Habilidades y Técnicas de La Comunicación

Habilidades y técnicas de la
comunicación
REPORTE
| Brinda Soporte Técnico a Distancia | 15 de marzo de 2018

Integrantes:
• Monserrat Salgado Salgado.

• América Lizbeth Piñata Graciano.
• Miguel Ángel González Irineo.
• Julián Carrillo Domínguez.
Grado y grupo: 4to C
Tema: habilidades y técnicas de la comunicación
Subtemas:
• La escucha activa
• Empatía
• Asertividad
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Introducción
Comunicarnos es de esencial importancia, nuestro comportamiento

influye de forma de coloquial para poder expresarnos con los demás.
Es importante desarrollar ciertas habilidades para poder abrir puertas
a un mundo de conocimiento.
Comunicarse es desde tiempos remotos ya que con la comunicación
como medio se puede llegar a acuerdos he incluso expresar
sentimientos. Comunicarse no siempre es de forma verbal, también
podemos comunicarnos por medio de señas, dibujos, incluso con la
mirada.
Expresar el sentimiento, la información que adquirimos con
determinado tiempo no solo corresponde de emitir ese mensaje, sino
también de que a la persona con la que estamos hablando entienda;
no solo tenemos que tirar las palabras a los cuatro vientos, debemos
de emitir nuestras expresiones de forma tan clara que nuestro
receptor pueda entender a la primera vez que hables lo expresado.
Saber escuchar también es una parte fundamental, así también es de
gran ayuda al emisor ya que es más sencillo emitir el mensaje para el
receptor y cómodo, porque el emisor sabe que realmente el receptor
se interesa y quiere saber más sobre el tema y así se lleva a cabo
una buena comunicación.
Objetivo: Dar a conocer a las personas la forma más adecuada de

comunicarse con los demás de manera clara; dando a conocer
nuestras emociones, ideas y opiniones, siempre y cuando respetando
la de los demás.
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Habilidades y técnicas de la comunicación
La escucha Activa
La escucha activa consiste en
una forma de comunicación
que demuestra al hablante que
el oyente le ha entendido.
Existen varios niveles de
escucha que se pueden
emplear dependiendo de que
del nivel de entendimiento que
se alcanza en cada caso:
1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha

llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va
a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le
muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé
cómo te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo.
Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de
acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene
de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra
persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión
propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un
tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como:
desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está
de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como
una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de
ninguna forma aceptada, aunque sí oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que hablan
tienen algún punto en común en el que estén de acuerdo. Si no es así, hacer
ejercicios de comunicación puede llevar a un distanciamiento entre los que lo
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hagan en lugar de acercarlos. Para una mejor comunicación es necesario
también:
Encontrar formas no defensivas de expresarse
Qué no hacer en la escucha activa
A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando

pretendes realizar una escucha activa.
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son

reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas
circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso,
decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un
reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay
que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo
contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente
puedes escuchar y dar tu opinión.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés
de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza
ajena. Además, si te está contando algo es para que entiendas su
problema y, si cuentas tu historia estaréis centrándoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.
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La empatía
Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos y motivaciones
de los demás. Facultad de entendimiento, comprensión o comunión afectiva
con las personas.
Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de
vista diferentes a los nuestros.
Capacidad para "leer" emocionalmente a los otros, entenderlos,

comprenderlos.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro. "un sujeto incapaz de entender
los argumentos, los sentimientos y los puntos de vista de los demás nunca
conseguiría construir una experiencia realmente moral"
El que escucha algo que a lo mejor no le agrada tiene que saber que todos
vivimos en mundos completamente diferentes y que lo que la otra persona
manifiesta es únicamente su punto de vista. Si viéramos las cosas así, no
buscaríamos posiciones de defensa ni nos sentiríamos tan asustados y
desvalidos ante lo que interpretamos como crítica de los demás. El proceder
con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado
las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede
estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos
y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.
A través de la lectura de las necesidades de los demás, podemos reajustar

nuestro actuar y siempre que procedamos con sincero interés ello repercutirá
en beneficio de nuestras relaciones personales. Pero ello es algo a lo que
debemos estar atentos en todo momento, pues lo que funciona con una
persona no funciona necesariamente con otra, o es más, lo que en un
momento funciona con una persona puede no servir en otro con la misma.
La falta de capacidad para reconocer los sentimientos de los demás conduce

a la ineptitud y la torpeza en las relaciones humanas. Por eso, tantas veces,
hasta las personas intelectualmente más brillantes pueden llegar a fracasar
estrepitosamente en su relación con los demás, y resultar arrogantes,
insensibles, o incluso odiosas.
Hay toda una serie de habilidades sociales que nos permiten relacionarnos
con los demás, motivarles, inspirarles simpatía, transmitirles una idea,
manifestarles cariño, tranquilizarles, etc. A su vez, la carencia de esas
habilidades puede llevarnos con facilidad a inspirarles antipatía, desalentarles,
despertar en ellos una actitud defensiva, ponerles en contra de lo que
hacemos o decimos, inquietarles, enfadarles, etc.
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La asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de
una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su
cumplimiento".
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible
para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste
también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros

deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en
lanzarse y atreverse. Lo que se expone en esta página puede ayudarnos a
mostrar lo que sentimos y deseamos, porque sabemos que lo estamos
haciendo de forma adecuada, que nadie se puede ofender. Esto nos ayudará
a atrevernos a hacerlo. Pero cuando la ansiedad y el miedo son demasiado
grandes hasta el punto de que nos dificultan o impiden expresar nuestros
deseos, hemos de plantearnos una estrategia para superarla.
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Conclusiones
Las personas tienen que aprender cómo comunicarse de buena

manera sin hacer menos a los demás y sin sentirse menos que los
demás, respetando los diferentes puntos de vista y opiniones, ideas y
pensamientos; siendo tolerantes con el mismo derecho.
Ser asertivo, queda como punto medio, donde la persona da a
conocer puntos y acciones de uno mismo sin ofender a los demás,
siendo una persona razonable fuera de la agresividad y dejando parte
de ser pasivos, dar a respetar las opiniones y dar a respetar las
nuestras.
Miguel Irineo.
Siempre debemos de escuchar a las demás personas, así como nos

gusta que nos escuchen a nosotros, hablar de forma respetuosa y
prestando toda la atención, no debemos de interrumpir a las personas
o dar malos consejos.
Aprender a ponernos en los zapatos de la otra persona para
comprender y tener habilidades razonables para expresarte con la
otra persona de forma asertiva.
Julián Carrillo.
La empatía es un esfuerzo que hacen las personas para comunicar

confianza y comprensión con los demás. Conocer los sentimientos de
los demás y aprender a conocerlos te lleva a una circunstancia que
podría afectar en algún momento determinado.
Mostrarse amable en todo momento y estar de acuerdo con la
persona y sus decisiones.
América Piñata.
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Las habilidades de comunicarse se van desarrollando como parte
fundamental depende pasa el tiempo, es de naturaleza que nos
comuniquemos; así que por medios de técnicas presentamos los que
queremos expresar.
Basarnos en comunicarnos y emitir nuestros sentimientos o
información determinada también depende si desarrollamos el sentido
de aprender a escuchar, ya que de alguna forma entender a las
demás personas nos permite tener una respuesta.
Las barreras que se interponen al comunicarnos nos perjudican al
emitir el mensaje así como la forma en la que nos expresamos con
los demás; desarrollar nuestras habilidades y técnicas de cómo
comunicarnos nos ayuda a informarnos o a la otra persona.
Monserrat Salgado.
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Anexos de clase.
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Bibliografía
• librosdelricon_habilidades/q6k0128_tecnicasdecomunicacionkoscio
n
• antología_&altoliveira.com
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Comunicarnos es de esencial importancia, nuestro comportamiento

Objetivo: Dar a conocer a las personas la forma más adecuada de

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha

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Capacidad para "leer" emocionalmente a los otros, entenderlos,

A través de la lectura de las necesidades de los demás, podemos reajustar

La falta de capacidad para reconocer los sentimientos de los demás conduce

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Siempre debemos de escuchar a las demás personas, así como nos

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