Es evidente que quienes asumen cargos de direccin, deban entender

las nuevas competencias y condiciones en la que se ejerce un rol

gerencial, las competencias eficaces para enfrentarse hoy en da el rol
de dirigir y liderar, es muy diferente, tanto por las nuevas tecnologas
y las diferencias que existen en las personas, en especial los de la
generacin Y, gente con mayores conocimientos, muchas
capacidades, habilidades y entendimientos requerimos de
competencias duras "Hard Skills y competencias blandas Soft
Skills, necesitamos entender mejor y conducir con nuevas
competencias basadas fundamentalmente en aquellos que se dan en
el mentoring y coaching, es decir para ser mejor gerente debemos
ser primero buenos mentores y mejores coach.

Ernesto Yturralde (2003), se refiere a las llamadas "Hard Skills

o Competencias duras, como las destrezas tcnicas requeridas o
adquiridas para desempear determinadas tareas o funciones y que
se alcanzan y desarrollan por medio de la formacin, capacitacin,
entrenamiento y en ocasiones en el mismo ejercicio de las funciones
y que obviamente son necesarias; El asunto es evidente por ejemplo
basta con leer el manual de funcionamiento de una mquina o
dispositivo para desarrollarlas en un cierto mbito.

Las Soft Skills, denominadas como competencias blandas,

habilidades sociales o people skills, son intrapersonales e inter
personales, son aquellas habilidades actitudinales requeridas para
tener una buena interrelacin con los dems, habilidades escuchar
activamente, para hablar, para comunicarnos, para liderar, estimular,
delegar, analizar, para juzgar, para negociar y llegar a acuerdos, para
tener consciencia de los valores, de los aspectos de salud y
seguridad, para trabajar en equipo se incluye la actitud, la
capacidad de motivacin, automotivacin y la orientacin a los
logros, tienen relacin con lo que se conoce como inteligencia
emocional (Goleman 1999); la relacin, la autoestima, las habilidades
blandas requerirn de la voluntad para poner ms atencin en la
forma en que nos relacionamos con los dems, e incluso de
entrenamiento formal (Role Playing) mediante talleres, o buscando el
ponernos en situaciones que nos permitan desarrollar nuestras
habilidades respecto a las relaciones interpersonales. Una persona
hbil tcnicamente, puede echar todo a perder en el momento de
comunicarse con sus superiores, colaboradores o, peor an, sus
Clientes. Las habilidades blandas son competencias transversales e
incluyen el pensamiento crtico, la sindresis, la tica, la capacidad de
adaptacin al cambio, la resiliencia, sobreponiendo el pensamiento
sistmico sobre el lineal.

La combinacin efectiva de las habilidades duras y las habilidades

blandas, estaremos en capacidad de resolver determinadas
situaciones sociales crticas o en capacidad de resolver problemas y
alcanzar el xito en las gestiones gerenciales en los mbitos
laborales, en incluso sociales y familiares. Reconociendo la
importancia de las habilidades blandas, podemos referirnos a las
"habilidades para la vida." No pueden dejar de estar integradas.

Tambin se puede utilizar el trmino de "competencias

interpersonales" para agrupar a estas habilidades en una persona. No
son slo un ingrediente en particular, sino que son el resultado de
una combinacin de habilidades sociales, de comunicacin, de forma
de ser, de acercamiento a los dems y otros factores que hacen a
una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva
con otros., en tanto las habilidades blandas como duras pueden ser
desarrolladas.

Quin es un Mentor?

Entonces veamos que el Mentor, es el que hemos tenido todos en la

vida de alguna u otra forma, ese alguien ejemplar que nos form,
que nos dio vida propia, que nos gui y orient en el camino, que nos
acompa hasta que pudimos hacerlo por nosotros mismos.

El rol de mentor se remonta a los orgenes del hombre concretamente

a la mitologa Griega alrededor del S. XII A.C, Homero en su obra La
Odisea menciona a Mentor como el elegido por Ulises para
acompaar el crecimiento y desarrollo de su hijo Telmaco. Antes de
su partida, para combatir en las guerras que libr, Ulises busc a
alguien experimentado y confiable para que cuidara, educara, amara,
consolara y atendiera a su hijo Telmaco, y tambin lo preparara
para suceder a Ulises en el trono. Luego sabramos que Mentor era la
encarnacin de Palas Atenea, diosa griega de la sabidura, de las
artes, de la ciencia y de la industria. (Minerva para los romanos).

En el siglo XVIII, se populariz el trmino de mentor con el

significado de sabio gua y consejero gracias a Franois Fnelon,
quin public una obra titulada Las aventuras de Telmaco. En este
libro, destinado a formar al nieto de Luis XIV, el duque de Borgoa
destac el papel educativo de Mentor con la misin de guiar a su
pupilo para convertirse en un rey sabio y prudente

La Biblia nos presenta a Josu y Eliseo aconsejados y guiados por

Moiss y Elas respectivamente.

El Diccionario Larousse dice: Mentor: amigo de Ulises y maestro de

su hijo Telmaco. Su nombre se ha convertido en sinnimo de
consejero prudente

De ah que el trmino Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas

aquellas personas instruidas, maestros responsables y consejeros de
alguien con menos experiencia.

De esta historia proviene pues el trmino mentor o en gerundio del

ingls mentoring incorporada a la administracin moderna.

Quin es el Mentor gerencial?

El mentoring es definido por el filsofo Jos Ortega y Gasset (2007),

como un proceso de aprendizaje personal, en el cual la persona
asume la responsabilidad de su propio desarrollo personal y
profesional, estableciendo una relacin personalizada, en la cual el
mentor comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el
mentorizado disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma
de pensar y desarrolle todo su potencial como persona y como
profesional.

El European Mentoring and Coaching Council define el mentoring

como la ayuda que una persona da a otra para hacer transiciones
significativas en conocimiento, trabajo o pensamiento. Aqu
entendemos por mentoring el proceso por el cual una persona
experimentada ayuda en el desarrollo personal y profesional de otra,
en una relacin

El mentoring en el sentido empresarial u organizacional ser una

relacin de asesora entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecer
sus conocimientos y experiencias como gua frente a las dificultades
que atraviese el pupilo, aspectos centrales que constituyen una
relacin de mentoring.

Mentoring es el ofrecimiento de consejos, informacin o gua que

hace una persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del
desarrollo personal y profesional de otra persona

El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en

una relacin en la que una persona invierte tiempo, know-how y
esfuerzo en potenciar el desarrollo de otra persona, en el mbito de
los conocimientos y las habilidades, y dar respuestas a necesidades
crticas de la vida de esa persona en direcciones que preparan al
individuo para una productividad mayor o un xito en el futuro )

El Mentoring, es una tcnica compleja, que engendra toda una

filosofa, y que bsicamente consiste en que una persona
(MENTOR/A) transfiere a otra, sus conocimientos y experiencias en
una materia o tema determinado.

La duracin del proceso es necesario ubicarla en un perodo no

inferior a un ao. Un tiempo menor puede quitar profundidad y uno
mayor una dependencia indeseable.

Es una nueva prctica y filosofa extendida hoy en las organizaciones

modernas, en la cual dos personas, una de ellas (El Gerente) con ms
experiencia y sabidura, se compromete firmemente a guiar, ayudar,
alentar y apoyar a otra MENTORIZADO(A) (Un Colaborador) en
determinadas experiencias con un objetivo de contribuir durante el
trabajo o fuera de l, al desarrollo personal y profesional de ste.
Esta nueva prctica se enmarca dentro de un entorno laboral o social
y se organiza de una forma estructurada y sistemtica.

Con el Mentoring, el mentor ayuda a sus colaboradores como

coaching a desarrollar las capacidades ms acordes con su potencial y
a conseguir, con sus comportamientos, aunar conocimientos y
habilidades con otros colegas para satisfacer los requerimientos
globales de la empresa. Un programa de Mentoring, con su esquema
personalizado uno a uno, proporciona una aproximacin flexible,
adaptable, por su propia esencia, a cada caso y en cada momento. Se
trata de una va diferente.

Ser un buen gerente que aplica esta filosofia, implica:

No es nada fcil decir a un gerente convirtete en un mentor y un

coach de la noche a la maana, requiere indudablemente de una
preparacin de mucho compromiso, dejar viejos modelos
metacntricos de poder y status, de sentir que los jefes somos
superiores;, por mi experiencia propia puedo decir que se trate
siempre de ser humildes, sencillos, apreciar a todos como seres
humanos, como si estaremos tratando a nuestros hijos, vecinos o
amigos queridos, la actitud de la persona vale ms que mil cargos

Buena voluntad. Convirtete en mentor slo si ests genuinamente

interesado en ser parte de una relacin de este tipo y ests dispuesto
a dedicarle tiempo y energa, una alta disposicin de compartir tus
conocimientos y experiencia, aceptar el rol de consejero, en el cual t
como mentor ofrezcas sugerencias y reconozcas el derecho del
colaborador a no estar de acuerdo.

Disposicin de evaluar honestamente las fortalezas y debilidades

del colaborador, para aconsejarlo en la superacin de estas ltimas.

Confidencialidad. La informacin compartida debe mantenerse

confidencial

Habilidades para actuar como mentor: saber ensear, capacitar,

motivar, escuchar y comunicarse. Saber pensar analtica y
creativamente plantear retos y desafos, orientar hacia los valores y
tener buen humor.
Experiencia en las habilidades a ensear.

Aceptar que la relacin puede terminar, sin recriminaciones, en

cualquier momento, cuando una de las partes as lo desea.

No interferir y mantener la integridad de la relacin entre el

colaborador y su jefe.

Desarrollar valores y cualidades del mentor

Autoconocimiento
Equilibrio emocional
Automotivacin
Valoracin objetiva de los dems
Pasin por el desarrollo de otros
Flexibilidad mental
Honestidad
Compromiso
Influencia
Orientacin al cliente
Comunicacin
Liderazgo
Desarrollo de relaciones
Trabajo en equipo
Gestin de conflictos
Impulso del cambio
Desarrollo de los dems
Compromiso
Empata
Comprensin organizativa
Aprovechamiento de la diversidad
Valoracin adecuada de uno mismo
Comprensin de las propias emociones
Autoconfianza

Qu competencias tiene el mentor?

Capacidad para orientar.

Capacidad para motivar y entusiasmar a las personas.
Capacidad de escucha.
Capacidad de comunicacin y excelente nivel de interaccin.
Capacidad para compartir experiencias y vivencias.
 Capacidad para ayudar a otros a fijar sus propios objetivos.

Funciones de mentoring

Ser Coaching por excelencia, el mentor como entrenador es un

lder activo, colaborador para desarrollar cualidades y actitudes
para el futuro.
Dar Consejo: el Mentor ayuda al colaborador en la solucin de
problemas y toma de decisiones.
Dar Consejo: el Mentor proporciona los contactos que pueden
permitir al colaborador a alcanzar sus metas.
Establecimiento de redes: el Mentor le ensea a aprovecharse de
los contactos informales fuera de su entorno profesional

Objetivos de mentoring en la empresa

Acrecentar el capital intelectual de la empresa difundiendo el

conocimiento y transfiriendo la experiencia til.
Aumentar la motivacin y el compromiso con la empresa de los
lderes y su equipo.
Favorecer la transmisin de la cultura y valores.
Desarrollar el potencial de liderazgo y mejorar la calidad
directiva.
Acortar la curva de aprendizaje y facilitar la integracin rpida
de las nuevas incorporaciones.
Incrementar la retencin del talento.
Crear una cartera de profesionales para la promocin de puestos
claves.

Coaching

Antecedentes Del Coaching

Desde hace unos cinco aos, pensadores de las ciencias de la

administracin de empresas comienzan a interesarse por el tema del
coaching, a darle forma conceptual e integral. En 1994 son
presentadas las teoras de Ken Blanchard sobre la experiencia de uno
de los coaches mundialistas ms famosos: Don Shula, quien fuera
coach del equipo de la liga de futbol americano los Dolphins de
Miami, y quien los dirigi durante 22 aos, llevndolos a las finales
(el famoso SuperBowl americano) durante cinco temporadas de
grandes ligas. Don Shula ha sido exponente del coaching en los
Estados Unidos, coach de coaches.

En la cultura de trabajo se cambia tambin el lenguaje, la actitud; la

contractualidad laboral casi desaparece para convertirse en una
relacin de asociados (empresa- empleados) en donde lo que cuenta
es el crecimiento mutuo, el desarrollo y el aprendizaje con un destino
comn: el liderazgo.

Definicin De Coaching

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,

herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de
personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma
particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a

travs de la orientacin, estimulacin, desarrollar, retos, desafos y
retroalimentacin positiva en observacin.
Es adems una actividad que mejora el desempeo en forma
permanente. Especficamente, es una conversacin que involucra al
menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un
individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su
equipo.

Cundo dar coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso

de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Porque muchas veces la gente conoce poco de sus atributos y

potencial que tiene y puede desarrollar.

Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por

la ejecucin ejemplar de alguna destreza.

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de

su trabajo.
El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo,
confianza y rara vez la correccin, que a su vez se presenta con suma
moderacin.

Entiendo que hay cuatro palabras bsicas para definir la accin de

coaching:

S: Sintonizar y sensibilizar con el Coache

E: Escuchar, Empata, Empowerment
D: Desafo, objetivos, metas
A Apoyo, Ayuda, crecimiento

Caractersticas del Coaching

Las esenciales son cinco:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser

mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima
a la persona que est haciendo "coacheada" a ser especfica. Se
focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeo.
El desempeo puede ser mejorado solamente cuando puede ser
descrito en forma precisa que ambas partes entiendan
exactamente lo mismo que se est discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia

informacin. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian
ideas con el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el

coachee tienen una responsabilidad compartida para trabajar
juntos en la mejora continua del desempeo. Todos los
participantes comparten la responsabilidad de lograr que la
conversacin sea lo ms til posible y por la mejora del
desempeo que sigue a la conversacin.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma est determinada por dos

factores fundamentales: la meta de la conversacin est
claramente definida y el flujo de la conversacin implica una
primera fase en la cual se ampla la informacin, para luego
focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.

RESPETO: El gerente que utiliza este modelo comunica en todo

momento su respeto por la persona que recibe el coaching.
Elementos Claves del Coaching

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores

subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte
simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas
tcnicas de comunicacin interesante.

RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados

y que tiene como consecuencia la mejora continua del
desempeo, ya sea individual o grupal.

DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de

lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo
suficientemente disciplinado como para crear las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades crticas
y manejar adecuadamente una conversacin de coaching.

ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching

reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento
intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que
esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas
a mejorar el desempeo.

Modalidades del Coaching

Una de las modalidades es el coaching sistmico que promueve en el

cliente el desarrollo del talento individual, de sus competencias
organizacionales y de ambientes de alto desempeo. Se hace nfasis
a travs de un enfoque de procesos, abriendo posibilidades para
hacer distinciones entre lo que "mueve a la persona: ideas,
creencias, valores, prejuicios; identifica los entornos sociales en los
que participa y los roles con los que se comunica.

Encontramos tambin el coaching coercitivo, centrado en el uso del

lenguaje y cmo ste determina nuestros comportamientos y
emociones. El entrenador ontolgico, trabajar fundamentalmente
centrado en la elaboracin de significado verbal y mental del cliente,
buscando que dichos significados apoyen los objetivos del entrenador.
 Coaching coactivo: Es, segn la escuela americana The Coaches
Training Institute (CTI) donde se origina, el modelo de coaching
ms extendido en la actualidad. Se basa en el principio de la
coactividad, que pone un especial nfasis en el diseo de la
relacin entre el coach y el cliente.

Autocoaching: Es una metodologa basada en el coaching

ontolgico y que apoyndose en la creacin de opciones con el
coaching de la variedad busca desarrollar el potencial profesional
y humano para conseguir lo mejor de uno mismo sin ayuda
presencial. Es un mtodo que ensea a ser feliz y disfrutar de la
vida con las personas que te rodean desde el autoconocimiento
y la aplicacin de un compromiso para mejorar.

Coaching de la variedad: Es un motor taxonmico completo e

integrado que facilita a la persona entrenada a seleccionar en
una base de datos compuesta por un listado de ejemplos de
factores y cambios relacionados entre s de forma jerrquica.
Partiendo de las ideas del pensamiento lateral y de los factores
de Frederick Herzberg se ha sometido al coaching a un proceso
total de reingeniera en el que se ha desarrollado y patentado
una aplicacin Informtica personalizada que modelizar todas
las variaciones aportadas de religiones, culturas, edades,
profesiones
Coaching de vida: Centra su atencin en el desarrollo de
habilidades que mejoren las reas personales del entrenado, sea
su vida sentimental, relacional, su estado fsico y la obtencin de
metas personales.

Coaching ejecutivo o coaching a empresas en cambio: Centra su

trabajo en el desarrollo de habilidades que faciliten la obtencin
de resultados en el mbito corporativo. En este caso, el enfoque
apunta a entrenar la capacidad de liderazgo, comunicacin,
administracin del tiempo y los elementos personales que
influyen directamente en los resultados econmicos de la
empresa. Es una metodologa muy utilizada en los altos mandos
a nivel internacional.

Coaching estructural: Es la modalidad que, integrando diferentes

filosofas, psicologas y avances cientficos, se cie en todo
momento al criterio de lo que el Coaching es y significa en su
versin ms ortodoxa. Esta manera de vivir el Coaching se
alimenta tanto de la sabidura de culturas milenarias (oriental,
egipcia, griega, etc.) como de las aportaciones de algunas
corrientes psicolgicas (Humanista, Constructivista, etc.), a la
vez que de los ms recientes e innovadores avances cientficos
(neurociencias, Fsica Cuntica, etc.).
 Coaching integral: Se le puede confundir con lo "integral" o la
psicologa integral de Ken Wilber. Este modelo integra diferentes
filosofas, disciplinas como es el Coaching Integral transpersonal
y herramientas tanto de las empresas como del deporte.

Coaching interactivo: Representa una forma de hacer coaching

en donde se integra el modelo del cerebro trinitario, esbozado
inicialmente por Platn y George Gurdjieff, y ms recientemente
por Claudio Naranjo para trabajar de forma integrada sobre el
lenguaje, el yo emocional y el yo instintivo del cliente para que
ste pueda ganar conciencia, alcanzando de esta forma ms
influencia en su sistema.

<u<="" u="">es una modalidad de coaching que busca evitar la

fragmentacin conceptual que existe en las diversas escuelas de
coaching, formulando el mismo a travs de fundamentos
filosficos que le den un sustento adecuado y que le brinden un
slido carcter acadmico.

</u
Redes o asociaciones de coaching. Existen cientos de ellas a
travs de las cuales se organizan y prestan servicios generales.
Estas asociaciones suelen ser privadas, ya que la profesin no se
encuentra regulada del todo.

Comentario:

Mentoring: El mentor es a menudo ms experto y calificado que el pupilo.

En general es un ejecutivo Sr. de la organizacin que es capaz de transmitir
el conocimiento y experiencia a aquellos con menos oportunidades.

Coaching: El coaching no se basa en que el coach tenga experiencia directa

en el puesto de su cliente, al menos que el coaching sea especfico en el
desarrollo de habilidades.
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