Revista AltaGerencia N°1 PDF

Año XIII - Número 62 - 1 Digital
AltaGerencia
Alta Gerencia
Competencias Empresariales, Directrices y Personales

Septiembre 2013
OSCAR
MALFITANO
CAYUELA
NEUROCIENCIAS
EN CIENCIAS
ECONÓMICAS
JACOBO
MALOWANY
MARKETING
DE CIUDADES
CARLOS
GIMENEZ
BEYOND
BUDGETING
CHARLAS
MARIANA
FOUTEL
DE LIVING
GESTION
UNIVERSITARIA
Carlos Elia
!
Además:
1 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013
XIX Cumbre de Alta Gerencia
“La matriz estratégica de la
ISBN 978-987-28623-2-9 Administración Latinoamericana”
Alta Gerencia
Contenido
9 33
XIX Cumbre de Alta
Charlas de Living con Gerencia
mi Maestro:
“La Matriz Estratégica
Carlos M. M. Elia de la Administración
Latinoamericana”
20 Visión y Misión de Alta Gerencia! ! 4

!
Editorial! ! ! ! ! ! 6
Marketing de Ciudades! ! ! 28
El cambio de paradigmas sociales,
prioriza las competencias de las Ciudades
Cultura Organizacional! ! ! 37
La Cultura OrgaQizacional
Competencias Directivas! ! ! 43
! Los desafíos y competencias del
directivo de una Organización para
Neurociencias en integrar losdistintos grupos de trabajo
Ciencias Económicas que resultan de la nueva sociedad global
Neurocompetencias Beyond Budgeting! ! ! ! 57

Un pensamiento Caso de presupuesto Beyond Budgeting
de Empresa Manufacturera
sistémico para la
reflexión
Gestión Universitaria! ! ! ! 57
Decisiones estratégicas en la
Universidad pública
AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 2

Alta Gerencia
Nuestra Visión y Misión

Visión global
Misión regional
Pasión local
Visión
Ser en el 2020 una Red de Conocimiento de las Ciencias Económicas reconocida por su contribución a
la formación de personas y organizaciones socialmente éticas y responsables.
© ePi.Long
Misión
Alta Gerencia Internacional es una Red Social de Conocimiento de las Ciencias Económicas cuyo
compromiso es:
• Difundir, integrar y aplicar éticamente los conocimientos científicos y tecnolónoógicos vinculados

con las Ciencias Económicas
• Desarrollar y aplicar estos conocimientos en forma continua para:
• Conocer más y mejor al ser humano y sus interrelaciones sociales

• Gestionar organizaciones éticamente
• Promover proyectos sustentables y sostenibles
• Formar un mejor ser social
• Mejorar las relaciones empáticas de las personas en las organizaciones
• Mejorar las relaciones empáticas de las organizaciones con el ambiente
• Contribuir a la actualización de conocimientos de las Ciencias Económicas y

Alta Gerencia
• Fomentar la capacitación continua certificada a través de la realización de Cumbres, Congresos,
Seminarios, Talleres y Conferencias, de:
• Personas, Investigadores, Docentes, Profesionales, Empresarios, Dirigentes,

Funcionarios y Consultores que se integran voluntariamente a nuestra Red de
Conocimiento de de Ciencias Económicas
Pasión y Valores
Para lograr nuestros deseos y propósitos, contamos con los talentos y valores personales que conforman
nuestro capital humano y social, que con su participación voluntaria, facilita la utilización de tecnología de
comunicación digital que nos integra en forma diaria durante los 365 días del año desde y hacia cualquier
lugar del mundo global.
“La riqueza social es el resultado del

trabajo y generar trabajo requiere
recrear la visión de la dignidad humana”
Gratitud a todas las personas que contribuyen con su participación voluntaria mantener vivo el sueño de
quiénes nos precedieron.
!
Oscar Malfitano Cayuela

Alta Gerencia
Editorial
Desde 1992 a la fecha Alta Gerencia, ha publicado en papel 61 Revistas, que contienen más de 500
artículos, de los principales especialistas internacionales, los cuáles usted puede consultar y solicitar en:
www.altagerencia.com.ar
En este primer número digital, previo a la nominación de personalidades latinoamericanas que participan
voluntariamente en el referato de los materiales publicados, deseamos rendir honor a quiénes nos
precedieron, nos formaron y nos acompañan aunque físicamente ya no están con nosotros.
José! Francisco Pena ! Vicente Perel ! Pedro Pavesi
Ricardo Solana ! Favio Rotstein Santiago Barcos

!
! !
Jorge Alfredo Hermida Carlos M. M. Elia

Alta Gerencia
Personalidades que nos acompañan en la selección de materiales a

publicar en Alta Gerencia:
Lic. Oscar Malfitano Cayuela

Dirección General
FCE de la Universidad de Buenos Aires y de Univ. de Morón
Argentina
Dr. Jorge Aimaretti Lic. Ramiro Arteaga Raquena

FCE Universidad Nacional de Rosario y Universidad Mayor San Simón
FCE Universidad del Salvador Bolivia
Argentina
Dra. Silvia Bidondo Lic. Santiago Coello Carrión

FCE Universidad de Morón Saber XXI
Argentina Ecuador
Lic. Santiago Elia

Lic. Santiago Duarte Alfonso
FCE Universidad de Buenos Aires
Universidad Leonardo Da Vinci
Argentina
Paraguay
Dr. Carlos María Giménez
Lic. Pedro Gustavo Flores Prof. Emérito de la Facultad de
Escuela de Administración y Negocios Ciencias Económicas de la
USAN Universidad de Buenos Aires
Perú Argentina
Lic. Amelio González Pavetti Lic. Juan Carlos Herrera García
Universidad Nacional de Asunción Universidad Nacional Autónoma de
Paraguay Mexico
Maximiliano Malfitano Cayuela Lic. Jacobo Malowany
Universidad de Móron FCE Uruguay
Periodista Redactor Uruguay
Argentina
Lic. Sofía Edith Romano
Dr. Oscar Mena Redondo Universidad Siglo 21
Universidad Nacional de Costa Rica Argentina
Costa Rica

Alta Gerencia
Charlas de Living con mi Maestro:
En la vida, siempre hay personas que nos dejan

sus huellas impregnadas en nuestra mente, son
ellas, las que actúan como modelos virtuales de
nuestra realidad cotidiana o profesional.
Conozca en las charlas de living, la vida de

quien fuera un gran Administrador, Director de
Alta Gerencia y Maestro Mentor de Oscar
Malfitano Cayuela.
Infancia, adolescencia y madurez, recuerdos de

la vida profesional: la Universidad y la
Administración de Teatros.
!
Carlos María Manuel Elia
! Hoy me siento feliz, porque he concluido un sueño, el de poder transmitir en forma breve pero
emotiva, la vida de mi Maestro en Administración. Él además de transmitirme con sencillez su
conocimiento, me impulsó a iniciar el apostolado de la docencia universitaria en la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad de Buenos Aires:
Desde marzo de 1976 a la fecha han pasado rápidamente más de veinticinco años. Desde entonces abrió
en forma desinteresada las puertas del conocimiento, la pasión, el saber y la confianza. Con mucha
paciencia, de “una madera” hizo un profesor. Maestro tallador dirían en el campo, pero sin embargo es más
de ciudad que el propio obelisco.
El entrevistado, es Carlos María Manuel Elia. “Carlos” de ahora en más, para que vea un buen ejemplo,
hemos citado al entrevistador, en este caso es Maxi Malfitano Cayuela y como siempre de oyente y
metiendo la cucharita de la vida Oscar Malfitano Cayuela “Piedrola”.
El lugar de la entrevista es el Teatro San Martín. La oficina de “Carlos” parece alquilada a perpetuidad, pues
lleva muchos años conduciendo la Administración de la Cultura Porteña.
Carlos: Hoy no tengo un buen día. Por favor, guíenme ustedes, así mantenemos el estilo.
Piedrola: En realidad Carlos, a Maxi desde que él era chico, le cuento historias de la Facultad, pero sería
bueno que comiences contando tus historias infantiles.
Carlos: Nací en la calle Maipú al 631, en pleno centro, me crié entre la Plaza San Martín y el Club Gimnasia
y Esgrima de Buenos Aires. Para ser coherente, mis estudios primarios los cursé en la escuela Catedral al
Norte José Manuel Estrada, ubicada en la calle Reconquista 461. Dicen que es la primer escuela pública
que fundó Domingo Faustino Sarmiento.
La vida hizo que allí conociera a un par de personas que hoy están ligadas a la profesión. Ellos son los
profesores Mario Armando Mena y Jorge Nuñez, más conocido por “Toto”.

Alta Gerencia
Con “toto” también fuimos juntos al administración y Rafael (16 años), escucharme.... y soy yo la que me
club, al colegio Carlos Pellegrini y a el menor cursa el tercer año en el voy a dar el gusto”.
la Facultad de Ciencias Económicas Colegio Carlos Pellegrini, así que
de la UBA. A pesar de tanto tiempo algún condicionamiento genético Respecto a la escuela, está todo
todavía nos miramos a la cara y nos habrá, ya que mi hermano y yo igual, la única inversión sigue
saludamos, parece mentira que nos estudiamos también allí. siendo el capital intangible del
aguantamos tanto....... No tengo duda que estoy “atraído y cuerpo docente, ya que los bancos
dominado” por las Ciencias son los mismos, la pintura es del
Tenía también otro amigo, Enrique Económicas, si hasta Silvia mi mismo color, las ventanas siguen
Blanco Casten, que vivía en el esposa también pertenece a igual, parece que nada cambió, sin
mismo piso pero en el nuestra rama, ella es Contadora y embargo nosotros cambiamos
departamento de enfrente. Eestudió en la actualidad se desempeña bastante.
y se recibió de Abogado y como Gerenta Técnica de la
Escribano. Las vueltas de la vida Auditoría General de la Nación. A pesar del tiempo transcurrido, nos
hizo que el ámbito de la cultura y el juntamos con los ex compañeros de
teatro nos reencontrara, ya que es Este año cumplimos 40 años de colegio, siempre hablamos de
Administrador del Teatro Astros y egresados del colegio, y como es varios profesores, pero en especial
Gerente General de Estrella nuestra costumbre de todos los de uno ya fallecido, llamado Alberto
Satelital, cuyo propietario es Héctor años, nos reunimos. Pero en este Sarasola. Provenía de familia
Ricardo García. Con ambas caso a la fiesta del primero de vasca y era profesor de Francés, lo
instituciones mantengo un contacto noviembre, vendrán amigos hasta tuvimos tres años seguidos, ¡pobre
fluido y con él seguimos desde Francia y Usuhaia, por eso la de nosotros¡. Gracias a él todos,
manteniendo nuestra relación hemos planeado con tiempo. hablamos, leemos y escribimos
intacta. perfectamente el idioma. Su trabajo
Maxi: De la época del secundario era como la gota que orada la
Piedrola: Che, Carlos, si estuviera nosotros en todas las revistas, piedra, y alguna de las piedras
Diego Torres, te cantaría: “Tratar de contamos anécdotas, historias o como yo aunque parezca mentira,
estar mejor”, porque la letra cuenta casas pasadas dentro del aula, cuando viaja se hace entender en
que das vueltas pero siempre ¿podrías comentar algo acerca de Francés.
volvés al mismo lugar. ello?. Este gran profesor en tercer año
nos llevó a todos a ver teatro, nos
Maxi: Contame sobre tu vida Carlos: Podría decirte que todo el indujo a la cultura, también nos
familiar. secundario en sí fue una anécdota, llevaba al Teatro Planeta, ubicado
ya que era una escuela muy fuerte, en la calle Suipacha y Paraguay,
Carlos: Papá, ya falleció, se con brillantísimos profesores y cada donde Alejandra Boero y su grupo
llamaba Pedro Santo, era italiano y uno de ellos era una anécdota que representaba “Raíces” y “Sopa de
sastre. Mamá todavía vive, tiene 87 hoy uno recuerda. Cuando pollo”.
años, es hija de “gallegos”, de pura cumplimos 25 años de graduación Esas fueron nuestras primeras
Galicia. Tengo un hermano de nos reunimos en la escuela con una obras de teatro que vimos en serio y
nombre José que acaba de retirarse profesora que todavía está allí Nuria que además nos dio vuelta la
de Ford, donde se desempeñó Susmel. cabeza a todos; varios de ese grupo
durante muchos años como Director Ella había debutado como profesora de piedras seguimos viendo teatro
de Recursos Humanos, razones de en sexto año, tratando de juntos.
edad, motivaron su retiro. Pareciera enseñarnos Física, cuando en
que la familia tiene alguna realidad nosotros ya habíamos Piedrola: Mi esposa es médica y
tendencia genética hacia la decidido que la materia no nos para viajar utiliza como referencia la
administración. servía para nada. La pobre sufrió ubicación de los Hospitales, no hay
como loca, entonces para festejar duda por lo que decís que
Mis hijos siguen con las Ciencias los 25 años invitamos a la única pertenecés al ámbito de la cultura,
Económicas, el mayor, Santiago, profesora de esa época y ella, nos ya que tus puntos de referencia son
estudia en la UBA. Ha cursado más dio una clase magistral, diciendo: los teatros, sería bueno que hagas
de la mitad de la carrera de “Ahora no tienen más remedio que una guía comentada.....

Alta Gerencia
Carlos: Vos me conociste con

Carlos: Creo que debería ser la Piedrola: Entonces en materia lentes de aumento, así que podés
guía “Sarasola”, porque lo deportiva vos hacías “teatro”... afirmar que no miento, tampoco lo
recordamos con afecto y él fue el hago cuando menciono que el club
que nos enseñó más del tema Carlos: En fútbol era y soy un era mi lugar de esparcimiento
humanístico frente a la aridez de la tronco total, primero no veía la veraniego.
contabilidad y los números de aquel pelota por corto de vista y si alguna
entonces. Pensemos que en un vez la veía, jamás le pegaba porque Maxi: ¿Bailabas en el club?
grupo de Peritos Mercantiles, este tenía la pata dura.
hombre sembró el arte y el Carlos: También en eso soy
humanismo en nosotros. Por suerte Maxi: A ese punto quería llegar, al coherente, con la pata dura, bailaba
hubo algún otro. inicio de la nota hablabas del Club poco y nada.
GEBA, también mencionaste a otro
Maxi: Me quedo sorprendido. amigo, Mario Mena, que según él, Maxi: Entonces a Silvia en el único
es un “eximio” jugador de basket. lugar que podías conocerla era en
Carlos: Mirá, te lo repito, con: la Facultad.
Carlos Casatti, que era mi Carlos: Eso corre por cuenta de
compañero de banco, Dante Mario, ya que a GEBA íbamos Carlos: Debería haber sido así,
Falcone, que además su mujer se mucho más con “Toto”, con mis pero a Silvia la conocí en el Consejo
dedica a hacer diseño y fabricar amigos de la infancia, que aún Federal de Inversiones.
vestuario para teatro; Carlos conservo. Teníamos un grupito que
Antonucci, que hoy es Secretario de se pasaba todo el verano en el club, Maxi: ¿La inversión quién la hizo?,
la Cámara de Comercio de Buenos ya que no había plata para porque en mi casa cuentan que la
Aires y Juan Bossio, su hija es veranear. Cuidábamos la pileta, inversión la hizo mi papá.
actriz y cantante, seguimos yendo practicábamos tenis, algo de fútbol
al teatro juntos. Vemos estrenos, pero a mí ni al arco me dejaban ir, Carlos: Seguramente tú viejo se
opinamos sobre obras teatrales y ya que era muy peligroso....y habló todo, en mi caso lo mío fue
eso se lo debemos a nuestro aunque no lo creas jugaba basket por trabajo, luego de “trabajar”
profesor de francés. pero entre amigos. mucho nos reencontramos y nos
casamos.
Maxi: ¿En qué época fue? Piedrola: Esta no la registraba, no
sabía que también jugaste al Maxi: ¿Del colegio secundario
Carlos: Era la década del 60, se basket, si seguimos haciendo notas pasaste directamente a la Facultad
conmemoraba el Sesquicentario de de los perfiles profesionales vamos o hubo algún intervalo?.
la Revolución de Mayo, allí afloraron a poder armar un equipo, no será el
montones de grupos de teatro “dream teams” pero quizás algún Carlos: No, pasé directamente a la
independientes y muchas figuras doble hacemos. Facultad, si bien por ser egresado
que en la actualidad son famosas. del Carlos Pellegrini, no debía rendir
Carlos: Sería bueno, porque ahora examen de ingreso, en ese
En ese entonces, los grandes después de operado de miopía veo momento no había examen en la
artistas empezaban desde muy el aro, antes ni eso, pero el Facultad.
jóvenes en el teatro independiente, problema actual es que me olvidé
el grupo los iba a ver a todos. Hace como se pica la pelota. Maxi:¿Pensás que te sirvió para
poco hablábamos de una obra de algo haber hecho seis años de
Lizzarraga, que creo se llamaba Piedrola: Cuando Benjamín Arce, secundario?
“Tres jueces para un destino” que jugaba al basket conmigo en la
tenía que ver con la vida de Castelli, primera de Atlanta, te aseguro que Carlos: Con el tiempo nos dimos
cuyo final fue muy triste en la vida no veía el aro, hacía 30 puntos cuenta que nos había sido útil para
real, porque tenía cáncer de lengua promedio por partido tirando todo el aprendizaje, aunque el cambio de
y se la tuvieron que cortar, todo muy con tablero, a pegar en el cuadrado, un estudio a otro me costó bastante,
simbólico, con respecto al así que no te hagas problema. ingresé a la UBA en 1962 y me
personaje. recibí en 1968, ya en ese entonces

Alta Gerencia
tenía la decisión de estudiar de Graduados y viajamos un Entonces, quedo en una cátedra

administración e influyó mucho las Congreso de Consejos cuyo profesor era el “Maestro” José
charlas que nos vino a dar el padre Profesionales en Salta, buscando Pena, quién siempre tuvo la virtud
de un compañero nuestro (Juan nos reconozcan determinadas de “abrirle la puerta a los jóvenes y
Ernesto Llamazares) quién todavía incumbencias en la profesión. Allí empujarlos para que hagan”. Esa
vive, quién es uno de los próceres tuvimos una pelea muy dura. Había fue su gran característica como
de la creación del “Plan E” de la un hombre que militaba en el maestro formador. Nunca tuvo
Facultad. La presencia del “viejo” Colegio de Graduados que fue de vergüenza de que algún alumno
Llamazares como le decíamos vital importancia, él es el actual pueda ser mejor que él, cosa que
nosotros, fue determinante para mi Rector del Colegio Carlos Pellegrini, muchos otros hombres célebres de
decisión, ya que gracias a él conocí se llama Leonardo Gak. Fue alguien la Facultad, no hago nombres
lo que era la administración. que comprendió la situación y porque algunos de ellos ya
negoció dentro de lo posible fallecieron y no corresponde
Piedrola: ¿Fuiste primero Contador logrando una buena base para hacerlo, nunca quisieron que sus
y después te recibiste de seguir hablando del futuro de la alumnos tuvieran la posibilidad de
Licenciado? profesión. mejorar y superarlos. Pena nunca,
todo lo contrario, empujó a todo el
Carlos: No, nunca me recibí de Luego de un par de años de trabajo mundo, algunos lo superaron, otros
Contador, confieso que cuando me se logró en la última etapa del no, pero sigue siendo el maestro
recibí de Licenciado en gobierno militar de Agustín nuestro. Vos lo viste en la última
Administración quise intentar Lanusse, se dictaran las leyes que Jornada Nacional de Administración
recibirme de Contador fui a una regulan la profesión (Ley 20.488 y que hicimos y el viejo con su bastón
clase del Dr. Bértora, llegué 20.476) hasta hoy. Lo único que ha con 89 años a cuesta, dando
tarde,...Bértora no admitía que se cambiado es una Ley que rige para cátedra y diciéndole a los jóvenes
llegara tarde me echó, entonces el Gobierno de la Ciudad Autónoma que si no tienen proyectos, son
discutí con él porque me estaba de Buenos Aires, dictada por la viejos jóvenes, y que él tiene
faltando el respeto, que yo era un Legislatura, que no ha tocado las proyectos por eso se siente joven.
colega, que lo iba a denunciar en el incumbencias, sino que solamente
Consejo Profesional de Ciencias ha influido sobre la organización del También él tenía un grupo de
Económicas, pero en realidad Consejo Profesional de Ciencias ayudantes muy interesante, me
estaba haciendo “teatro”, por Económicas. quedé a pasar lista y borrar el
supuesto no volví más y fue bueno pizarrón, luego por esa cátedra
para él y para mí,. Luego tuve la En la actualidad sigo siendo socio pasaron profesores célebres como
oportunidad de conocerlo en la vida del Colegio de Graduados y dedico Jorge Hermida, Jorge Messutti y
cotidiana y era un tipo fenomenal, dentro de lo que puedo algún Jorge Krasuk , ambos recién
además de gran pianista fue una tiempo para esa querida institución, llegados de la Universidad de
gran persona, era el animador de en ella encontré un espacio Columbia, quienes fueron
cualquier congreso más allá de su importantísimo y un grupo de maravillosos profesores para mí.
sabiduría. amigos de la profesión. Ellos venían con toda la modernidad
del momento, ya que se enseñaba
Maxi: ¿Cómo intervenías en esa Maxi: ¿Cómo llegaste a la Docencia con Koonz y O´Donnel y ellos
época en la profesión? ¿Cuál era la Universitaria?. ¿Fue fácil o difícil?. trajeron a Herbert Simon.
cabida que tenía un Licenciado en
Administración? Carlos: No fue fácil, porque yo hago En la cátedra de José Pena aprendí
todo difícil. Cuando ingresé a la y seguí en ella hasta que me retiré
Carlos: Desde esa época, soy socio Facultad en el primer cuatrimestre de la docencia, allí conocí a Jorge
del Colegio de Graduados en di alguna materia, en el segundo Rubinsztein, Jorge Hermida, Jesús
Ciencias Económicas, allí me cuatrimestre me anote para cursar López Cascante. Siendo alumno
convocaron a trabajar, formamos un Administración General. No sabías también fui compañero de Alberto
grupo con Jorge Rubinsztein y con ni quien era el profesor, ni había Levy.
Carlos Catalano, hicimos muchas sorteo o computadoras, era todo
reuniones con colegas en el Colegio colas y empujones en el mostrador.

Alta Gerencia
Maxi: Siendo luego docente, tuviste que le corregí el examen dejando Maxi: Algo que hayas querido hacer
la “gran desgracia” de tener de una leyenda diciendo “muy lindo, y no pudiste.
alumno un tal Malfitano Cayuela. pero debe recuperar la última
página”. Carlos: Quizás dada mi actividad
Piedrola: Comprendés hijo, porque Mirá alguna vez un alumno en un actual, hubiera sido muy bueno
yo nunca me recibí de Contador, el parcial me escribió, aquí arriba de alguna vez haber sido actor,
refrán dice: “de tal palo, tal astilla...” este papel dormí yo, y me firmó la cerraría un ciclo de comprensión
hoja. entendiendo al actor mucho más de
Carlos: Cuando lo conocí a lo que uno puede comprender. O
(Piedrola) Oscar, fue la única vez Piedrola: Son modelos que te ser director, envidio la capacidad
que estaba fuera de la cátedra de enseñan en la vida, hay conductas creativa de un actor cuando crea un
José Pena. Era el equivalente a la que me marcaste vos y Jorge personaje, o de un director cuando
asignatura que hoy se llama Hermida que te quedan. concibe una obra o la de un
Dirección General, era el Seminario escenógrafo. Quizás ellos envidian
Sobre Administración en la Carlos: Alguna vez fui a decirle a mi capacidad de que dos más dos
República Argentina. ese profesor que me parecía que mi sea igual a cuatro, (a veces,
nota no era justa, entonces tomaba cinco...).
Maxi: No recuerdo quién de los dos su libreta, que le habíamos regalado
aproximadamente hace diez años con una calavera en la tapa y te Maxi: ¿Cuántos años hace que
me contó una anécdota de su decía: tal día lo llamé y le pregunté estás trabajando en el ámbito de la
relación profesor – alumno. verbos, estuvo regular; el otro día lo cultura?
“Última materia del hoy Dr. Piedrola, llamé y le pregunté tal lección y
tomabas un examen de un libro de estuvo mal en la pronunciación. Carlos: En 1976, me convocó a su
25 capítulos, el “Dr. Piedrola” había Conclusión, te sacaba la radiografía equipo Kive Staif. Este fue un hecho
estudiado los 24 primeros capítulos y no tenías más remedio que decirle trascendente en mi vida y juntos
y....... gracias e irte contento. hemos logrado dar un ejemplo de
todo lo que se puede hacer con
Carlos: No, no..., te cuento: cuando Era como un modelo de lealtad, voluntad, transpiración y talento (en
yo tomaba parciales, el único que digamos siempre tomar de frente. A ese orden) . Seguramente se trata
se avivó fue tú viejo (Piedrola). El mis alumnos les decía, en una de una experiencia inigualable en lo
primer día de clase a todos los pregunta no interpreten que pueda humano y lo profesional.
alumnos les daba el cronograma haber doble sentido o trampa, no es Más allá de lo que veía de teatro y
clase por clase y la bibliografía con mi regla de juego, mis preguntas desde ahí, sigo vinculado a la
las correspondientes fechas de van todas por derecha. cultura tanto en el ámbito público
exámenes, prueba de evaluación, En la semántica era un profesor como privado. Pensá que el primer
test de lecturas, etc; esto lo aprendí difícil, porque quién escribía viaje importante que hice con un
de este profesor de Francés que “decisión” mal, tenía insuficiente, o elenco de teatro fue con una obra
hablábamos antes. Todo ello daba decir: “este es tema de parcial, el de Alejandra Boero que de
una impresión de organización, de que no lo sabe no lo aprueba”... casualidad fue la primer obra de
solidez total. Allí le decía al alumno, teatro que vi en mi vida.
siempre hay lección, menos la clase Piedrola: Ves hijo de donde vienen Para los estudios de la cábala, sin
después del día de la primavera, mis “taras” docentes. quererlo empecé un primero de
pero cuando tomaba los exámenes septiembre de 1976, luego de varios
para tratar de que leyeran siempre Maxi: Ahora comprendo, pero años me fui y volví un primero de
ponía una pregunta del último libro Carlos fuera del tema universitario, Septiembre de 1998.
de la lista y de la última página. El tenés algún hobby?
único que se dio cuenta fue “este” Piedrola: ¿Alguna “asignatura
Piedrola, nunca nadie se dio cuenta Carlos: En alguna época hacía pendiente”?.
de mi estrategia, pero a él le faltó cosas de la casa, carpintería,
leer la última página, entonces electricidad, jardinería, hoy salvo la Carlos: Volver a la docencia con
desarrolló los 24 capítulos en lectura, no tengo otro pasatiempo. ganas y con fuerza. Pero la gran
cuadros sinópticos. Fue entonces asignatura pendiente es poder

Alta Gerencia
aportar algo a la reforma de la joven, no con jóvenes viejos o con de esta manera crecer y mejorar
administración pública para poder viejos – viejos. continuamente.
aplicar todo lo que uno aprendió y
sufrió, y lo poquito o mucho que Maxi: Eso es autoplagio, porque Si en el teatro no apostáramos a
haya podido hacer en el Teatro San también lo dijiste en las Jornadas gente nueva, directores nuevos y
Martín poderlo trasladar para bajar del año pasado. nos quedáramos en el tiempo,
el costo de ineficiencia y que pueda estaríamos perdidos o con más de
ser más útil siguiendo trabajando en Carlos: Claro, la gente que está lo mismo.
esto que amo que es el ámbito de la alrededor nuestro viene empujando
cultura. de atrás. Maxi: El fenómeno de ustedes es
Con Kive decimos que hemos que el Teatro cambió y la gente no
Quizás mis hijos que son mejores hecho una apuesta a la inteligencia. se dio cuenta, ya que “El San
que yo, puedan completar esta Hay gente que en la función le Martín” sigue siendo un éxito de
asignatura. gusta poner gente mediocre para gestión contundente sin decir que
que no le haga sombra. cambia.
Piedrola: En tú rol de funcionario y Nuestra apuesta fue siempre
como un caso raro, ya que son convocar gente inteligente y con Carlos: Lo que pasa que la
muchos los años de gestión fuerza. Si yo fuera director de diversidad de actividades del Teatro
continua, ¿Tiene valor la orquesta mediocre pero tengo permite pensar en todos los gustos.
continuidad en la Dirección de la muchos Isaac Stern, la orquesta va Este es un buen punto, porque hay
función pública? a sonar mejor que si tengo muchos gente que discute si el teatro debe
Carlos Elía que no saben tocar el ser para los intelectuales o si tiene
Carlos: La experiencia, me dice, violín. En esto es lo mismo, cuanto que ser para el público.
que la continuidad es clave. Si vos más gente brillante tenga al lado Hay investigaciones en Alemania,
mirás este Teatro, comprendes la mío mejores cosas vamos a hacer e sobre porqué hay menos público en
tarea que hicimos Kive y yo con inclusive mayor rédito tendremos. el teatro. Una de las conclusiones
mucha gente, porque somos la Pero esta manera de pensar no es es que al elegir el tema se olvidaron
punta visible del iceberg. Hay que común en la argentina, en general del público. Nuestro teatro en su
tener en cuenta que los Jefes de la se tiene miedo a la gente capaz diversidad trata de acceder a todos
actual administración son los pibes porque hacer resaltar la los segmentos del público en
que comenzaron a trabajar con mediocridad y porque te puede general.
nosotros en aquel entonces, así se serruchar el piso, por ello. Así no va, Tenemos salas grandes que nos
hace fácil trabajar. Me acuerdo que así vemos que los mediocres se obligan a trabajar en determinados
fui al casamiento de casi todos, vi rodean de más mediocres y segmentos culturales y salas
nacer sus hijos, empujé a muchas a separan a la gente capaz. Nosotros pequeñas. Inclusive tenemos una
que estudiaran. Creo que la repito, con errores, pero siempre sala al lado del zoológico, que se
continuidad es un factor clave por lo hemos tratado de juntar la gente dedica a actividades de vanguardia,
que uno aprende y por poder formar más brillante que podíamos pagar y como las que realiza el teatro
organizaciones con sentido positivo. que conocíamos; yo creo que esto Sarmiento.
redunda en lo que estamos
Ahora, debo destacar, que la hablando ahora, buscar lo mejor. Lo más importante es tratar de
continuidad debe ir acompañada lograr nuevos públicos.
con intención de cambio. Por La continuidad con capacidad de
ejemplo, tuve que hacer las dos cambio, no es pararse en los Maxi: Desde la creación del teatro,
últimas administraciones de los laureles y pensar que si hasta acá sigue la discusión para quién debe
festivales internacionales de nos fue bien, mañana nos va a ir ir dirigido.
Buenos Aires. Es una de las cosas mejor. En este momento estamos
que me encanta porque estoy trabajando en mejoras en todo lo Carlos: El teatro debe incluir a
rodeado de gente joven. Son que podemos y trabajamos en todos. Sino se muere lentamente.
tractores, o los acompañas o te armar un área que se dedique a la Además, el teatro sin público no
pasan por arriba. El tema es reforma administrativa, para poder puede mantenerse, porque en este
trabajar con gente con mentalidad Estado neolíberal frente a las crisis

Alta Gerencia
presupuestarias, no solo en la Cuando uno trata con gente de

Argentina sino también en el mundo Carlos: Un grupo, dónde entre otros países uno se da cuenta que
los gobiernos se van retirando del otros, estaba Emilio Halperín ellos siguen estudiando en serio.
apoyo a determinada tipo de cultura lanzaron la idea y Rubén Veiga,
por no poderla sostener, entonces, actual presidente del Colegio de No hablo de los que estudian
comienza la muerte teatral del Graduados y gran amigo, me pidió administración o teatro, me estoy
género. que estuviera cerca de los “chicos” refiriendo a todos, siento que afuera
para controlarlos. Los chicos estudian más fuerte que nosotros.
El publico es una de las formas de lograron no solo que no los Quizás porque tomamos el boleto
financiación de un teatro. Hoy el controlara sino que me uniera a de ida del fin de las ideologías y el
Estado en muchos países se ha ellos y sin darnos cuenta ya hicimos menefreguismo que nos llevó a la
visto obligado a disminuir su dieciseis jornadas. estación de la caquistocracia, es
presupuesto y el público lo financia decir, el gobierno de los peores, el
con su ingreso. Estamos hablando Piedrola: Eras un duro, que no nos hecho de que aflore gente no muy
de prosa, no de teatro lírico que es dejabas hacer el baile, pero con capacitada y quede relegada la
otro género, otro costo otra Emilio, te ganamos por desgaste. gente capaz hace que uno tire la
concepción. toalla.
Carlos: Pronto empiezan las
Maxi: Otro tema además de la decimosextas jornadas pero yo lo Por eso te lo digo, para que vos no
continuidad. único que hago es ir, ya se hacen bajes la guardia y mis hijos
por el empuje del conjunto. tampoco.
Carlos: La capacitación. Hemos
hecho convenios con la Facultad de Maxi: Yo me acuerdo de las Piedrola: ¿Seguís siendo de Boca?
Ciencias Económicas. Con el Jornadas porque cuando era chico.
Observatorio Cultural llevamos En el hotel estaba todo el día Carlos: A pesar de Macri, todavía lo
hechos varios cursos para gente de jugando con las máquinas soy, además tenemos en Carlitos
los teatros oficiales de todas las electrónicas mientras ustedes Bianchi, un catedrático del liderazgo
áreas, tanto sea artística, técnica, estaban encerrados hablando no sé y la conducción; yo lo admiro. Uno
administrativa. Escucharon a que pavadas. siempre admira al que tiene éxito,
diversos profesionales con pero lo que más le admiro es su
enfoques diferentes sobre la gestión Carlos: Pasó mucha gente, no capacidad de silencio, su capacidad
teatral, hemos logrado que todo9s quiero hacer nombres, tenemos de reflexión, su no triunfalismo. No
los planos de escenografía y de los muchas anécdotas, las hemos es fácil ser el hombre éxito y no
edificios se hagan por autocad. Un filmado y pasado en la fiesta de los opinar en todo, si a Bianchi le
proceso revolucionario en la quince años. Es un lindo recuerdo preguntan de medicina, no habla.
mentalidad de la gente. que se mantiene en base a afectos La contracara es Diego Maradona,
y profesión, podemos decir con un gran jugador que opina de todo.
Estamos gestionando con la FCE orgullo que por las Jornadas Yo admiro el silencio del triunfador.
de la UBA un postgrado de Gestión Nacionales de Administración que No sé lo que siente, pero Bianchi,
de Teatros y Espectáculos. También organizan esta Revista con el dice que cualquier partido primero
se inician la semana próxima una Colegio de Graduados de Capital hay que ganarlo, respetar al rival.
serie de cursos de capacitación que Federal han pasado todos los Habla del triunfo después del
incluye jefes y empleados de todas ilustres de la Administración de la partido.
las dependencias del teatro sobre Argentina. Que más te puedo decir: que a
“cambios organizacionales”. Creo pesar de todo me banco algunos
que es una experiencia única en el Una cosa que sin darnos cuenta hinchas de River como vos.
Gobierno de la Ciudad. hemos hecho es ampliar el ámbito
de estudio, porque ustedes no Piedrola: No te quejés que hay
Maxi: Hablando de capacitación, deben olvidar nunca que hay que cosas peores, como bancar a
¿cómo nació la idea de las estudiar y mucho. Rubinsztein cuando Racing gana.
Jornadas Nacionales de
Administración?

Alta Gerencia
Carlos: Si eso realmente me supera.
Maxi: Vamos al cierre, te olvidaste de algo, para comentar.
Carlos: Si, hay un tipo que desde hace años todos los 11 de septiembre me llama por teléfono y me saluda
en el día del maestro. Hoy a ese tipo que es Piedrola le digo fuiste mi mejor alumno, luego mi compañero y
amigo y hoy sos mi maestro... , Esto es lo bueno de la docencia, cuando podemos decir que nuestros
alumnos son mejores que nosotros, significa que han crecido
Esto para mi es como una cuestión frente a la vida, lo cual no quiere decir que hagan lo que yo quiero, sino
que hagan una elección correcta en la vida.
Piedrola: Carlos, agradezco tu actitud y tu ejemplo de vida, sabés que fuiste y sos un espejo que miro
continuamente, nunca me olvidaré cuando recién me había recibido, me abriste las puertas de tu aula del
saber y me enseñaste primero a borrar el pizarrón.
Maxi: ¿Nos querés dejar un mensaje?
Carlos: Ayer, Tita Tamanes, que es la presidenta de nuestra fundación y que ya pasó los ochenta años, me
decía que estaba muy triste y muy dolida por lo que estaba pasando en el mundo, ella me veía bien y me
decía ¿cómo podés tener ánimo?, entonces, le contesté que yo creo que:
“Si cada uno de nosotros, en su lugar

hiciera lo que debe, nada más que con
eso, nos iría mucho mejor”.
No hace falta cambiar todo, ni decir que

si hacen lo que yo digo todo va a andar
mejor o que todo sería maravilloso, lo
mío es muy simple, desde cada lugar
hacer lo mejor.
Maxi: Me dejaste mudo.
Carlos: Espero que la sociedad no te prostituya ya que el futuro que no supimos hacer nosotros ahora está
en vos y en mis hijos,

Alta Gerencia
Neurociencias en Ciencias Económicas
Neurocompetencias
Un pensamiento sistémico para la reflexión
por Oscar Malfitano Cayuela*
Neurociencias en Administración en las PYMES: Además su capacidad estructural y el modelo mental de

quiénes las conducen limitan la conformación de redes
! El avance de la tecnología de informática y de la de conocimiento y por ende no facilitan la absorción de
telefonía en forma integrada han dado como resultado ese conocimiento para mejorar entre otros los siguientes
una base de datos y comunicación interactiva que objetivos estratégicos:
interrelaciona datos en forma de texto, audio o video • Gestión de la calidad
conocida como Internet; en ella podemos mailear, • Organización del trabajo
chatear, desarrollar páginas personales, disponer de • Capacitación
blog, participar en redes sociales (Facebook, Twitter) • Investigación
buscar data de personas, bajar libros, leer libros • Desarrollo organizacional
(eBooks), más todo lo que la imaginación demande y la
gente haga que pase de ser una utopía a convertirse en También existen limitaciones que aceptamos como
realidad. naturales como ser:
• las economías de escala
Todo ello, permitiría a las PYMES acceder a ese mundo • las economías de alcance
de información en condiciones casi de igualdad pero sus • la sustentabilidad estructural
limitaciones de modelo mental le impiden configurar una • la sostenibilidad de sus objetivos en el largo plazo
red acorde a su tamaño para mejorar su potencial de
desarrollo y crecimiento, siendo cautivas de las Síntesis: la diferencia sustancial entre los modelos
limitaciones mentales de conectividad. de planeamiento de una gran o pequeña empresa
La gran empresa y la pequeña se diferencian por la radica en:
complejidad de su estructura, pero hay muchas cosas
que tienen en común y no lo saben: • La complejidad del modelo a desarrollar
• Tipo de metodología o método • Los modelos mentales de quiénes conducen las
• Modelos de planeamiento en sus niveles organizaciones
estratégico, táctico y operativo • La integración de las inteligencias múltiples que
• Tautologías basadas en técnicas de diagnóstico conviven en las empresas
matricial • El nivel de compromiso y responsabilidad
• Acceso a la tecnología comunitarios que asumen
• El conocimiento o saber organizacional
La complejidad de las estructuras organizacionales
hacen a las diferencias en cuanto a los niveles de Sin embargo las PYMES tendrían un gran punto a favor
tamaño por sus niveles de: frente a la gran empresa, porque en teoría, por su
• Calidad relación de proximidad y atención conocería o debería
• Innovación conocer mucho más al cliente.
• Competitividad

Alta Gerencia
Analicemos el camino al conocimiento en general para

comprender que el camino que recorren de las PYMES Si además se acepta que la Ciencia es el conjunto de
no es diferente. conocimientos obtenidos mediante la observación y a
través de un razonamiento sistemático y estructurado,
Observemos que sin importar el tamaño de la entonces bien podemos aceptar que el administrador y el
organización o empresa, todas sin excepción: empresario hacen ciencia sin saber que lo están
• Tienen visiones y misiones (manifiestas o no) que haciendo, porque lo hacen cada uno a través de su
expresan sus deseos y valores; cognición perceptiva.
• Fijan objetivos
• Establecen metas a lograr (valorizan sus objetivos) La cognición (del latín: cognoscere), es la facultad que
• Disponen de algún método para lograr aquello que disponen los seres vivos para procesar Información a
desean partir de la propia percepción, o del conocimiento
• Instrumentan o aplican la metodología escogida adquirido o de la experiencia de su propio vivir.
por ellas, de una forma única y particular
• Elaboraran alternativas específicas para lograr También se acepta que cognición tiene que ver con la
aquello que anhelan en un todo de acuerdo con capacidad de entender, asimilar, elaborar información y
sus inteligencias empresarias utilizarla adecuadamente.
• Eligen las alternativas que creen convenientes en
concomitancia con sus modelos mentales El conocimiento, es el resultado de la cognición, es decir,
es el saber acumulado o “Patrimonio Cultural” de la
En síntesis: empresa, de la comunidad y de la humanidad
Se estará preguntando por qué hago este planteo,
“Aunque todas las organizaciones hagan lo mismo, porque en forma inconciente los seres humanos
cada una de ellas, tendrá una percepción única y desarrollan conocimiento sin saber que lo están haciendo
específica de la realidad” y acumulando.
Decodifiquemos lo que estoy escribiendo Sin embargo se hace necesario comunicar que en forma
Respecto a la metodología, esta palabra deriva del consciente el cerebro procesa 2.000 bits por segundo;
Griego: “meta” + “odos” , es decir: “meta” = hacia + esto es muchísimo; son esos bits los que conforman la
“odos” = camino realidad de cada uno de nosotros, es decir, son nuestra
verdad o percepción de la verdad, a ellos les damos
Una organización o empresa se crea con el propósito de crédito, valor e identidad de una existencia que no es real
emprender hacia un objetivo o punto deseado, el y que es limitada, pero es nuestra verdad.
empresario es el que emprende hacia lugar, para ello
realiza una traza o camino y lo transita paso a paso, con Pero para sorpresa de una gran mayoría el cerebro en
pasión, aprendiendo de cada uno de sus tropiezos. forma inconciente filtra de nuestra percepción y procesa
400.000 millones de bits por segundo (leyó bien), a
Si dijera que el empresario hace ciencia, seguro que ellos no le damos entidad, no forman parte de nuestra
sería condenado profesionalmente pero para dejar una verdad, porque no son percibidos y como tales para
inquietud profesional, pongo a consideración que ciencia, nuestros modelos mentales no existen.
deriva del Latín: “scientia”, conocimiento y que
etimológicamente es: Las personas y las empresas sin importar su edad o
tamaño viven en un mundo limitado por sus propias
“Conjunto de pasos fijados de antemano, por una percepciones sustentadas en aquello que
disciplina, con el fin de alcanzar; conocimientos concientemente percibimos a través del:
válidos mediante instrumentos confiables" • Tacto,
• Olfato,
En la década de los 60´s, James Bryant Conant – • Gusto,
1893-1978 – nos manifestaba que: • Oído,
• Vista
“No existe un Método Científico único; es el científico • Sexto Sentido
que usa los métodos: el científico hace al método”

Alta Gerencia
Lo invito en este momento a que tome una nuez entera o que fomente la investigación y estudio de los factores
una aceituna guardada en algún frasco de la heladera, su claves que afectan a los negocios y servicios y además
juicio dirá que están quietas y además hoy le asignaran establecer modelos de comprensión y análisis que nos
una identidad de placer o displacer según lo establezcan ayuden a entender el funcionamiento del sistema como
sus sentidos. un todo integrado.
Pero usted sabía que para saborear esos elementos Ya Aristóteles en el año 1045 A.C., nos enseñaba los
hubo que esperar aproximadamente 15 años, porque lineamientos del holismo, estableciendo que, el todo es
quién tomó la decisión de plantar el nogal o el olivo, lo más que la suma de las partes, ya pasaron más de
hicieron tomando decisiones en las cuales creyeron 3000 años y recién estamos comprendiendo que las
observar un futuro adecuado para la comercialización de empresas son organismos vivos que interactúan con un
las aceitunas y de las nueces. medioambiente que las influye estableciendo un sistema
armónico en continuo cambio en el cual conviven como
Acaso usted pensó hace quince años cual era el valor sistemas dinámicos con comportamientos impredecibles
de: y hasta caóticos.
• El barril de crudo
• La tonelada de maíz, soja o trigo Por ello, más allá de las metodologías y del tamaño de
• El litro de leche las organizaciones, se hace necesario relacionarnos con
• El litro o galón de gasolina el medio ambiente o ecología u oikos = "casa", y logos =
• El kilogramo de café "conocimiento“, porque mediante ello podemos estudiar a
• La relación dólar-euro los seres vivos, en su ambiente, la distribución y
• La relación peso la moneda local con el dólar abundancia o carencia, sino entendemos esto alguien
(J.T. Eliot) ya manifestó que el mundo terminará en un
Por favor invierta un poquito de su tiempo mientras come gemido, yo prefiero que continúe con un aplauso.
las nueces y las aceitunas y consulte en Internet cómo
eran esos valores hace quince años, seguro que se Las Ciencias Económicas y su actividad
sorprenderá, luego de ello le pregunto:
! La actividad de las Ciencias Económicas se
¿Cuál fue el criterio de decisión que utilizó el empresario relaciona directamente con los negocios o negación del
para plantar el nogal o el olivo? ocio, el foco de atención se centra en otra casa, llamada
“Economía”, de οikos = casa (en el sentido de
¿Alguien avizoró este presente actual? patrimonio) y nomos que significa administrar, algunos
entienden que es una ciencia, otros una técnica otros un
¿Hubo algún modelo matemático que previera esta arte otros como yo prefieren entenderla como una
situación? metodología de carácter científico que vincula las
relaciones interpersonales que a su vez tienen que ver
¿Cómo integró su mapa de pensamiento y generó con los procesos de: producción, intercambio,
alternativas decisorias? distribución y consumo de bienes y servicios, para tal fin
se vale de la metodología de Planeamiento Estratégico
Síntesis: ¿Cómo se tomó la decisión? como método científico integrador.
Respuesta: Preguntar a su cerebro, es él quién tomó la Las Neurociencias

decisión, es él el que aprende aunque no sabemos cómo
lo hace, todo ello me llevó a repensar en cómo ! Llegando a este punto no puedo dejar de lado el
enseñamos a aprender, sin saber todavía cómo aprende impacto de las Neurociencias como elemento superador
nuestro cerebro. para la comprensión de los vínculos interpersonales o
intergrupales que se realizan dentro y fuera (mercado) de
Sin importar el tamaño de la organización, es necesario las organizaciones, porque si bien la Neurociencia
destacar la importancia que tiene reconocer que los estudia la estructura y las funciones químicas,
pensamientos lineales no tienen nada que hacer en un farmacológicas, y patológicas del Sistema Nervioso
mundo en continuo cambio, por el contrario, el modelo Central y cómo los elementos que componen el cerebro
empresario actual requiere de un pensamiento sistémico interaccionan y dan origen a la conducta humana.

Alta Gerencia
Los modelos “Liderazgo 360” nos ayudan a comprender

La utilización de los conocimientos de las Neurociencias mejor nuestro perfil de relacionamiento interno y con
aplicados a las Ciencias Económicas podrían contribuir a otras personas, ahora comprendemos que tenemos
mejorar las relaciones empáticas de las personas en las fortalezas que podemos utilizar y debilidades personales
organizaciones y de ellas con el ambiente. que podríamos mejorar.
Más allá de los escáners cerebrales, lo importante de ello En mi libro Liderazgo Compartido o Bisesual intento
es que a través de estos conocimientos podemos establecer la existencia de una distinción genérica
mejorar la relación con nuestros clientes internos y natural y cerebral que determinan diferentes modelos de
externos, porque utilizándolos podemos captar o liderazgo que pueden analizarse integrando:
mantener clientes en forma sostenible y sustentable con
ese propósito aparece el Neuromarketing, tema del cual • Las relaciones interpersonales, la relación simbólica de
fui autor del primer libro a nivel mundial. los colores, el impacto ambiental y el desarrollo de un
liderazgo relacionado con:
El Neuromarketing busca integrar, como filosofía • Los talentos naturales del género
metodológica, a diferentes ciencias, disciplinas • La desigualdad e inequidad social
científicas, metodologías, técnicas y nuevos
pensamientos, recreados de: Este modelo de análisis devela que el manager o
conductor de una empresa debe compartir los valores
• Neurociencia, esenciales que caracterizan a ambos géneros y
• Marketing mediante ellos intentar superar la crisis actual
• Pensamiento Sistémico latinoamericana de ausencias de liderazgos.
• Programación Neuro Lingüística
• Modelos mentales Los aportes de Howard Gardner y de Daniel Goleman,
• Inteligencias múltiples ampliaron la visión de la inteligencia única y formal que
• Ontología del lenguaje determina la capacidad de entendimiento para pasar a
• Administración en general y de relaciones otra aseverar que la inteligencia no es algo unitario, que
humanas en particular agrupa diferentes capacidades específicas con distinto
nivel de generalidad, sino que es un conjunto de
El núcleo principal del sistema social es el ser humano, inteligencias múltiples, distintas e independientes, que
en su rol de cliente, sujeto del deseo, que intentamos nos ayudan a establecer un pensamiento integrado y a
comprender y satisfacer, es decir conocer: Génesis, preguntarnos individualmente y grupalmente: ¿En qué
Percepciones, Inteligencias múltiples, Modelos somos inteligentes?
mentales, Modelos Representacionales, Formas de
pensar y Formas de actuar A modo de recuerdo enumero las inteligencias
reconocidas hasta ahora:
Conociendo al cliente podremos satisfacer mejor, esa • Lógico Matemática,
relación de intercambio de valores en el tiempo, en • Verbal Lingüística,
forma: Permanente, Sustentable y Sostenible • Espacial, ,
Escribía en ese entonces (2004) “La humanidad seguirá • Ecológica,
avanzando con la revolución del conocimiento, a través • Musical
del Neuromarketing, deseamos recrear y mejorar la • Intrapersonal, Interpersonal
relación de confianza perdida entre los seres humanos a • Visual, Auditiva o Kinestésica
los que llamamos “clientes”… • Racional: Mike Anderson
• Emocional: J. LeDoux, D. Goleman
Las relaciones de confianza internas y externas siguen • Musical: José Ingenieros
deshilachadas, el género intercambia roles sociales y • Exitosa: Robert Sternberg
empresariales, comprendemos la realidad a través de • Genética: David Hay
modelos de cognición y también a través de modelos de • Aprendida: David Perkins
liderazgo, pero poco y nada sabemos de la aplicación de • Competitiva: Ricardo Riccardi
la Neurociencias y su integración con el liderazgo. • Tecnológica

Alta Gerencia
Si a todo esto le adicionamos los cambios sociales dónde Definido de esta manera NOÛS sería como el primer
la ética y la moral no están exentos y nos cuesta átomo, o pensamiento puro y primera inteligencia a partir
establecer algo como bueno o malo (dilema ético) se del cual todo lo que es, tal como es; como una PYME:
hace más complejo aun discernir sobre el dilema moral
actual que concierne a establecer lo que es correcto y lo • Molecular, por su tamaño
que es incorrecto, nos daremos cuenta que el empresario • Genético, por su origen familiar con patologías
necesita incorporar esto como un proceso de reflexión específicas de su especie pequeña
ética compuesto de: • Cognitivo, por su percepción de la realidad,
experiencia y sentido de aprendizaje contínuo
• Propuestas positivas y concretas, centrado en • Ambiental, por su identidad y solidaridad con las
observaciones o percepciones aceptadas como pequeñas comunidades
limitadas en su enfoque pero que reflejen los • Económica por su integración en la cadena de
juicios de valor respaldados en supuestos básicos valor de la producción, intercambio, distribución y
compartidos que reflejen, las opiniones opuestas, consumo de bienes y servicios,
más allá de las jerarquías, priorizando el sentido • Inteligente, por su capacidad de entender, asimilar,
común que es el mayor de los sentidos. elaborar información y utilizarla adecuadamente y
porque agrupa diferentes capacidades específicas
Este proceso de reflexión ética es el conocimiento que con distinto nivel de generalidad
debería privar como criterio empresarial, transfiriendo el • Sistémica por su percepción integradora
conocimiento de las experiencias positivas que surgen en • Holística por su compleja simplicidad
las empresas para que pueda ser utilizado como un • Caótica, por naturaleza estructural
recurso disponible para otras personas de esa y de otras • Conductal Social porque su modelo mental
organizaciones. emprendedor es el motor de los países
El cambio de modelo mental y la econoia empresarial latinoamericanos y juega un papel importante en la
cognición
El término NOÛS también se lo debemos a Aristóteles, • Cuántica, porque para ella todo es posible
se utiliza, en Inglés, para denotar el "sentido común“. • Científica sin saberlo
• Multidisciplinar, por su diversidad y pluralidad
El NOÛS es la entidad o inteligencia que rige los • Pasional y vivencial como origen de toda sociedad.
procesos universales, también es ese modo especial del • Base del conocimiento por ser patrimonio cultural
aprendizaje vivencial típico de un empresario PYMES, exclusivo de nuestra humanidad latinoamericana
que convive en orden caótico y es el soporte de toda la
actividad de Latinoamérica, pues el 80 % de ella es
producido por las PYMES.
*Oscar Malfitano Cayuela

Director de Alta Gerencia Internacional
www.oscarmalfitanocayuela.com
Especializado en Neurociencias en Ciencias Económicas
Rector de Universitas y Profesor por concurso de las Facultades de Ciencias Económicas de las Universidades de
Buenos Aires y Morón

Alta Gerencia
Alta Gerencia E-books

En un lenguaje ameno, sencillo y coloquial les integro los
temas referidos a la Ciencia, el Método, las Neurociencias
y las Ciencias Económicas, fundamentando la necesidad
imperiosa de esta integración para superar el
estancamiento actual de los métodos y técnicas utilizados
por las Ciencias Económicas.
Neurociencias en Ciencias Económicas es solo el inicio de

los avances necesarios para producir un cambio de
paradigma de la actualidad.
Lo podes comprar ahora haciendo click desde:

La boutique del Libro (Argentina)
Librería Gandhi (México)
Amazon
En términos de “neuromarketing”, el núcleo principal del

sistema social es el ser humano, en su rol de cliente,
sujeto del deseo, que intentamos comprender y
satisfacer, por lo tanto, al conocer su génesis, sus
percepciones, inteligencias múltiples, modelos mentales y
representaciones, es decir, sus formas de pensar y
actuar, es que podremos satisfacer mejor, en forma
permanente, sustentable y sostenible esa relación de
intercambio de valores en el tiempo.

La boutique del Libro (Argentina)
Librería Gandhi (México)
Amazon

Alta Gerencia
Marketing de Ciudades
El cambio de paradigmas sociales, prioriza las

competencias de las Ciudades
por Jacobo Marcos Malowany
Las prioridades personales y el • empresas y

cambio: Otros en la búsqueda del sustento • nuevos visitantes a atraer.
económico que desapareció de sus
! Las prioridades de las lugares de origen, viven mal en las Para este propósito debemos
personas cambian a través del urbes con sufrimiento y carencias observar:
tiempo y con la edad; cuando importantes. Qué es lo que hace falta en la
somos jóvenes deseamos ofertas ciudad para que todos los que
culturales, vivir en lugares céntricos, El cambio de paradigma conviven en ella se sientan
divertidos y con espacios dónde • Todos buscamos lo mismo; orgullosos de pertenecer y de
poder socializarnos. • Somos más cambiantes y querer permanecer la mayor
• Cambiamos continuamente los cantidad de años que le sea posible
Cuando tienes hijos chicos, se hábitos de vida y consumo
buscan lugares más tranquilos y Pertinencia y Permanencia
con mayor oferta educativa, que “Generar la mayor satisfacción
muchas se localizan alejados del personal y de sus familias”. Citymarketing o Marketing de
lugar de labor diario. Ciudades:
Cuando se es mayor se necesitan El desafío de las ciudades es Es el arte de desarrollar actividades
de espacios para disfrutar del cumplir con las expectativas de las que generen continuamente una
tiempo libre, de la familia y que personas que habitan esos pasión, y pertenencia a la ciudad de
contribuyan al cuidado del cuerpo. espacios y que siempre perciban la todos los habitantes, visitantes y
mayor calidad de vida, esto es la empresas constituidas en sus
Finalmente como cada uno de tarea de lo que llamo: territorios.
nosotros es diferente al resto de las
personas, necesitamos de la “Urbemarketing“. La importancia del tema además se
suficiente tolerancia y respeto sustenta en que las ciudades
mutuo para una mejor convivencia. Hacer marketing de ciudades es ocupan menos del 2% de la
pensar acciones mercadotécnicas superficie terrestre, pero de ella sus
Por mejorar su calidad de vida, basadas en los principios acerca de 7 mil millones de habitantes utilizan
muchos han cambiado la gran urbe qué ciudad ofrecemos a los: el 75% de los recursos del
para disfrutar de los pequeños planeta.
placeres de la naturaleza y se han • habitantes,
alejado de los centros de trabajo. • visitantes,

Alta Gerencia
En el año 2015, según el Instituto creatividad y la innovación cobran • un accidente geográfico,

Panos, las “Mega Ciudades” especial importancia de cara a • lugares históricos
estarán en el mundo en desarrollo: generar valor. demostrables,
• acontecimientos sociales que
• Bombay, India (26,2 millones); Muchas veces nos quedamos con llevan años en la tradición
• Lagos, Nigeria (24,6 cosas que el pasado marco cómo popular,
millones); grandes hitos y hoy ya son meros • una persona importante que
• Sao Paulo, Brasil (20,3 recuerdos de otra generación este vive o vivió en el lugar, la
millones); cambio significa que nuevos empresa que daba trabajo o
• Dhaka, Bangladesh (19,5 consumidores nos desconocen por el tejido empresarial que dio
millones); completo. pie a todas las ciudades que
• Ciudad de México (19,2). están en las inmediaciones.
Estas ciudades se enfocan en • Disponer de recursos
Los costos de ofrecer una ciudad mantenerse, no innovan, no naturales como montañas o
digna y de bienestar a todos son desarrollan ventajas competitivas y costas al mar
siempre muy altos por lo tanto el no son recompensadas con
factor precio de una urbe es inversión y llegada de nuevos Pero con tener algo para destacar,
también a estudiar por los visitantes. no alcanza, se necesita mucho más
impuestos a cobrar y el valor del para posicionar en la mente de los
suelo que puede alcanzar con los Cuando mencionamos la innovación consumidores que ese lugar es el
emprendimientos que se realicen. en una ciudad es crear nuevos que queremos estar y conocer.
atractivos, eventos o fiestas;
La forma de conocernos y de atraer arquitectura efímera para Una manera de empezar es escribir
está establecida en la promoción exposiciones o grandes proyectos que hace diferente a mi ciudad,
que empleemos y que nos urbanísticos. porque tenemos que convertir todas
represente en valores y objetivos Es igual una idea de bajo costo que las características en atributos bien
propuestos. una idea de muchos recursos, las diferenciados.
personas premiaran la más
Necesitamos inversión y adaptada a la realidad y al impacto Deseos a cumplir de los que nos
argumentos para comunicar nuestro que provoque en todos los planos, demandan y políticas ejecutaran
mensaje, la idea de que es lo que como ser: planes que provocan situaciones
gusta y que es lo que no es parte reales de nuevos paradigmas que
del proceso de inicio de un estudio • en el ámbito social con la transforman rápidamente las urbes.
de urbemarketing. creación de empleo,
• en el político con la Dejando imágenes de diseño,
La ciudad, región o territorio es algo popularidad del gobernante, marcas y flujos humanos que
vivo y de identidad muchas veces • en la seguridad con la fomentan usos y costumbres no
definida; si tiene disposición ha ser implementación de medidas habituales en los conceptos: ciudad-
reinventada para que podamos proactivas en proteger el espacio-habitabilidad-crecimiento.
explotar su imagen o potenciar la patrimonio y personas que
que ya tiene debemos estudiar visitan e invierten y La creatividad que debemos buscar
realmente sus principios y • en el plano económico más es la de la vida misma. Ver lo
costumbres para no chocar con la prosperidad y bienestar. bonito, de lo que normalmente pasa
oposición y el descreimiento. inadvertido. Reflexionar sobre la
Todas las ciudades han tenido o vida urbana que hacemos hoy y la
La ciudad en su carácter y tienen algo que destacar: que nos gustaría vivir.
personalidad debe continuamente
renovarse y resulta evidente que la • es lo que hace su razón de Las ciudades dejan de ser
innovación sigue siendo otro vector ser diferente, espacios dentro de territorios
de crecimiento para las marcas • es una variable de diferentes políticos, para pasar a ser foco de
ciudad o región. Es más, es en orígenes que hace importante atracción como en épocas
épocas difíciles cuando la a ese lugar; medievales, obligando a

Alta Gerencia
replantear objetivos más integre mega regiones con mucha volcaban al país y después a la
provocadores y sobre todo a facilidad y rapidez. ciudad.
reinventarse permanentemente
para competir y crecer. Es muy importante si deseamos Ahora vivimos la destrucción del
construir economías más prósperas, empleo, la escasez de recursos y el
¿Qué factores influye en los disponer de un plan de marketing pago de proyectos que eran
potenciales visitantes o potenciales para establecer el nivel de necesarios pero no urgentes
habitantes de la ciudad?, ya que satisfacción y de beneficios cambiando el sistema de
hoy existe un nomadismo muy comunitarios que también recaudación y debiendo evaluar el
pronunciado de personas que se aseguraren a las personas alcanzar modelo ante el cambio de
mudan en busca de diferentes un propósito real y un sentido de escenario.
objetivos tanto económicos, valor en su vida.
ecológicos o de calidad de vida para Las ciudades hoy necesitan
que estos se decidan por la decisión Esto es remarcable por los personas creativas, plurales y de
de radicarse o pernoctar en nuestra problemas globales de desempleo, profesiones más liberales que
ciudad. la falta de oportunidades de los impulsen proyectos y seguramente
jóvenes y la mayor preocupación serán el auge de la nueva
Se debe estudiar estos factores con como desafío futuro que es el economía.
forma detenida para calcular los aumento de la esperanza de vida Cuanto más atraemos al talento,
pros y los contras, con estudios de que hace pensar en actividades, creatividad y personas con perfil de
mercados cualitativos y centros de atención de una servicio más pronto estaremos
cuantitativos, así como a la población en crecimiento. creando la nueva prosperidad
experiencia acumulada de los Hay una evolución que obliga a futura.
dirigentes a la hora de evaluar entender perfectamente al que vive,
decisiones. visita y trabaja, creando nuevas El marketing debe tener el foco en
acciones a medida que estos hacer planes que incluyan, ser
evolucionan en edad, en poder tolerantes, diversas y abiertas a la
Por ejemplo, sabemos que el papel adquisitivo, en gustos, estilos de creatividad, bellas pero no
de la marca ciudad es mucho más vida. absurdas, porque esos son los
relevante en el sector ocio, para lugares donde las personas de todo
traer más turismo, en el sector Muchas veces se malgasta recursos tipo quieren vivir.
industrial para que grandes escasos y terminan en cosas sin
empresas se instalen en sus uso en poco tiempo, pero si Hoy que el dinero no es el mismo, la
territorios y que la combinación invertimos en personas dándoles la extinción del gasto superfluo y del
calidad de vida y bienestar hace opción de ser competitivas, con consumismo rápido de tan solo
felices a las personas que deciden impulsos de formación, trabajo, unos años atrás nos demuestra que
radicarse para trabajar en la deportes, hacerlo participe para el dinero no lo era todo, lo
industria o visitarlas por diferentes sentirse vivo nos brindará importante es dar esperanzas,
motivos. posibilidades de ser muy fuertes y ilusionar y fomentar buenas
Hoy la relación de calidad de vida, de saber que se toma el buen relaciones y vivir en un lugar donde
precio de habitabilidad y percepción camino de eliminar muchos males se pueden expresar ideas de
de felicidad es muy tenida en de este nuevo siglo. negocios, ideas de vida, ideas para
cuenta por muchos rankings que el retiro de las personas que ya no
estudian todos estos vectores. Necesitamos hablar más de deben continuar trabajando, que
personas, de emociones ya que en sea segura, que tenga
Está muy claro los nuevos desafíos pocos años se vario de ser oportunidades económicas y que
para las ciudades: impulsar buscadores de empresas y tenga naturaleza, cosa que la
energías renovables, sistemas consiguiente creadores de empleo mayoría de los urbanistas pasan por
educativos alternativos, buenas como lo fue la línea general de fines alto olvidando que lo verde no es
comunicaciones y un sistema de del siglo 20 obteniendo los cemento.
transporte mucho más flexible que recursos para la economía que se

Alta Gerencia
XIX Cumbre Latinoamericana

de Administración de Alta Gerencia Internacional
8 al 10 de Noviembre
“La Matriz Estratégica de la Administración Latinoamericana”
Ejes temáticos:
Neurociencias en Ciencias Económicas
• Sustentabilidad y Sostenibilidad: Aportes de la Adminsitración
• Neuroadministración, Neuromarketing, Neuroliderazgo, Neuroeconomía, Neurotecnología, Neuroecología,
Neuroética
• La Administración de los costos de la sustentabilidad y sostenibilidad
Digital, Innovación, Redes Sociales y las nubes del marketing

• Innovación, tecnología y organizaciones
• Community Managers &
• Global Marketing Trends
RSE – Liderazgo – Inteligencias Múltiples

• Coaching
• Responsabilidad Social
• Emprendedores sociales
• Inteligencia Social
El marketing de Ciudades y la Marca Ciudad

• Como modelo sustentable y sostenible del desarrollo comunitario, transformador de la pirámide económica y
social
Más información en www.altagerencia.com.ar

Alta Gerencia
Cultura Organizacional
La Cultura Orgaqizacional
por Ramiro Arteaga Requena
Haciendo Histora
El empleo se desplaza del sector industrial al sector
! Desde los inicios del estudio de la administración de los servicios,
científica siempre se ha considerado la importancia que
tiene el elemento humano en las organizaciones, Adam El trabajo manual es sustituido por el trabajo
Smith 1776 en su investigación sobre la naturaleza y intelectual, es la época del conocimiento, del capital
causas de la riqueza de las naciones trazó la analogía humano, del capital intelectual.
entre personas y equipamiento y se expresaba de la
siguiente manera: Las personas se convierten en la base principal de la
nueva organización, son consideradas como seres
“Cuando se instala una máquina costosa, cabe dotados de inteligencia, habilidades, destrezas,
esperar que el trabajo extraordinario que lleve a cabo aspiraciones y percepciones, el nuevo enfoque es
antes de quedar inútil reponga el capital invertido, al dirigido hacia la “gestión del talento humano.
menos con el beneficio ordinario.Uun hombre
instruido a costa de mucho trabajo y tiempo para Las personas son reconocidas como elemento pensante
cualquiera de esos empleos que requieren destreza y además de otras consideraciones, incluso se llegó a
habilidad extraordinarias, puede ser comparado con considerar al personal como el principal activo de la
una de esas costosas máquinas.” empresa.
Con el taylorismo la idea no cambió al trabajador se lo No obstante, la preocupación de la administración ha

seguía viendo como hombre máquina, conocida como la seguido más focalizada en comprender los mecanismos
era de la industrialización clásica que se caracterizaba y el funcionamiento de la última tecnología de una la
por una cultura organizacional orientada al pasado y la nueva máquina y el cuidado que habría que tener para
conservación de las tradiciones; a las personas se las que no quede en la obsolescencia, en lugar de hacer un
consideraban recursos de la producción al mismo nivel análisis de lo que es el ser humano como el motor que
que la tierra, el capital y el trabajo. El hombre tan solo era pone en funcionamiento todo lo que hace que la
un apéndice de la máquina, por lo tanto debía ser organización pueda generar soluciones de valor.
estandarizado en lo posible.
Si tomamos en cuenta lo que dice Leif Edvinsson cuando
Era de la industrialización neoclásica, con una cultura compara una organización con un árbol donde hay una
organizacional concentrada en el presente hay un parte visible que son las frutas, las hojas y el tronco y
avance, puesto que a las personas se las diferencia de la otra parte que no se ve y está oculta dentro la tierra que
máquina y los estudiosos de la administración se dan son las raíces.
cuenta que los trabajadores en las organizaciones son
seres humanos a los que se puede recurrir de manera “Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol
distinta, de manera que la administración se centra en la puede morir. Para que el árbol crezca y continúe
“Administración de Recursos Humanos” donde se ve que dando frutos, será necesario que las raíces estén
el ser humano es capaz de innovar y había que sanas y nutridas”.
enfocarse en los cambios de hábitos y las maneras de Esto también es válido para las empresas donde la
pensar y actuar. diferencia visible, es decir, lo que se ve en los estados
financieros, en la estructura organizacional, en los
Era de la información el conocimiento se vuelve en algo equipos, en los programas, etc. significa tan solo ver una
útil y productivo parte muy pequeña del valor de las empresas y es esa

Alta Gerencia
parte que puede ser igualada o superada fácilmente por organizacional concentrada en el presente, basado en la
los competidores, es esa estructura que puede ser innovación, en el cambio de hábitos y maneras de pensar
propiedad de los accionistas, la parte que se compra y se y actuar. Una nueva manera de administrar a las
vende fácilmente es decir es el “Capital Estructural” de personas tomaba la forma de “Administración de
las organizaciones: Recursos Humanos”.
Considerar el valor de una organización desde esta Los últimos años del siglo pasado se conocen como la
óptica es como ver de un árbol solo el tronco, las ramas era de la información, donde el conocimiento adquiere
y los frutos, sin considerar las raíces que están bajo una posición central en la obtención de los resultados, el
tierra, es ignorar al “Capital humano”, con la complejidad conocimiento se vuelve en algo útil y productivo, el
que la caracteriza; esa compleja combinación de empleo se desplaza del sector industrial al sector de los
conocimientos, habilidades, destrezas que deben tener servicios, el trabajo manual es sustituido por el trabajo
las personas , alimentados por una cultura basada en intelectual, es la época del conocimiento.
valores y llevada con energía.
Este capital que no puede ser estandarizado, no puede La década de los años noventa fue declarada la década
ser imitado y tampoco negociado ya que los accionistas del cerebro, es la época del capital humano y del capital
no pueden ejercer la propiedad sobre el mismo. intelectual, donde las personas se convierten en la base
principal de la nueva organización, se les reconoce que
Por otra arte no debemos extrañarnos que en estos son seres que tienen inteligencia, con habilidades,
tiempos todavía nos encontramos con administradores, destrezas, aspiraciones y percepciones, el nuevo
empresarios y profesionales afines que minimizan el enfoque de la estrategia consiste en la “Gestión del
valor de las personas en las empresas y miden el valor Talento Humano”.
de las organizaciones por lo que significan sus activos
tangibles. Los gerentes en la mayoría de los casos que han querido
demostrar que se ocupan del desarrollo de las personas,
Se dice de estos profesionales que padecen el han realizado esfuerzos para mejorar los conocimientos,
“Síndrome de Lawson” o “La persistencia en los viejos capacidades y destrezas de su personal, realizando
paradigmas” son profesionales tradicionalistas que se capacitaciones en gestión para que puedan rendir mejor
aferran a los viejos paradigmas, a productos obsoletos, en el logro de los objetivos de la organización, sin
sistemas de trabajo y acciones que en el pasado les dio preocuparse mucho por desarrollar la creatividad y
buenos resultados, pero en la actualidad no son conocer las verdaderas potencialidades características
adecuados a las exigencias de la época , que se oponen del ser humano.
a enfrentarse con el futuro haciendo alusión a lo ocurrido
a Thomas W. Lawson ese viejo marino que se hundió En los inicios de este nuevo siglo los cambios se
en el Canal de la Mancha, arrastrando consigo sus caracterizan por ser cada vez más dinámicos a
pesados y gigantescos mástiles por negarse a competir velocidades insospechadas y que exigen mucha
en mejores condiciones y adoptar la energía a vapor creatividad competitiva, donde a las organizaciones nos
como lo recomendaba el avance tecnológico de esa le queda más alternativas que las de ser distinto o ser
época. extinto como manifiesta Tom Peters.
En la era industrial clásica una buena estrategia Sin embargo muchos administradores parecen ignorar
consistía en lograr una cultura organizacional orientada esta realidad y no se preguntan qué es lo que realmente
hacia el pasado y a la conservación de tradiciones, hace diferente a las organizaciones unas de otras.
donde las personas eran consideradas recursos de la
producción juntamente con la tierra, el capital y el trabajo. Estamos viviendo la era de los procesos moleculares.
El hombre se consideraba un elemento más del proceso “Estamos en el tiempo de la observación y la emoción”.
productivo por lo tanto, el enfoque de una buena
administración consistía en ver al ser humano como un Necesitamos elaborar estrategias consistentes en atraer,
recurso a ser estandarizado en lo que sea posible, no desarrollar y retener talentos adecuados para sostener a
importaba si utilizaba el pensamiento o no, lo más las organizaciones competitivamente
importante era lo que podía aportar con el trabajo Entonces ha llegado la hora de preguntarse lo que
manual. verdaderamente es el ser humano que integra las
organizaciones y ver qué pasa al interior del mismo para
Más tarde en la era de la industrialización neoclásica la comportarse como tal
estrategia se orientaría a lograr una cultura

Alta Gerencia
Una buena administración para alcanzar los objetivos de pensamientos y las reacciones corporales reflejo de las
la empresa debe lograr entre otros la colaboración eficaz emociones.
de las personas que integran la organización
Los pensamientos parecen ser energía reciclada. Los neuropéptidos no son pensamientos pero se mueven
junto a los pensamientos y funcionan como puntos de
Cada pensamiento forma parte de una base de datos, ya transformación
sea de la experiencia individual o de la experiencia
colectiva. Los pensamientos mas originales son Un neuropéptido surge a la existencia en respuesta al
información reciclada, saltos quánticos de creatividad pensamiento en interacción con el entorno. Si no hay
que surgen de un mismo estado de informacion circunstancias ni relaciones no hay emoción
colectiva .
La emoción es solo energía. Puesto que el pensamiento
Estas hipotesis, consecuencia de la observacion de se puede convertir en realidad en una zona desconocida
ciertos fenomenos fisicos, juntamente con el desarrollo
de la técnica están transformando las ideas que se tiene ¿Tal vez es posible que un pensamiento o una emoción
sobre el universo y el ser humano. puedan cambiar cualquier realidad física?
En la medicina, el hombre cada vez es mas reducido a
señales ondulatorias, computadoras y circuitos eléctricos ¿Que pasaría si la realidad quántica estaría presente en
que permiten indagar, afectar la mente y modificar la nuestros pensamientos emociones y deseos?
salud de los individuos. La actividad del cuerpo crea
características de patrones de campos eléctricos y ¿Será posible que pudiéramos administrarlos?
vibratorios, lo que ha dado paso a descubrimientos
importantes en las ciencias de la biología y otras. Las Muchas cosas sucederán como eventos quánticos ya
fuertes oscilaciones de un cuerpo pueden irradiarse en el que la inteligencia presenta varias propiedades
medio ambiente a una variedad de frecuencias .Estas quánticas.
señales corresponden a patrones de ondas vibratorias
que tienen profundas efectos biológicos y psicológicos ¿O el mundo de las partículas elementales, es muy
(Sundler, Andreev) diferente del mundo oculto de la mente que gobierna al
ser humano que actúa en las organizaciones?
Los descubrimientos de los neuropéptidos como
moléculas mensajeras, nos permiten ver la Todo lo existente en el ámbito físico está hecho de
compatibilidad de situaciones tan diferentes como son los información y energía toda la información del mundo que
nos rodea la recibimos por medio de los cinco sentidos y

Alta Gerencia
esta información llega al cerebro a través de impulsos La visión debe ser una idea con tanta energía que llegue
electromagnéticos o vibraciones. a poner en movimiento el futuro.
“El mundo real no siempre coincide con nuestras La visión implica pensamiento y el pensamiento es
estructuras mentales a partir del conocimiento de las información y energía, por lo tanto es acción.
partículas elementales, descubrimos que lo que
sabemos del mundo objetivo es muy diferente de las La visión debe ser una idea con tanta energía que llegue
ideas que tenemos sobre el mismo mundo. El cuerpo a poner en movimiento el futuro.
humano mecánico cuántico es la base que sustenta
todo lo que somos pensamientos, emociones, Esa capacidad de imaginar y crear una visión que si se
proteínas, células, órganos, en definitiva somos realiza con energía positiva o negativa puede afectar
energía” (Albert Einsten) positiva o negativamente y producir actitudes y
sentimientos favorables o desfavorables al interior de la
¿Dónde radica nuestra individualidad? organización.
Como consecuencia de la redefinición y el nuevo El nuevo desafío

posicionamiento del recurso humano en el mundo
quántico, se presentarán nuevas exigencias y Mucho se ha escrito sobre el pensamiento positivo.
concepciones en los procesos administrativos.
¿Será que los Empresarios y Administradores debemos
¿Se podrá administrar una nueva realidad quántica; con retomar este tema desde otra óptica, sobre bases más
lo que conocemos y hemos construido hasta hoy? científicas?
Pienso que es el momento de expandir nuestro SER en
Todas estas preguntas merecen respuestas que un nuevo HACER.
satisfagan y preparen a los administradores, por lo que
es conveniente aventurarnos rumbo a esa ciudad Sin transformación personal no hay compromiso
desconocida del quantum que se percibe en el orgaqizacional
horizonte.
Debemos reposicionar el elemento humano al que se
La cultura orgaQizacional deben las orgaqizaciones, considerando tanto al cliente
interno como al cliente externo como seres pensantes
La energía, también conocida como Qi por los chinos, con sentimientos y emociones, que juntos tenemos un Qi
está compuesta por las sustancias fundamentales del acumulado y somos capaces de transformar el mundo
cuerpo humano que logran el mantenimiento de las de las organizaciones en organizaciones compuestas por
actividades corporales normales. personas que son energía encarnada y que y componen
el capital energético de la organización.
La presencia y la acción de estas se refleja en la función
de los órganos y tejidos Las empresas que han sido capaces de darse cuenta
que las personas son energía encarnada y es lo más
Las personas no son simplemente cuerpos mecánicos de preciado que tienen, saben también que trabajando en
carne y hueso, son energía encarnada. equipo se obtienen resultados mágicos.
Ahora más que nunca estamos obligados a replantear la
Los empleados de una empresa no son simples unidades filosofía de conducción gerencial de los recursos
de producción, son ondas energéticas vivientes, capaces humanos en las organizaciones y fomentar una Cultura
de realizar sus actividades llenos de energía y OrgaQizacional donde el pensamiento y la energía
creatividad, y esa energía si se comparte entre los colectiva compartida y bien administrada, nos lleven al
miembros de la organización prácticamente no existiría logro de los objetivos de la empresa. Las energías del
una fuerza más poderosa que impulse a una personal no suman, las energías del personal en las
organización hacia la excelencia y el éxito duradero, que organizaciones multiplican. Mayor utilización de energía
una visión del futuro atractiva, valiosa y factible y que humana en un país, mayor creatividad, más inventos,
sea compartida de forma general , conformando de esa más fuentes de trabajo, mayor desarrollo.
manera una Cultura OrgaQizacional.

Alta Gerencia
Competencias Directivas
Los desafíos y competencias del directivo

en una Organización para integrar los
distintos grupos de trabajo que resultan
de la nueva sociedad global
Sara Guadalupe Espinosa de los Monteros
! La gestión de personas en los últimos años objetivos y las competentes, que se basan en un
ha evolucionado vertiginosamente, algunos sistema de competencias.
términos relacionados con las administración de Los modelos de gestión de personas y las
personas, también han ido sufriendo una organizaciones
transformación, se han creado modelos de gestión Los modelos de gestión de personas van
diferentes que responden a un momento histórico y encaminados a crear estructuras de organización
a una necesidad que reflejan las empresas por eficientes que faciliten el trabajo de manera
dirigir a sus empleados; partimos de un modelo de coordinada para lograr los objetivos que la
gestión basado en la organización por tareas, empresa persigue, para ello, deberán toman en
posteriormente un modelo de dirección por consideración las capacidades y actitudes de las
objetivos, y finalmente, el modelo de gestión por personas, alineándolas con las tareas para
competencias. aprovechar al máximo su talento.
Cada uno de ellos corresponde a diferentes tipos La gestión de personas en la organización, hace
de empresas: las jerárquicas se encuentran referencia a cuatro acciones básicas, que según
organizadas por tareas; las empresas sea el tipo de empresa, se aplicarán de diferente
profesionales que se organizan de acuerdo a manera cada una de ellas:

Alta Gerencia
TIPOS DE EMPRESAS
Competente Dirección
Jerárquica: Organización Profesional: Dirección por
ACCIONES por Objetivos y
por tareas objetivos
Competencias
Se realiza de acuerdo a la Se realiza tomando en

Se realiza en función del carrera profesional y se consideración el perfil de
SELECCIÓN
Currículum Vítae complementa con la competencias que se
experiencia requiere para cada tarea
Es individualizada, ya
que cada puesto y
Se imparte por niveles de persona es diferente,
Es de acuerdo al puesto que
FORMACIÓN especialización en el por lo que debe
ocupa
trabajo desarrollar las
competencias clave de
su puesto
La evaluación considera
el logro de los objetivos
y el cómo se logran.
Las competencias se
Se evalúa por el La remuneración va
evalúan a través del
EVALUACIÓN / cumplimiento de tarea y la ligada a la evaluación de
método de 360°.
REMUNERACIÓN remuneración se fija en el la tarea con base al logro
contrato. de objetivos La remuneración
depende de los objetivos
logrados y no de las
competencias
desarrolladas.
Se determina por los La promoción se da por

PROMOCIÓN / resultados obtenidos en el encaje competencial
Se da por antigüedad
REUBICACIÓN el desempeño de sus de la persona en el
tareas puesto futuro.

Alta Gerencia
La gestión por competencias requiere que la • el talento estratégico que le permite desarrollar e
organización se centre en la misión y que cada persona implementar estrategias encaminadas al logro de
entienda cual es la contribución de su trabajo a la objetivos económicos,
consecución de la misma, de esta manera, es más fácil • el talento ejecutivo, para ayudar a los
entender la importancia que tienen las competencias en colaboradores en su desarrollo y
el cumplimento de la misión. • el talento de liderazgo, para crear confianza e
identificación de los colaboradores con la misión de
Cuando la misión se encuentra presente en la cultura de la empresa.
la empresa, todos sus miembros saben cómo contribuir
a la misma y el trabajo de cada uno resulta Para desempeñar con éxito estos tres talentos que son
imprescindible para que los otros puedan cumplir sus propios de la función directiva, deberá contar con una
objetivos y contribuir a la misión. serie de competencias que se conjuntan en tres grupos:
El modelo de gestión por competencias desarrollado por • las competencias de negocio (Estratégicas),
IESE Business School, del Programa de Formación de • las competencias interpersonales (Intratégicas) y
Directivos de la Universidad de Navarra en España y • las competencias personales (Eficacia personal).
utilizado en México por el ICAMI en el Programa de
Desarrollo de Competencias Directivas de los Mandos En estos tres grupos de competencias se subdividen las
Medios, es el que utilizo como referencia en este trabajo. veinticinco competencias que todo director en algún
grado debe poseer.
Competencias
Las competencias de negocio, (Estratégicas) están
Iniciaremos primero con la definición de lo que es una relacionadas con la capacidad del directivo para
competencia, para Cardona y Chinchilla ambos establecer cursos de acción que le permitan lograr
profesores del programa del IESE, las competencias “son objetivos de valor económico para la empresa y la
aquellos comportamientos, observables y habituales que relación de la empresa con el entorno externo.
conducen al éxito en una tarea o función”.
Al tratarse de comportamientos son susceptibles de Visión de negocio:

desarrollarse o modificarse, al ser observables puede Reconocer peligros y oportunidades del negocio.
medirse su grado de avance y al ser habitual requiere
que forme parte de una práctica cotidiana. Las
Visión de la organización:
competencias directivas son por tanto aquellas que
Capacidad para comprender las diferentes áreas de
conducen al éxito de la función directiva.
la organización.
En el año 2001 el IESE realizó un estudio para a conocer
cuáles eran las competencias más importantes que debía Orientación al cliente:
tener un director de empresa, a partir de este estudio se Capacidad para comprender y satisfacer las
elaboró un listado de 25 competencias directivas (el expectativas del cliente.
ICAMI cuenta con 43 competencias). Estas
competencias pertenecen al Modelo de función directiva
de Juan Antonio Pérez López. Gestión de recursos:
Es la capacidad para aprovechar al máximo los
Juan Antonio Pérez López considera que la función recursos para lograr los objetivos deseados.
directiva consiste en diseñar estrategias que produzcan
valor económico, desarrollando las capacidades de los
colaboradores y creando un mayor nivel de confianza en Negociación:
la organización. Capacidad para lograr acuerdos satisfactorios para
A partir de la definición que él realiza, señala que los las partes que intervienen.
directivos deben de tener tres talentos específicos para
realizar su función: Networking:
Capacidad para relacionarse y utilizar una amplia
red de personas clave para la empresa.

Alta Gerencia
Comunicación:
Capacidad para saber escuchar y transmitir información de manera efectiva.
Coaching:
Capacidad para observar y ayudar a desarrollar el potencial de cada persona.
Gestión de conflictos:
Capacidad para diagnosticar, afrontar y resolver conflictos rápida y eficazmente.
Carisma:
Capacidad para inspirar confianza y lograr el compromiso de otros.
Delegación:
Capacidad lograr que sus colaboradores cuenten con el poder, la responsabilidad y los
recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
Trabajo en equipo:
Capacidad para fomentar un ambiente de cooperación, comunicación y confianza entre sus
colaboradores.
COMPETENCIAS PERSONALES EXTERNAS DE PROACTIVIDAD:
Iniciativa creativa:
Capacidad para imaginar, crear y poner en marcha nuevas ideas.
Ambición:
Capacidad para establecer sus objetivos, los de sus colaboradores y trabajar activamente para
conseguirlo.
COMPETENCIAS PERSONALES EXTERNAS DE GESTIÓN PERSONAL:
Gestión del tiempo:

Capacidad para priorizar sus actividades y realizarlas de manara eficaz y eficiente.
Gestión de la información:
Capacidad para identificar la información importante y hacer un adecuado manejo de la misma.
Gestión del estrés:

Capacidad para mantener el equilibrio personal en situaciones de tensión.

Alta Gerencia
COMPETENCIAS PERSONALES INTERNAS DE MEJORA DE PERSONAL:
Autocrítica:
Capacidad para reconocer las propias limitaciones y errores cometidos.
Autoconocimiento:
Capacidad para reconocer sus capacidades, fortalezas y debilidades y saber cómo se reacciona
ante situaciones distintas.
Capacidad de cambio-aprendizaje:
Capacidad de adaptación al cambio, adquiriendo nuevos conocimientos y modificando los hábitos
que sean necesarios.
COMPETENCIAS PERSONALES INTERNAS DE AUTOGOBIERNO:
Toma de decisiones:
Capacidad para tomar decisiones adecuadas y de manera oportuna y bajo presión.
Autocontrol:
Capacidad para poder dirigir la propia conducta en el sentido deseado.
Equilibrio emocional:
Capacidad para reaccionar con las emociones apropiadas para cada situación.
Integridad:
Capacidad para comportarse de manera recta y honrada antes cualquier situación.
Todas estas competencias definen lo que sería el perfil general adecuado para el desenvolvimiento de un
Directivo, capaz de comprender el negocio, de dirigir a las personas y de aprender. Sin embargo, no todas
las competencias se tienen desarrolladas de igual manera, por esta razón, es importante que los directivos
conozcan oportunamente las competencias que poseen, a fin de poder desarrollarlas, fortalecerlas o
corregirlas, de acuerdo concretamente con el puesto que desempeña.

Alta Gerencia
2007 2008
1. Toma de decisiones. 1. Trabajo en equipo e iniciativa

creativa (misma puntuación)
2. Comunicación.
2. Toma de decisiones.
3. Coaching.
3. Comunicación.
4. Delegación. 4. Carisma(motivating others).
5. Orientación al cliente. 5. Visión organizacional
6. Trabajo en equipo 6. Integridad.
7. Integridad. 7. Negociación.
8. Visión de la organización. 8. Visión de negocio.
9. Gestión del tiempo. 9. Orientación al cliente
10.Gestión de conflictos. 10. Capacidad de cambio-aprendizaje.
Las empresas por su parte, también deben definir el perfil por un propósito común, no implica que en consecuencia
de competencias que sus directivos deben tener de produzcan los resultados de un trabajo colectivo.
acuerdo con el nivel del puesto que van ocupar, para
que, de esta manera logren los resultados esperados. Más aun, se complica si tomamos en cuenta que en la
actualidad los miembros que lo integran pertenecen a
Conocer cuál es el perfil de competencias de la empresa, diferentes culturas, sexos, edades o áreas geográficas,
permite tomar las decisiones adecuadas respecto a la situación característica de una sociedad global.
selección, contratación, formación y promoción de sus
directivos. Sociedad Global
La sociedad global comporta nuevas formas de ser, de
Entre el año 2007 y 2008 el IESE Business School, vivir, de trabajar, de actuar, de sentir, de pensar, de
realizó un estudio acerca de cuáles eran las 10 soñar, de imaginar. Se trata de un horizonte histórico y
competencias más importantes para las empresas que teórico en el cual el individuo, grupo, etnia, minoría,
debe tener un directivo. Estas fueron numeradas en clase, sociedad, pueblo, ciudadanía, democracia,
orden de importancia del uno al diez, siendo el 1 el valor autoritarismo, representación, opinión pública, historia,
más alto. tradición, mercado, moneda y otras expresiones y
condiciones de vida social adquieren nuevos
Se ha resaltado con color rojo el trabajo en equipo por significados. La sociedad global comprende una totalidad
ser una de las competencias más importantes y más amplia en movimiento, absorbiendo necesariamente
necesarias para poder integrar los grupos de trabajo en a la sociedad nacional y al Estado-nación, así como al
la nueva sociedad global temática que nos compete en individuo y a la ciudadanía, a la cultura, a la religión, al
estos momentos. idioma y al dialecto.
En los últimos veinte años las empresas se han Está claro que todos los temas de la sociedad nacional
caracterizado por impulsar el trabajo en equipo. continúan vigentes, así como los diferentes aspectos del
individuo. Pero la realidad, ya sea social, económica,
El trabajo en equipo es un grupo de personas que política, cultural e histórica, comienza a definirse en
trabajan de manera coordinada para lograr un objetivo. términos de la sociedad global. Una sociedad compuesta
Sin embargo, esto no resulta nada fácil porque el hecho por naciones y nacionalidades, etnias y clases sociales,
de que exista una reunión de diversas personas unidas empresas trasnacionales y organizaciones multilaterales,

Alta Gerencia
estructuras de poder nacionales y estructuras de poder conjunta sin que se vean limitados por las diferencias,
supranacionales, geopolíticas continentales y mundiales, culturales, de nacionalidad o género.
industrias culturales nacionales e internacionales, ideas
nacionalistas y colonialistas al lado de ideas Un grupo diverso puede estar integrado por personas
internacionales o propiamente cosmopolitas, formas que difieren entre sí en cuanto a:
participativas de individuos, grupos, clases y • Raza
colectividades en la maquinaria del mundo que nos • Sexo (o género)
permite imaginar al ciudadano del mundo. • Religión
Nos encontramos entonces inmersos en el proceso de • Edad
cambio, un momento en el cual la sociedad global se • Grupo étnico
está construyendo, precedida de la conformación de un • Educación
nuevo orden mundial dirigido por un nuevo imperio • Habilidades
corporativo transnacional, en donde los Estados-nación • Discapacidades mentales (incluyendo el trastorno
son meros instrumentos para marcar los flujos de de déficit de la atención)
mercancías, dinero y poblaciones que ponen en • Discapacidades físicas (incluyendo oído, vista,
movimiento. Las corporaciones transnacionales defectos físicos, uso de silla de ruedas)
distribuyen directamente la fuerza de trabajo sobre los • Valores y motivación
distintos mercados, colocan recursos funcionalmente y • Orientación sexual (heterosexual, homosexual,
organizan jerárquicamente los diversos sectores de la bisexual, transexual)
producción mundial. El complejo aparato que selecciona • Estado civil
las inversiones y dirige los movimientos financieros y • Situación familiar (hijos, sin hijos, familia biparental
monetarios determina la nueva geografía del mercado o monoparental, abuelos)
mundial, o, realmente, la nueva estructuración biopolítica • Características de la personalidad
del mundo. • Antecedentes académicos o funcionales ( área de
especialización)
La sociedad global, es un concepto que define a los • Interés en la tecnología (alta tecnología, baja
grupos sociales como individualidades, en donde la tecnología, tecnófobo)
identidad común entre los miembros de una sociedad • Peso corporal (medio, obeso, bajo de peso,
global se refuerza porque se comparten símbolos, anoréxico)
valores, modos de vida que conforman una unidad de • Cabello (abundante, calvo, ingobernable,
conciencia que permite establecer vínculos mucho más escurrido, largo , corto)
sólidos. A la vez que marca una diferenciación y una • Tabaco (fumador o no fumador)
diversidad multicultural. • Aspecto y manera de vestir (bien vestido, mal
vestido, aspecto profesional, aspecto informal)
Hoy en día, el lugar de trabajo se ha vuelto cada vez más
diverso desde el punto de vista cultural, las Fuente: Andrew J. DuBrin, Relaciones Humanas 9na.ed.
organizaciones han tomado un giro cada vez más México, PEARSON EDUCACIÓN, 2008, 104p.
internacional, las personas que trabajan en ellas se
relacionan con grupos de trabajo ubicados dentro y fuera Los equipos de trabajo, integrados bajo este contexto de
del país, pertenecientes a diferentes nacionalidades, diversidad suponen entender la interdependencia que se
creencias y culturas, sin embargo, comparten objetivos y da entre los miembros del grupo para lograr obtener el
valores organizacionales. máximo provecho individual. Cada uno de los miembros,
cuenta con diferentes habilidades, conocimientos,
La diversidad de los grupos de trabajo actuales, tienen personalidad y experiencias que aportar, es único y
una gran repercusión para las organizaciones y para sus diferente de los demás, asume una posición determinada
integrantes, quienes deben aprender a apreciar y para formar parte del grupo.
respetar la diversidad de la fuerza laboral del mercado
global en el que se desenvuelven, para poder convertir El hacer uso de la diversidad resulta muy enriquecedor
esa diversidad en una ventaja competitiva. para descubrir mayores posibilidades y mejores
El objetivo de este tipo de organizaciones es que las resultados al trabajar.
personas de los distintos grupos culturales sean capaces
de desarrollar todo su potencial y trabajar de manera

Alta Gerencia
El director, debe contar con una serie de actitudes Así mismo las culturas difieren en cuanto a la
relacionadas a cada una de estas capacidades. aceptación del poder y la autoridad, de la formalidad
(tradiciones, ceremonias, normas sociales y rango)
Entre las actitudes interiores a adoptar se destacan las en comparación con la informalidad, respeto a los
siguientes: tiempos y horarios de trabajo, materialismo en
comparación con el interés por el bienestar de los
1. Escuchar: prestar atención adoptando una actitud demás.
receptiva y activa, para entender el punto de vista de
los demás, promoviendo el dialogo constructivo entre 3. Evitar cometer errores embarazosos en público
los miembros del equipo. Esta actitud es necesaria relacionados con aspectos culturales:
para la capacidad de coaching. Una forma de mostrarse sensible a los aspectos
2. Optimismo: ser capaz de ver las cosas desde su culturales consiste en tratar de evitar al mínimo los
perspectiva más favorable. Tratando de infundir actos que pueden ofender a personas de otras
ánimo y moral a los miembros del equipo, de esta culturas y para ello se debe aprender a observar a
manera resulta más sencillo adaptarse a las las demás personas.
personalidades y circunstancias que se presenten.
3. Colaboración: estar dispuesto a aportar en favor de La conformación de equipos de trabajo resultantes de
la meta común y ser capaz de compartir éxitos y una sociedad globalizada, demanda que el director
fracasos con los demás. desarrolle una serie de competencias específicas propias
4. Respeto: es la primera manifestación de una actitud que le permitan integrar y gestionar los grupos
de colaboración, el respeto a las personas, a sus transculturales en forma eficaz.
diferencias, a su tiempo, a sus necesidades y a sus
decisiones, aunque difieran de la opinión personal. Una estrategia eficaz para logra la comprensión
intercultural consiste en saber respetar a todas las
Andrew J. DuBrin en su libro Relaciones Humanas, personas que integran un grupo de trabajo incluyendo
señala que para poder lograr buenas relaciones sus culturas. El respeto se deriva de la valoración de las
interculturales es preciso comprender la diversidad diferencias.
cultural considerando tres aspectos fundamentales: El director debe ser capaz de relacionarse, tanto dentro
como fuera de su país, con gente de diferentes grupos
1. Respeto a todos los trabajadores y culturas: culturales a través de recibir una capacitación cultural
Mostrar respeto y valorar las diferencias culturales de que le permita comprender las costumbres, tradiciones y
y costumbres de los compañeros de trabajo. creencias de individuos pertenecientes otras culturas.
De tal forma que al integrarlos los pueda ayudar a
2. Dimensionar las diferencias en los valores comprenderse mejor entre sí, esto implica que domina la
culturales: Una forma de entender las competencia de autoconocimiento, así como las
diferencias culturales es analizar sus valores y la competencias especificas para la gestión de grupos
forma en que ciertas nacionalidades se relacionan transculturales, conformadas por el desarrollo de la visión
con ellas, por ejemplo existen culturas en extremo holística, la comunicación intercultural, la comunicación
individualistas y creen que sus intereses tiene lingüística, la fluidez cultural, la inteligencia cultural y la
prioridad sobre los demás (EU, Canadá, Gran sensibilidad cultural.
Bretaña, Australia y Holanda) y en el otro extremo se
encuentran los colectivos que tienen un fuerte Competencias específicas propuestas por MBA. Sara
sentimiento acerca la importancia grupo o de la Espinosa de los Monteros para la gestión
sociedad a la cual pertenecen (países con cultura transcultural de los grupos de trabajo globalizados.
colectivista: Japón, México, Grecia y Hong Kong).

Alta Gerencia
Sensibilidad cultural:
Capacidad para investigar y aprender acerca de las costumbres y la forma de actuar de las personas que
pertenecen a otro país o cultura.
Inteligencia cultural:
Capacidad que le permita observar y ajustarse a los comportamientos poco familiares y ambiguos de
individuos pertenecientes a otras culturas o costumbres.
Fluidez cultural:
Capacidad para desenvolverse y relacionarse con personas de otras culturas, en un ambiente de negocios
internacional y diverso.
Comunicación lingüística:
Capacidad para leer, hablar y comprender otros idiomas diferentes al propio que le permitan establecer
relaciones y comunicación directa con los integrantes del equipo.
Comunicación intercultural:
Capacidad para evitar distorsiones, percepciones, malas interpretaciones que generen evaluaciones
negativas de las capacidades e intensiones de los otros. Construye una nueva forma de gestión y
organización que trasciende la cultura de sus miembros.
Visión holística :
Capacidad para ver la cultura como un todo en donde el conjunto de valores y creencias afectan los
resultados de la organización
El modelo de comunicación intercultural apoya Para tener éxito el director debe

una teoría de cultura ampliamente aceptada en necesariamente pasar del conflicto a
el campo de la gestión transcultural. reconciliación del grupo.
Esta establece que los miembros de una nación Las competencias especificas de sensibilidad
son vistos como portadores de una cultura cultural, inteligencia cultural y fluidez cultural
común que influye en la conducta y están íntimamente relacionadas entre si,
comportamiento de las organizaciones. parecieran incluso que significan lo mismo, sin
embargo, hay diferencias sustanciales en los
Así, las personas de contextos nacionales conceptos que las hacen diferentes y por lo
diferentes adquieren expectativas diferentes mismo requieren de ser desarrolladas o
tanto sobre las estructuras formales de las perfeccionadas a través de la formación y el
empresas como sobre los patrones informales entrenamiento por el director responsable de
por los que el trabajo es realizado. Estas integrar y dirigir grupos globales.
expectativas determinan el modo en que las
personas responden a conductas no esperadas Conclusión:
o no familiares cuando trabajan, negocian, o Con la sociedad globalizada se ha producido un
hacen empresa, con los compañeros de otra cambio profundo en la dirección e integración
nacionalidad. de grupos de trabajo, bajo esta nueva realidad
un director para tener éxito, es necesario que
La implicación es que en los encuentros haya desarrollado sus competencias de
transnacionales o transculturales resultan a negocio, interpersonales y de desarrollo
menudo en distorsiones perceptivas, en malas personal, estas son herramientas básicas,
interpretaciones y en una evaluación negativa esenciales para asegurar su competitividad
de las capacidades e intensiones de los otros. como director.

Alta Gerencia
requeridas para integrar grupos de trabajo que

El director debe combatir la homogeneidad con resultan de una sociedad global; visión
la heterogeneidad, una mayor diversidad suele holística, comunicación intercultural,
reducir el rendimiento medio de un sistema, comunicación lingüística, fluidez cultural,
pero aumenta considerablemente la desviación inteligencia cultural y sensibilidad cultural.
normal. Sin embargo, algunas empresas en las
que el 90% de los empleados son del mismo Estas competencias directivas específicas de
sexo, tienen una edad parecida, una educación gestión transcultural de los grupos de trabajo
equiparable, visten en forma similar, parece que globalizados lo harán un director consciente de
han congelado el tiempo y con ello sus las diferencias y similitudes culturales.
oportunidades de crear alguna idea o proyecto Logrando que los miembros de la organización
que interese aprendan a “crear nuevas formas de gestión y
Una situación actual es que aunque la organización que trascienden las culturas de
globalización esta en todas partes, muchas sus miembros” (Adler 1991: 108) asegurando la
empresas no la reconocen con suficiente competitividad de la empresa.
rapidez. A pesar de que la mayoría de las
empresas acceden al mercado mundial a través BIBLIOGRAFIA
de sus exportaciones o importaciones, y CARDONA, P. y CHINCHILLA N. “Evaluación y
cuentan con filiales en otros países, muy pocas Desarrollo de las Competencias Directivas”,
han conseguido crear sistemas y estructuras Harvard-Deusto Business Review, No. 89,
administrativas globales. marzo-abril, 1999.
Esto se debe principalmente a que sus CARDONA, P. Y WIKINSON H. “Creciendo

directivos carecen de las competencias como líder” 1era.ed. España, EUNSA, 2009.
específicas de gestión transcultural de los 224pp.
equipos de trabajo. Explica Fons Trompenaars,
experto holandés en gestión transcultural “A la DUBRIN, ANDREW J.”Relaciones Humanas
mayor parte de los directivos, comprender otras Comportamiento Humano en el trabajo”
culturas les sigue pareciendo un lujo” 9na.ed.México, Pearson Educación, 2008. 384
pp.
El director, solo teniendo una actitud totalmente
global puede aprovechar los beneficios de PÉREZ LÓPEZ, J.A., Fundamentos de la
integrar equipos de trabajo multiculturales. Dirección de Empresas” 5ta.ed. España, Rialp,
2002.282pp.
El principal reto que debe enfrentar el director
de una empresa al dirigir una organización SÁNCHEZ, JOSÉ, et al., “Cultura
global e integrar los equipos de trabajo, es Organizacional: Desentrañando Vericuetos”
aprender a comprender y respetar las Revista de Antropología Iberoamericana,
diferencias culturales que resultan de la Volumen 1, Número 3, Madrid, agosto-
diversidad de los integrantes de cada grupo de diciembre 2006, .pp 374-397
trabajo.
JONAS RIDDERSTRALE. KJELL
Estas diferencias culturales obligan al director a NOSRDSTROM. “Funky Business”. 1era.ed.
desarrollar competencias específicas, Prentice Hall. 2000. 266pp.

Alta Gerencia
TROMPENARS. F. “Riding the Waves of Culture”. Nicolas Brealey, Londres, 1993.
PAGINAS DE INTERNET
Las ciencias Sociales y la Sociedad Global. Perfiles educativos, enero-marzo, numero 71. UNAM
http:/redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/132/1320710.pdf .Consultado el martes 28 de julio del 2009.
Imperio. Michael Hardt – Antonio Negri. Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts, 2000
http://www.chilevive.cl .Consultado el 09 de mayo del 2009.
Alta Gerencia E-books

Desde el liderazgo de la sociedad matriarcal hasta la
actual se analizan las variables claves que determinan
la ausencia de liderazgos positivos de la actualidad.
La distinciones naturales, de género y cerebrales
determinan diferentes modelos de liderazgo que son
analizados considerando las relaciones
interpersonales e incluyendo un novedoso desarrollo
sobre la significación de los colores y su vinculación
con el género masculino y femenino.
¿Cómo intervienen las “Leyes de la naturaleza” en el
modelo del “Liderazgo Compartido en Valores”
para enfrentar una sociedad en crisis”?
El desarrollo de un liderazgo más relacionado con los
talentos naturales de los géneros femenino
y masculino dispone de una metodología que integra
las necesidades de igualdad y equidad que la
sociedad manifiesta; esto es una asignatura aun
pendiente.

Amazon

Alta Gerencia
Presupuesto
Beyond Budgeting
Caso de presupuesto Beyond Budgeting de

Empresa Manufacturera
por Carlos Giménez
“ALLONS S.A.” para el período 2011/2015 En el presupuesto 2012 se deben prever las inversiones
iniciales de la planta totalmente automatizadas que se
La Empresa manufacturera ALLONS SA. es una filial estiman en $ 15 millones de pesos hasta completar una
local de la empresa matriz con sede en Aux de Provence, inversión de $50 millones de pesos.
Francia y que asociada con capitales argentinos,
produce dos líneas de conjuntos de bienes de consumo El plan se caracteriza por su armonía con los fines
industrial denominados Platex y Metalex que se destinan específicos de la compañía para lo cual se decidió tomar
a la reparación de planchas exteriores de en consideración dos ciclos de planeamiento de
embarcaciones de altura y protección de zonas de alta resultados gerenciales, el primero con una visión
fricción metálica de unidades ferroviarias y de estratégica que continuamente observa de dos a cinco
subterráneos. años futuros con revisión anual y el otro hasta cinco
trimestres con revisiones trimestrales. Existe pues una
Allons S.A. prepara todos los años dos planes periódicos visión de mediano plazo, en la cual el modelo debe
de utilidades a largo plazo que abarca un horizonte apoyarse en seis aspectos fundamentales:
cronológico de cinco años (2011/2015) y un plan de
utilidades a corto plazo de doce meses que se • satisfacer a sus accionistas adquiriendo éxito en los
corresponden con el ejercicio de la compañía matriz. De negocios a nivel competitivo y sostenible en el
acuerdo con el criterio BB la revisión presupuestaria se tiempo,
efectúa trimestralmente en cada una de las zonas de • encontrar y apoyarse en la mejor calidad de gente
ventas constituidas en áreas descentralizadas de empleada,
decisión conforme prescribe la metodología BB. • ser innovadora,
El año inicial de nuestro estudio comienza el 1º de enero • operar con bajos costos,
de 2011 pues es el primer año completo de tarea dado • satisfacer los deseos del consumidor local y de los a
que la filial se instaló en la Argentina en 2009 en un de conquistar en el MERCOSUR y
las zonas francas de la provincia de Buenos Aires donde • mantener una administración efectiva promoviendo
desarrolla su polo de trabajo y se dedicó a importar los una conducta ética empresarial (RSE).
conjuntos desde su casa matriz para ir ensamblándolos
localmente e ir abriendo mercado. Se entiende que habiendo cambiado el clima competitivo
cortoplacista es menester introducir una línea de trabajo

Alta Gerencia
que signifique un más frecuente planeamiento del 12.presupuesto de recursos indirectos de Áreas
proceso presupuestario. Esto incluye pronósticos Paraproductivas.
revisados trimestralmenrte con horizonte a dos años. 13.Costo de productos terminados y de los costos
Significa en suma adoptar un planeamiento basado en el unitarios fabriles
Balanced Scorecard enfocado a la organización 14.Cuadro de resultados económicos proyectado año
estratégica a través del Cuadro de Mando Integral 2011
definido como un método para transformar estrategias en 15.Presupuesto de pago de recurso materia prima
acciones concretas y comunicarlas a toda la organización 16.Presupuesto de pago de recurso mano de obra
fijando metas y estableciendo indicadores de directa
desempeño que apuntarán siempre a un resultado 17.Presupuesto de pago de recursos indirectos fabriles
financiero en el largo plazo, objetivo básico del BB. 18.Presupuesto de pago de recursos indirectos de
Todo parte de la convicción de que el ciclo de vida de comercialización
productos, servicios y estrategias es cada vez más corto 19.Presupuesto de pago de los recursos indirectos de
y que hoy la única vivencia que se tiene es la falta de administración
certeza y el cambio permanente de las condiciones de 20.Presupuesto de pago de los recursos indirectos de
mercado. Departamento de Apoyo General
21.Presupuesto de pago de los recursos indirectos de
El plan a largo plazo es muy amplio en términos Areas Paraproductivas
generales y una buena parte de él fue hasta el presente 22.Presupuesto de cobranzas
en que se decidió adoptar el BB más o menos informal 23.Presupuesto de pago del Impuesto al Valor
según queda reflejado por los estudios y los Agregado
compromisos contraídos por la dirección local en sus 24.Presupuesto de pago de Impuesto a los Ingresos
reuniones de planificación. Brutos
25.Presupuesto de pago de cargas sociales y
Desde el punto de vista práctico el plan presupuestario retenciones
incluye los siguientes componentes básicos detallados 26.Presupuesto de pago de Anticipo de Impuesto a las
por año: Ganancias
27.Cuadro de Estado de Consolidación Financiera
1. Estado patrimonial al inicio del ejercicio 2011 28.Balance Proyectado al 31 de diciembre de 2011
2. plan de comercialización del año presupuestado 29.Cuadro de Flujo de Efectivo
base año 2011 30.Cuadro de Evolución de Patrimonio Neto.
3. plan de penetración de mercado a largo plazo
4. plan de comercialización por zonas de venta año En los respectivos cuadros de necesidades de recursos
base materia primas y de plan de producción se indican los
5. plan de comercialización tentativo por zonas año valores iniciales y finales de tales materias primas y de
2012 productos terminados que avalan el estado patrimonial al
6. presupuesto de producción año 2011 1 de enero de 2011 y el del balance proyectado al 31 de
7. presupuesto de necesidades de recurso materias diciembre de 2011. Los valores originales se
primas año 2011. Se utilizan conjuntos de acero corresponden a los costos de importación de los
aleado y latón naval que ensamblados constituyen conjuntos nacionalizados.
los productos finales antes mencionados.
8. presupuesto de recurso mano de obra directa con Recapitulemos sucintamente las características
sus respectivas cargas sociales y retenciones de ley. negativas que hacen al Presupuesto tradicional:
9. presupuesto de recursos indirectos de fabricación
departamental sabiendo que la producción se lleva 1) es un tanto engorroso y bastante caro en términos de
adelante en una tarea secuencial de los dos costos internos de preparación ya que el mismo insume
departamentos. Se poseen los Departamentos de alrededor de tres o cuatro meses de labor y lo peor del
Apoyo General y de Servicios Paraproductivos. caso es que no se comparten conocimientos y
10.presupuesto de recursos indirectos de experiencias entre las diferentes áreas involucradas dado
comercialización su carácter eminentemente lineal desde arriba hacia
11.presupuesto de recursos indirectos de Departamento abajo. Es en realidad un contrato negociado entre partes
de Apoyo General y no un plan integral.

Alta Gerencia
2) no se compadece con el entorno competitivo y no La idea del Beyond Budgeting o Más allá del Sistema
siempre cumple las necesidades requeridas por los Presupuestario propugnado por Robin Frazer y Jeremy
ejecutivos y gerentes operativos para la adopción de Hope apunta a que:
decisiones por cuanto se enfoca preferentemente en el
año corriente. Establece metas de la empresa y de sus 1) no se la considere como un proceso sino como un
áreas responsables la mayoría de las veces un tanto modelo de gestión basado en dos grupos de principios, el
incumplibles. primero referido a procesos de gestión adaptativos y el
otro a principios sustentados en la descentralización. No
3) da la sensación de ser un juego de números que prevé, como el presupuesto tradicional, una meta fija final
hacen complejo el nivel de entendimiento de las áreas al concluir cada año de gestión pero analiza y actualiza
involucradas al considerarse que el planeamiento toma sin embargo algunos rubros claves como:
en cuenta aspectos políticos internos más que • Ventas
estratégicos. Tan es así que se establecen planes de • Costos
acción para los mismos y se asignan recursos • Gastos
generalmente en forma arbitraria. • Inversiones,
4) no se administran eficientemente los costos ni los Según la última información conocida pero nadie
flujos de fondos los que se dejan librados al empuje modifica las cifras por no haber metas fijas de utilidades
individual gerencial. ni sanciones por no cumplirlas.
5) el capital intelectual y su desarrollo está fuera de la 2) la descentralización, se entiende, proporciona un

órbita del sistema de control presupuestario marco de gobierno con claros principios y límites, pues:
1. crea un clima de altos rendimientos basado en
6) su objetivo básico se basa preferentemente en éxitos comparativos con el pasado como se analiza
pronósticos de ventas, utilidades, costos, estado de en 8.
efectivo y los clásicos indicadores como el retorno sobre 2. da libertad al personal para que tome decisiones
el capital. (ROI), costo-volumen utilidad, puntos de locales convirtiendo así en práctica permanente los
nivelación, apalancamientos, sin planear un futuro más principios de gobierno y el cumplimiento ineludible
extenso al del ejercicio corriente lo cual debilita la visión de los planes zonales.
de aprendizaje y crecimiento propugnada por Kaplan. 3. pone la responsabilidad de las decisiones de
creación de valor (valor agregado o sea como es
7) en definitiva y esto es lo más visible, la preparación, la considerada la empresa por los clientes) en la
coordinación y el control del presupuesto está primera línea gerencial (gerentes medios) de los
centralizado a nivel de la alta gerencia y no equipos, vale decir la que trata directamente con
descentralizado. aquél.
4. El personal involucrado se hace netamente
Una forma de evitar esta forma de actuar lo representó el responsable por la satisfacción del cliente. Coordina
Presupuesto Base Cero (ZBB) pero el mismo adolecía de acciones cruzadas en la empresa de acuerdo con la
que su gestión se basaba en la jerarquía orgánica demanda del cliente ya que solo hace disponible los
tradicional de tipo departamental y, por sobre todo, el recursos para su desempeño cuando son
proceso de planeamiento y presupuestación se necesarios.
focalizaba en áreas que no corresponden a las 5. Finalmente esta descentralización supone sistemas
decisiones de costear producción o prestación de de información abiertos y éticos que proporciona una
servicios comercializables, restrigiéndose a las áreas “sola verdad” a través de la organización.
vinculadas con las decisiones de gestión inherentes a la 6. A tales efectos esta descentralización significa hacer
propia organización (comercialización, administración, su organización tan simple
investigación, desarrollo y diseño, control de calidad, como fuere posible
preparación y planificación de la producción,
mantenimiento, gestión logística de materiales e interna y Se debe sin embargo analizar las salvaguardas a llevar a
administración de proyectos de inversión). cabo para evitar anarquía en las decisiones de conjunto
que lleven a una pérdida de control. Esto significa un

Alta Gerencia
gradual proceso de descentralizar la autoridad ya que Este benchmarking apunta a captar la mejor práctica de
se trata de un proyecto de largo plazo. la industria de más alta calidad o en su caso la de los
potenciales competidores
3.El BB pretende en suma sustituir el modelo de
presupuesto tradicional por una alternativa más 8. El benchmarking del entorno se efectúa respecto del
adaptativa, ética, menos onerosa a nivel administrativo y crecimiento comparado con años anteriores así como las
por sobre todo delegada. utilidades respecto del año anterior utilizando en lo
posible el criterio de mantenimiento de capital físico mas
4. Las áreas zonales descentralizadas revisan las que el financiero.
perspectivas del mediano plazo (metas, estrategias, y
planes de acción) ya que se parte del supuesto que el 9. Basa los controles en un gobierno eficaz y en una
85% de los resultados satisfactorios de cada unidad gama de indicadores relativos al desempeño en relación
responden a la calidad de sus propios técnicos y tan solo a un número de temas estratégicos revisados
un 15% a las inspiradas por fuera de ella. Por lo tanto anualmente donde la perspectiva financiera
debe crearse la “masa critica” necesaria en cada unidad considerando cinco objetivos específicos:
que impulse el recambio lógico y la promoción de los
mejores. Los gerentes medios son la conexión natural a)retorno del capital
con la gerencia operativa y la alta gerencia y los que b)mantenimiento del capital físico
implementan claramente los parámetros operativos. c)expansión geográfica
d)liderazgo de mercado
La estrategia del conjunto se debe revisar anualmente e)optimización en el uso de los recursos buscando
pero los rápidos cambios tecnológicos y de mercado reducirlos o substituirlos en un 30% en los próximos
requieren una revisión más frecuente al nivel del ABC cinco años.
Pareto
Todo ello se debe sustentar en un buen sistema contable
5.Las metas están basadas en maximizar los y sus dos grandes elementos: prónosticos móviles e
rendimientos potenciales de desempeño de cada zona indicadores clave de desempeño (Key Performance
en el corto y largo plazo. Esto supone no solamente Indicators- KPI- ) que son los elementos utilizados para
aspectos monetarios sino también no monetarios, evaluar la gestión y medir el desempeño del personal,
canalizando los esfuerzos de maximización de los siempre en términos relativos.
rendimientos potenciales dentro de tales lapsos.
10. Este método se apoya por cierto en el Balanced
6. Cada unidad descentralizada propone su propio Scorecard en varios niveles utilizándoselo para
objetivo dentro de los lineamientos generales de la monitorear continuamente el conjunto y revisar
compañía cuidando de atender con toda diligencia las estrategias y ayudar a gestionar proyectos por un
necesidades del consumidor zonal más cercano. Hace período extenso. Los ratios operativos y de control
pues del planeamiento y la descentralización un proceso permiten verificar el valor agregado de los procesos de
continuo e inclusivo transfiriendo la función estratégica al costos facilitando medir la utilidad de los productos y de
personal de línea pero motivando en los mismos altas los clientes.
expectativas al medírselos por los resultados.
El Balanced Scorecard contiene indicadores financieros y
7. basa la evaluación y recompensas pecuniarias en no financieros distribuidos en cinco grandes grupos
contratos de mejoría relacionados con el desempeño operativos.
anterior zonal más que en las individualidades juzgando • Financieras
el mismo no solo con respecto a los pares internos sino • De los clientes
también como resultado del benchmarking realizado • De procesos internos de negocios
frente a empresas competidoras locales e • De aprendizaje y crecimiento
internacionales, con el objetivo expreso de superarlos. A • Social y medioambiental.
tales efectos cada mes se analizan los resultados de
cada unidad las que son medidas a la luz de los mejores 11.Se apoya además en el ABC (activity based costing o
y peores resultados con el ánimo de mejorar el Costeo por Actividades) que es un método de costeo
desempeño futuro. asociado a productos y servicios y solo empleado para el

Alta Gerencia
calculo de los recursos indirectos fabriles, comerciales y contratistas que en tiempos precedentes eran vistos
administrativos que se deben absorber a través de como competidores.
actividades sucesivas en cadenas o redes dentro de un
proceso especializado. Esto significa que los costos que 3.Necesidad de tener costos más bajos. Dada la
asume la empresa son resultado de la decisión de necesidad de eliminar la mentalidad basada en
ejecutar determinadas actividades que luego son presupuestos anuales, anima a los gerentes medios a
consumidas por los productos y servicios finales que desafíen los costos fijos de estructura y operativos y
comercializables. busquen reducciones de erogaciones ya que al conectar
el trabajo de los empleados con las necesidades del
Esto por cierto es un paso importante como el trabajar cliente se alinean productos, procesos, proyectos, y las
con los procesos y actividades en lugar de las funciones estructuras de la empresa para agregar valor evitando
y los departamentos tradicionales derroches y superposición de consumos de recursos
innecesarios.
12. Al apoyarse en el ABC naturalmente debe utilizar el
ABM (activity based management o Gerenciamiento por 4.Clientes más leales. Al tener el personal de línea la
actividades) que lo complementa ya que se focaliza en la directa atención al cliente zonal se genera una duradera
administración eficaz y además eficiente de las sensación de satisfacción y fidelidad a la empresa
actividades como paso ineludible para el mejoramiento
continuo del valor percibido por los clientes y aumento 15. Las debilidades del BB consisten en no poder definir
de las utilidades que este valor genera. con certeza si la mejoría directa y mensurable de la
riqueza incrementada de los accionistas se puede dar en
13. El BB implementa además el EVA (economic value un período de tiempo dado después de implantarlo
added) que es un indicador económico cuyo objetivo es aunque ya no se duda que el cambio de metodología
medir la gestión de un negocio o actividad a través de presupuestaria transforma substancialmente el
una expresión monetaria. La gestión financiera que es un desempeño de la organización.
punto esencial del BB sintetiza a las demás funciones de
la organización cuando se dice que todo bien económico 16. Implementación cualitativa del BB
está asociado a un capital financiero y nada mas cierto • Definir las decisiones del cambio y las visiones del
que este aspecto por cuanto el último fin perseguido es el negocio incorporando la visión de la responsabilidad
poder determinar el valor de mercado de la empresa a la social empresaria.
luz de las utilidades que cubran mínimamente el costo • Decisión de la alta gerencia y estar preparados para
del capital propio. dar el paso respectivo. Repensar el rol empresarial.
Es necesario agregar valor.
14. Las fortalezas del BB son: • Estar decididos a empezar.
1.Una respuesta más rápida reduciendo las • Entrenar y educar al personal. Nunca es suficiente. Ir
complejidades en el proceso de gestión. Esto se obtiene hacia la formación del conjunto (team) que facilita la
al dar a los gerentes medios libertad para actuar descentralización zonal.
inmediata y decisivamente dentro de los principios, • Cambiar conductas. Esta condicionada por los
valores y límites estratégicos. Se opera dentro de una nuevos procesos y no por decisiones gerenciales.
red flexible permitiendo a los responsables responder • Evaluar los beneficios. No pretender éxitos rápidos.
rápidamente a las solicitudes modificadas de los clientes, • Ganar corazones y mentes en todo momento en que
redisponiendo los procesos, haciendo de la estrategia un se lleva adelante el emprendimiento.
aspecto abierto, continuo y adaptable para que la • Proyectar los valores del próximo quinquenio
organización sea capaz de dar respuestas rápidas y con desagregado por trimestres y zonas.
el menor grado de burocracias o trámites posibles.
2.Estrategias innovadoras en la que el personal trabaja

dentro de un entorno abierto y de autocríticas que
construyen la confianza mutua necesaria para compartir
conocimientos y las mejores prácticas y desarrollar
culturas también compartidas permitiendo a la empresa
intercambiar conocimientos con proveedores y

Alta Gerencia
Gestión Universitaria
Decisiones estratégicas en la
Universidad pública
Reflexiones acerca del uso de información

relevante como base de dicho proceso
Lic. Mariana Foutel

Maria Estela Atlante
Claudia Durán
Resumen Existe acuerdo en que el área un nuevo plan de estudios que

académica es responsable de busque la satisfacción de las
La gestión de organizaciones es innumerables decisiones necesidades comunitarias y procure
una actividad cuya dinámica deriva estratégicas que dan sustento a la un aporte significativo al desarrollo
de la calidad y ritmo de la toma de organización educativa. local.
decisiones. Por ejemplo la decisión de reforma En suma, es nuestra convicción que
Adscriptos al enfoque descriptivo de del plan de estudios suele el sistema universitario ha cumplido
la Teoría de la Decisión, la abordarse poniendo énfasis en las en lo que respecta a información
Universidad es una organización pautas metodológicas para la transaccional disponible. No
donde la complejidad propia de los elaboración pero sin disponer de obstante, el desafío aún hoy se
“mundos estratégicos” se información relevante. Nos sintetiza en que los responsables de
incrementa por la particular referimos a un adecuado proceso la toma decisiones estratégicas
dinámica del poder y la de construcción de perfiles de basen su búsqueda de consensos
coexistencia de múltiples competencias de los futuros en el debate de información
racionalidades individuales y egresados que tome en cuenta un relevante.
grupales que dificultan, muchas análisis sistemático del contexto
veces, el encuentro con la opción nacional y regional de actuación y ,
organizacionalmente racional. también, los resultados de la Las decisiones estratégicas en la
Considerar discrecionalidad y consulta a diversos actores Universidad
política como sinónimos tiñe a externos a la Universidad tales
muchos procesos decisorios de una como egresados, empresarios y La gestión es una actividad cuya
arbitrariedad, que nosotros profesionales destacados en cada dinámica deriva de la calidad y ritmo
pretendemos sustituir por una uno de los dominios del respectivo de la toma de decisiones.
“subjetividad informada” al decir de perfil, así como la validación de los Según Peter Drucker (2002:22)
Keynes, que capitalizando resultados de la referida consulta tomar decisiones importantes
perspectivas diversas dé coherencia por los docentes de la respectiva constituye la tarea específica de un
y consistencia al comportamiento carrera. Un análisis cualicuantitativo gestor:…”lo que caracteriza al
universitario. de esta información permitiría tomar ejecutivo eficaz es que se suponga
decisiones que realmente aseguren que tiene que tomar decisiones que

Alta Gerencia
ejercen un impacto positivo y de Si una decisión no se ha decantado incluye también, por lo tanto, el
significado sobre el conjunto de la hacia la actividad no es una mismo decididor.
organización, sobre su eficacia y decisión, en el mejor de los casos Esto último no es trivial. Se
sus resultados”. es una buena intención. Esto acostumbra dividir el sujeto
Resulta necesario en primer término significa que, así como la eficacia cognoscitivo del objeto conocido
definir qué se entiende por decidir. de la decisión se basa pero el mundo está constituido por
Según Pedro Pavesi (I:15) es “… intrínsecamente en el empleo del los dos, simultáneamente, en
realizar un proceso mental, nivel más elevado del conocimiento permanente interacción,
deliberado, voluntario, sistemático, conceptual, las acciones que se interdependencia y
a través del ejercicio del raciocinio, deduzcan deben caer lo más cerca retroalimentación.
con la finalidad de elegir un curso posible del campo delimitado por la La visión del mundo condiciona el
de acción, entre un conjunto de capacidad de la gente que tiene que —y depende del— sujeto, de modo
cursos de acción alternativos.” llevarlas a cabo.” que; la separación es cómoda pero
Desde una mirada del enfoque La toma de decisiones en las puede conducir a importantes
descriptivo de la Teoría de la instituciones de enseñanza superior errores.”
Decisión, que consideramos es un tema tan diverso como las La precedente afirmación de Pedro
fundamental para reflexionar acerca instituciones mismas. Las Pavesi (I:16) cobra vital importancia
de las implicancias que presenta decisiones muchas veces se toman en este análisis. Para arribar a
decidir en la gestión, analizamos la siguiendo un juicio intuitivo sin tener decisiones estratégicas
secuencia de etapas que en cuenta una secuencia lógica. significativas pueden interactuar un
intervienen en el proceso de la toma Según J. A. Dunn (1992), en el número variable de individuos,
de decisiones, destacando la mismo sentido que Drucker, la toma atravesados por múltiples
dimensión de la acción. de decisiones institucionales consta expectativas e intereses, todo lo
Siguiendo a Peter Drucker de tres momentos o fases: cual conduce a procesos
(2002:2,3) incluimos las siguientes 1) la fase estratégica; fuertemente politizados en la toma
etapas: 2) la fase del enfoque en el proceso de decisiones en las Universidades.
1. Clasificación del problema. y Por definición la toma de decisiones
2. Definición del problema. 3) la fase de la implementación. estratégica evoca un paradigma de
3. Condiciones que tiene que La primera fase incluye el desarrollo complejidad.
satisfacer la respuesta al problema de la visión de la institución, su rol, Los “mundos estratégicos” son
4. Decidir sobre lo que es su misión y su característica mundos rebeldes al decir de Pedro
«correcto», en lugar de sobre lo que distintiva. Pavesi (I:18,19). Son altamente
es aceptable, con objeto de cumplir La segunda etapa continúa las inciertos porque dependen
las condiciones de campo. acciones de la primera y agrega fundamentalmente del
¿Qué es lo que satisfará totalmente discusiones y distintas ideas sobre comportamiento de otros. Son
a las condiciones antes de que se el proceso. Los resultados difícilmente predecibles. Son
consideren los compromisos, obtenidos se revisan nuevamente mundos abiertos en los que la
adaptaciones y concesiones teniendo en cuenta la realidad de la incertidumbre es alta.
necesarias para hacer la decisión economía y la política. “Para poder adquirir algún
aceptable? En la tercera etapa, que también conocimiento, debemos inventar
5. Incluir dentro de la decisión las conlleva toma de decisiones, se esos mundos y luego probar si
acciones que hay que llevar a cabo. llega a la implementación de las nuestro invento sirve o no: en el
6. Establecer el control (feedback) nuevas decisiones. proceso, iremos fortaleciendo
que comprueba la validez y la Llegado a este punto, para poder nuestra posición. Son los mundos
eficacia de la decisión en relación reflexionar sobre el proceso de de la maniobra, de la finta, de las
con el estado actual de los hechos. toma de decisiones estratégicas en danzas rituales y de la prueba y
Nos inclinamos por las etapas que el ámbito organizacional, resulta error, que nos permitirán ir
plantea Drucker (2002:2) ya que indispensable entender su contexto. adivinando cuáles son las
compartimos su idea de que “la “Por "mundo" (o “universo”) se restricciones existentes a fin de
etapa de este proceso que más entienden todos los elementos que reducir su variabilidad y aumentar
tiempo absorbe no es la de tomar la influyen sobre —y que están nuestro conocimiento. Son los
decisión sino la de llevarla a cabo. influidos por— esa decisión. Se mundos de la política en los cuales

Alta Gerencia
a través de la negociación, tratamos un sistema de gobierno muy Los sistemas de información

de conciliar posiciones opuestas, burocratizado y poco flexible”.
acordar sobre objetivos, fijar límites Los órganos colegiados de gobierno En la actual sociedad del
que siempre pueden ser en las universidades argentinas, conocimiento que marca la ruptura
traicionados u olvidados. Pero que han sido una conquista o cambio con la etapa anterior
también son los mundos de la histórica, en muchos casos se denominada sociedad industrial, las
estrategia. convierten en cuerpos tecnologías de la información y la
Todos los métodos son buenos para excesivamente lentos, donde aún comunicación se han convertido en
lograr estructurarlos: la negociación, los temas que demandan escasa un instrumento clave para las
el ocultamiento, el bluff, la mentira y discusión y rápido despacho, organizaciones.
aún la traición, pero la toma de conllevan largas sesiones de trabajo Éstas compiten gracias a que
información y la maniobra son los ocupando el lugar de temas cuentan con mejores conocimientos
métodos principales.” realmente importantes para el y tecnologías para gestionarlos. Es
En estos contextos, la máxima desenvolvimiento eficaz de las una especie de círculo virtuoso que
aspiración del decididor debe ser tareas académicas. se alimenta a sí mismo.
reducir esa alta dosis de Al principio del siglo XXI,
incertidumbre esencial nutriéndose enfrentando un mundo en constante En el contexto descripto, se
de información tema que y rápido cambio donde es necesario requieren sistemas para optimizar
abordaremos específicamente en el tomar decisiones importantes con el flujo de información y
apartado siguiente de este trabajo. celeridad, la gestión universitaria conocimiento dentro de la
Como resultado de lo muchas veces se ve obstaculizada organización y ayudar a los niveles
precedentemente expuesto, nuestro por la falta de profesionalismo de de conducción a maximizar los
análisis pretende centrarse en las los gestores y en no pocos casos recursos. De ahora en más, la
decisiones estratégicas, no porque “los Consejos se convierten productividad del personal con que
programadas y con bajo nivel de en ámbitos de negociación se cuenta, dependerán de la calidad
estructuración no sólo por la riqueza “partidista” o presupuestaria”. de los sistemas en los que se
del proceso que les da origen, sino Por todo lo expuesto, abordamos apoyan, por cuanto las decisiones
también por su impacto en la vida nuestro trabajo desde un enfoque gerenciales en cuanto a tecnología
organizacional. descriptivo que contemple a un de información, tienen y tendrán
No obstante, no siempre los decididor de carne y hueso con sus una importancia crucial para la
decisores asignan a estas expectativas muchas veces prosperidad y supervivencia de la
decisiones el tiempo y la prioridad contradictorias, con sus conflictos organización.
necesarias, observándose de intereses y valores y muchas Los sistemas de información forman
usualmente conductas asociadas al veces de poder. parte de las organizaciones; los
cortoplacismo y la atención de las La Universidad es una organización elementos claves de una
urgencias cotidianas, situación que donde la complejidad antes organización son su personal, la
uno puede visualizar con claridad descripta se incrementa por la estructura, los procedimientos
cuando analiza el orden del día de particular dinámica del poder. En el operativos, las políticas y la cultura.
un Consejo Académico o un seno de la comunidad universitaria, Al abocarnos en este trabajo en
Consejo Superior donde, muchas ante las decisiones estratégicas que particular a una organización de
veces el debate asociado a la hacen a su desarrollo, la características complejas como es
evaluación de la decisión está más coexistencia de múltiples la Universidad, analizaremos las
asociado al horario y deseo de racionalidades individuales y características que los sistemas de
finalización de la reunión que a la grupales dificultan el encuentro con información deberán contener para
prioridad real que una decisión la opción organizacionalmente una eficiente gestión.
revista en la agenda universitaria. racional. Existen numerosas definiciones de
Para Donini y Donini (2003) Creemos que el camino para reducir sistemas de información de acuerdo
“muchos de los problemas que esa alta dosis de incertidumbre a los autores analizados, sin
aquejan a no pocas universidades esencial a las decisiones perjuicio de ello, un sistema de
argentinas, incluidas las de gestión estratégicas en muchas información puede definirse
privada, pueden tener su origen en universidades es nutrirse de técnicamente como un conjunto de
información relevante. componentes interrelacionados que

Alta Gerencia
reúne, procesa, almacena y gestión, se construye sobre el técnicos deberán ser alteradas en
distribuye información para apoyar principio mencionado. Es el función de los nuevos sistemas
la toma de decisiones y el control de software el que se encargará de implementados.
una organización. ejecutar la mencionada secuencia. Finalmente, los sistemas de
El término información se refiere a Los sistemas de información actúan información hacen que las
datos a los que se le ha dado una convirtiendo datos en instrucciones. organizaciones, en nuestro caso la
forma que tiene sentido y es útil. Es por lo tanto necesario identificar Universidad, pueda desarrollar y
Los datos, en cambio, son flujos de y guardar los datos que se estimen crear nuevas estrategias en función
hechos en bruto que representan convenientes. Muchos de estos de los objetivos planteados y de los
sucesos ocurridos en las datos pueden proceder recursos existentes.
organizaciones o en el entorno. precisamente de la automatización Todo esto con un claro fin de
En esencia si se recorren las de procesos. Por ejemplo, cuando mejorar los procesos de toma de
definiciones o conceptos de automatizamos un proceso de decisión y la ejecución de los
sistemas de información es posible inscripción de alumnos por la Web, procesos operacionales dentro de
encontrar un patrón común en podemos generar instrucciones la organización.
todos ellos, caracterizado por: para que los datos ingresados sean Las Universidades Nacionales
identificados y guardados en bases poseen actualmente distintos
ser un conjunto de procesos de datos. sistemas de información, algunos
que actúan sobre bases de datos Por otra parte dentro de las provistos por el proyecto SIU y otros
y transforman datos en información funciones más relevantes de los desarrollados con los recursos
Es por ello que Giner de la Fuente sistemas podemos citar: humanos y tecnológicos propios de
(2000) propone una definición más Transforman datos en información, cada institución. Dichos sistemas
simple y que refleja las operación que se lleva a cabo a deben permitir una mejor utilización
características esenciales través de un modelo y sus del recurso de la información y un
apuntadas y además contiene los correspondientes instrucciones, soporte confiable para el manejo de
roles principales que deben cumplir. todo ello trasladado a un programa, las mismas en la toma de
De acuerdo a este autor los da como resultado que una decisiones estratégicas, actuando
sistemas de información son “un colección de datos, por ejemplo, además como facilitadores para la
conjunto de procesos formales, cantidad de alumnos y cantidad de incorporación de nuevas
interdependientes y ordenados que, docentes (elementos discretos), se tecnologías y sistemas tendientes a
actuando sobre bases de datos, convierte en un indicador que da racionalizar y dotar de transparencia
consiguen: cuenta de la razón de alumnos por a la gestión.
docente (información). Características de los sistemas de
facilitar información Otras de la funciones referidas a información en el ámbito
transformar los procesos transformar los procesos resulta universitario
transformar la organización luego de, previo un modelo, lograr Por tratarse la Universidad de una
ayudar a diseñar e implementar que un proceso cualquiera organización que se caracteriza por
nuevas estrategias”. (inscripción de aspirantes, su alta complejidad como ya lo
liquidación de sueldos, facturación) hemos mencionamos, los sistemas
Así concebido un sistema de se realice en forma automatizada. de información deberían cumplir con
información, a continuación Son las instrucciones del programa los siguientes recaudos:
profundizaremos cada uno de los (combinación de datos y relaciones) Promover un sistema de
conceptos vertidos, destacando lo las que ejecutarán procesos y información integral de la
siguiente: controlarán, dejando a su vez Universidad, poniendo en práctica,
Los procesos formales refieren a rastros de su realización y políticas y procesos que apunten a
que todo sistema de información es facilitando datos para posterior transformar los datos producidos
una secuencia ordenada de información. por las distintas dependencias que
entradas (datos), tratamientos Los cambios estructurales articulan la comunidad universitaria
(instrucciones) y salidas derivarán de las modificaciones en en información confiable y oportuna
(información). Por lo tanto cualquier los procesos. La asignación para la gestión.
sistema, sea académico, de coordinada de actividades y tareas Garantizar la disponibilidad,
investigación, extensión o de a las personas y a los medios integridad, seguridad y calidad de la

Alta Gerencia
información, entendida ésta como En el marco del Proyecto de % de los casos respondieron el
un instrumento eficaz al momento Investigación ”Análisis del Sistema cuestionario. Este resultado nos
de implementar políticas y de Información Universitario: conduce a reforzar nuestras
estrategias que lleven a la correcta diseño de herramientas de gestión hipótesis iniciales. En las
asignación de los recursos de la para la toma de decisiones en las Universidades Nacionales los
Universidad. instituciones de Educación sistemas de información, tanto
Favorecer una mayor eficiencia de Superior” desarrollado en el ámbito propios como los generados por el
los procesos sistematizados. de la Universidad Nacional Mar del SIU, sólo cubren necesidades de
Promover la capacitación Plata y con financiamiento de la información transaccional, útil para
permanente, el intercambio de Agencia Nacional de Promoción el desarrollo sistematizado de
conocimientos y de sistemas entre Científica y Tecnología, se llevó a operaciones rutinarias.
las distintas unidades ejecutoras cabo un relevamiento de datos que Por otra parte, los datos exiguos
identificadas en la Universidad. aporta resultados sobre el uso de nos permiten también inferir que
Impulsar el trabajo conjunto de las información gerencial para la toma lejos están los sistemas
Facultades y Unidad Central de decisiones en el sistema de implementados de generar
(Rectorado) promoviendo la educación superior público. información gerencial que permita
participación de los actores la aplicación de la misma en el
involucrados a través de los comités La investigación de tipo proceso de toma de decisiones de
de usuarios y de desarrollo, exploratoria, tiene como propósito las áreas sustantivas de la
llegando a soluciones informáticas fundamental propender a la universidad.
comunes a las dependencias producción de conocimiento teórico Estimamos que esto puede
involucradas. - metodológico en relación con los deberse, como ya lo mencionamos
Lograr la efectiva transferencia de la sistemas de información como en otra parte de este trabajo, a que
gestión, asegurando el derecho a la soporte para la toma de decisiones la gestión política en su misión de
información veraz así como una a nivel gerencial y estratégico en el transparentar las acciones de
adecuada utilización de los ámbito de las universidades gobierno, debe conciliar y acordar
sistemas de manera que nutra y nacionales. Como así también intereses de varios sectores, como
racionalice los procesos de redimensionar la importancia de la así también al desconocimiento
planeamiento, toma de decisiones y calidad de la información en el sobre las herramientas de gestión y
control de gestión. marco de las políticas universitarias la importancia que su aplicación
Crear una cultura de la en vigor, contribuyendo con ello a tiene para el funcionamiento interno
transparencia, de la rendición de sostener la transparencia y la de la institución.
cuentas, y de la participación; equidad del sistema.
intercambiando experiencias e Las decisiones estratégicas en el
incrementando la eficiencia en la Para la recolección de la Área Académica
utilización de los recursos; información se elaboró una
entretejiendo la red del trabajo encuesta en formato digital que fue Para analizar la toma de decisiones
conjunto y desarrollando los administrada, en primera instancia, en esta área estratégica para la
acuerdos necesarios para el mejor a través de correo electrónico, Universidad debemos recordar que
aprovechamiento de los recursos destinado a las autoridades de las atraviesa las cuatro funciones
disponibles en el conjunto de la Universidades Nacionales. Ante los básicas de todo administrador que
Universidad. escasos resultados obtenidos, en son: planeación, organización,
una segunda etapa se procedió a dirección y control.
contactar telefónicamente a las
autoridades de las casas de altos 1)! La planeación implica la
estudios, contando con el apoyo del selección de misiones y objetivos
SIU que nos permitió promover así como de las acciones para
2. 2 Sistema de Educación nuestro proyecto en las reuniones cumplirlas. Todo lo cual remite a
Superior: relevamiento del uso de que periódicamente realiza. tomar decisiones sobre:
los sistemas de información El nivel de respuesta obtenido en ¿Cuáles son los objetivos del área
gerencial ambas instancias fue muy bajo. Del académica de mediano y largo
total del universo relevado, sólo el 5 plazo?

Alta Gerencia
¿Qué estrategias son mejores para ¿Cuál es el estilo de liderazgo más precedente para esta área y que se
lograr estos objetivos, en un marco eficaz para una situación dada? acompaña como anexo.
de prioridades predefinido? ¿Cuándo es necesario estimular el
¿Cuáles deben ser los objetivos a conflicto? El contenido y escaso número de
corto plazo? respuestas recibidas, así como
4) Finalmente el control refiere a la nuestra experiencia en distintos
Los objetivos son un elemento medición del desempeño individual, ámbitos de gestión en la
básico en la toma decisiones ya que por áreas y organizacional de Universidad Nacional de Mar del
en contraste con el statu quo manera tal que se puedan lograr los Plata y la participación en diferentes
configuran la situación de decisión. planes. foros en los que la Universidad ha
¿Qué actividades del área sido objeto de estudio nos lleva a
En diversas observaciones y necesitan ser controladas? concluir que si bien disponemos de
talleres realizados en el ámbito ¿Cómo deben controlarse estas información transaccional en las
universitario, hemos observado que actividades? Universidades no contamos con
no siempre los objetivos están ¿Cuándo es significativa una información para la toma de
claros y menos aún consensuados. desviación en el desempeño? decisiones y ésta no es
Compartir información relevante ¿Cuándo el área académica está adecuadamente valorada por
creemos que facilita estos procesos desempeñándose de manera aquellos responsables de gestión
de negociación entre distintos efectiva? para los que debiera constituir un
claustros o entre distintas El análisis de la información insumo básico.
disciplinas, despersonalizándolos y obtenida como fruto de la gestión
dotándolos de contenido. académica permitiría poner en Un ejecutivo sabe que en
marcha la etapa de revisión que condiciones inseguras y frente a
2)! La función de Organización introduce Simon en los procesos objetivos en conflicto las decisiones
apunta al establecimiento de la decisorios y que nos permiten estratégicas emergen como fruto de
estructura más adecuada al plateo nutrirnos en un proceso de procesos de negociación en los que
estratégico propuesto, como forma aprendizaje grupal y organizacional la información debiera ser la fuente
de acople con el contexto, al decir básico para poder pensar la más sana de poder. La escasa
de Etkin y Schvarstein (1992). Universidad como una organización importancia que recibe abre un
¿Cuánta centralización debe existir inteligente al decir de Senge. nuevo interrogante respecto del
en el área? grado de profesionalidad con la que
¿Cómo deben diseñarse los Reflexionando sobre las cuestiones desarrollan su actividad los gestores
puestos claves en la misma? precedentes, intentamos identificar universitarios.
¿Quién está mejor calificado para las decisiones estratégicas
ocupar cada posición? centrales que competen al área A modo de ejemplo: La decisión de
Todas estas decisiones conllevan académica: la definición de la reforma del plan de estudios
asignaciones de recursos y bien oferta, la modalidad de cursado de
sabemos que la puja distributiva cada una de ellas, la política de
ocupa no desde lo discursivo pero ingreso, los regímenes de Las decisiones que conllevan la
sí desde los hechos el centro de la promoción y permanencia, la definición o reforma de un Plan de
escena universitaria. política de seguimiento de estudios constituyen uno de los
graduados, los procedimientos de pilares entre los temas que hacen a
3)! La función de Dirección selección, capacitación, incentivo y la gestión académica de las
requiere el ejercicio de la influencia evaluación de los docentes, las universidades, iniciándose en
en los individuos para el modificaciones de planes de general a nivel de sus unidades
cumplimiento de las metas del área estudios y regímenes de enseñanza académicas, facultades, escuelas,
y de la Universidad. entre otras. institutos o departamentos de
¿Cómo coordino a los miembros de acuerdo a cómo se encuentre
una burocracia profesional? Estas decisiones fueron las que planteada su configuración
¿Cómo facilito la complementación consideramos al diseñar el estructural.
con el personal de apoyo instrumento de relevamiento “El Plan de Estudios es la síntesis
universitario ? descripto en el apartado 2.2. instrumental de formación

Alta Gerencia
profesional, humanística, científica y basan en la información necesaria desde lo académico es hacerlo

tecnológica, en la que se para que la misma resulte efectiva. desde tres niveles de problemas
estructuran los fundamentos, que, convencionalmente, pueden
objetivos, contenidos, estrategias y En este aspecto no solo es muy entenderse como de diseño, de
recursos de enseñanza-aprendizaje, importante la selección de contenidos, y de calidad y que, por
considerados como esenciales para conocimientos. Existen además supuesto están interrelacionados.
el establecimiento y desarrollo de otros aspectos no menos
una carrera o de estudios de importantes como definir el Los temas a analizar respecto del
Postgrado. Deberá estructurarse concepto de educación, la diseño pueden incluir decisiones
conforme a un perfil profesional.” orientación que se le dará al respecto de la duración de la
Martín de Reyes, Norma (1993:2) estudiante, las necesidades de carrera y distribución de
formación del cuerpo de profesores, asignaturas; mayor o menor
Esta conceptualización del Plan de la especificación de los recursos flexibilidad curricular y el número de
Estudios evidencia la complejidad necesarios así como las pautas de asignaturas de formación general,
de factores y circunstancias evaluación, algo que no siempre se de formación específica y optativas
implícita en el proceso de su considera, al decir de Amorós a incluir en el plan; la definición de
elaboración. (1998) . estrategias de enseñanza y
En nuestras universidades, por lo Para un estudio sistemático, el entornos de aprendizaje, los
general todo el esfuerzo apunta a punto de partida es cuestionarnos sistemas de admisión, permanencia
cumplir las normativas o acerca de las condiciones en la que y promoción, la apertura definitiva o
recomendaciones doctrinarias para nos encontramos para responder a a término de la oferta académica,
su elaboración. los requerimientos del país y la entre otros factores.
No obstante consideramos que, región en materia de conocimiento A las dificultades de diseño se
esta decisión que inicia su proceso científico y tecnológico desde la agregan los problemas que
en el Secretario Académico pero disciplina objeto del plan de llamamos de contenidos. El
que tiene sus instancias finales de estudios. principal de ellos es la
definición en el Consejo Académico superposición de los mismos en la
y en el Consejo Superior, requiere Para Luis Ramiro Beltran (1995) un estructura curricular, lo que
de una definición fundada y precisa Plan de Estudios es un “conjunto contribuye a la existencia de
del perfil de competencias de prescripciones que se estipulan inconvenientes tales como la
profesionales que aspira lograrse para regir operaciones. Es un evitable reiteración de contenidos y/
con los futuros egresados, partiendo aparato ejecutivo: estipula en o la ausencia de temas pertinentes
de entender esto como objetivo de detalle metas y métodos. Como tal al campo, así como la vacancia de
esta estratégica decisión y sabiendo se enuncia como documento nuevos abordajes y temáticas
que la conducta de los decisores es técnico, administrativo y financiero.” reconocidas por la disciplina objeto
por definición finalista. del plan de estudios.
Según Straw (2003), “la educación Para el análisis de una definición o
Superior debe formar diplomados reforma deberían contemplarse Finalmente los problemas del orden
altamente calificados y, además, cuatro aspecto que están de la calidad remiten a la
ciudadanos responsables.” interrelacionados y son: vocacional, articulación interna de los
académico, económico-financiero y contenidos, la redefinición de los
Si este es uno de los objetivos político institucional. contenidos mínimos
primordiales de la universidad (actualizaciones, ajustes, etc.)
argentina nos preguntamos si El aspecto vocacional refiere a la considerando los aprendizaje
aquéllos que tienen transitoriamente posibilidad que la carrera promueva básicos que se requieren para la
en sus manos la tarea de en cada estudiante el desarrollo de formación de determinada
consensuar y decidir las políticas sus capacidades y habilidades a disciplina, los aprendizajes
en cuanto a la calidad de las través de la propuesta académica. complementarios, de acuerdo a las
carreras universitarias consideran orientaciones académicas y
estas premisas y si al momento de En el aspecto académico, debe profesionales, como así también la
tomar las decisiones pertinentes se considerarse un abanico amplio de incorporación de nuevos saberes,
temas. Una forma de abordaje etc. Es decir, remiten a un conjunto

Alta Gerencia
de problemas que pueden profundo de los espacios nacional y constituido por el conjunto de
abordarse de mejor modo una vez latinoamericano de la educación conocimientos, habilidades,
que se haya alcanzado un relativo superior. destrezas, actitudes y valores que
consenso sobre los dos puntos Es decir, se suelen obtener datos de debe poseer un sujeto para ejercer
anteriores. instituciones de enseñanza superior determinadas funciones, ejecutar
que ofrecen los mismos títulos, tareas especificas y asumir
El aspecto económico financiero efectuando una comparación de responsabilidades inherentes al
que incluye información sobre la titulación y plantel docente desempeño de una profesión.
ejecución presupuestaria del plan responsable, fuentes de El Perfil Profesional es considerado
implementado y la factibilidad de financiación, instalaciones y como la descripción de un prototipo
ampliación de los recursos en recursos, bibliotecas, laboratorios, de profesional que se desea formar,
función de las reformas propuestas. razones y grado de aceptación de y es la plataforma sobre la cual y a
los alumnos, origen académico de partir de la cual se deben elaborar y
Finalmente, el aspecto de política los alumnos, etc. revisar los planes de estudio. El
institucional es materia del Pero, según Dunn (1992), la Perfil se obtiene al hacer un análisis
cogobierno universitario. Sólo a información más útil proviene del de la Definición Ocupacional y la
través de la participación de todos análisis de los cambios que se Definición Profesional reales y de
los actores involucrados producen en el medio externo en el las interrelaciones que existen entre
(autoridades, docentes, estudiantes cual convive la institución. Para ello ambas.
y graduados) y del logro de lo las preguntas clave que una Es decir, la generación de perfiles
respectivos consensos, la voluntad institución en proceso de cambio está antecedida por una cantidad de
política de cambio podrá hacerse debe formularse son: acciones orientadas a proporcionar
efectiva. La coexistencia de ¿Qué necesidades satisface la las “fuentes” o “insumos” requeridos
múltiples racionalidades en los institución? ¿Quién más ofrece los para ello. Entre éstos se encuentran
órganos de gobierno individuales y mismos servicios? ¿Las demandas al decir de Hawes B., Gustavo y
grupales llevan a otorgar un papel están creciendo o declinando? Corvalán V.,Oscar (2005:8) los
protagónico a la información en el ¿Existen espacios de necesidades estudios del estado actual del
encuentro con la opción no abastecidas hasta el momento? conocimiento sobre enseñanza de
organizacionalmente racional. ¿Qué realidades existen en el nivel superior en los países
medio geográfico regional? ¿Qué desarrollados y de carreras en
Amorós (1998) destaca que la cambios se están operando en la prospectiva, los estudios de
elaboración de nuevos planes de composición socioeconómica y diagnóstico previo y de seguimiento
estudio es un proyecto de futuro y actitudinal de la sociedad? y acompañamiento de las
por lo tanto no basta con un análisis ¿Cuáles son las tendencias actividades del proyecto, así como
de la realidad actual , sino que económicas en el área local y la los resultados de los relevamientos
requiere prever las tendencias del región? ¿Cuáles son las cualitativos de definición y
conocimiento, del mercado laboral y oportunidades, necesidades y validación de los perfiles basados
también de la sociedad actual. problemas que se presentan? en competencias; ello, sin perjuicio,
En general, esta decisión suele ¿Qué está pasando culturalmente? de la necesaria búsqueda que
abordarse poniendo énfasis en las ¿Existen programas en otras deben hacer las unidades
pautas metodológicas para la instituciones que se deberían tomar académicas en términos de cuáles
elaboración, en algunos casos con en cuenta al momento de tomar son los aportes locales y
información interna suficiente y nuevas decisiones? nacionales a este proceso.
algún análisis de competencia pero Gráficamente, podemos resumir el
con escaso relevamiento Un debate profundo sobre estos proceso de la siguiente manera:
sistemático de las tendencias factores, con particular énfasis en el
políticas, económicas, sociales y mercado laboral permitirá definir un Estado de la enseñanza
culturales de la región en que la adecuado Perfil del Profesional
Universidad está inserta. En Graduado que es la base sobre la Profesión en prospectiva
términos de Hawes B., Gustavo y cual se establecen los objetivos y se
Corvalán V.,Oscar (2005), es seleccionan los contenidos de Informes de Graduados
necesario realizar un análisis formación del plan, dado que está

Alta Gerencia
INSUMOS o interrelación. En la actualidad, luego pensar en la definición del

EXTERNOS además, existen un número de modelo curricular, la estructura y la
competencias genéricas comunes a composición del currículum, los
PERFIL las más diversas profesiones que aspectos inherentes a la gestión del
PROFESIONAL tienen que ver con las capacidades programa educativo y su la
comunicacionales, de trabajo en evaluación así como los recursos
PROCESO REFLEXIVO Y equipo, de análisis, de síntesis y de humanos y materiales necesarios.
DE DIALOGO ABIERTO aprender a aprender para poder En síntesis, nos referimos a un
estar al día respecto del rápido adecuado proceso de construcción
AL INTERIOR DE LAS UNIDADES cambio social y tecnológico de de perfiles de competencias de los
ACADEMICAS nuestra era. futuros egresados que tome en
Estamos pensando en que para cuenta un análisis sistemático del
PROCESOS poder tomar una decisión efectiva contexto nacional y regional de
INTERNOS de reforma curricular existe una actuación y , también, los
necesidad imperiosa de realizar un resultados de la consulta a diversos
Adaptación propia en base a relevamiento y validación de las actores externos a la Universidad
Hawes B., Gustavo y Corvalán competencias requeridas, tales como egresados, empresarios
V.,Oscar (2005:8) entendidas como una combinación y profesionales destacados en
Desde el proceso reflexivo y de atributos con respecto al cada uno de los dominios del
dialogante, al interior de la propia conocimiento y sus aplicaciones respectivo perfil, así como la
Unidad Académica y con el resto de aptitudes, destrezas y validación de los resultados de la
la Universidad, el Perfil Profesional responsabilidades que describe el referida consulta por los docentes
se elabora teniendo en vista la nivel o grado de suficiencia con que de la respectiva carrera.
información relevante que proviene una persona es capaz de Un análisis cualicuantitativo de esta
del mundo exterior: en el plano desempeñarlos. Este relevamiento información permitiría tomar
internacional cómo está la sistemático debe incluir decisiones que realmente aseguren
enseñanza de la profesión en los competencias de orden tanto un nuevo plan de estudios que
países que marcan las tendencias cognitivo, como procedimental, busque la satisfacción de las
universitarias a nivel mundial y actitudinal y social sistémico. Su necesidades comunitarias y procure
cómo se visualiza su desarrollo en validación se realizará ante tres un aporte significativo al desarrollo
los próximos años; en el plano tipos de audiencias cada una con local.
nacional qué están haciendo los sus diferentes criterios: Académica
graduados de la profesión, cómo y de las entidades profesionales Reflexiones finales
valoran la formación recibida, (grado de consenso, entre
cuáles son sus contextos más académicos, formadores y Las universidades son las unidades
usuales de desempeño, cuáles son representantes de la profesión), del por excelencia de producción y
los énfasis y tendencias que mercado laboral (rapidez y calidad transmisión del conocimiento. Sin
demanda la misma profesión. de inserción de los egresados), de embargo, el conocimiento de
En este orden de ideas, no los postulantes y sus familias quienes las administran no supone
debemos olvidar que los conceptos (cantidad y perfil de postulantes) y un activo intangible para la
del perfil profesional están de la sociedad en general y organización y por tanto no resulta
íntimamente ligados al contexto del agencias específicas substancial de ser gestionado. La
mundo del trabajo prevaleciente en (certificaciones que acreditan a la gestión de la institución se centra
una época y en una sociedad institución y sus programas, ejemplo casi exclusivamente en los
determinada, así como a la CONEAU). procedimientos administrativos y en
organización del trabajo, los grados En este mismo orden de ideas, la la coordinación y control de las
de autonomía del ejercicio Sociedad Española de Educación operaciones, sin contemplar las
profesional y las relaciones Médica (SEDEM),(2004:3) destaca posibilidades de explicitación y
existentes entre familias la importancia de definir el codificación de los saberes del
ocupacionales conformadas por “producto” a formar y sus personal.
profesiones que tienen un núcleo en competencias básicas en base a Por otra parte el protagonismo que
común o algún grado de vinculación información significativa, para recién ostenta la universidad en el

Alta Gerencia
desarrollo y difusión de nuevas El desafío se sintetiza, entonces, Simon, Herbert. (1980) El

teorías de la ciencia de la en que los responsables de la toma Comportamiento Administrativo.
administración no se manifiesta en decisiones estratégicas basen su Aguilar, Buenos Aires. 3ª Edición.
su seno, ya que este tipo de búsqueda de consensos en el
organización ha sido renuente a debate de información relevante. Artículos
incorporar elementos de las mismas Considerar discrecionalidad y Amorós March, M.(1998) “Diseño de
en la propia gestión. El complejo política como sinónimos tiñe a Planes de Estudio en la Universidad
proceso de toma de decisiones en muchos procesos decisorios de una Politécnica de Cataluña” en Gestión
el ámbito de las instituciones de arbitrariedad, que nosotros Docente Universitaria, Modelos
educación superior, especialmente pretendemos sustituir por una Comparados. Volumen 3 ALFA,
el de las universidades de gestión “subjetividad informada” al decir de Chile.
pública, merece ser apoyado por Keynes, que capitalizando Arana, Marta Y Foutel Mariana.
herramientas que permitan perspectivas diversas dé coherencia (2007): “Decisiones estratégicas en
aumentar la racionalidad, la y consistencia al comportamiento la Universidad: reflexiones acerca
coherencia y consistencia de universitario, atributos éstos últimos del vinculo racionalidad-poder”, VII
decisiones en relación con los fines que definen a la estrategia desde la Coloquio Internacional sobre
institucionales. (Fanelli, 1998) mirada de Mintzberg. Gestión Universitaria de América del
La ausencia de este tipo de soporte Bibliografía Sur 29 y 30 de Noviembre 1 de
se manifiesta en forma frecuente Diciembre de 2007.
cuando se intenta abordar diversas Libros Beltran, Luis Ramiro (1995). “Salud
cuestiones, ejemplo de éstas son Etkin, Jorge (2003): Gestión de la pública y comunicación social”.
las relacionadas con el complejidad en las organizaciones. Chasqui, Volumen 51, julio 1995.
financiamiento y la planificación Oxford University Press, México. Donini, Ana Maria C. de, Donini,
institucional. El diseño del Etkin, Jorge y Schvarstein, Antonio O. (2003): “La gestión
presupuesto, la generación de Leonardo (1992): Identidad de las universitaria en el siglo XXI
proyectos con fines específicos, la organizaciones. Paidós, Buenos Desafíos de la sociedad del
creación de nuevas carreras y la Aires conocimiento a las políticas
redefinición de estructuras Fanelli, A. (1998): Gestión de las académicas y científicas” Nro 107.
curriculares existentes implican Universidades Públicas. La Documentos de Trabajo.
decisiones que deben ser experiencia internacional. Ministerio Universidad de Belgrano.
sustentadas en el conocimiento del de Cultura y Educación. Buenos Departamento de Investigación.
estado del sistema y deben ser Aires, Argentina. Drucker, Peter F. (2002): “La
abordadas con procedimientos Giner De La Fuente, Fernando y Gil Decisión eficaz”, La Toma de
eficaces y de sencilla ejecución. Estallo, María de los Ángeles Decisiones, En Harvard Business
(Mendoza Mayordomo, 1990) (2004): Los sistemas de información Review, Bilbao, Ediciones Deusto,
En suma, es nuestra convicción que en la sociedad del conocimiento. pp 1 - 22.
el sistema universitario ha cumplido Esic, Madrid. Dunn, John A. (1992) “Decision
en lo que respecta a información Leon, Orfelio G. (2001) Tomar Processes in College and
transaccional disponible. decisiones difíciles. Mc Graw Hill, University Business Administration”.
No obstante, la toma de decisiones Madrid. Fifth Edition. National Association of
sigue siendo poco profesional sobre Maturana, Humberto. (1999): College and University Business
todo en las áreas sustantivas de la Transformación en la Convivencia. Officers. McDonald.
universidad. La decisión de política Dolmen, Santiago de Chile. Hawes B., Gustavo y Corvalán
de reforma de planes de estudio fue Mintzberg, Henry (1992): El Poder V.,Oscar (2005). “Construcción de
abordada a título ilustrativo de lo de la Organización. Ariel, un perfil profesional”. Instituto de
que ocurre con las restantes Barcelona. Investigación y Desarrollo
decisiones críticas tanto del área Raymond Mc Leod, Jr. (2000): Educacional. Proyecto
académica, como del área de Sistemas de Información Gerencial. Mecesup,Tal0101. Universidad de
investigación y más aún en lo que Pearson Prestince Hall. Talca, Chile, Enero de 2005.
respecta a decisiones en el área de Reynolds, George W. y STAIR, Martín de Reyes, Norma (1993)
extensión. Ralph M. (1999): Principios de “Guía para la elaboración de planes
sistemas de información. Thomson. de estudio en el nivel superior”.

Alta Gerencia
Universidad Nacional Autónoma de Honduras. Dirección de Educación Superior. Ciudad universitaria “José Trinidad
Reyes”
Mendoza Mayordomo (1990): “Técnicas gerenciales y modernización de la Administración pública en España”.
Documentación Administrativa. Nº 223. Julio Septiembre Instituto Nacional de Administración Pública.
Mucci, Ottorino Oscar “Las competencias laborales”. En Revista Fases, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales,
Universidad Nacional de Mar del Plata.
Pavesi, Pedro. “Cinco lecturas prácticas sobre el decidir”, Publicación de cátedra N° 166 del Centro de Estudiantes de
Ciencias Económicas, FCE, UBA y en Alta Gerencia Tomo I Año I páginas 15 a 31.
Pavesi, Pedro, “La Decisión”, Publicación de cátedra N° 150 del Centro de Estudiantes de Ciencias Económicas, FCE,
UBA.
Sociedad Española de Educación Médica (SEDEM),(2004) “Recomendaciones para un nuevo proceso de reforma
curricular en las Facultades de Medicina españolas” Madrid 22 de noviembre de 2004.
Straw, C. “Las tendencias mundiales en la educación superior a partir de recientes encuentros internacionales”. En
Pugliese, J.C. Editor. 2003. Políticas de Estado para la Universidad Argentina. Ministerio de Educación, ciencia y
tecnologia. Secretaría de Políticas Universitarias.
Tedesco Juan Carlos: Reflexiones sobre la Universidad Argentina. Revista Punto de Vista. Año VII N° 24. Bs. As.
Vega, Roberto I (1999): “Evaluación de la gestión universitaria”, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales,
Universidad Nacional de Mar del Plata.
Malfitano Cayuela, Oscar Ricardo
Competencias gerenciales : alta gerencia internacional . - 1a ed. - Buenos Aires : Alta Gerencia,
2013.
E-Book.
ISBN 978-987-28623-2-9
1. Administracion. 2. Gerencia. I. Título.
CDD 658
Fecha de catalogación: 20/09/2012

Revista AltaGerencia N°1 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Revista AltaGerencia N°1 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Revista AltaGerencia N°1 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Año XIII - Número 62 - 1 Digital

Competencias Empresariales, Directrices y Personales

20 Visión y Misión de Alta Gerencia! ! 4

Neurocompetencias Beyond Budgeting! ! ! ! 57

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 2

Nuestra Visión y Misión

• Difundir, integrar y aplicar éticamente los conocimientos científicos y tecnolónoógicos vinculados

• Desarrollar y aplicar estos conocimientos en forma continua para:

• Conocer más y mejor al ser humano y sus interrelaciones sociales

• Contribuir a la actualización de conocimientos de las Ciencias Económicas y

3 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

• Personas, Investigadores, Docentes, Profesionales, Empresarios, Dirigentes,

“La riqueza social es el resultado del

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 4

José! Francisco Pena ! Vicente Perel ! Pedro Pavesi

Ricardo Solana ! Favio Rotstein Santiago Barcos

5 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

Personalidades que nos acompañan en la selección de materiales a

Lic. Oscar Malfitano Cayuela

Dr. Jorge Aimaretti Lic. Ramiro Arteaga Raquena

Dra. Silvia Bidondo Lic. Santiago Coello Carrión

Lic. Santiago Elia

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 6

Charlas de Living con mi Maestro:

En la vida, siempre hay personas que nos dejan

Conozca en las charlas de living, la vida de

Infancia, adolescencia y madurez, recuerdos de

7 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 8

Carlos: Vos me conociste con

9 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

tenía la decisión de estudiar de Graduados y viajamos un Entonces, quedo en una cátedra

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 10

11 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 12

presupuestarias, no solo en la Cuando uno trata con gente de

13 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

Carlos: Si eso realmente me supera.

Maxi: Vamos al cierre, te olvidaste de algo, para comentar.

Maxi: ¿Nos querés dejar un mensaje?

“Si cada uno de nosotros, en su lugar

No hace falta cambiar todo, ni decir que

Maxi: Me dejaste mudo.

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 14

Neurociencias en Ciencias Económicas

por Oscar Malfitano Cayuela*

Neurociencias en Administración en las PYMES: Además su capacidad estructural y el modelo mental de

15 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

Analicemos el camino al conocimiento en general para

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 16

Respuesta: Preguntar a su cerebro, es él quién tomó la Las Neurociencias

17 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

Los modelos “Liderazgo 360” nos ayudan a comprender

AGOSTO, 2013 ALTA GERENCIA | 18

*Oscar Malfitano Cayuela

19 | ALTA GERENCIA AGOSTO, 2013

Alta Gerencia E-books

Neurociencias en Ciencias Económicas es solo el inicio de

Lo podes comprar ahora haciendo click desde: