Análisis Estratégico – PRODUCTOS TISSUE DEL PERÚ (PROTISA)

1. Introducción
La empresa PRODUCTOS TISSUE DEL PERU (Protisa) es una empresa que forma parte del grupo
Empresas CMPC, que es una papelera chilena distribuida en todo Sudamérica. Protisa está
dedicada a la producción de productos de índole sanitaria a base de papel generado por pasta
de celulosa importada o por reciclado del papel. Entre sus marcas destacadas tenemos: en
papel higiénico Elite y Noble, en toallas higiénicas Ladysoft en pañales para bebes Babysec y
en pañales para adultos Cotidian. Esta empresa "Productos Tissue del Perú S.A.”, ingresó al
mercado peruano en Julio de 1995, importando desde apenas una oficina con un computador,
Papel Higiénico, Servilletas, Papel Toalla, Faciales y Pañuelos de otras empresas del grupo
CMPC ubicadas en Sudamérica, para luego venderlas en nuestro mercado. Un año después de
este pequeño pero emprendedor inicio gracias a la extraordinaria aceptación que tuvieron los
productos en el país, inauguraron su primera planta de conversión en Chorrillos de
aproximadamente 4000 m2, utilizando papel base importado, tecnología de punta y un
calificado elenco de profesionales y técnicos peruanos. Para el año 1997 y con el propósito de
producir el 100% de papel base, se inauguró una planta de fabricación de papel en un terreno
ubicado en Santa Anita de aproximadamente 26000 m2 el cual les permitió tener el tamaño, la
distribución y la tecnología adecuada.
A partir del año 2001 producen papel toalla y papeles higiénicos doble hoja debido a la
adquisición de una moderna línea de conversión. La empresa siempre se distinguió por tener
una constante preocupación con los consumidores, buscando brindarles productos de alta
calidad. Una nueva modalidad que tuvo la empresa fue la de brindar servicios de distribución
constante de papeles en distintas presentaciones a empresas institucionales teniendo por
tanto que seguir creciendo en cuanto a estándares de calidad.
Actualmente la empresa se localiza en su planta antes mencionada en Los Rosales en el
distrito de Santa Anita.

2. Visión de la Empresa
Ser una empresa competitiva en el mercado de papeles y cartones industriales, reconocidos
por su calidad y servicio.
Para el 2020 habremos duplicado muestras ventas, maximizando nuestras capacidades y
optimizando nuestros recursos.

3. Misión de la Empresa
Somos una empresa dedicada a la producción de productos de papelería que ofrece servicio de
calidad a nuestros clientes, así como la facilidad de adquirir nuestros productos a precios
accesibles y en cualquier momento, mediante el trabajo en equipo y el compromiso de
nuestros colaboradores y distribuidores para brindar una agradable experiencia durante el uso
de nuestros productos.

4. Valores Organizacionales y políticas en Higiene, Seguridad Industrial y Medio Ambiente de la

empresa.
 La empresa está comprometida en tener y cumplir procesos seguros, ambientales sustentables
y mejorar los mismos de manera continua conforme a las normas legales y corporativas, con el
fin de prevenir daños a la salud de sus trabajadores, el medio ambiente y el patrimonio de la
empresa, logrando así un alto nivel de servicio para sus clientes y la sustentabilidad de su
propio negocio.
Protisa fomenta la participación y consulta de los trabajadores motivando comportamientos
seguros dentro de sus instalaciones.
La seguridad es tarea de todos
Esta política trata sobre que la seguridad de las personas, instalaciones y prevención de la
contaminación es responsabilidad de todos los que trabajan dentro de la empresa; todos son
responsables del cumplimiento de esta política y de implementación de planes y acciones que
de esta se originen. Existen una unidad de Prevención de Riesgos y Medio Ambiente la cual es
responsable del asesoramiento, auditorías y apoyo a la línea de esta función.
Mantener comunicación y coordinación
La empresa busca mantener una adecuada coordinación y comunicación con las instituciones
públicas con competencia en seguridad y medio ambiente, a fin de sumar esfuerzos en la
prevención de la contaminación y control de riesgos. El cumplimiento de esta política sistemas
y procedimientos de Higiene, Seguridad y Medio Ambiente será auditado al menos una vez al
año en cada una de las instalaciones de la empresa y sus filiales.
Objetivo 0 accidentes
Los incidentes, accidentes e impactos ambientales adversos pueden ser evitados, por lo que si
ocurren deben ser investigados y tomar acción para la eliminación de las causas que los
originan. El objetivo de accidentabilidad de la empresa es de “0” accidentes. El objetivo de
PROTISA en cuanto a seguridad de las instalaciones es mantener 0 eventos de incendio, de
daños a la propiedad y emergencias ambientales.
Conocer y Cumplir con su política
Todo el personal de la empresa, como aquellos que prestan servicios contratados de cualquier
índole, debe conocer y dar cumplimiento a esta política. El desempeño en Higiene, Seguridad y
Medio Ambiente, será tenido en cuenta por la empresa en sus decisiones de promoción,
continuidad y reconocimiento al personal y así como en la suscripción y renovación de
contratos de servicios con terceros.

5. Objetivos estratégicos en base a la materia prima usada, al proceso productivo, control

calidad, distribución y gestión de residuos.
Nos enfocaremos principalmente en la producción de papel higiénico.
a) Materia prima usada
“Lograr el mayor porcentaje de uso de materia prima reciclada en la elaboración de los
distintos tipos de productos de tal forma que se logre un proceso productivo lo más
altamente sostenible con el medio ambiente.”
La materia prima usada para la elaboración de los productos finales proviene principalmente
de dos formas: Celulosa importada y papel reciclado, es de vital importancia la segunda forma
de obtención de la materia prima para el cuidado del medio ambiente. La celulosa se usa para
la producción de papeles de más alta calidad y con mayor suavidad como es el caso de las
toallas que usamos para el rostro y los productos provenientes del papel reciclado son de
menor calidad como por ejemplo el papel usado en líneas institucionales. Otro tipo de materia
usada es el cartón para los tubos que contienen los rollos de papel y adhesivos.
 Tanto la materia para el papel y el cartón pasan por un control de calidad, para los primeros lo
que se controla son las impurezas y para el segundo se controla la humedad, un cartón muy
húmedo no permitiría una buena adhesión entre el cartón y el papel.
b) Proceso de producción:
“Buscar nuevas condiciones de operación en las que las demandas energéticas se vean
reducidas a fin de evitar contaminación por un exceso de residuos o auditiva (cercana a los
alrededores de la zona urbana donde opera la empresa), así como también reducir las
cantidades de agua necesarias en el proceso y usando un tipo de combustible menos
contaminante.”
Como ya hemos mencionado se producen diferentes calidades de papel dependiendo del
porcentaje de papel reciclado y del porcentaje de pasta a partir de celulosa virgen usado en la
elaboración del mismo. Los papeles de mayor calidad son los pañuelos para el rostro y en papel
higiénico tenemos el Elite Ultra (hasta 100% de celulosa virgen).
El proceso consiste en una etapa de mezclado en la cual toda la fibra se mezcla con algunas
sustancias químicas y agua para formar una pasta la cual es la se lleva a un proceso de
blanqueo a temperaturas elevadas usando bisulfito molihidruro y peróxido a 1.5 bar de presión
luego procede el depurado. Esta pasta se hace pasar por una prensa que elimina hasta un 25%
los excesos de agua (prensado) formando un pliego todavía húmedo, dicho pliego pasa por un
gran tubo caliente y un secador. Una vez completamente seco (6% de humedad
aproximadamente) pasa por un tratamiento para mejorar su calidad según el producto final
que se desee obtener, finalmente es decorado y enrollado en un gran cilindro en forma de
papel en planchas listo para proceder a procesos de corte y envasado.
Todos estos procesos finales se inician con el peineteado en el cual se realiza un pre-corte para
luego obtener unos rollos grandes de unos 3 metros de altura, estos rollos luego sufren un
proceso de unión dependiendo del producto final, pueden ser doble o triple hoja, terminando
la unión se adiciona el gofrado que es un proceso en el cual se agrega un diseño sobre el
papel , este diseño no es únicamente con fin estético , sino que también aumenta la dimensión
del papel por lo que aumenta en consecuencia su capacidad absorbente. Finalmente, el papel
se enrolla en los cartones ayudándose de un adhesivo y sufre el corte final en el tamaño que lo
conocemos diariamente. En el envasado se clasifica según el nivel de producción en
presentaciones de diferentes cantidades de rollos por envase, (como por ejemplo 2, 4,12 o 24
rollos). Reafirmando el compromiso con el medio ambiente de PROTISA, el combustible que
usa en sus distintos procesos es el gas natural, el cual es más barato y menos contaminante
que otros.
c) Control de calidad a sus productos
“Ofrecer productos de alta calidad a nuestros consumidores individuales o institucionales,
buscando generar la mayor satisfacción en ellos y ofreciendo diferenciación claramente
superior sobre la competencia, buscando convertirnos en la marca más vendida dentro del
territorio peruano.”
PROTISA cumple con unos altos estándares de calidad basados en números propios del grupo
de empresas al cual pertenecen CMPC, ya mencionamos anteriormente que la materia prima
también se encuentra sometida a dichos controles de calidad como el grado de impurezas
presentes en la celulosa y la humedad de los cartones e incluso se evalúan las tintas que se
utilizan en el diseño de algunos productos mediante el “ sangrado de tintas” para lo cual el
papel con la tinta se somete a distintos fluidos tales como aceite , ácido acético , alcohol y agua
 si en alguno de estos casos la tinta logra desprenderse del papel , éste tendría que ser
destinado no a la vente si no a un proceso de reciclaje porque podría tener consecuencias
negativas para la salud durante su uso.
En sus productos se evalúan propiedades como resistencia mediante el uso de un
dinamómetro, absorción en gramos de agua por gramos de papel usando modernos equipos,
también se mide el correcto metraje del papel para tener un producto estandarizado. La
evaluación de esta calidad se hace por lotes producción y no por periodos de tiempo, el
segundo implicaría más posibilidades de errores en el control de los productos.
d) Tratamiento de residuos
“Llegar al 70% de tratamiento de residuos para ser reutilizable.”
Básicamente se hace una distinción entre recuperables y no recuperables, por lo que es obvio
los residuos recuperables son los que pueden volver a la línea de producción para resolver un
problema de envasado o similares que no impliquen el daño del producto en sí mismo, que es
la calidad del papel, o en el peor de los casos puede reingresar a la línea como papel reciclado
(cuando si se ve afectada la calidad del papel).
En la parte del agua usada en los procesos de blanqueo, depurado, prensado y secado PROTISA
reutiliza hasta un 60% mediante tratamientos.
Los residuos sólidos obtenidos en la primera parte del proceso son tratados por terceros.
e) Distribución de los productos
“Lograr a ocupar no solo territorio capitalino, si no también fuera de ello mediante sucursales
y distribuidoras ampliando nuestras plantas a zonas como ICA para el año 2018, además
estar siempre a disposición para una fácil compra del producto.”
Existe un área de distribución de todos los productos de manera muy ordenada apoyada por el
uso de un software que monitorea el despacho de productos para cada camión que llegue a
cada estación , pudiendo tener así un adecuado inventario de los productos, además existen
días destinados exactamente al abastecimiento de los productos pertenecientes a la línea
doméstica y otros días únicamente para los productos de línea institucional , PROTISA no
cuenta únicamente con el área de distribución ubicada en Lima sino que también cuenta con
otra en Cañete debido a la necesidad de poder abastecer completamente a sus consumidores,
ambas plantas se complementan de tal manera que si una necesita productos adicionales para
abastecer a sus usuarios podrá hacer pedidos de la otra.

6. Análisis Situacional FODA

 Fortalezas
 Productos caracterizados por su innovación y calidad.
  Tecnología de última generación.
 Diversificación de productos.
 Marca consolidada y líder en el mercado peruano.
 Responsabilidad con el medio ambiente.
 Alta presencia en sub-mercados, autoservicios, farmacias, y puntos de venta tradicionales.
 Colaboración oportuna a la sociedad difundiendo un lema de responsabilidad social.

 Oportunidades
 Proyección de crecimiento del sector en productos higiénicos en los últimos años.
 Incremento de la canasta familiar en Perú.
 Consumidor exigente y con mayor poder adquisitivo.
 Cambios en la sociedad: simplicidad y comodidad.

 Debilidades
 Poca inversión en publicidad.
 Distribuidores ineficientes.
 Alto costo de mantenimiento de maquinaria.
 Riesgo de seguridad (accidentes) por tecnología avanzada.
 Distribución tercerizada.
 Incremento de reclamos por entrega.

 Amenazas
 Mayor presencia de la competencia en el mercado.
 Posible guerra de precios (Canal mayorista).
 Incremento de regulaciones de Impacto Ambiental.
 Rendimientos decrecientes en la actitud de los consumidores debido a que no cumple con
sus expectativas.

7. Matriz FODA

8. Conclusiones del análisis FODA

 Fortalezas > Debilidades: Teniendo un alto nivel de recordación de marca en la mente de los
consumidores se puede llegar a tener compradores fieles y permanentes, construyendo una
relación altamente afectiva demostrando que el excelente producto que se entrega requiere
necesariamente precios mayores a la competencia. De esta forma se minimiza algunas de sus
debilidades y se puede aprovechar su más alta fortaleza.
Dado que su inversión en investigación y desarrollo a nivel mundial es bastante amplia e
importante, es donde también se debe aprovechar, siendo innovadores y los primeros en
ofrecer nuevos productos.
Fortalezas > Oportunidades: Dado que las fortalezas son mayores y más fuertes que las
oportunidades que la marca tiene, se deberían concentrar en la comunicación de los atributos
y beneficios del producto de tal forma que capte a nuevos clientes y se fidelice a los actuales,
aprovechando que existen altas barreras de entrada y la competencia es realmente pequeña.
Siendo una industria en que las barreras de entrada son altas y que la marca tiene alta
presencia en supermercados y otros puntos de venta; su comunicación debe estar bien dirigida
al segmento que realmente se desee llegar.
Amenazas > Oportunidades: La marca tiene altas oportunidades sin embargo la amenaza
como la inestabilidad estatal puede afectar a precios o limitar el mercado en el que se
desenvuelve; por ello se deben establecer parámetros dentro de la línea de productos, para
que cualquier fenómeno externo no afecte de manera decisiva a la empresa.

9. Análisis interno:
 Análisis de la cadena de valor:
Para determinar las fortalezas y las debilidades de la distribuidora se llevó a cabo un
análisis de la cadena de valor pensando en que la distribuidora ya está inserta en la
industria.
De esta manera se pudo determinar cuáles son las actividades que generan mayor valor
para la empresa y así identificar las ventajas competitivas sobre las distribuidoras
actuales.

10. Análisis externo:

  Análisis del ambiente externo:
Los aspectos externos evaluados son económicas, sociales, competitivas, políticas,
tecnológicas, geográficas; lo cual le permite hacer frente a factores geográficos, tecnológicos y
políticos; algunas veces con alguna dificultad para hacer frente a los factores económicos,
tecnológicos o de competencia con su principal competidor que ofrece el mismo servicio, en el
aspecto ecológico cooperación programas de reciclado y el aspecto geográfico nunca ha sido
un obstáculo para poder desempeñar su labor.
Se encontró que la posición competitiva del grupo es fuerte por los resultados obtenidos, y se
prevé un crecimiento de la empresa, pero se ha visto que el principal competidor ha
aumentado también su posición estratégica lo que hace pensar que PROTISA tiene debilidades
que persisten o no se han corregido, por lo que se debe estar alerta y anticiparse a los cambios
que puedan surgir.

 Conclusiones análisis interno y externo:

Luego de ver el análisis de la cadena de valor y de las fortalezas y debilidades, lo que debe
hacer la distribuidora es diferenciarse en la calidad del servicio que ofrecen las otras y en el
marketing que aplican debido a que las otras distribuidoras trabajan esperando que alguien las
busque o que la productora les entregue clientes a los cuales llevar productos.
Esta distribuidora debe tomar una posición activa dentro del mercado salir a buscar los
clientes y ofrecerles cubrir todas las necesidades que tengan tanto de facilidades de pago como
de servicio y que estos productos dejen de ser algo de lo que preocuparse sino que una cosa
normal dentro de la estructura de su empresa.
La distribuidora debe ser flexible para adecuarse al negocio, debido al poco conocimiento
sobre el mismo debe aprender rápido y estar lista para un reacción importante de la
competencia que cuenta con mas recursos y años de experiencia.
Para esto se recomienda contratar personas jóvenes con ganas de un nuevo desafío pero se
necesita contratar al menos a una persona que conozca el negocio de la distribución,
conocimiento sobre el cual se puedan plasmar las nuevas energías que trae este proyecto.
Se tiene capacidad de respuesta a los factores externos que se presentan, con un buen
respaldo tecnológico pero limitado por algunos factores económicos.
Se tiene facilidad para adaptarse a los cambios del medio ambiente externo, y algunos puntos
de mejora en el medio ambiente externo, pero siempre pensando en estrategias futuras
decrecimiento.

11. Conclusiones generales

 Productos Tissue del Perú S.A (PROTISA) es una empresa destacable al ser la primera
empresa líder en el mercado de papeles higiénicos tissue a nivel nacional. Asimismo, se
encuentra en el primer puesto en el ranking de las empresas que más exportan.
 PROTISA cumple con su compromiso de entregar productos y servicios de la más alta
calidad, teniendo en cuenta también el aspecto de la responsabilidad social el cual se ve
reflejado en sus proyectos que realiza como el de Santa Anita, donde trabajan con colegios
para mejorar la calidad educativa y promover el reciclaje en los estudiantes desde temprana
edad.
 PROTISA cuenta con la certificación “ABE” que los acredita como buenos empleadores.
Además, la empresa exhibe altos estándares de cuidado medioambiental al reciclar
toneladas de papel y reconvertirlas en productos de alta calidad.
  Para nuestras exportaciones en el sector papelero hemos escogido los mercados de México
y Brasil ya que estos dos mercados presentan ventajas competitivas. México presenta una
economía abierta y una posición geográfica estratégica y Brasil tiene la economía más rica
de América Latina. Además de contar con ambos países como socios comerciales.

12. Estrategias genéricas

13. Ventaja competitiva, comparativa y diferencial

 Ventajas competitivas:

 PROTISA forma trabajadores cualificados en el sector industrial.

Fabricamos un producto de calidad y contribuimos al sostenimiento de
nuestro medioambiente. Nuestra fábrica es una moderna e innovadora
industria, que crea riqueza en Canarias. Contamos con una gran plantilla
que consta de varias decenas de personas cualificadas: gerente,
encargados de planta, operarios de fábrica, comerciales, administrativos,
técnicos de calidad y medioambientales. Trabajamos juntos para
superar las expectativas y darle nuestro mejor producto: la satisfacción
de cumplir con la sociedad y nuestros clientes.

 Las instalaciones de PROTISA tienen una superficie de 11.000 m2,

dedicada a los procesos productivos, servicios auxiliares, oficinas y
almacenamiento de materias primas y producto acabado, manteniendo
en constante evolución nuestra empresa para adaptarnos al mercado.

 Ventajas comparativas:

 Con la llegada de PROTISA, hoy se genera una gama de productos

ecológicos y naturales de gran calidad sin utilizar blanqueantes de ninguna
clase, cerrando el ciclo de vida del papel, dándole un valor añadido y
convirtiéndolo en un producto nuevo. Este ciclo hace sostenible nuestro
entorno. PROTISA desarrolla además varios proyectos de investigación en
diversos procesos, habiendo incorporado personal específico para este fin,
el desarrollo de nuevos procesos y la innovación de los mismos Apostamos
por la investigación y la mejora de los procesos productivos.

 PROTISA gestiona su actividad en base a los requisitos de las

normas ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental, Reglamento CE-761/01 –
EMAS de Excelencia Ambiental, UNE EN ISO 9001:2008 de Gestión de
la Calidad, así como de la Ley 31/1995, integrando los parámetros de
calidad, medioambientales, innovación y prevención de riesgos laborales.