Reporte Final

Nombre del Equipo

Pure Beauty Labs.

Nombre del Producto

Pure Beauty

Integrantes del equipo

Nombre Carrera Correo Electrnico

Ma. Jos Lic. Web y Aplicaciones mjbravo@espol.edu.ec

Bravo Multimedia

Ivonne Lic. Web y Aplicaciones irburgos@espol.edu.ec

Burgos Multimedia

Karla Celi Ing. Civil kaceli@espol.edu.ec

Anal Lic. Web y Aplicaciones imoreano@espol.edu.ec

Moreano Multimedia

Carlos Lic. Web y Aplicaciones carfeper@espol.edu.ec

Peralta Multimedia

Edwin Lic. Web y Aplicaciones edboroba@espol.edu.ec

Robalino Multimedia
Descripcin del producto o servicio

Definicin del Problema

Actualmente, en el mercado existen un sin nmero de productos cosmticos que ofrecen

beneficios para una piel sana y reluciente. Sin embargo muchos de ellos estn elaborados a
base de productos qumicos, los cuales pueden tener consecuencias adversas. Es por esto
que el producto a ofrecer consistir en cremas con diferentes propiedades (hidratante y
exfoliante) elaboradas a base de componentes naturales. Estas cremas adems de ser
naturales, sern personalizadas, segn el gusto del cliente se pondrn a su eleccin los
componentes.

La piel es el rgano que est expuesto al mundo exterior y por lo tanto su cuidado resulta de
gran importancia. La piel es la capa protectora que resiste los rayos del sol, las bacterias, la
contaminacin del ambiente, etc. Cuando las personas se aplican productos, la piel los
absorbe y esos componentes pueden ir al torrente sanguneo y as hasta los rganos
internos. As como se van a filtrar los componentes que humectan o rejuvenecen la piel,
tambin se pueden filtrar componentes qumicos que pueden resultar dainos para la salud.
(Larralde, s.f.) (Ver anexo 1).

A pesar de que las empresas manifiestan estar regularizadas, la verdad es que est
regularizacin no asegura que los productos sean completamente seguros para el uso en la
piel. The Food and Drug Administration,es la agencia federal de Estados Unidos que se
encarga de proteger o promover la salud pblica a travs de la supervisin y regulacin de
comidas, tabaco, drogas, productos veterinarios, entre otros. As tambin ha sido facultado
para hacer cumplir la ley de Comida, drogas y cosmticos que regularizacin con especial
cuidado estos campos. Sin embargo, los cosmticos no necesitan la aprobacin de la FDA
para ser comercializados a excepcin de aditivos de color. La FDA realiza s realiza
inspecciones, pero an as la seguridad de los productos depende en gran medida de la
responsabilidad de los fabricantes. (FDA,2013)

Adems de los daos, que puede provocar en los seres humanos, la fabricacin de estos
cosmticos, alteran el equilibrio ambiental. Un caso evidente, son los exfoliantes que
cuentan entre sus componentes con partculas de plstico. Una vez que las personas hacen
uso del producto, estas micropartculas bajan por las caeras y terminan en los
desembocaderos que en algunas ciudades son los mares, ros o lagos, provocando una
preocupante acumulacin de plstico. Los peces podran consumirlos pensando que es
algn tipo de plankton. Luego estos peces son capturados y comercializados, lo que
significa que las personas tambin estaran consumiendo estas micropartculas de plstico.
(Exfoliantes a base de microesferas de plstico estn contaminado el ocano, 2013)
Pensando en todos estos factores, los productos a realizarse tienen como consigna una
conciencia ambiental, adems de satisfacer las necesidades del usuario.

Descripcin del Producto

Este proyecto se ha enfocado a la creacin de un negocio que ofrecer productos

elaborados a base de componentes naturales, inicialmente cremas exfoliantes e
hidratantes. Lo innovador de ellas, es que el cliente podr elegir, de acuerdo a sus gustos
personales, que componentes llevar su crema, despus de la realizacin de un test
cutneo para determinar el tipo de piel as como posibles alergias.

Se contar con variedad de frutas y esencias, para que los clientes

tengan algunas alternativas de eleccin. Adems,los envases en
que se entregar el producto, sern una representacin de la fruta o
el olor que el cliente haya elegido, es decir si su crema exfoliante es
elaborada a base de mora, entonces el envase tendr la forma de
una mora y tendr el nombre del cliente en la etiqueta.

Propuesta de Valor

Los productos y servicios que se mencionan en este documento tendrn los siguientes
beneficios:

Personalizacin, ya que muchos clientes preferiran escoger los componentes de

los productos que adquieren. Mientras ms se ofrezca la oportunidad de que el
cliente forme parte del proceso, ms confianza se generar. Uribe (2013) concluye
que:
 A medida que el usuario tradicional se encuentra ms informado, cambia su

perspectiva de consumo hacia modelos ms conscientes y reclama

participacin en la configuracin de sus productos, los diseadores debemos

formarnos en prcticas de diseo participativo y de co-diseo que privilegian

la complejidad del proceso. (p. 55)

Por lo que podemos concluir que, a medida que el cliente se informe acerca de las
propiedades de ciertas frutas o dems ingredientes y del efecto de los qumicos
sobre su piel, ste va a querer tomar una postura ms consciente y estar dispuesto
a participar del proceso de personalizacin del producto que adquirir.

Frmulas naturales, con las cuales se busca evitar el uso de qumicos en los
productos. De esta forma se reduce exponencialmente el riesgo de daos a futuro
en la piel.
Adicionalmente, en un panel realizado por Kantar Worldpanel en el 2014, se
pregunt a una audiencia de personas de 13 aos en adelante lo que pensaban o
sus preferencias acerca de los productos naturales/orgnicos. Una de las
conclusiones a las que llegaron es que las personas que estn interesadas en
productos naturales tendran la predisposicin de adquirirlos aunque esto no
signifique que sean ms efectivos que productos con ingredientes qumicos. El slo
hecho de ser naturales hace que ganen puntos a favor. (Preferences for
Organic/Natural in Beauty and Personal Care see Growth Space, 2014).

Certificaciones Internacionales, con las cuales se busca brindar a los clientes la

seguridad de que los productos de Pure Beauty son seguros y naturales.
Inicialmente, se tomarn en cuenta dos entidades certificadoras de productos
cosmticos, que son:

EcoCert: Organismo de certificacin de productos

cosmticos naturales y ecolgicos, de origen
francs. Actualmente brinda su apoyo a ms de
mil empresas. Cuenta con dos sellos diferentes,
uno para productos naturales y otro para
productos ecolgicos. (EcoCert, s.f.)

BDIH: Creado por la unin de varias industrias alemanas.

Cuenta con solo una categora para productos naturales.
(Certificacin de la cosmtica Econatural, 2012)
 Producto expendido en tiendas
departamentales, en donde se permite que
los clientes de dichas tiendas tengan acceso
los productos de Pure Beauty.
Una de las tiendas que se ha tenido en
mente es Almacenes De Prati, al ser una de
las tiendas ms concurridas a nivel nacional,
superando los 500 mil clientes recurrentes en
el ao 2014, se tendr un mayor nmero de
clientes en comparacin a los que se tendra
nicamente con un local propio. (Gonzlez, S., 2014)

Campaas a favor del medio ambiente, en las cuales se buscar aprovechar al

mximo los envases de nuestros productos. En caso de que nuestros clientes
deseen desechar los envases, se iniciarn campaas de reciclaje, en las que se
informar a los clientes que tengan envases vacos de nuestros productos que
pueden acercarse a nuestros locales y a cambio de estos envases se les dar un
cupn de descuento en su prxima compra de productos Pure Beauty en cualquier
establecimiento autorizado. Adicionalmente, a travs del sitio web se ofrecern
alternativas de reutilizacin para nuestros envases, en caso de que los clientes
decidan conservarlos.

Productos no testeados en animales, se tiene como

objetivo obtener la certificacin Cruelty-Free de la
organizacin PETA (People for the Ethical Treatment for
Animals), en la cual se certifica que no se comete, se
conduce o se paga por ningn tipo de prueba en
animales, ya sean estas para ingredientes, frmulas o
productos finales y que tampoco se lo har en un futuro.
Adicionalmente, gracias a esta certificacin, se permite
utilizar su sello de Cruelty-Free no slo en nuestros
productos, si no en nuestra publicidad y en nuestro sitio
web por un costo de $100. (Companies That Don't Test
on Animals, s.f.)

Los productos pueden presentar algunas desventajas como:

Disposicin de frutas/ingredientes para preparacin limitados.

Los clientes tendrn que esperar un periodo de tiempo hasta que la crema elaborada
a su preferencia est lista.
Para poder realizarse los test para tipos de piel que ofrecemos, los clientes tendrn
que acudir a nuestro local personalmente.

Para reducir el impacto de las desventajas en nuestro producto, se brindar al usuario un

sitio web con informacin actualizada sobre los productos y servicios que se ofrecen.
Adems, por medio del sitio, los clientes podrn realizar sus compras sin la necesidad de
acudir personalmente al local. El proceso de compra ser sencillo e intuitivo para que el
usuario solo tenga que entrar a la pgina y seleccionar el tipo de crema y componentes que
desea. Tambin se ofrecern 3 distintas modalidades de pago para mayor comodidad de
los clientes; estas seran: pago con tarjeta de crdito, pago contra entrega y depsito
bancario. El sitio web contar con una seccin de preguntas frecuentes y un instructivo para
facilitar al cliente el proceso de compra.

Segmento y mercados potenciales

Para el producto Pure Beauty, se ha establecido un segmento del mercado de mujeres

entre 15 y 65, de clase media - alta que; que adems sienta afinidad por los productos
naturales.

Aunque el objetivo de la empresa sera llegar mercados internacionales, ya sea como

franquicia o otro tipo de negocio, se ha decido empezar con el mercado ecuatoriano. Para
finales del 2014, Ecuador cerr con una poblacin de 15.982.551 personas, de los cuales
segn el INEC, el 50,4% corresponde al gnero femenino. De este total, el 62,8%
corresponde a mujeres entre 15 y 65 aos. De las cuales el 13% corresponde a la clase
media-alta.

Caracterizacin del mercado objetivo

Globalmente las mujeres controlan cerca de $20 trillones en consumo anual y una gran
porcin de ellos, se los lleva el sector de la belleza. Estos productos y servicios promueven
el sentido de bienestar emocional en las mujeres. Aquellas que invierten en un porcentaje
alto de sus ingresos en cosmticos se sienten ms satisfechas, exitosas y poderosas,
adems que reportan menor nivel de estrs incluso si trabajan por largas jornadas
(Silverstein & Sayre, 2009). Por esta razn, la empresa se constituy para satisfacer
exclusivamente al mercado de las mujeres.

Se conoce que el desarrollo corporal y los cambios hormonales, posibilitan el uso de

cosmticos a partir de los 15 aos, aunque no como un tratamiento esttico, sino para
conservar un piel bonita y humectada (iMujer, s.f.). A esta edad la piel es muy sensible, por
lo tanto la aplicacin de productos qumicos podran causar alguna alteracin desfavorable.
Al utilizar cremas naturales, la posibilidad de causar alguna reaccin adversa es menor. As
mismo, la piel al envejecer empieza a perder elasticidad, se vuelve ms delgada, las
manchas por el sol son ms evidentes, est ms propensa a subir lesiones y estas se
recuperan lentamente en comparacin a una piel joven (Hurd, 2014). Los qumicos podran
resultar muy fuertes ante una piel tan delicada, a comparacin de una crema natural.

Del total de mujeres, las que pertenecen a la clase media- alta optan por adquirir productos
que sobresalgan entre las dems marcas y estn dispuestas a cancelar un valor mayor por
dicha exclusividad. Segn un estudio realizado en Mxico por la agencia LEXIA:
 las marcas deben estar conscientes de que las mujeres de este segmento son cada
vez ms exigentes y conocedoras y buscan de manera especial a las marcas con las
que pueden entablar un dilogo(Vega, 2013)

Por lo tanto la marca, buscar ser referencia de calidad y exclusividad, en el pas y crecer
exponencialmente para ser un referente internacionalmente.

Segmento objetivo en cifras.

Poblacin ecuatoriana 15.982.551

Mujeres 8055206
15 a 65 aos 5058669
Clase alta y clase media alta 662686
Uso de Crema faciales 430746
Predisposicin a cremas naturales 357519
Alcance de clientes estimado 17876

Inicialmente el segmento abarc a las mujeres, sin embargo en un futuro se busca ampliar
el segmento a los hombres ya que gracias a estudios realizados, se conoce que los
hombres se preocupan cada vez ms por su apariencia fsica. En el 2013 las ventas de
productos para el cuidado de la piel exclusivamente para hombres, se dispar. Las
empresas se estn preocupando por ampliar su catlogo de productos e incluir ms para el
uso exclusivo de los hombres. Un ejemplo de esto es la empresa Lreal, que ha hecho
esfuerzos por aumentar su lnea de productos Men Expert line . (Walker, 2014) .

La empresa espera abarcar el 5% del mercado en el primer ao, y supone tener un

crecimiento del 3% al 5% cada ao.

Tendencias

Segn el reporte de Euromonitor Internacional Las cinco principales tendencias en la

industria de belleza y cuidado personal en Norte y Sudamrica del ao 2014, el
Ecuador, las personas estn muy preocupados por la apariencia personal, en muchas
ocasiones se considera ms importante que necesidades bsicas principales como la
alimentacin. (Euromonitor International, 2014)

Por otro lado tambin se denota, la tendencia a un consumismo ms natural. Segn un

estudio realizado por Nielsen entre los aos 2012 y 2014 las ventas de categoras de
productos saludables creci un 5% sobre las categoras no saludables que lleg a un 2%.
(Nielsen,2014)
Durante el 2014, el mercado de productos de cuidado de la piel gener ventas que superan
los 3,400,000,000 dlares, quedando en el 5to puesto de productos de salud y
belleza.(Statista, 2015).

Mercado Internacional

El mercado estadounidense de cosmticos es el ms grande a nivel mundial, generando

ingresos de alrededor de 6058 millones para el 2015. Marcas como Olay, Neutrogena,
Loreal y Johnsons con varios de sus productos se encuentran entre las 20 marcas de
productos de cuidados de la piel ms vendidas durante el 2014, con ganancias que superan
los 30 y hasta 100 millones. (Alexander, 2014) .

En el ao 2011 se realiz una encuesta a los estudiantes de la universidad del estado de

Portland, acerca de la frecuencia de uso de productos de cuidados de la piel. Se
entrevistaron a 1008 estudiantes de edades de 17 en adelante, quienes en su mayora
afirmaron usar productos humectantes(manos, piel, labios) de manera diaria. Productos
como bloqueador y anti-acn muestran un uso menos frecuente, siendo este en su mayora
mensual o casi nunca. (Statista, 2011) .

Mercado Nacional

La produccin nacional de cosmticos aunque ha tenido un crecimiento, an no supera a la

preferencia por productos extranjeros que es del 95%. A pesar de esta limitacin, existen
empresas que han tomado la decisin de ganar mercado en este rubro. La marca 4 Love
and Care, que cuenta con seis tiendas en Guayaquil, varios canales de distribucin y
productos como cremas, jabones y lociones, logr facturar medio milln de dlares en el
2012, pese a no haber desarrollado campaa publicitaria.

Sin embargo invertir en este tipo de empresas puede resultar arriesgado en un mercado
donde lideran productos internacionales como Victorias Secrets o Bath and Body Works. El
sector de la cosmetologa factura entre 1.300 y 1.500 millones de dlares. De este total, $
65 millones corresponden a productos nacionales. Otra limitante de emprender un negocio
de este tipo es que para generar productos de estndares de calidad altos, los costos de
produccin aumentan considerablemente. Adems la materia prima en su mayora es
importada. (Los cosmticos nacionales generan $ 65 millones, 2013)

Estado de Desarrollo y Diferenciacin

El producto se encuentra en fase de idea y planeacin, actualmente nos encontramos

recopilando informacin sobre los ingredientes, maquinarias y presupuesto estimado que
vamos a necesitar para llevar a cabo el proyecto.
De acuerdo a investigaciones realizadas es factible realizar productos para el cuidado de la
piel, en este caso cremas faciales humectantes y cremas faciales exfoliantes utilizando
como base ingredientes naturales como: frutas, aceites vegetales , cera de abeja. ("Creating
Your Own Cosmetics - Naturally" -1995- Nikolaus J. Smeh)

La siguiente frmula da como resultado una composicin utilizada para crear la base de una
crema de 200gm.

CREMAS HIDRATANTES CREMAS EXFOLIANTES

Ingredientes bases Cantidad Ingredientes bases (cremas Cantidad
(cremas hidratante) (200gm) exfoliantes) (200gm)

BASE BASE

Aceites Aceites
Cera emulsionante (mp.
52C) 24 gm Aceite mineral 20 gm
Infusin de calndula en
aceite de oliva 20 gm Aceite de crtamo 10 gm
Aceite de almendras 16 gm Triglicrido Caprlico/Cprico 5 gm
Aceite de semillas de
albaricoque 4 gm Aceite de semillas de ssamo 5 gm
Cera de abejas (mp. 62C) 6gm Aceite de semillas de jojoba 5 gm
Aceite de semillas de
girasol y extracto de hoja
de romero (Amiox) -
Antioxidante 4 gotas Aceite de girasol 7 gm

Aceite de oliva 7 gm
Vitamina E (acetato de
Acuosos tocoferol) 10 gotas
Glicerina (derivado
vegetal) 18mL/gm Vitamina A (retinol Palimitate) 10 gotas
Semillas ctricas
(conservante) 2mL/gm

Agua 70mL/gm Acuosos

Glicerina (derivado vegetal) 18mL/gm

Aceite semillas ctricas
(conservante) 2mL/gm

Hidratantes Agua 70mL/gm

Tintura fresca de
Calndula 20mL
Tintura de raz de Ingredientes personalizados
malvavisco 10mL (ejemplo)
Tintura de hoja de
Comfrey 10mL Fresa pulpa

Manzana pulpa
Ingredientes
personalizados (ejemplo) Aceite de frutilla 6 gotas
Fresa pulpa Aceite de manzana 6 gotas

Pia pulpa

Aceite de Frutilla 6 gotas

Para la creacin de toda crema, en general se realiza el siguiente proceso..

Se necesitan cuatro elementos fundamentales:

Wax o Cera
La cual dar la textura final a nuestro producto y forma el 50% de la base de la crema.
Se pueden usar distintos tipos ya sea de origen vegetal o cera de abeja.

El agua o aceite
Es la parte lquida de la crema y la q contendr los ingredientes principales que identificaran
nuestro producto.

Se puede usar una gran gama de aceites base como: aceite de almendras, aceite de
albaricoque.

Para la parte acuosa se utiliza gel de sbila o glicerina vegetal as como una parte de agua
destilada o agua de lluvia.

Emulsificantes
Es la parte que une la base de la crema se utiliza para que las molculas de aceite y de
agua de la base se mantengan juntas a un nivel celular, dando como resultado una mezcla
homognea.

En nuestra frmula utilizaremos cera emulsificante la cual previene que la parte consistente
se separe de la parte lquida de nuestra crema.

Ingredientes adicionales
Son todos los ingredientes adicionales que agregaremos a la base como: la fragancia,
colorantes naturales o vitaminas.

En nuestra frmula utilizamos tintes de races de plantas para dar color a las cremas y
extractos de frutas para dar el aroma caracterstico que necesitamos.

Creacin

La creacin del producto va a correr por nuestra cuenta para lo cual se va a realizar una
inversin inicial para la adquisicin de equipos de laboratorio e implementos de seguridad,
adems se va a contratar personal especializado en la industria qumica y elaboracin de
productos de cuidado personal.

Recursos

Necesitaremos principalmente la materia prima de las cremas las cuales son las frutas, cera
y aceites de origen vegetal, as como la maquinaria y equipos de laboratorio para la
fabricacin y control de calidad de nuestros productos.

Para la fabricacin de nuestros productos utilizamos frutas de origen nacional favoreciendo

as la produccin nacional y reduciendo costos de importacin y transporte.

La mquina que necesitamos para realizar los test de tipos de piel no se fabrica en el pas
por lo cual ser necesario importarla desde China Beijing y se realizar la compra a travs
de un proveedor de productos del continente Asitico el cual se especializa en exportar
productos desde ese pas al resto del mundo (Alibaba).
El equipo que necesitaremos en los laboratorios para la elaboracin de la base de la crema
y el control de calidad se lo puede adquirir en nuestro pas a travs de proveedores de
equipos de laboratorios y entregados por courier a nuestras bodegas.

Los expertos qumicos que necesitaremos para trabajar en nuestra empresa sern de
nuestro pas, favoreciendo la mano de obra nacional y contribuyendo a aumentar las plazas
de trabajo.

Propiedad Intelectual

Tanto el logo como el nombre de nuestra compaa sern

registrados para mantener nuestros derechos de propiedad
intelectual.

"Pure Beauty" ser marca registrada como nombre de nuestra compaa y de nuestra lnea
de productos.

La frmula de nuestras cremas ser registrada mediante patente para evitar que otras
compaas similares puedan utilizarlas.

Resolucin de Problemas

En caso de que no se pueda obtener alguna fruta especfica por alguna razn externa con
el actual proveedor, tendremos proveedores alternos que nos podran suplir la demanda de
materia prima hasta que nuestros proveedores estn en capacidad de abastecer.

Entorno, Competidores y Aliados

En Ecuador, tanto el rea de cosmetologa como el de dermatologa son muy relevantes.
Segn la Asociacin Ecuatoriana de Empresas de Productos Cosmticos, de Higiene y
Absorbentes, Procosmticos, el consumo de productos pertenecientes a estas reas es
alrededor de fluctua entre los 30 y 150 dlares mensuales. Esto da como resultado un total
aproximado de 1500 millones de dlares al ao. Las ventas por catalogo representando
alrededor de 800 millones de dlares de este total.(El Telgrafo, 2013)

Desde el ao 2011 hasta la actualidad, el mercado de cosmticos y productos relacionados

ha visto un crecimiento anual de entre 8% y 10%. La directora ejecutiva de Procosmticos,
Maria Fernanda Leon, afirma que el incremento podra ser mayor de no ser por las altas
tasas que es necesario pagar para la obtencin de notificaciones sanitarias. Aun as, el
mercado de cosmticos, al igual que el de productos para el cuidado de la piel, sigue
creciendo a pesar de estas dificultades. El usuario se ha dado cuenta de lo importante que
es tener una buena imagen personal, abre puertas, inclusive para conseguir empleo,
resalta la Directora de Procosmticos. (El Universo, 2013).
Competencia.

Segn los registros de Procosmticos, existen 35 empresas de cosmticos en el Ecuador,

ms del 50% de ellas pertenecen a marcas extranjeras. Empresas como Belcorp, Oriflame y
Yanbal encabezan las ventas de productos de cosmticos y cuidado personal con marcas
como LBel, sika y Cyzone, generando ganancias de ms de $120 millones anuales. El
gerente del establecimiento de ventas Pharmacys, Christian Coll, afirma que los productos
de cuidado personal representan el 21% de ventas totales.

El Instituto Nacional de Estadstica y Censos, INEC, realiz estudios en el ao 2013 los
cuales indicaron que existen 723 establecimientos que se encargan de producir artculos de
higiene. De estos, 690 ofrecen tambin servicios adicionales de cmo spa y
saunas.(Revista Lderes, 2013).

Alianzas.

Con el fin de expandir la cobertura de la marca Pure Beauty, se tiene previstas alianzas con
otros canales de venta, como lo son las tiendas departamentales. Tal es el caso de
Almacenes De Prati, quienes sern proveedores de los productos de nuestra marca,
adems del local principal de Pure Beauty.

Canales y Relacin con el Cliente

Nuestras canales de difusin se dividirn en canales publicitarios y canales de venta. Como

canales publicitarios se har uso de las redes sociales. Mientas que los canales de ventas
harn uso de un local comercial, en puntos de venta asociados y el portal web.

Canales publicitarios

En el libro The social networks: an introduction se define una red social como:

(...) any group of persons connected between them by different social links,

from random knowledge to work and family relationships, to share of particular

interests, etc. (p.1)

Una red social es una innovacin que permite compartir correspondencia con amigos o
personas en otras partes del mundo sin mucho esfuerzo. Podra considerarse a las redes
sociales como una de las mejores formas de comunicacin porque permite intercambiar
informacin en un corto periodo de tiempo. (Rice, 2014)
Es por este mismo motivo, que las redes sociales se han convertido en una herramienta
eficaz y muy utilizada para que las empresas puedan llegar a sus consumidores o
promuevan su marca. Esta tendencia ha permitido desarrollar una mejor estrategia de
marketing online y mejorar la comunicacin con los clientes, llegando a conocerlos mejor.
Existen numerosas redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, entre otras
que permiten desarrollar el marketing a travs de diversas actividades que atraern la
atencin de posibles clientes.
En el siguiente grfico de un estudio realizado por la IAB de Espaa en el 2015, revelan que
el nmero de usuarios que emplean redes sociales es elevado, por lo que una estrategia de
marketing por medio de una de ellas es factible.
Es por este motivo que se utilizara las redes sociales como un medio de difusin; que
permita a Pure Beauty obtener mltiples beneficios como: identificar nuevos clientes o
enfocarse en un target especfico, crear comunidades de seguidores, ofrecer informacin
sobre productos, conocer opiniones y sugerencias, mejorar la imagen y el posicionamiento
de la marca, obtener informacin de los consumidores o hacerse ms popular por medio de
mayor difusin.

Canales de venta

Mientras que nuestros canales publicitarios sern las redes sociales, nuestros canales de
venta directa sern por medio del local comercial y a travs del sitio web oficial. Adems de
nuestro canal de venta por medio de socios que, en este caso, se trata de los almacenes
De Prati.

En los ltimos aos, el comercio online ha crecido debido al desarrollo apresurado del
internet y las tecnologas. Segn un informe de Passport y Linio Ecuador, en el pas,
durante el 2013, se realizaron compras online en el pas que tiene un valor cerca de $200
millones. Y se espera que entre 2014 y el 2018, el crecimiento del mercado online aumente
al 42% a nivel nacional. El instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (ILCE)
tambin anunci que, durante el 2014, el Ecuador superara los $1.000 millones en
transacciones por medio de internet.

El crecimiento del comercio online tambin se debe a la disposicin de sitios web por parte
de las tiendas. Con un sitio web, los clientes o posibles consumidores pueden informarse
sobre los productos o servicios a cualquier hora y desde cualquier lugar. Contar con un sitio
web tambin tiene otros beneficios como: ampliar el negocio no solo a nivel local sino a
nivel nacional e internacional, se promueve una mejor comunicacin entre los consumidores
y proveedores, capta mayor cantidad de nuevos clientes y genera una mejor imagen para el
negocio. (DoctorTecno, 2015).
Segn un artculo escrito para la revista DoctorTecno, la evolucin de las ventas online
tambin se debe a:

(...) a las ventajas que los consumidores han encontrado a travs de las compras en

lnea: seguridad, rapidez, efectividad. En el caso Linio, por ejemplo, los interesados

en adquirir algn producto ingresan a la pgina a travs de su computador,

smartphone u otros dispositivos mviles y pueden encontrar una amplia oferta de

productos, realizar su pedido, pagar con tarjeta de crdito o elegir la opcin de pago

contra entrega, y recibir el pedido en la puerta de su casa. (DoctorTecno, 2015, p. 6).

A pesar del crecimiento del ndice de personas que realizan compras online, an hay
consumidores que prefieren de formas tradicional. En un nuevo estudio realizado por
NASDAQ se corrobora la importancia de las tiendas fsicas, ya que estas proveen a los
consumidores confianza y legitimidad. Cuando un negocio posee una tienda fsica, esta le
permite a los consumidores no solo la posibilidad de ver el producto, sino que adems
pueda tocarlo, olerlo y lo entienda antes de comprarlo. (NASDAQ, 2015).

El estudio de NASDAQ tambin declar a los puntos de ventas como la herramientas de

marketing ms til.

La gran mayora de las decisiones de compra no se generan cuando el consumidor

ve un comercial de televisin, ve los precios bajos en internet, o un amigo le

recomienda un producto o servicio; la mayora de las decisiones de compra se

toman en la tienda cuando el producto est frente al cliente. Esto no quiere decir que

la publicidad y el boca a boca no funcionen. Por el contrario, estos pueden ser

grandes influyentes; especialmente el boca a boca. Pero la gran decisin de comprar

cualquier producto se produce cuando el cliente se enfrenta al producto o servicio y

tiene la oportunidad de usar todos sus sentidos para conocerlo y ser tentado.

(NASDAQ, 2015, p. 9).

Por los motivos mencionados anteriormente, se ha propuesto hacer uso de ambos canales
comerciales. El local comercial estar ubicado en el Centro Comercial Mall del Sol donde se
realizar la venta de los productos personalizados y los test de cutis disponibles para los
clientes. Adems, en la tienda, el personal de venta les explicara personalmente a los
consumidores sobre los productos que se ofrecen y las ventajas y beneficios de adquirirlo.

Adems, se podr realizar la compra por medio de los almacenes De Prati donde una
lnea de nuestros sin personalizar sern expuestos en sus estanteras, pero si prefiere la
personalizacin de los mismos, los clientes debern acudir directamente al local.

Las ventas tambin sern posibles a travs del sitio web de forma sencilla y contar con un
foro donde los clientes podrn hacer consultas acerca de los productos o proporcionar
alguna sugerencia sobre el servicio.

Relacin con los clientes

Segn un artculo publicado por TBC Research en el 2012, considera al cliente como un
factor importante dentro de un negocio.

(...) es una filosofa de negocios la cual describe una estrategia que sita al cliente

como el factor central de todos los procesos, actividades y cultura de la empresa .

(TBC Research, 2002)

Es por ese motivo que queremos definir las relaciones con nuestros clientes de forma
personal, mediante el servicio de atencin al cliente en el local, y automatizada, mediante el
uso del sitio web.

Las buenas relaciones con los clientes se producen principalmente cuando existe un buen
servicio al cliente. Si el clientes est satisfecho con nuestros productos, entonces esto
producir que el negocio crezca y la relacin con nuestro clientes perdure. As que nuestra
relacin personal se desarrollar mediante las visitas de los clientes a nuestra tienda, donde
las encargadas de ventas tratan de brindarles una atencin individual (ya que cada cliente
tiene necesidades diferentes) mediante un trato cordial y amigable. Esto pretende
establecer una comunicacin con los clientes, donde ellos se sientan escuchados y puedan
compartir sus dudas o necesiten ayuda para escoger qu producto comprar. Por ese
motivo, tambin se implementara los test de cutis para piel; para que el cliente sienta que es
importante y comprenda que se preocupan por su bienestar.

Tambin se espera establecer una relacin de lealtad con los clientes ofrecindoles
promociones o descuentos especiales por suscripciones. Por ejemplo: una tarjeta de
clientes frecuentes, donde luego de cierto nmero de visitas o compras, podr obtener
beneficios o descuentos en compras. Adems por este medio, tambin se puede obtener
informacin sobre los clientes. Se puede llevar un registro de los productos que compra
cada cliente y, de esta manera, podremos conocer sus hbitos de compra.
Mientras nuestra relacin personalizada se basa en brindar satisfaccin al cliente por medio
de la atencin al cliente, la relacin automatizada con nuestros clientes estar establecida a
travs de la asistencia personalizada a travs de portal web para realizar compras y hacer
consultas. En el sitio web habr un foro activo donde los consumidores podrn recibir ayuda
con sus compras en lnea o si tienes consultas sobre los productos que se ofrecen. Adems
el cliente podr realizar suscribirse al portal web para recibir notificaciones actualizadas
sobre promociones o eventos importantes relacionadas con la tienda. Tambin recibir
correos sobre consejos para cuidados de la piel o sugerencias para optimizar el uso de
nuestras cremas. Por ltimo, si es que el cliente ha realizado la compra de un producto
personalizado, por medio de su correo se le notificar cuando el producto est listo y pueda
pasar a recogerlo.

Finalmente, para mantener las relaciones generadas con nuestros clientes, se realizar un
seguimiento de los clientes para proporcionar un soporte post-venta. Con esto podremos
conocer si nuestros clientes estn contentos con la compra, cules son sus pensamientos o
sugerencias y los cambios que ha experimentado desde el uso del producto. Toda esta
informacin ser importante para mejorar nuestro negocio.

Procesos y Recursos Claves

Requerimientos Fsicos

Los requerimientos fsicos son los necesarios para hacer funcionar el negocio, tales como
los edificios, terrenos, maquinaria, equipos, herramientas, vehculos, mobiliario, insumos y
materias primas.

Local

El local se encuentra en el centro comercial Mall del Sol y el costo del alquiler mensual es
de $1200.

Equipos

Los equipos utilizados en Pure Beauty para la preparacin de sus cremas, la lista se detalla
a continuacin con los detalles y sus usos detalle de precios y usos para la elaboracin de
cada 150 cremas.

EQUIPOS PARA PRODUCCIN Precio Cantidad Gastos

Botella para hervir $5,00 6 $30,00
Tubos de Ensayo 13x100 mm (paquete x 6
unidades) $3,00 18 $9,00
Vaso de Precipitacin 1000ml 10,90 6 $65,40
Mezclador Mortero 80 ml $3,50 10 $35,00
Pipeta graduada 80 ml $0,50 20 $10,00
Vidrio Reloj 100mm $1,50 10 $15,00
Botella plstica 250ml $1,15 30 $34,50
Embudo plstico 100mm $2,10 10 $21,00
Pesa digital 200g x 0.01g $53,95 3 $161,85
Termmetro de mercurio $2,50 3 $7,50
Metro digital 0-14 pH $27,95 3 $83,85
Varillas de vidrio 5/6x300 mm $0,95 5 $4,75
Varillas de vidrio 6x400 mm $1,10 5 $5,50
Bata de laboratorio $2,75 4 $11,00
Gafas protectoras $2,70 4 $10,80
Guantes de latex (paquete x 50 unidades) $7,00 600 $84,00
Mascarillas (paquete x 50 unidades) $6,00 600 $72,00
Cofias (paquete x 100 unidades) $8,50 1.200 $102,00
GASTOS ANUALES DE EQUIPOS PARA
PRODUCCIN $763,15

La botella para hervir est diseada para hervir lquidos es destilacin.

Los tubos de ensayo se utilizan para calentar algunas mezclas.
Vaso De Precipitacin son resistentes a los cambios de temperatura
Mortero de 80 milmetros de ancho. til para mezclar y aplastar qumicos en polvo.
Sirve para contabilizar las gotas de los qumicos utilizados.
Es til para recolectar ciertos qumicos
til para guardar y mezclar soluciones que no contengan cidos o disolventes.
Sirve para introducir lquidos en ciertos envases.
Es til para medir las cantidades y regularizar los procedimiento
Sirve para medir las temperaturas de las diversas mezclas.
Se usa para medir exactamente los niveles de pH en las soluciones utilizadas para
las cremas faciales.
Es til para medir exactamente los niveles de pH en las soluciones utilizadas para
las cremas faciales.
se usa para proteger la ropa de cualquier salpicn.
Se usa para proteger las manos y la integridad del producto.

EQUIPOS Y SUMINISTROS PARA LOCAL Precio Cantidad Gastos

Mobiliario 1000 1 1000
Estanteras 700 2 1400
Sillas 60 5 300
Mostrador 500 1 500
 Lmparas 75 4 300
Muebles 600 1 600
Analizador de Cutis $4.000,00 2 $8.000,00
$12.100,00

Mobiliario: Para decorar el lugar y ofrecer zonas de descanso.

Estanteras: En las cuales se exhibir el producto finalizados en las partes altas del
local.

Sillas: Para confort de los clientes.

Lmparas: Brindar iluminacin al lugar.

Muebles: Para brindar presencia y confort al cliente.

Analizador de Cutis: Se compone de unos mdulos que estn disponibles para

analizar los cambios de la piel Grasa, Colgeno, Elasticidad, humedad, etc.

INSUMOS

Ingredientes bases Cantidad Precio

(200gm)

Aceite de almendras 24 gm $ 2,69

Aceite de crtamo 20 gm $ 0,08

Aceite de Frutilla 16 gm $ 0,90

Aceite de girasol 6gm $ 0,16

Aceite de manzana 4 gotas $ 0,07

Aceite de oliva 18mL/gm $ 0,08
Aceite de semillas de albaricoque 2mL/gm $ 0,30

Aceite de semillas de girasol y 70mL/gm $ 0,02

extracto de hoja de romero (Amiox)
- Antioxidante

Aceite de semillas de jojoba 20mL $ 0,34

Aceite de semillas de ssamo 10mL $ 0,18
Aceite mineral 10mL $ 0,18
Agua destilada pulpa $ 0,02
Cera de abejas (mp. 62C) pulpa $ 0,04
Cera emulsionante (mp. 52C) 6 gotas $ 0,02
Esencia de Fresa 5 gm $ 0,72
Glicerina (derivado vegetal) 10 gm $ 0,31

Infusin de calndula en aceite de 5 gm $ 0,19

oliva

Esencia de Manzana 5 gm $ 0,28

Esencia de Pia 5 gm $ 0,44

Semillas ctricas (conservante) 7 gm $ 0,48

Tintura de hoja de Comfrey 7 gm $ 0,99
Tintura de raz de malvavisco 10 gotas $ 0,03
Tintura fresca de Calndula 10 gotas $ 0,03

Triglicrido Caprlico/Cprico pulpa $ 0,02

Vitamina A (retinol Palimitate) 6 gotas $ 0,02

Vitamina E (acetato de tocoferol) 6 gotas $ 0,02

Aceites

Aceite de Girasol:
Las semillas de Girasol contienen una buena cantidad de vitamina E, que es un poderoso
antioxidante de la piel. Ayuda a combatir el envejecimiento, ayudando a mantener a
nuestros clientes jvenes y bellos por ms tiempo. En la piel, el aceite de Girasol es
benfico y lo puedes aplicar untado sobre un algodn sobre aquellas zonas crticas que han
sido invadidas por el resecamiento. Puedes pasar toda la noche con la piel untada en el
aceite y al otro da comprobar cmo las arrugas se van desvaneciendo

Aceite de Almendra:
El aceite de almendras es un renombrado hidratante que ayuda tambin a desinflamar la
piel, por eso se coloca algunas gotas en tu crema de uso diario y rpidamente notars como
tu tez luce ms sedosa y en mejor estado.

Aceite de Crtamo:
Alto contenido de vitamina. Es idneo para hidratar la piel reseca. al aplicar unas gotas de
aceite de crtamo sobre la nuestra piel contribuye a mantener el nivel de humedad y
proporciona mayor suavidad y mantiene nuestra piel tersa.

Aceite de frutilla:
Es un aceite seco de aplicacin mltiple, indicado para cuerpo, rostro y cabello. Este nos
Hidratacin, ilumina y suaviza la piel de manera instantnea

Agua destilada:
El Agua destilada viene gracias a una destiladora que imita este proceso de la naturaleza.
Los minerales inorgnicos del agua no son tiles para los seres humanos, nuestro
organismo slo aprovecha los minerales orgnicos. El agua destilada ha eliminado los
componentes minerales.

Esencias:
Esencias permite perfumar nuestras creaciones sino tambin aportar propiedades
medicinales en su aplicacin.

ACTIVIDADES CLAVE

Son necesarias para crear y ofrecer propuestas de valor, conquistar mercados, mantener la
relacin con los clientes y generar ingresos con valor agregado.

Laboratorio clnico para la elaboracin de la base de las cremas.

La empresa es la encargada de fabricar y comercializar el producto a nivel local.
La personalizacin de cada producto segn gustos individuales.
El test de tipo de piel, este servicio brinda un valor agregado al producto.
El manejo de la plataforma har posible las compras va online.
Mantenimiento de la pgina web.
Negociacin con proveedores.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

Mantener un relacin estrecha con el cliente para que siempre sea fiel a nuestra
empresa y est siempre dispuesto a volver y a difundir nuestros productos.
Llamar a los clientes para que nos comenten cmo ha sido su experiencia con
nuestros productos.
Estar un paso ms adelante con la competencia. brindar asesora para nuestros
clientes.
Para aminorar costos presentaremos las cremas en envases de menor contenido.
Estructura de Costos
Se desea constituir este negocio de economa de escala. Por tal razn a pesar de que se
comenzar con un local y un laboratorio, tambin se pens en realizar una alianza con la
tienda departamental De Prati. Los costos reflejados en las siguientes tablas ha sido
recabados de los proveedores con mejor relacin costo - beneficio.
Se ha decidido el valor del producto por venta directa en el local ser de $35 ya sea una
crema hidratante o exfoliante. Sin embargo para nuestra alianza con De Prati, se ha fijado el
precio de $25 en las categoras de productos que se ofrecen.
Modelo de Ingresos

Los modelos de ingresos a utilizar sern las ventas de nuestros productos y las ventas por
concesiones.

En Ecuador, la industria cosmtica es muy relevante, ya que se estima que el consumo de

productos cosmticos flucta entre los 30 y 150 dlares mensuales. Esto da como resultado
un total aproximado de 1500 millones de dlares al ao. (El Telgrafo, 2013).

Nuestro mercado objetivo son las mujeres de 15 a 65 aos que prefieran utilizar cremas
naturales o que presenten alergias a los cosmeticos quimicos. En Ecuador, este segmento
equivale a 357519 mujeres que podran ser nuestras clientas potenciales.

Las ventas de nuestros productos se realizar por medio del local y a travs del portal web
para poder satisfacer mejor la demanda de nuestros productos y cubrir las necesidades de
los clientes. Se escogieron estos canales de ventas ya que, existen consumidores que
prefieren comprar de forma tradicional y otros que prefieren comprar por medio del internet.

Los ingresos por ventas por concesiones sern generados por la alianza entre la marca
Pure Beauty y almacenes De Prati. Pure Beauty otorgara el permiso para utilizar las
patentes de las cremas naturales a cambio de una tarifa acordada mutuamente.

Utilizar este modelo de ingreso, adems de proveernos de una nueva fuente de ganancias
nos brindara una mejor imagen ante los clientes adems nos permitir aumentar nuestro
volumen de negocio y aumentar nuestra cuota de mercado.
Apndices

Documentos tcnicos
Documentos relacionados al producto o servicio que por extensin o
complejidad no sea apropiado incluir en la seccin de descripcin del
producto o servicio.

Fuentes secundarias de investigacin

Nombre Fecha Fuente Utilidad Extracto

Los cosmticos 2013, 30 de Octubre http://www.telegrafo.c Conocer el estado El 95% de los
nacionales generan $ om.ec/economia/item/ actual del mercado productos que se
ecuatoriano en cuanto comercializan en el
65 millones los-cosmeticos-nacion
a los cosmticos pas es importado y el
ales-generan-65-millo 5% es de produccin
nes.html nacional. El sector
factura al ao entre
1.300 y 1.500
millones de dlares.
De este total, $ 65
millones
corresponden a
productos
nacionales.

EXPOSING THE 2013, 12 de http://www.ewg.org/re Conocer los peligros FDA does not have
COSMETICS Diciembre search/exposing-cos de los productos the legal authority to
metics-cover/myths-a qumicos y las approve cosmetics
COVER-UP: nd-facts regulaciones que before they go on the
MINDBLOWING tienen market.
FACTS ABOUT
COSMETICS
SAFETY

FDA Authority Over 2013, 3 de Agosto http://www.fda.gov/Co Conocer lo que dice FDA's legal authority
Cosmetics smetics/GuidanceReg la ley over cosmetics is
ulation/LawsRegulatio different from our
ns/ucm074162.htm authority over other
products we regulate,
such as drugs,
biologics, and medical
devices. Under the
law, cosmetic
products and
ingredients do not
need FDA premarket
approval, with the
exception of color
additives.

La piel: conoc el s.f. http://www.hospitalale Conocer la importante Protege: Funciona

rgano ms grande man.org.ar/mujeres/la de la piel como barrera
de tu cuerpo -piel-conoce-el-organ protectora frente al
o-mas-grande-de-tu-c exterior gracias a sus
uerpo/ complejos
mecanismos celulares
e inmunolgicos, nos
 cuida de
enfermedades,
temperaturas
extremas y lesiones
como golpes y
quemaduras. Ella
selecciona y filtra lo
que resulta daino
para nuestro
organismo y toma lo
que es beneficioso.

CRECE EL 2015, 27 de Abril http://www.nielsen.co Conocer las La bsqueda del

CONSUMO DE m/cl/es/insights/news/ tendencias mundiales bienestar y la
2015/Categorias-salu acerca del consumo incorporacin de
PRODUCTOS dables-alrededor-del- hbitos saludables es
SALUDABLES mundo.html una tendencia cada
vez ms afianzada
ALREDEDOR DEL
alrededor del mundo
MUNDO y contina
expandindose

Los cosmticos y la s.f. http://www.imujer.com Conocer a qu edad Se ha establecido que

edad /salud/4332/los-cosm las mujeres empiezan el desarrollo corporal
eticos-y-la-edad a usar cosmticos y los cambios
hormonales propios
de la adolescencia
posibilitan la
aplicacin de
cosmticos a partir de
los 15 aos

Cambios en la piel s.f https://www.nlm.nih.g Conocer los cambios Con el

por el envejecimiento ov/medlineplus/spanis en la piel a medida envejecimiento, la
h/ency/article/004014. que envejece capa externa de la
htm piel (epidermis) se
adelgaza, aun cuando
la cantidad de capas
celulares permanece
sin cambio alguno.

23 Incredible 2013 , 13 octubre http://brandongaille.co Conocer los hbitos Infografa

Statistics on Men m/23-incredible-statist de las personas al
ics-on-and-women-sp comprar
and Women
ending-habits/
Spending Habits

septiembre 2009 https://hbr.org/2009/0 Conocer el poder de Globally, they control

9/the-female-econom las mujeres en la about $20 trillion in
The Female y economa annual consumer
Economy spending, and that
figure could climb as
high as $28 trillion in
the next five years.

El ecuatoriano gasta 2013, 26 de Octubre http://www.telegrafo.c Tendencias de La comercializacin

hasta $ 150 al mes en om.ec/economia/item/ consumo de de productos
cosmtico el-ecuatoriano-gasta- productos de bellza cosmticos en
hasta-150-al-mes-en- en el mercado Ecuador alcanza
cosmeticos.html Ecuatoriano. aproximadamente los
$ 1.500 millones
anuales y de esta
cifra solo la venta
directa (por catlogo)
mueve $ 800
millones, segn la
Asociacin
 Ecuatoriana de
Empresas de
Productos
Cosmticos, de
Higiene y
Absorbentes
(Procosmticos).

Mujere y hombre 2011 http://www.ecuadoren Conocer la poblacin Estudio

Ecuador en cifras III cifras.gob.ec/wp-cont total de mujeres
ent/descargas/Libros/
Socioeconomico/Muje
res_y_Hombres_del_
Ecuador_en_Cifras_II
I.pdf

Encuesta de 2011 http://www.ecuadoren Conocer el porcentaje La encuesta reflej

Estratificacin del cifras.gob.ec/encuest de la clase media alta que los hogares de
Nivel Socioeconmico a-de-estratificacion-de en el pas Ecuador se dividen en
l-nivel-socioeconomic cinco estratos, el
o/ 1,9% de los hogares
se encuentra en
estrato A, el 11,2% en
nivel B

El sector orientado a 2013 http://www.revistalider Nivel de ventas y Segn informacin

la higiene y cuidado es.ec/lideres/sector-or distribucin de del Instituto Nacional
se fortalece ientado-higiene-cuida productos de cuidado de Estadstica y
do-fortalece.html de salud de la piel. Censos (INEC), en el
pas existen 723
establecimientos
econmicos que
elaboran productos
de higiene.La mayora
(690), se dedican a
ofrecer servicios de
spa, actividades de
baos turcos, saunas
y relacionados.

It's a Man's World: 2014 http://www.gcimagazi Conocer hacia que A key occurrence
Men's Grooming ne.com/marketstrends mercados podemos happened in 2013
Breaks New Ground /consumers/men/Its-a expandirnos when, for the first
-Mans-World-Mens-Gr time, men spent more
ooming-Breaks-New- cash on male-specific
Ground-246591491.ht toiletries than on
ml shaving products.
Sales of skin care, in
particular, boomed.

Industria del 2013, 16 de http://www.eluniverso. Crecimiento del Aqu hay 35

cosmtico est septiembre com/noticias/2013/09/ mercado. empresas de
creciendo en el pas 16/nota/1450436/indu cosmticos, 20
stria-cosmetico-esta-c nacionales y 15
reciendo-pais extranjeras, de
acuerdo a los
registros de
Procosmticos.

An outline on the s.f http://www.pindariher Frmula general de As previously

basic principles in bfarm.com/educate/m creacin de cremas mentioned, a cream
making cosmetic and akecrem.htm con ingrediente consists of two basic
healing creams from naturales components being an
plant derived oil phase and an
ingredients in a home aqueous phase.
setting.

VI Estudio Redes 2013, enero http://www.iabspain.n Analizar el uso de Un 82% de los

Sociales de IAB Spain et/wp-content/uploads redes sociales a nivel internautas de 18-55
/downloads/2015/01/E mundial. aos utilizan redes
studio_Anual_Redes_ sociales, lo que
Sociales_2015.pdf representa
ms de 14 millones
usuarios en nuestro
pas.

Beneficios de tener s.f. http://disenowebakus. Conocer los La caracterstica ms

una pgina Web net/beneficios-pagina- beneficios de importante de una
web.php disponer de una pgina es que permite
pgina web. aumentar el nmero
de clientes y el
nmero de ventas.

E-commerce vs. 2015, 1 de febrero. http://coworklatam.co Comprender las Una tienda fsica, por
Compra Fsica: m/2015/02/e-commer ventajas de la compra otro lado, provea
Nuevo Estudio de ce-vs-compra-fisica-n fsica vs. la compra confianza y transmita
NASDAQ corrobora la uevo-estudio-de-nasd online. legitimidad.
importancia de la aq-corrobora-la-impor
tienda fsica tancia-de-la-tienda-fisi
ca/

El E-COMMERCE 2015, 15 de julio. http://www.doctortecn Aprender cul es el Entre 2014 y 2018 el

sigue en crecimiento o.com/noticia/e-comm crecimiento del crecimiento esperado
en Amrica Latina. erce-sigue-crecimient e-commerce en para el e-commerce a
o-america-latina Latinoamrica. nivel nacional ser del
42%.

Creando relaciones s.f. http://www.imagenopti Entender cul es el El implementar o

con los clientes ca.com.mx/pdf/revista mejor mtodo de reorientar que los
36/creando.htm crear relaciones con procesos de su
los clientes. negocio sean
alrededor de su
cliente final no es fcil
pero tampoco algo
imposible.

The Importance of s.f. http://www.wavespot. Conocer porqu es If your client is happy

Customer Relations net/2014/03/21/the-im importante las and satisfied with your
portance-of-customer- relaciones con work and response,
relations/ nuestros clientes. then it is a sure way
to not only grow your
business, but
maintain a lasting
customer
relationship.

Preferences for 2014, 4 de junio http://www.gcimagazi Conocer la opinin de Natural products

Organic/Natural in ne.com/marketstrends las personas sobre dont need to position
Beauty and Personal /segments/natural/Pre los productos themselves as more
Care See Growth ferences-for-OrganicN naturales y su effective to win with
Space atural-in-Beauty-and- preferencia ante consumersnatural
Personal-Care-See-G productos qumicos is enough.
rowth-Space-2618284 Consumers that are
21.html engaged with natural
ingredients prefer to
use them even if they
dont expect them to
be more effective.

Visitamos a: 2014, junio http://www.ekosnegoc Conocer la cantidad Los nmeros lo

Almacenes De Prati. ios.com/revista/pdfTe aproximada de respaldan: en
Conozca este modelo mas/977.pdf clientes de 2014 se superar los
de xito en la Almacenes De Prati 500 mil
industria retail clientes recurrentes
con crdito
 directo, lo que indica
que es la
tienda de
retail
con la base ms
grande de clientes
con crdito
directo en Ecuador

Cosmticos naturales s.f. http://www.ecocert.co Conocer el nmero y Actualmente, Ecocert

y ecolgicos m/es/cosmeticos-natu tipo de sellos que brinda su apoyo a
rales-y-ecologicos brinda EcoCert ms de 1.000
empresas en su
proceso de
certificacin.

Certificaciones de s.f. http://farmafamily.es/fi Conocer el tipo de La principal entidad

Cosmtica Natural llib/CERTIFICACIONE certificaciones ms certificadora en
S%20DE%20COSME famosas en el mundo Francia con
TICA%20NATURAL.p numerosas
df sucursales en
diferentes pases del
mundo. Su
incorporacin a la
certificacin de
productos
cosmticos tambin
es reciente y ha sido
por la demanda de los
profesionales del
sector y
conjuntamente
con ellos
han desarrollado dos
tipos de avales:
Cosmtica eco
y
Cosmtica bio
que se diferencian en
funcin del origen de
los ingredientes.

La certificacin de la 2012, 1 de octubre http://www.theecologi Conocer el tipo de Creado por la

cosmtica EcoNatural st.net/files/articulos/51 certificaciones ms asociacin de
_art2.asp famosas en el mundo industrias alemanas y
firmas comerciales de
productos
farmacuticos,
productos sanitarios,
complementos
alimenticios y
productos de higiene
personal. Tiene una
nica categora.
1. NATURAL.

Companies That Don't s.f. http://features.peta.or Conocer lo que se Company

Test on Animals g/cruelty-free-compan necesita para obtener representatives
y-search/index.aspx un sello interested in having
Cruelty-Free y sus their company's name
beneficios added to our
cruelty-free list(s)
must complete a short
questionnaire and
sign a statement of
assurance verifying
that they do not
conduct, commission,
or pay for any tests on
 animals for
ingredients,
formulations, or
finished products and
that they pledge not to
do so in the future.
companies also have
the opportunity to
share their
cruelty-free
commitment with
consumers by
licensing our
cruelty-free bunny
logo for use on
product labels and
promotional materials.
This step helps
consumers identify
cruelty-free products
at a glance while
shopping. For a
one-time licensing fee
of $100, our logo may
be used on
companies' products,
literature, in-store
displays, and
websites.

Personalizacin: 2013 http://bibliotecadigital. Conocer la tendencia A medida que el

Producto e univalle.edu.co/bitstre de participacin de usuario tradicional
Individualidad am/10893/5228/1/per los usuarios en un se encuentra ms
sonalizacion%20prod proceso de informado, cambia su
ucto%20indiv.pdf personalizacin de perspectiva de
producto consumo hacia
modelos ms
conscientes y reclama
participacin en la
configuracin de sus
productos, los
diseadores debemos
formarnos en
prcticas de diseo
participativo y de
co-diseo que
privilegian la
complejidad del
proceso
Entrevistas

Nombre Cargo - Area de Informacin Razn de

Ttulo experiencia de contacto entrevista
Martha Moreano Doctora Qumica Registro sanitario de Celular: 0999264791 Conocer acerca del
Farmacutica cosmticos. peligro de qumicos
en los cosmticos y
las ventajas de los
productos naturales.

Maria del Carmen Doctora Qumica Desarrollo e Celular:0997203751 Aprender sobre el

Jcome Farmacutica investigacin de desarrollo de nuevos
productos qumicos. productos cosmticos
naturales en Ecuador.

Lorena Aviles Ing. Qumica en Asesoramiento Celular: 0992929936 Enterarse del control
Cosmtica tcnico de productos tcnico necesario
cosmticos. para la elaboracin de
cosmticos naturales.

Maria teresa donosos Asesora tcnica de Produccin de Celular: 0999538372 Conocer acerca de la
ProCosmeticos cosmticos en produccin de
Ecuador. productos naturales
en el Ecuador y su
aceptacin.

Paola Rojas Gerente general de Fabricante de Correo: Entender la forma

laboratorios Roce. cosmticos. laboratorioroce@gmai adecuada de
l.com elaboracin de
productos naturales.

Silvia Perez Damonte Ing. Qumica Prueba de eficacia de Correo: Aprender sobre la
productos cosmticos contactus@aboutclai competencia y el
Claim. m.com mercado de
productos naturales.

Cristina Ciccone Directora tcnica y Gerente de Celular: 549 11 Conocer sobre los
coordinadora produccin y control 44405288 controles de calidad
latinoamericana de de calidad de que se aplican a los
asuntos regulatorios productos productos naturales.
en empresas de cosmticos. Adems de las
primer nivel certificaciones
nacionales e internacionales.
internacionales