Indicadores de Desempeño

COLOME SOBREVILLA NEDY KARIANA 8C
KPI INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
INDICADOR
Los indicadores son elementos informativos de control sobre cómo funciona una
actividad, pues hacen referencia a parámetros estables que surgen de magnitud de
comprobación de su desempeño. Los indicadores son el tiempo base de las técnicas
de control de gestión.
Si una organización no mide lo importante, termina midiendo lo trivial. La selección

de indicadores tiene un impacto vital en la operación y dirección de la organización,
y el conocimiento de los factores que influencian el comportamiento y desempeño,
se hace crucial.
La utilidad y fiabilidad del control de gestión se vincula necesariamente a la utilidad

y fiabilidad de los indicadores
CLASES DE INDICADORES
Con base en los criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, los indicadores se

pueden clasificar en dos clases:
➢ Indicadores de desempeño
➢ Indicadores de resultados
Los indicadores que miden la consecución del objetivo los denominaremos

indicadores de resultados (de efecto), mientras aquellos que permiten realizar
ajustes en la operación los llamaremos de desempeño (causales).
Indicadores de desempeño
Son aquellos que conducen cambios en la organización (KPI-KEY PERFORMANCE

INDICATOR). Esta clase de indicadores se les llama indicadores lideres puesto que
empujan a resultados finales dentro de la organización. Un lugar típico para estos
indicadores son la perspectiva de Procesos Internos y de Aprendizaje y Desarrollo.
Se reconoce un indicador de desempeño, debido a que:
Dicen como se hace el trabajo de momento a momento

Muestran pasos a seguir día a día
Muchas empresas están trabajando con medidas incorrectas, muchas de las cuales
se denominan incorrectamente indicadores clave de rendimiento (KPI). Muy poco
las organizaciones realmente monitorean sus verdaderos KPI. La razón es que muy
pocas organizaciones, líderes empresariales, escritores, contadores y consultores
han explorado qué es realmente un KPI.
Hay tres tipos de medidas de rendimiento:
1. Los indicadores de resultados clave (KRI) le dicen cómo ha hecho en una

perspectiva.
2. Los indicadores de rendimiento (PI) le dicen qué hacer.
3. Los KPI le dicen qué hacer para aumentar el rendimiento dramáticamente.
Muchas medidas de rendimiento utilizadas por las organizaciones son, por lo

tanto, mezcla inapropiada de estos tres tipos.
Pele la piel para encontrar los PI
Pele hasta el núcleo para encontrar los KPI

Los KPI representan un conjunto de medidas que se centran en aquellos aspectos

de rendimiento organizacional que son los más críticos para el actual y el éxito
futuro de la organización.
CARACTERÍSTICAS DEL KPI
David Parmenter define siete características de KPI:
1. Medidas no financieras (no expresadas en dólares, yenes, libras, euros, etc.)
2. Medido con frecuencia (por ejemplo, diariamente o 24/7)
3. Actuado por el CEO y el equipo directivo
4. Comprensión de la medida y la acción correctiva requerida por todo el personal
5. Ata la responsabilidad al individuo o equipo
6. Impacto significativo (por ejemplo, afecta la mayor parte del éxito crítico central
factores [CSF] y más de una perspectiva BSC)
7. Impacto positivo (por ejemplo, afecta a todas las demás medidas de rendimiento
en una manera positiva)
10/80/10 REGLA
Kaplan y Norton recomiendan no más de 20 KPI. La regla del 10/80/10 es una buena
guía. Es decir, hay aproximadamente 10 KRI, hasta 80 PI y 10 KPI en una
organización. Muy pocas veces se necesitan más medidas, y en muchos casos
incluso menos.
Para muchas organizaciones, 80 IP al principio parecerán totalmente inadecuadas.
Sin embargo, en la investigación, encontrará que los equipos separados son
trabajados con variaciones del mismo indicador, entonces es mejor para
estandarizarlos.
Muchos equipos de proyectos de KPI también, al principio, sentirán que tener solo
10 KPI es demasiado restrictivo y puede desear aumentar los KPI a 30. Con
análisis cuidadoso de estos pronto se reducirá a los 10 sugeridos a menos la

organización se compone de muchas empresas de muy diferentes sectores, en cuyo
caso la regla 10/80/10 puede aplicarse a cada negocio diverso, siempre que sea lo
suficientemente grande como para garantizar su propio despliegue de KPI.
CONCLUSION
Los indicadores son elementos que informan cómo va funcionando una actividad.
Por lo que sirve para poder medir el rendimiento de una empresa para ver si se está
direccionando a los objetivos establecidos o bien para hacer ajustes en las
operaciones y por lo tanto aumentar el rendimiento. Muchas organizaciones o
personas mezclan o confunden las medidas de rendimiento, para que funcionen
efectivamente estos indicadores, se tiene que explorar profundamente cual es la
función de cada uno y en qué momento se debe de usar. Los KPI nos permiten
poder conocer los puntos críticos que se presentan por lo que se deben estar
revisando con mucha frecuencia para ver qué acción se debe llevar acabo y así dar
un mejor desempeño, en cambio los KRI nos muestran los resultados de las
actividades ya realizadas, lo que nos permite observar que KPI es el análisis de las
actividades que están ocurriendo y si hay problemas, poner solución y utilizar un
KRI nos muestra lo que ocurrió pero no podemos ya dar una solución a ese
problema, solo nos ayuda a poder conocer cuáles fueron las causas del porque fue
ocasionado.
BIBLIOGRAFÍA
Parmenter, David. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and
Using Winning KPIs.
Gallardo Hernández, José Ramón. Administración Estratégica. ALFAOMEGA

Indicadores de Desempeño

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Indicadores de Desempeño

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Indicadores de Desempeño

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COLOME SOBREVILLA NEDY KARIANA 8C

KPI INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

Si una organización no mide lo importante, termina midiendo lo trivial. La selección

La utilidad y fiabilidad del control de gestión se vincula necesariamente a la utilidad

Con base en los criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, los indicadores se

Los indicadores que miden la consecución del objetivo los denominaremos

Son aquellos que conducen cambios en la organización (KPI-KEY PERFORMANCE

Se reconoce un indicador de desempeño, debido a que:

Dicen como se hace el trabajo de momento a momento

Hay tres tipos de medidas de rendimiento:

1. Los indicadores de resultados clave (KRI) le dicen cómo ha hecho en una

2. Los indicadores de rendimiento (PI) le dicen qué hacer.

3. Los KPI le dicen qué hacer para aumentar el rendimiento dramáticamente.

Muchas medidas de rendimiento utilizadas por las organizaciones son, por lo

Pele la piel para encontrar los PI

Pele hasta el núcleo para encontrar los KPI

Los KPI representan un conjunto de medidas que se centran en aquellos aspectos

CARACTERÍSTICAS DEL KPI

David Parmenter define siete características de KPI:

1. Medidas no financieras (no expresadas en dólares, yenes, libras, euros, etc.)

2. Medido con frecuencia (por ejemplo, diariamente o 24/7)

3. Actuado por el CEO y el equipo directivo

4. Comprensión de la medida y la acción correctiva requerida por todo el personal

5. Ata la responsabilidad al individuo o equipo

análisis cuidadoso de estos pronto se reducirá a los 10 sugeridos a menos la

También podría gustarte