Facultad Administracin y Economa

Ingeniera en Comercio Internacional.

Docente: George Thompson

Integrantes:
Danielle Acosta.
Carlos Aguilera.
Italo Contesse.
Gino Reyes.

Junio 2017

Chile
 INTRODUCCIN

AD retail es un holding nacional que pertenece al grupo Yaconi-Santa Cruz y que une las tiendas ABCDIN Y DIJON.
Sus tiendas se especializan en electrnica y deco-hogar, poseen ms de 90 tiendas en todo Chile y en el ltimo
ao presento ingresos de $550 millones.

El grupo Yaconi-Santa Cruz funda esta empresa en 1914 con una comercializadora de sombreros, en 19 la empresa
cambia su nombre a distribuidora industrial nacional DIN, emprendiendo as, en 1978 donde cambia su nombre a
DIN, en el 2005 DIN compra a ABC, el 2008 se une formando ABCDIN y para terminar el 2013 ABCDIN materializa
la compra de DIJON.

Yaconi-Santa Cruz, es un grupo de cinco ex integrantes de la Universidad Catlica conformaron, en los aos 70,
unos de los holding ms connotados a nivel nacional y tiene xito con este retail por su vasta experiencia en
negocios de gran envergadura tales como LIPIGAS, METROGAS, DRUGSTORE, pesqueras EL GOLFO e inmobiliarias
LILAS, de los cuales, las tres primeras empresas son dueos y las otras dos, son accionistas mayoritarios.

A continuacin veremos como el grupo Yaconi-Santa Cruz administra AD retail, su misin y visin, objetivos,
organizacin, directorio y funcionarios.
 DESARROLLO

Qu es AD Retail?

Ad es un holding de negocios retail de especialidad,

enfocado principalmente en atender al segmento C3-D.
Desarrolla el negocio de electro y decohogar a travs de su
marca abcdin, contando con una presencia de 84 tiendas a
lo largo de todo Chile y, el negocio de vestuario con su
marca Dijon, cadena que cuenta con 62 tiendas en el pas.
Con lo anterior, la presencia en el negocio retail suma 146 tiendas en el territorio nacional. La venta retail se ve
potenciada con nuestra tarjeta de crdito ABC visa, la cual otorga financiamiento a nuestros clientes, a fin de
adquirir los bienes que necesitan, con un sistema de pago simple y flexible que adems permite acceder a
promociones exclusivas al comprar productos de equipamiento para el hogar y vestuario. Esta tarjeta al ser abierta
puede usarse como medio de pago en los distintos comercios adheridos a Transbank en Chile, as como realizar
avances en efectivo, entregando una oferta ms integral a nuestros tarjetahabientes.

Visto del lado de los proveedores, hay una clara distincion entre los que abastecen abcdin y Dijon. Para el primero,
los principales fueron Samsung, CTI con sus marcas Fensa, Mademsa, LG y otros. La marca que obtuvo mayor peso
dentro de la compan i a fue Samsung con un 14,0% de nuestras ventas, luego CTI con un 9,0%. Para el segundo, la
empresa Shanghai Silk representa el 25,0% de lo importado seguido por BEL-ESPRIT con el 11,0% y ANHUI
GARMETS con el 10,0%. El resto se distribuye en ms de 50 proveedores pequeos.
La industria del comercio minorista en Chile es altamente competitiva, con presencia de varios actores que
participan a travs de diferentes formatos y en general, se encuentran integrados al negocio de otorgamiento de
crdito.
Entre estos competidores estn las tiendas por departamento, multitiendas, tiendas especialistas,
supermercados, entre otros. A nivel agregado de ventas retail, AD Retail ocupa el cuarto lugar en la industria con
una participacion de mercado del 8,1%.
A nivel de abcdin solamente, la empresa ocupa el cuarto lugar, terminando el an o con una participacion de
mercado del ano de un 10,4%. Finalmente en cuanto al negocio del nanciero, la empresa ocupa el tercer lugar
con una participacion de mercado del 12,6%2. Parte de la estrategia que implementarn durante el segundo
semestre tiene que ver con el manejo de costos y tener extremo cuidado con el margen y los precios, ya que a su
juicio, las ofertas pueden tener un efecto ms negativo que positivo.
 HISTORIA

Nuestra historia se remonta al ao 1914 con Casa Gmez en Antofagasta, una tienda de sombreros e hilados que
se convirti en distribuidora de productos para el hogar, hasta que en los aos 70se transform en Distribuidora
de Industrias Nacionales S. A. Con posterioridad en el ao 2005 se adquiri ABC, para que en 2008 se fusionaran
las marcas y se convirtiera en abcdin. Por el lado de vestuario, ste rubro se incorpor a la empresa en el 2013
tras la adquisicin de Dijon. A nivel de sociedad, estamos controlados por el grupo Yaconi- Santa Cruz y, la
administracin est encargada a un equipo con amplia trayectoria en el retail nacional.

1914: Antonio Gmez fund la Casa Gmez en Antofagasta, una comercializadora de sombreros e hilados.

1978: Cambi su nombre y comenz a operar como Distribuidora de Industrias Nacionales (DIN Ltda.). Contaba
con 30 sucursales en el pas.

1995: Yaconi - Santa Cruz adquiri la propiedad y administracin de DIN. Con 54 sucursales se consolid como la
mayor cadena de electrnica, lnea blanca y muebles del pas.

2005: DIN adquiri la cadena ABC. Ambas empresas cuentan con 176 tiendas en el pas y mantienen separadas las
marcas, cada una con imgenes definidas.

2008: Se unieron las marcas y formaron abcdin. Con 149 tiendas en el pas entregando soluciones en las lneas de
Electro y Decohogar. El Gobierno Corporativo implement un Plan Estratgico para apoyar la toma de decisiones
de abcdin.

2011: Contina el plan de remodelacin y apertura de tiendas (90 tiendas con 63.994 m2 de superficie de venta).
Se coloca el primer bono corporativo por UF 2 millones a un plazo de 10 aos

2013: De acuerdo con el Plan Estratgico se adquiere la cadena Dijon. Ambas tiendas mantendrn su
posicionamiento en el rubro: abcdin cmo especialista en Electro y Decohogar, y Dijon en vestuario.

2015: Se implementa el Proyecto SAM, un nuevo sistema de administracin de mercadera. Dijon re inaugura 5
nuevas tiendas bajo un nuevo formato y lanza una nueva propuesta comercial y de marketing. Refuerza su
presencia en la web para mujeres

2016: Inicio construccin nuevo Centro de Distribucin - Lanzamiento tarjeta ABC VISA
 DIRECTORIO
Gerentes:

Sr. Francisco Samaniego Sangroniz / Ingeniero Comercial / Gerente General.

Sr. Ral Quijada Fioraso / Administrador de Empresa / Gerente Divisin Contralora.

Sr. Rodrigo Lbano Gana / Ingeniero Comercial / Gerente Divisin Administracin y Finanzas.

Sra. Lisa Pacholec Amed / Ingeniero Informtico / Gerente Divisin Personas.

Sr. Miguel Garca Gil / Ingeniero Electrnico / Gerente Divisin Sistemas.

Sr. Cristin Castro Morales / Ingeniero Civil Industrial / Gerente Divisin Supply Chain

Sra. Macarena Prieto Mndez / Licenciada en Artes / Gerente Divisin Retail Dijon.

Sr. Gonzalo Ceballos Guzmn / Ingeniero Civil Industrial / Gerente Divisin Retail Financiero.

Sr. Andrs Cazorla Rivera / Ingeniero Civil Industrial / Gerente Divisin Retail Abcdin.
 ORGANIGRAMA

Gerencia divisin
Adm. Y finanzas

Gerencia Divisin Gerencia divisin

contralora personas

Gerencia Divisin
Sistemas
Gerente
Directorio
General
Gerencia Divisin
Retail Dijon

Gerencia Divisin
Retail Financiero

Gerencia Divisin
Retail Abcdin

Gerencia Divisin

Supply Chain
 GERENCIA GENERAL

Podramos decir que el 2016 fue un ao de contrastes: por un lado, logramos grandes hitos, concretando
sueos anhelados por la compaa desde hace mucho tiempo y que sientan las bases del futuro de la
empresa, entre los que encontramos el lanzamiento de la tarjeta ABC VISA y el Centro de Distribucin. Y,
por otro lado, estuvimos inmersos en un contexto general ms complejo desde el punto de vista
comercial, con una economa del pas ms frenada, con incertidumbres en el rea laboral producto de la
reforma y con una huelga indita que debimos enfrentar por primera vez como compaa, lo que sin duda
nos impuso nuevos desafos. Asimismo, vivimos una revisin interna de nuestros procesos y eficiencia,
preparando a la empresa para ambientes ms competitivos, difciles y con rentabilidades ms apretadas.

El ao 2016 consolidamos nuestra presencia en la industria de

productos para el hogar y tecnologa, con un 11,8% de
participacin de mercado en abcdin, lo que en industrias
competitivas como en las que estamos inmersos es sumamente
relevante. Del mismo modo, Dijon ha seguido fortaleciendo su
operacin y posicin como retail especialista en vestuario.
Continuamos esforzndonos en la transformacin digital, porque
sabemos que los clientes de hoy actan e interactan de manera
distinta a como lo hacan hace algunos aos. Por tanto, todas
nuestras reas y procesos deben tener eso en mente para as ir ajustndose a esta nueva realidad y
sentando las bases para abordar los desafos de la Omnicanalidad, que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes en forma eficiente, sustentable y rentable.

NEGOCIO RETAIL ABCDIN

Pese al complejo escenario econmico del pas, 2016 fue un buen ao para el sector Retail de abcdin, que
logr incrementar la venta de productos y servicios en un 8,0% respecto a igual perodo del ao anterior.
Tal crecimiento estuvo impulsado por las categoras de especialista, fruto de diferentes estrategias de
posicionamiento de los productos, as como de Kioto, nuestra marca propia. Lo anterior, acompaado del
aumento de las ventas en lneas como electrnica mayor y lnea blanca, las que contribuyeron
sustancialmente a este positivo resultado.

Durante 2016 se logr consolidar el canal de e-commerce gracias

a un abanico de proyectos centrados en la eficiencia y
agresividad comercial, los cuales permitieron registrar un
crecimiento de 96% en este canal. Para 2017 los esfuerzos estn
en potenciar los productos financieros, incrementar los
mrgenes y mejorar la experiencia del cliente en nuestras
plataformas.

Por ltimo, durante este ao se puso especial nfasis en el desarrollo de proyectos pensados en el cliente,
especialmente en los asuntos relacionados al despacho a domicilio y procesos de atencin y post venta,
impactando sustancialmente su experiencia con Abcdin, lo que fue mejorando las mtricas e impactando
en los indicadores de calidad y NPS.

NEGOCIO RETAIL DIJON

La historia de Dijon est ligada al xito de su lnea de nios; una propuesta slida por aos. Sin embargo,
acorde al espritu de la empresa, haba que tomar nuevos desafos. Es por eso que desde el comienzo de
la incorporacin de la cadena Dijon a ADRetail los esfuerzos han estado puestos en la ampliacin de la
oferta de vestuario, en particular en el desarrollo de una lnea de mujer y otra de hombre que se destaque
por ser actual y entretenida, de buena calidad con un precio sorprendente, proceso para el cual han
debido partir desde cero.

Para el 2017 el desafo es seguir

caminando por esta senda de
desarrollo, complementndose
fuertemente con una importante
lnea de calzado aumentado su
participacin y destacando la calidad
y variedad de sus productos. En
relacin a la expansin de locales, en que el ao 2016 se abri una nueva tienda en Tom y nuevas
ubicaciones en Santa Cruz y San Bernardo. Adems se remodelaron 5 tiendas con la nueva propuesta.
Para impulsar todos estos esfuerzos, durante 2017 se proyecta la apertura de siete nuevas tiendas en Mall
Plaza Oeste, Mall Plaza Norte, Valparaso, Buin, Plaza Tobalaba, Coquimbo y Puente lo que permitira
finalizar el ao con 67 locales a lo largo del pas.

Conclusin
Ad retail es un holding orientado netamente a sus trabajadores y las necesidades de su pblico, esto se ve
demostrado en los valores con los que se rigen, se enfoca en dos mbitos, tienda de ventas minoristas y en el
mbito financiero, prestando crditos a sus clientes.

Gracias a su buena y estructurada administracin esta empresa nacional avanza favorablemente introducindose,
en un retail cada vez ms variado, pero sin mezclar cada empresa con su respectivo rubro.

Se caracteriza por su gran competitividad y reconocimiento de lnea blanca en ABCDIN, adems, una de sus
reconocidas caractersticas son sus precios con tendencias a la baja lo cual obliga a su competencia a realizar una
eficiente seleccin de mercadera y un gran manejo de inventario.