NEGOCIOS GLOBALES

ESPEL UPCI 2017

CARRERA:

Administracin y Negocios Internacionales

PROFESOR:

RICARDO, CALLE HUAMAN

INTEGRANTES:

ANA AGUIRRE
YNGRID RODRIGUEZ
ROXANA HUANCA
ANITA, HERRERA RAMIREZ
 INDICE GENERAL

DEDICATORIA ...................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 2
COMO SE ORGANIZ LA EMPRESA ..................................................................................................... 2
INFORMACIN DE LA EMPRESA:......................................................................................................... 4
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS................................................................................................................ 4
Cantidad de trabajadores .................................................................................................................... 5
Ubicacin ............................................................................................................................................. 5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL......................................................................................................... 5
VISIN, MISIN Y VALORES ................................................................................................................ 8
DE QUE FORMA REALIZARIA NEGOCIOS INTERNACIONALES............................................................ 10
ATRAVES DEL ANALIS FODA Y 5 FUERZAS DE PORTER ...................................................................... 10
ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO .................................................................................. 10
NEGOCIO INTERNACIONAL .................................................................................................. 10
Poder De Negociacin De Los Compradores O Clientes (Clientes) .................................. 11
Poder De Negociacin De Los Proveedores O Vendedores (Proveedores) .................... 11
Amenaza De Nuevos Competidores Entrantes (Nuevos Competidores) .......................... 12
Amenaza De Productos Sustitutos (Servicios Sustitutos) ................................................... 12
Rivalidad Entre Los Competidores (Competidores Existentes) .......................................... 13
PUNTOS DE VENTA ............................................................................................................................ 14
ENTORNO GENERAL .......................................................................................................................... 14
Poltico .......................................................................................................................................... 14
Econmico ................................................................................................................................... 15
Social ............................................................................................................................................ 15
Tecnolgico ................................................................................................................................. 16
Ecolgico ..................................................................................................................................... 16
LISTADO DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS .................................................................................... 17
Oportunidades............................................................................................................................. 17
Amenazas .................................................................................................................................... 18
CONSIDERACIONES DE INVERSIN ................................................................................................... 19
POLTICAS DE INVERSIN .................................................................................................................. 19
PARTICIPA EN UNA INDUSTRIA CRECIENTE Y EN CONSOLIDACIN .................................................. 20
INDISCUTIDO LIDERAZGO DENTRO DE SU INDUSTRIA ...................................................................... 20
CRECIMIENTO SOSTENIDO Y RENTABLE............................................................................................ 20
ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO .................................................................................................... 21
Producto ....................................................................................................................................... 21
Precio ........................................................................................................................................... 21
Plaza ............................................................................................................................................. 22
Promocin.................................................................................................................................... 22
Recursos ...................................................................................................................................... 23
CMR.............................................................................................................................................. 23
SLIDO POSICIONAMIENTO DE MARCA ........................................................................................... 23
SOLIDEZ FINANCIERA......................................................................................................................... 23
OPERACIONES ................................................................................................................................... 24
CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 24
INVERSIN ......................................................................................................................................... 25
ANALISIS DEL MERCADO Y SUS NECESIDADES .................................................................................. 26
LISTADO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES ......................................................................................... 26
Fortalezas .................................................................................................................................... 26
Debilidades .................................................................................................................................. 27
CADENA DE VALOR ............................................................................................................................ 27
CANAL DE DISTRIBUCION .................................................................................................................. 28
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CURSO ........................................ 31
patrimonio burstil. ........................................................................................................................ 31
ESTRATEGIA DE NEGOCIO ................................................................................................................. 32
La Formacin de Lderes .......................................................................................................... 32
LA PROFUNDIZACIN DEL NEGOCIO ................................................................................................. 32
LA EXTENSIN DEL NEGOCIO ............................................................................................................ 33
OBSESIN POR LOS CLIENTES ........................................................................................................... 34
LA EXPANSIN GEOGRFICA DEL NEGOCIO ..................................................................................... 34
FORMATOS COMERCIALES SODIMAC ............................................................................................... 35
a. Mejoramiento del Hogar ..................................................................................................... 36
b. Mantencin y reparacin del Hogar. ............................................................................... 36
c. Obras Nuevas: Clientes ...................................................................................................... 37
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES....................................................................................................... 37
ESTRATEGIAS EXTERNAS ................................................................................................................... 38
Competitivas ................................................................................................................................ 38
Intensivas ..................................................................................................................................... 39
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES ................................................................................................ 39
Calidad ......................................................................................................................................... 39
Outsourcing ................................................................................................................................. 39
Tamao ........................................................................................................................................ 39
ESTRATEGIAS FUNCIONALES ............................................................................................................. 40
Comercial ..................................................................................................................................... 40
Recursos ...................................................................................................................................... 40
Personas ...................................................................................................................................... 40
Operaciones ................................................................................................................................ 40
Direccin ...................................................................................................................................... 41
ESTRATEGIA DE SODIMAC AL 2021 ................................................................................................... 41
ASOCIACIONES GREMIALES............................................................................................................... 43
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD ................................................................................. 43
RELACIONES LABORALES ................................................................................................................... 44
MEDIOAMBIENTE .............................................................................................................................. 44
COMUNIDAD ..................................................................................................................................... 44
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ........................................................................................................... 45
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD EN SODIMAC ..................................................................................... 45
RELACIONES LABORALES ................................................................................................................... 45
CAPACITACIN Y FORMACIN .......................................................................................................... 45
CULTURA, CALIDAD DE VIDA Y CLIMA LABORAL ............................................................................... 46
INCLUSIN LABORAL Y EQUIDAD DE GNERO .................................................................................. 46
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ................................................................................................ 47
MEDIO AMBIENTE ............................................................................................................................. 47
Huella de carbono ...................................................................................................................... 47
Reciclaje - Red nacional de Puntos Limpios .......................................................................... 47
 Mitigacin ..................................................................................................................................... 48
Promoviendo la sustentabilidad ............................................................................................... 48
GOBIERNO CORPORATIVO Y TICA EMPRESARIAL ........................................................................... 48
Cdigo de tica........................................................................................................................... 48
Probidad corporativa .................................................................................................................. 49
Plataforma de Transparencia Corporativa.............................................................................. 49
Compromiso con la Comunidad ............................................................................................... 50
COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE ......................................................................................... 52
Control de Calidad ...................................................................................................................... 52
tica Publicitaria ......................................................................................................................... 52
Escucha y Atencin a Clientes ................................................................................................. 53
Convenio con Sernac................................................................................................................. 53
Educacin y Consumo Responsable ...................................................................................... 53
Crculo de Especialistas Sodimac............................................................................................ 54
Aprovisionamiento responsable ............................................................................................... 54
Marco Transparencia Comercial Sodimac (TCS) .................................................................. 54
Normas de Responsabilidad Social para proveedores y Auditora de fbricas (China). 54
Centro de Innovacin ................................................................................................................. 55
Desarrollo de proveedores pyme ............................................................................................. 55
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 56
 DEDICATORIA

Este presente trabajo est dedicado primeramente a Dios, por darnos siempre la
fuerza para continuar con los estudios y darnos sabidura en situaciones difciles.

A nuestra Profesor por brindar sus conocimientos.

A nuestros compaeros de clases, por prevalecer el compaerismo y el trabajo en

equipo.

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 INTRODUCCIN

COMO SE ORGANIZ LA EMPRESA

Sodimac (Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin)

El origen de Sodimac se remonta a la dcada de 1940, cuando una pequea
agrupacin de empresarios de la construccin liderada por Walter Sommerhoff
form Sogeco; la naciente empresa abri su primera oficina como sociedad
annima en Valparaso, enfocada principalmente en crear un sistema de
distribucin eficiente para las necesidades del gremio. En 1952 se funda Sodimac
como una cooperativa abastecedora de empresas constructoras chilenas.

Durante los ltimos 20 aos, el comportamiento de la economa en el pas de

Chile ha mostrado grandes cambios y; como consecuencia a esto, el crecimiento
econmico en distintos sectores del mercado chileno ha ido evolucionando hasta
llegar a un punto de madurez en donde el auto-sostenimiento de distintos grupos
empresariales sea un atributo slido. Este es el caso de la industria del retail, el
cual se ha visto impactado de manera positiva por la agresiva introduccin de la
tecnologa en este giro de negocio, as como su masificacin en la mayora de
ciudades del pas del sur.

La industria del retail en el sector del mantenimiento y construccin del hogar ha

ido ganando cada vez mayor presencia en el mercado, y desde este punto
debemos de destacar a SODIMAC que es el lder de este rubro, esta empresa
cuenta con ms de 57 aos este giro y tiene locales comerciales en pases como
Chile, Colombia, Argentina, y Per, por ello el presente grupo de estudio ha
considerado conveniente analizar a esta empresa de manera profunda en el
desarrollo del este informe en estudio. La Sociedad Distribuidora de Materiales de
Construccin (SODIMAC) tiene orgenes; al igual que la mayora de las grandes
corporaciones, en Valparaso y con muy pocos recursos, pues la entonces Home
Depot inici con una pequea tienda dedicada a la venta de materiales de
construccin y poco a poco fue ganando presencia en el mercado nacional chileno
y la reputacin de una empresa slida, estos factores hicieron que el grupo
Falabella compre la hasta entonces mediana empresa y as diversific una vez
ms su giro de negocio, incursionando por primera vez en el sector retail-
construccin. Con la compra del grupo Corona (sector ferretero y hogar) por parte
de su similar chilena Falabella, SODIMAC se consolid como el lder absoluto el
rubro.

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La empresa inicia su travesa por Per con una discreta participacin desde el ao
1998. El 2004 es el ao en que SODIMAC logra ingresar al mercado peruano con
resultados favorables, los mismos que han venido presentando crecimiento en la
rentabilidad de la empresa y mejor posicionamiento en los consumidores locales.
Desde entonces, la empresa empez a crecer sustancialmente y en la actualidad
cuenta con 25 tiendas comerciales en total, las cuales estn distribuidas entre
Lima y provincias. Es importante tambin precisar que desde el 2014 la nacional
Maestro pertenece al grupo empresarial, haciendo esto que la participacin del
mercado crezca y se coloque como lder absoluto en el pas.

En marzo de 2015 Sodimac abri las puertas al pblico de su primera tienda en

Uruguay ;1 en junio del mismo ao se abre su primera tienda en Sao Paulo, Brasil
y en abril de 2016 anuncian la llegada a Mxico en conjunto con la cadena local de
supermercados Soriana

Por las razones ya expuestas, el presente grupo de estudio ha considerado idneo

elegir a SODIMAC como materia a analizar en el informe que desarrollaremos
para el curso de Negocios Global.

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INFORMACIN DE LA EMPRESA:

Razn social: Sodimac Per S. A.

Actividad: Comercializadora de materiales, tanto para proyectos de

construccin como artculos para el hogar.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Venta al por mayor y al detalle de materiales de construccin tanto para PYMES,

maestro de la construccin y clientes particulares. A su vez se dedica al
mejoramiento y decoracin del hogar ofreciendo una gran variedad de productos y
servicios a sus clientes y/o consumidores. Asimismo, brindan los servicios de:
instalaciones (pisos laminados, cermicos, alfombras, tanques elevados,
persianas, ventiladores, lmparas y drywall), despacho a domicilio, servicio
tcnico, dimensionado, alquiler de herramientas, matizado de pinturas, Centro de
Diseo y Centro de Atencin a Proyectos (CAP).

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Cantidad de trabajadores

6,000 trabajadores de manera directa y 6,500 de manera indirecta (entre

proveedores, servicios de mantenimiento y transporte)

Ubicacin

Actualmente cuenta con 12 tiendas en Lima (San Miguel, Mega Plaza, Atocongo,
Javier Prado, Lima Centro, Canta Callao, Bellavista, Jockey Plaza, Angamos, San
Juan de Lurigancho, Ate, Villa El Salvador), 13 en provincias (Chiclayo, Trujillo
Open Plaza, Trujillo Mall, Ica Patio, Ica Mall, Piura, Arequipa, Chimbote, Caete,
Sullana, Huacho y Cajamarca), y un Centro de Distribucin (ubicado en Lurin).
Oficina princial esta ubicada en Lima, Av. Angamos este 1805 pisos 5,6 y 7
Surquillo Lima.

El Cd Lurn tiene un rea de 100,500 m2, con un promedio de recepcin de

mercadera entre 80 a 100 camiones por da.

En el rea logstica se implement lo que llamamos Cross Docking, lo cual implica

una nueva manera de distribuir los productos que nos entregan nuestros
proveedores a cada una de las tiendas, ya que permite un significativo ahorro de
dinero en inventarios y tiempo en la reposicin de los artculos, entre otras
ventajas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de la empresa presenta una dimensin distinta entre

el corporativo y sus divisiones por cada pas, en la primera imagen mostraremos el
organigrama general.
Dado que enfocaremos nuestro anlisis y el desarrollo del presente informe en
SODIMAC Per, a continuacin mostraremos el diseo organizacional asignado
para la empresa en su presencia en Per.

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Pgina 6
Pgina 7
VISIN, MISIN Y VALORES

Visin:

Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que

mejorando la calidad de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por
la comunidad, clientes, asociados y proveedores en Amrica.

Misin:

Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan

concretar proyectos de Construccin, reparacin, equipamiento y
decoracin hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a travs de
un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.
Valores:

Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razn

de ser, por eso nos preocupamos por satisfacer sus necesidades,
ofrecindoles las mejores soluciones y una atencin personalizada.

Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para

nosotros porque una sola idea puede ser una buena propuesta, pero
varias ideas juntas pueden concretar un proyecto exitoso.

Espritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a

sentir que tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la
bsqueda de las mejores soluciones y a darse cuenta de que sus
acciones pueden marcar la diferencia.

Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los dems es

parte de lo que somos y de lo que hacemos da a da.

Honestidad: es la base de la confianza en nosotros mismos y en los

dems y el inicio de una relacin a largo plazo con nuestros clientes.

Sostenibilidad: Estamos comprometidos en ser una empresa

socialmente responsable tanto con nuestros clientes, trabajadores,
proveedores, el medio ambiente y la sociedad, buscando contribuir con
el desarrollo del pas. Es un desafo para todo nuestro quehacer como
empresa, integrando todas las reas de Sodimac y procuramos
implementarla en todos aquellos lugares en los que estamos presentes.

Bsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la

excelencia individual de todos nuestros colaboradores son el camino
para alcanzar la excelencia empresarial.

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 DE QUE FORMA REALIZARIA NEGOCIOS INTERNACIONALES
ATRAVES DEL ANALIS FODA Y 5 FUERZAS DE PORTER

ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO

El presente anlisis permite fijar las oportunidades y amenazas que pueden

presentarse a Sodimac, quien se desenvuelve en el rubro comercial, inmobiliario y
construccin. A continuacin, analizaremos las fuerzas competitivas dentro de la
industria a travs de las 5 fuerzas de Porter:

NEGOCIO INTERNACIONAL

SODIMAC es la cadena lder de Latinoamrica en el rubro de la comercializacin

de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar.

La expansin internacional del negocio comenz en 1994 cuando, en asociacin

con el grupo Corona, ingres a Colombia. Posteriormente el ao 2005 con el
ingreso a Per y recientemente con la apertura de su primera tienda en Argentina.

Actualmente, Colombia cuenta con 15 locales y una superficie de venta de 151 mil
m2; Per tiene 9 tiendas y una superficie de 69 mil m2; y Argentina abri la
primera tienda en febrero de 2008 con 14 mil m2 de superficie y proyecta
inaugurar 3 tiendas ms durante este ao.

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Es importante destacar que la inversin en estos pases se concreta a travs de
filiales Falabella siguiendo la poltica del grupo. De esta manera, el negocio
internacional no tiene una influencia financiera directa en SODIMAC S.A.

Sin embargo, existe una gestin coordinada entre las operaciones de los distintos
pases, logrando importantes sinergias comerciales, logsticas, tecnolgicas y
operativas, como es el caso de los volmenes de compra, el Know How de los
distintos mercados.

Poder De Negociacin De Los Compradores O Clientes (Clientes)

SODIMAC es destinado a satisfacer las necesidades de mejoramiento, reparacin

y decoracin del hogar, siendo uno de los pioneros en su rubro en amrica latina,
actualmente en Per tiene dos formatos: Home center Sodimac, para artculos del
hogar y ferretera. Sodimac Constructor, orientado a profesionales de la
construccin.

Ya que est destinado a consumidores finales, y teniendo una

diversidad de productos, los clientes son muchos, ya que la mercadera
que ofrecen se mueve diariamente y en cantidades masivas. Los
clientes no pueden negociar los precios dado que estn establecidos
para todas las cadenas de ese servicio por el mismo rubro.

Poder De Negociacin De Los Proveedores O Vendedores

(Proveedores)

SODIMAC una empresa muy importante en nuestra sociedad, si bien tienen una
gran diversidad de productos para ofrecer, tambin tiene una gran cantidad de
proveedores, desde pequeos distribuidores, hasta grandes empresas que
ofrecen productos terminados para la construccin.

Cuenta con ms de 700 proveedores a nivel nacional, lo que permite tener una
gran variedad y elegir la mejor calidad. As tenemos a Stanley, Bosch, Yura, Sol,
Cemento Pacasmayo, Pirmide, Ital, Aceros Arequipa, General Electric, Vainsa,
entre otros.

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Se tiene un nivel de negociacin alto, dado que SODIMAC es una empresa con la
que la mayora de medianos negocios quisiera trabajar, SODIMAC tiene la
facilidad de negociar precios a su conveniencia, pero tambin tiene proveedores
de negocios grandes y de productos necesarios, lo cual hace que SODIMAC
acomode sus precios estimados al costo que da su proveedor.

Amenaza De Nuevos Competidores Entrantes (Nuevos

Competidores)

SODIMAC en el Per, es una de las empresas ms

reconocidas, los clientes siempre la escogen por la garanta
que les ofrece y tambin por la diversidad de productos de
diferentes marcas, asimismo, su perseverancia e inters en
ofrecer excelente calidad y los mejores precios, le han
permitido posicionarse en el mercado con un alto nivel de
liderazgo.

Las barreras de entrada de nuevos competidores

son altas, ya que, requieren de una alta inversin
para entrar a este negocio, falta de terrenos y espacio para la
construccin de locales, el reconocimiento y posicionamiento de las
empresas existentes.

Amenaza De Productos Sustitutos (Servicios Sustitutos)

El cliente cuenta con varias opciones para poder elegir, con el que podr comparar
y esto influir la compra del producto en otro establecimiento. Tambin se
encuentran negocios ms pequeos que ofrecen algunos productos especficos a
buen precio.

Debido a que existen diferentes empresas en el sector retail, la

amenaza de productos y/o servicios sustitutos es media y alta, ya que,
pueden contar con variedad de productos que requiere el sector en un
solo lugar.

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Rivalidad Entre Los Competidores (Competidores Existentes)

La presencia de SODIMAC en el Per, es bastante fuerte, siendo una de las

empresas del Holding Falabella, es una de las cadenas de distribucin al
consumidor final ms importante del pas. Hasta hace un tiempo exista su mayor
competencia que era MAESTRO, pero en el 2014 SODIMAC adquiri las acciones
de maestro, siendo si, un competidor interno, pero no perjudicando al grupo
holding Falabella.

Hasta el momento, su competidor principal es PROMART, que pertenece al grupo

INTERBANK, tiene la misma lnea de servicio, y prcticamente los mismos
proveedores y clientes (hasta un 20% de trabajadores con experiencia de
SODIMAC), pero al ser una empresa nueva, aun los clientes tienden a preferir a
SODIMAC por la calidad y diversidad de productos a escoger. Otro de sus
competidores es CASINELLI, pero este est enfocado al mejoramiento para el
hogar con materiales de acabado mientras que SODIMAC vende materiales de
construccin y mejoramiento para el hogar.

Siendo muy pocos los competidores, SODIMAC, no tiene problemas en cuanto a

competencia, ya que, los clientes son muchos y pueden optar por consumir donde
les convenga. En cuanto a la regularizacin de precios, estos tienen precios
similares, ya que bajarlos ms, no hara que su venta sea rentable, una de las
formas de llamar a ms clientes, pueden ser las promociones de seleccionados
productos. Por ejemplo, la creacin de Propacks y Homepacks: esto permite
comprar paquetes de productos en vez de unidades. As, comprando por volumen,
ahorras porque pagas un precio unitario menor.

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PUNTOS DE VENTA

Los 56 puntos de venta que tiene actualmente SODIMAC, sumado a los 7 puntos
de venta de Imperial, se encuentran distribuidos en 31 ciudades a lo largo de todo
el pas, desde Arica hasta Punta Arenas.

La importancia de mantener un eficiente y oportuno abastecimiento de su

creciente cadena de distribucin, as como la necesidad de entregar los ms altos
estndares de servicio al menor costo, ha llevado a SODIMAC a desarrollar una
operacin logstica de mxima eficiencia. Para el ao 2009, quedar concretada
una inversin de ms de US$ 50 millones, dando inicio al Centro de Distribucin
ms grande y moderno de Latinoamrica.

Junto con lo anterior, la empresa ha desarrollado una base estable de ms de

1.500 proveedores, en Chile y en 30 pases de todos los continentes, lo que le
permite cumplir con una oportuna reposicin de productos, adems de tener una
alta diversificacin en sus compras.

ENTORNO GENERAL

A travs del anlisis estudiaremos una serie de factores del entorno que
pueden afectar el desenvolvimiento de Sodimac.

Poltico

La victoria del candidato por el Partido Peruano Por el Cambio ha

significado una solidificacin del incremento de la proyeccin de
inversiones en el pas. Por otro lado, El triunfo de PPK ha trado
consigo un panorama de estabilidad y proyecciones dinmicas para
la economa nacional.

El Per tiene un entorno legal y poltico muy favorable para el

desarrollo de la inclusin financiera

Leyes de proteccin al medio ambiente

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Econmico

Crecimiento econmico de 3.5% y 4.5% para el cierre del presente

ao.
El sector comercio (rubro bajo el que se desenvuelve la empresa en
estudio) proyecta crecimiento por un 11%.
El sector construccin ha mostrado recuperacin en el primer
trimestre del presente ao con 2.1% a diferencia del ao 2015 (-
5.9%)
Alza de 0.6% en la taza de Mi Vivienda.
Tendencia al alza de la tasa de inters de los crditos hipotecarios
de la banca comercial (pas de 8.35% en promedio a fines de junio
del 2015 a 9.12% a la fecha).
Distrito turstico Miraflores ofrece un gran futuro comercial e
inmobiliario.

Social

El Per es una sociedad consumista, consumo general de bienes y

servicios. Esto abre la posibilidad a poder atraer ms clientes al
producto.
El pas tiende a tener resistencia con empresas cuyos capitales
provienen de Chile.
Tendencia a una conciencia ecolgica relacionada con la
construccin y el diseo de interiores en las personas.
La necesidad de cambio en las personas genera la renovacin de
sus hogares, y que estos sean lo ms cmodos y acogedores
posibles.
Creencias de las personas que los colores, el estilo de los muebles o
los objetos que adornan en sus casas expresan rasgos de su
personalidad.

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Tecnolgico

Muchos clientes utilizan de manera constante la tecnologa para

poder realizar casi todo, y si las empresas no evolucionan en la
misma frecuencia, estn condenamos a ser parte de la historia.
Las telecomunicaciones significan para la empresa, comunicacin,
actualizacin y progreso. La empresa se enfrenta al reto de
satisfacer y agilizar las soluciones internas, dentro de la propia
empresa y satisfacer y agilizar las soluciones externas, con sus
clientes y proveedores, dentro de unas nuevas propuestas de
comunicacin y servicios.
Cada en ventas de computadoras, ya que, el sector facturar solo
US$1.578 millones, 5.6% menos que el 2015
Per se mantiene en el puesto 90 en el ranking de la XIV edicin del
Informe Global de Tecnologa de la Informacin 2015. Las naciones
menos desarrolladas corren el riesgo de quedar ms atrasadas y se
necesitan urgentes acciones concretas para abordarlo
La tecnologa, en el sector construccin, contribuye al incremento de
la productividad en la construccin de edificaciones destinadas sobre
todo a la vivienda popular. Pero, esta tecnologa est rezagada en
Per respecto a otros pases de la regin.

Ecolgico

Se vuelve a retomar la importancia de las plantas no solo como

elemento decorativo, sino como grandes purificadoras del aire y la
filtracin solar.
La arquitectura y el diseo interior ecolgicos han incrementado
como un conjunto, especialmente en los pases desarrollados donde
se ven como sinnimo de convivencia armnica.
Creacin de espacios ecolgicos: la calidad del aire se recomienda
que sea natural y no acondicionado. La iluminacin debe ser natural,
sino utilizar lmparas de baja radiacin ultravioleta.
Creacin de sistemas ideados para verificar los aspectos de
sostenibilidad y eficiencia energtica en edificaciones (LEED Y

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 BREEAM). Ambos mtodos sirven para identificar construcciones
sostenibles.
El 80.14% del total del territorio nacional corresponden a tierras
aptas para la produccin forestal y tierras de proteccin.
Los recursos naturales y particularmente los recursos forestales son
patrimonio de la Nacin, formando parte del quehacer cotidiano de la
poltica nacional y estn inmersos en tratados y convenciones
internacionales vinculantes.

LISTADO DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Oportunidades

Satisfaccin del cliente por sus servicios y productos.

Empresa Retail reconocida en el pas y Latinoamrica.
Buena relacin con los proveedores.
700 proveedores a nivel nacional.
Alta inversin para ingreso del rubro retail.
Adquisicin de las acciones de Maestro.
Competidor directo sin experiencia en mercado
Triunfo PPK incrementa proyeccin de inversin, dinmica para la
economa nacional y estabilidad.
Crecimiento econmico de 1%.
Crecimiento del 11% para el sector comercio.
Recuperacin del sector construccin con 2.1%.
Distrito Miraflores con futuro comercial e inmobiliario.
Per con una sociedad consumista.
Tendencia a una conciencia ecolgica con la construccin y diseo
de interiores.
Necesidades de cambio en el hogar.
Creencias de decoracin en el hogar.
La tecnologa en el sector construccin incrementa la productividad
Se retoma la importancia de las plantas.
La arquitectura y diseo de interior ecolgicos incrementan su
participacin.

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 El 80.14% del total del territorio nacional corresponden a tierras
aptas para la produccin forestal y tierras de proteccin.
Sistemas para identificar construcciones sostenibles.

Amenazas

Aumento de competencia.
Los cambios de necesidad que tiene el cliente.
Crecimiento del mercado inmobiliario.
Falta de terrenos y espacios para la construccin de locales.
Negocios pequeos ofrecen productos especficos a buen precio.
Competidor directo Promart pertenece al grupo Interbank.
Leyes de proteccin al medio ambiente.
Alza de la taza de Mi Vivienda 0.6%.
Alza de taza de inters de los crditos hipotecarios 0.77%.
Peruanos con resistencia a empresas con capital chilena.
Cada en ventas de computadoras.
Riesgo de atraso por no contar con tecnologa actualizada.
Los recursos naturales y particularmente los recursos forestales son
patrimonio de la Nacin.

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 CONSIDERACIONES DE INVERSIN

POLTICAS DE INVERSIN

Sodimac S.A. efectuar las inversiones que sean necesarias para el cumplimiento
de su objetivo, sobre la base de planes de expansin desarrollados por la
Administracin, los que luego deben ser presentados al Directorio para su
aprobacin.
El estudio y aprobacin de los proyectos se realiza de acuerdo a criterios tcnico -
econmicos. Polticas de Financiamiento Las fuentes de financiamiento se
administran en concordancia con el plan financiero de largo plazo de la Empresa.

Los recursos financieros se obtienen de fuentes propias, de endeudamiento

tradicional, de instrumentos de oferta pblica y privada con o sin opcin de
conversin en capital, en Chile o en el extranjero, crditos de proveedores y a
portes de capital, si las condiciones estratgicas lo aconsejan. La utilidad del
perodo representa una fuente neta de financiamiento en aquella porcin de
retencin que es aprobada por la Junta General de Accionistas (Ordinaria o
Extraordinaria).

Inversin: En septiembre del 2014 Sodimac Per, adquirio el 100% de las

acciones de la cadena de mejoramiento del hogar Maestro Per. Con esta
transaccin la Sociedad Maestro Per paso a formar parte del Grupo Falabella,
permitiendo reafirmar el compromiso de la corporacion en el desarrollo y
crecimiento del sector de mejoramiento del hogar en el Per. Asimismo, Sodimac
invierte en terrenos para futuras tiendas.

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PARTICIPA EN UNA INDUSTRIA CRECIENTE Y EN
CONSOLIDACIN

Siguiendo la tendencia mundial, la industria del Mejoramiento de Hogar y de

Materiales de Construccin en Chile ha experimentado un crecimiento sostenido
en los ltimos aos, siendo SODIMAC su principal protagonista.
Durante el ao 2007, este mercado alcanz en Chile, de acuerdo a estimaciones
de la Compaa, alrededor de US$ 7.800 millones.
El crecimiento de esta industria est directamente relacionado a actividades de la
construccin, por lo que SODIMAC est expuesto a variaciones en este sector. Sin
embargo, cada da, el mercado de los consumidores finales, como el equipamiento
y mejora del hogar, adquiere una mayor importancia, lo que reduce la
dependencia de SODIMAC a los ciclos de la construccin.

INDISCUTIDO LIDERAZGO DENTRO DE SU INDUSTRIA

Desde sus inicios, SODIMAC ha jugado un rol fundamental en el desarrollo de la

industria, siendo pionero en Chile y Amrica Latina al introducir los formatos
Homecenter en 1988 y Constructor en 1992, llegando a ser hoy en da un
referente de la industria no slo a nivel regional, sino tambin a nivel mundial.

CRECIMIENTO SOSTENIDO Y RENTABLE

Producto de la exitosa implementacin de su estrategia de negocio, SODIMAC ha

experimentado un sostenido crecimiento a travs de los aos, lo que ha ido
acompaado de sustanciales mejoras en la rentabilidad.

Pgina 20
ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO

El presente anlisis nos permite evaluar los recursos y capacidades que tiene
Sodimac para realizar sus actividades:

Producto

El negocio principal de Sodimac Per, es la venta de materiales de

construccin y mejoramiento del hogar, tanto a personas naturales como a
clientes especialistas y corporativos.

En Sodimac estn totalmente comprometidos con la satisfaccin de cada

uno de sus clientes, por eso ofrece:

Asesora experta: los departamentos cuentan con expertos

profesionales que estn a la disposicin para asesorar en proyectos.
Calidad y garanta: todos los productos cuentan con garanta de fbrica,
lo que respalda su durabilidad y su excelente calidad.

Precio

El mejor precio, siempre:

Compramos por volumen: cuentan con ms de 100 tiendas en 4 pases y

al comprar por volumen pagan menos por cada producto, por eso pueden
brindar los mejores precios.

Traemos los mejores productos: elegir los mejores proveedores del

mundo para que cada producto que llegue a las manos de los clientes sea
de calidad y tenga el precio justo.

Ahorramos para que ahorres: cuando se adquiere un producto

empaquetado que se puede transportar y armar fcilmente, no incurren en
esos gastos y as pueden ofrecer los precios ms bajos.

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 Creamos Propacks y Homepacks: esto permite comprar paquetes de
productos en vez de unidades. As, comprando por volumen, se ahorra
porque se paga un precio unitario menor.

Estamos comprometidos con los precios bajos: si se encuentra en otra

empresa el mismo producto publicitado a un precio menor, Sodimac lo
iguala y da el 10% de descuento sobre ese precio.

Financiacin: en Sodimac puede pagar de la forma ms conveniente

utilizando la tarjeta CMR.

Plaza

Sodimac cuenta con 27 tiendas, 12 en Lima y 15 en provincias. Adems,

cuenta con las 30 tiendas de Maestro.

Promocin

Sodimac incentiva la compra de sus productos mediante el apoyo a la

comunidad: Por cada compra de set de brocas, contribuirs a que
Sodimac done S/.11.90 a la ONG Techo.

Sodimac reafirma nuevamente su compromiso y

cuidado con el medio ambiente con la iniciativa del
Programa de Reforestacin. Los clientes adquieren
tarjetas en las tiendas Sodimac que tendrn un costo
de S/. 50 y servir como donacin para el
mantenimiento de stos durante tres aos. Adems,
incentiva la concientizacin y las prcticas de cuidado
ambiental en su organizacin, sus clientes y en la
comunidad.

Auspiciador oficial a cinco de los equipos de futbol

ms reconocidos del pas.

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Recursos

Recursos financieros: SODIMAC cuenta con buenos recursos financieros al

formar parte del holding Falabella.

Recursos materiales: Cuenta con ms de 700 proveedores a nivel nacional, lo

que permite tener una gran variedad y elegir la mejor calidad.

CMR

Un elemento distintivo y diferenciador en la propuesta de valor de SODIMAC es su

alianza estratgica con la mejor tarjeta del mercado, CMR Falabella.

SLIDO POSICIONAMIENTO DE MARCA

Segn la empresa de Investigacin de mercado Millward Brown, SODIMAC es la

marca lder de la categora, alcanzando los ms altos niveles de recordacin y
fidelizacin. Esta alta performance le ha permitido ubicarse entre los mximos
exponentes del Home Improvement a nivel mundial y le ha valido ingresar al Hall
of Fame Chile y ser mencionada por el Reputation Institute entre las 50 empresas
con mejor reputacin corporativa en el mundo.

SOLIDEZ FINANCIERA

SODIMAC cuenta con clasificaciones de riesgo AA segn Humphreys

Clasificadora de Riesgo y AA- segn Fitch Ratings. Estas se sustentan en su
privilegiada posicin competitiva dentro de la industria en que participa, la fortaleza
de su marca y su slida posicin financiera.

SODIMAC ha contado histricamente con una fuerte generacin de caja, incluso

en periodos de menor actividad econmica, y ha mantenido un moderado nivel de
endeudamiento, lo que le permite cumplir holgadamente con sus compromisos
financieros.

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OPERACIONES

Tecnologa:

Sodimac cuenta con tecnologa de punta, como el sistema LEED

(Liderazgo en Energa y Diseo Ambiental)
Se trabaja con pistola de radio frecuencia que permite ingresar a la
base de datos la informacin de los productos.
Trabaja EL GR con un DATA CENTER, un sistema que es controlado
por chile hacia todas las tiendas Sodimac Per, que regula todo el
sistema de cajas y post venta.
Equipos de levante: Montacargas a combustin, transpaletas
elctricas, micas elctricas, coche hidrulico manual.
Maquinarias: En el rea dimensionado realizan procesamiento de corte
de madera a pedido de los clientes donde utilizan tronzadoras,
cortadoras, tapacantos.
En cuanto a las tiendas, estn equipadas con grupo electrgeno,
procesadores (equipos que controlan las cajas registradoras). Adems,
cuentan con sistema contra incendio.
Falta de equipamiento de radios de comunicacin y cmaras de
seguridad CCTV (circuito cerrado de televisin).

Normas: SODIMAC cuenta en cada tienda con un manual de funciones, donde se

considera los planes de contingencia y los procedimientos estndar para cada
rea. Trabajan con procedimientos para riesgos que involucra la salud
ocupacional.

CULTURA ORGANIZACIONAL

SODIMAC promueve sus valores, a travs de campaas mensuales. Por ejemplo,

mes de junio se vivi el mes del servicio al cliente, donde buscan resaltar la
vocacin del servicio del asesor hacia el consumidor. Se dio entrega de pines, se
adorn las oficinas y trastiendas de la instalacin alusiva al mes del valor.

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INVERSIN

En septiembre del 2014 Sodimac Per, adquirio el 100% de las acciones de la

cadena de mejoramiento del hogar Maestro Per. Con esta transaccin la
Sociedad Maestro Per paso a formar parte del Grupo Falabella, permitiendo
reafirmar el compromiso de la corporacion en el desarrollo y crecimiento del sector
de mejoramiento del hogar en el Per. Asimismo, Sodimac invierte en terrenos
para futuras tiendas.

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ANALISIS DEL MERCADO Y SUS NECESIDADES

LISTADO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas

Compromiso con la satisfaccin de sus clientes.

Asesores expertos.
Garanta de fbrica en sus productos.
Diversidad de descuentos.
Incentivo de compra de productos mediante el apoyo a la comunidad.
Empresa con polticas medioambientales.
Auspiciador de equipos de futbol peruano.
Cuenta con una slida poltica de capacitacin, comunicacin,
prevencin y bienestar.
Es una de las 10 empresas premiadas por Great Place To Work.
Motivacin a asesores con incentivos y premiacin en das festivos.
Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del holding
Falabella.

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 55 tiendas propias dentro del territorio nacional, abarcando casi el
100% del mercado.
Cuenta con ms de 700 proveedores a nivel nacional.
Precios accesibles para los consumidores.
Cuenta con tecnologa de punta.
Implementacin de sistema LEED.
Cuenta con manual de funciones donde detalla planes
de contingencia, procedimientos estndar y para
riesgos.
Adquisicin de las acciones de Maestro.
Apoyo venta con la tarjeta CMR

Debilidades

Data Center, sistema controlado por Chile.

Falta de dotacin de asociados de prevencin.

CADENA DE VALOR

Proveedores:

General Electrick Dewalt

Alt global Philips
Indeco Protex
Vainsa Somar
Construtek Celima
Lumi Center Arseg
Crc
Tekno
Osram
Anypsa
3M
Pavco
Lenox
Farmesa

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SODIMAC, busca permanentemente de sus proveedores:

Disponibilidad de productos
Calidad y servicio
Rentabilidad
Diferenciacin
Confianza

CANAL DE DISTRIBUCION

SODIMAC HOMECENTER: Venta de productos a clientes: Familia

(dueos de casa)

SODIMAC CONSTRUCTOR: Venta de productos a clientes: Maestros,

contratistas, pequeos especialistas

SODIMAC EMPRESA: Venta de productos a empresas

constructoras medianas y grandes

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Pgina 29
Pgina 30
Con esta evaluacin del anlisis FODA y el anlisis 5 fuerzas de Porter que hemos
hecho de la empresa Sodimac Peru vemos que es una empresa con aos en el
mercado tiene el 95% de mercado en venta de retail, es por eso que el Grupo
Falabella tiene con un plan de crecimiento orgnico para el perodo 2016-2019,
que contempla inversiones por US$ 4.038 millones en los seis pases de Amrica
Latina en los que est presente.

Falabella reafirma el foco en desarrollar su estrategia omnicanal, impulsar

medidas que aumenten la productividad de su operacin y potenciar su presencia
regional.

Aproximadamente, el 44% de estos recursos se destinar a la apertura de 131

tiendas y 10 centros comerciales. Cerca del 26% se invertir en ampliaciones y
remodelaciones de tiendas y centros comerciales ya existentes, con el objetivo de
desarrollar su potencial y seguir mejorando la experiencia de los clientes. El casi
30% restante corresponder, fundamentalmente, a inversiones en infraestructura
logstica y tecnologa para reforzar el crecimiento omnicanal en todas las unidades
de negocio de cada pas, adems de obtener mejoras de eficiencia y
productividad.

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DESDE EL PUNTO DE VISTA

DEL CURSO

Estrategias y objetivos En Sodimac han diseado e implementado una estrategia

de segmentacin de mercado, desarrollando un contenido de valor para cada
pblico objetivo, ayudando a la categora de productos a relacionarse
espontneamente con las necesidades y aspiraciones de cada perfil identificado
de nuestros clientes. En cada mercado, la empresa concibe su crecimiento como
un avance continuo, pero respetuoso con el entorno, involucrado con las
necesidades de la comunidad y atento a la calidad de vida y desarrollo de quienes
se desempean en la organizacin. Por tanto, Sodimac busca lograr un ambiente
laboral grato, que potencie las capacidades y el desarrollo de las personas. En
toda la regin, adems, la empresa se est esforzando por medir y mitigar el
impacto de sus operaciones. A los reportes desarrollados por Sodimac Chile,
desde el 2013 se sum el primer Balance Social y Ambiental de Sodimac
Colombia y el Reporte de Sostenibilidad de Per, que incorpora todas sus
actividades enfocadas en la sostenibilidad durante el ejercicio. Hoy por hoy,
Sodimac es uno de los principales conglomerados de retail de Amrica Latina y la
mayor compaa de Chile, segn su patrimonio burstil.

Pgina 31
ESTRATEGIA DE NEGOCIO

El plan de negocios desarrollado por la Compaa descansa sobre cinco pilares

estratgicos fundamentales.
La responsable y eficaz implementacin de esta estrategia le ha permitido
alcanzar sus objetivos locales y regionales fortaleciendo su liderazgo en la regin.

La Formacin de Lderes

La llave maestra del sostenido crecimiento de SODIMAC ha sido su capacidad de

generar liderazgo en sus ejecutivos y trabajadores, lo que le permite contar con
una slida base para enfrentar sus desafos futuros. El permanente compromiso
en el desarrollo integral de sus empleados, ha llevado a Sodimac a ser reconocida
por la Cmara Chilena de la Construccin y el Sence, entre otros, como la
empresa que ms trabajadores capacita en Chile.

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LA PROFUNDIZACIN DEL NEGOCIO

Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr una mejora
continua en los procesos de la Compaa, profundizando:

La innovacin de los surtidos

El posicionamiento de las marcas
La excelencia en el servicio al cliente
La eficiencia operacional
La cadena de abastecimiento
Tecnologa de punta

LA EXTENSIN DEL NEGOCIO

Este pilar estratgico est focalizado en generar nuevos prospectos de tiendas,

nuevos formatos comerciales, servicios diferenciadores y nuevas formas de
financiamiento. Destacan, por ejemplo, la adquisicin de la cadena de Ferreteras
Imperial y la creacin del servicio de instalaciones.

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OBSESIN POR LOS CLIENTES

Un elemento distintivo y diferenciador de SODIMAC es su continua exploracin de

los hbitos, conductas de compra y niveles de satisfaccin de los diversos clientes
ligados a cada categora. Este conocimiento acumulado le ha permitido innovar
sistemticamente en la elaboracin de nuevas propuestas de valor para satisfacer
las necesidades de un consumidor cada vez ms exigente.

LA EXPANSIN GEOGRFICA DEL NEGOCIO

En este segmento de la estrategia se concentran las evaluaciones de nuevos

mercados y ubicaciones no cubiertas por la Compaa. SODIMAC est
permanentemente evaluando oportunidades para aumentar la penetracin del
negocio y llegar a nuevas plazas.

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FORMATOS COMERCIALES SODIMAC

Han implementado una exitosa estrategia de segmentacin de mercado,

estableciendo distintos tipos de formato de negocio y servicios complementarios,
de manera de atender mejor las necesidades de cada tipo de cliente. Para esto, se
han desarrollado tres tipos de formato de negocios: Homecenter SODIMAC,
SODIMAC Constructor y SODIMAC Venta Empresas, logrando abarcar a cada
uno de los principales segmentos de la industria.

Pgina 35
a. Mejoramiento del Hogar: Clientes:
Familias (dueos y dueas de casa)

Este concepto de tienda desarrolla una

propuesta de valor orientada a toda la familia,
con un balanceado surtido de productos para
hombres y mujeres en un clido ambiente,
donde destacan, los servicios de cafetera y
guardera infantil, entregando una experiencia
de compra nica.

b. Mantencin y reparacin del Hogar: Clientes: Maestros, contratistas,

pequeos especialistas.

Este formato est organizado para satisfacer las necesidades de los

profesionales de la construccin, entregando un rpido servicio, un surtido
permanentemente en stock, servicios de apoyo como arriendo de
herramientas y siempre, el mejor precio de la plaza.

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 c. Obras Nuevas: Clientes: Empresas constructoras medianas y grandes

Las grandes empresas constructoras son atendidas por una divisin especialista
de la compaa quienes actan como brokers, transando grandes cantidades de
productos con las empresas ms importantes del pas.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Minimizar las prdidas de productos y activos de la empresa en 40% a

comparacin del ao 2016 mediante el cumplimiento de procedimientos de
seguridad y la supervisin de la misma. Adems, del uso de las cmaras de
seguridad, censores en los productos y puertas de salida, radio de
comunicacin permanente, trabajo en equipo del rea de prevencin. Habr
un Inventario trimestral de las prdidas.

Aumentar las ventas a travs de la fidelizacin de clientes en un 20% en

comparacin del ao 2016 con la Participacin del equipo profesional en
calidad y atencin al cliente. Adems, generar acciones preventivas y
correctivas durante el ciclo de vida del producto en cuanto a calidad y
constante capacitacin de servicio. Debe ser evaluado mediante reportes
mensuales.

Mayor compromiso con sus proveedores en un 100%, a travs de un marco de

tica y transparencia. Adems, de la implementacin del programa TCSP

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 Marco Transparencia Comercial Sodimac Per. Sera medido a travs de
resultados mensuales.

Venta al por mayor y al detalle de materiales de construccin tanto para

PYMES, maestro de la construccin y clientes particulares, incrementando la
participacin en 30%. Se debe cumplir con stock suficiente de productos y la
implementacin del marketing. Adems, de la correcta coordinacin con los
proveedores a travs de las rdenes de compra. Resultados sern medidos
mensualmente.

Aumento de tiendas en provincias: 1 tienda en Huancayo, a travs de la

proyeccin anual de la corporacin Falabella, adems de la Planificacin
financiera establecida para las nuevas tiendas. Estas tiendas iniciarn
operaciones: Lima (Agosto) Arequipa (Octubre) Cuzo (Febrero 2018).

Brindar ms trabajo a personas discapacitadas, aumentando a 20 personas

adicionales (Actualmente cuentan con 60) y a travs de la implementacin de
puestos adecuados a sus habilidades. Debe brindarse buena capacitacin, y
este aumento debe ser reflejado para el mes de Octubre.

Contribuir con el Desarrollo del pas con el programa TECHO propio con 200
viviendas (actualmente 167 viviendas), lo que genera la construccin de ms
viviendas en zonas rurales, esto a travs de una estrecha alianza con TECHO
y la poblacin (mano de obra). Se plantea resultados para Diciembre.

ESTRATEGIAS EXTERNAS

Competitivas

Diferenciacin: Tener buena relacin con proveedores permitir el

cumplimiento de tiempos, de calidad y comunicacin constante.
Por otro lado, Busca diferenciarse en cuanto a calidad del
producto y atencin al cliente.

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Intensivas
Desarrollo de mercado: Incrementar la participacin en el
mercado con el objetivo de nuevos clientes. Por otro lado,
aumento de tiendas en nuevas ciudades.

ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES

Calidad

Valor del producto: Verificar el ciclo de vida del producto con la

ayuda del equipo profesional de calidad.
Servicio: Experiencia de compra con asesores de ventas que
acompaan a los clientes a encontrar el producto deseado
Post venta: Cuenta con un plan de accin llamado Escucha al
cliente que cuenta con canales de atencin al cliente por pgina
web de Sodimac, adems, del Contact center.

Outsourcing

Productos terminados: Por ser la fuente principal de sus

productos, Sodimac genera el programa que le permite mayor
comunicacin con sus proveedores.

Tamao

Aumentar: Generar nuevos puestos para el ingreso de nuevos

trabajadores.

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ESTRATEGIAS FUNCIONALES

Comercial

Producto: Calidad y garanta, asesora experta

Precio: Generar mayores descuentos con el uso de la tarjeta Falabella.
Tambin, la creacin de Propacks y Homepacks para la compra de los
productos en paquete.
Plaza: 30 tiendas de Maestro.
Promocin: Actividades de comunicacin y promocin de los
programas que participa permiten difundir a Sodimac.

Recursos

Disponibilidad, calidad y cantidad: Verificar constantemente el stock de

los productos.
Disponibilidad: Contar con recurso financiero gracias a la corporacin.

Personas

Capacitacin.- Recibir actualizaciones de nuevos procesos,

recordatorio de procedimientos, compartir experiencias de casos reales
y as generar participacin activa del personal.
Mantener en constante capacitacin al equipo de calidad, adems,
talleres de servicio.
Contar con talleres y capacitaciones adecuadas para los nuevos
integrantes de la organizacin.

Operaciones

Mtodos.- Cumplir con los procedimientos establecidos ante la

probabilidad de hurto e incidente de riesgo.
Cumplir con los procesos adecuados para la coordinacin con
proveedores y contabilidad de los productos.
Espacio: Aplicacin del sistema LEED.

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 Tecnologa.- Implementacin de cmaras sofisticadas para el control y
seguimiento de la actividad dentro de la tienda.
Normas.- La implementacin del sistema formal para el
desenvolvimiento de los proveedores hacia Sodimac.

Direccin
Inversin: Gestionar los recursos financieros para el crecimiento de
Sodimac.
Cultura Organizacional: Difundir el apoyo de Sodimac ante la poblacin
y la participacin activa de las mismas (manos de obra). Los
trabajadores de Sodimac tambin se suman a este proyecto mediante
la asistencia a las actividades.

ESTRATEGIA DE SODIMAC AL 2021

Durante el ao 2016, Sodimac termin su proceso de planificacin estratgico

para el periodo 2016- 2021, bajo los mismos tres pilares corporativos: crecimiento,
rentabilidad y sostenibilidad. En ese esfuerzo participaron los distintos estamentos
de la empresa, incluyendo el directorio.

La propuesta de valor de Sodimac hacia sus clientes se enfoca en contribuir a su

calidad de vida, buscando cumplir el sueo de sus proyectos, a travs de la mejor
experiencia en la interaccin con la marca. Para esto, Sodimac concentra sus
esfuerzos en el desarrollo e implementacin de objetivos estratgicos en seis
reas de foco.

El siguiente grfico muestra la estrategia y los objetivos especficamente

relacionados con el pilar de sostenibilidad. La estrategia definida muestra
claramente hacia dnde quiere llegar Sodimac en 2021, con objetivos, metas,
proyectos estratgicos e indicadores claros para medir los avances. Los
resultados relacionados con el pilar de sostenibilidad sern mostrados a travs de
los reportes anuales de la empresa.

Pgina 41
Pgina 42
Sodimac considera relevante generar alianzas, establecer relaciones con
diferentes entidades gremiales y participar en el desarrollo de polticas pblicas.
En este sentido, la empresa aporta su experiencia y conocimientos mediante su
participacin en diversas mesas de trabajo.

ASOCIACIONES GREMIALES
Sodimac es parte de diversas asociaciones gremiales
relacionadas con las actividades comerciales de la empresa.
Por su intermedio, ayuda al desarrollo y perfeccionamiento de
los rubros comercio, construccin e industria publicitaria desde
su perspectiva como avisador.

Estas entidades son:

-Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CNC (www.cnc.cl).-

Cmara de Comercio de Santiago, CCS (www.ccs.cl).
-Cmara Chilena de la Construccin, CChC (www.cchc.cl).
-Asociacin Nacional de Avisadores, Anda (www.anda.cl).

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD

La empresa integra iniciativas locales y globales que fomentan la

responsabilidad social y el desarrollo sostenible:

-Pacto Global de las Naciones Unidas (www.pactoglobal.cl).

-ISO 26000 (www.iso.org).
-Accin RSE (www.accionrse.cl).
-Fundacin PROhumana (www.prohumana.cl).
-Generacin Empresarial (www.generacionempresarial.cl).
-Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (www.conar.cl).

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RELACIONES LABORALES

La compaa trabaja con entidades que promueven ambientes de

trabajo saludables y exentos de riesgos, la igualdad de
oportunidades y una sana convivencia laboral:

-Asociacin Chilena de Seguridad, ACHS (www.achs.cl).

-Great Place to Work Institute Chile, GPTW (www.greatplacetowork.cl).
-Servicio Nacional de la Mujer, Sernam (www.sernam.cl).
-Ministerio de Salud, Minsal (www.minsal.cl).

MEDIOAMBIENTE

A travs de alianzas, Sodimac potencia sus esfuerzos en materia de

sustentabilidad, proteccin del medioambiente y mitigacin de sus emisiones:

-Fundacin Chile (www.fundacionchile.cl).

-Agencia Chilena de Eficiencia Energtica, AChEE
(www.acee.cl).
-Chile Green Building Council (www.chilegbc.cl).
-Iniciativa Nacional de Eficiencia Hdrica (www.ineh.cl).
-Programa Declaracin Ambiental de Productos de la
Construccin (DAPCO) (www.dapco.cl).

COMUNIDAD

Sodimac colabora con diversas organizaciones que

generan un espacio de fomento y apoyo a negocios
inclusivos, as como a la innovacin; trabajan a favor de la
erradicacin de la pobreza y asisten a menores en sus
procesos de rehabilitacin y recuperacin:

-Techo para Chile (www.techo.org).

-Fundacin Junto al Barrio (www.juntoalbarrio.cl)

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

En Sodimac creemos que una parte importante de la responsabilidad social y la

sostenibilidad de las organizaciones en el largo plazo, pasa por comunicar de
manera transparente, verificable y comparable el desempeo econmico, social y
medioambiental.

El reporte de publicacin anual nos permite entregar la Comunicacin de Progreso

de los diez principios que voluntariamente asumimos con el Pacto Global de las
Naciones Unidas, que apuntan a fortalecer los derechos humanos, normas
laborales, proteccin del medioambiente y lucha contra la corrupcin.

POLTICA DE SOSTENIBILIDAD EN SODIMAC

Estamos comprometidos en ser una empresa socialmente responsable tanto con

nuestros clientes, trabajadores, proveedores, el medio ambiente y la sociedad en
general, buscando aportar al desarrollo del pas. Este es un desafo para todo
nuestro quehacer como empresa, integrando todas las reas de Sodimac y
procuramos implementarla en todos aquellos lugares en los que estamos
presentes. Reciclaje de papel.

RELACIONES LABORALES

Sodimac promueve polticas de desarrollo personal y laboral en beneficio de sus

trabajadores, como parte estructural de su estrategia. Esto conlleva la aplicacin
de indicadores de cultura y clima laboral, prevencin, capacitacin y calidad de
vida.

CAPACITACIN Y FORMACIN
En 2016 se sigui invirtiendo fuertemente en capacitacin con ms de 586 mil
horas destinadas a este fin, esfuerzo que se materializa fundamentalmente a
travs de la Escuela de Excelencia Sodimac.

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CULTURA, CALIDAD DE VIDA Y CLIMA LABORAL

Los diferentes beneficios que brinda la empresa; los canales de contacto abiertos
con los trabajadores; los planes de desarrollo de carrera; programas orientados a
facilitar y mejorar la forma en que se
relacionan las jefaturas con sus equipos,
y entre pares, explican el buen
posicionamiento alcanzado por la
compaa en las encuestas de
satisfaccin laboral, y especialmente en
la medicin efectuada por Great Place to
Work (GPTW), en cuya ltima versin
particip el 82% de los 17.000
trabajadores de Sodimac Chile. Del total
de personas que respondieron esta evaluacin, el 78% afirm que Sodimac es un
buen lugar para trabajar, ocupando la empresa el lugar 32 entre las mejores
empresas para trabajar en Chile. Cabe puntualizar que GPTW hace un anlisis
global que considera la mirada de los empleados en aspectos como calidad del
clima laboral, posibilidades de desarrollo interno, oportunidades de capacitacin,
reconocimiento, cultura y valores, entre otros.
La gestin del capital humano en Sodimac busca generar los espacios necesarios
para un adecuado desarrollo profesional, con relaciones de trabajo sanas y un
clima laboral que ayude a la retencin de talentos.

INCLUSIN LABORAL Y EQUIDAD DE GNERO

En 2016 se sigui consolidando la nueva Poltica de Inclusin, Diversidad y No

Discriminacin, lanzada en 2015. La meta es convertir a la compaa en un lugar
de trabajo donde todas las personas, con sus similitudes y diferencias, puedan
contribuir a las ventajas estratgicas y competitivas de la organizacin, evitando
conductas de exclusin por factores no relacionados con su aporte profesional.

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SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Sodimac mantiene el esfuerzo destinado a prevenir todos aquellos

comportamientos de riesgo que pueden provocar accidentes, con programas que
abordan la cultura y hbitos de los empleados a fin de adecuarlos a las mejores
prcticas en la materia. De este modo, la tasa de siniestralidad de Sodimac Chile
se situ en 40 puntos durante 2016 y la tasa de accidentabilidad termin en 2,2
puntos.

MEDIO AMBIENTE
Sodimac aprovecha una serie de plataformas propias, como su programa de
televisin, catlogos, sitio web, campaas publicitarias y la presencia en tiendas,
para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que
contribuyan a que todos juntos Cuidemos la Casa de Todos.

Huella de carbono

En 2015 la compaa se enfoc en medir su huella de carbono y realizar

acciones para mitigar los impactos que genera con la operacin de sus
tiendas, mediante acciones de reciclaje, oferta de productos ecoeficientes y
eficiencia energtica de las tiendas, teniendo como objetivo reducir un 5%
del consumo (con un plan piloto en dos locales para abastecerse con
energa solar).

Adicionalmente, se avanz en realizar las declaraciones en el sistema de

Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC),
plataforma creada por el Ministerio de Medio Ambiente que busca facilitar el
acceso de los ciudadanos a la informacin de emisiones, residuos y
transferencias de contaminantes de las organizaciones.

Reciclaje - Red nacional de Puntos Limpios

Otro aporte en la proteccin del medioambiente ha sido la puesta en

marcha en Chile de la primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas
Sodimac, lo que ha significado operar quince centros de reciclaje, donde los
clientes pueden llevar sus residuos. Como resultado, en 2015, se reciclaron

Pgina 47
 ms de 2.100 toneladas de residuos, superando las 310 mil visitas de
clientes y comunidad en el ao.

Mitigacin

Durante el ejercicio, Sodimac continu avanzando en sus polticas de

evaluacin y mitigacin de sus impactos ambientales, impulsando el uso
responsable de los recursos al interior de la empresa, e intentando
sensibilizar tambin en este esfuerzo a clientes, proveedores y la
comunidad en general.

Promoviendo la sustentabilidad

Sodimac aprovecha diversas plataformas propias, como el programa de

televisin Hgalo Usted Mismo, sus catlogos, website, campaas
publicitarias y presencia en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y
ayudar a generar cambios de conducta que contribuyan a que Cuidemos la
Casa de Todos.

GOBIERNO CORPORATIVO Y TICA EMPRESARIAL

Velamos por el comportamiento tico y transparente y por el cumplimiento

normativo en nuestro desempeo econmico, social y medioambiental,
rigindonos por nuestro Sistema de Probidad Corporativa y viviendo los valores
que se dan a conocer en la gua EticAccin para la gestin diaria de la compaa.

Cdigo de tica

Sodimac se rige por un Cdigo de tica, sintetizado y explicado de manera simple

en la gua prctica EticAccin, donde se exponen claramente los derechos y
obligaciones de cada miembro de la organizacin.

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Probidad corporativa

La probidad corporativa es una condicin esencial en el desarrollo de los negocios

de Sodimac. La empresa realiza su actividad de acuerdo a valores y principios
ticos propios de una gestin empresarial correcta y responsable, asumiendo
todas las obligaciones que su quehacer conlleva.

La empresa respeta y hace cumplir los derechos de los trabajadores y los

derechos humanos en su ms amplia expresin. Asimismo, rechaza toda forma de
discriminacin y corrupcin, conforme a los diez principios que suscribi
voluntariamente al firmar el Pacto Global de las Naciones Unidas.

Para garantizar el cumplimiento de lo anterior, Sodimac estableci un Sistema de

Probidad Corporativa, cuyo objetivo es prevenir, identificar y abordar eventuales
casos que puedan daar la seguridad, imagen y sostenibilidad de la empresa y la
confianza que en ella depositan trabajadores, clientes, inversionistas,
proveedores, organismos gubernamentales y comunidad en general.

Este sistema contempla un mecanismo con representacin y estructura en los

distintos niveles de la compaa, incluyendo al directorio, que asegura
formalmente una adecuada investigacin y gestin.

En ese marco, la empresa ha establecido una serie de normativas ticas y

procedimientos de control.

Plataforma de Transparencia Corporativa

Los trabajadores disponen de una plataforma web, que funciona las 24 horas del
da, donde pueden formular denuncias o consultas sobre temas de integridad,
garantizando la confidencialidad del emisor, la investigacin de cada caso y una
adecuada solucin. Tambin pueden conversar directamente con un consejero de
integridad, funcin que desarrollan los asistentes sociales de la empresa, quienes
fueron especialmente capacitados para asesorar a los trabajadores y canalizar sus
inquietudes y denuncias. Informacin ms detallada sobre el gobierno corporativo
de Sodimac S.A. est disponible en el Reporte de Sostenibilidad, publicado en la
pgina web de la empresa.

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Compromiso con la Comunidad

Sodimac mantiene un amplio compromiso con la comunidad, potenciando la

participacin de sus trabajadores en voluntariados y estrechando alianzas con
instituciones que comparten intereses.

Para Sodimac, la sostenibilidad es unos de los pilares de su negocio. Concordante

con ello, la empresa evala el impacto causado por sus tiendas sobre las
comunidades donde estn insertas y busca comprender mejor sus necesidades y
anticipar lneas de accin que permitan mantener una relacin mutuamente
beneficiosa. Apoyo colegio Fe y Alegreria, Techo

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COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE

Ponemos al cliente en el centro de nuestro quehacer, asegurando la

disponibilidad, la calidad y la seguridad de nuestros productos; respetando sus
derechos y atendiendo sus expectativas; cumpliendo nuestras promesas;
aplicando polticas comerciales justas y transparentes, entregando informacin
clara y completa y con la mejor experiencia en servicio.

Control de Calidad

Se ha potenciado a la Gerencia de Control de Calidad, optando por una

adecuada verificacin y resguardo de los productos. La calidad y seguridad de
todas las lneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas por un
equipo de profesionales y, al mismo tiempo, a travs de acciones preventivas y
correctivas, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de vida.

tica Publicitaria

La comunicacin de marketing de la empresa se basa en la buena fe, la

competencia leal y las buenas prcticas publicitarias. Sodimac integra la
Asociacin Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a las
normas del Cdigo de tica Publicitaria; los principios del Consejo de
Autorregulacin y tica Publicitaria (Conar) y el Cdigo de Autorregulacin de
la Asociacin de Marketing Directo de Chile (AMD).

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Escucha y Atencin a Clientes

Sodimac utiliza en todas sus tiendas el modelo de gestin Net Promoter Score
(NPS), para medir el nivel de satisfaccin y la calidad de la experiencia que
percibe el pblico que las visita. En base a esta retroalimentacin, que se
analiza diariamente, se introducen cambios y mejoras. Esto se complementa
con otras herramientas de contacto: el Cliente Incgnito, Encuestas de
Satisfaccin y los canales de escucha denominados Contacto Sodimac.
Durante 2015, se generaron 160.132 requerimientos, de los cuales el 57%
fueron reclamos. stos representaron un 0,18% del total de transacciones
realizadas en el ao.
Los esfuerzos desarrollados en 2015 permitieron mejorar los indicadores de
servicio en ms de 30% en el ao, medidos a travs de la encuesta NPS. Este
avance se tradujo en la obtencin durante el perodo del Primer Lugar del
Premio Nacional de Satisfaccin de Clientes de ProCalidad en la categora
mejoramiento del hogar.

Convenio con Sernac

Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con el Servicio Nacional

del Consumidor que facilita la gestin de reclamos de los clientes. El sistema
opera con una plataforma que permite recibir electrnicamente una notificacin
inmediata cuando llega un reclamo a la reparticin y la empresa da respuesta
dentro de un plazo mximo de siete das hbiles. Durante 2015, Sodimac
recibi 2 mil reclamos por esta va, de los cuales respondi un 99,9% con una
demora de seis das.

Educacin y Consumo Responsable

Con el programa Hgalo Usted Mismo, Sodimac intenta responder inquietudes

sobre las necesidades y problemas comunes de todo hogar. A partir de
plataformas como un programa de televisin, videos en YouTube, talleres para
clientes en tiendas y contenidos especiales en los catlogos, se entregan
conocimientos para que las personas fabriquen muebles u otros elementos,
realicen reparaciones y mantengan en buen estado sus viviendas, ahorrando
dinero.

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Crculo de Especialistas Sodimac

El programa Crculo de Especialistas Sodimac (CES) es un proyecto

emblemtico de la empresa en el plano de los negocios inclusivos. Con ms de
384.298 mil socios de Arica a Punta Arenas, permite a la compaa
relacionarse con un creciente grupo de clientes habituales que incluyen
maestros especialistas y contratistas, capacitando y entregando herramientas
que les permitan mejorar en su trabajo y la gestin de su negocio. En 2015 se
entregaron 1.900 becas de perfeccionamiento a maestros especialistas.

Aprovisionamiento responsable

La impecabilidad forma parte integral de la relacin de Sodimac con el pblico,

apuntando a que cada mejora se traduzca en excelencia en el servicio.
Los proveedores de la empresa han sido incorporados a su poltica de
sostenibilidad, desarrollando vnculos de largo plazo, transparentes y
mutuamente beneficiosos, buscando alcanzar un cumplimiento riguroso de
acuerdos suscritos en materia de relaciones comerciales, teniendo como
marco de referencia la Poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS),
que profundiza en los principios ticos que orientan las acciones de la
compaa.

Marco Transparencia Comercial Sodimac (TCS)

Tratamos a nuestros proveedores de manera transparente y justa, rigindonos

por un marco general TCS, desarrollamos relaciones de largo plazo, como
socios estratgicos de nuestra cadena de valor; realizando acciones que
valoren, transfieran y prioricen la responsabilidad de nuestras empresas
proveedoras en lo relativo a los aspectos econmicos, sociales y ambientales,
bajo un modelo de relacin que contribuya al xito del negocio comn.

Normas de Responsabilidad Social para proveedores y Auditora

de fbricas (China).
Sodimac tambin est comprometida con el combate y erradicacin del trabajo
infantil, mediante la aplicacin de polticas internas de sensibilizacin y dirigidas
a proveedores, quienes no deben tener nios entre sus trabajadores para poder

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 operar con la empresa. Asimismo, desarrolla instrumentos tendientes a lograr
una cadena productiva libre de esta situacin.
Las polticas de abastecimiento responsable han tenido un impulso gracias al
trabajo conjunto iniciado en 2014 con Sedex, una organizacin de alcance
mundial sin fines de lucro que busca mejorar las prcticas empresariales en
aspectos relativos a la tica y la sostenibilidad de las cadenas de
abastecimiento. En 2016, la iniciativa sum 97 proveedores internacionales y
nacionales; asimismo, se realizaron 51 auditoras y se validaron otras 38 en las
instalaciones de los proveedores, con el fin de revisar el cumplimiento de los
estndares de salud y seguridad de trabajadores, respeto de los derechos
humanos, medioambiente y laborales que Sodimac exige.

Centro de Innovacin
Durante el ao 2016 se dio continuidad a la implementacin operacional del
Centro de Innovacin (CIP), un modelo diseado para generar valor de manera
sistemtica, mediante la articulacin de las capacidades propias de Sodimac
con aquellas de su red de proveedores. Esta iniciativa cuenta con 138 inscritos,
con los cuales se ha desarrollado un trabajo que ha permitido superar los
$4.500 millones en ventas desde el inicio del proyecto

Desarrollo de proveedores pyme

La empresa transmite sus normas de buenas prcticas y conocimientos de

produccin responsable a su base de proveedores, en especial a las pymes, y
presta apoyo a pequeos artesanos y productores de insumos (denominados
proveedores sociales) que nutren a la cadena, pero no entran en sus programas
de compra tradicionales.

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CONCLUSIONES

La Empresa Sodimac es una empresa en crecimiento y con una proyeccin

internacional, en nuestro pas Sodimac y maestro cuentan con un 90 % del
mercado, Adems de las tiendas que cuenta con locales modernos y un centro de
distribucin que garantiza que los locales tengan stop suficiente, y una buena
estrategia de atencin y calidad en sus productos, adems un buen poder de
negociacin con los proveedores.

Uno de los pilares principales es su xito, es que se preocupa principalmente en

el trabajador y su crecimiento profesional a travs de capacitaciones y una lnea
de carrera para que pueda ser un buen soporte para el cliente ya que tiene como
objetivo la fedelizacion a travs no solo vender un producto si no vender proyectos
con una buena asesora esto hace que se ha un negocio rentable.

Adems el Compromiso a la comunidad, techo, fe y alegra, reciclaje de botellas y

papel apoyo al friaje en puno, capacitacin a las comunas ms pobres.

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