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    Clase 02 - Mapa de Procesos 2017 1a

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    Esteban Sanchez
    El documento presenta el método para obtener el mapa de procesos de una organización. Explica que el mapa de procesos ofrece una visión sistémica de los procesos estratégicos, operativos y de soporte de una organización, y cómo éstos interactúan para generar valor para los clientes. Además, provee un ejemplo del mapa de procesos de la ONPE en Perú, clasificando sus procesos direccionales, operativos y los grupos de interés.

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    Clase 02 - Mapa de Procesos 2017 1a

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    El documento presenta el método para obtener el mapa de procesos de una organización. Explica que el mapa de procesos ofrece una visión sistémica de los procesos estratégicos, operativos y de soporte de una organización, y cómo éstos interactúan para generar valor para los clientes. Además, provee un ejemplo del mapa de procesos de la ONPE en Perú, clasificando sus procesos direccionales, operativos y los grupos de interés.

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    Clase 02_Mapa de Procesos 2017 1a

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    El documento presenta el método para obtener el mapa de procesos de una organización. Explica que el mapa de procesos ofrece una visión sistémica de los procesos estratégicos, operativos y de soporte de una organización, y cómo éstos interactúan para generar valor para los clientes. Además, provee un ejemplo del mapa de procesos de la ONPE en Perú, clasificando sus procesos direccionales, operativos y los grupos de interés.

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    El documento presenta el método para obtener el mapa de procesos de una organización. Explica que el mapa de procesos ofrece una visión sistémica de los procesos estratégicos, operativos y de soporte de una organización, y cómo éstos interactúan para generar valor para los clientes. Además, provee un ejemplo del mapa de procesos de la ONPE en Perú, clasificando sus procesos direccionales, operativos y los grupos de interés.

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    Clase 02: Mapa de Procesos

    Ing. Miguel J. Casma Salcedo, MBA


    MTODO PARA OBTENER EL MAPA DE PROCESO

    I. Estrategia II. Actividades III.


    Definir los Modelado de la Diseo del
    objetivos y configuracin Mapa de
    estrategias de valor Procesos

    Formulacin
    Estratgica Michael Porter naci en 1947

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    La base del desempeo sobre el promedio dentro de una industria es la ventaja
    competitiva

    Michael Porter

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    ESTRATEGIA COMPETITIVA

    La estrategia competitiva toma acciones


    ofensivas o defensivas para crear una posicin
    defendible en una industria, con la finalidad de
    hacer frente, con xito, a las fuerzas
    competitivas y generar un retorno sobre la
    inversin.

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    Cinco Fuerzas de Porter
    ENTRANTES POTENCIALES

    4. Amenaza de nuevos
    entrantes
    PROVEEDOR CLIENTES

    Competidores en el
    sector industrial

    2. Rivalidad entre
    las empresas 1. Poder de Negociacin
    3. Poder de Negociacin de los Clientes
    de los Proveedores
    5. Amenaza de
    productos sustitutos

    SUSTITUTOS
    ESTRATEGIA COMPETITIVA

    TIPOS BSICOS DE VENTAJA COMPETITIVA

    1. Liderazgo en Costos

    2. Diferenciacin

    3. Enfoque

    Liderazgo en costos

    Diferenciacin

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    ESTRATEGIA COMPETITIVA

    LIDERAZGO EN COSTOS
    Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se
    establece como el productor de ms bajo costo en su industria.
    La empresa tiene un amplio panorama y sirve a muchos
    segmentos del sector industrial.
    Debe conseguir una alta productividad de los factores que
    permita una reduccin de los costes unitarios de produccin.
    Se debe verificar un fuerte control de los costes a fin de eliminar
    o reducir los que no sean oportunos.
    Se logra a menudo a travs por economas a escala.

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    ESTRATEGIA COMPETITIVA

    DIFERENCIACIN
    La empresa intenta ser nica en su industria en algunas
    dimensiones que son apreciadas por los compradores.
    En todas las reas que no afecten su diferenciacin debe
    intentar disminuir costos.
    Las reas de diferenciacin pueden ser: producto, distribucin,
    ventas, comercializacin, servicio, imagen, etc.

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    ESTRATEGIA COMPETITIVA

    ENFOQUE
    La empresa decide ser la mejor en un segmento o grupo de
    segmentos.
    Dos variantes: Enfoque por costos y Enfoque por diferenciacin.

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
    Es una herramienta que
    permite examinar de manera sistmica todas las
    actividades que realiza una
    empresa y como ellas interactan a fin de
    analizar los orgenes de su ventaja
    competitiva.
    Cada una de estas actividades contribuye a
    generar un costo/ingreso y crea una base para
    definir una estrategia competitiva.
    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
    Fuente: Competitive Advantage. Creating and
    sustaining superior performance. Michael
    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA Porter, 1987.
    1. Logstica Interna Recepcin, almacenamiento y distribucin de las
    materias primas

    2.Operaciones Transformacin de los insumos en el producto final

    3. Logstica Externa Almacenamiento de los productos terminados y


    distribucin del producto al consumidor.

    4. Marketing y Ventas Actividades con las cuales se da a conocer el producto

    5. Servicio Agrupa las actividades destinadas a mantener, realizar


    el valor del producto, garantas, servicios tcnicos y
    soporte de Fabrica al producto

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    ELABORAR LA CADENA DE VALOR
    Empresa fabricante de la industria de gaseosas, desarrolla las siguientes
    actividades y desea elaborar su cadena de valor:
    1. Seleccionar personal
    2. Desarrollar nuevos productos
    3. Generar Estados Financieros
    4. Adquirir insumos
    5. Realizar envasado
    6. Recibir materia prima
    7. Control de calidad de P.T.
    8. Soporte Tcnico Informtico
    9. Realizar estudio de mercado
    10. Atender reclamos
    11. Realizar publicidad
    12. Distribuir P.T. a los puntos de ventas
    13. Elaborar presupuesto de ingreso y egreso

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
    El mapa de procesos ofrece una visin de alto nivel y sistmica de
    la organizacin, sus procesos y la propuesta de valor para los
    clientes o grupos de inters.
    Los procesos se clasifican en tres grandes grupos en funcin de sus
    objetivos:
    i. Procesos Estratgicos: definen la direccin y estrategias de la
    organizacin.
    ii. Procesos Operativos o Core: relacionados con la misin y permiten
    generar los productos y servicios valorados por el cliente.
    iii. Procesos de Soporte: No estn relacionados directamente con la
    misin pero resultan necesarios para la realizacin de los
    productos y servicios.

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    El Mapa de Procesos, es la representacin grfica, del enfoque holstico de
    la organizacin que conforman el sistema de gestin.
    Partes Interesadas

    Cliente
    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
    MAPA DE PROCESOS: Metodologa de Gestin por Procesos PCM

    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA


    PROCESOS DE LA ONPE - PER

    PROCESOS DIRECCIONALES

    Gestin de la
    Gestin de la Gestin Gestin de la Calidad y Medicin
    Direccin Jurdica Planificacin Seguridad de
    Informacin

    PROCESOS OPERATIVOS

    NECESIDADES DE SATISFACCN DE
    LOS GRUPOS DE LOS GRUPOS DE
    INTERES Organizacin Electoral
    INTERES

    Ciudadana Ciudadana

    Organizaciones Educacin Electoral Organizaciones


    Polticas Polticas
    Producto/
    Organizaciones Requisitos Organizaciones
    Pblicas, Privadas y de Asistencia Tcnica Electoral a Resultado
    Pblicas, Privadas y de
    la Sociedad Civil la Sociedad Civil
    Organizaciones Polticas
    JNE/ RENIEC JNE
    Asistencia Tcnica Electoral a Organizaciones
    Otros Pblicas, Privadas y de la Sociedad Civil Otros

    PROCESOS DE SOPORTE

    Administracin, Tecnologa Comunicaciones


    Potencial Gestin
    Logstica y de la y Relaciones
    Humano Documentaria
    Finanzas Informacin Corporativas
    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
    INVENTARIO DE PROCESOS
    Ventajas de tener un Mapa de Procesos

    1. Permite tener una perspectiva holstica de la


    organizacin.
    2. Priorizar los procesos.
    3. Integrar los procesos.
    4. Incorporar buenas prcticas en ejecucin de los
    procesos.
    5. Mejorar constantemente los procesos.
    6. Estandarizar y certificar los procesos.
    7. Incorporar tecnologa de la informacin en los
    procesos de negocios.
    8. Aplicar una disciplina de Gestin por Procesos.
    Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

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