El Proceso de La Entrevista Resumen

6.
el proceso de la entrevista
1. la entrevista como proceso:
Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre
dos o ms personas.
Objetivo principal de la entrevista:
Obtener la cantidad justa de informacin, que sta sea vlida y fiable y llevarla a
cabo en el menor tiempo posible.
En la narracin se distinguen tres fases: el planteamiento, en el que se presenta la
informacin necesaria para hacerse una idea de la historia, el nudo, en el
que se desarrolla la trama de la historia, y el desenlace, en el que se
resuelve el problema. De la misma manera, en la entrevista se comienza
con una presentacin de la situacin, se contina con el cuerpo principal de la entrevista y
se termina con un cierre y despedida.
2. fases de la entrevista y su curso:
El desarrollo :
No slo depender de las personas que estn involucradas en ella, sino tambin del
mbito o el contexto en el que se d la entrevista, con sus necesidades y objetivos
especficos. As, cuestiones como el tipo de preguntas o el ritmo de la entrevista
sern diferentes si se trata de una entrevista clnica en un servicio de urgencias o en una
consulta privada o si hablamos de una entrevista de
seleccin de personal.
Habilidades:
Una de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar cualquier
entrevista es la capacidad de ser flexible para
amoldarse a las circunstancias concretas de cada persona y del contexto. Por otra parte, el
entrevistador deber tener en cuenta las variables con las que se encuentre a la hora de
planificar la entrevista.
Independientemente de los elementos de la entrevista, el entrevistador siempre tendr la
responsabilidad de guiar al entrevistado a lo
largo de todo el proceso, a travs de cada fase, de manera sutil, llevndole a los puntos
que desea tratar en los momentos oportunos.
Son muchos los autores que han descrito las diferentes fases de la
entrevista psicolgica. Silva (1988) identifica cuatro fases principales
en la entrevista: preparacin, comienzo, cuerpo y terminacin.
Otros autores, en cambio, describen cinco fases de la entrevista (shea, 2002; sommers-
flanagan y sommers-flanagan, 2009): presentacin, apertura, cuerpo, cierre y
finalizacin.
2.1 FASE INICIAL:
Objetivos:
Establecer la base del rapport.
Reducir la incertidumbre.
Sondear y establecer expectativas.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS:
Respecto al primer objetivo, una buena manera de establecer un primer contacto
con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayudan a romper el hielo
establecer el comienzo del rapport, como por ejemplo hacer comentarios sobre el
clima o si le ha costado mucho encontrar la consulta.
Un elemento que puede favorecer o dificultar el rapport es cmo
llamemos a la persona.
transmitir respeto a la persona.

Otorgarle control sobre algo importante.
Aportar informacin al entrevistador en funcin de la alternativa que escoja, ms
formal y distante o ms personal y cercana.
Explicacin de cul es el principal objetivo de manera general en la entrevista y
cmo se conseguir, as como la especificacin de su duracin
DURACIN DE LA FASE INICIAL:
La duracin de esta fase es muy breve, apenas sern necesarios ocho
o diez minutos para alcanzar los objetivos, aunque variar algo en funcin del mbito de la
entrevista.
2.2 FASE INTERMEDIA:
Objetivos:
Obtener informacin relevante y precisa.
Identificar el problema.
Elaborar hiptesis.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS:
En esta fase, las habilidades ms importantes y con las que se lograr conseguir los
objetivos son dos: saber escuchar y saber preguntar.
Saber escuchar:
Slo si se presta atencin a lo que dice la persona a nivel verbal, y tambin no
verbal, el entrevistador ser capaz de plantear preguntas adecuadas y que estn
relacionadas con el tema que estamos tratando siguiendo un hilo coherente en la
conversacin. De esta manera se logra evitar que el entrevistado se sienta
confundido y se facilita su expresin de la informacin.
Escucha activa: problemas que se puede encontrar
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.

Distraerse por factores externos (ruido, la hora, el tema de la entrevista)
Responder haciendo preguntas precipitadas.
Proponerse a uno mismo como fuente de solucin de problemas.
Estar preocupado por la propia competencia profesional.
Saber preguntar:
Agrupar las preguntas por reas temticas
Las preguntas abiertas
Realizar preguntas cerradas
Tcnica del embudo:
Se comenzar la sesin con preguntas sobre temas menos ntimos
El tono en el que se hagan las preguntas deber ser agradable.
Valorar si la persona va a ser capaz de contestar
Vitarse trminos muy tcnicos
Personalizar la pregunta
No realizar varias preguntas a la vez,
Evitar preguntas que no estn justificadas
No evitar los silencios.
Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta.
Duracin de la fase intermedia:
Esta fase ser la ms extensa de las tres, con una duracin aproximada de 45
minutos.
Es importante que el entrevistador vaya haciendo una valoracin del ritmo de la
entrevista teniendo en cuenta la cantidad de informacin que queda por recabar y
el tiempo del que se
dispone.
La utilidad de tres tipos de conductas no verbales o gestos para controlar las
entrevistas:
1) gestos que animan a la persona a hablar, como mostrar una actitud relajada con una
postura abierta;
2) gestos que indican que el entrevistador est atento a lo que el entrevistado cuenta, lo
que se puede
lograr manteniendo el contacto visual y dejando de tomar notas, y
3)gestos que sealan que el entrevistador debe terminar de hablar o cambiar de tema,
por ejemplo recolocndose en la silla, apartando la mirada y cogiendo el block de notasd
2.3 FASE FINAL
Objetivos:
Resumir lo que se ha visto en la entrevista.
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
Aclarar dudas o comentarios.
Cierre o despedida.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
Resumen de lo tratado
Comentar tareas o actividades futuras
Cita prxima
Se derivar al cliente a otro profesional
Preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda
Terminar con frases positivas de cierre
Duracin de la fase:
Entre 10 y 12 minutos deberan bastar para lograr los tres objetivos que se plantean en
esta fase.

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transmitir respeto a la persona.

Escucha activa: problemas que se puede encontrar

Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.

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