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    Una empresa que fabrica y vende equipos de fotocopiado utiliza el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo técnico como un indicador de calidad del servicio posventa. La meta es que para problemas mayores en cierta región, un técnico acuda dentro de las 6 horas hábiles desde que el cliente reporta el problema. Los datos muestran los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del año.

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    Una empresa que fabrica y vende equipos de fotocopiado utiliza el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo técnico como un indicador de calidad del servicio posventa. La meta es que para problemas mayores en cierta región, un técnico acuda dentro de las 6 horas hábiles desde que el cliente reporta el problema. Los datos muestran los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del año.

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    Una empresa que fabrica y vende equipos de fotocopiado utiliza el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo técnico como un indicador de calidad del servicio posventa. La meta es que para problemas mayores en cierta región, un técnico acuda dentro de las 6 horas hábiles desde que el cliente reporta el problema. Los datos muestran los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del año.

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    Una empresa que fabrica y vende equipos de fotocopiado utiliza el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo técnico como un indicador de calidad del servicio posventa. La meta es que para problemas mayores en cierta región, un técnico acuda dentro de las 6 horas hábiles desde que el cliente reporta el problema. Los datos muestran los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del año.

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    En una empresa que fabrica y vende equipo para fotocopiado utilizan como un indicador
    importante de la calidad en el servicio posventa, el tiempo de respuesta a solicitudes de apoyo
    técnico debido a fallas en los equipos. Para problemas mayores, en cierta zona del país se
    estableció como meta que la respuesta se dé en un máximo de 6 horas hábiles; es decir, de que
    habla el cliente solicitando apoyo, y que si el problema se clasifica como grave no deben pasar más
    de 6 horas hábiles para que un técnico acuda a resolver el problema. A continuación se aprecian
    los tiempos de respuesta en horas para los primeros nueve meses del año (65 datos).

    a) Calcule las medidas de tendencia central y con base en éstas, ¿cree que se cumple con la
    meta?
    b) Aplique la regla empírica, interprete y diga qué también se cumple la meta.
    c) Haga un histograma e interprete sus aspectos más relevantes.
    d) A partir del análisis que se ha realizado, ¿qué recomendaciones daría para ayudar a
    cumplir mejor la meta?

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