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    Examen de Gestión de La Calidad

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    JuanJesúsPorrasGonzález
    Este documento contiene 15 preguntas de opción múltiple sobre conceptos básicos de gestión de la calidad como satisfacción del cliente, calidad total, herramientas estadísticas para la mejora de procesos, y sistemas de control de calidad. El objetivo parece ser evaluar los conocimientos fundamentales sobre gestión de la calidad de estudiantes de ingeniería industrial.

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    JuanJesúsPorrasGonzález
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    Test Gestión de la Calidad

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    Examen de Gestión De la Calidad.

    Master Ingeniería Industrial

    1- Seleccione la respuesta INCORRECTA:

    a) Insatisfacción inevitable se da si calidad programada y realizada no se ajustan a la


    esperada
    b) Insatisfacción evitable se da si calidad programada y demandada coinciden, pero no la
    realizada.
    c) El cliente puede estar satisfecho si la calidad realizada coincide con la esperada, pero no
    con la programada.
    d) La calidad ideal se logra cuando existe satisfacción total del cliente

    2- La gestión de la calidad total tiene estos pilares básicos o esenciales. (Señale la respuesta
    INCORRECTA):

    a) Participación de los trabajadores.


    b) Orientación al cliente.
    c) Liderazgo activo de la dirección
    d) Mejora continua

    3- El manual de calidad:

    a) Establece que se hará para cumplir con cada uno de los puntos que exige la ISO 9001 y
    dice como cumplirlos.
    b) Posee una elevada componente técnica
    c) Es un documento de apoyo al S.G. de la Calidad.
    d) Recoge política de calidad, estructura organizativa y visión global de las actividades
    empresa

    4- La calidad es lo mejor para cada consumidor según la perspectiva:

    a) Calidad como conformidad con las especificaciones


    b) Calidad como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
    c) Calidad como valor
    d) Calidad como excelencia.

    5- Las herramientas básicas de gestión son útiles para: (Señales la respuesta INCORRECTA)

    a) Detectar necesidades de los clientes


    b) Identificar problemas
    c) Buscar soluciones
    d) Analizar las causas de la calidad deficiente

    6- Ordena las etapas de un programa 6σ:

    a) Analizar
    b) Medir
    c) Definir
    d) Controlar
    e) Mejorar
    7- Enfoques sobre el concepto de expectativas del consumidor (señale la respuesta
    INCORRECTA):

    a) Enfoque de calidad esperada


    b) Enfoque de cantidad ideal
    c) Enfoque de comparación
    d) enfoque de momento de valoración

    8- Algunas dimensiones de la calidad: (Señale la respuesta INCORRECTA)

    a) Durabilidad, Prestaciones, Estética


    b) Fiabilidad, Conformidad, Servicios
    c) Percepción, Prestaciones, Valor, Servicios
    d) Prestaciones, Peculiaridades, Durabilidad

    9- El resultado de un proceso de evaluación, donde el consumidor compara sus expectativas con


    la percepción del servicio que ha recibido es:

    a) Expectativas del cliente


    b) Calidad objetiva
    c) Calidad subjetiva
    d) Calidad del servicio

    10- La calidad relativa al cumplimiento de unas especificaciones técnicas determinadas es:

    a) Calidad como conformidad


    b) Calidad como satisfacción de necesidades
    c) Calidad como valor
    d) Calidad como excelencia

    11- Seleccionar los proyectos de calidad, asignarlos a equipos y darles recursos es una de las
    funciones de un:

    a) Comité de calidad
    b) Grupo de progreso
    c) Circulo de calidad
    d) Ninguno de los anteriores

    12- Para saber si una característica de calidad sigue cierta distribución estadística y su dispersión,
    debo usar un:

    a) Diagrama de Pareto
    b) Diagrama de dispersión
    c) Histograma
    d) Gráfico de control

    13- Selecciona la respuesta CORRECTA:

    a) Las causas asignables producen una variabilidad previsible pero con grandes variaciones
    b) Las causas no asignables producen una variabilidad previsible y regular
    c) Las causas no asignables son ajenas al proceso
    d) Las causas asignables tienen unos efectos cuya duración depende de su intensidad
    inicial
    14- Un sistema está bajo control si:

    a) Gráfico R ascendente por encima de LC


    b) Grafico R debajo de LC y el M oscila entre LCS y LCI
    c) El grafico R es descendente y el C ascendente
    d) Ninguno está bajo control

    15- En un gráfico C cuya media de defecto es de 8 y el tamaño muestra es de 50. ¿Cuál es el LCS
    para una exigencia del 95.4%?

    a) 10.83
    b) 11.84
    c) 13.66
    d) 15.68

    RESPUESTAS:

    1 d
    2 c
    3 d
    4 c
    5 a
    6 c,b,a,e,d
    7 a
    8 c
    9 d
    10 a
    11 a
    12 c
    13 b
    14 b
    15 c

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