ASIGNATURA:

Gerencia Estratgica II

CATEDRATICO:
Lilian Iveth Fernandez

ALUMNO
Bryhan Javier Leiva

FECHA
16 de Julio del 2017
FedEx Corporation: transformacin estructural a travs del comercio
electrnico

Descripcin

En enero del ao 2000, FedEx era el servicio de mensajera con entrega al da

siguiente ms grande del mundo; proporcionaba servicio en 210 pases, y
contaba con una participacin de mercado del 30%. La compaa operaba
34,000 puntos de servicio al pblico, contaba con una flota de 648 aeronaves
y ms de 60,000 vehculos. La empresa tambin manejaba ms de 10 millones
de pies cuadrados de superficie para almacenaje en todo el mundo. A esta
compaa se le conoca ms por sus servicios de mensajera, pero por medio
de sus inversiones y adquisiciones en sistemas y tecnologa de la informacin
(TI), se haba transformado en una organizacin de logstica global y
administracin de cadenas de suministro. Durante los ltimos aos de la
dcada de los aos 90, la compaa haba desembolsado tanto como 1,000
millones de dlares anuales en sus desarrollos de TI, y algunos millones ms
en gastos de capital. Tambin haba edificado una fuerza laboral especializada
en TI compuesta por ms de 5,000 empleados.

El componente ms importante del negocio de logstica de la corporacin fue

su negocio de mensajera con entrega al da siguiente, que acumul 14,000
millones de dlares en ventas, y tres millones de envos diarios. La corporacin
tambin operaba a RPS, el segundo ms grande proveedor de paquetera a
pequea escala en Amrica del Norte, con servicio de recoleccin y entrega a
domicilio de negocio a negocio. Durante el ao 2000, RPS manej 1.5 millones
de paquetes al da, operaba 8,600 vehculos, y alcanz ingresos anuales por
1,900 millones de dlares. La corporacin tambin era propietaria de Viking
Freight, la cual fue la primera empresa de transporte de carga que manejaba
cargas fraccionadas (es decir, permita cargas con magnitudes inferiores a la
capacidad total del vehculo) en el oeste de Estados Unidos. Esta compaa
administraba una flotilla de 7,660 medios de transporte y 64 centros de
servicio, y embarc 13,000 paquetes diarios durante el ao 2000. La
corporacin FedEx tambin era propietaria de Roberts Express, que fue la
empresa transportista ms importante del mundo en envos por tierra, con ms
de 1,000 envos al da. Se ha descrito a los transportistas que proporcionan
servicio por tierra como las limosinas del transporte de carga, puesto que slo
se encargan de las solicitudes de envo ms urgentes, como en el caso de
partes de maquinaria fundamentales para reanudar la produccin en
instalaciones manufactureras que han perdido su capacidad de produccin. Al
adquirir Caliper Logistics, en 1998. La corporacin FedEx se adentr todava
ms en el negocio de administracin de cadenas de suministro, pues dicha
adquisicin le provey de los recursos y competencias necesarios para brindar
soluciones a los problemas de logstica integrada y personalizada y de
almacenaje.

Sin embargo, a pesar de contar con todos los ingredientes necesarios para
conformar un negocio electrnico exitoso, que sobresaliera de las operaciones
de logstica y cadena de suministros de la corporacin, los ingresos
provenientes de su negocio fundamental de mensajera de un da para otro
comenzaron a decrecer. En respuesta al estancamiento de su desarrollo,
FedEx anunci importantes iniciativas estratgicas en la organizacin entre las
que se inclua:

Una nueva estrategia de marcas que consista en establecer cinco filias de la

corporacin, en vez de sostener una serie de negocios de logstica con
distintos nombres.
La creacin de un solo punto de acceso para todos los tipos de clientes y el
desarrollo de una comercializacin en comn, servicio de ventas al cliente,
tecnologa de informacin, y funciones de facturacin.

La presentacin del servicio FedEx Home Delivery, nuevo servicio de entrega

residencial a precio reducido.

El efecto combinado de las labores de reorganizacin consista en promover a

la empresa como un establecimiento todo-en-uno para las grandes compaas
que buscaban subcontratar las funciones de envo, logstica, cadena de
suministro, y negocios electrnicos. Algunos analistas se preguntaron si
funcionara la nueva estructura, dado que an se mantendran diferentes
equipos de personal de entrega y recepcin para las diferentes operaciones.

La administracin de FedEx lo ha contratado como consultor, para que evale

la organizacin de la empresa y determine su capacidad para impulsar de
infraestructura de informacin y logstica con la finalidad de generar soluciones
de comercio electrnico para sus clientes. Usted deber elaborar un reporte
con formato personal ejecutivo y proporcionar recomendaciones para mejorar
la fortaleza de la compaa como proveedor de servicios de logstica global y
administracin de cadena de suministro, y para convertirse en un proveedor
ms poderoso de soluciones de comercio electrnico. Dicho reporte deber
consistir de aproximadamente tres pginas y deber estar respaldado con un
anlisis de las debilidades y fortalezas de la reorganizacin y con una
evaluacin de las capacidades de la tecnologa de informacin con las que
cuenta la organizacin.
 Plan de enseanza y anlisis

1. Cul es la estrategia seguida por FedEx para competir en el ramo del

servicio de mensajera con entrega al da siguiente?Cmo ha
evolucionado la estrategia de la compaa? De qu manera ha alterado
FedEx su modelo de negocios a fin de incluir soluciones de comercio
electrnico?

A sus alumnos les resultar sencillo determinar que FedEx ha seguido una
estrategia competitiva basada en la diferenciacin y en la ventaja competitiva
que tiene desde sus primeras entregas en 1973. Esta compaa ha sido una
de las innovadoras del ramo, ya que brinda servicios de entrega sumamente
sofisticados que otros encuentran muy complicado suministrar.

A lo largo de su historia, el mtodo bsico de esta empresa para competir en

el ramo de la paquetera ha sido ms o menos el mismo, pero sus
procedimientos para lograr distinguirse han evolucionado a medida que han
resultado factibles nuevas maneras de hacerlo. Sus alumnos deben observar
los siguientes elementos con valor agregado de la estrategia de diferenciacin
seguida por la compaa:

Desde el inicio de sus labores, en 1973, ha hecho hincapi en la entrega

a tiempo.
Desde 1974, se expandi hacia los servicios de logstica con valor
agregado.
Durante la dcada de los aos 80, distribuy ms de 100,000
computadoras personales cargadas con el programa de cmputo de
FedEx entre los mejores clientes de la compaa.
En 1984, desarroll el sistema de envo PowerShip que se integraba
con el inventario y los sistemas contables de sus clientes.
 En 1994, se convirti en la primera compaa de paquetera que ofreci
la posibilidad de rastrear y localizar los envos por Internet.
Tambin durante 1994, ofreci a sus clientes el programa de cmputo
DirectLink, el cual les permita recibir, administrar, y remitir sus pagos
de las fracturas de FedEx en forma electrnica.
En 1995 desarroll su servicio FedEx Ship, producto basado en
Windows que ampliar los beneficios del servicio PowerShip a todos los
clientes de FedEx.
En 1996, al presentar su servicio FedEx interNetShip, se convirti en la
primera compaa en ofrecer a sus clientes la posibilidad de crear
etiquetas de navegacin, llevar a cabo encuestas de seleccin y
mandar notificaciones va e-mail a travs de su sitio web
(www.fedex.com).
Tambin durante 1996, ofreci a los vendedores en Internet al por
menor el servicio VirtualOrder, que vincul el pedido de productos en
lnea con el rastreo y estado de la entrega de FedEx.
En 1997, present a los vendedores en Internet detallistas el producto
denominado e-Business Tools, que integr las aplicaciones de
embarque y rastreo de FedEx.
En 1998, el envo de FedEx para grupos permiti que los usuarios
comunes compartieran los servidores de informacin de sus agendas y
tuviesen acceso a los registros de envo y bases de datos de rastreo.
En 1998, PowerShip mc proporcion informacin de envo de varios
transportistas.
En 1999, el sitio web MarketPlace de FedEx promovi por Internet a los
vendedores detallistas con quienes eran los mejores clientes de la
empresa.
Sus alumnos tambin deben ser capaces de determinar que, a medida que
progresa la tecnologa, FedEx ha expandido su modelo de negocios ms all
de los servicios de mensajera con entrega al da siguiente, hasta abarcar
detalladas soluciones de logstica integrales. Un examen de las Ilustraciones
3 y 4 del caso nos muestra que FedEx, adems de sus reconocidos servicios
de transportacin y entrega de envos, es capaz de proporcionar los siguientes
servicios:

Sistemas para administracin de pedidos.

Sistemas para administracin de inventarios.

Servicios logsticos de adquisiciones y entregas, tales como administracin del

almacn y del espacio disponible de los clientes.

Operaciones de distribucin central.

Planeacin de recursos empresariales relacionados con la fabricacin.

2. Cmo han influido las cambiantes condiciones del ramo en la

estrategia de FedEx? Qu cambios en particular produjeron nuevas
oportunidades para la compaa?

Sus alumnos deben reconocer que durante los ltimos aos, las funciones de
logstica han evolucionado, superando las labores de manejo, almacenaje, y
transportacin de bienes, y que ahora incluyen el flujo de materiales que entran
y salen, y la coordinacin y control del almacenado y movimiento de partes y
bienes terminados. Entre las condiciones del ramo que provocan un cambio
en cuanto al alcance de la logstica se encuentran:

La reduccin de las normas relacionadas con los ramos camionero y

areo.
 La reduccin de las normas comerciales con la zona conocida como
Asia-Pacfico.
Los avances tecnolgicos que han permitido el desarrollo de programas
de cmputo que permiten al cliente realizar pedidos, rastrear el
movimiento del paquete y vigilar el proceso.
El aumento de la competencia, que obliga a las compaas a reducir
sus costos.
El hincapi en la velocidad y precisin como arma competitiva.
El surgimiento del intercambio electrnico de datos (EDI, siglas de
electronic data interchange) y de las entregas justo a tiempo (JIT, siglas
de just-in-time deliveries).
Aumento en el uso de la subcontratacin.

3. Qu papel ha desempeado la tecnologa de informacin en la

estrategia de FedEx y en sus labores de implementacin? Por qu la
tecnologa de informacin ha sido un aspecto importante de operaciones
de la empresa?

A pesar de que resulta obvio que los avances en la tecnologa de la

informacin han permitido que FedEx aumente su conjunto de caractersticas
distintivas, tambin han resultado decisivos para las labores de
implementacin de la compaa. Esta organizacin no hubiese podido ofrecer
sus servicios de entrega global y de administracin de cadenas de suministro
de no haber contado con la tecnologa necesaria. Entre las innovaciones
tecnolgicas que colaboraron con las labores de implementacin de la
empresa se encuentran las siguientes:

A partir de 1979, el sistema COSMOS (siglas de Customer, Operations,

Service, Master Online System) llevaba la cuenta de todos los paquetes
manejados por la empresa.
 Desde 1980, el sistema DADS (siglas de Digital Assisted Dispatch
System) coordina y planea las rutas de recoleccin y entrega.
A partir 1985, fue la primera empresa de paquetera en utilizar los
cdigos de barras.
En 1986, se desarrollaron los lectores de cdigos de barras de mano
SuperTracker.
A partir de 1989, la utilizacin de sistemas de rastreo satelital para los
vehculos en tierra.
Desde 1998 se puso en funcionamiento la red GRID (siglas de Global
Resources for Information Distribution) compuesta por los 75,000
sistemas de cmputo utilizados en las operaciones de la compaa.
Mejoras al sistema COSMOS como el rastreo sin-novedad y alertas
sobre paquetes sin entregar.
La capacidad del centro de mando de operaciones globales (Global
Operations Command Center) para verificar los patrones climticos
globales, los eventos polticos mundiales, y el movimiento de los
camiones y aeronaves de FedEx en tiempo real.
Intranet con 60 sitios web internos.

4. Cmo reconfigur la tecnologa de la informacin a la cadena de valor

de FedEx y le permiti desarrollar nuevos negocios dedicados a la
mejora de la cadena de valor de sus clientes? Cmo podran mejorar el
desempeo de su negocios las iniciativas estratgicas anunciadas por la
administracin de FedEx el 19 de enero del ao 2000?

Los estudiantes pueden recurrir a la primera seccin del captulo 7 para

identificar las siguientes mejoras a la cadena de valor que FedEx est
estableciendo con la finalidad de aumentar su competitividad y servir mejor a
sus clientes:
Mejoras de la eficiencia operativa

Mayor capacidad para realizar entregas a tiempo en 210 pases.

Informacin, en tiempo real, sobre el estado de las operaciones en todo
el mundo.
Reducciones de costos mediante el uso de la tecnologa.

Mejoras a la eficiencia de la cadena de suministro

La adquisicin, recepcin y almacenaje subcontratados de las labores

en curso.

Mejoras a la eficiencia del canal de distribucin

Los fabricantes pueden evitar a los vendedores mayoristas/minoristas y

vender en forma directa (vase la descripcin que se hace en la
Ilustracin 2 del caso acerca de la relacin de FedEx con Dell
Computer).
Los fabricantes pueden subcontratar almacenaje y distribucin por
parte de FedEx (relaciones con National Semiconductor, Omaha
Steaks, y Cisco)
Servicios basados en la red, como la informacin de rastreo, que
permiten a los vendedores en Internet detallistas y al los vendedores
negocio-a-negocio proporcionar sus clientes informacin de envo
actualizada.
Los clientes de FedEx pueden subcontratar servicios de logstica
inversos (mercanca devuelta).

Con sus filiales, FedEx ha tenido un xito moderado, pero la reorganizacin

est dirigida a la mejora general de la competitividad y el desempeo de la
compaa mediante:
 El uso de un solo nombre de marca (FedEx Express, FedEx Ground,
FedEx Custom Critical, FedEx Logistics) hasta ahora, no se ha
modificado el nombre de Viking Freight.
La adicin del servicio FedEx Home Delivery para respaldar los envos
de los vendedores electrnicos detallistas para sus clientes.
El desarrollo de los FedEx Corporate Services que manejaran en
conjunto los recursos de comercializacin, ventas, servicio a clientes,
tecnologa de informacin y comercio electrnico.
Un solo punto de acceso para los sistemas de ventas, servicio a
clientes, facturacin y automatizacin.
Una poltica de incredulidad transportista que permite a las divisiones
contratar servicios de transporte distintos de FedEx.
El desarrollo de sistemas globales, en lugar de los sistemas aislados
empleados por varias de sus filiales.

5. Qu recomendaciones adicionales hara usted a los administradores

de FedEx para que mejoraran su fortaleza como proveedores de servicios
de logstica global y administracin de cadenas de suministro? Cmo
podra esta empresa convertirse en un proveedor ms fuerte de
soluciones para comercio electrnico?

Las recomendaciones diseadas para mejorar los servicios de negocios

electrnicos y servicios de logstica de FedEx pueden incluir varios elementos
de accin de la siguiente lista:

Desarrollar continuamente los programas de cmputo especializados

que aumenten el valor de los servicios prestados por FedEx.
Establecer como objetivos a los comerciantes ms importantes de los
negocios electrnicos como son e-Bay, Amazon.com, Intel, y otros que
 requieran de una entrega a tiempo, ya sea de equipo procedente de sus
proveedores o de productos hacia sus clientes.
Ampliar los servicios de cadena de suministro ms all del desempeo
de actividades crticas de adquisicin electrnica, como son
presupuestos, procesamiento de pedidos, envos, y manejo de
materiales, hasta conseguir allanar la colaboracin vendedor-vendedor
con base en Internet.
Promover la colaboracin con base en Internet entre los fabricantes y
los socios del canal de distribucin.
Garantizar que estn disponibles las soluciones y los servicios de
logstica personalizados.
Promover las capacidades de distribucin mundial de la empresa entre
los fabricantes que se beneficiaran de tal alcance global.

Tambin parecera tener sentido llevar a Viking Freight al seno de la familia

FedEx y renombrarla como FedEx Freight.