FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS AGROPECUARIAS

DESARROLLO DE UN MODELO DE SEGURIDAD PARA LA PREVENCIÓN

DE PÉRDIDA DE DATOS DLP, EN EMPRESAS PYMES

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los

requisitos establecidos para optar por el título de
Ingeniera en Electrónica y Redes de Información

Profesor Guía
Ing. Mario Andrés Jaramillo Astudillo

Autora
Ximena Rocio Acosta Robles

Año
2015
 ii

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con la

estudiante, orientando sus conocimientos y competencias para un eficiente
desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las disposiciones
vigentes que regulan los Trabajos de Titulación”.

________________________________
Mario Andrés Jaramillo Astudillo
Ingeniero Especialista en Telecomunicaciones
C.I.: 010242420-7
 iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.

_____________________________
Ximena Rocio Acosta Robles
C.C.: 171752280-7
 iv

DEDICATORIA

Dedico este trabajo de titulación, a mis

padres y a mi hermano; pilares
fundamentales y motores en mi vida. Por
apoyarme en todos los momentos que
han pasado a lo largo de este camino; a
los cuales les dirijo mis palabras que sin
ustedes nada hubiera sido posible.

Ximena
 v

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios y a la Virgen Morena

por darme la sabiduría de realizar este
trabajo, además de su cuidado en todos
los años que han transcurrido en mi vida
universitaria. De igual manera, mi mayor
gratitud a mis padres y mi hermano;
quienes me apoyaron incondicionalmente
en cada decisión tomada, y por su
incondicional amor y sabios consejos, los
cuales me permitieron completar con éxito
uno de mis mayores logros profesionales.
A mis profesores, por su gran dedicación
al impartir el conocimiento que lo llevo con
orgullo; en especial al Ingeniero Mario
Jaramillo, que con su paciencia y gran
conocimiento en todo momento ha guiado
este trabajo de titulación; mis más
profundo agradecimiento para todos.

Ximena
 vi

RESUMEN

Este trabajo de titulación ofrece sus capítulos al desarrollo e implementación de

un modelo de prevención de pérdida de datos (DLP), en las empresas PYMES
del Ecuador, enfocándose principalmente en la identificación de las causas que
conlleva a la fuga y pérdida de información en cada una de ellas.

Definir cuál herramienta será la más útil para desarrollar la metodología la cual
está basada en la legislación ecuatoriana y en las normas mundialmente
establecidas ISO 27001 Y 27002, por medio del análisis de varios estudios
realizados a nivel global tal como Gartner.

Así mismo, se implementará el diseño elaborado en una de las empresas

pymes ecuatorianas, de acuerdo a los requerimientos dados, con la finalidad de
generar un análisis de resultados y costo-beneficio que se generará al
implementar el sistema de prevención de perdida de datos DLP.
 vii

ABSTRACT

This dissertation and this work is dedicated to the development and

implementation of data loss prevention model, in Ecuadorian PYMES business,
focusing in the causes identification that loss and escaped information carries in
all of them.

Define which tool would be more useful to the development of the methodology,
which is based in Ecuadorian legislation and in the established international
rules ISO 27001 and 27002; through the analysis of various studies realized at
global level like Gartner.

As well, it would be implement that elaborated design in one of an Ecuadorian

PYMES business, in accordance to the given requirements with the finality of
generating an analysis of results and benefic-cost that it is generated by
implementing the Data Loss Prevention System.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................ 1

1 MARCO TEORICO Y REFERENCIA............................ 9

1.1 Conceptos ........................................................................ 9

1.2 Seguridad Informática ..................................................... 13
1.2.1 Alcance de la seguridad de información ................................ 15
1.2.2 Riesgos .................................................................................. 16
1.2.2.1 Análisis y control de riesgos ...................................... 17
1.2.3 Políticas de Seguridad ........................................................... 20
1.3 Perdida de datos en empresa Pymes.............................. 22
1.3.1 Valor de la información .......................................................... 24
1.3.2 Motivos para la fuga de información ...................................... 24
1.3.3 Riesgo de información sensible y consecuencias .................. 25
1.4 Qué es un DLP................................................................ 26
1.4.1 Función de un DLP ................................................................ 28
1.4.2 Características de un sistema DLP ........................................ 29
1.4.3 Políticas ................................................................................. 30
1.4.4 Herramientas DLP ................................................................. 31
1.4.4.1 Análisis de cada herramienta dlp basado en
cuadrante de Gartner ................................................ 31
1.4.5 Aplicaciones ........................................................................... 38
1.5 Elemento de Amenazas .................................................. 39
1.5.1 Perdida de datos accidental ................................................... 40
1.5.2 Ataque Interno ....................................................................... 40
1.5.3 Ataque Externo ...................................................................... 41
2 TECNOLOGIA DLP BASADA EN LA
LEGISLACION ECUATORIANA Y NORMAS ISO
27001 Y 27002............................................................ 42

2.1 Ley internacional relacionada con la prevención de

perdida de datos ............................................................. 42
2.1.1 ISO 27000 .............................................................................. 44
2.1.1.1 Estructura ISO 27000 ................................................ 45
2.1.2 ISO 27001 .............................................................................. 48
2.1.2.1 Antecedentes y características de la norma .............. 48
2.1.3 ISO 27002 .............................................................................. 52
2.1.3.1 Antecedentes y características de la Norma ............. 52
2.2 Legislación ecuatoriana relacionada con la prevención
de pérdida de datos ........................................................ 55
2.2.1 Ley orgánica de trasparencia y acceso a la información
pública.................................................................................... 55
2.2.2 Ley de comercio electrónico, firmas electrónica y mensaje
de datos ................................................................................. 57
2.2.3 Ley de Propiedad Intelectual.................................................. 61
2.2.4 Ley Especial de Telecomunicaciones .................................... 63
2.2.5 Constitución de la república (Habeas Data) ........................... 64

3 MODELO DE SEGURIDAD PARA LA

PREVENCION DE PERDIDA DE DATOS EN LAS
EMPRESAS PYMES .................................................. 65

3.1 Identificación de la información ....................................... 65

3.1.1 Identificación y clasificación de la información ....................... 65
3.2 Infraestructura Tecnológica ............................................. 68
3.2.1 Infraestructura de Hardware .................................................. 68
3.2.2 Infraestructura de Software .................................................... 69
 3.2.2.1 Aspecto de la Herramienta DLP seleccionada .......... 69
3.3 Riesgos ........................................................................... 70
3.3.1 Análisis de vulnerabilidades técnicas ..................................... 70
3.3.2 Nivel y Gestión de Seguridad................................................. 71
3.4 Políticas y Procedimientos .............................................. 72
3.4.1 Ciclo de vida de la información .............................................. 73
3.4.2 Creación y uso de la información ........................................... 73
3.4.3 Condición de uso ................................................................... 74
3.4.3.1 Monitoreo de Seguridad y Gestión de Derechos
de la Información ....................................................... 74
3.4.4 Almacenamiento de la Información ........................................ 76
3.4.4.1 Distribución de la Información ................................... 76
3.4.4.2 Control de accesos y el manejo de los respaldos ..... 77
3.5 Eliminar la Información .................................................... 78
3.5.1 Destrucción de la información en modo seguro ..................... 79
3.6 Bosquejo de Implementación de tecnología DLP ............ 79
3.6.1 Solución para la administración de seguridad y DLP ............. 80
3.6.1.1 Establecer flujo de trabajo y administración .............. 81

4 IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIÓN PRA LA

ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD Y
PREVENCIÓN DE PÉRDIDA DE DATOS (DLP) ....... 82

4.1 Implementación Piloto ..................................................... 82

4.2 Riesgos y Amenazas de la implementación .................... 87
4.3 Resultado Final ............................................................... 93
4.4 Evaluación del sistema DPL .......................................... 101
5 ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO DE LA SOLUCIÓN
PREVENCIÓN DE PÉRDIDA DE DATOS (DLP) ...... 104

5.1 Costo ............................................................................ 104

5.2 Beneficio ....................................................................... 109

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............ 112

6.1 Conclusiones................................................................. 112

6.2 Recomendaciones ........................................................ 114

REFERENCIAS ................................................................ 116

ANEXOS .......................................................................... 119

 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Fortalezas y Debilidades de Proveedores de la Herramienta DLP... 35

Tabla 2. Leyes de la Fuga de información.................................................... 43
Tabla 3. Principales Normas Internacionales ............................................... 44
Tabla 4. Normas correspondientes a la familia ISO 27000 .......................... 46
Tabla 5. Áreas Funcionales, de interacción de la empresa .......................... 66
Tabla 6. Áreas funcionales de interacción en base a la frecuencia de
uso de la información de la empresa .............................................. 66
Tabla 7. Características y especificaciones técnicas de equipos
empresariales ................................................................................. 68
Tabla 8. Elementos de revisión de la empresa y vulnerabilidades ............... 71
Tabla 9. Control de análisis de riesgo de la empresa................................... 72
Tabla 10. Registro de incidentes e impacto generado en la empresa ............ 72
Tabla 11. Permisos otorgados a usuarios para manejo de información ......... 74
Tabla 12. Utilización de equipos de trabajo y dispositivos extraíbles ............. 77
Tabla 13. Control de Respaldos ..................................................................... 78
Tabla 14. Definición de impacto de fuga de información ................................ 87
Tabla 15. Escenario de riesgos en base a posibles vulnerabilidades ............ 88
Tabla 16. Matriz de riesgos antes de implementar la metodologia
aplicando un sistema DLP .............................................................. 90
Tabla 17. Matriz de riesgos despues de implementar la metodologia
aplicando un sistema DLP .............................................................. 91
Tabla 18. Matriz de Probabilidad vs Valor sin aplicar la herramienta ............. 92
Tabla 19. Matriz de Probabilidad vs Valor Aplicando DLP ............................. 92
Tabla 20. Matriz Comparativa de la Herramienta McAfee DLP ...................... 94
Tabla 21. Costos por fuga de información .................................................... 104
Tabla 22. Proforma costo de equipo principal .............................................. 106
Tabla 23. Costo de elaboración para la implementación .............................. 106
Tabla 23. Costo de licencias software .......................................................... 106
Tabla 24. Costo final total ............................................................................. 107
Tabla 25. Análisis costo beneficio ................................................................ 108
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Tipo de Sistemas de Información .................................................. 11

Figura 2. Línea de Tiempo de un Sistema de Información ........................... 13
Figura 3. Esquema de un DLP...................................................................... 27
Figura 4. Visión de las políticas en un Sistema DLP .................................... 31
Figura 5. Modelo del Cuadrante de Gartner ................................................. 32
Figura 6. Cuadrante de Gartner para Plataformas de Enpoint Protection .... 34
Figura 7. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ..................... 48
Figura 8. Fases de la Gestión de Sistemas de Información ......................... 50
Figura 9. Distribución de los dominios de la norma ISO 27002 .................... 53
Figura 10. Bosquejo de la Implementación de tecnología DLP ...................... 80
Figura 11. Esquema General de McAfee E-Policy Orchestrator ..................... 84
Figura 12. Esquema General de las Directivas DLP....................................... 85
Figura 13. McAfee Agent para los clientes desde el Servidor ........................ 86
Figura 14. McAfee Agent para los clientes desde el equipo del usuario......... 86
Figura 15. Control del Almacenamiento de Información sensible en
dispositivo extraíble ....................................................................... 95
Figura 16. Supervisión de envió de información sensible por correo
electrónico ..................................................................................... 95
Figura 17. Registra y controla o el cifrado de información sensible ................ 96
Figura 18. Integración de herramienta con la infraestructura de la
compañía o empresa ..................................................................... 97
Figura 19. Integración con el Directorio Activo de la Empresa ....................... 98
Figura 20. Paneles de identificación y monitoreo en el uso de la
información .................................................................................... 98
Figura 21. Exportar eventos generados a otro tipo de archivos...................... 99
Figura 22. Genera notificaciones de bloqueo y monitoreo al usuario ........... 100
Figura 23. El cliente cuenta con seguridad para que el administrador
tenga acceso al control de sus equipos ....................................... 101
 ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Tablas para el desarrollo de la metodológia DLP

Anexo 2. Políticas y directivas de seguridad de la información Winchas Tarqui
 1

INTRODUCCIÓN

Para este trabajo de titulación, el desarrollar una metodología de seguridad

para evitar la fuga de información, es uno de los puntos clave; que en la
actualidad la información es uno de los activos principales de cualquier
empresa a nivel mundial; por lo cual no debería haber ningún tipo de percance
para la protección de la misma.

Es por eso que el objetivo de este trabajo, es proponer un modelo de seguridad

para la implementación que está directamente relacionada con la prevención
de pérdida de datos en las empresas pymes de Ecuador, lo cual puede generar
buenas practicas con el fin de proponer soluciones que integren un sistema lo
más completo posible en base a la seguridad de la información empresarial.

Este trabajo de investigación y desarrollo consta de seis capítulos. En el

capítulo primero denominado Marco Teórico y Referencial se encuentra
definido los conceptos a utilizar en cada una de las partes del trabajo de
titulación, con la finalidad de dar una explicación y una visión del tema principal.
También se puede dar una explicación clara y concisa de las principales
causas que hay en cada empresa para que haya una fuga y perdida de
información masiva así como las consecuencias que conllevan dicha perdida.
El análisis de la herramienta que puede ser de gran utilidad para la
implementación de este trabajo es un punto esencial que se ve en este
capítulo.

Por su parte en el segundo capítulo se abordan las leyes ecuatorianas y las

normas internacionales que protegen la información. En el tercer capítulo se
define modelo de seguridad para la prevención de pérdida de datos, en el cuál
contribuirá a la disminución de los riesgos encontrados, por medio de la
identificación de la información que hay en la empresa así como la creación de
políticas y procedimientos.
 2

En el cuarto capítulo se realizará la implementación de la solución dada en el

desarrollo de la metodología para una correcta administración de los datos en
base a la seguridad proporcionada con el fin de tener una evaluación del
sistema mostrando las ventajas y desventajas de la herramienta que fue
seleccionada por la empresa.

En el quinto capítulo se hará un análisis costo-beneficio de la solución

proporcionada a la empresa para la administración de seguridad y prevención
de perdida de datos. En el sexto capítulo se dará las conclusiones que se han
dado al transcurso del desarrollo de este trabajo, así como las
recomendaciones que se da a todos los usuarios en el caso de que este trabajo
sea utilizado con fines posteriores.

Con el desarrollo de este trabajo de titulación se observará la importancia que

tiene el proteger y prevenir la fuga y pérdida de información en cualquier
empresa; así como el ciclo de vida que tiene cada información desde su
creación hasta la destrucción y lo vital que es la protección de la misma durante
este ciclo contra cualquier tipo de ataque sea interno o externo.

ANTECEDENTES

Gracias a la evolución de las TICS y la gran acogida que ha tenido los sistemas
de redes en los últimos tiempos, han permitido a las empresas obtener grandes
beneficios, sobretodo en este aspecto. Empresas privadas y organizaciones del
estado, actualmente, dependen de este tipo de tecnologías para efectuar sus
operaciones, generando así calidad y eficiencia en cada uno de sus procesos.

Grandes y medianas empresas, se ven en la necesidad de tener mayor

eficiencia y rapidez en cada uno de los procesos que conforman las mismas.
La sociedad se ha dado cuenta que en la actualidad el compartir información
de forma segura es ya un requerimiento indispensable.
 3

Las empresas están tomando con responsabilidad el manejo de la información

que otorgan a las personas que colaboran con ellas, puesto que si la
información no es manejada como debe de ser, puede ocasionar situaciones
de riesgo que pueden llegar a ser irreversibles.

Año a año se ha visto que el número de incidentes relacionados con la pérdida

de la información ha aumentado considerablemente, por varios factores como
las fallas humanas, tecnológicas y vulnerabilidades que se dan a día a día, por
ende han creado una brecha entre los intrusos informáticos y la seguridad.

El internet, es uno de los medios más susceptibles para cometer delitos

informáticos. La protección de la información ya es considerada como un
derecho fundamental, por ende los países han planteado regular y controlar la
protección de datos, generando normas para evitar cualquier tipo de percance
y brindar seguridad a los usuarios.

MARCO REFERENCIAL

DLP, conocido como sistema DLP (Data Loss Prevention o Prevención de

Pérdida de Datos), son sistemas que tienen la principal función de identificar,
clasificar, monitorear la información de las empresas. En Ecuador, las
empresas PYMES, ya se ven en obligación de proteger toda la información,
debido a que un incidente de estos, podrá costar miles de dólares en daños,
perdidas de negocios, entre otras.

El usuario final de cada empresa tiene la disponibilidad de acceder a

información sensible y extraerla en dispositivos, pero esto se puede prevenir
con un sistema DLP. Cada una de las herramientas que conforman un sistema
DLP, permite controlar el uso de los dispositivos extraíbles, con una consola en
la que se pueda configurar las políticas de seguridad en tiempo real. Permite la
protección de datos fuera de la red en la que se encuentra la empresa, por
medio de auditorías y monitorización Gracias a que las empresas tienen
 4

directorios activos, para su mayor organización; cada una de las herramientas

de sistema DLP, trabajan con ello, permitiendo asignar políticas a los usuarios
y a ordenadores de acuerdo al grupo creado en los respectivos directorios.

Cada uno de los sistemas DLP llega a guardar los registros de actividad de
todos los usuarios de la empresa, creando así un historial sobre el uso del
dispositivo.

Si este sistema se aplicaría, se tendrá una gestión centralizada puesto que

simplifica cada uno de los requisitos que se han pedido y una transparencia del
usuario completa, debido a que la intervención del usuario es mínima y una
productividad muy eficaz.

Las empresas en Ecuador, buscan soluciones que ofrezcan más por menor
costo, por lo que un sistema DLP reduciría en gran medida el costo y la
dificultad que se tiene en la protección de la información

ALCANCE

Al diseñar un modelo para la implementación de un sistema de prevención de

pérdida de datos DLP, se ayudará a las empresas a descubrir, monitorear,
proteger, administrar los datos que se dan a los usuarios de manera mucho
más eficiente, ya que estas soluciones han tomado mucha relevancia que un
sistema de prevención como un antivirus, antispyware o antispam o un firewall
que la mayoría de las empresas han incorporado como un sistema de
seguridad completo.

Lo primero es analizar la información que tiene una organización, dando

énfasis en los elementos electrónicos, los cuales se va identificar y
posteriormente clasificar la información más importante y sensible. Se realizará
un análisis de toda la infraestructura tanto de hardware como software,
obteniendo así los posibles problemas y el impacto generado en la empresa.
 5

Al tener un resultado, se procederá con la creación de un modelo de

prevención tomando en cuenta colocar políticas de seguridad, que ayuden a
proteger la información de acuerdo a su prioridad. Se las podría definir de
acuerdo a por qué fueron creadas, su principal uso, almacenamiento y
posteriormente su destrucción.

Para la implementación de este diseño, se dará algunas soluciones

tecnológicas que vayan de la mano junto a las políticas de seguridad
anteriormente planteadas; entre estas se encuentran anti-spams, encriptación
de la información, y la eliminación de la información que ya no sea de
relevancia en la empresa. Se basará en el cuadrante de Gardner actualizado.

Se conoce que implementar estas soluciones ayuda a mitigar los ataques

informáticos, pero también puede causar un poco de conflicto, ya sea por el
costo o por la mala distribución de la información, es por eso que este diseño
ayudará a las organizaciones tener conciencia de los riesgos a la que se
encuentra expuesta si no tiene un debido sistema de protección de pérdida de
datos.

JUSTIFICACIÓN

La información, para una organización, es totalmente indispensable debido a

que sin está no se lograría el éxito de la misma. Por tal motivo no hay que
evadir la protección de la información y de los sistemas que las desarrollan
debido a que si se deja un punto sin seguridad, inmediatamente se vuelve
vulnerable abriendo así una puerta a amenazas y ataques informáticos.

Fugas de información, han llegado a ser el tabú de las organizaciones, ya que

las consecuencias son muy críticas. En los últimos tiempos, las políticas de
seguridad que se han asignado a la información, no han sido muy eficaces
siendo ignoradas tanto por los ejecutivos como por los empleados de
empresas. Actualmente se tienen normas y leyes que regulan este tema, por
 6

tanto las empresas tienen la capacidad de obtener, mediante los estándares

internacionales y nacionales, grandes mecanismos de protección.

La mayoría de las empresas no tienen el conocimiento de que conlleva tener

una eficaz seguridad de información, piensan que este proceso es muy
complicado y que no se tendría buenos resultados, imaginan que aparte de
ajustar estos mecanismos a las leyes y normas se tiene que ajustar al
presupuesto que se tiene para este tipo de proyectos.

Es por esto, que al diseñar e implementar un sistema de prevención de datos

DLP, ayudará a reducir notablemente la fuga de información permitiendo
identificar las zonas sensibles donde se encuentran cada uno de los datos,
monitoreando su proceso cumpliendo las políticas implementadas.

OBJETIVO GENERAL

• Desarrollar un modelo de seguridad para la prevención de pérdida de

datos DLP, en empresas PYMES

OBJETIVO ESPECÍFICO

• Identificar las causas que conllevan a la perdida de datos.

• Realizar un análisis de las herramientas DLP usadas en el mercado.

• Desarrollar el método de prevención de pérdida de datos basados en la

legislación ecuatoriana y en la norma mundialmente establecida ISO
27001 y 27002.

• Implementar el diseño elaborado en Wincha Tarqui (Ambato), de acuerdo

con los requerimientos dados y resultados de los análisis obtenidos.
 7

• Realizar un análisis de resultados y costos que se generó al implementar

el sistema DLP.

TIPO DE METODOLOGÍA

En este proyecto se empleará una metodología de carácter descriptiva debido

a que incluye investigación inductiva, deductiva y experimental. Se permite
realizar un análisis de lo conlleva tener un sistema DLP endpoint en la
empresa. Gracias a la metodología deductiva, se ayudará a identificar los
posibles problemas y causas que enfrenta la empresa en seguridad de la
información y su posterior pérdida de datos. Con la metodología inductiva se
desarrollará un sistema de pérdida de datos basados en la legislación
ecuatoriana y en las normas mundiales (ISO 27001 y 27002), para que se
diseñe un sistema DLP apto para cada necesidad de la empresa. Con la
metodología experimental se realizará la implementación del diseño antes
modelado.

En el diseño se va a incluir herramientas de hardware y software. En la sección

software, se va a implementar un sistema DLP endpoint previamente analizado,
tanto en el servidor como en el cliente. En el lado del cliente ayudará a
monitorear, controlar y prevenir que los usuarios no autorizados accedan,
copien o transfieran información sensible; mientras que en el lado del
administrador se regirán las políticas para clasificar, identificar, proteger y
monitorear toda la información de la empresa pymes. En la sección hardware
se utilizará una consola de políticas donde define y hace cumplir las políticas
establecidas; además administrar los demás componentes que están
vinculados a la herramienta endpoint. Un servidor con Windows Server 2008

R2 en el que se instalará el software DLP en el cual asigna las políticas y

recoge las alertas, logs del usuario final, que se maneja mediante laptops o
Workstation.
 8

De acuerdo a lo planteado, se hará un análisis costo-beneficio que conlleva a

tener esta herramienta de seguridad.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 9

1 MARCO TEÓRICO Y REFERENCIA

En el capítulo presente se definen los conceptos que se utilizarán para el

presente trabajo, así como el conocimiento de los tipos de información, los
riesgos que conlleva en la susceptibilidad de la misma gracias a los ataques a
los que son sometidos y las políticas de seguridad para el uso adecuado de la
información en las empresas PYMES. Se define, también, que es una
herramienta DLP, así como las características de cada una de ellas por medio
del cuadrante de Gartner.

1.1 Conceptos

Generalmente los usuarios tienden a confundir los conceptos informáticos, sin

embargo es necesario hacer una breve aclaración de los mismos.

Dato: Para poder definir este concepto, es necesario definirla desde la

terminología general. En base a la definición de (Prisak, 1999); un dato es una
unidad semántica y corresponde con elementos primarios de información que
por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones.

Pero en sí, el dato es una representación simbólica como algoritmos o números

inclusive, es considerado como un atributo o característica de una entidad. Al
no ser semántico, es decir que no tiene sentido, el dato recibe un
procesamiento para la toma de decisiones.

Los datos pueden provenir de fuentes externas como internas, debido a que
pueden ser almacenados en un espacio físico (DVD, CD) como virtual (nube
electrónica), siendo así, de carácter objetivo, subjetivo, cualitativo o
cuantitativo.

Al hablar de datos, hablamos de una clasificación de los mismos. Podremos

tener datos para tomar decisiones o para archivarlos según sea su utilidad.
 10

Las relaciones Públicas Jurídicas, en su publicación (Relaciones Públicas

Jurídicas, 2012) - La protección de datos.pdf, los datos se pueden clasificar en
dos maneras:

• Datos Públicos: Son datos que no tienen ningún tipo de restricción tanto
para el personal como para el usuario. Un ejemplo son los datos que se
muestran a través del internet, tales como redes sociales o páginas web.

• Datos Privados o Confidenciales: Son datos que tienen acceso restringido

según las políticas de cada empresa. Pueden ser restringidos para cierto
tipo de empleados o al usuario en general.

El conjunto de los datos, al ser contextualizados, corregidos, categorizados y

condensados se convierte en información, que depende del grado de valor que
se le añada, para que esta sea útil o no.

Información: La información se considera como un conjunto de datos precisos y

coherentes que tienen un gran significado para el ser humano. Estos datos son
procesados en un tiempo oportuno siendo de mucha utilidad para la toma de
decisiones.

El conocimiento de la información que se tiene en una empresa, ayuda

notablemente a clasificarla y ordenarla con la finalidad de proporcionar un nivel
de seguridad adecuado. En base a lo que Gestiopolis publicó en su página
web (Gestopolis, 2012), la información se la considera en base al Módulo de
Administración y Dirección de Empresas, de la siguiente manera:

• Información Pública: Es aquella que se puede acceder libremente,

siempre y cuando los integrantes de la empresa sepan cuál es la
información que se está mostrando.
 11

• Información Privada: Es aquella que tiene un acceso limitado. Este tipo

de información puede ser manejada por una persona o un grupo que
conforman la empresa. Puede llegar a ser datos personales o financieros.

Sistema: Un sistema es considerado a un conjunto de elementos (personas,

actividades y recursos) que trabajan para la administración, procesamiento y
organización de los datos de información para que puedan ser utilizados de
manera óptima, llegando así a cumplir objetivos claros.

El principal objetivo de un sistema de información de una empresa es el ser

productivos y llegar a ser un lugar de trabajo excepcional gracias al eficiente
desarrollo de las actividades de la empresa.

Debido a esto, en la siguiente figura se define el tipo de sistema de información

clasificado en torno a al usuario final, considerando como base un modelo
jerárquico de una empresa PYMES.

Figura 1. Tipo de Sistemas de Información

Tomado de (Wikimedia, s.f.)
 12

• Sistema de información Ejecutiva (EIS): Este sistema maneja la

información estratégica de la empresa en tiempo real, ayudando así, al
desempeño y efectividad en la presentación de los datos. Es un sistema
de inteligencia empresarial manejada netamente por los ejecutivos
gerenciales.

• Sistema de Soporte de Decisiones (DSS): Este sistema se implementa al

momento de que se haya realizado los respectivos sistemas
transaccionales de la empresa ya que prácticamente estos sistemas
constituyen la plataforma de información empresarial. Generalmente
estos sistemas ayudan a formar un modelo de planeación financiera.

• Sistema de información Gerencial (MIS): Estos sistemas son formados por

la interacción entre los usuarios, la tecnología y cada procedimiento de la
empresa, es decir de los sistemas de información como tal. Se ayudan de
otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la
empresa.

• Sistemas de Procedimiento de Transacción (TPS): Es el primer sistema

implementado en la empresa. La entrada y salida de la información es
muy intensiva puesto que es el apoyo de las tareas a nivel operativo del
trabajador final de la empresa.

Línea de tiempo de un Sistema de Información: Todo sistema de información

tiene un ciclo de vida. En la siguiente figura se muestra el proceso de un
Sistema de Información.
 13

Figura 2. Línea de Tiempo de un Sistema de Información

Tomado de (Wikimedia, s.f.)

Sistema Experto (SE): Es aquel que el usuario no dirige, es netamente una

inteligencia artificial ya que emula el comportamiento de un experto en un
dominio.

• Sistema de Planificación de Recursos (ERP): Es el sistema que combina

la interfaz del usuario, la información y el proceso de la empresa en un
solo sistema.

• Sistema de Automatización de Oficina (OAS): Es considerada a las

aplicaciones que maneja el usuario de la empresa.

1.2 Seguridad Informática

En la actualidad, los sistemas de información conforman una parte fundamental

de cada empresa. Junto a los recursos de hardware y software, los datos que
son almacenados y procesados en estos, necesitan estar protegidos.

Ataques, código malicioso, vulnerabilidad en la web e incidentes como el robo

de la información, ha despertado en los últimos años la necesidad de preservar
 14

la información. La seguridad es un mecanismo que permite el óptimo

funcionamiento de cada sistema evitando que haya fallas en los mismos como
la pérdida de la información.

La seguridad informática se considera como la protección de los recursos

informáticos que hay en cada empresa, evitando la ejecución de procesos no
autorizados sobre la red de información, así como el involucrar la autenticidad,
confidencialidad de los datos de información.

Ayuda a mitigar y administrar los posibles riesgos que tiene la información, así
como detectar las amenazas de seguridad de las empresas, ayudando en el
correcto uso de las aplicaciones y recursos de los sistemas así como la
recuperación del mismo en caso de que haya un suceso de inseguridad.

Hay que tomar en cuenta el cumplimiento del marco regulatorio que existe en
cada una de las empresas y que cada uno de los usuarios tienen la obligación
de cumplir con cada una de ellas, tales como controlar los accesos a la
información y los archivos protegidos.

El cumplimiento de los requisitos y de los marcos legales impuestos por el

cliente, es vital en la seguridad informática. Vigilar cada uno de los accesos de
la información y de quien accede es responsabilidad de todo el personal, ya
que en cada nivel se debe realizar las acciones necesarias para proteger de
forma adecuada el uso de la información y recursos informáticos.

La seguridad informática debe ser concientizada a todo el personal de las

empresas, realizando en cada una de las áreas de trabajo, las acciones
necesarias para proteger de manera óptima el uso de los datos, la información
y los recursos informáticos que se utilizan.
 15

1.2.1 Alcance de la seguridad de información

Respecto al alcance de la seguridad informática, esta es definida por cada

empresa. Se basa principalmente en la información que posee y el nivel de
protección que se le quiere dar.

Panda Security, una empresa dedicada a soluciones de seguridad de la

información, definió en su página web (Panda Security, 2009) que para que
haya un buen alcance en la seguridad y que cubra todos los rubros debe seguir
algunas características:

• Definir las políticas, procedimientos, estándares de la seguridad

informática.

• Administrar a usuarios y recursos de cada sistema de comunicación e

informático.

• Definir una seguridad de carácter interna de acceso a las aplicaciones.

• Definir normas y procedimientos en cada una de las operaciones del

centro de cómputo de la empresa.

• Realizar procesos de copia de seguridad y recuperación de la

información.

• Definir, desarrollar y mantener un plan de riesgo, en tal caso que haya

una fuga de información.

• Implementar seguridades en cada uno de los sistemas físicos del centro

de cómputo para evitar incendios o problemas eléctricos y electrónicos.
 16

Los controles para una buena seguridad de la información se basan en los

niveles de riesgos que hay en cada área que conforma la empresa. Los
riesgos se los verá más adelante.

Cada uno de los controles se clasifica en tres clases:

• Físicos
• Técnicos
• Administrativos

Los controles físicos son aquellos que limitan el acceso a la información de

manera somática con la conexión directa de los dispositivos a los equipos del
centro de cómputo. Pueden consistir en alarmas, vigilantes, sistemas de
detección de agua, humo, fuego incluso sistemas de alimentación de reserva
como fuentes de alimentación (UPS) o baterías.

Los controles técnicos son los que se implementan en los ambientes lógico y
físico de las empresas, evitando así la intervención de los usuarios en cada uno
de ellos. En estos se incluyen antivirus, cifrado, herramientas de gestión de
red, contraseñas, equipos inteligentes, huellas dátiles, entre otros.

Los controles administrativos son las políticas de seguridad que se dan en las
empresas. Estas incluyen claves de acceso, aprobación para acceder a
recursos, supervisión de las soluciones aplicadas, informes de auditoría, entre
otras.

1.2.2 Riesgos

La Organización Internacional por la Normalización, define en su página web

(International Organization for Standardization - ISO, 2014), “La probabilidad de
que una amenaza se materialice, utilizando la vulnerabilidad existentes de un
activo o grupos de activos, puede generar pérdidas o daños”.
 17

Los riesgos se pueden encontrar en cada área de la empresa y cada sistema

que ayuda a su funcionamiento. Cada uno de estos está conformado por
procesos, que a su vez están creados por actividades que se pueden realizar
de manera manual o automática, creando así una relación con un riesgo
potencial.

Las empresas, frente a esta situación optan por la manera más fácil de
traspasar los riesgos, sin tomar en cuenta que si se acepta la deficiencia se
puede hacer algo para disminuir el evento del mismo.

1.2.2.1 Análisis y control de riesgos

Cada una de las empresas tiende a tener cada tipo de información distribuida
en cada área y nivel de trabajo, pero no se dan cuenta que se encuentran en
constante amenaza, debido a que no tienen un control necesario, llegando así,
al robo de la misma y ocasionando un caos a nivel organizacional.

Al realizar un análisis de riesgo, ayuda notablemente a tener un conocimiento

de las causas posibles de las amenazas y los daños que pueden producir. Es
recomendable utilizarla como una herramienta de gestión para los sistemas de
comunicación e información que hay en las organizaciones para el debido
progreso de cada actividad realizada.

Ya que esto es una herramienta de gestión, debe seguir algunos procesos para
que esto llegue a ser eficiente, los cuales son;

• Definir los sistemas de comunicación o informáticos que se van a analizar.

• Identificar las posibles amenazas que puedan dañar los sistemas.

• Determinar la agudeza de la amenaza.

 18

• Determinar el impacto que puede generar a la organización, dando

prioridad en cada una de ellas.

• Dar algunas recomendaciones para mitigar el riesgo.

• Documentar cada uno de los procesos.

Gracias a esto se podría determinar el riesgo y el impacto que pueda generar

en cada empresa. El impacto se refiere directamente a la situación socio-
económica que se puede dar.

Los riesgos que se producen en una empresa, generalmente van desde los
medios físicos, controles de acceso hasta la protección de los datos y
seguridad de la red implementada. Pero no se toma en cuenta algunos
aspectos que también son complemento en la protección informática tales
como:

• Asignación de responsabilidades.
• Políticas dadas a los usuarios.
• Marco legal de seguridad.
• Estándares de operación de los sistemas.
• Seguridad en cada uno de los sistemas.
• Plan de prevención de eventualidades.

Cada uno de los especialistas debe tomar en cuenta y abarcar todos estos
aspectos para tener un análisis muy bueno y así presentar los resultados de
acuerdo a lo que la empresa requiera.

Los riesgos a los que están sometidas las empresas se clasifican en 5 tipos en
los cuales van desde la infraestructura hasta las interfaces usadas por cada
colaborador, estas son:
 19

• Riesgo de Integridad: Los riesgos de integridad incluyen a las acciones

realizadas en las aplicaciones de las empresas, en estas están las
autorizaciones, procesamientos y reportes de las mismas. Cada uno de
estos riesgos se pueden visualizar en los siguientes componentes de
cada sistema empresarial:

Interfaz de usuario: Se basan en las autorizaciones y restricciones al

ejecutar funciones del sistema. También tiene que ver con los
controles que se da para validar y completar la información introducida.

Procesamiento: Están relacionados con el control y balance preventivo

y correctivo de la información que se ha introducido. También incluye
los riesgos que se dan con la exactitud y totalidad de cada informe para
obtener resultados y tomar las mejores decisiones.

Procesamiento de errores: Son los riesgos que se dan si los errores del
sistema no son capturados y corregidos correctamente.

Interface: Estos riesgos se basan con los controles preventivos y

correctivos de la información que ha sido procesada y enviada por
medio de las aplicaciones empresariales.

• Riesgos de Relación: Son los que se producen por el uso de la

información en una aplicación de manera pertinente. Este riesgo está
directamente relacionado con la toma de decisiones.

• Riesgos de Acceso: Se basan en el acceso inapropiado a cada sistema

de la empresa, están afiliados con el acceso a la información que están
en las bases de datos y su debida confidencialidad. Se puede dar en los
siguientes niveles de seguridad:
 20

Nivel Físico: Se da en los elementos físicos y su apropiado acceso

tales como dispositivos biométricos, contraseñas que se dan en los
equipos, entre otras.

Redes: Se da gracias al acceso inadecuado al entorno de la red y cada

uno de los procesos que hay en ella.

Entornos de procesamientos: Se da por el acceso inapropiado a las

interfaces de los programas y la información empresarial.

Aplicaciones: Es el riesgo que se da en cada mecanismo de seguridad

que se provee a los trabajadores para realizar su trabajo.

• Riesgo en Infraestructura: La mayoría de las empresas no poseen una

estructura tecnológica para futuras necesidades, por lo que el riesgo es
eminente. Estos riesgos están en netamente complementados con el
desarrollo, operación y mantenimiento de cada proceso empresarial y sus
respectivas aplicaciones.

• Riesgo en seguridad de infraestructura y entorno: Este tipo de riesgo se

basa en riesgos eléctricos tales como altos voltajes, riesgos de
radiaciones, incendios y mecánicos

1.2.3 Políticas de Seguridad

Hoy en día, la seguridad informática es un punto clave para cada empresa

puesto que cada una de ellas incrementa o mejoran su esquema informático
así como las plataformas colocadas.

Cada empresa ha puesto el acceso a la información de manera más amplia y

de forma distribuida dando ventajas para el negocio, tales como:
 21

• Reducción de Costo: A través de mecanismos de acceso a la red y la

integridad de los procesos, la reducción de costos es notable, debido a
que al ser más efectivo en las comunicaciones entre los clientes y los
socios de cada empresa, ayuda en sí al incremento de las ventas.

• Alto Rendimiento en las ocupaciones de la empresa: Al tener un acceso

seguro a la información corporativa desde cualquier lugar, cada uno de
los empleados aumentan la productividad de su trabajo, ayudando así al
crecimiento socio-económico de la empresa.

Gracias a los beneficios que brindan las conectividades, también estas generan
problemas y riesgos ya que cada una ellas están expuestos a spams, virus,
entre otros que pueden introducirse en los sistemas de información de la
empresa.

Las políticas de seguridad son un conjunto de normas y procedimientos que

ayudan a definir las guías de trabajo y los métodos de seguridad que deben ser
establecidos a nivel institucional con el fin de establecer, estandarizar y
normalizar la seguridad del usuario y de los sistemas tecnológicos.

Los ámbitos en los que se definen las políticas de seguridad son las humanas y
tecnológicas. El ámbito humano tiene que ver con la integración de actividades
y responsabilidades de todos los clientes y personal de la empresa; mientras
que el ámbito tecnológico, se basa en el funcionamiento de las
telecomunicaciones, software, hardware entre otros sistemas informáticos que
existen en la empresa.

Para la elaboración de las políticas de seguridad se debe de tomar en cuenta 2

aspectos:

• Requisición de las políticas: Cada una de las políticas que se

implementan en las organizaciones tienen conexión directa con la cultura
 22

organizacional definida. Al integrar personas que tengan conocimientos

de seguridad e ir preparando el documento que definirían cada política,
ayuda notablemente a la aplicación y cumplimiento de las mismas.

• Elaboración de las políticas de seguridad: Para producir las políticas, es

necesario saber cómo está estructurada la empresa y cómo se está
efectuando cada uno de los procesos. A partir de esto se evalúa que la
seguridad empiece a proceder así como poder detectar los puntos que
estén en total vulnerabilidad.

Cada una de las políticas debe ser concisa y enfocada a la realidad de la

empresa. Es responsabilidad de cada uno de los líderes empezar a apoyar
este tipo de proyectos, para que la empresa siga creciendo no solo en negocio
sino en TICS.

1.3 Perdida de datos en empresa Pymes

Empresas PYMES o pequeñas y medianas empresas; son el conjunto de

empresas que de acuerdo a país establecido, el número de trabajadores,
niveles de producción, años de vida y el volumen de venta originado desde un
capital, tienen características de igual magnitud en su crecimiento.

Basados en el documento investigativo “Las Pymes en Ecuador” proporcionada

por la Universidad Salesiana del Ecuador, (Universidad Politécnica Salesiana,
2014); en Ecuador, las empresas PYMES son aquellas en las que su volumen
de venta está entre los 15.000 y 200.000 anuales. Son esenciales para el país
puesto que contribuyen en su economía debido a que generan casi el 100% de
los servicios que una persona utiliza diariamente como por ejemplo las tiendas
de barrio, papelerías o servicio de transporte. Al no tener una gran cantidad de
activos, son capaces de adaptarse a los cambios que sufre la economía
ecuatoriana diariamente.
 23

La fragilidad que tienen las empresas PYMES en el país, es muy notoria, la

falta de conocimiento empresarial, la falta de liquidez para crecer, insuficiencia
en materiales y equipos de tecnología para ayudar a incrementar los procesos
contables y administrativos ayuda a tener una fuerte competitividad con las
grandes empresas en el mercado.

Uno de los más grandes inconvenientes que tienen este tipo de empresas, es
el uso inadecuado de la información, cada día se ve que la fuga de información
va incrementándose ayudando a desvanecer la empresa, debido a que la
información se puede enviar por medios electrónicos tales como correos o
mensajería instantánea (IM), inclusive se la puede obtener por medio de
dispositivos extraíbles tales como CD´S o USB´S.

La pérdida de datos se la considera como un error en los sistemas de

información implementados, ya que la información se llega a deshacer o
simplemente fugarse por el descuido en la transmisión, procesamiento y
almacenamiento de la misma. Esto llega a suceder por el motivo de que no se
valora adecuadamente la información, sin saber que cada atributo que tiene
cada una de ellas, se las considera como activos informáticos.

Fred Cohen, en su libro “Virus Informáticos: teoría y experimentos” (Cohen,

1984) considera que al hablar de activo informático, se está denotando la
economía de la información, la cual comprende una preocupación en la
cantidad de información procesada en una empresa, mediante la interacción de
sus integrantes para la toma correcta de decisiones.

En el artículo “Fuga de Información en las organizaciones” (Calvo, 2009),

explica que todas las empresas usan dispositivos tales como celulares
inteligentes que permiten el acceso a correo, almacenamiento de información,
sincronización de la misma por medio de conexiones tales como wireless o
redes móviles, que si bien facilita el trabajo de los empleados, representan un
riesgo en la perdida de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la
 24

información, si no se tiene en claro las consecuencias de incorporar nuevas

tecnologías y los posibles mecanismos que se pueden implementar para
proteger la información.

1.3.1 Valor de la información

La información es esencial para la toma de decisiones de cada empresa. Su

valor está relacionado en la situación en la que se va a usar y quien la está
manejando. Esta constituye un bien que en la mayoría de los casos no se
valora como se debe ya que es consideraba intangible.

Este está asociado directamente con la creación, almacenamiento, retención y

administración de la información, así también el valor esencial que esta tiene al
momento de haber sido utilizada.

1.3.2 Motivos para la fuga de información

Los motivos que se podría considerar para la fuga de información, se debe a la

falta de conocimiento del valor de la misma por los usuarios, ya que puede ser
difundido en perímetros que no están asociadas a la empresa. Inclusive la falta
de formación y buenas prácticas de las empresas a los empleados, y la falta de
políticas y procedimientos son elementos suficientes para desencadenar un
incidente de fuga de información.

Los códigos malware son las causas o motivos más comunes para el robo de la
información, debido a que este permite automatizar y controlar una parte de los
procesos que tiene la información de la empresa que se quiere despojar.
Gracias al diseño de estos códigos, pueden pasar desprevenidos mientras
obtienen y envían la información pertinente.

El acceso no autorizado a los sistemas e infraestructura de las empresas es

otro motivo para la fuga de información. Se han vuelto una palestra en los
 25

incidentes de seguridad más peligrosas mostrando un déficit de nivel de

seguridad. Cada sistema, para no convertirse en un sistema obsoleto, requiere
actualizaciones, y por este medio puede obtenerse la información sensible
provocando un daño considerable para la empresa.

1.3.3 Riesgo de información sensible y consecuencias

En la actualidad, las empresas han invertido para proteger su información en

centro de datos, debido a que la movilidad y portabilidad de la misma ha ido
evolucionando. La información se está manejando y distribuyendo por medio
de dispositivos móviles tales como telefonía celular, dispositivos extraíbles y
equipos portátiles. Pero cada una de estas aún no es consciente del valor que
tiene su información y los daños que podrían suceder si es que esta llegara a
manos indebidas.

Los puntos de fuga son la parte esencial para que esto ocurra, es por eso que
para su mejor entendimiento, se las clasificó de la siguiente manera:

• Redes Sociales: En la actualidad, esta herramienta es vital para la

humanidad, debido a su flexibilidad de comunicación y velocidad en la
trasmisión de mensajes, pero, cada una de ellas representan un riesgo
para la confidencialidad de la información ya que al ser poder ser la
información de la empresa publicada, puede causar severos
inconvenientes.

• Robo de equipos portátiles y dispositivos móviles: Cada empresa otorga

los recursos necesarios para que el trabajador pueda realizar su trabajo,
es así que proporcionan la mejor tecnología para que este sea efectivo;
sin embargo, no tienen ningún mecanismo de protección por lo que el
obtener datos confidenciales es muy sencillo.
 26

• Malware, Virus: Este es uno de los puntos de fuga de información más

comunes, debido a su sencilla difusión en el medio informático y su difícil
percepción.

SANS Institute, publicó en el artículo “Fuga de información en empresas”

(SANS Institute, 2009); explica que los activos más importantes de toda
organización es la información ya que esta contiene datos secretos y
confidenciales. También considera que uno de los atacantes principales es el
empleado, ya que son personas que tienen todo el acceso a las instalaciones y
el control de la información.

Un estudio realizado por Lumesion, “2014 Data Protection Maturity Survey”,

explica que el 59% de las empresas han perdido información sensible por
medio de dispositivos móviles y extraíbles. Este tipo de pérdidas se asocia
directamente con los trabajadores de cada empresa ya que esta no tiene
políticas adecuadas para el manejo de la información sensible.

Ahora, las empresas tienen una gran duda de cómo cubrir la perdida de
dispositivos si no se tiene los mecanismos de control para la protección de los
datos que tiene cada dispositivo, así también como definir adecuadamente un
nuevo proceso ante un nuevo evento de pérdida de información en una
situación en la que no se puede controlar y como desenlace delimitar si las
políticas de protección establecidas son las correctas.

1.4 Qué es un DLP

Data Loss Prevention (DLP) es considerado un término de seguridad

informática refiriéndose a un sistema que identifica y supervisa la protección de
los datos estáticos, en movimiento y en uso. Estos sistemas inspeccionan y
analizan el contenido de la información así como la seguridad de cada
transacción como por ejemplo el tiempo en el que se envía la información al
destinatario y el marco de gestión que se genera de manera centralizada.
 27

Están diseñados para localizar y prevenir el uso y transmisión de la información

confidencial.

En la siguiente figura se explica brevemente el esquema de un Sistema de

Prevención de Perdida de datos:

Detección Proteccion Supervisión Administración

•Dónde se almacena •Detectar incidentes •Como se están •Definir pokíticas de
los datos en las políticas utilizando los datos seguridad
•Estudio de datos •Anticipada •Contendido de los •Informes de cada
confidenciales protección de datos datos incidente emitido
•Limpieza de Datos •Prevención de •Visibilidad de los
perdida de datos datos

Figura 3. Esquema de un DLP

Tomado de (Steffens, s.f.)

En la fase de detección se descubre en donde están almacenados cada uno de

los datos y la información de la empresa, por lo que esta fase es esencial para
poder determinar en dónde pueden ser colocados cada uno de los datos y la
información manejada de preferencia en un repositorio centralizado.

En la fase de protección se define cómo se están utilizando los datos en la

empresa con la finalidad de detectar los incidentes que se van provocando
debido a su mal uso; por lo cual se proporciona una seguridad proactiva en el
uso de estos y así poder prevenir la fuga de información sensible de la
empresa.
 28

En la fase de supervisión, se da un seguimiento en tiempo real del manejo de

los datos y la información sensible gracias a la herramienta Endpoint colocada
en los equipos de los usuarios de la empresa. Con esto se puede determinar
las medidas necesarias que ayudarían a prevenir la fuga de información, y
otras acciones que pueden ocurrir si esta no ha sido controlada a tiempo, tales
como cancelar los procesos de transmisión de la información o bloquear cada
evento por medio de las políticas asignadas en la herramienta de seguridad.

En la fase de administración se definen las políticas de seguridad que se van a

utilizar en la empresa con el fin de mitigar el robo y fuga de información y así
poder generar informes de cada incidente que se ha presentado.

1.4.1 Función de un DLP

La función de un sistema de prevención de pérdida de datos (DLP) es la de

detectar, identificar, supervisar y prevenir la fuga de información de carácter
sensible para cada una de las empresas. Estos procesos se realizan mediante
herramientas estables protegiendo los datos mediante un ciclo de vida de la
herramienta.

Los aspectos que se toman en cuenta para la prevención de pérdida de datos

se basan de acuerdo a los tipos de datos obtenidos:

• Datos en Reposo: Son aquellos datos sensibles que se verifica su

almacenamiento en medios de respaldo en donde está cada contenido.
Un ejemplo claro de esto es el uso de la herramienta DLP para indagar
los documentos colocados en un servidor que contengan los datos de las
utilidades emitidas en el presente año. Si el servidor no tiene autorización
para tener ese tipo de información, el registro puede ser encriptado o
removido, siempre y cuando se avise al propietario del mismo.
 29

• Datos de Movimiento: Estos datos son los que están en constante

observación desde el tráfico de la red mediante el Proxy de manera
pasiva o en línea. Estos datos pueden ser la mensajería instantánea,
emails o código fuente emitido por la web de carácter sensible.

• Datos en Uso: Son los datos que son manipulados por el usuario y que
son monitoreados por medio de las soluciones al punto final. Un ejemplo
clave es la extracción de la información sensible por medio de dispositivos
extraíbles tales como USB´s o discos.

1.4.2 Características de un sistema DLP

La característica básica de un sistema DLP es la que ayuda netamente a las

empresas a entender mejor el verdadero significado de cada uno de los datos
que tienen, así como el clasificar y administrar cada uno de ellos generando
comunicados para el correcto manejo de la información que está siendo
utilizada.

Al realizar un análisis profundo del contenido de información que tiene la

empresa, se toma en cuenta también el buen desempeño de la herramienta
seleccionada ya que el trabajo de esta depende como se encuentre la
información, así como las técnicas empleadas para el manejo de la misma.

En la actualidad, cada solución de prevención de pérdida de datos, trabajan

bajo un servidor central en la cual se administra la ejecución y la detección,
asimismo la creación de cada punto que gestiona las políticas y los flujos de
trabajo con la presentación de informes a tiempo real.

Gracias a los sistemas DLP se logra reducir la transmisión de los datos

confidenciales en el centro de datos empresariales y los equipos de los
usuarios finales, además ayuda con la identificación de cada proceso que está
en mal estado y que va transmitiendo la información sensible.
 30

Logra supervisar y resguardar las comunicaciones con contenido confidencial

que van a la web gracias a la definición e implementación de políticas de
seguridad de carácter general en la empresa.

1.4.3 Políticas

Las políticas es el núcleo principal de un DLP, sin ellas no se vería la marcada

diferencia entre los datos sensibles y los de acceso público. Cada una de las
políticas se basa en las especificaciones propias de cada empresa, pero
también de entornos muy fuera del ambiente laboral tales como las
interconexiones de componentes intermedios (PCI) o los sistemas de seguridad
digital (DSS).

En esta etapa es importante tomar en cuenta las políticas que ya han sido
creadas en la empresa y discutir con las personas encargadas de manejar los
datos, para poder realizar una adecuada identificación, clasificación y
protección de los mismos. Estas políticas se convierten en reglas que el
sistema DLP debe cumplir durante su periodo de funcionamiento. Tomemos
como ejemplo la clasificación de los códigos fuente de los sistemas financieros
que son considerados como un activo sensible de la empresa, los cuales están
desarrollados mediante un lenguaje de programación JAVA. Estos deben ser
almacenados en repositorios y máquinas desarrolladas en JAVA. Si un usuario
quisiera modificar el código fuente en otro lugar, el sistema DLP se encarga de
bloquear la solicitud debido a que está cumpliendo con la política definida.

Las políticas regulares que son establecidas en la empresa se logran convertir

en reglas del sistema DLP. Estas reglas son desplegadas en los agentes del
punto final, que están en los equipos de los trabajadores y en la red que va
desde el centro de administración DLP hasta el usuario final.

En la siguiente figura se tiene una visión más clara de cómo las políticas son
esenciales en los sistemas DLP.
 31

LOC ALIZAR POLITICAS

DATOS EN REPOSO

PUNTO FINAL PROTEGE

SE
APLICA
POLITICAS AYUDA
EN DATOS EN USO

GATEWAY DE LA RED PROTEGE

PPREVENCION DE
REGLAS DATOS EN MOVIMIENTO

Figura 4. Visión de las políticas en un Sistema DLP

Tomado de (Revista Dintel, s.f.)

1.4.4 Herramientas DLP

Las herramientas de prevención de pérdida de datos tienen como fin cuidar la

información sensible de cada empresa y garantizar el cumplimiento de cada
una de las políticas definidas, cuyo objetivo principal es el de proteger los datos
sensible en cualquier lugar que estén ubicados como por ejemplo en espacios
físicos, puntos terminales o en la nube.

Esta tecnología identifica la información sensible ya definidas por la empresa y

por medio de algoritmos que hay en la herramienta, esta encuentra
coincidencia con las políticas establecidas, generando así el cumplimiento de
las mismas. La mayor parte de estas herramientas ven los datos en
movimiento, como se explicó anteriormente ya sea por vía web, correo
electrónico o los datos copiados en medios extraíbles; pero también pueden
observar los datos en reposo que están almacenados a lo largo de la red
empresarial.

1.4.4.1 Análisis de cada herramienta dlp basado en cuadrante de Gartner

El cuadrante de Gartner es una herramienta exclusiva para el análisis de

mercado que analiza y evalúa a los principales proveedores de cada mercado
en el ámbito tecnológico evaluando varios puntos tales como: fortalezas,
debilidades y sus capacidades para crecer en un futuro.
 32

El cuadrante está segmentado en cuatro partes en dónde se distribuyen las

principales compañías que dan las herramientas de prevención de pérdida de
datos (DLP) en función de su tipología y sus productos. En la siguiente figura
se muestra los cuadrantes de Gartner:

Figura 5. Modelo del Cuadrante de Gartner

Tomado de (Gartner, s.f.)

El eje X, se define como la integridad de visión o “completes of visión”, en la

que representa el conocimiento de los proveedores para saber aprovechar el
momento en el que está el mercado en tiempo real con el fin de generar un
valor para ellos y para los clientes. El eje Y, se trata en la capacidad de
ejecutar o “ability to execute”, es la que trata de medir la habilidad de los
proveedores para ejecutar la visión del mercado de una manera exitosa.

Los dos ejes dividen al cuadrante en 4 sectores que son los líderes (leaders),
visionarios (visionaries), aspirantes (challengers) y jugadores del nicho (nicho
players).
 33

Los líderes son aquellos que tienen una puntuación elevada al combinar el
potencial de visualizar el mercado y la forma como ejecuta el proceso de venta,
soporte de sus productos y servicios dados al usuario final. Los aspirantes son
aquellos que ofrecen una calidad en funcionabilidad así como la cantidad de
instalación del producto. Los visionarios son los que ofrecen una buena
gestión de contenido empresarial (ECM), de manera propia en base a alianzas
estratégicas con otros socios, lo cual permite una integridad en las plataformas
y programas, inclusive se anticipan a las necesidades del mercado. Y para
finalizar los jugadores del nicho que son los que se enfocan en determinadas
áreas de la gestión de contenido empresarial, pero no tienen un paquete de
programas completos.

Al medir cuál de los productos DLP es el más eficaz para realizar la gestión se
basó en el documento definido el 14 de marzo del 2014 gracias a la empresa
Gartner, quien definió las principales marcas que ayudarán a las empresas a
tener un buen sistema de prevención de pérdida de datos.

En el siguiente gráfico se puede ver las principales empresas para que tratan
este tema.
 34

Figura 6. Cuadrante de Gartner para Plataformas de Endpoint Protection

Tomado de (Gartner, s.f.)

Este cuadrante se formó en base a la eficiencia y rendimiento de los anti-

malware, así como el rendimiento y calidad de gestión en otras plataformas
distintas a Windows, como por ejemplo Macintosh o Linux.

En la siguiente tabla se demuestra las principales fortalezas y debilidades de

cada uno de los proveedores en herramientas DLP.
 35

Tabla 1. Fortalezas y Debilidades de Proveedores de la Herramienta DLP

PROVEEDOR FORTALEZAS DEBILIDADES
Arkon Neetwork • Capacidad entendible EPP • No es conocido en el mercado.
Security (Endpoint Protection) en la que • No ofrece una amplia gama en
integra las capas de seguridad. protección malware.
• Se tiene firewall personal, • Al no ser conocido en el mercado
encriptación y control de no está en ninguna prueba en
dispositivo con licencia Avira. protección Endpoint.
• Fácil configuración en las políticas • Es compactible solamente con
para minimizar la superficie de plataformas Windows.
ataques. • Tiene dependencia en la marca
• Encriptación de discos y cifrado de Avira, puesto que tiene un equipo
carpetas en la que incluyen mínimo en investigación.
archivos de carácter sensible tanto
en dispositivos fijo como en
móviles.
Beyond Trust • Su consola administrativa es • Es poco conocido en el mercado.
basada en flash, combina la • No tiene capacidad de obtener y
protección endpoint y análisis de recoger información personalizada,
vulnerabilidad. puesto que debe ser definido y
• Permite la eliminación de derechos programado con anticipación.
de administrador y el manejo de • No participa en pruebas
privilegios de manera industriales y no demuestra la
seleccionada. eficacia de su colección
• Dispone de una gama de licencias tecnológica.
anti-malware de Norman que • Solo se apoya en escritorio
proporcionan un buen soporte Windows y plataformas de
técnico y monitoreo de archivos. servidores mediante un sistema
• Da un acuerdo de servicio de 48 integrado web.
horas sobre vulnerabilidades • El agente anti-malware funciona
fuertes. en host virtualizado en Windows,
• Ofrece Retina Mobile, que sin embargo no está optimizado
proporciona análisis y monitoreo para entornos virtuales.
de las vulnerabilidades en
dispositivos Android, IOS y
Blackberry.
 36

PROVEEDOR FORTALEZAS DEBILIDADES

BitDefender • Gravity Zone proporciona una • Es poco conocido en el mercado
gestión de Endpoint físicos, • La consola administrativa carece
virtuales y móviles fácil de usar. de evaluación de los estados de
• Permite implementaciones en la seguridad de la información.
nube gracias a Cloud Security for • Cliente importantes tales como
Endpoints. Exchange.
• La mayor parte de funcionalidad • Aún no tiene en la consola
de antivirus se realiza en un administrativa consolidada.
servidor central, teniendo solo un
cliente en el punto final.
• La seguridad para servicios
móviles está disponible en la
interfaz de gestión ya que
proporciona protección anti-
malware, control de acceso a la
web y encriptación.
Check Point • Se destacan por tener “software • El agente no tiene la capacidad de
Software blades”. Estas son arquitecturas análisis de contenido iniciales y se
Technologies de seguridad flexibles para basa en la puerta de entrada por lo
cualquier tipo de empresa debido que no se puede lograr una
a que incluyen cortafuegos efectiva monitorización de la
personales, anti-malware de información en tiempo real.
licencia Kapersky Lab, control de • . El escaneado en red se centra
acceso a red y VPN integrado. principalmente en sólo el tráfico
• Tiene una interfaz de usuario final HTTP por lo que casos de uso de
de fácil acceso y navegación. la nube no son actualmente
• Los administradores son capaces soportados.
de personalizar las políticas para • Todavía se encuentra en una
cada usuario desde varios etapa en la que no hay aún
dispositivos. soporte para la búsqueda exacta
• Se gestiona en dispositivos de los datos.
móviles ya que incluye MDM
siendo compactible con Android y
IOS.
• Gestiona la sincronización con
correo Exchange.
 37

PROVEEDOR FORTALEZAS DEBILIDADES

Kapersky Lab • Tiene gran reputación en la • El colocar parches produce que
detección de malware. haya problemas en las
• El tablero de instrumento llamado aplicaciones del cliente final.
Microsoft Management Console • Las funciones desarrolladas
(MMC), tiene advertencias de internamente en la consola MMC,
vulnerabilidad e informa los necesita hacer más pruebas antes
problemas que presenta el cliente. de su lanzamiento al usuario.
• Al tener un control en las • Los productos de seguridad para
aplicaciones, esta tiene una base Exchange estaña en servidores
de datos para el mejor desempeño independientes, por lo que
de las mismas. produce que no estén integrados
• Tiene varias soluciones para el en su totalidad con los demás
cliente final, tales como VMware productos.
vShield, que se encarga en la
detección de intrusos en tiempo
real.
McAfee • La plataforma de Endpoint • Complejidad en el manejo de la
proporciona una gestión flexible, plataforma.
presentando informes y flujos de • El ciclo de seguridad que
trabajo en tiempo real. proporciona la herramienta no está
• Su plataforma es de carácter alineada a un buen flujo de
abierto ya que da la oportunidad trabajo.
de manejar 120 aplicaciones
externas.
• Su herramienta es capaz de dar
un análisis de riesgos de la
seguridad que se dan en el
momento así como la detección de
malware.
 38

PROVEEDOR FORTALEZAS DEBILIDADES

Microsoft • Su plataforma SECP (System • A pesar de ser un producto de
Center 2012 Endpoint Protection gran capacidad, esta es solamente
de Microsoft) se encuentra ya en ara sistemas Microsoft, por lo que
todas las licencias de Microsoft. no es compactible con otros
• Trabaja con las licencias CAL sistemas operativos.
(Core Client Access License) que • El manejo de la plataforma debe
son aplicables tanto en el servidor ser administrado por usuarios
con en el cliente final. Windows, o que puede inhabilitar
• Ha mejorado en la limpieza de de manera errónea al cliente.
archivos infectados, ya que son • No ofrece el control de datos en
reemplazados con una versión Sharepoint y en aplicaciones MDM
confiable que se encuentra en la excepto Exchange.
nube de Microsoft.
Symantec • Fue el pionero en dar soluciones • El manejo de la plataforma es fácil
de seguridad a través de la nube. para el que maneja en el área de
• Tiene herramientas que ayudan a administración de la plataforma
la depuración y eliminación de pero para el usuario es complicado
infecciones en tiempo real. por algunas interfaces gráficas.
• Trabaja en entornos virtualizado • Es un sistema que si no se tiene
ya que el costo de ellos es mucho un administrador no se lo puede
más accequible. manejar a cabalidad.

Para determinar cuál es la herramienta que será de utilidad para la realización

de este proyecto, se basó en cada uno de los aspectos de la tabla 1, así como
en la decisión de cada uno de los integrantes de la empresa definiendo a la
herramienta proporcionada por McAfee, como el mecanismo ideal para la
implementación piloto.

1.4.5 Aplicaciones

Las organizaciones deben de tomar en cuenta algunos aspectos tales como el

detectar los datos que se tienen que vigilar y ser controlados continuamente,
también el saber tomar las medidas adecuadas para reducir la fuga de
información y que a la par sea muy rentable.
 39

En el mercado de tecnologías en Data Loss Prevention, divide a este sistema

en una herramienta y en una solución.

La solución es aquella que incluye en su totalidad la creación de las políticas, el

monitoreo y protección de los datos sensibles. Las interfaces de funcionalidad
y de usuario final se complementan de tal manera que pueden solventar los
problemas técnicos y de negocio con el fin de proteger todo el contenido que se
tiene.

Las herramientas de prevención de pérdida de datos se dedican a proteger los

datos y contenido que tenga la empresa ya que incluyen algunas
características de los productos de Endpoint.

Es bueno saber que cada una de ellas cumple con su principal función de
poder prevenir y solventar los problemas que generen que de una u otra
manera son estas son causadas por el mal manejo de las unidades de negocio
o el administrador de la herramienta.

Para la mayoría de las empresas, todas las políticas de seguridad son

altamente sensibles para ser manejada por cualquier persona, es por eso que
los líderes del negocio son los encargados principales para que puedan
controlar cualquier inconveniente en el manejo de la información, es por eso
que el desarrollo de la metodología de sistema de prevención de pérdida de
datos es una solución dedicada para este segmento.

1.5 Elemento de Amenazas

La pérdida de datos se da de distintas maneras debido a que existen

elementos o mecanismos que pueden facilitar con éxito la fuga de información.
Los elementos pueden ser organizativos que son los trabajadores ya que no
tienen el conocimiento del correcto uso de la información; o los ámbitos
técnicos, que son errores de hardware o daños en el software que se van
 40

generando debido a los ataques informáticos como virus, troyanos o también

por catástrofes naturales, en los cuales la infraestructura tecnológica de la
empresa llega a perderse. Es por eso que para saber cada uno de estos
elementos, se ha clasificado en pérdida de datos accidental y en ataques
externos e internos que se van desarrollando en cada una de las empresas.

1.5.1 Perdida de datos accidental

Este es uno de los casos que más se suscita en una compañía, aquí están
relacionados directamente los trabajadores y las políticas que son conocidas
supuestamente por ellos. Los usuarios no conocen en su totalidad las políticas
que hay, por lo que no reconocen que cada documento en el que trabajan que
de una u otra manera tienen caracteres sensibles o confidenciales. Los casos
más comunes son:

• Carga de documentos a través de la red, como por ejemplo carpetas

temporales, en la que todos los empleados tienen acceso libre.

• Enviar documentos de carácter confidencial, sin ser encriptados.

• Guardar los documentos con información sensible en dispositivos

extraíbles, tales como USB, disco duros, entre otros.

1.5.2 Ataque Interno

Este tipo de ataques son aquellos en que existe un intruso que saben la
arquitectura de la red empresarial, así como administradores de la misma. Son
considerados los más comunes, de acuerdo al FBI en el año 2012 estos son
los más peligrosos ya que corresponden del 60 al 80% de incidentes
reportados. Esto se da por la suplantación de identidad incluso se puede hacer
una captura, interpretación y almacenamiento de todos los paquetes de datos
que viajan por la red, para su posterior análisis y desciframiento, a este proceso
 41

de “escuchar” todo lo que circula por la red se llama sniffing, los cuales realizar
un cifrado a los datos y la información de la empresa de una manera oculta. El
robo de la información más común, como se ha visto con anterioridad se da por
medio de virus, troyanos y gusanos que pueden traer los usuarios.

1.5.3 Ataque Externo

Estos ataques tiene con objetivo obtener la información de la compañía por

medio de personas que son ajenas a la empresa, estas son los hackers o
piratas informáticos, los cuales violan la seguridad informática para destruir la
información o hacerla inutilizable cambiando la forma de acceder a la misma, y
así lograr su objetivo principal de obtener toda la información sensible de la
misma y con eso poder tener algún beneficio propio o monetario. Esto,
generalmente se suele realizar a través de la red Internet o Intranet y también
de servidores que son paralelos a las empresas, es decir servidores de acceso
por marcado.
 42

2 TECNOLOGÍA DLP BASADA EN LA LEGISLACIÓN ECUATORIANA Y

NORMAS ISO 27001 Y 27002

Gracias a que la tecnología ha ido avanzado, y la información ha sido utilizada,

transmitida y receptada a través de sistemas digitales, ha hecho que la
población requiera de servicios eficientes para su beneficio, sin embargo, la
necesidad de protección de la información que requiere el usuario, es elevada,
por lo que buscan una protección adecuada contra el posible uso equivocado
de la información sin que haya una limitación o restricción de los beneficios que
los sistemas tecnológicos ofrecen.

En el presente capítulo se habla de las legislaciones ecuatorianas relacionadas

con la prevención de perdida de datos, así como las normas internaciones ISO
27001 Y 27002, ayudando con mejores prácticas y tecnología aplicada a las
empresas PYMES.

2.1 Ley internacional relacionada con la prevención de perdida de datos

En los últimos años, las leyes relacionadas con la protección de información

han sido creadas y reformadas para que los nuevos procedimientos
electrónicos sean productivos, así como para los ataques y fraudes que se han
ido derivando mientras ha ido avanzando la tecnología, sean mitigados.

En la siguiente tabla se verá algunas de las leyes más importantes acerca de la

fuga de información.
 43

Tabla 2. Leyes de la Fuga de información

PAÍS LEY DESCRIPCIÓN
Prohíbe prestar a los clientes de auditoría,
Estados servicios de contabilidad y otros relacionados
Ley SOX06
Unidos con la preparación de cuentas información y
datos.
Se sanciona con pena de prisión y multa la
obtención o violación de la divulgación de datos
Ley Orgánica de
privados, estafas electrónicas, hacking, la
España Protección de Datos
introducción de virus, entre otras; siempre y
de Carácter Personal
cuando es hecho con intención dolosa o
cuando es cometido por un funcionario público.
Ley de Abusos Se castiga con cinco años de cárcel o multas
Inglaterra Informáticos ilimitadas a cualquier intento exitoso de alterar
(Computer Misuse Act) datos informáticos.

La ley que está más acorde a este proyecto es la ley SOX (Sarbanes-Oxley),
de Estados Unidos debido a que está se aplica en empresas que contribuyen
con la bolsa americana. Esta ley regula en su totalidad las funciones
financieras como contables y auditorías, penalizando de manera fuerte el
crimen que afecte netamente a la corporación. Limita en su totalidad a los
servicios de auditoria prestar servicios de cuentas anuales, implementación de
sistemas financieros, auditorías internas, consultoría de inversiones, entre
otras, a los clientes, que en este caso son las empresas.

Además de las leyes informáticas, también se han ido creando y modificando

algunas normas o también llamadas “Buenas Practicas”, las cuales se pueden
definir como modelos a seguir para trabajar de manera efectiva, ordenada y
segura toda la información personal o de empresas.
 44

En la siguiente tabla se mostraran las principales normas a nivel internacional:

Tabla 3. Principales Normas Internacionales

NORMAS
BUENAS DEFINICIÓN
PRÁCTICAS
Es un conjunto de estándares desarrollados por la ISO(International
Organization for Standardization) y la IEC (International
ISO/IEC Electrotechnical Commission), los cuales facilitan el manejo del marco
de gestión de seguridad de la información que puede ser utilizada para
todo tipo de organización, pública o privada
Se aplica en los sistemas de información de empresas, en las que se
COBIT incluyen dispositivos electrónicos tales como computadores, telefonía
y ambientes de carácter distribuido.
Está formado con mejoras de carácter administrativo que se utilizan en
ITIL los distintos procesos de las empresas con el fin de mejorar el servicio
dado.
Son informes que detallan los puntos de control interno que maneja
COSO
cada empresa.

Para este proyecto, se tomara como base la norma ISO/IEC 27000, 27001 Y
27002 que se encuentran dentro de la familia de normas ISO/IEC.

2.1.1 ISO 27000

La Organización Internacional de Normalización, define a la norma ISO/IEC

27000 como un conjunto de estándares que están desarrollados por la ISO e
IEC que trabajan para dar un marco de gestión de seguridad de la información
utilizable por cualquier tipo de organización sea público o privado.

Tiene la finalidad de proveer un modelo que tiene como base crear,

implementar, revisar, monitorear, mantener y mejorar los Sistemas de Gestión
de Seguridad de la Información, la cual su diseño e implementación dependerá
 45

de las necesidades, objetivos, requerimientos y procesos que tiene cada una

de las empresas.

2.1.1.1 Estructura ISO 27000

La familia de la norma ISO 27000 tiene como objetivo principal dar soporte a
las organizaciones grandes, medianas o pequeñas, en la implementación,
operación, monitoreo del Sistema de Administración de Seguridad de
Información.

En la siguiente tabla se explica cada una de las normas que corresponden a la

familia ISO 27000.
 46

Tabla 4. Normas correspondientes a la familia ISO 27000

NORMA DEFINICIÓN
Facilita una visión general de los Sistemas de Gestión de Seguridad de la
Información, una explicación a brevedad del proceso Planificar, Realizar,
ISO/IEC 27000
Revisar y Monitorear así como los términos y definiciones que se usan en la
familia 27000
Es la norma principal para requerir cada uno de los procesos del Sistema de
ISO/IEC 27001 Gestión de Seguridad de la Información, está se certifica por medio de los
auditores externos de este sistema en cada una de las empresas.
Describe cada uno de los controles y sus objetivos que se recomiendan en
ISO/IEC 27002
cuanto a seguridad de la información
Es una guía de buena práctica que está en desarrollo. Tendrá la información del
ISO 27003 uso del modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act) así como la guía de implementación
del sistema de gestión de seguridad de la información
Es una norma que está en fase de desarrollo en la cual especificará cada una
de las métricas y técnicas aplicables para determinar la eficacia de los sistemas
ISO 27004
de gestión de seguridad de la información. Se usara para medir cada uno de los
componentes de la fase Do de la PDCA
Apoya los conceptos generales de la norma ISO/IEC 27001 ayudando a
ISO/IEC 27005 establecer las directrices para la gestión de riesgo que hay en la seguridad de la
información
Determina cada requisito que se necesita para la certificación de los sistemas de
ISO/IEC 27006
gestión de seguridad de la información y de cada firma de auditoría
Es una buena práctica que está en desarrollo. Se basará para mostrar una guía
ISO 27007
de auditorías para el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Es una guía de implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de
ISO/IEC 27011 Información, así como una guía de información del modelo PDCA para el área
de las Telecomunicaciones
ISO 27031 Está en fase de desarrollo. Hará referencia a una guía para la cyberseguridad.
Es una norma basada para el área de redes en la cual consistirá de siete partes:
Diseño e implementación de seguridad de redes, seguridad en las
comunicaciones de las redes mediante VPN´S (Virtual Protocol Network),
ISO 27033
arquitectura de la seguridad de la red, diseñar escenarios de redes, protección
de las comunicaciones que hay entre las redes mediante las puertas de acceso
(Gateways), acceso remoto y gestión de la seguridad de la red.
Está en fase de desarrollo en la que consistirá en dar una guía de seguridad
ISO 27034
para aplicaciones a usuarios finales
 47

Con cada una de las normas fomentan un enfoque claro y conciso de los
procesos de cada empresa durante su implementación, desarrollo y continua
mejora de los Sistemas de Administración de Seguridad de la Información.

La eficiencia de cada una de las empresas se tiene que ver con la identificación
y la gestión de varias actividades que se relacionan entre sí, debido a que cada
uno de los procesos formados se constituye directamente en elemento del
siguiente proceso. Adicional al tener interacción y gestión entre los procesos
de cada una de las empresas, ayuda a la misma en comprender cada
requerimiento de seguridad de su información y la necesidad de establecer
objetivos y políticas necesarias para garantizar una fiable seguridad de la
información organizacional.

Es importante tener en cuenta que en la operación e implementación de los

controles que se aplicaran para la administración de los posibles riesgos que
haya en la empresa estén alineados con los posibles riesgos que tenga el
negocio en las diferentes áreas, y así con un efectivo monitoreo y revisión de
cada proceso haya una mejora de los mismos y así poder crear oportunidades
favorables para la empresa.

En la siguiente figura ilustra el Sistema de Gestión de Seguridad de la

Información basado en la norma ISO 27000. La figura muestra como el
Sistema de Gestión de Seguridad de la información toma como base los
requerimientos que la empresa tiene para mantener segur su información, así
como las posibles soluciones para satisfacer cada uno de los requerimientos de
la empresa.
 48

Partes PLAN Partes

Interesadas Interesadas
Establecer
Proceso
DO ACT

Implementar y Mantener y
operar mejorar
Proceso Proceso

Monitorear
Proceso
Requerimient
os para la Seguridad de
CHECK
Seguridad de información
la Información Administrada

Figura 7. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

Tomado de (International Organization for Standardization - ISO, s.f.)

2.1.2 ISO 27001

La norma ISO 27001 garantiza la implementación, operación y gestión de la

implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Es
considerada la norma más completa que hay para la implantación de los
controles, indicadores y métricas que establecen un marco óptimo para la
gestión de la seguridad de información de las empresas.

2.1.2.1 Antecedentes y características de la norma

La norma BS7799 empieza desde 1995 con el objetivo de ayudar a las

empresas a nivel mundial en las certificaciones de gestión de seguridad de la
información por medio de auditorías internas y externas. Las leyes
gubernamentales de Gran Bretaña se aplicaron a todas las compañías
británicas con el fin de que utilicen esta norma como cumplimiento de la Ley de
Protección de la Información. Existió la primera fase en la que se estableció la
guía de buenas prácticas, pero no se definió una certificación; en la segunda
fase existió la auditoria y certificación de las empresas que han optado por un
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Cada una de las
partes fue revisada en 1999, la cual la primera se adoptó por la ISO con el
 49

nombre ISO7799. En el año 2000 fue aceptada por más de 80.000 empresas a
nivel global y en el 2005 la segunda parte se publica adopta en la ISO, con lo
que se publica bajo la norma 27001.

Desde el año 2006, la BSI publicó la BS7799-3:2006 que se centra netamente

en la gestión de riesgo de los sistemas de información, con esto ayudará en un
futuro a la ISO 27001:2005.

La ISO 27001 está compuesta por procesos que ayudan a evaluar,

implementar, mantener y administrar un sistema de gestión de seguridad de la
información y un conjunto de controles que ayudan a realizar mejores prácticas
en el tema de seguridad de la información.

Con la implementación de esta norma ayudará a cada empresa a definir el

sistema de gestión de seguridad de la información así como el mantenerlo ya
que facilita la administración de los riesgos y la protección de los activos de
información.

Como se mencionó anteriormente la gestión de un sistema se basa en el

modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act), el cuál es fundamental para el
funcionamiento del sistema de gestión de seguridad de la empresa.

En la siguiente figura se muestra cada una de las fases de la gestión de

sistema.
 50

Plan (Planear)
• Determina el alcance y valor de cada
uno de los activos de información
• Analiza y gestiona los posibles riesgos
• Selecciona los controles ISO 27001

Act(Actuar) Do(Hacer)
• Adopción de acciones preventivas y • Definir el plan de gestión de riesgos
correctivas • Implementar marcadores y controles
• Comunicación de acciones y resultados seleccionados
• Implementación de mejoras • Implementar Sistema de Gestión de
• Verificación de mejoras que cumplan Sistema de Información
conlos objetivos

Check (Verificar)
• Revisión de la implementacion
• Desarrollo de los procesos de
monitorizacion
• Revisión de los niveles de riesgos
• Rivisión y auditación del sistema de
gestión de seguridad de información de
manera regular e interna

Figura 8. Fases de la Gestión de Sistemas de Información

Tomado de (Tüv Süv Iberia, s.f.)

Fases de la Gestión de Sistemas

Plan: Establecimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Para establecer un sistema de gestión de seguridad de Información se debe

definir el entorno en el que se manejará el SGSI debido a que toma en cuenta
las características de la empresa así como la ubicación de la misma y la
información que se tiene que proteger. También se debe definir cada una de
las políticas de seguridad a implementar ya que deben estar alineados con los
objetivos de la empresa ya que se busca determinar el posible riesgo que
puede resultar el que haya fuga de información confidencial. Al tener la política
de seguridad ya definida así como el grado de seguridad que se quiere en la
empresa, se llega a definir las áreas con más riesgo que necesitan ser
administradas definiendo todos los controles a implementar documentándolos
para su establecimiento formal.
 51

Do: Implementación y Operación del Sistema de Gestión de Seguridad de

Información.

En esta etapa se realiza un plan de tratamiento de riesgo, el cuál identifica

todas las responsabilidades, prioridades y acciones que se deben de tomar en
cuenta para administrar los posibles riesgos en la seguridad de la información.
Al implementar los objetivos de control el saber cada una de las
responsabilidades se puede dar cumplimiento de cada uno de ellos. Los
programas de entrenamiento a las empresas son necesarios ya que deben
saber cómo opera el sistema de gestión de los sistemas de información que se
requirió, con esto se llega a implementar procedimientos de detección de los
incidentes de seguridad así como su posible tratamiento.

Check: Mantenimiento y constante verificación del Sistema de Gestión de

Seguridad de la Información.

En esta etapa se definen los procedimientos de monitoreo ya que se detecta

los errores que están en el sistema, se identifica los incidentes y debilidades y
se va comprobando el cumplimiento de las actividades de seguridad que han
sido asignadas a cada uno de los usuarios o las que estén implementadas a
través de la tecnología de la información con el fin de determinar en qué puntos
se deben actuar para mitigar las brechas de seguridad.

Otro punto es de verificar la efectividad cada una de las actividades del

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, basándose en los
resultados de auditorías, incidentes, sugerencias de los distintos elementos que
actúan en el sistema.

Se hace una comparación entre el riesgo residual y el nivel de riesgo aceptable

para la empresa tomando en cuenta los cambios que se han ido efectuando en
la empresa tales como: objetivos, procedimientos en las áreas de negocio,
amenazas, tecnología que puedan afectar directamente al SGSI.
 52

Gracias a las auditorías internas se mide la no conformidad del sistema, lo cual

permite verificar el estado de no cumplimiento de todos los requerimientos que
se han planteado en el proceso.

Act: Mantener y mejorar al Sistema de Gestión de Seguridad de Ia información.

En esta etapa se hace la implementación de las mejoras tomando las acciones

preventivas y correctivas. Se llega a informar a las partes interesadas, todos
los resultados, acciones y acuerdos tomados para asegurar que el
mejoramiento se apunte a los objetivos planteados al inicio Se registra las
posibles acciones que puedan afectar el rendimiento y la efectividad del
Sistema de Grsyion de Seguridad de Información debido a que se permitirá
observar los puntos débiles que se den a medida que vaya transcurriendo el
tiempo.

2.1.3 ISO 27002

Es una guía de buena práctica de seguridad de información en la que muestra

muy gran variedad de series de controles de seguridad. Ayuda a resolver los
problemas de seguridad de la infraestructura tecnológica y llega a hacer una
aproximación a la perfección en la seguridad de la información de cada
empresa debido a que va a abarcando a todas las funcionalidades y áreas de
las mismas.

2.1.3.1 Antecedentes y características de la Norma

Desde el 01 de Julio del 2007, la ISO 17799:2005 recibe el nombre de ISO/IEC

27002:2005. Fue publicada por primera vez como IS/IEC 17799:2000 en el
año 2000 y tras un periodo constante de revisión, en el año 2005, se actualizó
el documento como ISO/IEC 17799:2005.

La ISO 27002 se basa en el conjunto de controles de seguridad y de una guía

para la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
 53

Al igual que en la ISO 27001 este está compuesto por 11 dominios, los cuales
se centran en un aspecto de la seguridad de la información, 133 controles de
seguridad y 39 objetivos de seguridad.

En la siguiente figura se muestra la distribución de los 11 dominios así como

los aspectos de seguridad.

Figura 9. Distribución de los dominios de la norma ISO 27002

Análisis y Gestión de Riesgo: Se identifica cuantifica y prioriza cada uno de los

riesgos.

Políticas de Seguridad: Son las políticas de cada empresa, que deben estar
bien definidas para que se regule el trabajo de cada área en lo que seguridad
de información se refiere.
 54

Estructura Organizativa para la Seguridad: Define cómo se va a tratar la

seguridad de información dentro de la empresa con el personal y externamente
con clientes y proveedores.

Control y Clasificación de Activos: Se debe tener un control del inventario de

los activos que tiene la empresa, así como su clasificación y el responsable de
cada uno de ellos.

Seguridad en el Personal: Especificar los límites que se tiene en el acceso y

manipulación de la información así como las responsabilidades del personal de
la empresa.

Seguridad Física y del Entorno: Consiste en tener instalaciones y ambientes

adecuados para mantener en correcto estado la seguridad de información.

Gestión de Comunicaciones y Operaciones: Garantiza la correcta operación de

cada uno de los procesos que se han creado, así como toda la comunicación
de la empresa. En este domino se ve la división de cada uno de los ambientes
de prueba, operación y desarrollo con el fin de evitar problemas futuros en las
operaciones del sistema.

Control de Acceso: Se toma en cuenta todas las medidas que se deben tomar
para el acceso adecuado de la información, dar autorización a las personas
correctas mediante autenticaciones, contraseñas o métodos seguros para el
control de acceso a la información sensible.

Desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de Información: Consiste en tomar

la mejor decisión en adquirir nuevos sistemas, siempre y cuando estén dentro
los estándares de calidad así como un eficiente mantenimiento de los mismos.

Gestión de incidentes en la seguridad de la información: Cada una de las

empresas deben de tener registros para identificar cada uno de los
 55

responsables de cada incidente que ocurra, así como las posibles soluciones y
técnicas de aprendizaje.

Gestión de la Continuidad del Negocio: Cada una de las empresas debe de

tener planes de acción alternativos para evitar que los incidentes que puedan
sucedes no detenga las operaciones de cada área por largos periodos de
tiempo.

Cumplimiento: Este dominio debe hacer cumplir cada una de las políticas,
reglamentes, derechos de confidencialidad, entre otros, para que el sistema de
gestión de seguridad de información tenga un productivo funcionamiento.

2.2 Legislación ecuatoriana relacionada con la prevención de pérdida de

datos

En este punto se definirá y se dará a conocer cada una de las leyes que son
aplicables en la república del Ecuador en base a la pérdida de datos y su
prevención. En el artículo 81 de la Constitución Política de la República, del
Ecuador garantiza el derecho a acceder a las fuentes de información, como
mecanismo para ejercer la participación democrática respecto del manejo de
información pública y privada, es por eso que en los siguientes puntos se verá
la información más detallada de cada una de las leyes de acuerdo a la
prevención de perdida de datos.

2.2.1 Ley orgánica de trasparencia y acceso a la información pública

La ley orgánica de transparencia y acceso a la información pública (Información

Transparente, 2010); consideran a la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso
a la Información Pública (LOTAIP), que el acceso a la información pública es un
derecho de las personas garantizadas por el estado.
 56

En el Art. 6 muestra que esta ley pertenece a todas las ecuatorianas y los
ecuatorianos que son ciudadanos gozando de los derechos establecidos en la
constitución ecuatoriana. La nacionalidad ecuatoriana es el vínculo político y
jurídico con el estado, son que haya un perjuicio que tenga alguna nacionalidad
indígena que hay en el Ecuador plurinacional. La nacionalidad de obtiene por
nacimiento por naturalización.

El objetivo de esta ley se establece en el Art. 2 en la que norma y garantiza el

ejercicio fundamental de derecho de los ciudadanos ecuatorianos a la
información conforme a las garantías colocadas en la constitución política de la
república de Ecuador; así como el Pacto Internacional de Derechos Civiles, la
convención Interamericana de Derechos Humanos y demás instrumentos
internacionales que están en vigencia, que estén signatarios a Ecuador.

Esta ley, según el Art. 3 en el ítem e; es aplicable para las corporaciones,

fundaciones y organismos no gubernamentales (ONG), aunque tengan carácter
privada y sean encargadas de la administración de bienes o servicios públicos,
que mantengan convenios, contratos con instituciones públicas u organismos
internacionales, siempre y cuando tenga la finalidad pública.

En el Art. 18 de la nueva Constitución especifica que todas las personas en

forma individual y colectiva tienen derecho a buscar, recibir, intercambiar,
producir y difundir información verdadera que esté verificada acerca de los
hechos, acontecimientos y procesos de interés; así como acceder libremente a
la información dada en entidades públicas y privadas que manejan funciones
del Estado.

En el Art. 5 define a la ley de información pública a todo los documentos de

cualquier formato, que se encuentren en poder de las personas jurídicas e
instituciones públicas que se refieran a esta ley, así como contenidos creados o
que se hayan producido con recursos del Estado.
 57

2.2.2 Ley de comercio electrónico, firmas electrónica y mensaje de datos

En esta ley se define las regulaciones de los mensajes de datos, así como las
firmas electrónicas, certificaciones, contrataciones telemáticas y electrónicas,
prestación de servicios a través de las redes de información, comercio
electrónico y protección del usuario que utilice estos sistemas.

La seguridad en el área de comercio electrónico así como la red de internet

debe proteger la seguridad física de los elementos de hardware y periféricos;
que pueden ser afectados por acciones equivocadas incluso calamidades
naturales. También debe de proteger los sistemas de información utilizados y
el contenido de los mismos que pueden ser mal utilizados u alterados por
personas externas o de la empresa.

La protección de los entornos que utiliza las empresas es esencial ya que se

puede delimitar áreas de Intranet e Internet como tal, protegidas con
cortafuegos los cuales realizan tareas de vigilancia y control de acceso. La
protección de los mensajes y comunicaciones se basa en técnicas y soluciones
para dar la respectiva seguridad de la información transmitida y receptada.

La ley de Comercio Electrónico del Ecuador en su disposición número nueve se

define como toda transacción comercial realizada en parte o en su totalidad a
través de redes electrónicas. Esta ley abarca todo tipo de acceso a la
información comercial y digital, así como transacciones electrónicas,
contratación pública entre otras.

Los objetivos de esta ley en el Ecuador son:

• Proteger al usuario que utilice este servicio, ayudándole con la protección

de su identidad del aceptante y ofertante que avale los desarrollos
tecnológicos sobre seguridad en materia de comercio electrónico.
 58

• Dotar de un marco jurídico en operaciones y transacciones tengan como

escenario el Internet.

• Homologar los documentos digitales dentro de la red que son

considerados con el mismo valor jurídico que los documentos escritos.

• Introducir o modificar las infracciones que pueden originarse de las

operaciones virtuales dentro del comercio electrónico.

En Ecuador se adoptó como esquema de seguridad las claves públicas

basadas en la Ley Modelo UNCITRAL de las naciones unidas para el comercio
electrónico, la que toma como prioridad firmas electrónicas y entidades de
certificación.

Esta ley contempla ocho secciones las cuales son tratadas a continuación, en
las cuales se tomaran en cuenta 4, debido a que estas se enfatizan en los
objetivos del proyecto:

Sección Primera – Objetivo de la Ley:

De las Firmas Electrónicas.- Se define lo que es firma digital, así como los
requisitos para que sean válidos y su duración. Artículos del 13 al 19.

De los Certificados de Firma Electrónica.- Define cada uno de los puntos que
se toman en cuenta para obtener los certificados de firma electrónica, así como
su reconocimiento a nivel internacional. Artículos del 20 al 28.

De las Entidades de Certificación de Información.- Define cada una de las

obligaciones y responsabilidades que cada una de ellas deben de tener en
cuanto a la protección de los datos de sus contratantes, tomando en cuenta
cada uno de los servicios que ofrecen al cliente y su funcionamiento. Artículos
del 29 al 35.
 59

De los organismos de promoción y difusión de los servicios Electrónicos, y de

regulación y control de las entidades de certificación acreditadas.- Define los
organismos de promoción, difusión, regulación, registro y control de los
servicios y comercio electrónicos. Además se toma en cuenta la autorización,
registro, y regulación de las entidades de certificación acreditadas en el
Ecuador. Artículos del 36 al 43.

Sección Tercera-Servicios Electrónicos

De los Servicios Electrónicos.- Establece el cumplimiento de la Ley en

cualquier tipo de actividad financiera, transaccional, entre otras que ocupen
redes electrónicas. Artículo 44.

De la Contratación Electrónica y Telemática.- Se establece la validez de los

contratos electrónicos, así como su apertura y relación con el contrato
electrónico. En caso de litigio se establece las normas para su proceso.
Artículos del 45 al 47.

De los derechos de los usuarios o Consumidores de servicios electrónicos.- Se

establece derechos y obligaciones de los usuarios que utilizan los diferentes
servicios electrónicos. Artículos del 48 al 50.

De los Instrumentos Públicos.- Reconoce la validez jurídica de los mensajes de

datos autorizados o expedidos por la autoridad competente y firmada
electrónicamente. Artículo 51.

Sección Cuarta- De las Pruebas

De la Prueba.-Se definen los diferentes medios de prueba así como la

impugnación de certificados y firmas electrónicas, Se establece procedimientos
para que se pueda efectuar la prueba requeridas para los procedimientos.
 60

Sección Quinta- De las infracciones informáticas

De las Infracciones Informáticas.- Son aquellos que definen sanciones por

cualquier delito informático en el Ecuador en lo que tiene que ver con robo de
información, mal uso de datos sensibles como claves de accesos, obtención no
autorizada de información, falsificación electrónica, daños a la infraestructura
tecnológica. Artículos del 57 al 64.

Efectos de la Ley: Reconoce como fuerza jurídica y validez de los mensajes de

datos, de cualquier tipo de forma en la que estén, así como la información que
éstos contengan teniendo igual valor jurídico que los instrumentos públicos y
privados.

Firma Electrónica o digital.- La firma digital es usada de manera prioritaria

dentro de las redes como Internet y el comercio electrónico en Ecuador ya que
el ambiente en el que se maneja es seguro.

La ley establece que el mecanismo utilizado para la firma digital debe ser
criptográfico, de modo que utiliza una Infraestructura con 2 claves diferentes:
una para cifrar y otra para descifrar.

Entidades de Certificación.- Son las empresas unipersonales o personas

jurídicas que emiten certificados de firma electrónica y pueden prestar otros
servicios relacionados con la firma electrónica El certificado es muy importante
ya que es respaldo de la firma digital.

Por la importancia de los servicios que prestan las entidades de certificación la

Ley ha puesto especial énfasis en que dichas personas naturales o jurídicas:
cumplan estrictamente los siguientes requisitos:

• Encontrarse legalmente constituidas, y estar registradas en CONATEL.

 61

• Proceder de forma inmediata a la suspensión o revocatoria de certificados

electrónicos previo mandato del Superintendente de Telecomunicaciones,
en los casos que se especifiquen en esta ley.

• Mantener una publicación del estado de los certificados electrónicos

emitidos.

• Demostrar solvencia técnica, logística y financiera para prestar servicios a

sus usuarios.

• Garantizar la prestación permanente, inmediata, confidencial, oportuna y

segura del servicio de certificación de información.

• Mantener sistemas de respaldo de la información relativa a los

certificados.

• Proporcionar a los titulares de certificados de firmas electrónicas un medio

efectivo y rápido para dar aviso que una firma electrónica tiene riesgo de
uso indebido.

Protección a los usuarios del Comercio Electrónico

La Ley de Comercio Electrónico garantiza los derechos de los usuarios que

realizan transacciones de cualquier tipo en la red, así como el comercio
electrónico que ellos realicen Art. 39

2.2.3 Ley de Propiedad Intelectual

Gracias al SICE (Sistema de Información sobre Comercio Exterior), la ley de

propiedad intelectual maneja 3 secciones, que se las puede ver en su artículo y
son los siguientes.
 62

• Derecho de autor y los derechos conexos: Este punto hace referencia a

las obras artísticas o científicas, tales como diseños arquitectónicos o
sistemas informáticos. Su funcionalidad es ayudar que los derechos
sobre sus interpretaciones o ejecuciones sean de su auditoria.

• Propiedad industrial: Se refiera a la inclusión de invenciones, patentes,

marcas, entre otros en cada proyecto que ayude a la industria
ecuatoriana.

• Variedades vegetales. Esta es una ley de carácter internacional, la cual

tiene como finalidad expandir los derechos de autor fuera de su país y así
ayudar a la comunidad global.

Según el Art. 289 de la Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador, se podrá

demandar:

• La cesación de los actos violatorios.

• El comiso definitivo de los productos u otros objetos resultantes de la

infracción, el retiro definitivo de los canales comerciales de las mercancías
que constituyan infracción, así como su destrucción.

• El comiso definitivo de los aparatos y medios empleados para el

cometimiento de la infracción.

• El comiso definitivo de los aparatos y medios para almacenar las copias.

• La indemnización de daños y perjuicios.

• La reparación en cualquier otra forma, de los efectos generados por la

violación del derecho.

• El valor total de las costas procesales.

 63

2.2.4 Ley Especial de Telecomunicaciones

Se resume a la última reforma de la ley especial de Telecomunicaciones

aplicada por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones en los siguientes
puntos:

Artículo 6. Son servicios finales de telecomunicaciones aquellos que

proporcionan la capacidad completa para la comunicación entre usuarios,
incluidas las funciones de equipo terminal y que generalmente requieren
elementos de conmutación.

Artículo 15. Las redes privadas serán utilizadas únicamente para beneficio de
un solo usuario y no podrán sustentar, bajo ninguna circunstancia, la prestación
de servicios a terceros. Las redes privadas no podrán interconectarse entre sí,
ni tampoco con una red pública.

Artículo 39. Toda conexión o interconexión entre redes de telecomunicaciones

debe efectuarse de manera eficiente, en concordancia con los principios de
igualdad de acceso y trato no discriminatorio, para lo cual todo concesionario
deberá ofrecer las mismas condiciones técnicas, económicas y de mercado a
quien solicite la conexión o interconexión con la red operada.

La Ley Especial de Telecomunicaciones considera que es conveniente proveer

a los servicios de telecomunicaciones de un marco legal que vaya acorde a la
importancia, complejidad, magnitud, tecnología y especialidad de dichos
servicios, con los que puedan desarrollar criterios de gestión empresarial y
beneficio social; asegurando, así una adecuada regulación y expansión de los
sistemas radioeléctricos y servicios de telecomunicaciones a la comunidad y
mejorar permanentemente la prestación de los servicios existentes, de acuerdo
a las necesidades del desarrollo social y económico del país.
 64

2.2.5 Constitución de la república (Habeas Data)

Es la constitución que garantiza la defensa de los derechos humanos, en lo que

refiere a agresiones o amenazas desde la difusión de datos personales que
están en las nuevas tecnologías de la información como base de datos, correos
electrónicos, redes sociales, entre otros.

El Habeas Data permite a cualquier persona de carácter jurídico o natural

conocer, acceder, autorizar, actualizar, anular la transmisión de los datos a
otras personas que trabajen en determinadas bases de datos (Artículo 92).

Su finalidad es garantizar que no haya una pérdida de datos y no se vulnere los

derechos de libertad tales como el derecho de la integridad personal y familiar
o el derecho al honor y al buen nombre que se encuentran formalizados en los
artículos 3, 7, 18, 19, 20 y 66 de la República del Ecuador.
 65

3 MODELO DE SEGURIDAD PARA LA PREVENCION DE PERDIDA DE

DATOS EN LAS EMPRESAS PYMES

3.1 Identificación de la información

Para realizar el modelo de prevención de pérdida de datos se debe tener en

cuenta la información de la empresa que se va a dar la solución.

La empresa escogida para realizar la implementación del presente trabajo es

Winchas Tarqui Ecuador debido a que es una empresa líder en el mercado
ecuatoriano en dar asistencia técnica vehicular en consecuencia de algún tipo
de falla mécanica o daños generados mediante accidentes de tránsito a
clientes de empresas nacionales como Ecuasistencia. En la actualidad no
cuenta con una buena gama de seguridad informática, tanto en infraestructura
lógica como física, por lo que al hacer un estudio previo se logró definir las
áreas que más vulnerabilidades han generado a través de los años las cuales
son el área de Logística, Sistemas y Finanzas.

3.1.1 Identificación y clasificación de la información

La información que tiene la empresa debe de ser identificada y clasificada para

tener en cuenta las necesidades, su grado de prioridad y la protección que
requiere, es por eso que en base la ISO 27000 y 27001 se realiza la primera
fase de identificación y planificación de la información que ha sido
proporcionada por la empresa.

Se inicia con la identificación de las áreas funcionales de la empresa así como

cada información que manejan y la interacción que tiene con otras áreas; de
igual manera se tiene una descripción el tipo de información que se está
utilizando y el motivo por el cual están interactuando con las otras áreas de la
empresa. Cada una de las tablas mostradas a continuación tiene su desarrollo
en el anexo A del presente trabajo.
 66

En la siguiente tabla se muestra las áreas funcionales de la empresa que

fueron electas, así como la interacción que tiene cada una de ellas.

Tabla 5. Áreas Funcionales, de interacción de la empresa

Áreas de Tipo de Descripción del tipo
Área Funcional
Interacción Información de información
Recursos Humanos
Finanzas
Logística
Sistemas

El área funcional es cada uno de los grupos de trabajos que existen en la

empresa y de los cuales hace como tal la organización. El tipo de información
es aquel donde se nombra todos y cada uno de los tipos e información que son
utilizados en las áreas funcionales de la empresa. En las áreas de interacción
se describe que se tiene en común con el tipo de información colocada y las
áreas que se pueden tratar. La descripción del tipo de información ayuda a
conocer con más detalle la función que cumple la información en las áreas de
la compañía.

Una vez que se tiene identificadas las áreas de la empresa así como los tipos
de información que tienen, se determina el valor que tiene la información para
la empresa, se debe tomar en cuenta que la información que se utilice en 2
áreas diferentes se debe de tomar con valores individuales ya que puede ser
más valiosa para un área que para otra.

Para tener una valoración efectiva se debe de tomar en cuenta la justificación

que se da a cada tipo de información tales como la frecuencia que se utiliza y
su recepción.

En la siguiente tabla se tomará en cuenta la tabla definida anteriormente con

los parámetros mencionados anteriormente.
 67

Tabla 6. Áreas funcionales de interacción en base a la frecuencia de uso de la

información de la empresa

Información

Descripción

información
Interacción

la Empresa
Frecuencia

Recepción
del tipo de

Valor para
Áreas de

Ranking
Tipo de

de Uso
Área Funcional

Recursos Humanos
Finanzas
Logística
Sistemas

La frecuencia de uso se determina en base a cuanto se ocupa la información

en las áreas de la empresa. El valor será tomado en una escala de 1 a 5
siendo 1 el de menos frecuencia y 5 el de mayor frecuencia.

La recepción es considerada como recibe la información de la empresa los

usuarios que trabajan en la misma como colaboradores externos, la cual se
basa en los siguientes aspectos:

• TEC: terceros, empleados y contratistas.

• SA: socios y asociados.
• C: Clientes.

El valor de la empresa será tomado en una escala de 1 a 5 en la cual se

demostrará la importancia en beneficios y otros puntos para la compañía en un
futuro.

El ranking ayuda a definir los niveles que tiene la información de acuerdo al

valor crítico definido por la empresa, se tomará en una escala de 1 a 5 siendo 1
la de menos importancia y 5 a de mayor importancia.

Al definir los valores de la información de manera correcta, esto ayudará a

definir los posibles riesgos a las que está expuesta y poder determinar la
seguridad que esta necesita.
 68

3.2 Infraestructura Tecnológica

La empresa consta con algunos aspectos tecnológicos para el buen

desempeño de la misma, las cuales fueron estudiadas y verificadas entorno a
la fase operativa en la seguridad física de la ISO 27002, así como la ley de
comercio electrónico del Ecuador en la que la protección de la infraestructura
de cada empresa es esencial así como la seguridad de los datos de la misma.
En los siguientes puntos se determinará la infraestructura tanto de hardware
como de software de la empresa.

3.2.1 Infraestructura de Hardware

La empresa consta con un servidor de red el cual trabaja con Windows Server
2008 R2, colocado de manera virtual por medio de WMWARE PLAYER,
colocado en una máquina portable HP. En base al Control y Clasificación de
Activos de la ISO 27002, la clasificación de cada uno de los equipo que
manejan los usuarios, incluido el servidor están definidos por equipos HP
modelo 2570p.

En la siguiente tabla se determinan las características de los equipos que

maneja la empresa.

Tabla 7. Características y especificaciones técnicas de equipos empresariales

Elementos Característica
Procesados Intel I5
Memoria RAM 8GB
Tarjeta Gráfica Intel
Tipo de Pantalla LED
Puerto Ethernet
Conectividad Puerto USB 2.0
Puerto USB 3.0
4G
Conectividad Inalámbrica Bluetooth
Wi-Fi
 69

3.2.2 Infraestructura de Software

Teniendo en cuenta la fase de Desarrollo y Mantenimiento de los Sistemas de

Información de la ISO 27002; en la que se verifica si cada uno de los sistemas
cumplen con los estándares, se comprobó que cada uno de los equipos que se
manejan en la compañía tienen el Sistema Operativo Windows 7 Enterprise, así
como herramientas ofimáticas tales como Microsoft Office 2010 y antivirus
McAfee otorgado por medio de licencias.

3.2.2.1 Aspecto de la Herramienta DLP seleccionada

La herramienta escogida gracias al cuadrante de Gartner, vista en capítulos

anteriores, es de la corporación McAfee. McAfee DLP Endpoint Protection, es
una herramienta implementada para ayudar a las empresas a proteger la
información sensible o confidencial, permitiendo que el manejo de la
información pueda ser controlado mediante políticas. La herramienta que se
proporciona a la empresa se dirige entono a los estándares de la ISO 27001 Y
27002, tomando en cuenta las fases de políticas de seguridad así como el
control de acceso a la información.

El Host DLP Endpoint Protection, es el núcleo para administrar la información,

la cual está alimentada por el software ePO (McAfee EPolicy Orchestrator).
Con este sistema se analiza, ajusta e informa el uso de los datos en uso, en
reposo y en movimiento. Los datos en reposo son los que se encuentran
almacenados en los servidores, los datos en uso son aquellos que están en
cada una de las actividades diarias de los usuarios y los datos en movimiento
son los que se envían a través de la red.

Para la comunicación directa entre la herramienta McAfee EPolicy Orchestrator

y la herramienta McAfee DLP Endpoint, es indispensable tener el servicio
McAfee WFC (Windows Communication Fundation), ya que podemos obtener
la base de datos de los clientes así como la conectividad de la misma.
 70

McAfee DLP Endpoint Protection, es la herramienta de punto final que

inspecciona el contenido de cada usuario de la empresa, así como su estación
de trabajo. Utiliza tecnología de descubrimiento avanzado para identificar el
contenido de cada información. Incorpora también la gestión de cada
dispositivo externo previniendo la transmisión de los datos sensible, evitando el
uso no autorizado de dispositivos de medios extraíbles.

3.3 Riesgos

La empresa no posee un sistema para proteger los datos de sus clientes, así
como de la información de cada uno de los empleados. La información puede
ser vista por todas las personas alineadas a la empresa, así como externas; lo
que ha provocado que la información sea vista de manera general. En el tema
financiero, la información sensible está expuesta para ser visible con cada uno
de los usuarios de la compañía, por lo que el riesgo en términos generales, es
bastante alto. En los siguientes puntos se realizará un análisis de cada una de
las vulnerabilidades técnicas y el nivel de gestión de seguridad que se
necesitan con la que se cumplen los puntos la segunda fase Do (hacer) de la
ISO 27001 analizadas en el capítulo 2 del presente trabajo.

3.3.1 Análisis de vulnerabilidades técnicas

Al tomar en cuenta todo el conocimiento de la infraestructura física y lógica de

la empresa, y basándonos en la ley de comercio electrónico, firmas
electrónicas y mensaje de datos, así como en la ley especial de
telecomunicaciones y la ley orgánica de trasparencia y acceso a la información
pública de Ecuador, las cuales trabajaron conjuntamente con la fase de Análisis
y Gestión de Riesgo de la ISO 27002, se logró determinó la siguiente tabla en
la que se definió cada uno de los elementos que fueron puestos a revisión y su
vulnerabilidad en el medio de la empresa.
 71

Tabla 8. Elementos de revisión de la empresa y vulnerabilidades

Elementos
Vulnerabilidad
de Revisión
La empresa está establecida en una propiedad privada, con
instalaciones eléctricas nuevas. Consta con un cetro de datos
Físico
pequeño que está inhabilitado, ya que quieren costear el precio del
mismo implementado un sistema virtual.
La empresa no consta con un sistema de servidores, por lo que la
información está almacenada en el equipo de trabajo de cada usuario,
Lógico la administración de la información es compartida por la mayoría de los
usuarios, por lo que la información sensible está con un riesgo
máximo.
La empresa tiene un buen sistema de seguridad física, por lo que los
equipos físicos no tienen ningún inconveniente de que sean
Seguridad extraviados, lo que se refiere a la información la vulnerabilidad es alta
por lo que la empresa ha tomado medidas para que esto se disminuya
en un gran porcentaje.

3.3.2 Nivel y Gestión de Seguridad

Al momento de haber realizado la identificación y el análisis de las áreas

funcionales de la empresa, así como de la información y la valoración de cada
una de ellas y sus vulnerabilidades, que son muy altas. Se toma en cuenta el
TAO (Tasa Anual de Ocurrencia); la cual se calcula con la relación de los
incidentes registrados en la empresa de un año anterior, que está estimada por
cada jefe de cada área con el número total de la información almacenada.

Con esto se puede determinar la gestión de los incidentes dados y determinar

un riesgo real anualmente. También se establece el impacto generado y que
se materializan en los empleados, contratistas o terceros, así como los clientes
y los socios-accionistas de la empresa.

El TAO está definido por la siguiente ecuación:

 72

ú ñ
% = 100 (Ecuación 1)
ú ó

En la siguiente tabla, se mide como se podrá obtener un mayor control en el

análisis de riego obtenido de la empresa.

Tabla 9. Control de análisis de riesgo de la empresa

Área Tipo de Información Riesgo % TAO Impacto (1 al 5) Total %+-
ECT C SA

Para trabajar en la gestión de los incidentes de seguridad, se debe de tomar en

cuenta la información que puede resultar ser expuesta y que pueden ser
dañados de alguna manera. Para esto, en la siguiente tabla se observa los
registros de estos incidentes y el impacto generado en la empresa.

Tabla 10. Registro de incidentes e impacto generado en la empresa

Identificador Tipo de
Impacto (1 al
de Incidente Área Informació Solución Observación
5)
Seguimiento n
ECT C SA

3.4 Políticas y Procedimientos

Para llevar una correcta protección de la información de la empresa se definió

las políticas y procedimiento en base a las fases de Políticas de Seguridad,
Estructura Organizativa para la Seguridad, Seguridad en lo Personal y Control
de Acceso de la ISO 27002 debido a que en cada uno de ellos ayudará
considerablemente a todo el ciclo de la información es decir desde su creación,
uso, almacenamiento y eliminación de la misma.

Los acuerdos de confidencialidad es uno de los elementos más importantes ya

que se define la información sensible que se pueda manejar por medios
electrónicos, también es necesario definir las políticas y responsables del
 73

manejo de la misma, ya que cualquier mala manipulación de la misma se dará

sanciones internas de la empresa así como externas.

En la empresa donde se ejecutó este proyecto; se definieron las políticas de la

empresa que se dan a los usuarios entrantes, para que no haya ningún tipo de
inconveniente en un futuro.

Cada uno de los usuarios que ingresa a la empresa debe de firmar un

documento en el cuál acepta todas las políticas y procedimientos de la misma.

La empresa tiene la difusión de las políticas de seguridad por media de correo

electrónico, así como boletines y en la página web de la misma; por lo que la
concientización al usuario está sobre las expectativas.

3.4.1 Ciclo de vida de la información

En este punto se observa el ciclo de vida que toma la información obtenida con
anterioridad; así como definir algunas políticas y procedimientos en la creación,
uso, almacenamiento, destrucción de la misma.

3.4.2 Creación y uso de la información

Se define tomando en cuenta como punto de partida el área de recursos

humanos ya que se vio los roles y responsabilidades de cada empleado, así
como contratistas y terceros. Cada uno de ellos tiene acceso a la información
sensible al firmar un acuerdo de confidencialidad de la misma, así como
derechos de propiedad intelectual. Todos los sistemas de información están a
la disposición de cada uno de ellos; siempre y cuando tengan el debido acceso
y gestión de los activos de la empresa.

La información se crea y se maneja únicamente en los equipos autorizados de

la empresa; por lo que al definir cada perfil de cada empleado, nos ayuda a
 74

establecer políticas de permisos y restricciones de acuerdo al área en la que se

esté trabajando.

3.4.3 Condición de uso

En la siguiente tabla, el departamento de Recursos Humanos define cada uno

de los permisos otorgados para el manejo de la información así como los
niveles de los mismos, los cuales fueron definidos en base a las fases de
Gestión de Continuidad del Negocio, Control de Acceso de la ISO 27002.

Tabla 11. Permisos otorgados a usuarios para manejo de información

Código Área Tipo de Nivel de
Nombre Cargo Permisos
Empleado Funcional Información Seguridad

3.4.3.1 Monitoreo de Seguridad y Gestión de Derechos de la Información

En base a la etapa de verificación de la ISO 27001, se debe definir un área

responsable de monitorear y validar la seguridad de la información, es este
caso se asignó el área de Sistemas; ya que ellos están vinculados
directamente con la validación de cada una de las actividades de seguridad así
como la ejecución de las mismas en base a las políticas de seguridad de la
información.

La empresa determinó que era necesario colocar las siguientes políticas de

información para el monitoreo a realizarse por el área de sistemas, las cuales
se fundamentaron en la fase de Gestión de Comunicaciones y Operaciones así
como la Gestión de Incidentes en la seguridad de la información de la ISO
27002.

• Se deben realizar un reporte donde se registren todos los intentos de

acceso a la red así como de todos los eventos ocurridos.
 75

• El reporte debe constar de los siguientes puntos

Registro de eventos claves ocurridos (hora, fecha y ubicación).

Tipo de evento ocurrido.

A que archivos se tuvo acceso.

Registrar los intentos de acceso fallidos y rechazados.

Cambios efectuados en la configuración del sistema.

Quienes están involucrados en el evento (cuenta de usuario o dirección

IP).

Registro de fallas repostadas por los usuarios relacionadas con la

información.

Cada uno de los empleados, así como sus clientes finales conocen todas las
políticas establecidas en la empresa las cuales se definen en el manejo
correcto del correo electrónico corporativo, el uso de las herramientas de
comunicación y la protección de los datos corporativos y personales que están
en cada uno de los dispositivos de la empresa. Este conocimiento se establece
por medio de inducciones capacitaciones del área de sistemas que se da y su
posterior entrega de documentos de políticas informáticas, así como protección
de los datos, con el objetivo de evitar el mal uso de la información y así generar
pérdidas y fugas de la misma.

Cada una de las áreas de la empresa clasificó la información de acuerdo a su

relevancia que son: pública, privada, confidencial y restringida; así como el
número de usuarios que pueden tener acceso a la información.
 76

3.4.4 Almacenamiento de la Información

La empresa consta con un servidor virtualizado en el cuál toda la información

está almacenada; pero no se deja a un lado el posible almacenamiento de la
información en dispositivos externos que cada área tiene; por lo que en los
siguientes puntos se define la distribución de la información así como el control
de los accesos y el manejo de los respaldos.

3.4.4.1 Distribución de la Información

La información está clasificada en base a las áreas funcionales de trabajo así

como su tipo y las fases de Control de Acceso y Estructura Organizativa para la
seguridad de la ISO 27002, por lo que la restricción de los accesos es una de
las prioridades de cada una de ellas.

Almacenar la información en dispositivos extraíbles y la protección de la

información receptada y emitida por medio del correo electrónico, es una de las
políticas que solicitó la empresa realizar, ya que en años anteriores se han
encontrado una gran cantidad de falencias y fugas de información por este
medio. En caso de incumplir con las políticas, se aplicarán las sanciones
establecidas por la misma en la que se ven afectados los usuarios
involucrados. Estas incluyen suspensiones que van de 1 a 2 semana, multas
de infracción económicas que son medibles dependiendo de qué cantidad de
información se perdió. Las multas económicas van desde 100 a 200 dólares
americanos en el caso de que la información sensible haya sido emitida a la
competencia, previa investigación, se aplicará el despido intempestivo con visto
bueno por la empresa.

En la siguiente tabla, cada una de las áreas de la empresa definirán los

equipos de trabajo y dispositivos extraíbles a utilizar.
 77

Tabla 12. Utilización de equipos de trabajo y dispositivos extraíbles

Nivel de
Tipo de
Información Área Usuario Equipo Dispositivo
Información
Analizada

3.4.4.2 Control de accesos y el manejo de los respaldos

La empresa consta con políticas de control de accesos tanto físicos como

lógicos implementados en función a la ISO 27002 en sus fases de Control de
Acceso y Seguridad Física y del Entorno. Los accesos físicos están colocados
sistemas de ingreso a la empresa; así como equipos contra incendios en el
área de sistemas, las condiciones ambientales en las que están los equipos
también están definidas. Sólo se permite el acceso al personal autorizado y al
personal que haya sido previamente aprobado para ingresar.

El control de acceso lógico se basa en la creación de las cuentas de los

usuarios tanto empleados como externos, en donde se controlan los privilegios
en el acceso a la información; las contraseñas dadas a los usuarios deben ser
únicas e intransferibles para cada uno de los usuarios.

La protección de la información en las redes de cómputo de la empresa están

en buenas condiciones ya que cada procedimientos y responsable para la
gestión de equipos remotos está a cargo el área de sistemas, ya que tiene
controles en redes públicas e inalámbricas para la protección de la integridad y
confidencialidad de cada uno de los datos transmitidos.

El respaldo de la información debe estar almacenado en aquellos equipos de

cómputo en los que tengan la funcionalidad del almacenamiento del mismo.
Cada uno de los usuarios en sus equipos consta con este sistema ya que se
debe salvaguardar la información de tal forma que garantice la continuidad del
negocio.
 78

Cada una de las áreas definió el tipo y nivel necesario de respaldo de la

información, pidiendo que cada usuario sea responsable de realizar un
respaldo interno de la información que está creando y/o utilizando dentro de la
empresa. En caso de que la información respaldada sea critica o confidencial
se debe proteger por medio de una seguridad.

Los respaldos realizados por los usuarios se llevaran a cabo cada 15 días, por
lo cual el área de Sistemas es el único que tiene todo el control a la información
y es el único en autorizar en caso de ser necesario la instalación de algún
respaldo de información previamente solicitado por algún usuario.

En la siguiente tabla se identificará el control de los respaldos que se realizan

en cada una de las áreas funcionales de la empresa.

Tabla 13. Control de Respaldos

Tipo de Medio de
Responsable Área Autorización Fecha
Información Respaldo

3.5 Eliminar la Información

La empresa definió las políticas que se tiene que aplicar en relación a la

seguridad de la información cuando algún usuario termina su relación laboral
con la empresa o sus actividades dentro de esta cambian, con el único fin de
evitar el mal uso de la información a la cual ya no deberán acceder. De igual
manera se definió cada una de las políticas para la correcta entrega de la
información de manera segura.

En caso de que algún empleado deje de trabajar para la empresa o sea

asignado a una posición nueva, se debe retirar los equipos asignados para su
trabajo, hacer un respaldo de la información correspondiente a la empresa, dar
de baja al usuario en carpetas y documentos compartidos así como sistemas
que controlaba. El área de sistemas tendrá un manejo del historial de la
 79

información, si es que se necesite en futuras ocasiones poder dar a la persona

que sea responsable o asignada para la información. Cada perfil de usuario
que esté configurado en el equipo será eliminado para evitar su acceso en
futuras ocasiones.

3.5.1 Destrucción de la información en modo seguro

Cada uno de los procedimientos que van relacionados al borrado seguro y

destrucción de medios, la empresa requirió para garantizar que la información
confidencial sea mal utilizada por medio de una eliminación o el reutilización de
los dispositivo de almacenamiento.

Los equipos en la cual la vida de depreciación es mayor a 3 años, se prepara a

subasta del mismo o destrucción, por lo que el área de sistemas tiene que
hacer una valoración de la información que hay en cada dispositivo para su
posterior eliminación, en tal caso de que la información este en vigencia se
respalda en un disco duro externo por el lapso de tiempo de 1 año. En el caso
de reutilización de los mismos hará un borrado seguro de sistema operativo de
la empresa. Este borrado se realiza con un programa llamado Blancco, el cual
da de baja todo el sistema operativo de la empresa, permitiendo la instalación
de un sistema operativo comercial fuera de compañía.

3.6 Bosquejo de Implementación de tecnología DLP

Para completar el ciclo gestión de un sistema informático, basándose en la

cuarta etapa de la ISO 27001 en la siguiente figura; se encuentra el bosquejo
de implementación de la tecnología DLP en la empresa.
 80

Figura 10. Bosquejo de la Implementación de tecnología DLP

La consola de directivas DLP Endpoint es la interfaz que administra y aplica las

políticas y directivas de seguridad de información en la empresa. En la consola
se accede al sistema McAfee EPO en la cual asigna las directivas a las 3
estaciones de trabajo a implementar.

3.6.1 Solución para la administración de seguridad y DLP

La tecnología en la que se fundamenta la implementación de la herramienta de

prevención de pérdida de datos, fue tomando forma gracias a las 11 fases del
dominio de la ISO 27002, vistas en el capítulo 2 de este trabajo, las cuales van
protegiendo la información de la empresa a lo largo de su ciclo de vida para su
mejor utilización y manejo ya que va generando perfiles de acuerdo al área de
trabajo generando así permisos y restricciones de la información a utilizar.

Se garantiza la cobertura completa del sistema ya que se puede administrar de

manera eficaz la información desde su creación hasta la eliminación de la
misma, es por eso que la solución DLP ofrecida en este trabajo, da a conocer o
describir cada uno de los datos de información, los cuales definen que tipo de
dato es sensible o confidencial, ya que al controlar cada una de estas
actividades se permite realizar un análisis mucho más efectivo de la
 81

información. También permite monitorear los datos sensibles que hay en la

empresa, se sabe qué tipo de información se está trabajando con el fin de
evitar las fugas de información en los puntos finales como dispositivos
extraíbles, en este proceso se definen las políticas de identificación de quién
envía la información, donde se la envía, gestionando así, el cumplimiento de
las políticas y normativas definidas por la empresa.

La protección de los datos es la parte esencial de la solución DPL, ya que

define qué tipo de protección se debe de dar a los datos sensibles como
notificaciones, bloqueos, cifrados, para que al momento de prevenir se llegue a
cumplir cada una de las normativas que protege la información en medios
externos.

3.6.1.1 Establecer flujo de trabajo y administración

Al establecer esta solución DLP, se vio la necesidad de realizar informes así

paneles para tomar medidas en el caso de que haya una mala utilización de la
información con cada uno de los usuarios; estos informes se crearon
apoyándose en base a la fase de Gestión de Incidentes en la seguridad de la
información de la ISO 27002.

Esta solución DPL cuenta con herramientas de reportes a tiempo real que
detecta, registra y monitorea los datos que están utilizados de manera normal,
así como los datos en riesgo. Cada uno de estos reportes o informes analiza
los incidentes que se tengan con el fin de tener datos casi precisos para fines
de auditorías.
 82

4 IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIÓN PRA LA ADMINISTRACIÓN DE

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE PÉRDIDA DE DATOS (DLP)

4.1 Implementación Piloto

Para empezar con la implementación de la herramienta; verificar el estado y

funcionamiento del servidor; es uno de los puntos fundamentales. Este consta
con el software de Windows Server 2008, el cual tiene implementado las
siguientes funciones.

• Active Director: Este servicio es el encargado de administrar el inicio de

sesión de los usuarios y grupos de los mismos, que están conectados en
la red; así como las políticas creadas y asignadas. El dominio con el que
se trabajó es con wtarqui.com.ec

• Servicio de DNS o Servicio de Nombres de Dominio: Es el encargado de

asignar los nombres a los equipos y servicios de red de los clientes de la
empresa. La IP utilizada es de clase C y es la 192.168.58.140

• Servicio de DHCP o Protocolo de Configuración Dinámica: Es el

encargado de asignar automáticamente a los usuarios un rango de IP´s
para la conexión directa sin necesidad de estar haciéndolo de manera
manual. Los rangos en el cual se basa es desde la IP inicial
192.168.58.141 hasta la IP final 192.168.58.250.

• Cada una de las máquinas pueden ser conectadas a través de la

conexión a Escritorio Remoto, lo cual es factible ya que no se necesita
tener los equipos físicos para la administración de los mismos.

Para la implementación de la herramienta se basa en las configuraciones del

servidor, y tomando como usuarios de prueba a un total de 3, los cuales están
en los grupos de Logística, Finanzas y Sistemas; se consideraron estas áreas
 83

ya que son las más afectadas en la pérdida de información, esto se basa en el

estudio de información realizada con los ejecutivos de la empresa.

Por medio de conexión remota, se procede a tener el acceso total del servidor
en el cuál se inicia la instalación de la herramienta McAfee E-Policy
Orchestrator, versión 4.68., ya que va monitorizando en tiempo real los
programas de seguridad implementados, en este caso se el programa asignado
es McAfee DLP Endpoint Protection 9.22.0.

Al instalar el sistema EPO, se procede a realizar la instalación del Servicio

WFC (Windows Communication Foundation), el cual es el encargado de hacer
la comunicación de la herramienta de administración con la del cliente.

Hay que tomar en cuenta que en cada una de las herramientas antes
mencionadas, se escoge el dominio en el que se está trabajado, en este caso
es wtarqui.com.ec y que usuario es el que va a administrar cada uno de los
permisos, el cuál es Administrador.

La herramienta como se mencionó anteriormente, es un aplicativo web en la

que se tiene que ingresar con permisos administrativos, en este hay que
colocar las extensiones de la herramienta McAfee DLP Endpoint y las
extensiones de los agentes. Esto es importante ya que se puede hacer la
respectiva monitorización en tiempo real de cada uno de los usuarios, así como
el generar las políticas requeridas por la compañía para la seguridad de la
información.

En las siguientes figuras tenemos las vistas generales de la herramienta

instalada en el servidor del usuario.
Figura 11. Esquema General de McAfee E-Policy Orchestrator

84
Figura 12. Esquema General de las Directivas DLP

85
 86

Para que exista una sincronización con el active directory del servidor, se tiene
que hacer una sincronización en los árboles de sistemas, ya que estos tienen
toda la información de los usuarios y las máquinas que están trabajando, así
mismo el control para la instalación del agente en cada uno de ellos. En los
siguientes gráficos se puede ver el árbol del sistema y la activación del McAfee
Agent en el cliente.

Figura 13. McAfee Agent para los clientes desde el Servidor

Figura 14. McAfee Agent para los clientes desde el equipo del usuario
 87

Al tener instalada la herramienta tanto en el servidor con el cliente se procede,

a realizar las reglas de clasificación, asignación de dispositivos para el control
de la fuga de información.

A ver que se tiene una sincronización a tiempo real, desde la herramienta

ubicada en el servidor y las máquinas de cada uno de los usuarios, la
implementación resultó ser exitosa; sin embargo existen riesgos y una
evaluación más profunda que se verá en los siguientes puntos del proyecto.

4.2 Riesgos y Amenazas de la implementación

Los riesgos que se obtuvieron se basaron en 2 matrices tomando en cuenta la

probabilidad de riesgo e cada una de ellas, la primera antes de la
implementación y la segunda después de la misma vista anteriormente.

En la siguiente tabla se define el impacto de la fuga de información, tomando

en cuenta 5 niveles con sus respectivos rangos y probabilidades.

Tabla 14. Definición de impacto de fuga de información

Nivel Rangos Porcentaje de Fuga
1 Bajo 1%
2 Menor 2 al 10%
3 Intermedio 10 al 20%
4 Mayor 20 al 30%
5 Superior Mayor al 30%

Además se tomó en cuenta el escenario de riesgos estudiado en base a las

posibles vulnerabilidades que tiene el sistema.
 88

En la siguiente tabla se muestra el escenario:

Tabla 15. Escenario de riesgos en base a posibles vulnerabilidades

IMPACTO RESULTADO
ESCENARIO PROBABILIDAD
GENERADO GENERADO
Uso de Software Inseguro NULA 1 1 1
Enlaces de Comunicación NULA 1 1 1
Abuso de Privilegios en el
POSIBLE 3 2 6
manejo de servidor
Pishing en Base de Datos NULA 1 2 2
Daños en el control de acceso NULA 1 2 2
Suplantación de Identidad para CASI
2 1 2
el manejo del servidor NULA
Problemas de confidencialidad
de la información y falencia en el POSIBLE 3 3 9
control del acceso a la misma
Copias de seguridad en
NULA 1 3 3
servidores y base de datos
Uso de software inseguro en CASI
2 2 4
dispositivos móviles NULA
Robo de información entre CASI
4 5 20
usuarios de la empresa SEGURO
Falsificación de documentos, CASI
4 5 20
virus para robar la información SEGURO
Robo de Información de las
áreas en archivos compartidos, POSIBLE 3 5 15
base de datos
Robo de Información en
SEGURO 5 5 25
Estaciones de trabajo
Robo de información en correo
SEGURO 5 5 25
corporativo
Robo de Información por
dispositivos externos de medios SEGURO 5 5 25
extraíble
 89

Las probabilidades se definieron en base a un análisis con las personas del

área de sistemas en las que, especificaron las probabilidades de cada una de
ellas. Este análisis permitió hacer distintos escenarios para un mejor estudio
de la clasificación de la información.

En las siguientes matrices define los riesgos que se dan antes de la

implementación del sistema y después de la misma, tomando en cuenta los
escenarios que se mencionó anteriormente.
Tabla 16. Matriz de riesgos antes de implementar la metodologia aplicando un sistema DLP
Tabla de Impacto de Fuga de Información
Probabilidad Valor
1 2 3 4 5
• Uso de software • Phishing en Bases de
• Copias de seguridad
Inseguro. Datos
Nula 1 en servidores y base
• Enlaces de • Daños en control de
de datos
Comunicación. accesos
Suplantación de
Uso de software inseguro
Casi Nula 2 identidad para manejo
en dispositivos móviles
del servidor
Problemas de
Robo de Información de
confidencialidad de la
Abuso de privilegios en las áreas en archivos
Posible 3 información y falencia en
el manejo del servidor compartidos, base de
el control del acceso a la
datos
misma
Robo de información Falsificación de
Casi Seguro 4 entre usuarios de la documentos, virus para
empresa robar la información
Robo de Información en
Estaciones de trabajo
Robo de información en
Seguro 5 correo corporativo
Robo de Información por
dispositivos externos de
medios extraíble

90
Tabla 17. Matriz de riesgos después de implementar la metodologia aplicando un sistema DLP
Tabla de Impacto de Fuga de Información
Probabilidad Valor
1 2 3 4 5
• Phishing en Bases de
Datos.
• Daños en control de • Copias de seguridad
• Uso de software
accesos. en servidores y base
Inseguro
Nula 1 • Robo de Información por de datos.
• Enlaces de
dispositivos extraíbles, • Falsificación de
Comunicación
archivos compartidos. documentos.
• Robo de Información por
correo corporativo.
Suplantación de identidad
para manejo del servidor. Uso de software
Casi Nula 2 Abuso de Privilegios Falencias en control de inseguro en dispositivos
accesos. móviles
Suplantación de identidad
Robo de Información de
Problemas de
Abuso de privilegios en el las áreas en archivos
Posible 3 confidencialidad de la
manejo del servidor compartidos, base de
información
datos
Robo de Información en
Casi Seguro 4
Estaciones de trabajo.
Seguro 5

91
 92

Tabla 18. Matriz de Probabilidad vs Valor sin aplicar la herramienta

# de Riesgos en base al impacto de fuga
Probabilidad
1 2 3 4 5
IMPLEMENTACIÓN DLP

Nula 2 2 1 0 0
ANTES DE LA

Casi Nula 0 1 1 0 0
Posible 1 2 0 0 1
Casi Seguro 0 0 1 2 0
Seguro 0 0 0 0 3
Total de Riesgos 3 5 3 2 4
% de Riesgos 18% 29% 18% 12% 24%

Tabla 19. Matriz de Probabilidad vs Valor Aplicando DLP

# de Riesgos en base al impacto de fuga
Probabilidad
1 2 3 4 5
IMPLEMENTACIÓN DLP

Nula 2 4 2 0 0
DESPUÉS DE LA

Casi Nula 1 3 1 0 0
Posible 1 1 0 0 1
Casi Seguro 0 0 1 0 0
Seguro 0 0 0 0 0
Total de Riesgos 4 8 4 0 1
% de Riesgos 24% 47% 24% 0% 6%

Las matrices se basaron en la probabilidad que el escenario se de en base al

riesgo que se genere en su fuga. Se contabilizó cada uno de ellos en las tablas
de riesgo antes mencionadas.

Al ver las matrices e identificar cada uno de los riesgos antes de la

implementación y después de la misma, se definieron los siguientes puntos:

• Hay una disminución en los riesgos en los rangos superior y medio alto
del impacto de la fuga de información llegando a un porcentaje nulo y casi
nulo, por lo que la implementación fue efectiva al dar políticas y restringir
dispositivos externos, en donde fácilmente pueden extraer la información
sensible de la misma.
 93

• Cada uno de los riesgos que hubo un aumento de porcentaje en sus

rangos, lo cual define que la perdida de información va a ser casi nula al
haber implementado la herramienta.

Al clasificar la información proporcionada por cada área de la empresa, hubo

discrepancias en la sensibilidad de la información, por lo que se optó por tomar
los datos de los años 2013 y 2014, para que al momento de definir las políticas
se tenga una mejor distribución de los datos.

4.3 Resultado Final

Después de haber desarrollado el modelo de seguridad para la implementación

piloto de la herramienta DLP se realizó una evaluación en la que se tomó
distintos parámetros, para definir el resultado final que proporciono haber
implementado la herramienta del proveedor McAfee.

En la siguiente tabla se identifica una matriz comparativa que la herramienta

proporcionó al cliente; en la cual se ve la efectividad de la misma.
 94

Tabla 20. Matriz Comparativa de la Herramienta McAfee DLP

MATRIZ COMPARATIVA DE LA HERRAMIENTA
CUMPLE NO CUMPLE
MCAFEE DLP ENDPOINT PROTECTION
Controla el almacenamiento de archivos sensibles en
X
medios extraíbles (CD, USB, discos duros, etc).
Supervisar que un documento confidencial no puede ser
X
enviado a través de correo electrónico.
Supervisar que una porción tanto del archivo como de
X
una base de datos determinado no pueda ser impreso.
Registra y controla o el cifrado de información sensible. X
Integración de herramienta con la infraestructura de la
X
compañía o empresa.
Instalación Remota. X
Integración con el Directorio Activo. X
Cuenta con paneles de identificación y monitoreo de en
X
el uso de la información.
Se pueden exportar los incidentes generados a otro tipo
X
de archivos para tener un reporte más claro.
Genera notificaciones de bloqueo y monitoreo al usuario X
Los usuarios cumplen con la compactibilidad del sistema
X
y sus versiones Windows (XP, Vista y 7, 32 y 64 bits).
Definir los recursos que son utilizados en los equipos
X
Endpoint.
El cliente cuenta con seguridad para que el
X
administrador tenga acceso al control de sus equipos.
Se encuentra alineado con las normas y estatutos
X
cumpliendo con los requisitos de la compañía.
 95

En las siguientes figuras se ve cada uno de los puntos antes mencionados, en

el cual se evaluó la herramienta en la empresa.

Figura 15. Control del Almacenamiento de Información sensible en dispositivo

extraíble

En la figura 15 se identifica que el dispositivo USB de la marca Kingston no

puede ser utilizado en los equipos de los usuarios ya que por políticas este
producto no es utilizado en la empresa, para el manejo de la información.

Figura 16. Supervisión de envió de información sensible por correo electrónico

 96

En la figura 16 el usuario no puede enviar un correo electrónico con un

documento adjunto, ya que el mismo es de carácter confidencial para la
empresa ya que son lista de productos en base a la segmentación de los
clientes que se manejan.

Figura 17. Registra y controla o el cifrado de información sensible

 97

En la figura 17 se observa que al registrar y controlar la información sensible,

está no puede ser vista ni modificada si es que el agente administrador no
envía un código de activación, el cual tiene que ser colocado al momento de
que la información haya llegado al destino.

Figura 18. Integración de herramienta con la infraestructura de la compañía o

empresa

La figura 18 muestra como la herramienta está integrada con el servidor de la

compañía en la cual muestra todos los procesos que se han dado con respecto
a las máquinas de los usuarios, con esto se lleva un mejor control de tiempo
real de la utilización de la herramienta.
 98

Figura 19. Integración con el Directorio Activo de la Empresa

La figura 19 muestra que la herramienta funciona en perfecto estado con el

Active Directory de la compañía ya que con esta se hace la conexión para el
uso de la misma en las máquinas de los usuarios.

Figura 20. Paneles de identificación y monitoreo en el uso de la información

En la figura 20 se observa cómo se está utilizando la información de la

empresa. Los segmentos de color verde es la información que ha sido
 99

correctamente utilizada, mientras que los segmentos azules, es la información

que se debe verificar en que ha sido utilizada para determinar el inconveniente
que haya causado un error.

Figura 21. Exportar eventos generados a otro tipo de archivos

Para los agentes que manejan la consola, es bueno tener una información
detallada de lo que la herramienta hado supervisando en cada una de las
máquinas de la compañía, así ayudará a dar un detalle más proporcionado a
las cabezas de la empresa para la toma de decisiones.
 100

Figura 22. Genera notificaciones de bloqueo y monitoreo al usuario

Cuando un usuario quiera ingresar algún tipo de dispositivo que no está

autorizado para su manejo, este genera una notificación al usuario, el cual pide
que este pida autorización a los administradores para poder ser utilizado, en el
caso de que sea netamente corporativo.
 101

Figura 23. El cliente cuenta con seguridad para que el administrador tenga acceso al
control de sus equipos

Cada una de las máquinas son gestionadas por un Agente DLP, el cuál puede
ayudar a generar, actualizar, enviar eventos de los usuarios, para monitorizar
de manera más efectiva el uso de la información.

En la matriz identificamos que la implementación de la herramienta de

prevención de perdida de datos ha sido efectiva en un 94%, por lo que se
cumplió con la mayoría de los puntos requeridos por la empresa.

4.4 Evaluación del sistema DPL

El sistema permitió gestionar de manera automatizada y centrada las políticas y

normas colocadas por la empresa; así como seguridad de información en los
puntos finales.

Se hizo la prevención de acceso no autorizado y robo de la información; así

que en el momento que ocurra un evento de esta magnitud, los datos que
puedan ser hurtados sean inútiles y difícil de descifrar.
 102

Con esta herramienta da la protección contra robo y divulgación accidental de

datos confidenciales, lo cual fue el principal objetivo de este proyecto. Es una
protección de datos integrada y completa de puntos terminales, ya que controla
la manera en que transfiere datos en la red y las que copia en dispositivos de
almacenamiento portable.

Al tener un control centralizado desde el servidor, se puede manejar cada una

de la definición de las políticas por cada grupo que este en el Active Directory
de la empresa.

Con el sistema de McAfee que se utilizó en la implementación del modelo DLP

se comprobó cada uno de los procesos que hay en el sistema de gestión de
seguridad ISO 27000, los cuales fueron estudiados en el capítulo 3 del
presente trabajo.

En la fase de planificar se realizó un análisis de tallado en los que se

establecen los límites del sistema así como las políticas de seguridad en
función de los recursos tecnológicos, características del negocio y la estructura
de la empresa. Se identificó los riesgos, amenazas y vulnerabilidades que
tiene la información en la empresa, en el cuál se determinó el impacto que
estos generan en el negocio.

En la fase de implementación o hacer se definió la política de seguridad de la

información en base a la gestión de documentos, seguridad física, control de
acceso, gestión de incidentes ocurridos. Se realizó la evaluación de cada
riesgo encontrado en la empresa implementando los marcadores y
controladores seleccionados para cada información frágil.

En la fase de verificación se midió el desempeño del proceso de monitorización

de la información de la empresa en base a las políticas establecidas
anteriormente; por lo que al ver que la herramienta DLP podía realizar algunos
puntos más como por ejemplo el marcado exclusivo de los documentos,
 103

realizando algunos cambios en la misma y se reportó a los líderes de la

empresa los beneficios que se obtuvieron para su revisión.

En la fase de actuar se aportó con una buena gestión preventiva correctiva al

supervisar cada evento que realiza el usuario, en cada documento corporativo,
en un menor tiempo y de manera eficaz.
 104

5 ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO DE LA SOLUCIÓN PREVENCIÓN DE

PÉRDIDA DE DATOS (DLP)

La implementación del sistema DLP en la empresa generó algunos puntos de

vista, los cuáles sirvieron para realizar el siguiente análisis. Estos puntos son:

• Genero resultados positivos en el tiempo de la gestión de contingencia.

• Generó resultados positivos sobre el costo del proceso de gestión de los

riesgos generados de la herramienta.

• Generó resultados positivo en el rendimiento del proceso de gestión de

los riesgos generados de la herramienta.

Al saber las opciones que se tuvo para el tratamiento de los riesgos, se vio que
la mitigación de los mismos se debe al cambio de los procesos de la empresa,
así como el almacenamiento de su información.

5.1 Costo

Se hizo un análisis de los costos que se han venido dando en la empresa por
motivos de fuga de información obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 21. Costos por fuga de información

% de Perdida Costo por Costo
Motivo para la fuga de información
de Información cada Item Total
ROBO DE EQUIPOS 52% $ 520,00
ROBO DE DISPOSITIVOS EXTRAIBLES 22% $ 220,00
$ 1.000,00
PERSONAL QUE SALIÓ DE LA
26% $ 260,00
EMPRESA

Al tener la herramienta de prevención de pérdida de datos unificada da un

costo favorable para la empresa que se hizo la implementación piloto de la
 105

misma, debido a que McAfee brinda la oportunidad de manejar paquetes que

brindaron una seguridad en tiempo real contra los peligros que ingresaban así
como los que salían de la empresa. La consola manejada así como la
herramienta del cliente reduce en un gran porcentaje el CAPEX (Gasto de
Capital) así como el OPEX (Gasto Operativo), ya que la unificación de todos los
sistemas en su infraestructura, proporcionó gran visibilidad de lo que sucede
con la seguridad de la información.

Los costos que se desarrollaron al implementar la herramienta DLP se

segmenta en el costo de desarrollo del software, costo de equipo para el
desarrollo, y costos adicionales como entrenamiento a usuarios y
administradores del sistema.

Para que este proyecto sea aceptado se tomó en cuenta algunos puntos tales
como el valor neto actual (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR). La relación
costo/beneficio define la ganancia dada por la inversión emitida en el proyecto.
Esta relación se mide de acuerdo a la siguiente ecuación:

∑$
% "#
= (Ecuación 2)
& "'()&* & & &#+

Dónde:

• B/C: Relación Beneficio-Costo

• VAN: Valor actual neto
• N: Número de años para realizar el proyecto

Considerando la información emitida por la empresa se llegó a establecer

algunos parámetros de medición para realizar el análisis respectivo.

El costo de los equipos es un punto muy importante para este análisis; se tomó
en cuenta las características del equipo en el que se realizó la implementación
 106

piloto de la herramienta DLP. En la siguiente tabla se da una proforma del

costo del equipo.

Tabla 22. Proforma costo de equipo principal

Item Cant. Descripción Valor unitario Subtotal
1 1 Computadora HP 2570P $ 650,00 $ 650,00
2 1 1 Monitor 23 pulgadas HP LA2306X $ 230,00 $ 230,00
Suma
$ 880,00
Subtotal
IVA 12% $ 105,60
TOTAL $ 985,60

También se tomó el costo y realización de toda la implementación de la

herramienta. En las siguientes tablas se muestra el costo de elaboración de la
implementación así como el costo general del mismo.

Tabla 23. Costo de elaboración para la implementación

Cantidad Valor
Item Descripción Subtotal
en horas unitario
1 100 Levantamiento de información $ 3,00 $ 300,00
2 110 Clasificación de la información $ 3,00 $ 330,00
3 60 Diseño y programación de equipo $ 3,00 $ 180,00
4 25 Elaboración de planes de mantenimiento $ 3,00 $ 75,00
TOTAL $ 885,00

Tabla 24. Costo de licencias software

Valor
Item Cantidad Descripción Subtotal
unitario
1 1 Licencia McAfee ePO $ 49,30 $ 49,30
2 1 Licencia McAfee DLP $ 92,20 $ 92,20
3 1 Licencia Windows Server Datacenter 2008 $ 362,00 $ 362,00
4 1 Capacitación herramienta McAfee $ 65,00 $ 65,00
TOTAL $ 568,50
 107

Al definir cada uno de los costos definidos para la implementación se realizó un

cálculo de rentabilidad, en la que se hizo la suma total de todos los costos tanto
de equipos, como los de implementación dando un resultado muy factible para
la empresa. En la siguiente tabla se muestra el costo final total.

Tabla 25. Costo final total

Item Rubro Costo
1 COSTO DE EQUIPO $ 985,60
2 COSTO DE ELABORACIÓN DE PROYECTO $ 885,00
3 COSTO GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN $ 568,50
COSTO FINAL $ 2.439,10

Para la corroboración de los datos se hizo un análisis de utilidad neta tomando

en cuenta la diferencia que se dio entre el ingreso anual asociándose
directamente con los gastos proporcionados con lo cual el flujo de costos van a
estar proyectados a 1 año y el primer trimestre del año 2. Con este análisis se
ve que la inversión que se realizó no representa un costo excesivo, por lo que
puede ser cubierto con facilidad en un corto tiempo debido a que en este
periodo de tiempo se ve un ingreso positivo en base a la inversión colocada
inicialmente.

En el siguiente cuadro está el cálculo de la utilidad neta así como el valor neto
actual, la tasa interna de retorno y la relación beneficio-costo. La inversión que
se dio fue el costo generado por la fuga de información de la empresa, que es
del $ 1000.
Tabla 26. Análisis costo beneficio
1 AÑOS 2 AÑO
MODIFICADORES 0 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE 1 TRIMESTRE
AHORRO EN PERDIDA DE INFORMACIÓN $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00
ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS MCAFEE $ 92,10
MANTENIMIENTO DE SERVIDOR $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00 $ 25,00
DEPRECIACIÓN DE EQUIPOS $ 328,53
UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO $ 965,00 $ 965,00 $ 965,00 $ 636,47 $ 882,90
UTILIDAD SRI A EMPRESAS (28%) $ 270,20 $ 270,20 $ 270,20 $ 178,21 $ 247,21
UTILIDAD NETA $ 694,80 $ 694,80 $ 694,80 $ 458,26 $ 635,69
FLUJO NETO $ (2.439,10) $ 694,80 $ 694,80 $ 694,80 $ 786,79 $ 635,69
TIR 12%
VAN $ 154,32
BENEFICIO/COSTO 0,063271

108
 109

En base a lo calculado en el cuadro anterior, se puede demostrar que los

beneficios son superiores a los que se invirtió. El proyecto es viable y rentable
porque genera aportes económicos y sociales a la empresa, por lo cual las
cabezas de la empresa ven que se pueden realizar algunos cambios positivos
en la organización. El tener una relación beneficio/ costo positiva del 0.063271,
se ve un retorno por cada dólar invertido; lo que a la empresa les resultó muy
bueno.

5.2 Beneficio

El beneficio adquirido por la compañía se ve en las utilidades netas de la

misma por un periodo de un año puesto que ese es el tiempo que definió la
empresa para medir el beneficio adquirido al implementar el sistema. Se puede
observar una reducción en el valor que ha ido generando la fuga de la
información en los años 2013 y 2014.

Se puede observar el beneficio en el valor de la inversión del proyecto, ya que,

esta implementación libera un porcentaje de capital positivo para que la
empresa pueda utilizarlo en otros procesos que generen valor, los cuales como
especificó la compañía son las capacitaciones a todos los usuarios y a los
administradores del sistema que trabajan en la empresa, con el fin de ayudar a
mitigar la fuga de información.

Debido a que la empresa no contaba con procesos, ni con la documentación

acerca del correcto uso de la información; cada uno de los datos sensibles
estaban dispersos en cualquier equipo tecnológico de uso público, por lo que
todas las personas podían tener acceso a la información financiera, comercial y
estratégica de la empresa. Con el desarrollo de la metodología de prevención
de pérdida de datos y la implementación de la misma, se creó y se dio a
conocer con más profundidad y exactitud cada uno de los procesos que se van
a utilizar en la compañía en relación al manejo de la información sensible y
confidencial por parte de los usuarios.
 110

Al haber realizado una metodología que tuvo la finalidad de prevenir la perdida

de datos y en la que los principales factores que se manipularon son de
carácter lógico y tecnológico, como el análisis de la información y los equipos
informáticos de la empresa; se pudo definir cada uno de los puntos débiles en
el manejo de la información del negocio y la causa principal que los provocaba,
por lo que al realizar la implementación de la herramienta que administra todo
los procesos que realizan los usuarios en tiempo real, se pudo optimizar de
manera eficaz la administración de la fuga de información y su prevención en
una sola consola que es ejecutada en el servidor principal de la empresa.

La empresa, al ver que el sistema que proporciona McAfee es muy dinámico y

fácil de utilizar, ayuda a instruir a los administradores de la herramienta con el
objetivo de monitorear y evitar que intrusos accedan a la información de la
empresa. Si se da una buena administración del sistema, el robo y la fuga de
información dejarían de existir, generando así un ahorro en tiempo y económico
para la empresa.

Facilita en un 100% la protección de los datos con el cumplimientos de las

normativas, que al ser colocadas en la herramienta de manera directa, está se
despliega en cada uno de los usuarios de manera automatizada; sin la
necesidad de que se esté trabajando en cada máquina.

Detecta de manera precisa cada uno de los usos de la información y más aún
si es sensible que están almacenados en los equipos de los usuarios así como
el servidor; por lo que al supervisar continuamente los datos ayuda que la fuga
se mitigue en un gran porcentaje.

Al minimizar los gastos de administración en la perdida de información, así

como en una amplia infraestructura, la empresa ya no está en la necesidad de
cubrir esos gastos, sino en capacitaciones y conciencia a las personas que
trabajan en la compañía.
 111

La capacitación que se le dio a toda la empresa fue un punto favorable para

desarrollar un ambiente de trabajo más productivo, evitando así que haya
dubitaciones en el manejo de la información.
 112

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

Al realizar una investigación de las posibles causas que pueden generar la

pérdida de información en las empresas Pymes del Ecuador, definiendo 2
elementos principales para este problema: el tecnológico y el humano. Con el
desarrollo del modelo de prevención de pérdida de datos se logró mitigar
favorablemente en el aspecto tecnológico tener una herramienta que gestione
todo el seguimiento de la información clasificada en tiempo real y en el aspecto
humano tener el suficiente conocimiento de lo que implica el perder la
información.

En el mercado actual, las empresas de soluciones tecnológicas han puesto en

su plataforma seguridad de la información; por lo que uno de sus objetivos
principales es el de ser el mejor. En este trabajo no solo se tomó en cuenta
quien es el líder en el mercado, sino que se estudiaron otros factores como las
fortalezas y calidad que tiene la herramienta pero a su vez las debilidades que
estas pueden generar. Gracias al cuadrante de Gartner se pudo definir que la
herramienta proporcionada por la empresa McAfee es la más óptima para la
implementación piloto de este proyecto; ya que es una herramienta enfocada a
medianas y grandes empresas, lo que ayuda a que el cliente pueda tenerla de
manera sencilla.

Evitar la pérdida de información y cumplir con las leyes y normas establecidas

internacionalmente así como nivel nacional, ya es un tema que está siendo
tratado en el Ecuador; por lo que al desarrollar el modelo de pérdida de
información propuesta tomando en cuenta algunos indicadores y elementos
ayudó a que la empresa seleccionada sepa manejar la información sensible de
clientes, proveedores, usuarios de manera correcta y así poder evitar
sanciones legales. La información de la empresa fue debidamente clasificada
para poder general políticas de información en la herramienta a instalar.
 113

Con el desarrollo del modelo de prevención de datos se procedió con la

implementación piloto del mismo, el cual inicialmente generó conflictos en el
momento de la instalación de las herramientas tanto del cliente como del
servidor, debido a que los paquetes de Microsoft Visual C++ no estaban
debidamente colocados en las máquinas de la empresa. También no se tomó
en cuenta la nueva actualización de la herramienta por lo que el estado de los
agentes que manejan la herramienta no podía ser visible, generando conflictos
a momento de tener reportes de actividades que solicitaban los gerentes de la
empresa. La herramienta McAfee Endpoint Protection podía ser visualizada en
el explorador Internet Explorer 8, que estaba en el servidor, por lo que se
procedió a instalar el Internet Explorer 9. Las políticas de seguridad de
información que fueron generadas en base a las leyes y normas las cuales
permitieron clasificar toda la información fueron aplicadas de manera exitosa en
la herramienta ya que la interfaz en la cual se desenvuelve McAfee es muy
simple y amigable al usuario, por lo que al generarlas no se tuvo que hacer
ningún tipo de codificación para que puedan ser ejecutadas correctamente.
Además de que la información corporativa está segura; también está
respaldada la información personal de cada usuario, por lo cual los niveles de
seguridad llegan hasta el cliente interno.

Tras el análisis costo-beneficio realizado, al presentar esta solución al cliente y

mostrar que el beneficio económico de prevenir la pérdida de información en el
lapso de un año y tres meses es positiva ya que en la disminución de los pagos
generados por la fuga de información gracias a la implementación del sistema
de prevención de pérdida de datos, la empresa tiene la ventaja de hacer
inversiones en lo que está actualmente requiriendo sin la necesidad de que
haya un problema de costo al momento de aumentar o disminuir los usuarios
en la empresa. Con esto la empresa puede reenfocar los recursos económicos
en otros procesos que ayudaría a tener una mayor rentabilidad en la empresa,
y así generar una mayor utilidad.
 114

Una solución de prevención de perdida de datos cubre necesidades de

seguridad importantes en las empresas ya que la información es clave para
ellas; por lo que las soluciones actuales no son triviales de desplegar y se
requiere de personas especializadas para la integración de las mismas, por lo
que el dar la instrucción necesaria es fundamental para que la monitorización
de la información sea lo más transparente posible. Es también importante
indicar que para que el control sea exitoso se debe socializar la política de
seguridad con cada usuario de la empresa; es decir cada uno de los
empleados de la compañía tiene la obligación de saber que la seguridad de la
información ya es un punto primordial de su lugar de trabajo.

6.2 Recomendaciones

Cada uno de los procesos realizados en este proyecto, tienen que ser tomados
muy en cuenta debido a que en la actualidad, todas las empresas toman como
uno de sus puntos más importantes el manejo de la información, así como la
distribución y depuración de esta; por lo que han generado y establecido
políticas, estándares normas y leyes que tienen que ser respetadas por cada
uno de los empleados y clientes externos.

Cuando se tenga que realizar un plan de implementación del sistema de

prevención de perdida de datos, se deben tener muy claros los riesgos,
amenazas y posibles vulnerabilidades en todos los niveles de la empresa, así
como elementos de y equipos de trabajo; además se tiene que tener en cuenta
el beneficio que se da al tener implementado el sistema, tanto en niveles
financieros como informáticos.

Para que se tenga una buena gestión de riesgos así como la clasificación de la
información, se debe trabajar con los líderes de la empresa, ya que ellos
determinarán las decisiones y situaciones de mejora que se den al momento de
que haya una fuga de la información. Es decir que una amenaza o una
 115

vulnerabilidad será una oportunidad de cambio que es positivo para la

empresa.

Se recomienda dejar a un lado el punto de vista totalmente técnico en la

protección de la información, sino que se debe trabajar en conjunto con cada
una de las unidades del negocio con la finalidad de documentar los procesos
críticos que conlleva a la fuga de información y así trabajar sobre cada uno de
ellos.

Desarrollar técnicas para detallar los riesgos que hay en la seguridad de la

información de cada empresa, es un punto de recomendación que se da cada
una de ellas, debido a que si se integra cálculos que van directamente
relacionados con el negocio, cada proceso de asesoramiento de riesgos, será
mucho más fácil de analizar y gestionar.

Planificar técnicas de recopilación de datos es uno de los puntos que se puede

recomendar ya que el desarrollar una mejora en la arquitectura de este
proceso, en base a la generación de registros con los datos más relevantes,
ayudará a tener una mejor capacidad de almacenamiento de datos y una mejor
visión de los mismos para una posterior toma de decisiones.

Es recomendable que las personas que vayan a administrar el sistema de

gestión de seguridad de información sean introducidas dentro de la empresa
para determinar un proceso estándar operativo, generando un flujo en base a
los lineamientos corporativos, así como responsables y las actividades a
realizarse. Si existe este proceso facilitará la inclusión de nuevos sistemas de
gestión sin tener la necesidad de crear nuevas actividades.

Es importante definir que el éxito de la implementación va de la mano el

compromiso que tiene la empresa, debido a que si hay una colaboración en
definir los puntos de fuga, clasificar la información, tiempo para el desarrollo del
mismo; la implementación será exitosa; como está la de este proyecto.
 116

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 119

ANEXOS
 Anexo 1. Tablas para el desarrollo de la metodología DLP

Áreas Funcionales, de interacción de la empresa

Área Funcional Áreas de Interacción Tipo de Información Descripción del tipo de información
Base de datos de usuarios,
Información de cada usuario, así como
Recursos Humanos Finanzas, Logística, Sistemas compensaciones, tramites del seguro
sueldos y áreas de trabajo
privado y público,
Administración de los recursos
Administración de Crédito, Tiempos de monetarios. Define los presupuestos
Finanzas Recursos Humanos, Logística, Sistemas Facturación, Cuadros de Ventas y manejados por cada área de trabajo.
Compra Maneja el crédito y cobranzas por
medio de la tesorería
Maneja cada uno de los procesos de
servicios para la empresa y clientes
Calificación de Transporte, Inventarios
externos. Maneja todo tipo de
Logística Recursos Humanos, Finanzas, Sistemas de transportes, Seguimiento de
importación de elementos de transporte;
mantenimiento, Importaciones
así como el inventario de cada uno de
ellos
Maneja cada uno de los sistemas
Inventario de Equipos, Políticas de
informáticos de la empresa, así como la
Sistemas Recursos Humanos., Finanzas, Marketing Seguridad de la Información, Help
información que utiliza el usuario en su
Desk, Inducciones a usuarios
trabajo diario.
Áreas funcionales de interacción en base a la frecuencia de uso de la información de la empresa
Área Áreas de Descripción del tipo de Frecuencia Valor para
Tipo de Información Recepción Ranking
Funcional Interacción información de Uso la Empresa
Finanzas, Base de datos de usuarios,
Recursos Información de cada usuario, así
Logística, compensaciones, tramites 5 5 TEC,SA 5
Humanos como sueldos y áreas de trabajo
Sistemas del seguro privado y público,
Administración de los recursos
Recursos Administración de Crédito,
monetarios. Define los presupuestos
Humanos, Tiempos de Facturación,
Finanzas manejados por cada área de trabajo. 5 5 TEC, SA, C 5
Logística, Cuadros de Ventas y
Maneja el crédito y cobranzas por
Sistemas Compra
medio de la tesorería
Maneja cada uno de los procesos de
Calificación de Transporte,
Recursos servicios para la empresa y clientes
Inventarios de transportes,
Humanos, externos. Maneja todo tipo de
Logística Seguimiento de 4 5 TEC, SA, C 5
Finanzas, importación de elementos de
mantenimiento,
Sistemas transporte; así como el inventario de
Importaciones
cada uno de ellos
Recursos Inventario de Equipos, Maneja cada uno de los sistemas
Humanos., Políticas de Seguridad de la informáticos de la empresa, así
Sistemas 4 5 TEC, SA 5
Finanzas, Información, Help Desk, como la información que utiliza el
Marketing Inducciones a usuarios usuario en su trabajo diario.
Control de análisis de riesgo de la empresa
% TAO Impacto (1 al 5) Total
Área Tipo de Información Riesgo %+-
% Anterior % actual ECT C SA Anterior Actual
Base de datos de usuarios,
Recursos
compensaciones, tramites del Alto 6,00% 6,25% 5 2 5 12,060 12,06 %+
Humanos
seguro privado y público,
Administración de Crédito,
Finanzas Tiempos de Facturación, Cuadros Alto 3,50% 5,00% 5 4 5 14,035 14,05 %+
de Ventas y Compra
Calificación de Transporte,
Inventarios de transportes,
Logística Alto 2,08% 6,67% 5 5 5 15,021 15,06 %+
Seguimiento de mantenimiento,
Importaciones
Inventario de Equipos, Políticas de
Sistemas Seguridad de la Información, Help Alto 1,67% 8,00% 5 2 5 12,017 12,08 %+
Desk, Inducciones a usuarios
Registro de incidentes e impacto generado en la empresa
Identificador Tipo de Información Impacto (1-5) Solución Observación
Incidente Área
de Seguimiento afectada ECT C SA
Administración de
Almacenamiento de Colocar en una
Crédito, Tiempos de
1 información financiera en Finanzas 5 4 5 carpeta en una
Facturación, Cuadros
distintas carpetas ubicación de red
de Ventas y Compra
Información confidencial
Se definió las políticas
de los usuarios en Recursos Base de datos de
2 5 2 5 de acceso para los
manos de los Humanos usuarios
usuarios
trabajadores
Información de cada
manejo de transporte e Seguimiento de Se definió las políticas
3 ingreso de los repuesto Logística mantenimiento e 5 5 5 de acceso para los
con valores a los importaciones usuarios
usuarios en general
Permisos otorgados a usuarios para manejo de información
Código Área Nivel de
Nombre Cargo Tipo de Información Permisos
Empleado Funcional Seguridad
Calificación de
Transporte, Inventarios de
CAROLINA ACCESO
60078945 GERENTE DE LOGÍSTICA LOGÍSTICA transportes, Seguimiento ALTO
ORBE TOTAL
de mantenimiento,
Importaciones
Administración de Crédito,
DANIELA Tiempos de Facturación, ACCESO
60074125 ASISTENTE DE FINANZAS FINANZAS MEDIO
HERRERA Cuadros de Ventas y PARCIAL
Compra
Inventario de Equipos,
DAVID Políticas de Seguridad de ACCESO
60052369 ESPECIALISTA SISTEMAS SISTEMAS ALTO
RAMÍREZ la Información, Help Desk, TOTAL
Inducciones a usuarios
Base de datos de
usuarios,
DAYANA COMPENSACIONES Y RECURSOS ACCESO
60074586 compensaciones, tramites MEDIO-ALTO
SÁNCHEZ BENEFICIOS HUMANOS PARCIAL
del seguro privado y
público,
Utilización de equipos de trabajo y dispositivos extraíbles
Nivel de Información
Área Tipo de Información Usuario Cargo Equipo Dispositivo
Analizada
Calificación de Transporte,
Inventarios de transportes, CAROLINA GERENTE DE
ALTA LOGÍSTICA LAPTOP USB
Seguimiento de mantenimiento, ORBE LOGÍSTICA
Importaciones
Base de datos de usuarios, COORDINADORA
RECURSOS DAYANA
MEDIA compensaciones, tramites del DE RECURSOS LAPTOP USB
HUMANOS SÁNCHEZ
seguro privado y público, HUMANOS
Administración de Crédito,
DANIELA ASISTENTE DE
ALTA FINANZAS Tiempos de Facturación, Cuadros LAPTOP USB
HERRERA FINANZAS
de Ventas y Compra
Control de Respaldos
Medio de
Responsable Área Cargo Tipo de Información Autorización Cargo Fecha
Respaldo
Calificación de
Transporte, Inventarios
DAVID ESPECIALISTA de transportes, CAROLINA GERENTE DE
LOGÍSTICA USB 10/10/2014
RAMÍREZ SISTEMAS Seguimiento de ORBE LOGÍSTICA
mantenimiento,
Importaciones
Administración de
DAVID ESPECIALISTA Crédito, Tiempos de BYRON COORDINADOR
FINANZAS USB 14/10/2014
RAMÍREZ SISTEMAS Facturación, Cuadros ALMEIDA DE FINANZAS
de Ventas y Compra
Base de datos de
usuarios, COORDINADOR
DAVID RECURSOS GALO
compensaciones, CD DE RECURSOS 15/10/2014
RAMÍREZ HUMANOS VÁSQUEZ
tramites del seguro HUMANOS
privado y público,
Inventario de Equipos,
Políticas de Seguridad
DAVID JUAN CARLOS COORDINADOR
SISTEMAS de la Información, Help USB 18/10/2014
RAMÍREZ PAREDES DE SISTEMAS
Desk, Inducciones a
usuarios
 Anexo 2. Políticas y directivas de seguridad de la información Winchas
Tarqui

Directriz Winchas Tarqui

Acerca de la protección de datos Personales

Preámbulo

Como grupo que funciona en Ecuador, Winchas Tarqui utiliza sistemas en

todas las áreas para procesar e intercambiar datos entre las unidades del
grupo, así como con terceros. Aumentando la cooperación económica y
científica y la provisión mutua de servicios de procesamiento de datos que
también exigen el intercambio de datos personales, una tendencia reforzada
por el incremento en la utilización de los recursos modernos de
telecomunicación. Por lo tanto, es necesario que los datos personales sean
procesados cuidadosamente.

1. COMPROMISO

Winchas Tarqui declara que cumplir con los principios de protección en el

procesamiento de datos personales (ej. datos de clientes, proveedores y
empleados) es un objetivo corporativo. Como tal, Winchas Tarqui está
comprometido en respetar los derechos personales y privacidad de estos
individuos.

Como grupo encargado del cuidado de la salud, Winchas Tarqui trata los
datos personales de clientes y usuarios internos con cuidado especiales.

2. OBJETIVOS

Adoptar la actual directriz del grupo Winchas Tarqui acerca de la protección

de datos personales ("directriz"), Winchas Tarqui está persiguiendo tres
objetivos. Primero, la directriz establece un estándar mínimo uniforme a ser
 aplicado por todas las compañías de Winchas Tarqui en el procesamiento de
datos personales y fijar las bases para acuerdos contractuales con terceros.
Segundo, la directriz proporciona salvaguardias preventivas contra la
infracción de los derechos de personalidad y privacidad a través de
procesamiento inadecuado de datos personales. En tercer lugar, la directriz
proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales según los
requisitos de establecidos.

3. DEFINICIONES

Para el propósito de esta directriz, las siguientes definiciones aplican:

Asunto de los datos significará cualquier persona natural cuyos datos

personales sean procesados por o en nombre de Winchas Tarqui.

Datos personales significará cualquier información que se relacione con

una persona natural identificada o identificable, de la cual se exprese algo
acerca del reconocimiento médico, fisiológico, psicológico, mental,
económico, de identidad cultural o social.

Proceso significará cualquier operación o sistema de operaciones realizadas

en los datos personales, que incluyen, pero no se limitan a la colección,
grabación, almacenaje, alteración, análisis, uso, transmisión, combinación,
bloqueo, borrado y destrucción.

4. APLICACIÓN

Esta directriz aplica a todas las compañías de Winchas Tarqui y a sus

empleados.

Donde los datos personales son procesados por terceras partes a nombre
de Winchas Tarqui, las medidas apropiadas serán tomadas para asegurar el
 cumplimiento de dichos terceros con los principios dispuestos en esta
directriz.

La legislación nacional que prevé salvaguardias más sensitivas acerca de

los datos personales también será observada en todos los casos específicos
donde tal legislación aplique.

5. PRINCIPIOS

En general, los datos que revelan información racial del sujeto o de origen
étnico, puntos de vista políticos, convicciones religiosas o filosóficas o una
afiliación con una organización que represente los intereses de empleados
deben ser clasificados como altamente sensibles, al igual que datos sobre la
salud o el comportamiento sexual del sujeto. Todos los datos personales se
deben procesar legalmente. En particular, los siguientes principios aplican:

5.1 Criterios de legalidad

Los datos personales pueden ser procesados si por lo menos uno de

los siguientes aplica:

• El sujeto de los datos ha dado consentimiento;

• El proceso es necesario para el funcionamiento de un contrato del

cual el sujeto de los datos es parte;

• El proceso es necesario para el cumplimiento de una obligación

legal;

• Winchas Tarqui está persiguiendo un interés legítimo, excepto donde

tal interés es eliminado por el interés del sujeto afectado por los
datos.
 5.2 Principios referentes al proceso

Los datos personales se deben procesar de una manera compatible

con el propósito para el cual fueron recogidos.

• El principio de la proporcionalidad se aplicará al proceso de datos

personales. Entre otras cosas, esto implica un deber de abstenerse
de recoger datos personales innecesarios.

• Los datos personales que se utilizan serán exactos y actualizados.

• Los datos personales se utilizan qué y que son exactos o completos

no más largo serán corregidos o suprimidos.

• Conforme a las estipulaciones legales que requieren un periodo de

validez más largo, los datos personales deben ser almacenados no
más que lo necesario para efectuar los propósitos para los cuales
fueron recogidos o procesados.

• Los datos personales deben ser procesados de una manera siempre

constante con el principio de la buena fe. Esto significa que los
sujetos de los datos pueden confiar en los procesadores que ejercen
el debido cuidado en todos los aspectos del procesamiento de datos.

6. DERECHOS DEL SUJETO CON RELACIÓN A SUS DATOS

Las personas de quienes se han procesado datos personales deben ser

consecuentemente informadas bajo requerimiento. En particular, ellas
tienen el derecho de ser informadas de los propósitos para los cuales se
están procesando los datos, la categoría de los datos implicados y la
identidad de los destinatarios de los datos. Cuando sea apropiado, los
sujetos de los datos también tienen el derecho de requerir que los datos
sean corregidos, bloqueados o suprimidos.
 Los derechos ya mencionados pueden ser restringidos solamente donde tal
restricción sea prohibida por la ley. Esto aplica, en particular, al manejo de
las investigaciones científicas.

7. MEDIDAS

Las compañías del grupo de Winchas Tarqui son los que ponen en practicar
las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la
seguridad de los datos personales.

En particular, los datos personales serán protegidos contra divulgación no

autorizada y cualquier forma de proceso ilegal. Las medidas implementadas
deben asegurar un nivel de seguridad apropiado a la naturaleza de los datos
protegidos y de los riesgos que se presentan en el procesamiento de datos.

8. PUESTA EN PRÁCTICA

Todas las compañías de Winchas Tarqui a nivel individual son responsables

de implementar y hacer cumplir esta directriz.

Los empleados de Winchas Tarqui implicados en el procesamiento de datos

personales deben ser informados apropiadamente.

Los procedimientos para el procesamiento de datos personales hechos por

terceras partes estarán de conformidad con acuerdos contractuales por
escrito. La compañía Winchas Tarqui respectiva se asegurará que los
terceros contratados estén procesando los datos correctamente y que estén
cumpliendo con los principios dispuestos en esta directriz. Si en cualquier
momento se determina que la tercera parte esta incapacitad para garantizar
una adecuada seguridad de los datos personales, Winchas Tarqui terminará
el acuerdo.
9. FECHA EFICAZ

El actual Directriz fue adoptada por el comité ejecutivo corporativo el 11 de

septiembre de 2014, y entró en efecto esa fecha.

Directriz Winchas Tarqui acerca del “Uso de las herramientas de

comunicación electrónica de Winchas Tarqui”

1. Objetivo

Esta directriz se dirige al uso de herramientas de comunicación electrónica

de Winchas Tarqui esquematizando las reglas principales de conducta a ser
observadas por los empleados de Winchas Tarqui al utilizar las herramientas
electrónicas de comunicación en la empresa.

2. Definiciones

• El término "herramientas de comunicación electrónica de Winchas Tarqui"

cubre los teléfonos propios de la compañía, máquinas de fax,
computadoras, sistemas de correo electrónico, sistemas Intranet y
sistemas Internet.

• El término "uso personal" significa cada instancia de uso que no está

directamente relacionada con los propósitos del negocio de Winchas
Tarqui.

3. Uso

• Las herramientas de comunicación electrónica de Winchas Tarqui deben

ser utilizadas en principio y sobre todo para los propósitos del negocio.

• En casos excepcionales, los empleados de Winchas Tarqui pueden

utilizar las herramientas de comunicación electrónica de Winchas Tarqui
 para su propio uso personal, siempre y cuando las siguientes
precondiciones se cumplan:

El rendimiento personal del empleado en el trabajo no se deteriora;

El trabajo de otros empleados no es afectado negativamente;

Winchas Tarqui no incurre en costos adicionales significativos;

solamente un mínimo de los recursos de Informática son utilizados;

La utilización mantiene el debido cuidado, confidencialidad y

cumplimiento legal según lo publicado en el artículo 5 de este
documento.

4. Procedimientos de seguridad y autorización

• Empleados quiénes tienen acceso a las herramientas de comunicación

electrónica de Winchas Tarqui deben manejarlas con el debido cuidado y
asegurar que no se dañen, se pierdan ni se cambien de lugar.

• El retiro de cualquier herramienta electrónica de comunicación de

Winchas Tarqui fuera de las instalaciones de la compañía, debe ser
aprobado por adelantado. El grupo de seguridad debe verificar tales
autorizaciones en cualquier momento.

5. Debido cuidado, confidencialidad y cumplimiento legal

• Mensajes creados y remitidos usando las herramientas de comunicación

electrónica de Winchas Tarqui, se deben redactar siempre con el debido y
correspondiente cuidado según el caso en particular.
 • Mensajes deben ser enviados solamente a aquellas personas, tanto en el
interior como en el exterior de la compañía, que necesiten realmente la
información comunicada.

• Información Confidencial debe ser tratada con la precaución necesaria. Al

usar las herramientas de comunicación electrónica vía Internet, la
confidencialidad de un mensaje no puede ser garantizada a menos que se
cifre.

• Los siguiente tipos de mensaje no pueden ser creados o transmitidos:

Mensajes con contenido ilegal, indecente, discriminatorio, acosador,

despectivo, deshonroso, amenazador o moralmente ofensivo;

Uso de documentos y/o software, en contra de los derechos de autor.

Cartas de cadena;

Comunicaciones en las cuáles se ha cambiado o encubierto la

identidad del autor.

6. Protección de los datos del E-mail y del Internet

• El uso del sistema Internet por parte de los usuarios a nivel personal está
sujeto a las leyes de protección de los datos. El personal de Informática
está facultado para leer mensajes o enviar información al exterior o hasta
donde sea necesario para remediar un malfuncionamiento, para
propósitos de mantenimiento o para asegurar los datos en el sistema de
E-mail o en el sistema de Internet. El personal de Informática está
autorizado para hacer que la información obtenida sea accesible a los
terceros solamente si se asegura la confidencialidad y si tal divulgación es
absolutamente necesaria para la terminación del trabajo en cuestión.
 • La confidencialidad de los datos sin reserva no está garantizada. La
confidencialidad de los datos puede ser revocada para usuarios
individuales de acuerdo con los requerimientos legales locales que
apliquen. Por ejemplo tal paso puede ser considerado si hay argumentos
legales tales como la prevención o la limitación del daño en donde
Winchas Tarqui o los empleados de Winchas Tarqui de alguna manera
puedan incurrir. Es cuestión del departamento legal y del departamento
de seguridad Informática de Winchas Tarqui decidir, en consulta con el
gerente de recursos humanos relevante, qué medidas pueden ser
tomadas según sea el caso.

7. Medidas

• Todas las compañías en el grupo Winchas Tarqui deben tomar las

medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar el
cumplimiento de esta directriz.

• Esta Directriz no afecta las provisiones de la Política de Seguridad de

Informática ni otras regulaciones detalladas vigentes a nivel
departamental ni a ningún otro nivel; tales regulaciones deben ser
siempre observadas.

8. Ejecución

• Todas las personas de la compañía Winchas Tarqui son responsables de

hacer cumplir esta Directriz.

• Todos Los empleados de Winchas Tarqui deben ser informados

consecuentemente.
9. Entrada en vigor

Este Directriz con respecto al uso de las herramientas de comunicación

electrónica de Winchas Tarqui fue adoptada por el comité ejecutivo
corporativo el 11 de Septiembre de 2014 y entro en vigor el mismo día.
De: Winchas Tarqui. Sistemas
Para: Usuario 31 de agosto de 2015

REF.: Confidencialidad de su contraseña personal para los Sistemas de

Información Winchas Tarqui Ecuador

Para permitir su identificación cuando utilice nuestro Sistema, se le ha asignado

un USER-ID (………….) será usado junto a una contraseña PASSWORD
(…………), que podrá ser cambiado presionando CTRL + ALT + SUPR,
seleccionando Change Password. Tenga en cuenta que: Windows 7 valida
mayúsculas y minúsculas.

Su contraseña es para su uso personal, actúa como su identificación en

cualquier terminal que usted utilice. Su contraseña no debe, bajo ninguna
circunstancia ser comunicada a otra persona y no debe haber ninguna otra
persona trabajando en el computador usando su User-id. Usted es
responsable por cualquier daño intencional o accidental que pueda ocurrir
mientras se usa su USER-ID, para garantizar la seguridad de la información,
usted debe cambiar su contraseña cada vez que lo considere necesario, o por
lo menos cada 360 días, de lo contrario el computador lo obligará a hacerlo.

Cuando seleccione su nueva contraseña siga estas normas:

• La contraseña debe ser una combinación de mínimo 8 caracteres,

teniendo en cuenta que contenga una mayúscula y un número, NO debe
contener caracteres especiales.

• La contraseña no debe ser trivial, como su nombre y/o apellido, nombres

de familiares o palabras muy conocidas.

• Nunca escriba su contraseña en sitios con fácil acceso, seleccione una

que pueda recordar fácilmente.
Dirección del Correo Electrónico: ………………@wtarqui.com.ec

Atentamente,

Sistemas-Winchas Tarqui, Ecuador

De: ………………………………… Winchas Tarqui Ecuador.

Confirmo que leí y entendí las condiciones de confidencialidad y estoy de

acuerdo con las reglas pertinentes a la seguridad del Sistema; tanto
confidencialidad de la contraseña, de la información, de los archivos, así como
de los programas y documentación. Entiendo que revelar información
confidencial podría acarrearme sanciones por parte de la compañía.

Firma del Usuario: Red PC's: Windows 7

31 de agosto de 2015