Tesis Incentivos Compartamos Puno

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
INCENTIVOS LABORALES Y NIVEL DE DESEMPEO DE LOS
TRABAJADORES OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMPARTAMOS
FINANCIERA S.A. - AGENCIA PUNO 2016
TESIS
PRESENTADA POR:
BACH. DEWAR MAGDIEL LAURA VEGA
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PROMOCIN 2012-I
PUNO - PER
2017
1
UNIVERSIDAD NACIONAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
DEL ALTIPLANO
ALTIPLANO
FACULTAD DE
FACULTAD DE CIENCIAS
CIENCIAS CONTABLES
CONTABLES YY ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL
ESCUELA PROFESIONAL DE
DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
"INCENTIVOS LABORALES
INCENTIVOS LABORALES Y Y NIVEL
NIVEL DE
DE DESEMPEO
DESEMPEO DE
DE LOS
LOS
TRABAJADORES
TRABAJADORES OPERATIVOS
OPERATIVOS DE DE LA
LA EMPRESA
EMPRESA COMPARTAMOS
COMPARTAMOS
FINANCIERA S.A.
FINANCIERA S.A. -- AGENCIA
AGENCIA PUNO
PUNO 2016"
2016
TESIS PRESENTADA POR:

TESIS PRESENTADA POR:
BACH. DEWAR
BACH. DEWAR MAGDIEL
MAGDIEL LAURA
LAURA VEGA
VEGA
PARA OPTAR
PARA OPTAR EL
EL TTULO
TTULO PROFESIONAL
PROFESIONAL DE:
DE:
LICENCIADO EN
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
FECHA DE
FECHA DE SUSTENTACIN: 14 DE
SUSTENTACIN: 14 DE JULIO
JULIO DEL
DEL 2017
2017
APROBADO
APROBADO POR
POR EL
EL JURADO
JURADO REVISOR
REVISOR CONFORMADO
CONFORMADO POR:
POR:
PRESIDENTE
PRESIDENTE : .
M.Sc. Germn Jorge Molina Cabala
PRIMER
PRIMER MIEMBRO
MIEMBRO : .
M.Sc. Alejandro Ticona Machaca
SEGUNDO
SEGUNDO MIEMBRO
MIEMBRO : .
Lic.Adm. Litzbel Charaja Fernandez
DIRECTOR
DIRECTOR DE
DE TESIS
TESIS : .
a Arohuanca
M.Sc. Paula Andrea Arohuanca Percca
Percca
REA:
REA: Administracin
Administracin de
de Recursos
Recursos Human s
Humanos
TEMA: Incentivos yy Desempeo
TEMA: Incentivos Desempeo Laboral
Laboral
PUNO-PER
PUNO-PER
2017
2017
Repositorio Institucional UNA-PUNO

No olvide citar esta tesis
DEDICATORIA
A Dios, quin supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas para
seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban,
ensendome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad
ni desfallecer en el intento.
A mis padres Vctor Ral e Isabel, porque creyeron en m y porque me

sacaron adelante, dndome ejemplos dignos de superacin y entrega,
porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada m
meta. Va para ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por
lo que han hecho de m.
A mis queridos hermanos Yesenia e Ismayr, en quienes siempre he

encontrado un respaldo incondicional, en los momentos ms frgiles de
mi vida. A quienes les deseo el mejor de los xitos en sus estudios.
A mi novia Yaneth, quien me brind su amor, su cario, su estmulo y su

apoyo constante. Por su comprensin y paciente espera para que
pudiera terminar el grado son evidencia de su gran amor.
A mi hija Guianella Naysha, que es la razn de mi vida el tesoro ms

grande que Dios me regal y el motivo de m existir.
Dewar Laura Vega
3
AGRADECIMIENTO
A mi alma Mater, Universidad Nacional del Altiplano y a la Facultad de

Ciencias Contables y Administrativas, por haberme aceptado ser parte de
ella y abierto las puertas de su seno cientfico por la formacin
profesional recibida, as como tambin a los diferentes docentes que
brindaron sus conocimientos y su apoyo para seguir adelante da a da.
Agradezco tambin a mi Directora de Tesis, M.Sc. Paula Andrea

Arohuanca Percca por haberme brindado la oportunidad de recurrir a su
capacidad y conocimiento cientfico, as como tambin haberme tenido
toda la paciencia del mundo para guiarme durante todo el desarrollo de
esta investigacin.
A los miembros del jurado calificador de tesis, M.Sc. German Molina

Cabala, M.Sc. Alejandro Ticona Machaca, Lic.Adm. Litzbel Charaja
Fernndez, por su presencia incondicional, sus apreciados y relevantes
aportes, crticas, comentarios y sugerencias durante el desarrollo de esta
investigacin.
Y para finalizar, tambin agradezco a todos los que fueron mis

compaeros de clase durante todos los niveles de Universidad ya que
gracias al compaerismo, amistad y apoyo moral han aportado en un alto
porcentaje a mis ganas de seguir adelante en mi carrera profesional.
4
NDICE
RESUMEN .................................................................................................... 11
ABSTRACT .................................................................................................. 12
CAPTULO I.................................................................................................. 13
INTRODUCCIN .......................................................................................... 13
1.1. El Problema de la Investigacin ......................................................... 16
1.2. Antecedentes de la Investigacin ....................................................... 18
1.2.1. Antecedentes Internacionales ............................................................ 18
1.2.2. Antecedentes Nacionales ................................................................... 21
1.2.3. Antecedentes Locales ........................................................................ 24
1.3. Formulacin del Problema ................................................................. 26
1.3.1. Problema General .............................................................................. 26
1.3.2. Problemas Especficos ....................................................................... 26
1.4. Importancia y Utilidad del Estudio ...................................................... 27
1.5. Objetivos de la Investigacin .............................................................. 29
1.5.1. Objetivo General ................................................................................ 29
1.5.2. Objetivos Especficos ......................................................................... 29
1.6. Caracterizacin del rea de Investigacin ......................................... 30
CAPTULO II................................................................................................. 36
REVISIN LITERARIA ................................................................................. 36
2.1. Marco Terico ..................................................................................... 36
2.1.1. Los Incentivos ..................................................................................... 38
2.1.2. Desempeo Laboral ............................................................................ 48
2.2. Marco Conceptual ............................................................................... 60
5
2.3. Hiptesis ............................................................................................. 64
2.3.1. Hiptesis General ............................................................................... 64
2.3.2. Hiptesis Especficas .......................................................................... 64
CAPTULO III................................................................................................ 65
MATERIALES Y MTODOS ......................................................................... 65
3.1. Tipo y Diseo de Investigacion ........................................................... 65
3.2. Poblacin y Muestra de Investigacin ................................................. 67
3.3. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ............................ 68
3.4. Procedimiento de Recoleccin de Datos ............................................ 71
3.5. Procesamiento y Anlisis de Datos ..................................................... 72
CAPTULO IV ............................................................................................... 75
RESULTADOS Y DISCUSIN ...................................................................... 75
4.1. Resultados .......................................................................................... 75
4.1.1. Determinacin del grado de relacin entre incentivos laborales y el nivel
de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ....................... 76
4.1.2. Determinacin del grado de relacin entre incentivos recreativos y el
nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la
empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ........ 81
4.1.3. Determinacin del grado de relacin entre incentivos educativos y el
6
4.1.4. Determinacin del grado de relacin entre incentivos sociales y el nivel
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ....................... 91
4.1.5. Determinacin del grado de relacin entre incentivos econmicos y el
4.1.6. Determinacin del grado de relacin entre los incentivos totales
percibidos y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores
operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno
2016. ............................................................................................. 103
4.1.7. Propuesta de un conjunto de medidas para el programa de incentivos
con el fin de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores
- 2016. .............................................................................................. 107
4.2. Discusin .......................................................................................... 111
CONCLUSIONES ....................................................................................... 116
RECOMENDACIONES ............................................................................... 118
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................... 120
ANEXOS ..................................................................................................... 124
7
NDICE DE FIGURAS
Figura 1 Valores de la empresa Compartamos Financiera S.A. ............... 35
Figura 2 "Recursos Humanos", por Chiavenato Idalberto ........................... 37
Figura 3 Motivacin, por Universidad del CEMA ...................................... 37
Figura 4 Dispersin entre incentivos laborales y desempeo laboral ......... 80
Figura 5 Dispersin entre incentivos recreativos y desempeo laboral ...... 85
Figura 6 Dispersin entre incentivos educativos y desempeo laboral ....... 90
Figura 7 Dispersin entre incentivos sociales y desempeo laboral ........... 95
Figura 8 Dispersin entre incentivos econmicos y desempeo laboral ... 102
Figura 9 Dispersin entre incentivos percibidos y desempeo laboral...... 106
8
NDICE DE TABLAS
Tabla 1 Trabajadores activos de Compartamos Financiera S.A. Agencia
Puno.............................................................................................. 67
Tabla 2 Nmero de trabajadores seleccionados para la investigacin ....... 68
Tabla 3 Relacin de los incentivos laborales y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................... 76
Tabla 4 Correlacin entre incentivos laborales y desempeo laboral.......... 79
Tabla 5 Relacin de los incentivos recreativos y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................... 81
Tabla 6 Correlacin entre incentivos recreativos y desempeo laboral ....... 84
Tabla 7 Relacin de los incentivos educativos y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................... 86
Tabla 8 Correlacin entre incentivos educativos y desempeo laboral ....... 89
Tabla 9 Relacin de los incentivos sociales y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................... 91
Tabla 10 Correlacin entre incentivos sociales y desempeo laboral ......... 94
Tabla 11 Relacin de los incentivos econmicos y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................... 96
Tabla 12 Correlacin entre incentivos econmicos y desempeo laboral . 101
Tabla 13 Relacin de los incentivos percibidos y desempeo laboral (datos
agrupados) .................................................................................. 103
Tabla 14 Correlacin entre incentivos totales percibidos y desempeo
laboral ......................................................................................... 105
9
NDICE DE ACRNIMOS
AFP: Administradoras de Fondo de Pensiones
BCP: Banco de Crdito del Per
BID: Banco Interamericano de Desarrollo
CMAC: Caja Municipal de Ahorro y Crdito
EDPYME: Entidad de Desarrollo para la Pequea y Microempresa
FISEP: Fsico, Intelectual, Social-Familiar, Espiritual y Profesional
FOMIN: Fondo Multilateral de Inversiones
FSD: Fondo Seguro de Depsito
MOF: Manual de Organizaciones y Funciones
ONG: Organizacin No Gubernamental
RI: Reuniones de Integracin
ROF: Reglamento de Organizacin y Funciones
S.A.: Sociedad Annima
S.A.C.: Sociedad Annima Cerrada
SBS: Superintendencia de Banca y Seguros
10
RESUMEN
Esta investigacin tiene como objetivo determinar la relacin existente
entre los incentivos laborales percibidos y el nivel de desempeo laboral de
los trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A.
Agencia Puno 2016. Se plante la hiptesis general siguiente: Los incentivos
empleadas por la empresa Compartamos Financiera S.A. tiene una relacin
directa con el nivel de desempeo laboral de sus trabajadores operativos.
Lo que se busc demostrar es el grado de relacin que tienen cada una
de los indicadores de los programas de incentivos cualitativos y cuantitativos
como son: laborales, recreativos, educativos, sociales y econmicos con la
variable de desempeo laboral de los trabajadores de esta empresa.
El tipo de investigacin corresponde al diseo no experimental de tipo
descriptivo correlacional, el mtodo de investigacin fue cuantitativo para
saber la asociacin entre las dos principales variables. Como tcnica se utiliz
una encuesta aplicada a 27 trabajadores pertenecientes a rea de crditos de
la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno. Al analizar los
datos se lleg a la conclusin de que los programas de incentivos tienen una
relacin directa con el nivel de desempeo laboral de los trabajadores de esta
empresa.
Palabras clave: Incentivos, Desempeo Laboral, Motivacin
11
ABSTRACT
This research aims to determine the relationship between the
perceived labor incentives and the level of work performance of the company's
operatives "Compartamos Financiera S.A. - Agencia Puno 2016. The following
general hypothesis was proposed: The incentives used by the company
Compartamos Financiera S.A. Has a direct relationship with the level of labor
performance of its operative workers.
What was tried to demonstrate is the degree of relation that each one
of the indicators of the qualitative and quantitative incentive programs as they
are: labor, recreational, educational, social and economic with the variable of
labor performance of the workers of this company.
The type of research corresponds to the non-experimental design of
descriptive correlational type, the research method was quantitative to know
the association between the two main variables. As a technique, a survey was
applied to 27 workers belonging to the credit area of Compartamos Financiera
S.A. Agency - Puno. When analyzing the data, it was concluded that the
incentive programs have a direct relation with the level of labor performance
of the workers of this company.
Keywords: Incentives, Job Performance, Motivation
12
CAPTULO I
INTRODUCCIN
En la actualidad es importante la motivacin, por lo que los programas
de incentivos es un elemento fundamental, para que los colaboradores de
todas las empresas tengan un buen desempeo laboral, un factor primordial
en el rendimiento de sus actividades para poder llegar a niveles de
compromiso, productividad, eficiencia y desempeo de sus trabajadores.
Estos programas consisten en una combinacin de procesos, herramientas
tecnolgicas y prcticas destinadas a premiar el desempeo sobresaliente ya
sea por el logro de buenos resultados o de conductas deseadas.
Hoy en da las empresas ms exitosas, reconocen que las personas
son el factor clave para triunfar. Pero teniendo en cuenta que el factor clave
son las personas se tienen que buscar la satisfaccin de las mismas para que
estas tengan un buen desempeo. En algunas empresas los colaboradores
tienen poca motivacin, en relacin con su trabajo y con el desempeo de
sus actividades, por lo cual se les puede presentar dificultades tanto
personales como laborales y esto puede perjudicar tanto al trabajador como
para la organizacin.
13
En la actualidad se han generado diferentes programas para motivar al
personal, esto con el fin de que ellos sientan que los encargados de las
organizaciones se preocupan por sus actividades para alcanzar los objetivos
establecidos de su puesto de trabajo, considerando el desempeo que ellos
realizan con motivacin y esfuerzo para alcanzar resultados positivos.
El presente trabajo de investigacin concibe a los programas de
incentivos y su incidencia en el desempeo laboral como fenmenos que
intervienen en la conducta individual y grupal. La estructura, procesos
organizacionales y comportamientos, establecen su relacin y al final se
busca determinar la incidencia de los programas de incentivos en el
desempeo laboral, encontrando as mediante su anlisis factores que
influyan en el desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016.
Para obtener los resultados de la investigacin se sigui el siguiente
orden de la estructura de la investigacin, que comprende cinco captulos:
Captulo I: Se esboza todo lo que se refiere al problema de
investigacin y se brinda un panorama general del trabajo; estableciendo los
antecedentes de la investigacin; planteando, describiendo y formulando el
problema general y los problemas especficos; as como el objetivo general y
los objetivos especficos, entre otros aspectos. Adems se presenta la
descripcin del escenario del objeto de estudio, las caractersticas ms
importantes de la institucin donde se realiza la investigacin.
14
Captulo II: Se plantea las bases tericas y el marco conceptual sobre
la cual se sustenta el trabajo; respecto al marco conceptual se detalla algunos
trminos utilizados en la investigacin; mientras que la hiptesis fueron
planteados con la finalidad de demostrar la incidencia entre las dos variables.
Captulo III: Aborda la metodologa de la investigacin, el tipo y diseo
de investigacin, las tcnicas y mtodos de anlisis de datos, la
operacionalizacin de las variables y la poblacin de estudio. De esta manera
se ofrece una idea clara sobre la forma en que se trabaj para llegar a los
resultados finales.
Captulo IV: Muestra los resultados y discusin de los resultados de la
investigacin y contrastacin de hiptesis tomando en consideracin la
poblacin y la muestra de estudio.
Finalmente presentamos, las conclusiones y recomendaciones
pertinentes, as mismo, se incluye las referencias bibliogrficas empleadas en
el estudio de investigacin y los anexos correspondientes que demuestran la
consistencia del trabajo de investigacin.
15
1.1. El Problema de la Investigacin
A nivel mundial, todas las instituciones financieras son parte
fundamental de cualquier economa y el Per no es la excepcin; a medida
que pasan los aos las empresas se ven presionadas por la globalizacin y
las exigencias del mercado, ya que se encuentran en una constante
competencia entre s para ser reconocidas como los mejores y obtener los
resultados esperados; aun cuando todos ofrecen los mismos productos y
servicios, deben marcar la diferencia adoptando tecnologas de ltima
generacin, contratando personal calificado y profesional a quienes les
imparten capacitacin y herramientas necesarias para brindar la mejor
atencin. Para poder alcanzar las metas propuestas en una empresa
depender en gran medida de la forma en que su personal puede ser
administrado y utilizado. A consecuencia de esto es que se debe analizar los
diferentes factores que se manifiesten alrededor de ellas.
El principal reto que enfrentan las organizaciones es el mejoramiento
continuo del personal que lo compone, por lo que la administracin de los
recursos humanos debe tener un manejo eficiente e innovador, es por eso que
en la actualidad es muy comn or decir en las empresas: "hay que motivar a
nuestro personal para que trabajen ms y produzcan mejor". Hoy en da todos
los administradores deben: motivar a los trabajadores para que produzcan los
resultados deseados, con eficiencia y eficacia, debido a este mundo
competitivo y globalizado, para la cual, la alta gerencia de las organizaciones
tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus
objetivos. Un instrumento de gran impacto sobre estas variables, y que ha
16
venido gozando de gran acogida recientemente en nuestro pas, son los
programas de incentivos y recompensas. Los incentivos se han convertido en
un factor determinante y necesario para lograr el aumento en los volmenes
de produccin, acentuando as, la importancia de esta forma de
compensacin.
Un aspecto sustancial dentro de las empresas del sector financiero
implica la forma de recompensar a los trabajadores por el trabajo
desempeado, ya que la forma de trabajar de stas es a travs de los
incentivos como pueden ser: comisiones, bonos, reconocimientos, ascensos,
etc. De hecho, los programas de incentivos implican mecanismos de clculo
en torno al logro de determinados objetivos que se les propone. No obstante,
en la gran mayora de los casos de programas de incentivos giran en base a
fomentar y reconocer ciertas conductas y/o logros.
Compartamos Financiera S.A., por ser una empresa con casi quince
aos en el mercado de las finanzas ha crecido a pasos agigantados, no solo
en proyectos, sino tambin en su personal el cual en su mayora es nuevo,
dentro de las principales actividades que tiene esta empresa financiera esta
la otorgacin de crditos, actualmente se tiene una gran rotacin del personal
y en muchos casos sta rotacin depende de la desvinculacin solicitada por
el jefe del rea, por tanto es de inters poder determinar aquellos factores que
influyen en el desempeo laboral de los trabajadores que fueron contratados
por cumplir con el perfil idneo para el cargo y que estando dentro de la
empresa no cumplen con las expectativas de sta. Ante ello la financiera ha
visto que los programas de incentivos han tomado un papel muy importante
17
para mantener y aumentar el desempeo laboral de sus colaboradores, ya
que los incentivos como son las comisiones y remuneraciones son
inadecuadas para las necesidades integrales de un trabajador, a pesar de que
una de las caractersticas de las entidades financieras es que sus trabajadores
responden segn incentivos.
Es por todo ello que es necesario conocer si los programas de
incentivos tiene una relacin o no en el desempeo laboral de los trabajadores
y de qu manera se puede proponer acciones y propuestas para la
implementacin de un programa de incentivos diseado de acuerdo a las
necesidades de los trabajadores.
1.2. Antecedentes de la Investigacin
Entre los antecedentes con relativa similitud al tema de investigacin
podemos hacer referencia de:
1.2.1. Antecedentes Internacionales
Garca Garca & Patjane Nakid, (2005) En Mxico en su tesis
Percepcin e importancia de los incentivos de los trabajadores de nivel
operativo de hoteles ubicados en el centro de la ciudad de Puebla, la
investigacin se realiz con la finalidad de conocer la percepcin y la
importancia que los incentivos representan para los trabajadores a nivel
operativo de hoteles ubicados en el centro de la ciudad de Puebla, al mismo
tiempo saber si existe una relacin entre la motivacin y el desempeo laboral.
Llegndose a las siguientes conclusiones:
18
- La investigacin muestra la importancia y la percepcin que los
trabajadores de los hoteles clasificados tienen hacia los diferentes
incentivos que las empresas les brindan, observando que los incentivos
no econmicos, tienen un nivel de importancia igual que los incentivos
econmicos.
- El 27% de los encuestados no han recibido ningn tipo de incentivo
dentro del hotel en el que laboran, expresando inconformidad ya que
no se sienten motivados ni parte de la empresa.
- Los incentivos dentro de las empresas juegan un papel muy importante
para la motivacin y el buen desempeo de los empleados, por tanto al
recibir alguno de ellos, los trabajadores se sienten comprometidos con
la empresa.
- La percepcin que los trabajadores tienen frente a los incentivos y la
preferencia de los mismos va estrechamente relacionado con el
gnero, edad, nivel acadmico y estado civil ya que nos muestran que
cada individuo cuenta con diferentes necesidades.
Castro Garrido, (2009) En Argentina en su tesis Influencia del
incentivo laboral en el xito de la gestin empresarial 2009. Con una muestra
de 345 trabajadores de 3 empresas del sector de servicios a las que aplic
encuestas sobre incentivos en su centro de trabajo y correlacionado con los
resultados de la gestin empresarial de estas 3 empresas a las que evalu
mediante sus estados financieros ms importantes de cada una, su posicin
en la Cmara de Comercio Local y su posicionamiento en el ranking
empresarial de su pas, obtuvo los siguientes resultados:
19
- Los principales incentivos aplicados fueron de tipo directo e individual.
- Los incentivos estuvieron orientados mayormente a aspectos ticos y
sociales de orden moral con los trabajadores.
- Se observ que las empresas de servicio proponen un nivel de
compromiso por actividades y resultados, generando una fuerte
competencia entre los trabajadores.
- Quienes desarrollan incentivos directos lograran mejores resultados en
la calidad de la gestin administrativa en conjunto.
- Las actividades de competitividad elevaron el desempeo laboral de
los trabajadores.
Carmona, (2014) En Venezuela en su tesis Incentivos motivacionales
para el desempeo laboral de los trabajadores y trabajadoras Venezolanas de
Turismo (VENETUR S.A.), el objetivo de la investigacin fue analizar la
incidencia que tienen los incentivos motivacionales en el desempeo laboral
de los trabajadores y trabajadoras de VENETUR S.A. se comprob que los
incentivos motivacionales influyen en el comportamiento de los trabajadores y
por ende influye en los resultados de la empresa. Por lo que lleg a las
siguientes conclusiones:
- Uno de los factores principales que interviene en la motivacin del
trabajador son los incentivos, es por ello que la empresa debe buscar
estrategias para que los empleados se sientan satisfechos con los
beneficios motivacionales que se les otorga y stos continen
comprometidos con la empresa en la consecucin de los objetivos de
sta.
20
- En lo que respecta a los incentivos motivacionales, se les debe otorgar
tanto incentivos econmicos como los incentivos no econmicos,
debido a que los dos son de suma importancia para los trabajadores,
puesto que para ellos significa el mrito por su efectiva participacin en
el logro de los objetivos de la empresa.
- Actualmente las empresas no deben enfocarse slo en retribucin
econmica debido a que sta ha dejado de ser la razn principal de la
motivacin en los empleados porque a la hora de escoger un motivador
se tienen en consideracin otros elementos como lo son las
capacitaciones, la seguridad y estabilidad laboral, los reconocimientos
y las posibilidades de promociones.
1.2.2. Antecedentes Nacionales
Cuenca Yzaguirre, (2014) En su tesis Impacto de los incentivos
laborales en el desempeo laboral del personal operativo de la Financiera
Confianza Presentada para obtener el ttulo de Administracin de la
Universidad Nacional de Trujillo lleg a las siguientes conclusiones:
- Los resultados en general nos arrojan un desnivel en lo proporcional
entre los incentivos totales y el desempeo en general, pero en
conclusin en base a los resultados totales la financiera est
satisfecha, ya que obtuvo un desempeo en general beneficioso para
la empresa.
- Los incentivos recreativos y sociales, son los menos preferidos por el
personal operativo.
21
- La entidad Financiera Confianza tiene polticas de incentivos hacia su
personal operativo basado en la superacin de sus metas, poniendo
nfasis en el incentivo econmico y laboral.
Garca Olivares, (2009) En su tesis Implementacin de un sistema de
compensacin como medio de motivacin para alcanzar mayores niveles de
ventas en el personal de la empresa Distribuidora Universal SAC llega a la
conclusin:
- Un sistema de compensacin basado en incentivos econmicos a los
vendedores, ser un factor primordial para que la empresa pueda tener
un crecimiento de sus ventas y con esto aumentar tambin los niveles
de rentabilidad.
- La implementacin de un sistema de compensaciones genera
beneficios a los empleados que cumplen metas aumentando la
retribucin econmica lo cual finalmente tambin ser beneficios para
la empresa.
Chirito Maguia & Raymundo Vargas, (2015) En su tesis "La
motivacin y su incidencia en el desempeo laboral del Banco Interbank,
tiendas en Huacho, periodo 2014, llega a las siguientes conclusiones:
- La motivacin incide significativamente de manera positiva en el
desempeo laboral del Banco lnterbank.
- Los factores motivacionales inciden significativamente de manera
positiva en el desempeo laboral del Banco lnterbank.
22
- En el Banco lnterbank, se capacita al personal para que desempee su
labor de manera eficiente y que cuente con la experiencia necesaria
para realizar su trabajo y cumplir con las metas establecidas.
- Los trabajadores se sienten que la seguridad en los puestos del Banco
lnterbank, se encuentra en un nivel intermedio ya que la mayora del
personal tiene poco tiempo laborando en la institucin y an no se
relacionan con todo el personal.
- En esta institucin bancaria, se incentiva de una manera pausada la
oportunidad que se le brindan a los trabajadores para que crezcan
profesionalmente.
Calvo Jara & Loayza Ubalde, (2015) En su tesis Influencia de los
factores motivacionales en el desempeo del talento humano del Banco de
Crdito del Per BCP, Cusco caso: Oficina principal rea de procesos y
plataforma 2013-2014, llega a las siguientes conclusiones:
- Existe una relacin significativa entre los factores motivacionales y el
desempeo del talento humano del Banco de Crdito del Per BCP-
Cusco.
- Los factores motivacionales intrnsecos ms relevantes en el
desempeo del talento humano del Banco de Crdito del Per BCP-
Cusco, son el "trabajo mismo", "reconocimiento laboral"; en cuanto a
los factores motivacionales extrnsecos son "compensacin
econmica", "relaciones interpersonales" y las "condiciones de
trabajo", en todos los casos, presentan una correlacin positiva.
23
- En lo referente a la variable desempeo del talento humano del
personal de plataforma y operaciones, los factores "actitud de trabajo"
y "nivel de comunicacin" considera como bueno, por otro lado la
autonoma para realizar su trabajo Es regular, mientras que el nivel de
convivencia entre compaeros recibe una calificacin muy de acuerdo
del personal de plataforma y operaciones. Asimismo el personal
considera el clima laboral como bueno con tendencia a excelente.
1.2.3. Antecedentes Locales
Aroapaza Balcona, (2012) En su tesis La motivacin y su incidencia
en la satisfaccin laboral en el desempeo del personal de la empresa Nuez
Amaznica, periodo 2010 llega a las siguientes conclusiones:
- Los factores motivacionales o intrnsecos impulsan a la persona hacia
el logro, por lo que provocan la satisfaccin en las personas.
- Existe un grado significativo de satisfaccin laboral cuando se trata de
factores extrnsecos, dentro de los principales factores se tiene: el
salario, los beneficios sociales, etc.
- En cuanto al desempeo laboral se concluy que desde el punto de
vista productivo y que refleja cmo la motivacin y la satisfaccin
laboral en un grado adecuado, permiten el cumplimiento de los
objetivos tanto personales como organizacionales.
Cajma Mamani, (2016) En su tesis Los programas de incentivos y la
satisfaccin laboral de los colaboradores de la CMAC de Cusco S.A. agencia
Puno-Bellavista periodo 2012. Lleg a las siguientes conclusiones:
24
- Los programas de incentivos dinerarios presenta una incidencia
negativa en la satisfaccin de los colaboradores de la CMAC Cusco
S.A. Agencia Puno Bellavista.
- Los programas de incentivos no dinerarios presenta una incidencia
positiva en la satisfaccin laboral, ya que un 75% de los colaboradores
sienten que estn satisfechos con los programas de incentivos no
dinerarios que ofrece su organizacin; mientras que solo el 25% seala
que incide de manera negativa.
- El tipo de programa de incentivos que mayor importancia tiene para los
colaboradores de la CMAC Cusco S.A. Agencia Puno Bellavista son
los incentivos dinerarios; ya que stos son los que tienen mayor valor
frente a los incentivos no dinerarios.
Guevara Guevara, (2015) En su tesis El clima organizacional de los
trabajadores administrativos del Ministerio Pblico distrito fiscal Puno y su
incidencia en el desempeo laboral periodo 2013-2014 llega a las siguientes
conclusiones:
- Prueba que existe relacin directa entre las variables clima
organizacional y desempeo laboral.
- Encontr que los factores que muestran mayor influencia positiva en el
clima organizacional son: Estabilidad, autorrealizacin, liderazgo y
relaciones interpersonales.
- Existe dependencia positiva del cumplimiento de metas con el
desempeo laboral.
25
1.3. Formulacin del Problema
1.3.1. Problema General
Cul es la relacin existente entre los incentivos laborales percibidos
y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016?
1.3.2. Problemas Especficos
Cul es la relacin existente entre los incentivos laborales y el nivel de
desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa
Compartamos Financiera S.A. - Agencia Puno 2016?
Cul es la relacin existente entre los incentivos recreativos y el nivel
Cul es la relacin existente entre los incentivos educativos y el nivel de
Cul es la relacin existente entre los incentivos sociales y el nivel de
Cul es la relacin existente entre los incentivos econmicos y el nivel
26
Cmo debe mejorarse el programa de incentivos aplicada para elevar el
nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa
1.4. Importancia y Utilidad del Estudio
Actualmente no contamos con muchos artculos y bibliografas que
hacen referencia a este tipo de investigaciones, lo cual pone de manifiesto la
necesidad de abordar el tema desde una perspectiva orientada en mejorar los
programas de incentivos dirigido hacia los trabajadores, mediante la
identificacin y evaluacin de aquellos factores que inciden en el desempeo
laboral de los trabajadores. Sobre la base de lo expuesto, esta propuesta de
investigacin estuvo plenamente justificada y tuvo como objetivo fundamental
determinar la relacin entre los incentivos laborales percibidos y el nivel de
Compartamos Financiera S.A Agencia Puno, los resultados de la
investigacin permitirn conocer que el desempeo laboral depende mucho
del grado de incentivos que se tiene, pero es recomendable mejorarla por
medio de un adecuado programa de incentivos, ya que no llevar un
seguimiento adecuado y no contar con estrategias, puede ocasionar rupturas
entre algunos de sus miembros y que dificulte la labor que se realiza, con el
cual se propondrn recomendaciones que aportarn beneficio a la fuerza
laboral al mejorar sus condiciones de trabajo, especficamente en el
incremento del nivel de desempeo laboral.
27
Las utilidades que contribuyere la investigacin sern:
A la empresa Compartamos Financiera S.A., aportar valor agregado
mediante la concientizacin de su personal en cada uno de los niveles
jerrquicos, para as de esta forma poder establecer y evaluar cmo influyen
los sistemas de incentivos en el desempeo y el incremento del logro de
metas.
A la Universidad Nacional del Altiplano ser un aporte de material de
apoyo didctico para estudiantes de esta institucin y de otras instituciones
que realicen trabajos similares. Y a la Facultad de Ciencias Contables y
Administrativas; principalmente a la carrera de Administracin lograr que dicha
investigacin abra espacios importantes y que despierte el inters en esta
rea la cual es fundamental para el buen funcionamiento de las empresas.
Por otra parte, esta investigacin abrir nuevos caminos para estudios
sustantivos que presenten situaciones similares a la que aqu se plantea,
sirviendo como marco referencial a stas.
Por ltimo, el desarrollo del presente trabajo de investigacin
personalmente permitir ampliar y enriquecer los conocimientos adquiridos
durante los estudios y aplicarlos en el desarrollo del mismo, ya que por medio
de ella se conocer la importancia y aspectos relacionados con los incentivos
laborales y la productividad as como la experiencia de realizar una
investigacin de campo con una empresa lder en el sector financiero y
ayudarle al cumplimiento de sus objetivos.
28
1.5. Objetivos de la Investigacin
1.5.1. Objetivo General
Determinar la relacin existente entre los incentivos laborales
percibidos y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de
la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016
1.5.2. Objetivos Especficos
Determinar el grado de relacin entre los incentivos laborales y el
Compartamos Financiera S.A.
Determinar el grado de relacin entre los incentivos recreativos y el nivel
Determinar el grado de relacin entre los incentivos educativos y el nivel
Determinar el grado de relacin entre los incentivos sociales y el nivel de
Determinar el grado de relacin entre los incentivos econmicos y el nivel
29
Proponer un conjunto de medidas que mejoren el programa de incentivos
con el fin de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores operativos
de la empresa Compartamos Financiera S.A.
1.6. Caracterizacin del rea de Investigacin
El presente trabajo de investigacin se realiz en la ciudad de Puno,
que se halla ubicada en la sierra sudeste del pas, en la meseta del Collao a:
13006600 y 171730 de latitud sur y los 710657 y 684846 de longitud
oeste del meridiano de Greenwich a orillas del Lago Titicaca.
Su extensin corresponde a la regin andina, su clima es frio, seco y
rido por naturaleza, con una altitud que vara desde 3,827 m.s.n.m., en un
territorio de aproximadamente 72,000 km, representa el 5.6% del territorio
peruano, con una poblacin de 1'200,000 habitantes, de los cuales el 60% es
rural y el 40% es urbano.
1.6.1. Compartamos Financiera S.A.
Se constituy en la ciudad de Arequipa mediante Escritura Pblica del
5 de noviembre de 1997, otorgada ante el Notario Dr. Javier Rodrguez
Velarde, bajo la denominacin de Edpyme Crditos de Alcance Regional
Arequipa S.A.. La sociedad se encuentra inscrita en la Partida Registral es el
13777030 de la Zona Registral Nro. IX-Sede Lima. Mediante acuerdo
adoptado por Junta General Extraordinaria de Accionistas de fecha 20 de
setiembre de 2005, los accionistas aprobaron por unanimidad la conversin
de la Sociedad de una EDPYME a una Empresa Financiera. Posteriormente,
con fecha 18 de agosto de 2009, la Superintendencia de Banca, Seguros y
30
AFP, mediante Resolucin SBS N 11057-2009 otorg la respectiva
autorizacin de funcionamiento por conversin a Empresa Financiera. En abril
del 2013 la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP autoriza mediante
Resolucin SBS N 2253-2013 el cambio de denominacin social de
Financiera Crear a Compartamos Financiera, con lo cual el 22 mayo de ese
mismo ao es lanzada oficialmente la marca Compartamos Financiera S.A.
en el mercado peruano.
La Agencia Puno de la empresa Compartamos Financiera S.A. inicio
sus operaciones como Financiera Crear el ao 2012 y brindando todos los
productos y servicios. La Agencia Puno est ubicada en el centro de la ciudad,
en el Jr. Moquegua N 642, esta agencia supervisada tambien por la
Superintendencia de Banca y Seguros y regulada por el Banco Central de
Reserva del Peru, siendo su ambito de trabajo la regin de Puno.
1.6.1.1. Resea Histrica
Luego de 7 aos de exitosa labor a favor de la microempresa, la ONG
Hbitat Arequipa Siglo XXI constituy el 5 de noviembre de 1997 en la ciudad
de Arequipa una empresa financiera denominada Edpyme Crditos de
Alcance Regional Arequipa S.A..
Posteriormente en Junta General de Accionistas de fecha 23 de julio
de 1998, se acord cambiar la denominacin de la sociedad por Edpyme
Crditos Arequipa S.A..
Mediante Resolucin SBS N 342-98 de fecha 3 de abril de 1998 la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP autoriz el funcionamiento de la

31
sociedad, iniciando sus operaciones el 13 de abril del mismo ao,
estableciendo como sede principal de actividades, la ciudad de Arequipa.
En el ao 2001 se ampliaron las operaciones a la ciudad de Lima,
constituyndose en la primera entidad microfinanciera de provincias en
alcanzar tal objetivo. En el mes de septiembre del ao 2005, mediante acuerdo
adoptado en Junta General Extraordinaria de Accionistas, se aprob por
unanimidad la conversin de la sociedad a una Empresa Financiera, proyecto
que consider la inclusin como accionistas a las instituciones internacionales
BID-FOMIN, CAF y Fondo ASN-Novib administrado por Triple Jump.
Con fecha 23 de agosto de 2007 y luego de haberse concluido la
primera etapa del proceso de conversin de EDPYME a Empresa Financiera,
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, concedi la Autorizacin de
Organizacin de Financiera Crditos Arequipa S.A. mediante la Resolucin
SBS N 1173-2007.
Posteriormente el 18 de agosto de 2009, recibi la respectiva
autorizacin de funcionamiento por conversin a Empresa Financiera, en
mrito de la Resolucin SBS N 11057-2009 de la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP. Finalmente en el mes de septiembre de 2010, el indicado ente
supervisor autoriz la captacin de depsitos del pblico mediante Oficio N
39790-2010-SBS.
El 16 de junio de 2011, Compartamos S.A.B de C.V., concret la
compra del 82.7% del accionariado de Financiera Crear, a travs de la Bolsa
32
de Valores de Lima. El 22 de mayo del 2013 se da el cambio de marca, a
travs del cual, Financiera Crear pasa a ser Compartamos Financiera.
El FSD (Fondo Seguro de Depsito) mediante oficio N 634-2013, nos
indica que los depsitos de Compartamos Financiera ya se encuentran
respaldados por dicha institucin. Mediante resolucin SBS N 114-2014, se
nos autoriza operar con cajeros corresponsales.
El 23 de marzo del 2015, GENTERA S.A.B DE C.V, adquiere el 15.79%
del remanente de acciones de Compartamos Financiera, con dicha operacin,
GENTERA se convierte en tenedora del 100% de las acciones de
El 27 de mayo del 2015, se acord el aumento de capital social de la
institucin en la suma de S/ 99,996,897.78 siendo el nuevo capital social de
Compartamos Financiera de S/ 220,291,890 representada por 18,221,000
acciones as como la inclusin de un nuevo accionista.
El 28 de octubre del 2015, se efecta la emisin de Certificados de
Depsitos mediante oferta pblica primaria, en conformidad del Primer
Programa de Certificados de Depsitos Compartamos Financiera por S/ 15,2
millones, esta emisin constituy la primera incursin en el mercado de
valores Peruano.
El 2016, se efecta la segunda y tercera emisin de Certificados de
Depsito mediante oferta pblica primaria, en conformidad del Primer
Programa de Certificados de Depsito Compartamos Financiera por S/ 20,5
millones y S/ 50,0 millones respectivamente.

33
1.6.1.2. Capital Social
El Capital Social de Compartamos Financiera est ntegramente
suscrito y pagado asciende a un valor de S/ 239, 970,570 representado por
18, 221,000 acciones comunes y nominativas con derecho a voto, con un valor
nominal de S/ 13,17 cada una.
1.6.1.3. Misin y Visin de la empresa Compartamos Financiera S.A.
VISIN
Ser el lder en microfinanzas en Per, ofreciendo servicios de ahorro,
crdito, seguros y servicios de pago.
MISIN
Nuestro propsito es erradicar la exclusin financiera. A travs de la
inclusin financiera de la base de la pirmide en Amrica, aspiramos a generar
tres tipos de valor para las personas.
- Valor Social.- Creciendo para ofrecer oportunidades de inclusin al
mayor nmero de personas en el menor tiempo posible y compartiendo
los beneficios con las comunidades donde trabajamos.
- Valor Econmico.- Construyendo modelos comerciales innovadores,
eficientes y rentables, de los que todos se puedan beneficiar.
- Valor Humano.- Confiando en toda persona, en su disposicin para
crecer y autorrealizarse, para ser mejor, y con educacin financiera utilizar
los servicios financieros en su beneficio
34
Figura 1 Valores de la empresa Compartamos Financiera S.A.
VALORES
Queremos lograr nuestro propsito conducindonos con una tica
personal basada en nuestra mstica.
- Persona.- Fomentamos ser mejores personas a travs de un
desarrollo integral, de acuerdo al modelo F.I.S.E.P. y
acompaamos al colaborador a transformarse en un lder
inspirador.
- Servicio.- Vivimos este valor dndonos a los dems porque nos
interesa su bien.
- Responsabilidad.- Vivimos este valor cumpliendo nuestra
palabra y asumiendo las consecuencias de nuestras acciones.
- Pasin.- Vivimos este valor amando todo lo que hacemos.
- Trabajo en equipo.- Vivimos este valor colaborando con los
dems, para lograr ms.
- Rentabilidad.- Vivimos este valor haciendo ms con menos,
siendo productivos y eficientes para servir mejor
35
CAPTULO II
REVISIN LITERARIA
2.1. Marco Terico
La Motivacin y la Satisfaccin
La motivacin se define como el estado o condicin que activa el
comportamiento e impulsa a una accin, implica y deriva necesidades que
existen en el individuo e incentivos u objetos que se encuentran fuera de l y
conjuntamente definen a las necesidades como algo en el individuo que lo
obliga a dirigir su comportamiento hacia el logro de incentivos u objetivos, que
cree que puede satisfacerlas. Sherman & Chruden, (1999), Neves de Almeida,
(1999), Feldman, (2001).
Es necesario mencionar que la motivacin dentro de una empresa es
importante aplicarla en todos los niveles, hablando de empresas del sector
financiero sta es ms necesaria en los niveles operativos, la cual se puede
llevar a cabo mediante incentivos, se debe sealar que los trabajadores son
la carta de presentacin que la empresa tiene y si se encuentran motivados y
satisfechos con su trabajo estarn diciendo que sus necesidades se han
36
cumplido dando como resultado un mayor desempeo como lo afirman
William et al. donde los niveles de satisfaccin y los niveles de desempeo
estn altamente relacionados, Fleishman & Bass, (1976) argumentan que la
satisfaccin en el trabajo se ve afectada estrechamente por la cantidad de
recompensas que las personas reciben de sus puestos y el nivel de
desempeo se ve afectado por la base que sustenta el alcance de las
recompensas (p. 334).
Chiavenato, (2001) interpreta al ciclo motivacional de la siguiente
manera: cuando surge una necesidad sta es una fuerza dinmica y
persistente que origina un comportamiento, cada vez que aparece una
necesidad sta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un
estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva
al individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar
la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio (p.70).
A continuacin se muestran dos modelos motivacionales:
Figura 3 "Recursos Humanos", por Chiavenato Idalberto, 2001, p. 70.
Figura 2 Motivacin, por Universidad del CEMA, s.f.
37
En las figuras anteriores la necesidad se ha satisfecho, mientras ms
se repita el ciclo mayor ser el aprendizaje y se reforzar, las acciones se
vuelven ms eficaces para la satisfaccin de algunas necesidades. Y cuando
ya se cumpli la necesidad deja de ser motivadora ya que no causa ms
tensin o inconformidad. Chiavenato, (2001)
Como se menciona anteriormente las necesidades son diferentes en
cada individuo por tal razn es importante que los departamentos de recursos
humanos reconozcan que cada trabajador necesita de un incentivo diferente
para alcanzar dicha motivacin y al mismo tiempo la satisfaccin laboral.
Sherman & Chruden, (1999) mencionan que la satisfaccin en el
trabajo fue considerada como una importante dimensin del proceso
motivacional que refleja el grado hasta el cual el individuo percibe sus
necesidades, deseos y la forma en que deben satisfacerse (p. 285).
2.1.1. Los Incentivos
Es todo aquello que estimula o induce a los trabajadores a tener una
conducta de conseguir objetivos de ms calidad, cantidad, menos costo y
mayor satisfaccin.
Estmulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa
con el fin de elevar la produccin y mejorar los rendimientos, teniendo a
cambio una ganancia extra o un reconocimiento que premia un resultado
superior al exigible.
38
2.1.1.1. Origen de los Incentivos
El origen de los incentivos se da con el movimiento de la administracin
cientfica al proporcionar estndares objetivos del desempeo mediante los
cuales la productividad del trabajador pudiera ser cuantificada. Sherman &
Chruden, (1999)
Su antigedad tiene indicios en la cultura egipcia y juda, antes de
Cristo en las cuales los motivos de las tareas eran los premios o
gratificaciones que podan ser desde religiosas hasta monetarias, generando
en los pobladores una fuerte competencia por realizar pastoreo, prdica,
tejido, arado y siembra para la monarqua de entonces.
Los avances tecnolgicos as como la divisin del trabajo gener
nuevos elementos para los incentivos como: sociales, culturales y estatus,
ofreciendo entre otros implementados hacia mediados de siglo VI y fines del
XII.
En el siglo XVI los incentivos tuvieron un auge en la gestin
anglosajona, ya en el siglo XVII se inici el auge de los incentivos financieros
mediante los cuales pudiera medirse y retribuirse el desempeo del empleado.
Posteriormente Frederick Taylor desarroll nuevas estrategias basadas en
incentivos, tena la conviccin de que los empleados podran aplicar un mayor
esfuerzo si se les pegaba un incentivo financiero basado en el nmero de
unidades que producan. Pauchard Hafemann, (1993)
39
2.1.1.2. Objetivo de los Incentivos
El objetivo de los incentivos es motivar a los trabajadores de una
empresa para que su desempeo sea mayor en aquellas actividades
realizadas, que quiz, esto no sea motivo suficiente para realizar dichas
actividades con los sistemas de compensacin, tales como el pago por hora,
por antigedad o ambos. Sherman, Bohlander, & Snell, (2001)
- Motivar al empleado a tener el mejor desempeo laboral.
- Promover el aumento de la eficiencia a travs de la eficiencia,
disponibilidad de equipo, etc.
- Retener al personal valioso, ofreciendo un buen panorama laboral.
- Desalentar a los trabajadores indeseables de que permanezcan en la
empresa.
- Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado.
- Ahorrar cuando sea posible, especialmente en lo referente a cargas
sociales y gestin de algunos beneficios particulares, tales como
seguros, pensiones, etc.
2.1.1.3. Ventajas de los Programas de Incentivos
Sherman et al. (2001), mencionan algunas ventajas de los programas
de incentivos las cuales son:
- Los incentivos enfocan los esfuerzos de los empleados en metas
especficas de desempeo. Proporcionan una motivacin verdadera
que produce importantes beneficios para el empleado y la
organizacin.
40
- Los pagos de incentivos son costos variables que se enlazan con el
logro de los resultados. Los salarios bases son costos fijos que en gran
medida carecen de relacin con el rendimiento.
- La compensacin de incentivos se relaciona directamente con el
desempeo de operacin. Si se cumplen los objetivos de operacin
(cantidad, calidad o ambas), se pagan los incentivos; de lo contrario,
se retienen los incentivos.
- Los incentivos impulsan el trabajo en equipo cuando los pagos a las
personas se basan en los resultados del equipo.
- Los incentivos son una forma de distribuir el xito entre los
responsables de generarlo.
- Disminuye el riesgo econmico de la empresa al convertir costos fijos
en variables, pues parte del salario fijo se hace variable con la
retribucin flexible.
- Permite orientar la actuacin de los trabajadores al logro de objetivos
especficos mediante el establecimiento de incentivos.
2.1.1.4. Desventajas de los Programas de Incentivos
El hecho de que los individuos no pueden lograr alcanzar la satisfaccin
de sus necesidades pueden provocar que se vean impedidas a la hora de
alcanzar una meta o un incentivo en particular, dando como resultado la
inconformidad y sta puede interferir en el buen desempeo de sus
actividades laborales dentro de la empresa.
Se pueden mencionar dos desventajas, las cuales son:
41
Frustracin.- Es la presencia de una barrera en el logro de los
objetivos la cual crea una situacin frustrante y la tensin de
dicho individuos se hace persistente.
Conflicto.- Implica una situacin de eleccin en donde las
necesidades u objetivos son incompatibles.
2.1.1.5. Tipos de Incentivos
Los incentivos se clasifican segn autores como: Sherman & Chruden,
(1999), Werther & Davis, (1995) entre otros como: incentivos cuantitativos y
cualitativos.
2.1.1.5.1. Incentivos Cuantitativos
La razn por la que se ofrecen los incentivos cuantitativos es porque
estos manejan los niveles de productividad y calidad.
Werther & Davis, (1995) aclaran que los empleados que trabajan bajo
un sistema de incentivos cuantitativos advierten que su desempeo determina
el ingreso que obtiene, uno de los objetivos de este tipo de incentivos consiste
en que se permite el mejor desempeo de manera regular y peridica; por otra
parte comentan que La organizacin se beneficia porque estas
compensaciones se otorgan en relacin directa con la productividad y no a
travs del mtodo indirecto del nmero de horas que se haya trabajado. Si el
sistema motiva a los empleados a incrementar su productividad, los gastos de
la administracin del sistema se compensa con creces (p.316), contrario a
esto Sherman & Chruden, (1999), aclaran que no puede suponerse que en un
aumento de dinero dar como resultado mayor productividad y satisfaccin en

42
el trabajo. Sin embargo, los sistemas de incentivos cuantitativos que
relacionan de modo directo los salarios con la produccin son especialmente
efectivos para estimular a sta si se formulan estndares adecuados y el
sistema es administrado con eficacia (p. 268).
Las empresas deben ofrecer este tipo de incentivos y al mismo tiempo
ofrecer incentivos no monetarios aunque estos no sean tangibles ayudan al
desarrollo del trabajador para tener mayor productividad, aunque el incentivo
en forma monetaria es ms importante para los mismos. Sin embargo, las
empresas deben combinar los incentivos cuantitativos y los cualitativos para
obtener una seguridad laboral. Gmez, Balkin, & Cardy, (2001)
Dentro de los incentivos cuantitativos encontramos una diversidad de
programas que se aplican en las empresas para recompensar a sus
trabajadores, a continuacin se menciona la ms conocida:
a. Incentivos Econmicos: Es todo pago que realiza la empresa a
sus trabajadores pueden ser aumentos de sueldo, bonos, primas
anuales, bonificaciones, comisiones, complementos de sueldo.
2.1.1.5.2. Incentivos Cualitativos
Este tipo de incentivos, son aquellos que la empresa utiliza para
reconocer el trabajo y el esfuerzo extra que los trabajadores realizan. Como
su nombre lo indica, no otorgan algo monetario, sino que muchas veces son
reconocimientos por mrito, placas conmemorativas, diplomas y algunas
veces vacaciones con goce de sueldo. Werther & Davis, (1995)
43
Werther & Davis, (1995) sealan que entre otros incentivos cualitativos
se cuenta tambin el incremento del nivel de responsabilidad, la autonoma y
varias mejoras ms en la calidad de la vida laboral del empleado (p. 323).
Estos programas son necesarios en las empresas, ya que evitan que
la rotacin del personal dentro de la misma sea mnima, dando como resultado
una empresa con una mejor estabilidad laboral y esto haga que los empleados
trabajen en un ambiente laboral ms agradable.
Dentro de los incentivos cualitativos encontramos una diversidad de
programas que se aplican en las empresas para recompensar a sus
trabajadores, a continuacin se mencionan las ms conocidas:
a. Incentivos Recreativos: La recreacin es una necesidad
indispensable para poder convivir socialmente. El desarrollo y
aplicacin como metodologa o como complemento en la realizacin
de cada tipo de actividad humana, permite constituir cada uno de
ellos en un sector donde se admite el desarrollo de actividades
dirigidas al esparcimiento y al ejercicio de disciplinas ldicas,
artsticas o deportivas, que tienen como fin la salud fsica y mental,
en donde se requiere infraestructura destinada a concentraciones
de pblico.
El xito del desempeo laboral depende de las actividades
recreativas como una implementacin en el crecimiento
empresarial. Adems, la recreacin es una necesidad indispensable
para poder convivir socialmente. Buscar brindar condiciones de
44
descanso, diversin, recreacin e higiene mental, al trabajador, y en
muchos casos a su grupo familiar.
b. Incentivos Educativos: La empresa brinda la oportunidad al
trabajador de estudiar o capacitarse para ser ms eficiente en las
funciones que desempea.
La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico
aplicado de manera organizada y sistmica, mediante el cual los
colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades
especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a los
quehaceres de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
Los principales objetivos de la capacitacin y desarrollo humano
son: Preparar a los colaboradores para la ejecucin de las diversas
tareas y responsabilidades de la organizacin. Proporcionar
oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en sus
cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales
el colaborador puede ser considerado. Cambiar la actitud de los
colaboradores, con varias finalidades, entre las cuales estn crear
un clima ms propicio y armoniosos entre los colaboradores,
aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las tcnicas de
supervisin y gerencia
c. Incentivos Sociales: Son incentivos que premian el esfuerzo del
trabajador, su dedicacin entre otros factores. De manera que stos
consisten en incentivos para estimular ciertos tipos de
45
comportamiento. El reconocimiento tambin le indica cuando hubo
mejoras en su desempeo o cuando necesita mejorar. Cuando
recibe reconocimiento sus esfuerzos pueden aumentar, as como
su satisfaccin en el trabajo. Bohlander & Snell, (2008)
Muchas empresas recompensan especialmente las realizaciones,
una de las recompensas ms frecuente en la mayora de las
organizaciones es la del Empleado del mes. Este tipo de
reconocimiento puede basarse en diversos criterios, formales o
informales, y puede otorgarse tanto por realizaciones excepcionales
como por muchas actividades dignas de elogio. El premio cobra
ms importancia si en la seleccin de candidatos intervienen los
compaeros de trabajo y no solamente los directivos. Para que el
personal sea productivo y se sienta satisfecho y motivado el
desempeo eficiente debe ser altamente valorado y recompensado.
d. Incentivos Laborales: Es todo incentivo relacionado solo al
aspecto laboral y su mejor desempeo.
La promocin no es ms que estar en un puesto de opcin
considerable para optar a un cargo mejor dentro de la organizacin.
El ser promovido a una mejor rea de trabajo, implica una mayor
motivacin y por ende en muchas ocasiones un mayor desempeo
de las funciones de cada trabajador. En ocasiones, los trabajadores
muy productivos, pero que no pueden ser promovidos, bloquean los
canales de promocin y otros trabajadores calificados de la
organizacin encuentran bloqueadas sus oportunidades de

46
promocin. Cuando esto sucede, los gerentes ms capaces de una
empresa pueden buscar empleos en otro lado. Para mantener
abiertos los canales de promocin, la empresa puede decidir
transferir a los empleados que no puedan ser promovidos, pero que
son productivos en su nivel organizacional.
La posibilidad suele ser un incentivo bsico para obtener un
desempeo general superior, y los ascensos ms significativos de
reconocer un buen desempeo. Los ascensos justos y acertados
pueden ocasionar una serie de problemas. Un problema
fundamental es que, con frecuencia, los miembros de la
organizacin que no son objeto del ascenso sienten resentimientos,
que pueden afectar su estado de nimo y productividad.
2.1.1.6. Diseo de un Plan de Incentivos
El diseo de un plan de incentivos debe tener en cuenta algunos
aspectos fundamentales. En primer lugar, se debe considerar que un plan
salarial funciona mejor que un plan de incentivos en las siguientes
condiciones:
- Cuando las unidades de resultados son difciles de distinguir o medir,
son ms apropiados los aumentos salariales.
- Cuando los empleados no puede controlar los resultados (como en
lneas de montaje en mquinas), la remuneracin basada en el tiempo
es ms adecuada.
47
- Cuando las demoras en el trabajo son frecuentes debido al control
humano, no es prctico pagar a los empleados conforme al resultado.
- Muchos planes de incentivos privilegian la cantidad en detrimento de
calidad de los resultados.
- Poner en marcha un plan de incentivos requiere inversin en
procesamiento de datos y mtodos de anlisis de los costos laborales.
Un plan de incentivos es interesante cuando:
- Se pueden medir las unidades de resultados.
- Existe clara relacin entre el esfuerzo del empleado y la cantidad de
resultados.
- Los cargos son estandarizados, el flujo de trabajo es regular y las
demoras son pocas.
- La calidad es menos importante que la cantidad, o cuando la calidad
es importante, se mide y controla con facilidad.
- Las condiciones competitivas exigen que las unidades de costos
laborales sean precisas y conocidas.
- Las personas dirigen sus esfuerzos hacia donde son recompensados.
2.1.2. Desempeo Laboral
Chiavenato, (2011), define el desempeo, como las acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes en el logro
de los objetivos de la organizacin. En efecto, afirma que un buen desempeo
laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta una organizacin.
48
Bittel, (2000) plantea que el desempeo es influenciado en gran parte
por las expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los
logros y su deseo de armona. Por tanto, el desempeo se relaciona o vincula
con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador,
en pro de consolidar los objetivos de la empresa.
Ghiselli, (1998) seala como el desempeo est influenciado por cuatro
factores: la motivacin, habilidades y rasgos personales; claridad y aceptacin
del rol; oportunidades para realizarse. La importancia de este enfoque reside
en el hecho que el desempeo del trabajador va de la mano con las actitudes
y aptitudes que estos tengan en funcin a los objetivos que se quieran
alcanzar, seguidos por polticas normas, visin y misin de la organizacin.
Por otro lado, existen teoras que sustentan acerca del desempeo
laboral, las formas y de cmo se producen ellas de acuerdo a los diferentes
enfoques y contextos. Estas teoras son los siguientes:
2.1.2.1. Factores del Desempeo Laboral
Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus
clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los
trabajadores, entre los cuales se consideran para esta investigacin: la
satisfaccin del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitacin para
el trabajador.
49
a. Satisfaccin del Trabajo
Es un conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los
que el empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en
determinadas actitudes laborales, la cual se encuentra relacionada
con la naturaleza del trabajo y con los que conforman el contexto
laboral: equipo de trabajo, supervisin, estructura organizativa,
entre otros.
b. Trabajo en Equipo
Es importante tomar en cuenta que la labor realizada por los
trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo
de trabajo donde se pueda evaluar su calidad.
c. Capacitacin del Trabajador
Es un proceso de formacin implementado por el rea de recursos
humanos con el objeto de que el personal desempee su papel lo
ms eficientemente posible. El objetivo de esta es proporcionar
informacin y un contenido especfico al cargo o promover la
imitacin de modelos.
d. Autoestima
Es un sistema de necesidades del individuo, manifestando la
necesidad para lograr una nueva situacin en la empresa, as como
el deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo.

50
La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcan
oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades.
En el trabajo continuo se tiene que tener un dedicado equilibrio de
la autoestima, ya que esta caracterstica de la personalidad
mediatiza el xito o el fracaso de la organizacin.
2.1.2.2. Evaluacin del Desempeo Laboral
Werther, Davis, & Guzmn, (2014) definen a la evaluacin de
desempeo como el proceso por el cual se mide el rendimiento global del
empleado; dicho de otra manera, se mide su contribucin total a la
organizacin, factor que en ltima instancia, determina su permanencia en la
empresa. La mayora de los empleados procura obtener realimentacin sobre
la manera en que desarrolla sus actividades y el cumplimiento de las metas
asignadas, mientras que los administradores tienen que evaluar el
desempeo individual para decidir las acciones que deben tomar. Cuando el
desempeo es inferior a lo estipulado, el gerente o supervisor debe emprender
una accin correctiva; de manera similar, el desempeo satisfactorio o que
excede lo esperado debe ser estimulado.
Louffat, (2012) asegura que la evaluacin del desempeo es el proceso
tcnico de la administracin del potencial humano que se encarga de medir
sistemtica y peridicamente la eficacia y eficiencia del funcionario en el
cumplimiento de sus tareas actuales. Se trata de evaluar al funcionario en las
dimensiones de conocimientos, habilidades y actitudes, as como en los
resultados o criterios de productividad obtenidos en sus trabajos.
51
2.1.2.3. Objetivos de la Evaluacin del Desempeo Laboral
Werther, (2008) los objetivos de la evaluacin del desempeo laboral
son:
- Evaluar el rendimiento y comportamiento de los empleados.
- Evaluacin global del potencial humano.
- Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva
participacin a todos los miembros de la organizacin.
- Deteccin del grado de ajuste persona-puesto.
- Establecimiento de sistemas de comunicacin dentro de la empresa.
- Establecimiento de polticas de promocin adecuadas.
- Aplicacin de sistemas retributivos justos y equitativos basados en
rendimientos individuales.
- Deteccin de necesidades de formacin o reciclaje.
- Mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
- Autoconocimiento por parte de los empleados.
- Conseguir unas relaciones mejores entre jefe y subordinado, basadas
en la confianza mutua.
- Establecer objetivos individuales, que el evaluado debe alcanzar en el
perodo de tiempo que media entre dos evaluaciones, al tiempo que
revisa el grado de cumplimiento de los objetivos anteriores.
2.1.2.4. Ventajas de la Evaluacin de Desempeo
Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.
52
- Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines
merecen recibir aumentos.
- Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y
separaciones se basan en el desempeo anterior o en el previsto.
- Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no
aprovechado.
- Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones
sobre posibilidades profesionales especficas.
- Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede indicar
errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los planes de
recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de informacin
del departamento de personal.
- Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede
indicar errores en la concepcin del puesto.
- Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por
factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser
identificados en las evaluaciones.
2.1.2.5. Dimensiones del desempeo
Esta investigacin asume las dimensiones propuestas por Martnez,
(2002), por considerar que estas son adecuadas a las condiciones del
contexto donde tendr lugar la investigacin. A partir de estas dimensiones,
la entidad puede responder una serie de preguntas, por ejemplo: si las
53
actividades estn dirigidas al cumplimiento de metas, si se estn haciendo las
cosas bien y otros.
Debe considerarse, que con la aplicacin de estas dimensiones se
logra aprendizaje, pues cuando se realiza esfuerzo por mejorar el desempeo,
se examinan tareas e identifican distintas formas que llevan al grupo a trabajar
mejor y se producen resultados ms tiles, se produce un proceso de
aprendizaje. De ah que la concepcin que histricamente exista de que la
evaluacin del desempeo se restringa al simple juicio unilateral del jefe
respecto al comportamiento funcional del colaborador queda anulada. Los
factores o indicadores que se valoran para medir el desempeo de los
trabajadores son:
a. Cumplimiento de los objetivos
Se evala el grado de cumplimiento de los objetivos trazados con la
calidad requerida en el periodo que se analiza, precisando en cada caso
la valoracin cualitativa y cuantitativas que le corresponda a cada uno, de
igual forma, se valorar el cumplimiento, en cantidad y calidad de las
tareas planificadas en dicho perodo.
Fijacin de metas: las metas le indican a un trabajador lo que es
necesario hacer y cunto esfuerzo ser necesario desarrollar. La
evidencia apoya fuertemente el valor de las metas. Para enfatizarlo
mejor, podemos decir el desempeo de los individuos es mayor
cuando existen unas metas concretas o unos niveles de desempeo
establecidos, que cuando estos no existen. Las metas orientan
54
eficazmente a los trabajadores en direcciones aceptables. Adems,
la consecucin de metas es reconfortante y ayuda a satisfacer el
impulso de logro y las necesidades de estima y auto realizacin.
b. Eficiencia
Se refiere a la cantidad, calidad, frecuencia, costo, continuidad o
cobertura de los recursos o medios empleados por la persona para lograr
un resultado particular.
El mismo resultado puede lograrse con mayor o menor eficiencia,
en este sentido se encuentra importantes diferencias individuales. La
eficiencia se refiere al modo como se haga uso de los recursos para lograr
resultados.
Segn Martnez, (2002), los recursos o medios con los que puede
contar una persona para lograr lo que se propone son los siguientes:
Recursos fsicos: Entre estos se pueden contar con informacin,
herramientas, equipos, dinero, espacio y tiempo. Su empleo
econmico, oportuno y proporcionado al resultado es indicador de
eficiencia.
Recursos sociales: Son los que estn a disposicin de la persona,
como el jefe, compaeros, posicin jerrquica, atribuciones sociales
u organizacionales, que pueden favorecer el logro de objetivos.
Recursos Psicolgicos: Engloban todas las facilidades y atributos
personales que pueden ponerse en juego y al servicio de un
resultado particular como las habilidades y destrezas, los

55
conocimientos, la experiencia, los intereses, el poder personal de
influencia en relacin con otros relevantes para el propsito, la
imaginacin, recursividad, esfuerzo y resistencia aplicados a la
tarea.
2.1.2.6. Mtodos de evaluacin del desempeo
Werther & Davis, (1995) plantean que la importancia de la evaluacin
del desempeo a conducido a la creacin de muchos mtodos para juzgar la
manera en que el trabajador lleva a cabo sus operaciones. La evaluacin del
desempeo puede efectuarse por medio de tcnicas que varan intensamente
no solo de una a otra empresa, sino aun dentro de la misma empresa, segn
sea el nivel de personal y de actividad que desempee. Los mtodos de
evaluacin ms comunes son:
- Mtodo de eleccin forzada
- Mtodo de investigacin de campo
- Mtodo de incidentes crticos
- Mtodo de lista de verificacin
- Escalas de calificacin conductual
- Mtodo de categorizacin
- Comparaciones forzadas
Mtodo de eleccin forzada
Consiste en evaluar el desempeo de los individuos mediante frase
descriptivas de alternativas de tipos de desempeo individual. En cada bloque
hay 3 o 4 frases, independientemente de las variantes; donde el evaluador

56
debe elegir por fuerza una sola, la que ms se aplique al desempeo del
empleado evaluado eleccin forzada. A cada eleccin se le asigna un
puntaje previamente. Tiene la ventaja de reducir las distorsiones introducidas
por el evaluador, es fcil de aplicar y se adapta a una gran variedad de
puestos. Aunque es prctico y se estandariza con facilidad, las afirmaciones
de carcter general en que se basa pueden no estar especficamente
relacionadas con el puesto. Chiavenato, (2003)
Mtodo de investigacin de campo
Se desarrolla en base a entrevistas de un especialista en evaluacin,
con el superior inmediato, mediante las cuales se evala el desempeo de
sus subordinados, buscando causas, los orgenes, y los motivos de tal
desempeo, mediante el anlisis de hechos o situaciones. En este mtodo
primero se hace una evaluacin inicial, se evala el desempeo de cada
empleado segn l, desempeo satisfactorio y desempeo menos
satisfactorio, luego se realiza un anlisis complementario donde cada
empleado es evaluado con mayor profundidad a travs de preguntas
realizadas al gerente. Sherman & Chudren, (2005)
Mtodo de incidentes crticos
Este mtodo es ms prctico y se basa en hechos con respecto al
desempeo de los subordinados (aspectos muy positivos o aspectos muy
negativos) son inventariados para evaluar. Los positivos deben darse a
conocer y ponerse en prctica y las negativas corregirse o eliminarse. Se trata
de una tcnica en que el jefe o gerente de rea inmediato observa y registra
57
los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con
respecto al desempeo de sus subordinados. Es til para proporcionar
retroalimentacin al trabajador y reduce el efecto de distorsin por
acontecimientos recientes.
Mtodo de lista de verificacin
Requiere que la persona que otorga la calificacin seleccione oraciones
que describan el desenvolvimiento del trabajador. El evaluador suele ser el
supervisor inmediato. Independientemente de la opinin del supervisor, se le
asigna puntuaciones a los diferentes puntos de la lista de verificacin, de
acuerdo con la importancia de cada uno. El resultado recibe el nombre de lista
de verificacin con valores; stos valore permiten la cuantificacin. Si en la
lista se incluyen puntos suficientes, puede llegar a proporcionar una
descripcin precisa del desempeo del trabajador. A pesar de que este
mtodo es prctico y estandarizado, el uso de afirmaciones de carcter
general reduce el grado de relacin que guarda con el puesto especfico. Las
ventajas son la economa, la facilidad de administracin, la escasa
capacitacin que requieren los evaluadores y su estandarizacin. La
desventaja es la interpretacin equivocada de algunos puntos. Werther, Davis,
& Guzmn, (2014)
Escalas de calificacion conductual
Utilizan el sistema de comparacin del desempeo del trabajador con
determinados parmetros conductuales especficos. El objetivo es la
reduccin de los elementos de distorsin y subjetividad. A partir de
58
descripciones de desempeo aceptable y desempeo inaceptable obtenidas
de diseadores del puesto, otros trabajadores y el supervisor, se determinan
parmetros objetivos que permiten medir el desempeo. Una seria limitacin
del mtodo radica en que el mtodo slo puede contemplar un nmero
limitado de elementos conductuales para ser efectivo y de administracin
prctica. La mayor parte de los supervisores no mantiene actualizados los
registros, debido a lo cual se reduce la fectividad de este enfoque.
Mtodo de categorizacin
Lleva al evaluador a colocar a sus trabajadores en una escala de mejor
a peor. En general, se sabe que unos trabajadores superan a otros, pero es
muy difcil cuantificar dicha diferencia, en las escalas que se estipulan es muy
posible que un empleado que reciba el nmero 2 sea casi igual al nmero 1 o
muy inferior a el. Este mtodo puede resultar distorsionado por las
inclinaciones personales y los acontecimientos recientes, si bien es posible
hacer que intervengan dos o ms evaluadores. Su ventaja es la facilidad de
administracion y explicacin.
Comparaciones forzadas
Evalan el desempeo del individuo contra el desempeo de otro u
otros es una herramienta de medicin relativa, ms que absoluta. Las dos
comparaciones ms populares son el ordenamiento por grupo y el
ordenamiento individual. El ordenamiento por grupo es el que coloca a los
empleados en una clasificacin en particular, tal como los percentiles. El
ordenamiento individual que ordena a los empleados del mejor al peor.
59
2.2. Marco Conceptual
Administracin
Proceso para lograr las metas de la organizacin, utilizando recursos y
trabajando por medio de personas. Proceso de planear, coordinar, ejecutar y
controlar esfuerzos organizada y sistemticamente para un fin determinado.
Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar los recursos de una
organizacin para lograr los objetivos de la misma. Chiavenato, (2001)
Administracin de Recursos Humanos
El rea de la administracin de recursos humanos de una organizacin
o empresa (por ejemplo determinar la necesidad de recursos humanos de la
empresa, reclutar, seleccionar, desarrollar, asesorar y recompensar a los
empleados) actuar como enlace con los sindicatos y entidades
gubernamentales y manejar otros asuntos del bienestar de los empleados.
Desempeo
Define el desempeo como los comportamientos observados en el
trabajador, que son relevantes, para el logro de objetivos en la
organizacin y pueden ser medidos de acuerdo a las competencias de
cada persona, y la contribucin que dan a la empresa. Chiavenato, (2011)
Eficiencia
Capacidad para reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organizacin "hacer las cosas bien".
60
Eficacia
Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realizacin de una accin, es "hacer lo indicado".
Incentivos
En trminos econmicos, el incentivo est representado por la
motivacin que se destina a un ciudadano u organizacin, con la intencin de
que stos impulsen el crecimiento de la productividad y el mejoramiento del
rendimiento, hasta alcanzar los objetivos trazados. Los incentivos no solo se
refieren a la obtencin de un bien material, a cambio de la eficiencia en la
consecucin de una meta establecida, sino que tambin de reconocimiento al
deber cumplido, lo que, a todas luces, tambin constituye un premio o
compensacin.
Incentivo Econmico
Un incentivo econmico es todo pago que realiza una empresa a sus
trabajadores, puede ser en forma de salarios, bonos, prestaciones sociales,
oportunidades de progreso, entre otras. El propsito de estos incentivos es
motivar a los trabajadores a cumplir con sus objetivos y destacar en su labor
en periodos determinados.
Incentivo Laboral
Es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse de algo
real (dinero) o simblico (intencin de dar u obtener una satisfaccin). En el
mbito de la economa, un incentivo es un estmulo que se ofrece (a una

61
persona, objeto, sector) con el objetivo de aumentar la produccin y mejorar
el rendimiento. El incentivo se puede ver como la estimulacin que se le otorga
a un sujeto en cualquier mbito con la intencin de que aumente su esfuerzo
o lo mantenga en caso de producir grandes rendimientos. Se trata, por lo
tanto, de una recompensa o un premio.
Logros de Metas
Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De
manera general, se identifica con los objetivos o propsitos que una persona
o una organizacin se marca.
Motivacin Laboral
Consiste en dar al empleado las posibilidades para desarrollar su
capacidad y potencialidades, en bien de l mismo y de la institucin para lograr
la mejor forma de inducir, motivar, dirigir y coordinar al personal.
Personal Operativo
Comprende nicamente al personal cuyo trabajo est relacionado
directamente con los procesos de abastecimiento, produccin y distribucin,
excepto aqul cuyas labores son de direccin o supervisin tcnica y
administrativa.
Poltica de Incentivos
Estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa
con el fin de elevar la produccin y mejorar los rendimientos.
62
Productividad
Es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
Productividad Laboral
Consiste en el aumento o disminucin de los rendimientos originados
de las variaciones de trabajo, el capital, la tcnica y cualquier otro factor.
Reconocimiento
Reconocimiento es la accin de distinguir a una cosa, una persona o
una institucin entre las dems como consecuencia de sus caractersticas y
rasgos. Tambin sirve para expresar la gratitud que se experimenta como
consecuencia de algn favor o beneficio.
Talento Humano
Es el conjunto de capacidades, virtudes, destrezas y potenciales que
posee una persona para desempear o ejercer una actividad. Es importante
porque es el recurso ms importante para el funcionamiento de cualquier
organizacin. Los elementos claves en una organizacin son los recursos
humanos o los talentos que poseen los colaboradores, es en ellos donde la
organizacin debe invertir para su beneficio en la obtencin de resultados.
63
2.3. Hiptesis
2.3.1. Hiptesis General
Los incentivos empleadas por la empresa Compartamos Financiera
S.A. tiene una relacin directa con el nivel de desempeo laboral de sus
trabajadores operativos.
2.3.2. Hiptesis Especficas
H1: Existe una relacin directa entre los incentivos laborales y el nivel
de desempeo laboral en los trabajadores operativos de la empresa
H2: Existe una relacin directa entre los incentivos recreativos y el nivel
H3: Existe una relacin directa entre los incentivos educativos y el nivel
H4: Existe una relacin directa entre los incentivos sociales y el nivel
H5: Existe una relacin directa entre los incentivos econmicos y el
nivel de desempeo laboral en los trabajadores operativos de la empresa
64
CAPTULO III
MATERIALES Y MTODOS
Los materiales, mtodos, diseos e instrumentos que hicieron posible
la investigacin se exponen a continuacin en este apartado:
3.1. Tipo y Diseo de Investigacion
3.1.1. Mtodo de Investigacin
El presente trabajo de investigacin es de tipo descriptivo analtico,
orientado a describir el programa de incentivos, as como la relacin existente
entre las variables planteadas.
a. Mtodo Descriptivo.- Tuvo como objetivo describir y analizar
sistemticamente Lo que existe con respecto a las variaciones o a
las condiciones de una situacin. Se describe lo observado por
experiencia.
b. Mtodo Analtico.- Es el mtodo que consiste en la divisin de un
todo, descomponiendo las vivencias en una organizacin en sus
elementos para observar las causas, la naturaleza y sus defectos;
65
es hacer la separacin de sus componentes y observar
peridicamente cada una de ellas.
El anlisis inicia su proceso de conocimiento por la identificacin de
cada una de las partes que caracterizan una realidad; de este modo
podr establecer las relaciones entre los elementos que componen
su objeto de investigacin.
3.1.2. Alcance de Investigacin
El tipo de estudio de la investigacin es Descriptiva, porque se
encarga de describir las caractersticas de las variables de estudio (Incentivos
y Desempeo Laboral).
Es Correlacional, al respecto Hernndez Sampieri, (2006) dice que:
Los estudios correlacinales tienen el propsito de conocer la relacin que
exista entre dos o ms conceptos, categoras o variables en un contexto en
particular, por lo tanto se buscar establecer si existe relacin entre las
siguientes variables:
- Variable independiente: Incentivos
- Variable dependiente: Desempeo laboral
3.1.3. Diseo de la Investigacin
Es un estudio no experimental, dado que los datos son tomados en un
momento, tal y como suceden los hechos, y correlacional, cuyo diseo
descriptivo es el siguiente:
66
Dnde:
M= Muestra
O1= Variable 1
O2= Variable 2
r= Relacin entre las dos variables
3.2. Poblacin y Muestra de Investigacin
3.2.1. Poblacin
La poblacin del trabajo de investigacin, est conformada por todos
los trabajadores de la empresa Compartamos Financiera S.A. - Agencia
Puno, los cuales son un total de 56 trabajadores activos.
Tabla 1
Trabajadores activos de Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno
REA N TRABAJADORES
Personal de Operaciones 09
Personal Crdito Individual 17
Personal Crdito Grupal 19
Personal de Ventas 11
Total 56
Fuente: Elaboracin propia
67
3.2.2. Muestra
Para el trabajo de investigacin se ha establecido un muestreo
intencional por conveniencia, debido a que la unidad de investigacin otorga
las facilidades necesarias, para la ejecucin de la misma. Por lo cual se
consider trabajar con una muestra de 27 trabajadores.
Criterios de seleccin:
- Que tenga ms de seis (06) meses de relacin laboral con la
entidad financiera.
- Que pertenezca al rea de otorgamiento de crditos (analistas).
- Que apliquen los instrumentos propuestos de la investigacin.
- Que no estn sujetos a sancin disciplinaria por parte de la
entidad financiera.
Tabla 2
Nmero de trabajadores seleccionados para la investigacin
REA N TRABAJADORES
Personal Crdito Individual 12
Personal Crdito Grupal 15
Total 27
Fuente: Elaboracin propia
3.3. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
3.3.1. Tcnicas
En la elaboracin del presente trabajo de investigacin se ha tomado
en cuenta las siguientes tcnicas.
68
a. Encuesta.- La recoleccin de informacin mediante la encuesta se
hace a travs de formularios, los cuales tuvieron aplicacin a
aquellos problemas que se pueden investigar por mtodos de
observacin, anlisis de fuentes documentales y dems sistemas
de conocimientos. La encuesta permite el conocimiento de las
motivaciones, actitudes y las opiniones de los individuos con
relacin al objeto de investigacin.
La encuesta es una tcnica que consiste en obtener informacin
acerca de una parte de la poblacin o muestra mediante el uso de
cuestionarios con el acopio de datos obtenidos mediante consultas
o interrogantes referentes al tema de Investigacin.
b. Revisin bibliogrfica.- sta tcnica ayudar a la corroboracin de
la informacin obtenida para la realizacin de la investigacin como
son: la revisin del acervo documentario, libros, tesis y pginas de
internet.
c. Internet y/o Web grafa.- Nos permitir recabar mayor informacin
actualizada tanto de las teoras, conceptos e instituciones
relacionadas a nuestra investigacin.
3.3.2. Instrumentos
Para la investigacin se utiliz dos cuestionarios, ya que estas nos
permitieron conocer sobre la percepcin de los trabajadores acerca de los
incentivos el nivel de desempeo. El cuestionario es estructurado, porque las
alternativas de respuesta a cada pregunta tienen opciones pre-definidas.
69
De esta forma el anlisis estadstico resulta ms fcil.
Segn Vara, (2012) el cuestionario es el instrumento cuantitativo ms
popular, utilizado para la recoleccin de informacin, diseado para poder
cuantificar y universalizar la informacin, y estandarizar el procedimiento de
entrevista.
La variable incentivos est conformada por cinco dimensiones:
Incentivos econmicos (4 tems), incentivos laborales (4 tems), incentivos
recreativos (4 tems), incentivos educativos (4 tems) e incentivos sociales (4
tems). Esta variable tuvo un total de 20 tems. Las alternativas de los tems
de la variable incentivos tuvieron la siguiente valoracin:
Totalmente de Acuerdo = 5 puntos
De Acuerdo = 4 puntos
Indiferente = 3 puntos
En Desacuerdo = 2 puntos
Totalmente en Desacuerdo = 1 punto
Del mismo modo, la variable desempeo laboral, estuvo conformada
por cinco dimensiones: Colocacin de seguros (4 tems), colocacin de
crditos (4 tems), cumplimiento de metas (4 tems), disminucin de la cartera
morosa (4 tems) e ndices de eficiencia de cada visita (4 tems). Esta variable
tuvo un total de 20 tems.
Las alternativas de los tems de la variable incentivos tuvieron la
siguiente valoracin:
70
Totalmente de Acuerdo = 5 puntos
De Acuerdo = 4 puntos
Indiferente = 3 puntos
En Desacuerdo = 2 puntos
Totalmente en Desacuerdo = 1 punto
3.4. Procedimiento de Recoleccin de Datos
- Eleccin y descripcin de mtodo. Se procedi a establecer el mtodo
de investigacin as como los instrumentos a utilizar.
- Se aplicar a cada trabajador la encuesta para demostrar la relacin
existente entre los incentivos laborales y el desempeo de los
trabajadores de la empresa.
- Realizacin de conteo estadstico. En base a la metodologa estadstica
elegida se proceder a la tabulacin de datos para su posterior
operacionalizacin e interpretacin.
- Presentacin de resultados.
- Discusin de resultados. Con los resultados previamente conocidos se
proceder a cuestionar el conocimiento de los autores mencionados en
el marco terico para reconocer las diferentes etapas que poseen las
variables de estudio.
- Descripcin de conclusiones.
- Presentacin de recomendaciones.
71
3.5. Procesamiento y Anlisis de Datos
La informacin recopilada ser analizada en base a tcnicas
estadsticas para lo que se tabularan en tablas y se mostraran en cuadros y
grficos estadsticos.
3.5.1. Coeficiente de correlacin de Pearson
Para la correlacin entre los incentivos y el desempeo laboral fue
utilizado el coeficiente de Pearson, que mide el grado de correlacin entre dos
variables mtricas.
[( )( )]
=
[ 2 ( )2 ][ 2 ( )2 ]
Dnde:
r = Coeficiente de correlacin de Pearson
n = Tamao de muestra
x = Puntaje crudo de la variable X
y = Puntaje crudo de la variable Y
El coeficiente vara entre -1 y 1, y cuanto ms prximo de las
extremidades, mayor es la correlacin Garson, (2004), Stevenson, (1981). As
tendremos una correlacin positiva alta cuanto ms prximo est de 1 y una
correlacin negativa alta cuanto ms prximo est de -1. Por otro lado, si
estuviera en 0 la correlacin ser nula.
Adems, los resultados solamente sern significativos si el ndice de
significacin fuera inferior a 0,05.
72
Para la interpretacin de los resultados se utiliz la tabla de lmites de
correlacin de Pearson la cual es la siguiente:
Para interpretar el coeficiente de correlacin utilizamos la siguiente
escala:
VALOR SIGNIFICADO
-1 Correlacin negativa grande y perfecta
-0,9 a -0,99 Correlacin negativa muy alta
-0,7 a -0,89 Correlacin negativa alta
-0,4 a -0,69 Correlacin negativa moderada
-0,2 a -0,39 Correlacin negativa baja
-0,01 a -0,19 Correlacin negativa muy baja
0 Correlacin nula
0,01 a 0,19 Correlacin positiva muy baja
0,2 a 0,39 Correlacin positiva baja
0,4 a 0,69 Correlacin positiva moderada
0,7 a 0,89 Correlacin positiva alta
0,9 a 0,99 Correlacin positiva muy alta
1 Correlacin positiva grande y perfecta
Esto con el fin de identificar si existe correlacin entre las variables
evaluadas en cada instrumento aplicado a los sujetos.
Para la interpretacin se toma en cuenta la siguiente regla de
decisiones:
- Hiptesis HO (Nula): HO: rp = 0 (cero)
- Hiptesis Ha (Alterna): Ha: rp 0
Para el sentido que mide la variacin de los valores de Y con respecto
a X: si al crecer los valores de X lo hacen los de Y, la relacin es directa

73
(pendiente positiva); si al crecer los valores de X disminuyen los de Y, la
relacin es inversa o indirecta (pendiente negativa).
3.5.2. Anlisis de Datos
As como seala Arias, (2012) quien indica que las tcnicas de
procesamiento y anlisis de datos que se obtengan se someten a
clasificacin, registro, tabulacin y codificacin si fuese necesario. Por tanto,
se ha realizado la tabulacin con datos del cuestionario, elaborado los cuadros
de resultados de acuerdo a la informacin obtenida para luego ser registrada,
clasificada, agrupada y tabulada. La sistematizacin de los resultados
obtenidos mediante el cuestionario, se realiz con la ayuda del Office
Microsoft Excel y el procesamiento de datos con el programa SPSS 24 para
as obtener los cuadros de resultados para su posterior interpretacin, prueba
de hiptesis y la determinacin de las conclusiones.
74
CAPTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIN
En el presente captulo, presentaremos los resultados y discusin de
nuestra investigacin a fin de dar respuesta a nuestras interrogantes
planteadas y con base a los resultados obtenidos de las encuestas de
incentivos y desempeo laboral, se analizar las similitudes y diferencias entre
las investigaciones y marco terico.
4.1. Resultados
A continuacin se presenta los resultados de la investigacin, a fin de
alcanzar cada uno de los objetivos propuestos (los incentivos laborales y su
relacin con el nivel de desempeo laboral), las tablas que se presentan estn
tabulados de acuerdo a los resultados obtenidos segn el cuestionario
realizado, el cual estuvo dirigido a los trabajadores operativos de la empresa
75
INCENTIVOS CUALITATIVOS
4.1.1. Determinacin del grado de relacin entre incentivos laborales y el
Respondiendo a la pregunta especfica 1 Cul es la relacin existente
entre los incentivos laborales y el nivel de desempeo laboral de los
trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. -
Agencia Puno 2016? se desarrolla la siguiente Tabla 3.
Tabla 3
Relacin de los incentivos laborales y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Laborales Desempeo Laboral
Escala
Frecuencia % Frecuencia %
Muy alto 5 18,52% 9 33,33%
Alto 18 66,67% 17 62,96%
Medio 4 14,81% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
Fuente: Resultados de cuestionario incentivos y desempeo laboral aplicado al personal
de la empresa Compartamos Financiera S.A.- Estadstico SPSS
Los resultados que se muestran en la Tabla 3 permiten demostrar que
en la empresa Compartamos Financiera S.A. un total de 18,52% trabajadores
muestran una percepcin muy alta con el tema de los incentivos laborales, en
tanto un total de 66,67% consideran que los incentivos que perciben es alto.
A su misma vez hay un pequeo nmero de trabajadores 14,81% que sienten
que los incentivos laborales percibidos en la empresa son bajas.
76
En relacin con el desempeo laboral se muestra que el 33,33% de los
trabajadores posee un nivel de desempeo muy alto, un 62,96% tiene un nivel
de desempeo alto y un 3,70% de trabajadores posee un nivel de desempeo
mediana.
Los valores anteriormente mostrados permiten deducir que la mayora
de los trabajadores se encuentran satisfechos con los incentivos laborales que
perciben (hacer lnea de carrera en la empresa, la poltica de ascensos y
promociones), por lo tanto estos tienen un desempeo laboral de alto-muy
alto.
Asimismo se realiz un analisis y revision de las Politicas de Incentivos
con las que cuenta la empresa Compartamos Financiera S.A., para efectos
de realizar un analisis detallado, se toma en cuenta el manual de politicas
vigente con la que se cuenta, sta es usada como punto de partida. Para este
anlisis se identific que la poltica de incentivos referentes a incentivos
laborales tiene dos puntos importantes:
Ascensos y promociones.- Los ascensos y promociones de
Compartamos Financiera S.A., se ha revelado como una gran
herramienta para alcanzar la satisfaccin de los empleados, y que stas
constituyen un paquete conjunto de polticas que estn sealadas en el
manual de organizaciones y funciones (MOF) y el reglamento de
organizacin y funciones (ROF).
Esta poltica del departamento de recursos humanos permite generar
expectativas entre los trabajadores sin tener que acudir al mercado
77
externo y, adems tiene la ventaja de que, si el puesto se cubre con un
candidato que ya forma parte de la empresa, su proceso de adaptacin
ser mucho menor.
Para las distintas categoras de analistas, un requisito mnimo es haber
laborado mnimamente seis (06) meses en la institucin y siempre en cuando
que se hayan cumplido con las metas establecidas para cada mes. Los
mejores trabajadores de la agencia son promocionados para ocupar cargo de
confianza como: Jefe de Crditos, Administrador de Agencia, Jefe de
Operaciones, etc.
Lnea de carrera.- Compartamos Financiera S.A mediante su
departamento de recursos humanos desarrolla un proceso de evaluacin
y seguimiento a todos sus trabajadores que poseen un potencial alto, para
que una vez identificados la direccin de la empresa pueda disear los
planes de retencin respectivos. Los trabajadores pueden escalar puestos
desde el nivel ms bajo como es el de promotor de crditos hasta cargos
de alta gerencia en las distintas reas de la empresa.
Como se puede apreciar la empresa ofrece oportunidades de poder
hacer una lnea de carrea que permita desenvolverse a los trabajadores
profesional y personalmente, ya que se puede llegar a puestos de alto nivel;
sin embargo para llegar a estos puestos se tiene que transitar un camino
extenso y arduo, uno de las exigencias es cumplir con las metas establecidas
todos los meses; en la actualidad muchos meses no se cumplen con estas
metas, debido a que existe bastante competitividad en el sector financiero y
la variabilidad de la oferta y demanda.

78
PRUEBA DE HIPTESIS
Hiptesis Ho (Nula): No existe una relacin directa entre los incentivos
laborales y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno.
Hiptesis Ha (Alterna): Existe una relacin directa entre los incentivos
laborales y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
La Tabla 4 muestra el coeficiente de correlacin Pearson, donde resulta
que existe correlacin positiva alta entre estas dos variables y
estadsticamente es muy significativa con un r =0,896** su probabilidad
p=0,000, que es menor que el nivel de significancia =0,01 la prueba
estadstica es directa (significativa positiva). Por lo que se rechaza la hiptesis
nula y se acepta la hiptesis alterna.
Tabla 4
Correlacin entre incentivos laborales y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Laborales Laboral
Correlacin de Pearson 1 ,896**
Incentivos
Sig. (bilateral) ,000
Laborales
N 27 27
Correlacin de Pearson ,896** 1
Desempeo
Laboral
N 27 27
** La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
79
Teniendo en cuenta los datos se puede decir que la poltica de
incentivos laborales por parte de la empresa contribuye de forma significativa
en el desempeo laboral y consecuentemente a los resultados de la
organizacin. As indicado el coeficiente de determinacin 2= 0,802 que
indica la varianza de factores comunes es de un 0,802, es decir que el
incentivo laboral explica, el 80,20% la variacin sobre desempeo laboral.
Figura 4 Dispersin entre incentivos laborales y desempeo laboral

En la Figura 3 indica que los trabajadores que sienten que sus
incentivos percibidos son altas, son tambin los que tienen mayor nivel de
desempeo. Teniendo mayor concentracin en las respuestas entre los
puntos de 3,5 a 4,5 siendo estas una asociacin alta.

80
4.1.2. Determinacin del grado de relacin entre incentivos recreativos y
el nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la
empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016.
entre los incentivos recreativos y el nivel de desempeo laboral de los
Agencia Puno 2016? se desarrolla la siguiente tabla 5.
Tabla 5
Relacin de los incentivos recreativos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Recreativos Desempeo Laboral
Escala
Muy alto 1 3,70% 9 33,33%
Alto 18 66,67% 17 62,96%
Medio 7 25,93% 1 3,70%
Bajo 1 3,70% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
En el tabla 5 podemos observar los resultados que nos muestran del
100% de trabajadores de la empresa Compartamos Financiera S.A. que
fueron encuestados, en torno a los incentivos recreativos; el 3,70%
manifiestan que este tipo de incentivos percibidos es muy alto, un 66,67% un
nivel de percepcin alto, un 25,93% con un nivel de percepcin medio y un
3,70% manifiestan que los incentivos percibidos de este tipo en la empresa es
baja.
81
trabajadores tienen un muy alto nivel de desempeo, un 62,96% tiene un nivel
de desempeo alto y un 3,70% tiene un nivel de desempeo mediana. Los
valores anteriormente mostrados permiten deducir que la mayora de los
trabajadores sealan que los incentivos recreativos (paseos, esparcimiento
que brinda, das festivos) la empresa son muy atractivas, por lo que el nivel
de desempeo laboral es mediano-alto. Lo que permite concluir que si existe
una relacin entre estas variables.
Asimismo se realiz un anlisis y revisin de las Polticas de Incentivos
de realizar un anlisis detallado, se toma en cuenta el manual de polticas
vigente con la que se cuenta. En relacin con los incentivos recreativos la
empresa ofrece los siguiente:
La recreacin y esparcimiento es un instrumento para mejorar la
mente, adquirir habilidades y aumentar el desempeo laboral de los
trabajadores; por lo que es uno de los principales objetivos de Compartamos
Financiera S.A., para ello en la empresa se promueve el bienestar de sus
trabajadores al facilitarles la posibilidad de recrearse, al contar con la
disponibilidad de tiempo libre, as como la oportunidad de disfrutar diversas
alternativas de recreacin.
Para la cual Compartamos Financiera S.A. organiza actividades de
integracin en fechas conmemorables durante el ao como son:
- Fiesta por el aniversario de la empresa
82
- Cena navidea
- Da de la familia
- Reuniones de integracin mensual (RI)
- Lanzamientos de campaa (02 al ao)
- Concurso de nacimientos
- Campeonatos deportivos financieros
- Otras actividades
Estas actividades son organizadas por la empresa, a fin de fortalecer
las relaciones interpersonales y esparcimiento de los trabajadores.
Adems este anlisis refleja que este tipo de incentivos son muy
significativos para los trabajadores, ya que el trabajo en las entidades del
sector financiero son bastantes complejas, por lo que los trabajadores
necesitan de stos espacios donde puedan participar y forjar espacios de
amistad e interrelacin social con los dems trabajadores de las distintas
reas que compone la empresa.
PRUEBA DE HIPTESIS
recreativos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
recreativos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
83
Tabla 6
Correlacin entre incentivos recreativos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Recreativos Laboral
Incentivos
Recreativos
N 27 27
Desempeo
Laboral
N 27 27
incentivos recreativos por parte de la empresa contribuye de forma
significativa en el desempeo laboral y consecuentemente a los resultados de
la organizacin. Por otro lado, desarrollando el coeficiente de determinacin
2= 0,555 indicando que el incentivo recreativo explica, el 55,50% la
variacin el desempeo laboral.
84
Figura 5 Dispersin entre incentivos recreativos y desempeo laboral
Los resultados que se observa en la Figura 4 indican que a mayor
incentivo recreativo, mayor es el nivel de desempeo en la organizacin.
85
4.1.3. Determinacin del grado de relacin entre incentivos educativos y
el nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la
entre los incentivos educativos y el nivel de desempeo laboral de los
Tabla 7
Relacin de los incentivos educativos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Educativos Desempeo Laboral
Escala
Muy alto 0 0,00% 9 33,33%
Alto 11 40,74% 17 62,96%
Medio 15 55,56% 1 3,70%
Bajo 1 3,70% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
En el Tabla 7 podemos observar los resultados que nos muestran del
fueron encuestados, respecto a los incentivos educativos; el 40,74% expresan
que este tipo de incentivos son altos en la empresa, un 55,56% un nivel de
percepcin medio y un 3,70% manifiestan que los incentivos percibidos de
este tipo en la empresa es baja.
86
de desempeo alto y un 3,70% tiene un nivel de desempeo mediana.
Los valores anteriormente mostrados permiten deducir que la mayora
de los trabajadores que sealan que los incentivos educativos
(capacitaciones) son muy atractivos, tambin poseen con un nivel de
desempeo alto con tendencia a muy alto. Lo cual revela que las los incentivos
educativos es un elemento que influye bastante en el desempeo laboral de
los trabajadores, ya que con la ejecucin de buenas capacitaciones el
trabajador se siente con ms conocimientos y habilidades; por ende apoya
en el logro de sus metas.
vigente con la que se cuenta. En relacin con los incentivos educativos la
empresa ofrece los siguiente:
Capacitaciones.- Compartamos Financiera S.A. proporciona a sus
trabajadores capacitaciones continuas (constituyen parte de sus
actividades FISEP) en diferentes temas o reas relacionados al sector
financiero, a fin de perfeccionar habilidades y desarrollar actitudes
positivas para mejorar su desempeo laboral. Para la cual como parte
de la poltica de la empresa cada trabajador necesariamente tendr que
concurrir a estas capacitaciones que son programadas, con la
colaboracin de los directivos de cada rea y profesionales de

87
reconocido recorrido que laboran en el sector financiero. La empresa
adems otorga clases bsicas de evaluacin de crditos a las personas
que ingresan a la empresa como Analistas en Formacin, ya que al
finalizar este proceso tienen que exponer un crdito a los
Administradores y Gerente de su territorio para poder ascender al
primer nivel de Analistas de Crditos.
PRUEBA DE HIPTESIS
educativos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
educativos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
88
Tabla 8
Correlacin entre incentivos educativos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Educativos Laboral
Incentivos
Educativos
N 27 27
Desempeo
Laboral
N 27 27
** La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral)
incentivos educativos por parte de la empresa contribuye de forma
significativa en el desempeo laboral y consecuentemente a los resultados de
la organizacin. Por otro lado, desarrollando el coeficiente de determinacin
2= 0,561 indicando que el incentivo educativo explica, el 56,10% la variacin
el desempeo laboral.
89
Figura 6 Dispersin entre incentivos educativos y desempeo laboral
Los resultados que se observa en la Figura 5 indican que a mayor
incentivo educativo, mayor es el nivel de desempeo en la organizacin.
90
4.1.4. Determinacin del grado de relacin entre incentivos sociales y el
entre los incentivos sociales y el nivel de desempeo laboral de los
Tabla 9
Relacin de los incentivos sociales y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Sociales Desempeo Laboral
Escala
Muy alto 0 0,00% 9 33,33%
Alto 12 44,44% 17 62,96%
Medio 15 55,56% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
Los resultados que se muestran en la Tabla 9 permiten demostrar que
en la empresa Compartamos Financiera S.A. un total de 44,44% trabajadores
muestran una percepcion alta con el tema de los incentivos sociales. A su
misma vez hay un gran nmero de trabajadores 55,56% que sienten que los
incentivos sociales que perciben en la empresa es mediana.
91
Los valores anteriormente mostrados permiten mostrar que la mayora
de los trabajadores sealan que los incentivos sociales (reconocimientos
individuales) son medianamente interesantes. Sin embargo tambin existe un
sector que no est de acuerdo con estos reconocimientos, esto debido a que
este tipo de programas de incentivos no beneficia a la totalidad de
trabajadores, sino solamente aquellos trabajadores destacados de la
empresa.
Segn la encuesta aplicada, muchos de los trabajadores afirman que
nunca han recibido algn reconocimiento individual por la empresa, lo cual
genera insatisfaccin por parte de los trabajadores, por lo que la empresa
debe implementar una poltica de incentivos que beneficie a la totalidad de los
trabajadores, sin exclusin alguna.
vigente con la que se cuenta. En relacin con los incentivos sociales la
empresa ofrece lo siguiente:
Reconocimientos.- Los seres humanos por naturaleza nos gusta
el reconocimiento, sentirnos importantes, que se nos tenga en
cuenta y que todos nuestros logros sean celebrados, esto no solo
92
pasa en la vida personal, tambin se traslada a la empresarial, es
por ello que Compartamos Financiera S.A., a travs de los
reconocimientos individuales que se realizan anualmente.
Estas actividades se realizan con el propsito de brindar
reconocimientos individuales en distintas categoras como por se
detalla a continuacin:
- Abrazo Compartamos
- Campanazos
- Al analista de crdito
- Reconocimiento por aos de servicio
Es una de las fuentes que tiene Compartamos Financiera S.A. para
involucrar y comprometer a sus trabajadores.
PRUEBA DE HIPTESIS
sociales y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores operativos
de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno.
sociales y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores operativos
de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno.
La Tabla 10 muestra el coeficiente de correlacin Pearson, donde
resulta que existe correlacin positiva moderada entre estas dos variables y
93
Tabla 10
Correlacin entre incentivos sociales y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Sociales Laboral
Incentivos
Sociales
N 27 27
Desempeo
Laboral
N 27 27
incentivos sociales por parte de la empresa contribuye de forma moderada en
el desempeo laboral y consecuentemente a los resultados de la
organizacin. Por otro lado, desarrollando el coeficiente de determinacin 2=
0,312 indicando que el incentivo social explica, el 31,20% la variacin el
desempeo laboral.
94
Figura 7 Dispersin entre incentivos sociales y desempeo laboral
Los resultados que se observa en la Figura 6 indican que los puntajes
que se ubican en el nivel medio, es decir no llegan a ser altos y tampoco bajos,
por lo que la tarea es trabajar en estos aspectos para incrementarlos
significativamente y con ello mejore el desempeo laboral de los trabajadores.
95
INCENTIVOS CUANTITATIVOS
4.1.5. Determinacin del grado de relacin entre incentivos econmicos
y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la
entre los incentivos econmicos y el nivel de desempeo laboral de los
Tabla 11
Relacin de los incentivos econmicos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Econmicos Desempeo Laboral
Escala
Muy alto 8 29,63% 9 33,33%
Alto 16 59,26% 17 62,96%
Medio 3 11,11% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
En el Tabla 11 podemos observar los resultados que nos muestran del
fueron encuestados, respecto a los incentivos econmicos; encontramos que,
el 11,11% de los colaboradores que manifiestan percibir medianamente los
incentivos econmicos, mientras que el 59,26% consideran que los incentivos
96
que perciben se encuentran con un nivel alto y el 29,63%, sienten que los
incentivos econmicos que perciben es bastante alto.
Los valores antes mostrados permiten deducir que hay trabajadores
que consideran como mediana los incentivos econmicos que perciben, es
por ello que tiene un nivel mediano de desempeo laboral; sin embargo
tambin hay colaboradores que perciben que los incentivos econmicos son
altas, tienen un alto nivel de desempeo laboral. La poltica de incentivos
econmicos en una empresa es necesaria para un alto nivel de desempeo
laboral de los trabajadores, ya que el factor econmico se vinculan con el
comportamiento valioso; es por ello necesario que la empresa tome en cuenta
lo econmico como uno de los aspectos altamente crticos, ya que no todos
estn satisfechos con este aspecto, ms an, si los incentivos econmicos
como la remuneracin inciden bastante en el desempeo como se puede
observar en el Tabla 11.
vigente con la que se cuenta. En relacin con los incentivos econmicos la
empresa ofrece lo siguiente:
97
Remuneraciones.- Las compensaciones econmicas existentes
dentro de la empresa Compartamos Financiera S.A., en el rea de
Crditos son el sueldo fijo, sueldo variable e incentivos. Los cuales se
van modificando mensualmente de acuerdo al avance o estancamiento
del crecimiento de la cartera de la empresa.
Los salarios de la empresa Compartamos Financiera S.A. est
actualmente dentro del promedio del mercado laboral. Siempre est en
constante estudio del salario de los analistas de crdito a nivel nacional
para poder evitar que sus mejores colaboradores puedan emigrar a
otras instituciones por el factor dinero. El pago del salario se realiza los
28 de cada mes, si ese da es feriado, Sbado o Domingo, el pago se
efecta el da til anterior al 28.
La poltica de bonificaciones de la empresa es de acuerdo al cargo que
ocupan cada trabajador y se divide de la siguiente manera:
rea de crdito individual
- Practicante de Crditos S/ 1,050.00
- Principiante de Crditos S/ 1,400.00
- Analista de Crditos Junior S/ 1,700.00
- Analista de Crdito Junior I S/ 2,000.00
- Analista de Crdito Senior S/ 2,300.00
- Analista de Crditos Experto I S/ 2,500.00
- Analista de Crditos Experto II S/ 3,000.00
- Analista de Crditos Experto III S/ 3,200.00
98
rea de crdito grupal
- Analista de Crditos Junior S/ 850.00
- Analista de Crditos Senior S/ 1,300.00
- Analista de Crditos Mster S/ 1,600.00
- Jefe de Crditos Junior S/ 1,800.00
- Jefe de Crditos Mster S/ 2,200.00
Las descripciones realizadas con los sueldos bsicos, que
corresponden al cumplimiento de las ocho horas de jornada laboral.
Comisiones.- Las comisiones en Compartamos Financiera S.A.,
estn establecidas de acuerdo a la productividad de cada
trabajador, constituyendo un aumento en la remuneracin bsica de
acuerdo al cumplimiento de metas establecidas mensualmente
como se detalla a continuacin:
Metas para el analista de crditos
- Colocaciones de crditos nuevos = 10
- Crditos reprogramados = 20
- Total colocaciones por mes = 30
El cumplimiento del 100% de las metas indica que el analista de
crditos tendr un aumento proporcional a su desempeo del 68%
de su remuneracin bsica. La cual ser consignada mensualmente
junto con la remuneracin bsica.
99
Bonos por productividad.- stos bonos estn dirigidos a
trabajadores que participan en campaas orientadas a mejorar los
resultados del negocio. Son de carcter econmico y se pagan bajo
la modalidad de una gratificacin extraordinaria, previa autorizacin
de la Divisin de gestin y recursos humanos.
Reparticin de utilidades.- Compartamos Financiera S.A.
distribuye el 5% de su renta anual antes que impuestos entre todos
sus trabajadores que laboraron durante el ejercicio correspondiente.
La participacin legal se distribuye se calcula en base a dos viables:
50% por los das laborados, y 50% por las remuneraciones
percibidas por todos y cada uno de los trabajadores beneficiarios
durante el ao. El pago se realiza en el mes de Marzo.
Asignacin familiar por escolaridad.- Compartamos Financiera
S.A. ofrece voluntariamente este beneficio econmico a todos los
trabajadores que tienen hijos entre los 4 y 25 aos. El pago
respectivo se realiza en el mes de febrero. Para acceder a esto, el
trabajador debe haber ingresado a la financiera hasta el 31 de enero
del ao de pago y haber registrado a sus hijos, adjuntando la
documentacin solicitada. La suma otorgada es de cien (100)
nuevos soles por cada hijo del trabajador.
Movilidad.- Compartamos Financiera S.A. se preocupa por cubrir
los gastos de transporte en que pudiese incurrir alguno de los
trabajadores, otorgando de manera voluntaria una asignacin
mensual.
100
PRUEBA DE HIPTESIS
econmicos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
econmicos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
resulta que existe correlacin positiva muy alta entre estas dos variables y
Tabla 12
Correlacin entre incentivos econmicos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Econmicos Laboral
Incentivos
Econmicos
N 27 27
Desempeo
Laboral
N 27 27
101
Y por ello al obtener el coeficiente de determinacin es 2= 0,873 que
indica que los incentivos econmicos constituye el 87,30% de la variacin
del desempeo laboral o de forma viceversa.
Figura 8 Dispersin entre incentivos econmicos y desempeo laboral

Los resultados que se observa en la Figura 7 indican que, a mayor
incentivo econmico, mayor es el desempeo laboral en la empresa.
102
4.1.6. Determinacin del grado de relacin entre los incentivos totales
percibidos y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores
2016.
Respondiendo a la pregunta general Cul es la relacin entre los
incentivos percibidos y el desempeo laboral de los trabajadores operativos
de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno - 2016? se
desarrolla la siguiente Tabla 13.
Tabla 13
Relacin de los incentivos percibidos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Percibidos Desempeo Laboral
Escala
Muy alto 1 3,70% 9 33,33%
Alto 19 70,37% 17 62,96%
Medio 7 25,93% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
Los resultados que se muestra en la Tabla 13 permiten evidenciar que
del total de los trabajadores encuestados, el 3,70% revelan que los incentivos
que perciben es muy alta, un 70,37% revelan una percepcin alta con el tema
de los incentivos que Compartamos Financiera S.A. brinda y un 25,93%
sienten que los incentivos que perciben a nivel general es medianamente
regular.
103
Permitiendo concluir que en la organizacin hay un gran nmero de
trabajadores que se muestran que los incentivos que perciben en la empresa
son altas, stas son mayores del 50%. En tanto hay tambin un gran nmero
de trabajadores que no se muestran satisfechos con los incentivos que se les
brinda.
PRUEBA DE HIPTESIS
totales percibidos y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores
totales percibidos y el nivel de desempeo laboral de los trabajadores
resulta que existe correlacin positiva alta entre estas dos variables y
nula y se acepta la hiptesis alterna del investigador.
104
Tabla 14
Correlacin entre incentivos totales percibidos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Percibidos Laboral
Incentivos
Percibidos
N 27 27
Desempeo
Laboral
N 27 27
Y por ello al obtener el coeficiente de determinacin es 2= 0,802 que
indica que los incentivos percibidos constituye el 80,20% de la variacin del
desempeo laboral o de forma viceversa.
En tanto Creswell, (2005) mencionado por Hernndez Sampieri,
Fernndez Collado, & Baptista Lucio, (2010) seala que un coeficiente de
determinacin 2 entre 0,66 y 0,85 ofrece una buena prediccin de una
variable respecto de la otra variable. Dicho ello se puede afirmar que hay una
buena prediccin de los resultados.
105
Figura 9 Dispersin entre incentivos totales percibidos y desempeo laboral
Los resultados que se observa en la Figura 8 nos muestran que los
puntajes que se ubican en la grfica de dispersin existe correspondencia
entre los incentivos y el desempeo laboral, es decir a mayor incentivo mayor
es el nivel de desempeo, existiendo una asociacin considerable de forma
lineal entre los puntos 3,5 a 4,5; por lo que la tarea es fortalecer aun ms en
estos aspectos para incrementarlos significativamente y con ello mejore la
rentabilidad de la empresa.
106
4.1.7. Propuesta de un conjunto de medidas para el programa de
incentivos con el fin de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores
operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno -
2016.
El presente capitulo comprende el conjunto de medidas para el
programa de incentivos, el cual muestra las mejoras a realizarse, ya que con
su puesta en prctica brindan una mejor forma de alcanzar la satisfaccin de
los trabajadores, as como tambin ayude a mejorar gradualmente la
eficiencia y la eficacia dentro de las empresas dedicadas a este rubro.
Esta propuesta est sustentada en los resultados obtenidos del estudio
o investigacin de campo en la cual los trabajadores brindaron informacin
importante para conocer los elementos que contribuyen a configurar o
estructurar el programa.
Se busca que el empresario con la puesta en prctica de este programa
de incentivos y con el recurso que posee tomar las acciones necesarias a fin
de aplicar el conjunto de medidas que contribuyan a mejorar los programas
de incentivos, con el fin de alcanzar mayor eficiencia y mejores resultados
para ambos, cumpliendo los objetivos predeterminados por la empresa.
Programas de incentivos cuantitativos
Los incentivos concentran los esfuerzos de los empleados en objetivos
especficos de desempeo. Proporcionan motivacin real que produce
ganancias importantes tanto para los trabajadores como para la organizacin.
Bohlander & Snell, (2008)

107
En relacin a los programas de incentivos cuantitativos se deben tomar
en cuenta las siguientes medidas:
Implementar el pago de bonos anuales a los mejores trabajadores de
cada agencia; ya que estos bonos tienen la ventaja de proporcionar a los
trabajadores ms paga por hacer un esfuerzo mayor; mientras que al mismo
tiempo los colaboradores tienen la seguridad de un sueldo base. Por lo tanto
se debe realizar el pago de bonos tomando en cuenta la reduccin de costos,
la mejora de calidad de atencin del cliente o los criterios de desempeo
establecido, en el nivel ejecutivo por ejemplo, los criterios de desempeo
pueden incluir el aumento de las utilidades o los objetivos acordados que sean
especficos para la empresa.
Asimismo se debe eliminar los porcentajes techos mximos de
comisin, segn al cumplimiento de metas, ya que, actualmente, en
Compartamos Financiera S.A. se establecen cantidades mximos de dinero
que pueden comisionar un trabajador segn al porcentaje proporcional del
cumplimiento de metas. Por el contario se debe estimular a que los
trabajadores puedan dar al mximo su rendimiento y ser recompensado de
acuerdo al esfuerzo desempeado; con lo cual se logar mayor cantidad de
beneficios para la empresa y como para el trabajador.
Programas de incentivos cualitativos
Las Investigaciones muestran con claridad que los incentivos que no
son en efectivo son ms eficaces como motivadores cuando el premio se
combina con un programa de reconocimiento significativo. Los incentivos
108
cualitativos tienen como finalidad incentivar al trabajador por logros
alcanzados, metas que la organizacin impone y que son retribuidos por
gestos, premios, menciones que tienen como objetivo aumentar la moral y
reconocimiento del esfuerzo emprendido.
En relacin a los programas de incentivos cualitativos se deben tomar
en cuenta las siguientes medidas:
En cuanto a los incentivos educativos implementar las oportunidades
educativas, ya que un tipo de recompensa que muchas veces se pasa por alto
consiste en ofrecer a los trabajadores la oportunidad de ampliar su
conocimiento tanto en general como del propio negocio; asistir a seminarios
profesionales. La asistencia a reuniones de empresa que generalmente queda
a reservada para la direccin es una oportunidad educativa que la empresa si
pueden permitirse y facilita que los ganadores de las recompensas conozcan
a gente normalmente que no ven.
Otro punto es flexibilizar los requisitos para ascender a un puesto
superior, uno de los requisitos para todos los puestos de trabajo es haber
cumplido normalmente el porcentaje de las metas establecidas
mensualmente, la cual impide que muchos trabajadores no puedan lograr este
resultado de manera continua, lo que provoca una frustracin en los
trabajadores al momento de solicitar su ascenso. Este requisito debe ser
considerado de una manera general, es decir basta que el trabajador cumpla
un porcentaje promedio en un tiempo determinado para considerar valido su
ascenso.
109
Adems de incluir como uno de los requisitos para ascender y ser
promocionado la formacin profesional de cada trabajador, es decir las
capacitaciones, maestras, diplomados, ttulos, certificados y otros. Algunos
trabajadores sienten que la formacin profesional no es valorada por la
empresa, lo cual causa una insatisfaccin.
En los incentivos recreativos implementar el tiempo libre remunerado;
dado el estrs que genera la vida moderna, el tiempo libre se considera un
gran premio; por lo que se debe conceder junto con las vacaciones. La
mayora de las empresas que dan tiempo libre no lo remuneran, muchos
trabajadores estaran encantados de tener un da libre remunerado, adems
que sta no pusiera en peligro su status laboral.
Tambin implementar incentivos de viajes, ya que stas se estn
popularizando. Uno de los atractivos de este enfoque es su capacidad para
ofrecer a los participantes una amplia gama de destinos en forma de Kit
promocional.
Otras medidas que se deben tomar en cuenta son las siguientes:
- Premio al empleado del mes.- Este es un reconocimiento el cual se
entrega al empleado por metas obtenidas
- Premio al empleado del ao.- Este reconocimiento se entregar al
trabajador que se destaque en todo el ao por el desarrollo en sus
actividades.
- Celebracin de cumpleaos.- Se realizar una pequea celebracin a
la hora de almuerzo, al final de cada semana o el ltimo da de mes.
110
4.2. Discusin
Con base a los resultados obtenidos de las encuestas de incentivos y
desempeo laboral aplicados, es pertinente analizar las similitudes y
diferencias entre las investigaciones y marco terico.
Los incentivos es un tema esencial que se debera de tomar en cuenta
en casi todas las empresas segn su rubro, tamao entre otros aspectos;
puesto que segn estudios realizados se ha podido identificar que un personal
adecuadamente incentivado es aquel que mayor beneficio y produccin
desarrolla en la empresa.
En este estudio de investigacin sobre el programa de incentivos y su
relacin con el desempeo laboral de los trabajadores se ha analizado en
base a dos variables dependiente e independiente. Segn los resultados se
puede visualizar que los trabajadores de la empresa Compartamos Financiera
S.A., no solo estn a la expectativa de una adecuada motivacin, sino que
tambin es indispensable para ellos el poder sentirse identificados con la
empresa y que a su vez est valore el rendimiento que tiene cada trabajador
hacia la empresa.
Para Sherman, Bohlander & Snell, (2001) el objetivo de los incentivos
es motivar a los trabajadores de una empresa para que su desempeo sea
mayor en aquellas actividades realizadas, que quiz, esto no sea motivo
suficiente para realizar dichas actividades con los sistemas de compensacin,
tales como el pago por hora, por antigedad o ambos.
111
Por otro lado Sherman Jr. & Chruden mencionan que los incentivos
cualitativos son necesarios en las empresas, ya que generan que el nivel de
desempeo de los trabajadores se incremente y a la vez evitan que la rotacin
del personal dentro de la misma sea mnima, dando como resultado una
empresa con una mejor rentabilidad y estabilidad laboral y esto haga que los
trabajadores laboren en un ambiente agradable.
Werther Jr. & Davis, (1995) sostienen que los trabajadores que laboran
bajo un sistema de incentivos cuantitativos advierten que su nivel de
desempeo determina el ingreso que obtiene, uno de los objetivos de este tipo
de incentivos consiste en que se premie el mejor desempeo de manera
regular y peridica; por otra parte sostienen que la empresa se beneficia
porque estas compensaciones se otorgan en relacin directa con la
productividad. Si el sistema incentiva a los trabajadores a incrementar el nivel
de desempeo, los gastos de la administracin del sistema se compensan con
creces.
Es por ello, que para el presente estudio de investigacin, de la
dimensin de incentivos cualitativos podemos apreciar que el desempeo
laboral sostiene una relacin de dependencia con respecto a este tipo de
incentivo, al observarse que hay distribucin equivalente de niveles y
proporciones entre ambos indicadores. Esto quiere decir que hay que apostar
por los incentivos cualitativos para asegurar un mejor nivel de desempeo
laboral; coincidiendo de esta forma con la teora sostenida por Sherman Jr. &
Chruden. Adems segn las investigaciones realizadas se pudo comprobar
que a mayores incentivos brindados, se ha incrementado el desempeo.
112
De la dimensin de incentivos cuantitativos, los resultados muestran
que los trabajadores tienen preferencia por este tipo de incentivo; por lo que
se debe implementar el pago de bonos anuales a los mejores trabajadores de
cada agencia; ya que stos bonos tienen la ventaja de proporcionar a los
trabajadores un incremento en sus ingresos por hacer un esfuerzo mayor;
mientras que al mismo tiempo los trabajadores tienen la seguridad de un
sueldo base. Por lo tanto se debe realizar el pago de bonos tomando en
cuenta los criterios de desempeo establecido.
Con base a lo anterior, los resultados del estudio, evidencian que los
incentivos laborales tienen una relacin directa con el desempeo laboral,
adems los resultados guardan relacin con lo que sostiene Chirito Maguia
& Raymundo Vargas, (2015) donde dicho estudio tuvo como objetivo analizar
la incidencia de los factores motivacionales en el desempeo laboral, cuyo
resultados indicaron que es importante que los trabajadores se sientan
realizados, crezcan profesionalmente y tengan reconocimientos por parte de
la institucin. Se estableci que s existe incidencia en el desempeo laboral
de la misma. Por lo que esta investigacin coincide con la misma, ya que se
encontr incidencia de que los colaboradores poseen un alto nivel de
desempeo y de motivacin y esto ayuda a que su calidad de trabajo sea
mayor y se sientan identificados con la organizacin; por ello tambin en su
investigacin determina una incidencia significativa con respecto a stas
variables. Siendo estos resultados acordes en lo que en esta investigacin se
halla.
113
Por otro lado, Calvo Jara & Loayza Ubalde, (2015) realizaron una
investigacin la cual tuvo como objetivo general determinar la influencia de los
factores motivacionales en el desempeo del talento humano del Banco de
Crdito del Per BCP, cuyos resultados determinaron que existe una relacin
significativa entre el factores motivacionales y el desempeo del talento
humano del Banco de Crdito del Per BCP; es como sigue (p-value <0.05),
presentando un valor del coeficiente de correlacin de Pearson Rs =0.713 y
con significancia, a nivel de 0,01 (bilateral), entre las variables estudiadas.
Comprobando la hiptesis, en cuanto que los factores de motivacin existe
una influencia directa en el desempeo del talento humano del Banco de
Crdito del Per BCP. Por lo tanto determin que los factores motivacionales
influyen en los resultados de los trabajadores, por lo que coincide con esta
investigacin ya que poseen altos niveles de desempeo laboral y esto indica
que tienen mayor productividad.
As mismo, Cajma Mamani, (2016) realiz una investigacin la cual tuvo
como objetivo general determinar la incidencia de los programas de
incentivos en la satisfaccin laboral de los colaboradores de la CMAC Cusco
Agencia Bellavista-Puno. Del anlisis de incentivos dinerarios permiti
observar que sta presenta una incidencia negativa en la satisfaccin de los
colaboradores de la CMAC Cusco S.A. Agencia Puno Bellavista, ya que un
54% de los colaboradores sienten que los programas de incentivos dinerarios
inciden negativamente en su satisfaccin laboral; esto debido a que
consideran que la remuneracin, comisiones y reparticin de utilidades que
perciben, en la empresa, son poco alentadores y poco atractivas. A pesar de
que los incentivos dinerarios son los ms valorados a nivel de percepcin de

114
los colaboradores de la CMAC Cusco. Por otro lado existe otro sector
considerable del 46% que afirma que, los programas de incentivos influyen de
manera positiva en su satisfaccin laboral; porque consideran que stos
incentivos estn de acorde al mercado laboral financiero. En el anlisis de
incentivos no dinerarios permiti concluir que presenta una incidencia positiva
en la satisfaccin laboral, ya que un 75% de los colaboradores sienten que
estn satisfechos con los programas de incentivos no dinerarios que ofrece
su organizacin; mientras que solo el 25% seala que incide de manera
negativa. Estos resultados muestran que los programas de incentivos no
dinerarios como son: reconocimiento individual, ascensos y promociones,
lnea de carrera, capacitaciones, recreacin, esparcimiento y ambiente y
equipamiento inciden positivamente en la satisfaccin laboral de los
colaboradores, porque la percepcin que se tiene sobre estos indicadores son
favorables segn los resultados mostrados en la exposicin de resultados; por
lo que coincide con sta investigacin.
Para finalizar se puede observar que los resultados evidencian que
existe una relacin entre las variables de incentivo y desempeo laboral, ya
que los trabajadores al ser motivados se sienten ms comprometidos y
dedicados con los objetivos de la organizacin.
115
CONCLUSIONES
A continuacin se presentan las conclusiones obtenidas en base a los
resultados de la investigacin realizada:
- Del anlisis de la dimensin de los incentivos cualitativos permite
concluir que existe una relacin directa (correlacin positiva alta) segn
el coeficiente de Pearson, entre los incentivos cualitativos y el nivel de
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno, ya que un gran
porcentaje de los mismos consideran que los incentivos que perciben
se encuentran entre un nivel medio - alto. stos resultados muestran
que los programas de incentivos cualitativos como son: laborales,
recreativos, educativos y sociales; tienen un nivel de importancia igual
que los incentivos cuantitativos, ya que para los trabajadores es tan
importante que la empresa les reconozca la labor en su rea de trabajo
como la remuneracin econmica.
- Del anlisis de la dimensin de los incentivos cuantitativos permite
concluir que existe una relacin directa (correlacin positiva alta) segn
el coeficiente de Pearson, entre los incentivos cuantitativos y el nivel
Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno, ya que un 59.26% de los
mismos consideran que los incentivos que perciben se encuentran en
un nivel alto; esto debido a que piensan que la remuneracin,
comisiones y reparticin de utilidades que perciben, en la empresa, son
bastante alentadores y atractivas. Por otro lado existe otro sector
considerable del 29.63% que afirma que, los programas de incentivos

116
de su organizacin son ms que alentadoras para su satisfaccin
laboral; porque consideran que stos incentivos estn acorde al
mercado laboral financiero.
- Existe una relacin directa (correlacin positiva muy alta) de 0,896
segn el coeficiente de Pearson entre los incentivos totales percibidos
y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores operativos de la
empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno, a un nivel de
significancia de 0,01 con un coeficiente de determinacin de Pearson
de 0,802 lo que indica que existe una relacin significativa al 80.20%,
por lo cual se verifica y queda vlida la hiptesis de investigacin.
Adems stos resultados nos permite concluir que la percepcin que
tienen los trabajadores respecto a los incentivos es alentador, ya que
un 70.37% de los mismos consideran que los incentivos que perciben
se encuentran en un nivel alto y que inciden fuertemente en su
desempeo laboral; siendo los incentivos cuantitativos los de mayor
valor e importancia frente a los incentivos cualitativos.
- La propuesta de lineamientos a tomar en cuenta, permitir mejorar los
resultados para la empresa, as como la satisfaccin de los
trabajadores operativos, lo cual tambin se traducir en el incremento
del nivel de desempeo y sumar utilidades para la empresa, siendo
stos uno de los objetivos institucionales.
117
RECOMENDACIONES
De los resultados obtenidos en la investigacin respecto a los
incentivos y el desempeo laboral y de acuerdo a los resultados de cada uno
de los tems se dan las siguientes recomendaciones:
- En cuanto a los programas de incentivos cualitativos se sugiere a los
superiores de la institucin diversifiquen los tipos de reconocimientos a
sus trabajadores y se ample a la mayora de ellos, a fin de que no
puedan generar insatisfaccin en alguno de ellos. En cuanto a los
incentivos recreativos y sociales poner nfasis, renovndolos y
perfeccionndolos ya que as el trabajador se sentir ms
comprometido con la empresa y de esta manera contribuir a
incrementar su desempeo laboral. Los incentivos laborales como los
ascensos, promociones y lnea de carrera se recomiendan a los jefes
de esta empresa mejorar las polticas en cuanto al tiempo de
experiencia para el ascenso a un cargo superior y flexibilizar los
requisitos que se tiene. En cuanto a las capacitaciones se recomienda
incrementar stas y mejorar los ambientes laborales para un mejor
desempeo del personal operativo, y as obtener altos ndices de un
buen desempeo laboral para la empresa y para el beneficio del
trabajador.
- En cuanto a los incentivos cuantitativos se recomienda que se mejoren
o se creen nuevos incentivos como por ejemplo: bonos anuales, bonos
mensuales; debido a que existe un sector minoritario grande que
seala que estos incentivos que perciben es medianamente. Tambin
118
se sugiere flexibilizar la meta para lograr incentivos econmicos, sta
no debe ser muy elevada, puesto que puede lograr que el personal
operativo tenga sensacin que no podr alcanzarla y la eliminacin de
los techos mximos para comisionar, y as poder obtener un buen
desempeo.
- Se recomienda conservar los incentivos que practican en esta
empresa, y que sigan implementando nuevos programas de incentivos
cuantitativos y cualitativos, ya que poseen altos niveles de satisfaccin
y desempeo en cuanto a sus labores cotidianas. Y a la vez establecer
mecanismos de difusin y promocin de las actividades de incentivos
para generar mayor inters en torno al personal operativo, y de esta
manera hacerse acreedores a los mismos.
- Para futuras investigaciones se sugiere realizar estudios
complementarios al presente, en otras empresas microfinancieras, y
que promueva la realizacin de stos a nivel nacional, a efectos de
contar con mayor informacin que permita adoptar polticas de accin
para mejorar los incentivos en el entendimiento que esto a su vez traer
como consecuencia una mejora en el desempeo laboral de sus
trabajadores.
119
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123
ANEXOS
124
ANEXO N 01
ENCUESTA N 01
Nombre:..Cdigo:.
Edad:..Sexo:.Estado Civil:.Nivel Educativo:.
Instrucciones: Srvase marcar con una X sobre la columna que ms corresponda a la

situacin que usted percibe, siente o se da en el centro de trabajo. La presente encuesta
es totalmente annima y tiene carcter exclusivo de investigacin cientfica por lo que
rogamos si absoluta sinceridad.
Valoracin:
01: Totalmente en Desacuerdo 03: Indiferente 05: Totalmente de Acuerdo
02: En Desacuerdo 04: De Acuerdo
INCENTIVOS PERCIBIDOS POR EL TRABAJADOR PUNTAJE

Incentivos Laborales
Nos da oportunidad de hacer lnea de carrera en la
01 02 03 04 05
Financiera
Nos permite aportar nuevas ideas en el puesto de trabajo 01 02 03 04 05
Nos reconoce el desempeo laboral eficiente 01 02 03 04 05
Mi trabajo es adecuadamente valorado por la empresa 01 02 03 04 05
Incentivos Econmicos
Se remunera adecuadamente el esfuerzo realizado 01 02 03 04 05
Se me retribuye el esfuerzo dedicado a logro de objetivos 01 02 03 04 05
Los pagos estn relacionados directamente con su
01 02 03 04 05
rendimiento laboral
Hay personas que trabajan menos que usted y gana ms en
01 02 03 04 05
su centro laboral
Incentivos Recreativos
Se realizan actividades de campo como paseos, reuniones,
01 02 03 04 05
visitas a museos u otros
Ofrecen viajes al extranjero a los mejores trabajadores 01 02 03 04 05
125
Al personal de le otorga un da libre o medio da libre por un
01 02 03 04 05
buen trabajo realizado
La financiera celebra das festivos con los colaboradores 01 02 03 04 05
Incentivos Educativos
Si se desempea muy bien, recibe mayor capacitacin 01 02 03 04 05
Tiene apoyo para seguir estudiando ms especializaciones
01 02 03 04 05
profesionales
Hay tolerancia en los horarios a los trabajadores que
01 02 03 04 05
estudian
Hay apoyo econmico para quienes estudian algo
01 02 03 04 05
relacionado con el trabajo
Incentivos Sociales
Por su esfuerzo realizado es aceptado a ser partcipe de
01 02 03 04 05
eventos sociales con otras empresas
Participa de reuniones especiales con funcionarios por su
01 02 03 04 05
desempeo
Hay actividades sociales exclusivas para los mejores
01 02 03 04 05
trabajadores
Vale la pena ser mejor trabajador porque lo valoran
01 02 03 04 05
socialmente
FUENTE: Cuenca Yzaguirre (2014)
126
ANEXO N 02
ENCUESTA N 02
Nombre:..Cdigo:............
Edad:..Sexo:.Estado Civil:...Nivel Educativo:...
Instrucciones: Srvase marcar con una X sobre la columna que ms corresponda a la

situacin que usted percibe, siente o se da en el centro de trabajo. La presente encuesta
es totalmente annima y tiene carcter exclusivo de investigacin cientfica por lo que
rogamos si absoluta sinceridad.
Valoracin:
01: Totalmente en Desacuerdo 03: Indiferente 05: Totalmente de Acuerdo

02: En Desacuerdo 04: De Acuerdo
DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES PUNTAJE

Colocacin de Seguros
Mejoraron la cantidad de seguros colocados 01 02 03 04 05
Ha mejorado el desempeo del personal en relacin al
01 02 03 04 05
incentivo percibido
Aument la colocacin de seguros 01 02 03 04 05
Recibe una capacitacin adecuada antes de tener contacto
01 02 03 04 05
con el cliente
Colocacin de Crditos
Se ha incrementado la cartera de clientes en el ltimo periodo 01 02 03 04 05
Los trabajadores reciben algn beneficio al colocar un mayor
01 02 03 04 05
porcentaje de crditos
Usted cree que los trabajadores se sienten comprometidos en
01 02 03 04 05
la colocacin de crditos
Los trabajadores poseen los elementos necesarios para la
01 02 03 04 05
colocacin de crditos
Cumplimiento de Metas
127
Se siente satisfecho con el resultado de las ventas de los
01 02 03 04 05
productos financieros
Los trabajadores cumplen con las metas establecidas en cada
01 02 03 04 05
periodo
Cree que los trabajadores han mejorado su rendimiento 01 02 03 04 05
Cree que los trabajadores obtendran mejores resultados al
01 02 03 04 05
aplicar tcnicas de incentivos
Disminucin de cartera morosa
Los trabajadores realizan un seguimiento para disminuir la
01 02 03 04 05
cartera morosa
Sus trabajadores han captado nuevos clientes responsables 01 02 03 04 05
El trabajador recibe incentivos por disminuir su cartera
01 02 03 04 05
morosa
Los trabajadores estn capacitados para disminuir la cartera
01 02 03 04 05
morosa
ndices de eficiencia de cada visita
Se ha incrementado el nmero de clientes por visita realizada 01 02 03 04 05
El trabajador realiza ms visitas que le mes pasado para
01 02 03 04 05
lograr metas
Los trabajadores cuentan con capacidad persuasiva para
01 02 03 04 05
colocar los productos
En cada visita realizada el personal obtiene mejores
01 02 03 04 05
resultados
FUENTE: Cuenca Yzaguirre (2014)
128
ANEXO N 03
PROCESAMIENTO DE DATOS
LABORALES RECREATIVOS EDUCATIVOS SOCIALES ECONMICOS
N
SEXO 1 2 3 4 PR M 5 6 7 8 PR M 9 10 11 12 PR M 13 14 15 16 PR M 17 18 19 20 PR M
A1 M 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4
A2 F 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5
A3 M 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4
A4 M 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 4 3 4 2 3 4 4 3 5 5 5 3 5
A5 M 3 3 4 3 3 4 2 4 5 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
A6 F 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 1 3 3 3 4 3 3 4 5 5 3 4
A7 F 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4
A
A8 M 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 5 3 5 3 4
A9 M 3 4 3 4 4 3 2 4 5 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4
R
A10 F 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 4 3 4 3 4
T
A11 M 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 4 3 5 2 4
A12 F 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 5 3 5 3 4
S
A13 F 5 4 5 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 3 4
A14 M 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4
E
A15 M 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 4
A16 M 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 3 4 3 4
U
A17 M 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 3 2 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 3
A18 F 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 1 3 4 3 4 3 4 2 3
M
A19 F 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 3 4
A20 M 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
A21 F 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 4 3 4 4 5 3 4
A22 M 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 5 3 4 3 4
A23 M 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4
A24 F 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 2 3 4 3 2 3
A25 M 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3
A26 F 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 5 5 3 4
A27 F 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5
4.05 - 5.00 Muy alto 5 0 4 0 5 2 0 0 4 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 7 5 13 0 8

3.05 - 4.00 Alto 12 11 16 16 18 13 0 14 16 18 11 6 9 0 11 4 1 13 9 12 17 10 11 5 16
2.05 - 3.00 Medio 9 14 7 10 4 11 17 12 6 7 12 17 16 8 15 15 17 12 15 15 3 12 3 18 3
1.05 - 2.00 Bajo 1 2 0 1 0 1 8 1 1 1 3 4 2 17 1 8 7 2 1 0 0 0 0 4 0
0.00 - 1.00 Muy bajo 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0
27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Promedio ponderado de incentivos totales
Muy Alto 1
Alto 19
Medio 7
Bajo 0
Muy Bajo 0
27
Fuente: Resultados de cuestionario incentivos aplicado al personal de la empresa
Compartamos Financiera S.A.- Estadstico SPSS
129
ANEXO N 04
PROCESAMIENTO DE DATOS
COLOCACIN DE COLOCACIN DE CUMPLIMIENTO DISMINUCIN EFICIENCIA DE
N SEGUROS CRDITOS DE METAS DE CARTERA CADA VISITA
SEXO 1 2 3 4 PR M 5 6 7 8 PR M 9 10 11 12 PR M 13 14 15 16 PR M 17 18 19 20 PR M
A1 M 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4
A2 F 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
A3 M 3 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4
A4 M 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
A5 M 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
A6 F 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5
A
A7 F 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4
A8 M 3 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
R
A9 M 4 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4
A10 F 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
T
A11 M 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4
A12 F 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
S
A13 F 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5
A14 M 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4
E
A15 M 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4
U
A16 M 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4
A17 M 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4
M
A18 F 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4
A19 F 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
A20 M 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4
A21 F 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
A22 M 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
A23 M 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
A24 F 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
A25 M 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3
A26 F 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5
A27 F 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5
4.05 - 5.00 Muy a l to 3 10 9 5 9 7 13 8 1 10 8 11 9 0 11 6 4 8 1 10 5 7 5 5 12

3.05 - 4.00 Al to 9 13 14 15 16 16 12 12 11 16 14 13 14 10 15 13 14 16 13 14 14 16 16 16 13
2.05 - 3.00 Medi o 13 4 4 7 2 4 2 6 15 1 5 3 4 16 1 8 9 2 10 3 7 4 5 6 2
1.05 - 2.00 Ba jo 2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 3 0 1 0 1 0 0
0.00 - 1.00 Muy ba jo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27
Promedio ponderado de desempeo general
Muy Alto 9
Alto 17
Medio 1
Bajo 0
Muy Bajo 0
27
Fuente: Resultados de desempeo laboral aplicado al personal de la empresa
Compartamos Financiera S.A.- Estadstico SPSS
130
ANEXO N 05
MANUAL DE POLTICA DE INCENTIVOS DE COMPARTAMOS

FINANCIERA S.A.
POLTICA
CDIGO SM02-P04-S02-PO-GP-11 PG. 1
VIGENCIA 06/06/2016 VERSIN 2.3 DE 5
1. OBJETIVO
El objetivo de la presente poltica es establecer los lineamientos que regirn los incentivos otorgadas
a los trabajadores de COMPARTAMOS FINANCIERA S.A.
2. ALCANCE
La presente poltica ser de conocimiento de todo el personal de COMPARTAMOS FINANCIERA

S.A.
3. LINEAMIENTOS
3.1 La Gerencia Central de Negocios y la Gerencia Central de Recursos Humanos, en

coordinacin con la Gerencia Central elaboraran el cuadro de bonificaciones para todo el
personal, para la aprobacin del Directorio.
3.2 Los incentivos premian resultados individuales y grupales segn su campo de accin como
un estmulo y reconocimiento al esfuerzo de cada trabajador, grupo de trabajo y agencia
por los logros obtenidos. Cada trabajador de la agencia que haya alcanzado su meta
obtendr una bonificacin por productividad.
3.3 Las bonificaciones de productividad de los Analistas de Crdito Individual ser segn lo
establecido MP-GP-18 Clculo de la Bonificacin del rea de Crdito Individual.
3.4 Las bonificaciones de productividad del Jefe de Crditos est compuesta por el
cumplimiento de Liderazgo y Renovaciones ser segn lo establecido en el MP-GP-18
Clculo de la Bonificacin del rea de Crdito Individual.
3.5 Todas los incentivos por cumplimiento de metas y productividad sern aprobadas por las
reas de Negocios y la Gerencia Central de Recursos Humanos y las bonificaciones
extraordinarias sern aprobadas por el Directorio.
131
POLTICA
4. COMPENSACIN INTEGRAL
Salario Base + Beneficio Tangible + Beneficio

Intangible
4.1. BENEFICIOS TANGIBLES
La empresa cuenta con beneficios tangibles que para una mejor distribucin lo presentamos
en el siguiente cuadro:
30 das de vacaciones.
Asignacin familiar.
Descansos de ley.
Compensaciones por tiempo de servicios: un sueldo al ao
Beneficios de
(CTS).
ley:
Utilidades de ley.
Gratificaciones por fiestas patrias y navidad.
Tu sueldo base ms estos beneficios equivalen
aproximadamente a 15 sueldos al ao.
Bono anual por desempeo, por reas administrativas.
Bono mensual por productividad- Negocios y Operaciones.
Movilidad, segn el puesto en que trabaja.
Asignacin familiar por escolaridad, 100 nuevos soles por cada
Beneficios hijo del colaborador.
ocasionales: Vales de alimentos, Gerentes Territoriales, Administradores y
Jefa de Operaciones.
Seguro de vida a ley, desde el primer da de trabajo.
Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo SCTR-
Colaboradores que realizan labor de campo.
Canasta navidea.
04 das de licencia por paternidad
05 das de licencia por matrimonio.
Balance trabajo 03 a 05 das de licencia por fallecimiento de un familiar.
familia: Medio da libre, por da de la madre.
01 un da de licencia por ao (trmites administrativos).
Medio da libre por cumpleaos.
01 da de licencia por graduacin.
Convenios: Convenio para seguros particulares.
Entidad Prestadora de Salud (EPS)
132
POLTICA
4.1.1. BONIFICACIN DE PRODUCTIVIDAD
Las bonificaciones tienen la siguiente estructura:
Analista de Crdito
BP = C1 + C2
Componente 1: Comisin por productividad
Componente 2: Comisin por crecimiento
4.1.2. METODOLOGA PARA EL OTORGAMIENTO DE BONIFICACIN DE

PRODUCTIVIDAD
En este numeral se detalla los componentes del clculo de comisiones
C1 = V1 + V2 +
V1 = Saldo de Cartera V3 + V4
V2 = Crditos Vigentes C1 = V1 + V2 + V3
V3 = ndice de Mora
+ V4
V4 = Crditos Nuevos
Es importante tener en cuenta la categora deC1los = V1analistas,

+ V2 + establecidos
V3 segn tabla de
parmetros alcanzados en funcin a Saldo de Cartera+ yV4
Nmero de Clientes.
Lmite de Evaluacin
Categora Tamao de CarteraC1 = V1 + V2 Crditos
+ V3 Crditos
+ V4 Nuevos Renovados
Practicante** Hasta S/ 150,000 Y 80 clientes S/ 5,000 S/ 8,000
Principiante** S/ 150,001 a S/ 450,000 y 150 clientes S/ 10,000 S/ 15,000
Junior S/ 450,001 a S/ 900,000 y 180 clientes - -
Junior 1 S/ 900,001 a S/ 1,500,000 y 200 clientes - -
Snior S/ 1,500,001 a S/ 2,100,000 y 220 clientes - -
Experto 1 S/ 2,100,001 a S/ 3,000,000 y 250 clientes - -
Experto 2 S/ 3,000,001 a S/ 4,000,000 y 250 clientes - -
Experto 3 Ms de S/ 3,000,001 y 250 clientes - -
(*) Para lmites de Evaluacin se tomar en cuenta el saldo deudor vigente.
(**) Podrn evaluar montos mayores con acompaamiento de su Jefe de Crdito Individual.
133
POLTICA
La forma del clculo de las variablesSALDO DE CARTERA

es la siguiente:
NMERO DE CLIENTES

%

NDICE DE MORA
% %
%
% %
SC: Saldo de Cartera CR: Comisin Referencial M%:

Mora
4.1.3. CRITERIOS MNIMOS PARA EL OTORGAMIENTO DE LA BONIFICACIN
a. El analista ser acreedor del bono siempre que haya cubierto los siguientes
parmetros:
b. Tener variacin positiva al mes.
c. Haber mantenido o incrementado el nmero de crditos vigentes (respecto al
mes anterior) segn el siguiente cuadro.
CATEGORA DEL
N DE CLIENTES
ANALISTA
Practicante 10
Principiante 10
Junior 8
Junior 1 6
Snior 4
Experto 1 2
Experto 2 2
Experto 3 2
d. Si el ndice de Mora del analista es mayor al ndice mximo asignado a la

categora, el analista no comisiona.
e. En caso de que no tenga mayor saldo o nmero de clientes, pero su mora est
por debajo de los intervalos establecidos, el analista comisiona slo por los
crditos nuevos.
134
POLTICA
4.2. BENEFICIOS INTANGIBLES
La financiera Compartamos siendo congruentes con su filosofa, otorga todos aquellos

medios para desarrollar como mejores personas a todos sus colaboradores.
Campeonatos deportivos (03 al ao).

Chequeos mdicos (cada 2 aos).
Chocolatada navidea.
Actividades
Campaa de friaje.
FISEP (Fsico,
Campaa de Medio Ambiente.
Intelectual,
Espacios de desarrollo espiritual (misa y retiros)
Social-Familiar,
Reflexiones del da.
Espiritual y
Homenaje al Seor de los Milagros.
Profesional)
Concurso de Nacimientos.
Escuela de Serviazgo (servicio y liderazgo).
Actividades para promover la Seguridad en los colaboradores.
Capacitacin continua.
Actividades de Reunin de integracin mensual (RI).
integracin Fiestas (aniversario y Navidad).
Lanzamiento de campaa (02 al ao).
Da de la familia.
Promocin Regalos (da de la madre y da del padre).
familiar Regalos a los hijos de colaboradores en navidad.
Actividades de sensibilizacin familiar.
Bono escolar.
Formacin humana.
Desarrollo Encuentros.
personal Educacin financiera para los colaboradores.
Mdulo de Serviazgo (servicio y liderazgo).
Abrazo Compartamos
Reconocimiento Campanazos.
Campaas internas de negocios.
Reconocimiento por aos de servicio.
5. DISPOSICIONES FINALES
I. Dejar sin efecto todas las normas internas que se opongan a la presente manual.
II. Los casos no contemplados en el presente manual sern resueltos por Gerencia Central.
III. Para el pago remunerativo total mensual (fijo + bonificacin) se tendr que tener en cuenta
como referencia los topes mximos establecidos en la Poltica de Bonificaciones; esto con
el objeto de que el pago mensual del trabajador no exceda los lmites permitidos.
IV. Si un analista hace uso de su periodo vacacional, percibir el bono generado por dicha
cartera, siempre que la haya administrado ms de quince (15) das del mismo mes.
V. En caso de renuncias o ceses, el analista percibir solo el bono quincenal, siempre que
haya administrado su cartera durante los quince (15) primeros das del mes en curso.
VI. La Gerencia Central aprobar las metas para la obtencin de bonos segn corresponda.
135
136
U NIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
NACIONAL DEL
UNIVERSIDAD
PU NO
ARTCULO CIENTFICO
INCENTIVOS LABORALES Y NIVEL DE DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES

OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMPARTAMOS FINANCIERA S.A. - AGENCIA
PUNO 2016
AUTOR:
Bach. Dewar Magdiel, LAURA VEGA
MSc. Paula Andrea, AROHUANCA PERCCA
REVISADO POR:
_______________________________________
Dr. MANUEL ANCHAPURI QUISPE
Coordinador de Investigacin
_______________________________________
M.Sc. PAULA ANDREA AROHUANCA PERCCA
Director
PUNO-PER
2017
137
INCENTIVOS LABORALES Y NIVEL DE DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES
OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMPARTAMOS FINANCIERA S.A. - AGENCIA
PUNO 2016
LABOR INCENTIVES AND LEVEL OF PERFORMANCE OF OPERATING

WORKERS OF THE COMPANY COMPARTAMOS FINANCIERA S.A. - AGENCY
PUNO 2016
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas
ESCUELA PROFESIONAL DEL ADMINISTRACIN
Dewar Magdiel Laura Vega

Correo electrnico: dewarvega@gmail.com
RESUMEN
Objetivo: Determinar la relacin existente entre los incentivos laborales percibidos y el

nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa Compartamos
Financiera S.A. Agencia Puno 2016; para tal efecto, es necesario partir de la
hiptesis; los incentivos empleadas por la empresa Compartamos Financiera S.A. tiene
una relacin directa con el nivel de desempeo laboral de sus trabajadores operativos.
Mtodo: La investigacin corresponde al mtodo deductivo, de tipo descriptiva
analtica, el enfoque de investigacin que se aplic fue del mtodo correlacional, y el
diseo de investigacin es no experimental, las tcnicas e instrumentos que se us para
la recoleccin de datos fue la encuesta que permiti recoger la informacin a travs de
un cuestionario, la poblacin estuvo conformada por 56 trabajadores de la empresa
Compartamos Financiera S.A. - Agencia Puno, se ha establecido un muestreo
intencional por conveniencia por lo cual se consider trabajar con una muestra de 27
trabajadores. Resultados: Los resultados reflejan que existe un alto porcentaje de
trabajadores que se encuentran satisfechos con los programas de incentivos
cuantitativos y cualitativos ofrecidos por la empresa, por lo que de recomienda conservar
los mismos y establecer mecanismos de difusin y promocin de las actividades de
incentivos para generar mayor inters de los incentivos que se practica. Conclusiones:
Los incentivos cualitativos y cuantitativos tienen una relacin directa con el nivel de
desempeo laboral de los trabajadores operativos de esta empresa, asimismo se
determin que los trabajadores dan mayor valor a los programas de incentivos
cuantitativos en relacin con los cualitativos.
Palabras clave: Desempeo laboral, incentivos, motivacin

138
2
ABSTRACT
Objective: To determine the relationship between the perceived labor incentives and
the level of labor performance of the company's operative workers "Compartamos
Financiera S.A. - Puno 2016 Agency "; for this purpose, it is necessary to start from the
hypothesis; the incentives used by Compartamos Financiera S.A. has a direct
relationship with the level of labor performance of its operative workers. Method: The
research corresponds to the deductive method, of descriptive - analytical type, the
research approach that was applied was of the correlational method, and the research
design is non - experimental, the techniques and instruments that was used for the data
collection was the a survey that allowed the collection of information through a
questionnaire, the population was made up of 56 employees of the company
"Compartamos Financiera SA - Puno Agency, "an intentional sampling has been
established for convenience, which is why it was considered to work with a sample of 27
workers. Results: The results show that there is a high percentage of workers who are
satisfied with the quantitative and qualitative incentive programs offered by the company.
therefore, it recommends that they be preserved and that mechanisms for dissemination
and promotion of incentive generate greater interest of the incentives that is practiced.
Conclusions: That qualitative and quantitative incentives have a direct relationship with
the level of labor performance of the company's operating workers, and it was also
determined that workers give greater value to the quantitative incentive programs in
relation to with qualitative ones.
Keywords: Job performance, incentives, motivation
INTRODUCCIN
En la actualidad los programas de incentivos y recompensas son soluciones orientadas

a atender las crecientes necesidades de las organizaciones por lograr mejores
resultados en cuanto a niveles de compromiso, productividad, eficiencia y desempeo
de sus empleados. El incentivo es la forma en la que se consigue que una persona se
vea alentada a lograr metas siendo recompensada por llevarlas a cabo, es decir, es
aquello que los trabajadores reciben a cambio de su labor, William, Werthe, & Keith,
(1988). Las empresas deben ofrecer los dos tipos de incentivos que existen:
cuantitativos y cualitativos, ya que ambos ayudan al desarrollo del trabajador para
obtener, mantener y elevar el nivel de desempeo, Sherman & Chruden, (1999).
3
139
As mismo el objetivo principal de los incentivos y de las empresas es el de obtener un
nivel alto de motivacin en los trabajadores para tener como resultado el mejorar los
niveles de desempeo dentro de la empresa. Alonso, (2004). De igual manera se
menciona en numerosas investigaciones que los incentivos se utilizan para motivar el
desempeo por parte de los trabajadores y al mismo tiempo aumentar la satisfaccin y
desempeo laboral. Fleishman & Bass, (1976).
Es importante sealar que la motivacin es aquello que estimula a la persona a realizar

una accin como resultado de la existencia de una necesidad la cual se busca satisfacer;
tomando como ejemplo el reconocimiento laboral que es aquella necesidad que se
busca satisfacer por diferentes medios dependiendo de cada persona. Neves de
Almeida, (1999).
Es por ello que en la actualidad el principal reto que enfrentan las organizaciones es el
mejoramiento continuo del personal que lo compone, la administracin de los recursos
humanos debe tener un manejo eficiente e innovador, en la actualidad es muy comn
or decir en las empresas: "hay que motivar a nuestro personal para que trabajen ms y
produzcan mejor".
LOS INCENTIVOS
Estmulo que se ofrece a una persona o grupo con el fin de elevar la produccin. El
objetivo de los incentivos es motivar a los trabajadores de una empresa para que su
desempeo sea mayor, Sherman, Bohlander, & Snell, (2001).
Tipos de Incentivos
Los incentivos se clasifican segn autores como: Sherman & Chruden, (1999), Werther
& Davis, (1995) entre otros como: incentivos cuantitativos y cualitativos.
1. Incentivos Cuantitativos
La razn por la que se ofrecen los incentivos cuantitativos es porque estos
manejan los niveles de productividad y calidad.
a. Incentivos Econmicos: Es todo pago que realiza la empresa a sus

trabajadores pueden ser aumentos de sueldo, bonos, primas anuales,
bonificaciones, comisiones, complementos de sueldo.
2. Incentivos Cualitativos
Son aquellos que la empresa utiliza para reconocer el trabajo y el esfuerzo extra
que los trabajadores realizan. Como su nombre lo indica, es algo no monetario,
Werther & Davis, (1995). A continuacin se mencionan las ms conocidas:
4
140
a. Incentivos Laborales: Es todo incentivo relacionado solo al aspecto laboral
y su mejor desempeo como: lnea de carrera, ascensos y promociones.
b. Incentivos Recreativos: La empresa brinda condiciones de descanso,

diversin y recreacin al trabajador y en muchos casos a su familia.
c. Incentivos Educativos: La empresa brinda la oportunidad al trabajador de

capacitarse para ser ms eficiente en las funciones que desempea.
d. Incentivos Sociales: La empresa otorga al trabajador reconocimientos
pblicos, almuerzos con los jefes, e intercambios con otras empresas.
DESEMPEO LABORAL
Bittel, (2000), plantea que el desempeo es influenciado en gran parte por las
expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de
armona. Por tanto, el desempeo se relaciona o vincula con las habilidades y
recompensas que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los objetivos
de la empresa.
Evaluacin de Desempeo
Esta investigacin asume las dimensiones propuestas por Martnez, (2002), por
considerar que estas son adecuadas a las condiciones del contexto donde tendr lugar
la investigacin. A partir de estas dimensiones, la entidad puede responder una serie de
preguntas, por ejemplo: si las actividades estn dirigidas al cumplimiento de metas, si
se estn haciendo las cosas bien y otros. Los factores o indicadores que se valoran para
medir el desempeo de los trabajadores son:
a. Cumplimiento de los objetivos.- Se evala el grado de cumplimiento de los

objetivos trazados con la calidad requerida en el periodo que se analiza,
precisando en cada caso la valoracin que le corresponda a cada uno, de igual
forma, se valorar el cumplimiento, en cantidad y calidad de las tareas
planificadas en dicho perodo.
b. Eficiencia.- Se refiere a la cantidad, calidad, frecuencia, costo, continuidad o
cobertura de los recursos o medios empleados por la persona para lograr un
resultado particular.
ANTECEDENTES
Carmona, (2014) En Venezuela en su tesis Incentivos motivacionales para el

desempeo laboral de los trabajadores y trabajadoras Venezolanas de Turismo
(VENETUR S.A.), el objetivo de la investigacin fue analizar la incidencia que tienen
141
5
los incentivos motivacionales en el desempeo laboral, se comprob que los incentivos
motivacionales influyen en los resultados de la empresa. Por lo que lleg a las siguientes
conclusiones:
Uno de los factores principales que interviene en la motivacin del trabajador son
los incentivos, es por ello que la empresa debe buscar estrategias para que los
empleados se sientan satisfechos con los beneficios motivacionales que se les
otorga y stos continen comprometidos con la empresa en la consecucin de
los objetivos de sta.
En lo que respecta a los incentivos motivacionales, se les debe otorgar tanto
incentivos econmicos como los incentivos no econmicos, debido a que los dos
son de suma importancia para los trabajadores.
Actualmente las empresas no deben enfocarse slo en retribucin econmica
debido a que sta ha dejado de ser la razn principal de la motivacin en los
empleados porque a la hora de escoger un motivador se tienen en consideracin
otros elementos como lo son las capacitaciones, la seguridad y estabilidad
laboral, los reconocimientos y las posibilidades de promociones.
Cuenca Yzaguirre, (2014) En su tesis Impacto de los incentivos laborales en el

desempeo laboral del personal operativo de la Financiera Confianza, lleg a las
siguientes conclusiones:
Los resultados en general nos arrojan un desnivel en lo proporcional entre
los incentivos totales y el desempeo en general, pero en conclusin en
base a los resultados totales la financiera est satisfecha, ya que obtuvo un
desempeo en general beneficioso para la empresa.
Los incentivos recreativos y sociales, son los menos preferidos por el
personal operativo.
La entidad Financiera Confianza tiene polticas de incentivos hacia su
personal operativo basado en la superacin de sus metas, poniendo nfasis
en el incentivo econmico y laboral.
Chirito Maguia & Raymundo Vargas, (2015) En su tesis "La motivacin y su incidencia
en el desempeo laboral del Banco Interbank, tiendas en Huacho, periodo 2014, llega
a las siguientes conclusiones:
Los factores motivacionales inciden significativamente de manera positiva en el
desempeo laboral del Banco lnterbank.
142
6
En el Banco lnterbank, se capacita al personal para que desempee su labor de
manera eficiente y que cuente con la experiencia necesaria para realizar su
trabajo y cumplir con las metas establecidas.
Los trabajadores se sienten que la seguridad en los puestos del Banco lnterbank,
se encuentra en un nivel intermedio ya que la mayora del personal tiene poco
tiempo laborando en la institucin y an no se relacionan con todo el personal.
En esta institucin bancaria, se incentiva de una manera pausada la oportunidad
que se le brindan a los trabajadores para que crezcan profesionalmente.
Cajma Mamani, (2016) En su tesis Los programas de incentivos y la satisfaccin laboral

de los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Cusco S.A. agencia
Puno-Bellavista periodo 2012. Lleg a las siguientes conclusiones:
Los incentivos dinerarios presenta una incidencia negativa en la satisfaccin de
los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Cusco S.A.
Agencia Puno Bellavista.
Los incentivos no dinerarios presenta una incidencia positiva en la satisfaccin
laboral, ya que un 75% de los colaboradores estn satisfechos con este tipo de
incentivos no dinerarios que ofrece su organizacin.
El tipo de programa de incentivos que mayor importancia tiene para los
colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Cusco S.A. Agencia
Puno Bellavista son los incentivos dinerarios; ya que stos son los que tienen
mayor valor frente a los incentivos no dinerarios.
MATERIAL Y MTODOS
Los materiales, mtodos, diseos e instrumentos que hicieron posible la investigacin

se exponen a continuacin en este apartado:
TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN
Los tipos o alcances que se us en la presente investigacin son: DESCRIPTIVO, ya

que tuvo como objetivo describir y analizar sistemticamente Lo que existe con
respecto a las variaciones o a las condiciones de una situacin. Se describe lo
observado por experiencia y ANALTICO por que consiste en la divisin de un todo,
descomponiendo las vivencias en una organizacin en sus elementos para observar las
causas, la naturaleza y sus defectos; es hacer la separacin de sus componentes y
observar peridicamente cada una de ellas.
1437
El diseo de la investigacin es NO EXPERIMENTAL dado que los datos son tomados
en un momento, tal y como suceden los hechos, y CORRELACIONAL.
POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin del trabajo de investigacin, est representada por los 56 trabajadores

activos de la empresa Compartamos Financiera S.A. - Agencia Puno. Se ha
establecido un muestreo intencional por conveniencia, debido a que la unidad de
investigacin otorga las facilidades necesarias, para la ejecucin de la misma. Se
consider trabajar con una muestra de 27 trabajadores, para lo cual se tom los
siguientes criterios de seleccin:
Que tenga ms de 6 meses de relacin laboral con la entidad financiera.

Que pertenezca al rea de otorgamiento de crditos (analistas).
Que no estn sujetos a sancin disciplinaria por parte de la entidad financiera.
TCNICAS Y PROCESAMIENTO DE DATOS
La tcnica de investigacin que se utiliz para la recoleccin de datos ha sido a travs

de la ENCUESTA, que es una tcnica que consiste en obtener informacin acerca de
una parte de la poblacin o muestra. El instrumento es un cuestionario tipo encuesta
que nos permiti conocer sobre la percepcin de los trabajadores acerca de los
incentivos y el nivel de desempeo. El cuestionario es estructurado, porque las
alternativas de respuesta a cada pregunta tienen opciones pre-definidas. Luego la
informacin recopilada fue analizada en base a tcnicas estadsticas. Adems se us el
COEFICIENTE DE CORRELACIN DE PEARSON, para la correlacin entre los
incentivos y el desempeo laboral, que permiti medir el grado de correlacin entre dos
variables mtricas.
RESULTADOS Y DISCUSIN
En el presente apartado se presenta los resultados de la investigacin, a fin de alcanzar

cada uno de los objetivos propuestos (los incentivos laborales y su relacin con el nivel
de desempeo laboral), las tablas que se presentan estn tabulados de acuerdo a los
resultados obtenidos segn el cuestionario realizado, el cual estuvo dirigido a los
trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno
2016.
144
8
Determinacin del grado de relacin entre incentivos cualitativos y el nivel de
desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa Compartamos
Financiera S.A. Agencia Puno 2016.
Tabla 1
Relacin de los incentivos cualitativos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Cualitativos Desempeo Laboral

Escala
Muy alto 0 0,00% 9 33,33%
Alto 18 66,67% 17 62,96%
Medio 9 33,33% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
Fuente: Resultados de cuestionario incentivos y desempeo laboral aplicado al personal de la
empresa Compartamos Financiera S.A.- Estadstico SPSS
Los resultados de la Tabla 1 se observa que el 66,67% consideran que los incentivos
que perciben son altos. En relacin con el desempeo laboral se muestra que el 62,96%
tiene un nivel de desempeo alto. Los valores anteriormente mostrados permiten
deducir que la mayora de los trabajadores se encuentran satisfechos con los incentivos
cualitativos que perciben, por lo tanto estos tienen un desempeo laboral de alto-muy
alto. Del anlisis y revisin de las Polticas de Incentivos con las que cuenta la empresa
Compartamos Financiera S.A., la empresa ofrece lo siguiente:
Incentivos Laborales: Ofrece oportunidades de poder hacer lnea de carrea,

promociones y ascensos, que permite desenvolverse a los trabajadores
profesionalmente, ya que se puede llegar a puestos de alto nivel jerrquico.
Incentivos Recreativos: Organiza actividades de integracin como son: Da de

la familia, Reuniones de integracin mensual (RI), Campeonatos deportivos
financieros y Otras actividades. Estas actividades son organizadas por la
empresa, a fin de fortalecer las relaciones interpersonales.
Incentivos Educativos: Proporciona a sus trabajadores capacitaciones
continuas (constituyen parte de sus actividades FISEP) en diferentes temas o
reas relacionados al sector financiero, a fin de perfeccionar habilidades y
desarrollar actitudes positivas para mejorar su desempeo laboral.
Incentivos Sociales: Se otorga al trabajador reconocimientos individuales,
abrazo compartamos, al analista de crdito, etc.
La Tabla 2 muestra el coeficiente de correlacin Pearson, donde resulta que existe

correlacin positiva alta entre estas dos variables y estadsticamente es muy significativa
145
9
con un r =0,896** su probabilidad p=0,000, que es menor que el nivel de significancia
=0,01 la prueba estadstica es directa (significativa positiva).
Tabla 2
Correlacin entre incentivos cualitativos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Cualitativos Laboral
Incentivos Cualitativos Sig. (bilateral) ,000
N 27 27
Desempeo Laboral Sig. (bilateral) ,000
N 27 27
Se observa que los incentivos cualitativos contribuyen de forma significativa en el

desempeo laboral y consecuentemente a los resultados de la organizacin. As
indicado el coeficiente de determinacin 2= 0,715 es decir que el incentivo cualitativo
explica, el 71,50% la variacin sobre desempeo laboral.
Figura 1 Dispersin entre incentivos cualitativos y desempeo laboral

Los resultados que se observa en la Figura 1 indican que a mayor incentivo cualitativo,
mayor es el nivel de desempeo en la organizacin.
10
146
Determinacin del grado de relacin entre incentivos cuantitativos y el nivel de
desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa Compartamos
Financiera S.A. Agencia Puno 2016.
Tabla 3
Relacin de los incentivos cuantitativos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Cuantitativos Desempeo Laboral

Escala
Muy alto 8 29,63% 9 33,33%
Alto 16 59,26% 17 62,96%
Medio 3 11,11% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
En el Tabla 3 encontramos que el 59,26% consideran que los incentivos cuantitativos

que perciben se encuentran con un nivel alto y el 29,63%, sienten que los incentivos
cuantitativos que perciben es bastante alto. En relacin con el desempeo laboral se
muestra que el 62,96% tiene un nivel de desempeo alto.
Los valores antes mostrados permiten deducir que hay trabajadores que consideran
como alta los incentivos econmicos que perciben, es por ello que tiene un nivel alto de
desempeo laboral. Del anlisis y revisin de las Polticas de Incentivos con las que
cuenta la empresa Compartamos Financiera S.A., la empresa ofrece lo siguiente:
Remuneraciones.- Las compensaciones econmicas en el rea de crditos son

el sueldo fijo, sueldo variable e incentivos. Los cuales se van modificando
mensualmente de acuerdo al crecimiento de la cartera de la empresa.
Comisiones.- Las comisiones en Compartamos Financiera S.A., estn
establecidas de acuerdo a la productividad de cada trabajador, constituyendo un
aumento en la remuneracin bsica de acuerdo al cumplimiento de metas.
Bonos por productividad.- Estn dirigidos a trabajadores que participan en
campaas orientadas a mejorar los resultados del negocio. Son de carcter
econmico y se pagan bajo la modalidad de una gratificacin extraordinaria.
Reparticin de utilidades.- Compartamos Financiera S.A. distribuye el 5% de
su renta anual antes que impuestos entre todos sus trabajadores.
11
147
correlacin positiva muy alta entre estas dos variables y estadsticamente es muy
significativa con un r =0,934** su probabilidad p=0,000, que es menor que el nivel de
significancia =0,01 la prueba estadstica es directa (significativa positiva).
Tabla 4
Correlacin entre incentivos cuantitativos y desempeo laboral
Incentivos Desempeo
Correlaciones
Cuantitativos Laboral
Incentivos Cuantitativos Sig. (bilateral) ,000
N 27 27
N 27 27
Y por ello al obtener el coeficiente de determinacin es 2= 0,873 que indica que los
incentivos cuantitativos constituye el 87.30% de la variacin del desempeo laboral
o de forma viceversa.
Figura 2 Dispersin entre incentivos cuantitativos y desempeo laboral

Los resultados que se observa en la Figura 2 indican que, a mayor incentivo econmico,
mayor es el desempeo laboral en la empresa.
12
148
Determinacin del grado de relacin entre los incentivos totales percibidos y el
Tabla 5
Relacin de los incentivos totales percibidos y desempeo laboral (datos agrupados)
Incentivos Totales
Desempeo Laboral
Escala Percibidos
Muy alto 1 3,70% 9 33,33%
Alto 19 70,37% 17 62,96%
Medio 7 25,93% 1 3,70%
Bajo 0 0,00% 0 0,00%
Muy bajo 0 0,00% 0 0,00%
TOTAL 27 100,00% 27 100,00%
Los resultados que se muestra en la Tabla 5 permiten evidenciar que del total de los
trabajadores encuestados, el 3,70% revelan que los incentivos que perciben es muy
alta, un 70,37% revelan una percepcin alta con el tema de los incentivos que
Compartamos Financiera S.A. brinda y un 25,93% sienten que los incentivos que
perciben a nivel general es medianamente regular. En relacin con el desempeo
laboral se muestra que el 33,33% de los trabajadores tienen un muy alto nivel de
desempeo, un 62,96% tiene un nivel de desempeo alto y un 3,70% tiene un nivel de
desempeo mediana.
Permitiendo concluir que en la organizacin hay un gran nmero de trabajadores que

se muestran que los incentivos que perciben en la empresa son altas, stas son
mayores del 50%. En tanto hay tambin un gran nmero de trabajadores que no se
muestran satisfechos con los incentivos que se les brinda.

correlacin positiva alta entre estas dos variables y estadsticamente es muy significativa
con un r =0,896** su probabilidad p=0,000, que es menor que el nivel de significancia
=0,01 la prueba estadstica es directa (significativa positiva).
13
149
Tabla 6
Correlacin entre incentivos totales percibidos y desempeo laboral
Incentivos
Desempeo
Correlaciones Totales
Laboral
Percibidos
Incentivos Totales
Percibidos
N 27 27
N 27 27
Y por ello al obtener el coeficiente de determinacin es 2= 0,802 que indica que los
incentivos percibidos constituye el 80,20% de la variacin del desempeo laboral o
de forma viceversa.
Figura 3 Dispersin entre incentivos totales percibidos y desempeo laboral

Los resultados que se observa en la Figura 3 nos muestran que los puntajes que se
ubican en la nube de dispersin existe correspondencia entre los incentivos y el
desempeo laboral, es decir a mayor incentivo mayor es el nivel de desempeo.
14
150
DISCUSIN
Los incentivos es un tema esencial que se debera de tomar en cuenta en casi todas las
empresas segn su rubro, tamao entre otros aspectos; puesto que segn estudios
realizados se ha podido identificar que un personal adecuadamente incentivado es
aquel que mayor beneficio y produccin desarrolla en la empresa.
En este estudio de investigacin sobre el programa de incentivos y su relacin con el

desempeo laboral de los trabajadores se ha analizado en base a dos variables
dependiente e independiente. Segn los resultados se puede visualizar que los
trabajadores de la empresa Compartamos Financiera S.A., no solo estn a la
expectativa de una adecuada motivacin, sino que tambin es indispensable para ellos
el poder sentirse identificados con la empresa y que a su vez est valore el rendimiento.
Para Sherman, Bohlander & Snell, (2001) el objetivo de los incentivos es motivar a los
trabajadores de una empresa para que su desempeo sea mayor en aquellas
actividades realizadas, que quiz, esto no sea motivo suficiente para realizar dichas
actividades con los sistemas de compensacin, tales como el pago por hora, por
antigedad o ambos.
Por otro lado Sherman Jr. & Chruden mencionan que los incentivos cualitativos son
necesarios en las empresas, ya que generan que el nivel de desempeo de los
trabajadores se incremente y a la vez evitan que la rotacin del personal dentro de la
misma sea mnima, dando como resultado una empresa con una mejor rentabilidad y
estabilidad laboral y esto haga que los trabajadores laboren en un ambiente agradable.
Werther Jr. & Davis, (1995) sostienen que los trabajadores que laboran bajo un sistema
de incentivos cuantitativos advierten que su nivel de desempeo determina el ingreso
que obtiene, uno de los objetivos de este tipo de incentivos consiste en que se premie
el mejor desempeo de manera regular y peridica; por otra parte sostienen que la
empresa se beneficia porque estas compensaciones se otorgan en relacin directa con
la productividad. Si el sistema incentiva a los trabajadores a incrementar el nivel de
desempeo, los gastos de la administracin del sistema se compensan con creces.
Es por ello, que para el presente estudio de investigacin, de la dimensin de incentivos

cualitativos podemos apreciar que el desempeo laboral sostiene una relacin de
dependencia con respecto a este tipo de incentivo, al observarse que hay distribucin
equivalente de niveles y proporciones entre ambos indicadores. Esto quiere decir que
hay que apostar por los incentivos cualitativos para asegurar un mejor nivel de
desempeo laboral; coincidiendo de esta forma con la teora sostenida por Sherman Jr.
15
151
& Chruden. Segn las investigaciones realizadas se pudo comprobar que a mayores
incentivos, se ha incrementado el desempeo, lo cual se aprecia en la Figura 1.
De la dimensin de incentivos cuantitativos, los resultados muestran que los

trabajadores tienen preferencia por este tipo de incentivo; por lo que se debe
implementar el pago de bonos anuales a los mejores trabajadores de cada agencia; ya
que stos bonos tienen la ventaja de proporcionar a los trabajadores un incremento en
sus ingresos por hacer un esfuerzo mayor; mientras que al mismo tiempo los
trabajadores tienen la seguridad de un sueldo base. Por lo tanto se debe realizar el pago
de bonos tomando en cuenta los criterios de desempeo establecido.
Con base a investigaciones anteriormente realizadas, se evidencia que los incentivos

laborales inciden significativamente de manera positiva en el desempeo laboral, por lo
que los resultados son concordantes con la tesis de Chirito Maguia & Raymundo
Vargas, (2015) donde dicho estudio tuvo como objetivo analizar la incidencia de los
factores motivacionales en el desempeo laboral, cuyos resultados indicaron que es
importante que los trabajadores se sientan incentivados, crezcan profesionalmente y
tengan reconocimientos por parte de la institucin. Se estableci que s existe incidencia
en el desempeo laboral de la misma. Por lo que esta investigacin coincide con la
misma, ya que se encontr incidencia de que los colaboradores poseen un alto nivel de
desempeo y de motivacin.
As mismo, Cajma Mamani, (2016) realiz una investigacin la cual tuvo como objetivo
determinar la incidencia de los programas de incentivos en la satisfaccin laboral de los
colaboradores de la CMAC Cusco Agencia Bellavista-Puno. Del anlisis de incentivos
dinerarios observ que un 54% de los colaboradores sienten que ste tipo de incentivos
inciden negativamente en su satisfaccin laboral; esto debido a que consideran que la
remuneracin, comisiones que perciben, en la empresa, son poco alentadores y poco
atractivas. En el anlisis de los incentivos no dinerarios concluy que presenta una
incidencia positiva en la satisfaccin laboral, ya que un 75% de los colaboradores
sienten que estn satisfechos con ste tipo de incentivos que ofrece su organizacin.
Estos resultados muestran que los programas de incentivos no dinerarios como son:
reconocimiento individual, ascensos y promociones, lnea de carrera, capacitaciones,
recreacin, esparcimiento y equipamiento inciden positivamente en la satisfaccin
laboral de los colaboradores, porque la percepcin que se tiene sobre estos indicadores
son favorables; siendo stos resultados acordes en lo que en sta investigacin se halla.
En relacin a la tesis de Cuenca Yzaguirre, (2014) Impacto de los incentivos laborales

en el desempeo laboral del personal operativo de la Financiera Confianza quien
16
152
concluye que los incentivos laborales tienen una relacin directa con el desempeo
laboral de los trabajadores, por lo que esta investigacin coincide con la misma.
CONCLUSIONES
Luego de haber expuesto y analizado los resultados como fruto de la presente

investigacin realizado, se ha arribado a las siguientes conclusiones:
- Existe una relacin directa (correlacin positiva alta) segn el coeficiente de

Pearson, entre los incentivos cualitativos y el nivel de desempeo laboral de los
trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno, ya
que un gran porcentaje de los mismos consideran que los incentivos que perciben se
encuentran entre un nivel medio - alto. Los incentivos cualitativos como son: laborales,
recreativos, educativos y sociales; tienen un nivel de importancia igual que los incentivos
cuantitativos, ya que para los trabajadores es tan importante que la empresa les
reconozca la labor en su rea de trabajo como la remuneracin econmica.
- Existe una relacin directa (correlacin positiva alta) segn el coeficiente de

Pearson, entre los incentivos cuantitativos y el nivel de desempeo laboral de los
trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno, ya
que un 59,26% de los mismos consideran que los incentivos que perciben se encuentran
en un nivel alto; esto debido a que piensan que la remuneracin, comisiones, etc. que
perciben, en la empresa, son bastante alentadores y atractivas.
- Existe una relacin directa (correlacin positiva muy alta) de 0,896 segn el
coeficiente de Pearson entre los incentivos totales percibidos y el nivel de desempeo
laboral en los trabajadores operativos de la empresa Compartamos Financiera S.A.
Agencia Puno, a un nivel de significancia de 0,01 con un coeficiente de determinacin
de Pearson de 0,802 lo que indica que existe una relacin significativa al 80,20%, por lo
cual se verifica y queda vlida la hiptesis de investigacin. Adems stos resultados
nos permite concluir que la percepcin que tienen los trabajadores respecto a los
incentivos es alentador, ya que un 70,37% de los mismos consideran que los incentivos
que perciben se encuentran en un nivel alto y que inciden fuertemente en su desempeo
laboral; siendo los incentivos cuantitativos los de mayor valor e importancia frente a los
incentivos cualitativos.
- La propuesta de lineamientos a tomar en cuenta, permitir mejorar los resultados

para la empresa, as como la satisfaccin de los trabajadores operativos, lo cual tambin
se traducir en el incremento del nivel de desempeo y sumar utilidades para la
empresa, siendo stos uno de los objetivos institucionales.
17
153
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigacin: Introduccin a la metodologa

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Werther, W. B., Davis, K., & Guzmn, M. P. (2014). Administracin de Recursos -
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18
154

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

INCENTIVOS LABORALES Y NIVEL DE DESEMPEO DE LOS

TRABAJADORES OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMPARTAMOS

FINANCIERA S.A. - AGENCIA PUNO 2016

BACH. DEWAR MAGDIEL LAURA VEGA

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

TESIS PRESENTADA POR:

Repositorio Institucional UNA-PUNO

A mis padres Vctor Ral e Isabel, porque creyeron en m y porque me

A mis queridos hermanos Yesenia e Ismayr, en quienes siempre he

A mi novia Yaneth, quien me brind su amor, su cario, su estmulo y su

A mi hija Guianella Naysha, que es la razn de mi vida el tesoro ms

Dewar Laura Vega

A mi alma Mater, Universidad Nacional del Altiplano y a la Facultad de

Agradezco tambin a mi Directora de Tesis, M.Sc. Paula Andrea

A los miembros del jurado calificador de tesis, M.Sc. German Molina

Y para finalizar, tambin agradezco a todos los que fueron mis

1.1. El Problema de la Investigacin ......................................................... 16

1.2. Antecedentes de la Investigacin ....................................................... 18

1.2.1. Antecedentes Internacionales ............................................................ 18

1.2.2. Antecedentes Nacionales ................................................................... 21

1.2.3. Antecedentes Locales ........................................................................ 24

1.3. Formulacin del Problema ................................................................. 26

1.3.1. Problema General .............................................................................. 26

1.3.2. Problemas Especficos ....................................................................... 26

1.4. Importancia y Utilidad del Estudio ...................................................... 27

1.5. Objetivos de la Investigacin .............................................................. 29

1.5.1. Objetivo General ................................................................................ 29

1.5.2. Objetivos Especficos ......................................................................... 29

1.6. Caracterizacin del rea de Investigacin ......................................... 30

REVISIN LITERARIA ................................................................................. 36

2.1. Marco Terico ..................................................................................... 36

2.1.1. Los Incentivos ..................................................................................... 38

2.1.2. Desempeo Laboral ............................................................................ 48

2.2. Marco Conceptual ............................................................................... 60

2.3.1. Hiptesis General ............................................................................... 64

2.3.2. Hiptesis Especficas .......................................................................... 64

MATERIALES Y MTODOS ......................................................................... 65

3.1. Tipo y Diseo de Investigacion ........................................................... 65

3.2. Poblacin y Muestra de Investigacin ................................................. 67

3.3. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ............................ 68

3.4. Procedimiento de Recoleccin de Datos ............................................ 71

3.5. Procesamiento y Anlisis de Datos ..................................................... 72

RESULTADOS Y DISCUSIN ...................................................................... 75

4.1. Resultados .......................................................................................... 75

4.1.1. Determinacin del grado de relacin entre incentivos laborales y el nivel

de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa

Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ....................... 76

4.1.2. Determinacin del grado de relacin entre incentivos recreativos y el

nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la

empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ........ 81

4.1.3. Determinacin del grado de relacin entre incentivos educativos y el

nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la

empresa Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ........ 86

de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la empresa

Compartamos Financiera S.A. Agencia Puno 2016. ....................... 91

4.1.5. Determinacin del grado de relacin entre incentivos econmicos y el

nivel de desempeo laboral de los trabajadores operativos de la