"Ao de la consolidacin del Mar de Grau"

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CERRERA : ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO : TOMA DE DESICIONES

DOCENTE : MEZA SALINAS JOSE

CICLO : V

INTEGRANTES :

RONDINEL BAUTISTA HILDA

AMAYO GONZALES JULIO ABEL
BARBARAN RUIZ YBY SABRINA
CALZADA ESCOBRAR WENDY SAHORI
PINCHI MORAN DANIEL ESTEBAN

Pucallpa Per
2016
 Dedicatoria

primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el

manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante da a da para lograr mis objetivos,

adems de su infinita bondad y amor.

 Agradecimiento

Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me ensearon valorar los estudios y a

superarme cada da, tambin agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en los das ms

difciles de mi vida como estudiante. Y agradezco a Dios por darme la salud que tengo, por tener

una cabeza con la que puedo pensar muy bien y adems un cuerpo sano y una mente de bien Estoy

seguro que mis metas planteadas darn fruto en el futuro y por ende me debo esforzar cada da para

ser mejor en el colegio y en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona
 Tabla de contenidos

Introduccin .................................................................................................................................................. 6

Capitulo I ...................................................................................................................................................... 7

Inteligencia de negocios ........................................................................................................................... 7

Historia.................................................................................................................................................. 8

Caractersticas ....................................................................................................................................... 9

Niveles de realizacin de BI ................................................................................................................. 9

Inteligencia de negocios nos permite responder algunas preguntas como: ......................................... 10

El Ciclo de Inteligencia de Negocios .................................................................................................. 11

La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios ............................................................................ 11

Rapidez ............................................................................................................................................... 11

Fiabilidad ............................................................................................................................................ 12

Nivel de abstraccin ............................................................................................................................ 12

Navegacin en profundidad ................................................................................................................ 13

Presentacin de la informacin ........................................................................................................... 14

Capitulo II ................................................................................................................................................... 15

Perfil de la inteligencia de negocios ....................................................................................................... 15

2.1 La administracin del conocimiento ....................................................................................... 15

2.2 La inteligencia de negocios ..................................................................................................... 17

2.3 El ciclo de la inteligencia de negocios .................................................................................... 18

2.4 Entorno de trabajo ................................................................................................................... 20

2.5 Planteamiento de solucin ...................................................................................................... 22

Capitulo III .................................................................................................................................................. 24

Marco Conceptual ................................................................................................................................... 24

3.1 Toma de decisiones ..................................................................................................................... 25

3.1.1 Definicin ........................................................................................................................... 25

El Proceso de la Toma de Decisiones ................................................................................................. 26

Conclusin .................................................................................................................................................. 32

Bibliografa ................................................................................................................................................. 33
 Introduccin

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingls business

intelligence), al conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocados a la administracin y

creacin de conocimiento sobre el medio, a travs del anlisis de los datos existentes en una

organizacin o empresa.

Es posible diferenciar datos, informaciones, y conocimientos, conceptos en los que se centra la

inteligencia empresarial, ya que como sabemos, un dato es algo vago, por ejemplo "10 000", la

informacin es algo ms preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron de 10 000", y

el conocimiento se obtiene mediante el anlisis de la informacin, por ejemplo "Las ventas del mes

de mayo fueron 10 000. Mayo es el mes ms bajo en ventas". Aqu es donde la BI entra en juego,

ya que al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la informacin de todas las reas en

la empresa, es posible establecer estrategias y determinar cules son las fortalezas y las debilidades
 Capitulo I
Inteligencia de negocios

El trmino inteligencias de negocios se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma

de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la

anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar

las decisiones empresariales.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de

inteligencia que se forma con distintos datos extrados de la produccin, con informacin

relacionada con la empresa o sus mbitos, y con datos econmicos.

Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente ETL

(extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan

(homogeneizacin de los datos), para luego cargarlos en un almacn de datos.

La vida o el periodo de xito de un software de inteligencia de negocios depender nicamente del

xito de su uso en beneficio de la empresa; si esta empresa es capaz de incrementar su nivel

financiero-administrativo y sus decisiones mejoran la actuacin de la empresa, el software de

inteligencia de negocios seguir presente mucho tiempo, en caso contrario ser sustituido por otro

que aporte mejores y ms precisos resultados.

Finalmente, las herramientas de inteligencia analtica posibilitan el modelado de las

representaciones basadas en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base

para la presentacin de informes.

Historia

En un artculo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el trmino Inteligencia de

Negocio. Se define la inteligencia como: "La capacidad de comprender las interrelaciones de los

hechos presentados en tal forma como para orientar la accin hacia una meta deseada".

La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que ha evolucionado desde

los sistemas de apoyo a las decisiones que se inici en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo

de mediados de los aos 80's. DSS se origin en los modelos por computadora, creado para ayudar

en la toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses, sistemas de informacin

ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron en principio centrndose a finales de los aos

80's.

En 1989, Howard Dresner (ms tarde, un analista de Gartner Group) propuso la "inteligencia de

negocios" como un trmino general para describir "los conceptos y mtodos para mejorar la toma

de decisiones empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo". No fue

hasta finales de 1990 que este uso estaba muy extendido.

Caractersticas

Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las siguientes caractersticas:

Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que

deben garantizar este tipo de herramientas y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los datos con

independencia de la procedencia de stos.

Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin de la informacin, de

manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y

manipular slo aquellos datos que les interesen.

Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos tcnicos de los

usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

Niveles de realizacin de BI

De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence

en:

Informes

Informes predefinidos

Informes a la medida

Consultas (Query) / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).

Alertas
Anlisis

Anlisis estadstico

Pronsticos (Forecasting)

Modelado predictivo o Minera de datos (Data Mining)

Optimizacin

Minera de Procesos

Inteligencia de negocios nos permite responder algunas preguntas como:

Quines son mis mejores clientes?

Dnde se ubican?

Qu compran?

Qu los caracteriza?

Cules lneas de productos son las ms rentables?

Que productos son mis top 10? Cules son mis peores 10?

Qu productos son los ms vendidos este mes?

El mes anterior?

Cmo van mis avances respecto de lo planificado?

Dnde se concentran el 80% de mis ventas, mis gastos, mi rentabilidad?

El Ciclo de Inteligencia de Negocios

La Inteligencia de Negocios es un ciclo cerrado en el cual las compaas establecen sus objetivos,

analizan su progreso, obtienen conocimientos sobre sus propias operaciones, hacen cambios,

miden sus resultados y comienzan todo el ciclo nuevamente.

El objetivo primario de un proceso de Inteligencia de Negocios es identificar a qu queremos

llegar, lo que en la prctica se traduce en identificar oportunidades para mejorar las operaciones

del da a da del negocio. Luego se evala cada una de estas oportunidades, se determina la

viabilidad de la implementacin de la solucin en base a las limitaciones que se tengan, se establece

quien va a usar la informacin, qu informacin requiere, y se define la arquitectura necesaria para

hacer llegar esa informacin al destinatario a tiempo y en forma efectiva.

La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios

Se puede medir en base a varios parmetros:

Rapidez

Es la capacidad del sistema para ofrecer la informacin solicitada en el menor tiempo posible. No

hay que olvidar que el valor de la informacin depende muchas veces de su momento de consumo.

La informacin ha de estar disponible en el momento en que se neceista, tenerla ms tarde muchas

veces le quita todo su valor.

Para lograr esto no slo es necesario un sistema potente, tambin es necesario crear un modelo de

datos o capa lgica con la flexibilidad suficientes como para poder dar respuestas a cualquier clase

de preguntas que pueden surgir durante la explotacin del sistema.

Fiabilidad

Se refiere a la calidad de la informacin. Un sistema que no ofrezca informacin fiable, puede

conducirnos a tomar decisiones errneas.

Muchas veces la informacin de valor se obtiene a partir de fragmentos que han de ser agregados

y procesados, en este proceso la integridad de los datos puede ser alterada. Para ofrecer un mayor

fiabilidad a los usuarios el procesos de tratamiento de los datos ha de tener un cierto nivel de

transparencia y trazabilidad. Permitiendo a partir de que datos se ha obteniedo una informacin y

a que tratamiento han sido sometidos esos datos para llegar al resultado ofrecido.

Nivel de abstraccin

Es la capacidad de dar respuesta preguntas complejas en base al procesamiento de unidades ms

pequeas de informacin. Ej. Para saber la media de pedidos devueltos por semana, hay que

localizar todos pedidos devueltos en los registros de la empresa de un aos y y dividirlo por el

nmero de semanas. En la medida en que el sistema pueda realizar ms tareas de este tipo, ms

trabajo evitar a los usuarios..

Nuevamente para que un sistema pueda ofrecer un alto grado de abstraccin es necesario disear

un modelo de datos slido. Adems de eso es necesario tener un nivel de comprensin elevado de

la lgica del negocio y de el papel que desempean cada uno de los datos aportados.

Un ejemplo tambin tpico de nivel de abstraccin es la capacidad de saber los beneficios de una

empresa en base los mltiiles apuntes de ventas y de gastos de todo un ao. En este caso utilizamos

miles de datos, que por si slos tienen muy poca significacin para poder lograr una informacin

relevante que facilitar la toma de decisiones.

Navegacin en profundidad

Es la capacidad de pasar de cuestiones ms globales o a otras ms concretas. Por citar un ejemplo,

podemos estar consultando las ventas globales de la compaia por meses, si desde es infrome

podemos acceder mediante un enlace sobre las ventas de ese mes por clientes, entonces decimos

que tiene profundidad, ya que nos permite navegar por los datos de manera relacionado conforme

nos van surgiendo inquietudes.

Sigiuiendo con el ejemplo del informe sobre beneficios, un report con navegacin en profundidad

debera de permitirnos acceder facilmente a ventas por productos, gastos por departamento, ventas

por mes y as. Esto es navegacin en profundidad. Si por ejemplo desde las ventas por mes,

pudieramos acceder a las ventas por mes de cada producto estaramos aadiendo un nvel ms de

profundidad.
Presentacin de la informacin

Est relacionada con la presentacin de la informacin. Cuanto menos esfuerzo necesite el usuario

para interpretar la informacin, mejor ser el rendimiento del sistema en este aspecto. En este

apartado es clave el esfuerzo hecho en el diseo visual de los informes, cuadros de mandos y otros

elementos de visualizacin. No solamente se trata de conseguir que los informes tengan un buen

aspecto, lo que se busca es que la estructura visual facilite la interpretacin. Ms all de una simple

cuestin esttica, un buen trabajo en la presentacin de informes mejora el retorno de la inversin

de nuestra solucin BI.

 Capitulo II
Perfil de la inteligencia de negocios

En este captulo se introducen los conceptos bsicos de la Administracin del Conocimiento

y de la Inteligencia de Negocios. Tambin se describen las etapas que conforman el ciclo

de la Inteligencia de Negocios como son el anlisis, la reflexin, la accin y las medidas

As mismo, se explica el entorno de trabajo para la creacin de aplicaciones de la

Inteligencia de Negocios y de identifican los aspectos necesarios para formular modelos de

solucin.

2.1 La administracin del conocimiento

Para comprender el entorno de la Administracin del Conocimiento, es necesario

considerar antes

tres conceptos claves que son: Datos, informacin y conocimiento. La Datos

son: hechos objetivos aislados sin significado ni explicacin. Es la materia prima para

la creacin de informacin. Mientras que la Informacin es el resultado de la

organizacin y tratamiento que se aplica a los datos para producir un significado

adicional al que brindan de manera aislada. En cuanto al conocimiento, este representa

un mayor grado de abstraccin y sntesis del significado de la informacin al asociar el

contexto en el que se inscribe.

La administracin del conocimiento es una disciplina que articula personas, procesos,

contenido y tecnologa, El conocimiento es valioso slo si es accesible para quien lo

necesita, El conocimiento se origina y reside en el cerebro de las personas, por lo que

la generacin, transferencia y aplicacin del conocimiento debe ser fomentada y

recompensado, dado que la administracin. del conocimiento es ms un reto cultural y

organizacional que un asunto de tecnologa. La nica ventaja sostenible para la empresa

se sustenta en el conocimiento colectivo que posee, cun eficientemente lo usa y qu

tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.

Entre las formas de conocimiento explcitas en la organizacin se encuentran: Las

patentes son una forma de conocimiento codificado, los manuales, la documentacin

que revelas los procesos de produccin, los reportes y los archivos de documentos

impresos y magnticos.

La administracin del conocimiento es el proceso mediante el cual el aprendizaje

individual y la experiencia pueden ser representadas, compartidas y utilizadas para

fomentar el mejoramiento del conocimiento individual y el valor organizacional Es un

proceso recurrente que permite: Identificar el conocimiento que una organizacin posee

o necesita (capital intelectual), para resolver un problema en especfico, implantar

mecanismos internos para la generacin, transferencia y aplicacin de dicho

conocimiento, construir capacidades crticas que favorecen la innovacin, e

incrementar el valor de la organizacin.

2.2 La inteligencia de negocios

La Inteligencia de Negocios es el trmino procura caracterizar una amplia variedad

de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de aplicaciones y procesos.

El objetivo primario de la a Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones

que mejoren el desempeo de la empresa y promover su ventaja competitiva en el

mercado. En resumen, la Inteligencia de Negocios faculta a la organizacin a tomar

mejores decisiones ms rpidas. Este concepto se requiere analizar desde tres

perspectivas: Hacer mejores decisiones ms rpido, convertir datos en informacin, y

usar una aplicacin relacional para la administracin.

Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la Inteligencia de

Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la empresa y

promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen la Inteligencia de

Negocios faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas. En relacin

con la conversin de datos en informacin la Inteligencia de Negocios se orienta a

establecer el puente que una las grandes cantidades de datos y la informacin que los

tomadores de decisiones requieren cotidianamente. Para ello se emplean indicadores

de desempeo clave destinados a colectar informacin de las mtricas que afectan

unidades particulares de la empresa as como al todo de la misma

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicacin relacional para la

administracin, como un estado organizacional o una filosofa de administracin. En

 resumen la Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos

medibles y objetivos acerca de la empresa, usar mtodos y tecnologas para el anlisis

de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las

acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar

con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de

retroalimentacin.

2.3 El ciclo de la inteligencia de negocios

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administracin del desempeo que

representa al ciclo en el que las empresas establecen sus objetivos, analizan sus

progresos, reflexionan, actan, miden su xito y empiezan una nueva fase. Su ciclo se

compone de cuatro etapas a saber: Anlisis, reflexin, accin y medicin.

El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La seleccin se basa en un

entendimiento bsico y en supuestos de cmo opera la organizacin, considerando

aquello que es relevante a los clientes, proveedores, empleados, los factores que afectan

los insumos, la produccin, el costo y la calidad. A la coleccin de todo aquello que se

debe conocer acerca de la empresa se conoce como modelo mental. Este concepto aplica

a nivel de las personas y de la organizacin como un todo. Los modelos mentales son

esenciales para los ejecutivos para tomar decisiones, puesto que representan las bases

para reconocer una buena idea, pero tambin constituyen los lmites para no ver

aspectos que se encuentran afuera.

La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin, adems de

considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. El escenario que abarca la

reflexin depende del nivel jerrquico que la est realizando y la consideracin del

ambiente externo. La reflexin nace de un anlisis libre de preguntas que solo los

ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento de patrones

relevantes. Al encontrar algunos hechos que pueden ser contradictorios a los

postulados establecidos, implica una labor de convencimiento y de superacin de

resistencias al cambio, sin embargo para que la iniciativa tenga xito, es necesario

compartirla y allegarse de aliados. La conexin de la accin al ciclo de la

Inteligencia de Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde las

acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar

basada en la Inteligencia de Negocios ofrece mejores condiciones para identificar

oportunidades, orientar las acciones, la experimentacin, la prueba y la

retroalimentacin.

La medicin procura evaluar los resultados al compararlos contra los estndares

cuantitativos y las expectativas planteadas originalmente; con lo cual se da vida

a otro ciclo de anlisis, reflexin, accin y medida. En la Inteligencia de Negocios se

pueden establecer estndares para pruebas de comparacin que faciliten monitorear el

desempeo y proveer retroalimentacin para cada rea funcional del negocio. La

mtricas corresponden a los indicadores clave de desempeo que se generan a partir

de explorar grandes cantidades de datos integrados de fuentes heterogneas que

 son evaluados por algoritmos para descubrir, inferir, y calcular informacin relevante,

dando como resultado reportes consistentes sobre criterios de actividad que los

ejecutivos consideran y usan como argumentos para sus decisiones.

2.4 Entorno de trabajo

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de emplearse en diversa

organizaciones, niveles jerrquicos y plataformas de cmputo. Sin embargo para

efectos pedaggicos, a lo largo del texto se ilustra la aplicacin de la Inteligencia de

Negocios al proceso de toma de decisiones involucrado en la planeacin y control del

comercio de una empresa. El dominio de la aplicacin se relaciona con el diagnstico

y la eleccin del curso de accin correspondiente, al detectar desviaciones en los

resultados obtenidos en contraste con las metas establecidas. El cuestionamiento que

tradicionalmente aborda la Inteligencia de Negocios esencialmente se refiere a:

Cmo contribuir a eficientar y automatizar el diagnstico y toma de decisiones

relacionadas con una funcin especfica de la empresa, aprovechando los sistemas,

recursos y tecnologa de cmputo en beneficio del usuario?. A partir de tal

cuestionamiento, se derivan interrogantes especficas como son las siguientes:

Cuales son las condiciones dentro de una organizacin que ameritan tomar

decisiones?

Cmo interpretar una situacin que requiere atenderse a travs de la toma de

decisiones?
 Cual es el conocimiento requerido para tomar decisiones y cmo representarlo?

Cual es la inferencia que se aplica al elegir una decisin y cmo sistematizarla?

Qu informacin se requiere para evaluar una situacin y tomar decisiones?

Cmo extraer y depurar dicha informacin?

Se pueden usar las bases de datos y sistemas para alimentar la informacin

apropiada?

Cmo integrar la inteligencia artificial, ingeniera de sistemas y las bases de

datos?

Cmo crear un sistema administrador de conocimiento para la toma de decisiones?

La administracin de la empresa requiere tomar decisiones para elegir los cursos de

accin a seguir en apego a sus objetivos, en consecuencia, los resultados que se

obtengan tendrn como antecedente lo acertado y oportuno que fueron las decisiones

hechas.

Por tal motivo, es necesario apoyar el desempeo de la funcin rodendola de los

elementos necesarios para realizarla eficientemente. Para ello es necesario considerar

un marco conceptual compuesto por las actividades regulares que se realizan una

organizacin, a partir de la definicin de un problema especfico como el siguiente:

Cmo puede contribuir la sistematizacin de la informacin y conocimientos

asociados a una funcin empresarial; a eficientar el diagnstico de un problema y tomar

 la decisin pertinente?. Para responder a esta clase de planteamiento es necesario

encarar los siguientes retos:

La complejidad tcnica, al combinar la Informtica, Computacin e Inteligencia

Artificial.

El escepticismo que existe en torno a la utilidad de los sistemas basados en

conocimiento, cuya argumentacin parte de la dificultad para representar e inferir

conocimiento.

La escasez de aplicaciones comerciales que integren los elementos tecnolgicos de

las citadas disciplinas, y ms limitado an la existencia de sistemas semejantes al

propuesto.

El empleo de nuevas plataformas de base de datos como son los almacenes.

La falta de asesores especializados en todas las tecnologas involucradas en el

proyecto.

La inversin en un ambiente robusto de recursos de cmputo necesarios para crear

el sistema.

2.5 Planteamiento de solucin

Los modelos de solucin de la Inteligencia de Negocios procuran aprovechar las

bondades de la tecnologa de cmputo para resolver un problema de Administracin

del Conocimiento, como el expuesto anteriormente. Ante tal postura las aplicaciones

de la Inteligencia de Negocios tienden a: Crear sistemas especializados en una funcin

 especfica de la empresa, que contribuya a eficientar el diagnstico de una situacin

y tomar la decisin adecuada para su solucin;

mediante la sistematizacin del manejo de datos, refinamiento de la informacin,

representacin del conocimiento. A partir de esta clase de objetivos, se derivan las

siguientes metas:

Explotar los conceptos de los sistemas basados en conocimiento para representar los criterios

que los responsables emplean al diagnosticar y tomar decisiones.

Implementar almacenes de datos que acceden, depuren y presenten la informacin

proveniente de los sistemas y bases de datos tradicionales.

Integrar las disciplinas de la Inteligencia Artificial, Informtica y Computacin en un

proyecto.

Ofrecer un modelo de solucin que aproveche las tecnologas de informacin en el mercado,

bajo la plataforma de bases de datos, almacenes y sistemas basados en conocimiento.

 Capitulo III
Marco Conceptual

El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el concurso de diversas disciplinas que

en conjunto integran un Marco Conceptual. Este universo de conocimiento se organiza en dos

niveles: El primero corresponde a las disciplinas de la Administracin, la Informtica, la

Computacin y la Inteligencia Artificial. Mientras que el segundo nivel representa las ramas que

estn directamente involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la Inteligencia de Negocios.

Esta concepcin se ilustra en la Figura 1, mediante la presencia de cuatro valos que identifican

las disciplinas que aportan los conocimientos cientficos y tecnolgicos. Cada disciplina contribuye

con un par de pilares que representan las ramas seleccionadas. La Administracin aporta la Toma

de Decisiones y el Proceso Administrativo. La Informtica brinda la Ingeniera de Sistemas y los

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones. La Computacin suma las Bases de Datos y los

Almacenes de Datos. La Inteligencia Artificial agrega la Ingeniera del Conocimiento y los

Sistemas basados en Conocimiento. A lo largo del captulo son descritos las ocho ramas

identificadas en la Figura 1.

Figura 1.Marco terico y conceptual.

3.1 Toma de decisiones

3.1.1 Definicin

La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una persona realiza para

escoger un curso de accin o elegir un objeto determinado de entre varias opciones,

con el objeto de satisfacer una necesidad especfica. Es decir, la TD es una expresin

de la voluntad del individuo. El ser humano es un tomador natural de decisiones, su

forma de vida, xitos y fracasos estn en funcin en buena medida de sus decisiones.

De igual forma las empresas, como organizaciones compuestas por personal cuidan el

proceso de toma de decisiones e invierten en los recursos y actividades que les provean

los elementos necesarios para realizar una correcta eleccin, pues su curso y destino

dependen de ello.

Dentro del marco organizacional de una empresa, cada uno de los miembros

debe tomar decisiones de acuerdo con su labor, responsabilidad y jerarqua. Sin

embargo, la cantidad, frecuencia y relevancia de las decisiones ser mayor entre mas

autoridad ostente. Por lo tanto, el tomador de decisiones debe reunir los elementos

intelectuales, logsticos e informativos necesarios para efectuar atinadamente su

funcin. Pues el tomador de decisiones es el responsable de los resultados que se

obtengan al poner en prctica su voluntad.

El Proceso de la Toma de Decisiones
Conforme a los modelos formulados por Herbert A. Simon1, A.A.Rubenstein y C.J.

Haberstroh2, con tres y cinco fases respectivamente. El proceso de TD puede definirse

de acuerdo a las etapas y resultados que se ilustran en la Figura 2, denominada El

proceso de toma de decisiones, cuya representacin y explicacin se ofrece a

continuacin:

La Investigacin es una tarea de discernimiento e interpretacin compuesta por:

Identificacin de problemas, el rol del tomador de decisiones y la formulacin de

problemas, de a cuerdo con la siguiente descripcin.

Identificacin de problemas. Busca alguna diferencia entre la situacin existente y un

estado deseado. Es decir, compara el modelo del estado esperado con el existente,

precisa y evala las diferencias para determinar si existe un problema. Por ejemplo,

Pounds3 usa cuatro modelos para desarrollar expectativas frente a las cuales se

compara la realidad:

Histricos. Las expectativas se delinean como resultado de las experiencias anteriores.

De planeacin. La expectativa est definida por el plan.

Otras personas en la empresa. Son las expectativas de terceros.

Extra organizacionales. Se derivan de la competencia, clientes y mercado entre otros.

1
Simon, Herbert A. The New Science of Management Decision, p. 54
2
Rubenstein A. y C.J. Haberstroh. Some Theories of Organization. p. 10.
3
Pounds, William F. The Process of Problem Finding. p 1-19.
 El rol del tomador de decisiones. Es la funcin que est vela no solamente de la

aparicin de las diferencias entre la expectativa y la realidad, sino tambin a prevenir

a que esto no ocurra; asumiendo entonces un papel pro y reactivo de acuerdo con las

circunstancias4.

La formulacin de problemas. Para resolver un problema es indispensable identificar

su origen, desarrollo y resultados que se han producido o estn por suceder. Esta

definicin debe ser clara, procurando reducir la complejidad conforme a las siguientes

estrategias:

Precisin de los lmites. Identifica claramente los elementos implicados en el problema.

Examen de los argumentos. Los cuales pueden haber precipitado el problema.

Descomposicin del problema. En varios problemas ms pequeos y especficos.

Concentracin. En los elementos controlables.

4
MacGrimmon, K.R. y R.N.Taylor, Decision Making & Problem Solving. captulo 22.
 Figura 2. El Proceso de Toma de Decisiones

El Diseo es la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin, anlisis y desarrollo de cursos

de accin. Para ello, el responsable debe comprender el problema, generar opciones, considerar su

repercusin y estimar la factibilidad de ejecucin con base a tres elementos: Condiciones,

Acciones y Consecuencias, los cuales se presentan a continuacin.

Condiciones. Describen la situacin conforme a los valores que toman ciertos atributos, como los

nmeros rojos en las finanzas de una empresa, constituye un modelo del problema en s.

Acciones. Es la secuencia de actividades a realizar bajo un programa y recursos determinados, que

representa la respuesta de solucin al problema.

Consecuencias. Estiman la situacin que ocurrir al cumplir las acciones establecidas, describiendo

los valores de los atributos que caracterizan al problema, como en el caso anterior la obtencin de

nmeros negros en los saldos financieros.

La Eleccin es la toma de decisin que el responsable realiza con el afn de resolver el problema

de acuerdo con los criterios considerados en su definicin, adems de los recursos disponibles e

intereses organizacionales en vigor. El desarrollo de esta funcin clave, es matizado por diversos

factores como la magnitud del problema, urgencia en resolverlo, consecuencias, los elementos de

certidumbre al alcance del tomador, lo extraordinario que resulta ser el problema, as como los

lineamientos establecidos por la propia empresa para normar el proceso. Para efectos de estudio,

resulta conveniente describir los criterios de: Conocimiento de los resultados, grado de

programacin y el Grado de exigencia:

Conocimiento de los resultados. Se define la consecuencia de lo que ocurrir al escoger una

alternativa en funcin al grado de conocimiento:

Certeza. Representada por el conocimiento completo y exacto del resultado de cada opcin,

donde se establece una consecuencia por alternativa.

Riesgo. Aparece cuando existe la posibilidad de que ocurran varios resultados para cada curso

de accin con una probabilidad asociada a ellos.

Incertidumbre. Se presenta cuando se aprecian mltiples consecuencias para cada alternativa

pero se ignora la probabilidad de que ocurran.

Manejo de certidumbre. Requiere del uso de conocimiento e informacin especializada,

modelos estadsticos y de la investigacin de operaciones entre otros.

Grado de programacin. Conforme a la naturaleza del problema y a los requerimientos, se pueden

emplear dos modelos para estructurar el mtodo de TD:

Decisiones programadas. Son aquellas que resultan ser susceptibles de expresarse de una

manera clara, sencilla y completa, mediante un conjunto de reglas, pudiendo documentarse a

travs de manuales, normas y polticas. Este modelo se aplica en condiciones de certeza.

Decisiones no programadas. Su definicin responde a situaciones particulares y

extraordinarias, resulta complicado establecer un modelo que sirva como referencia tanto

para la decisin en turno como para las posteriores. Normalmente, ocurren en respuesta a

una crisis, cambios en las condiciones de la organizacin y de su mercado de trabajo.

Grado de exigencia. Hay dos modelos de toma de decisiones, cuyo alcance se pretende lograr con

la decisin, a saber: prescriptivo o normativo, y el descriptivo.

El modelo prescriptivo o normativo de toma de decisiones. Es aquel modelo que instruye en como

tomar una clase de decisin, basado en el criterio de la maximizacin u optimizacin de la utilidad

o valor esperado que se expresa cuantitativamente viene a ser la funcin objetivo para una decisin

procurando la utilidad mxima, rendimiento o menor costo. Observa los supuestos de conocer

todas las alternativas y sus consecuencias, se busca maximizar el beneficio o utilidad y existe un

marco de referencia completo de conocimiento y razonamiento.

El modelo descriptivo de toma de decisiones. Precisa la manera como se toman actualmente las

decisiones, procurando la satisfaccin, donde el decisor no est completamente informado sobre

las alternativas, ni aplica una racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los factores

considerados y limita la exploracin de opciones, por lo que acepta la primera que satisfaga todas

las restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta encontrar el camino ptimo. El modelo

est basado en la heurstica, asumiendo que el decisor no conoce todas las alternativas ni todas los

resultados, hace una exploracin limitada para descubrir unas pocas alternativas exploratorias y

escoge una opcin que cumpla con el nivel mnimo de satisfaccin.

La Comunicacin e implementacin de la decisin es una vez tomada la opcin es necesario

proceder a expresarla a los involucrados (personal, superiores, clientes, etc.), adems de precisar

el plan para su ejecucin, organizar los recursos necesarios y proceder a la direccin de su puesta

en marcha para que se realice conforme a los tiempos y formas estipuladas. Seguimiento y

retroalimentacin insta a supervisar la ejecucin de las actividades para detectar y corregir

desviaciones del curso y resultados planeados, ejerciendo la retroalimentacin constante que

inspire a modificar las acciones, los recursos y procedimientos participantes, en aras de llevar

alcanzar su objetivo en la solucin del problema planteado.

 Conclusin

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez ms eficiente de la

informacin disponible. BI como su nombre en ingls lo indica, genera un conocimiento al

negocio, que se deriva de la correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la

empresa. BI es una herramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin correcta en

el lugar correcto. Son mltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra

la generacin de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma,

son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes:

multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que

han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas, la prxima puede

ser la suya. La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates,

Director de Microsoft, "BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no"5

5
Tupson Technologies. http://www.tupson.com/busintel.htm
 Bibliografa

Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial

http://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info46/sistemas/articulo6.htm

http://onegolive.com/es/faq/inteligencia-de-negocios/que-es