara no proponerse
metas de mejoramiento de la calidad en el largo plazo, eso se evidencia pues los
directivos dejan sus responsabilidades en sus supervisores, perdiendo el rumbo de las
metas organizacionales.

El xito del plan de gestin basado en el cambio organizacional propuesto,

necesariamente, depender de la voluntad y compromiso de los dueos y/o
administradores, de comenzar su implementacin con su propio aprendizaje y
perfeccionamiento, tal como lo expresa la planificacin y la implantacin del cambio.

Si en la implementacin del plan propuesto se requiere realizar inversin, sera

apropiado que ella est orientada inicialmente a los recursos humanos que las
empresas poseen, especficamente en las reas de motivacin, tecnologa,
investigacin y capacitacin.

El cambio requiere adems de iniciativas del empresario el apoyo de programas de los

gobiernos y las organizaciones internacionales con el objetivo de fortalecer este
rengln de la economa que es de vital importancia para la generacin de nuevas
oportunidades, pues estos ltimos puede apoyar su desarrollo con recursos
econmicos, capacitacin, mejora de la competitividad, y desarrollo tecnolgico a un
menor costo.
Las PYMES en la constante bsqueda de mejoramiento, calidad y capacidad para la
competitividad, adems de su compromiso social, deben ser agentes de
transformacin y cambio que contribuyan al desarrollo local, regional y nacional,
generando estrategias que permitan el desarrollo humano e institucional mediante la
aplicacin de modelos acordes a su contexto y tamao, que les permitan concebir
proyectos pertinentes que mejoren su sostenibilidad y durabilidad en el tiempo.
Haciendo nfasis en un desarrollo en el cambio organizacional, que permita asimilar
con facilidad los cambios, tecnolgicos que se presentan.

A partir del Modelo para la gestin del cambio organizacional de las PYMES, se
concluye que el enfoque permite el cumplimiento de los objetivos organizacionales de
manera superficial en las PYMES y por consiguiente la satisfaccin de las necesidades
de la comunidad implicada se ve condicionada por factores rutinarios que impiden
una mayor apropiacin de los cambios organizacionales, tecnolgicos y esto en gran
medida se da porque no hay una buena planeacin, organizacin y seguimiento que
permita el desarrollo de una cultura organizacional que fomente y desarrolle
estrategias que permitan afrontar los cambios como algo natural e imprescindible
para el surgimiento de la organizacin, dificultando el identificar las problemticas y
las necesidades que ayuden a orientar de manera efectiva los recursos que logren
una retuabilidad; lo cual se convierta en una prctica exitosa.

Se propone que el modelo se aplique fundamentalmente en acciones de mejora

destinadas a reforzar y enriquecer la Gestin de Recursos Humanos y de la
Administracin de Procedimientos, teniendo en cuenta que el xito de la aplicacin,
necesariamente, depender de la voluntad y compromiso de los directivos, los
supervisores y de todo su talento humano, tal como lo expresa la planificacin y la
implantacin del cambio teniendo en cuenta siempre las necesidades y expectativas
que se quieran lograr.
La aplicacin del cambio va ligada con otras estrategias organizacionales como la
mejora continua, las normas de calidad, las polticas gubernamentales, la innovacin,
el medio ambiente, los cuales fundamentar de manera ms efectiva el desarrollo de la
productividad, competitividad y la globalizacin empresarial en la PYMES.

El interrogante que rodea a las PYMES en un mundo tan vertiginoso y cambiante hay
voluntad de los gobiernos para apoyar un verdadero desarrollo donde se garantice la
igualdad, desarrollo, innovacin por medio de polticas que generen una verdadera
actitud de cambio organizacional en todas la Pequeas y medianas empresas de
Colombia y el Mundo.
 5. REFERENCIAS

GROSS, Manuel. Teora y Prctica del Proceso del Cambio Organizacional.

Recuperado el 15 de mayo de 2012 en:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/239275/Teoria-y-practica-del-
proceso-de-cambio-organizacional.html

HURTADO B., Henry. Pymes y Corporaciones en Contextos de Globalidad,

Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Pg. 53-55. 2011.

HURTADO B., Henry. Apuntes metodolgicos y bsqueda de informacin

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Modelo Para la Gestin del Cambio, Universidad Politcnica de Cartagena,

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Modelo de cambio organizacional y polticas del estado, Universidad Nacional

de Colombia 2011.

RUIZ O. Ronald U., Guzmn O. Javier, De la Rosa Josep Ll., DIRECCION

EMPRESARIAL ASISTIDA Cmo Alinear Estratgicamente su Organizacin. Editorial
Visin Net. Editorial Visin Net. Pg. 39-41. 2008. Recuperado el 20 de marzo de 2012
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RUIZ Mercader J, RUIZ Santos C, Martnez Len I, PELAEZ Ibarrondo JJ, Modelo
para la gestin del cambio organizacional en las PYMES, Universidad de Murcia,
Departamento de Economa de la Empresa.