Versin:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cdigo:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. INTRODUCCIN

Los servicios de salud, al igual que otro tipo de servicio social, como el sistema de mercado
o de telefona, brindan a las personas una serie de elementos para satisfacer unas
necesidades particulares. Sin embargo, a diferencia de otro tipo de servicios, los servicios
de salud tienen la particularidad de estar ligados a una necesidad biolgica y emocional. La
persona que solicita un servicio de salud, lo hace desde la vulnerabilidad, desde un estado
de afliccin y de alarma. De ah la importancia de entender los servicios de salud como un
proceso de atencin al otro, basado en la tolerancia, la empata y el trabajo en equipo.

La prestacin de servicios de salud tiene el reto de amoldarse a cada caso en particular;

invita a los trabajadores de la salud a desconocer sus propias creencias para entender las
creencias de los dems.

Entender los valores humanos cobra especial relevancia en este proceso de entendimiento
del otro. Una adecuada lectura de los mltiples valores que manifiesta una persona puede
hacer la diferencia entre prestar un servicio eficaz o ineficaz.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas a su
aprendizaje, donde cuenta con la asesora y acompaamiento permanente del instructor.
El objetivo bsico de la temtica es reconocer las necesidades y los valores humanos de la
persona como ser biopsicosocial en el contexto de la atencin en los servicios de salud,
desde la actividad de aprendizaje Identificar al ser humano desde sus esferas
biolgica, psicolgica y social, con el objeto de relacionarlo con sus necesidades
particulares, en el contexto de los servicios de salud en Colombia..

2. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de formacin:
Cdigo: 33110059
Humanizacin en la prestacin de
servicios de salud. Versin: 2

Resultado de aprendizaje: Competencia:

Reconocer las necesidades y los valores

humanos de la persona como ser
Orientar personas segn normativa de salud.
biopsicosocial en el contexto de la
atencin en los servicios de salud.

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Duracin de la gua: 10 Horas

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial

Imagine que es el supervisor de un rea en una institucin de salud, en el rea de

farmacia y tiene a su cargo tres colaboradores. Todos los colaboradores tienen el mismo
perfil y realizan las mismas tareas, ellos se turnan las 24 horas con el fin de mantener en
funcionamiento el servicio para la institucin. Las siguientes son caractersticas generales
de cada uno de los colaboradores:

Colaborador 1: Mujer de 35 aos, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la institucin

desde hace diez aos, desempendose en la misma actividad actual.
Colaborador 2: Hombre de 21 aos, recin graduado de la universidad, inici en la
institucin hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.
Colaborador 3: Mujer de 25 aos, soltera, viene de un pas extranjero. En los ltimos tres
aos ha viajado por cinco paises distintos, y en cada uno de ellos trabaj en una institucin
diferente.

Ahora pregntese y responda lo siguiente:

1) Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres colaboradores.
Cul valor sera?
2) En cinco aos, cmo vera el desempeo de cada uno de los colaboradores?
estaran an en la institucin? en otra institucin? en otro cargo?
3) Cmo cree que se desempee cada uno de los colaboradores en la atencin al
usuario?
4) Considera, como supervisor del rea, que debe procurar porque los tres
colaboradores acten de la misma forma con los usuarios? por qu?

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar algunos

cuestionamientos iniciales para generar la expectativa de los contenidos a
desarrollar en esta primera gua.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

De acuerdo a la actividad de aprendizaje Identificar al ser humano desde sus esferas

biolgica, psicolgica y social, con el objeto de relacionarlo con sus necesidades

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particulares, en el contexto de los servicios de salud en Colombia, resuelva

cuestionario de contextualizacin 1

Nota: El cuestionario de contextualizacin no es calificable, pero es requisito para dar inicio

a la actividad 1.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (conceptualizacin y teorizacin)

Lea y analice el material de formacin de la actividad 1 El reconocimiento del otro

como ser humano biopsicosocial que se encuentra en la pestaa actividad 1
adems, revise los materiales de apoyo o complementarios de esta actividad.

La actividad de apropiacin del conocimiento "Caractersticas que hace a cada ser

humano alguien singular", es un cuestionario en lnea de diez preguntas, se busca que
despus de una lectura minuciosa del material de formacin, el aprendiz responda
acertadamente cada una de las cuestiones planteadas, lo anterior, le permitir evaluar los
conocimientos aprendidos y aplicarlos a algunas situaciones.

Ingrese a la pestaa actividad 1 actividad 1 evidencia 1. Lea y comprenda muy bien

las instrucciones y los lineamientos para responder el cuestionario.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Entender la postura a partir de la cual actan las personas es muy importante al momento
de comunicarnos con ellas. En el siguiente caso se le indica al aprendiz que analice los
valores humanos y las capacidades humanas centrales ms importantes para el usuario.

Estudio de caso: La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro como ser
biopsicosocial. Actividad 1 evidencia 2.

Nubia se preocupa mucho por su apariencia fsica. Trabaja para un canal de televisin en
donde es presentadora, tiene un rgimen muy estricto de deporte en las madrugadas (dos
horas de atletismo), una dieta a base de aromtica en la maana, atn y pia en el
almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor abdominal severo, luego de la
valoracin le diagnostican gastritis aguda y trastorno de la conducta alimentaria. Le
realizan el manejo mdico correspondiente.

Analice el caso de Nubia y determine:

1) Cules son las capacidades humanas centrales que sera mejor fortalecer en
Nubia y por qu?
2) Cules son los valores ms importantes para Nubia y a cul subsistema de valores
pertenecen?
3) Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los valores humanos

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que eligi en la pregunta anterior y que potencien sus capacidades humanas.

Responda a las preguntas en un documento, utilizando el procesador de texto de su

preferencia (Microsoft Word, Open Office) y envelo a su tutor a travs del LMS, enlace
Actividad 1, Actividad 1 evidencia 2.

3.5 Actividades de evaluacin

Tcnicas e
Evidencias de
Criterios de evaluacin instrumentos de
aprendizaje
evaluacin

EVIDENCIA DE
CONOCIMIENTO Identifica las fortalezas y
debilidades que involucran al Cuestionario en lnea a
Cuestionario de preguntas: ser biopsicosocial teniendo en travs del LMS.
"Caractersticas que hace cuenta la importancia del ser
a cada ser humano alguien integral.
singular".

EVIDENCIA DE
DESEMPEO Y DE
Reflexiona sobre los valores
PRODUCTO
que caracterizan a la persona y
su aplicacin en la prestacin Documento escrito en
Estudio de caso: La toma
de los servicios de salud, procesador de texto.
de decisiones a partir del
teniendo en cuenta el deber
reconocimiento del otro
laboral y la tica.
como ser biopsicosocial.

4. GLOSARIO DE TRMINOS

Modelo: Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.

Morbilidad: Proporcin de personas que enferman en un sitio y tiempo determinado.

5. BIBLIOGRAFA

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Cejudo, R. (2006). Desarrollo humano y capacidades. Aplicaciones de la teora de las

capacidades de Amartya Sen a la educacin. Revista Espaola de Pedagoga.

Echeverra, J. La revolucin tecnocientfica. Madrid, Espaa: Fondo de Cultura Econmica

de Espaa.

Madariaga, C. (2008). Inter-culturalidad, Salud y Derechos Humanos: Hacia un Cambio

Epistemolgico. Revista Reflexin.

Mercedes. (2016). 2 Modelo Biomedico y Modelo Biopsicosocial. Consultado el 20 de

agosto de 2016, en goo.gl/AQ8Spw

Ministerio de Educacin Nacional.(2016). tica y Valores Humanos. Consultado el 14 de

Agosto de 2016, en goo.gl/bZzyY2

Nussbaum, Martha C. Crear capacidades. Propuesta para el desarrollo humano.

Barcelona: Paids, 2013.

Programa Nacional de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Informe sobre desarrollo
humano. (2004). La libertad cultural en el mundo diverso de hoy. Barcelona, Espaa:
Mundi-Prensa Libros.

Torralba, F.(2005). Introduccin: el laberinto de la dignidad.Qu es la dignidad?

Barcelona, Espaa: Editorial Herder.

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experto Temtico
Centro de Formacin
ELABOR Juan Guillermo Prez de Talento Humano Septiembre de
en Salud. Regional 2016
Distrito Capital.
Asesora Pedaggica,
Lder lnea de
Janet Luca Villalba produccin Centro de
REVIS Triana Septiembre de
Desarrollo
Zulma Yurany 2016
Vianch Rodrguez Agropecuario y

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Agroindustrial
Regional Boyac
Lder lnea de
produccin.
APROB Zulma Yurany Asesora Pedaggica
Vianch Rodrguez
Centro de desarrollo
Janet Luca Villalba Septiembre de
Triana Agropecuario y 2016
Agroindustrial
Regional Boyac

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