Unidad 1

1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGA SEGN LA ASQ.
( SOCIEDAD AMERICANA
DE LA CALIDAD)
La ASQ es una sociedad que ha establecido algunos trminos que se manejan en cuanto a
la calidad y que deben de ser aplicados a las empresas
CALIDAD : Son las caractersticas que debe de tener un producto o servicio y que debe de
satisfacer a las necesidades del cliente.
AUDITORA DE LA CALIDAD
Independiente examen sistemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y
los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son
adecuadas para alcanzar los objetivos.
CRCULO DE CALIDAD
Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeo
nmero de empleados (10 o menos) y su supervisor.. Los crculos de calidad se origin en
Japn, donde son llamados crculos de control de calidad.
COSTO DE MALA CALIDAD (COPQ)

Es el costo que se tiene por el malfuncionamiento de la empresa al no realizar las cosas
correctamente. En ello se presentan 4 tipos de costos:
Costos de falla interna.

Costos externo-fracaso.
Costos de evaluacin.
Costos de prevencin.
GENARO
INGENIERA DE CALIDAD
El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para maximizar la calidad del
propio proceso y los productos.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD

Se enfoca a escuchar la voz del cliente.
FUNCIN DE PRDIDA DE CALIDAD

Una aproximacin parablica de la prdida de calidad que se produce cuando una
caracterstica de calidad se desva de su meta.
GESTIN DE CALIDAD (QM)

La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la
mxima satisfaccin del cliente al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo
mejorar el proceso.
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD (SGC)

Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos
necesarios para lograr una gestin eficaz de la calidad.
PLAN DE CALIDAD
Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prcticas de calidad,
recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto.
MARINA
LA POLTICA DE CALIDAD
General de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la
calidad se producir y su resultado esperado.
HERRAMIENTA DE CALIDAD
Un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar las actividades de gestin de la calidad y
mejora de procesos.
TRILOGA DE LA CALIDAD
Un enfoque de tres vertientes de la gestin de la calidad. Las tres patas estn planificacin de
la calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades
del cliente), control de calidad (producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la
calidad (alcanzando niveles sin precedentes de rendimiento).
TIEMPO DE COLA
El tiempo que pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de
pedidos o el paso de la fabricacin.
CAMBIO RPIDO
La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios (por lo general en
cuestin de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma mquina.
1.3 Aplicaciones en Gestin Empresarial

La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad, es
aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir
de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr administrar de manera
organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora
continua de la calidad.
IRAIDE
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes
Existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles

directivos como los de gestin.
Estructuracin de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en
los que se halla dividida la empresa.
Los procedimientos que resultarn del plan de pautas destinado a controlar las
acciones de la organizacin.
Los procesos que persiguen el objetivo especfico; y los recursos, tcnicos, humanos,
entre otros
En el mercado existen una gran variedad de estndares degestin de calidad, que le
permitirn a una empresa que pueda validar su sistema de calidad los mas comunes son:
El ISO 9000- Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios. especifica.

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1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGA SEGN LA ASQ.

COSTO DE MALA CALIDAD (COPQ)

Costos de falla interna.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD

FUNCIN DE PRDIDA DE CALIDAD

GESTIN DE CALIDAD (QM)

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD (SGC)

1.3 Aplicaciones en Gestin Empresarial

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes

Existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles

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