Presentación Habilidades Comunicativas

Habilidades Comunicativas
MPD Habilidades Comunicativas

Conócete a ti
mismo
Estar seguro de
uno mismo
Controlar de
qué vas a
hablar
Organiza tus ideas
Prepara tu discurso
Estructura bien tu mensaje
Introducción
Nudo
Desenlace
Aprendemos nuevas conductas

observando a personas de
nuestro alrededor y haciendo
lo que ellos hacen
¿Lo principal de un creativo?
Estar motivado, creer en uno mismo

y en su proyecto
http://bit.ly/1jcUrVc
Estructura de la motivación
a) Fase carencial: cuando una necesidad. Si de lo que carece la persona es de

elementos físicos o biológicos (agua, comida, oxígeno, vitaminas, etc), surgen
necesidades biológicas. Si de los que carece es de esas otras cosas más
sutiles que solemos llamar valores sociales (prestigio, posición social,
dominio, etc), se provoca lo que se denomina necesidades sociales.
b) Fase dinámica: la necesidad provoca en el individuo un ímpetu, una actividad

que se conoce con el nombre de impulso; objetivo concreto se la llama
deseo; finalmente, cuando existe un deseo la persona realiza los actos
necesarios para conseguir el objetivo propuesto.
c) Fase final: incentivo. Los incentivos, al igual que las necesidades, son
prácticamente infinitos, y lo normal es que cuando una persona satisface
una necesidad mediante el logro del incentivo, inmediatamente siente otra
necesidad y se repiten las tres fases del ciclo.
¿Qué es lo que me motiva?
¿Cuáles son mis sueños?
¿Cuáles son mis objetivos?

ACTITUD
• “Predisposición a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o

situación”, y que incluye:
• Dimensiones cognitivas (referidas al grado de conocimientos,

creencias, opiniones y pensamientos que el individuo tiene hacia su
objeto de actitud).
• Dimensiones afectivas o evaluativas (aluden a los sentimientos de una

persona y su evaluación con respecto al objeto de actitud).
ESCUCHA ACTIVA
• La “escucha activa” es una habilidad que se aprende, es uno de

los aspectos más importantes en una buena comunicación.
• “Escucha activa” significa entender y dar sentido, significa también no dar

la razón, no compadecerse, no sentirse obligado a resolver el problema, sino
adoptar una actitud atenta, comprensiva, y nada crítica, a la vez
que proporcionar un feedback oportuno, mediante el cual se invita al
que habla a continuar con la comunicación; todo ello con el fin de obtener
una información lo más ajustada posible al propósito del emisor.
SABER ESCUCHAR
• Para mejorar la comunicación hay que desarrollar los hábitos de escucha.

• Según NICHOLS hay 14 motivos que explican su importancia:
1. Escuchar reduce la tensión.

2. Escuchando se aprende.
3. Escuchando se hacen amigos.
4. Escuchando se ayuda a la otra persona a resolver su
problema.
5. Escuchar ayuda a resolver las diferencias de criterio
6. Escuchando a los demás se estimula su cooperación
7. Escuchando se estimula al que habla
8. Escuchar ayuda a tomar mejores decisiones
9. Escuchando se aprende a trabajar mejor.
10. Escuchar ayuda a “vender”.
11. Escuchar ayuda a “vender”.
12. Escuchar da seguridad en uno mismo
13. Cuando uno escucha bien, disfruta más
14. Escuchando se gana tiempo para pensar.
MALAS COSTUMBRES AL ESCUCHAR
• FALTA DE INTERES POR EL TEMA
• FIJARSE DEMASIADO EN EL EXTERIOR Y DESCUIDAR EL CONTENIDO
• INTERRUMPIR AL QUE HABLA
• CONCENTRARSE EN DETALLES Y PERDERSE LO PRINCIPAL
• ADAPTARLO TODO A UNA IDEA PRECONCEBIDA
• MOSTRAR ACTITUD CORPORAL PASIVA
• PERMITIR DISTRACCIONES
• PRESCINDIR DE ESCUCHAR LO QUE RESULTA DIFICIL
• PERMITIR QUE LAS EMOCIONES BLOQUEEN EL MENSAJE
• FANTASEAR O ENSOÑAR
PAUTAS QUE FACILITAN LA ESCUCHA
• INTERCAMBIO DE CRITERIOS
• VOLUNTAD DE ESCUCHAR
• ESTABLCER UN CLIMA AGRADABLE
• RESPETAR LOS SILENCIOS
• MIRAR AL OYENTE
• ESTIMULAR LA CONVERSACIÓN
• NO RECHAZAR CON PRECIPITACION LOS ARGUMENTOS
• REFORMULA
EL COMPORTAMIENTO EXTRAVERBAL EN LA ESCUCHA ACTIVA (poner

en positivo y negativo)
1. Levantar una ceja

2. Sonreír
3. Afirmar o asentir con la cabeza
4. Inclinar el cuerpo hacia delante cuando está sentado
5. Quedarse callado
6. Fruncir el ceño
7. Dejar que la mirada se aleje del que le está escuchando
8. Tener la mirada ausente
9. Abrir y relajar la postura del cuerpo
10. Tocar suavemente a la otra persona
11. Cerrar y tensar la postura del cuerpo
12. Ensimismarse o abstraerse
13. Quedarse quieto
14. Mostrarse inquieto
15. Dejar que cuelgue la cabeza
16. Mirar a los ojos
17. ¡suspirar!
18. Mirar de reojo
• 19. Ladear la cabeza de modo que casi toque el hombro

• 20. Dar muestras de estar encantado
• 21. Mirar ceñudo
• 22. Girar la cabeza de un lado para otro
• 23. Hundirse en la silla
• 24. Cruzar los brazos
• 25. Inclinar la cabeza hacia abajo
• 26. Medio cerrar los ojos
• 27. Arquear el cuello hacia delante
• 28. Mirar a un lado del que escucha
• 29. Poner cara de desaprobación
• 30. Mirar directamente al que escucha
• 31. Tamborilear con los dedos en la mesa
• 32. Encogerse de hombros
• 33. Hinchar las mejillas
• 34. Estirar los labios con los dedos
• 35. Mover continuamente un pie
• 36. Dar botes con una pierna
• 37. Acompañar las palabras con gestos de las manos
• 38. Bostezar
• 39. Cruzar las piernas
• 40. Hacer pausas cortas de vez en cuando
VERBAL 10 %
NO VERBAL
( PARALENGUAJE) 40%
NO VERBAL
( EXPRESIÓN CORPORAL ) 50%
Deja que se te
entienda
“PARALENGUAJE”
VOLUMEN
INFLEXIONES
MODISMOS
PAUSAS
ÈNFASIS
VELOCIDAD
EXPRESIÓN CORPORAL
EXPRESIONES FACIALES
MOVIMIENTOS CORPORALES:
LA COMUNICACIÓN TACTIL:
LA COMUNICACIÓN VISUAL
EL ESPACIO : ACERCARSE O ALEJARSE.

No seas como un
Kurós griego
Expresa con tu cuerpo igual que con tus palabras

TÉCNICAS DE LENGUAJE NO VERBAL
Muestra negatividad, traslada que

mantienes una actitud defensiva frente al
cliente
Siempre recomendable que estén a la vista;

con las manos en los bolsillos o en la
espalda se elimina la comunicación.
Palmas abiertas marcan positivismo, si se

mueven muy rápidas pueden mostrar
agresividad
Palmas en vertical; decisión y autoridad

- Manos en hacha: Autoridad y agresividad
- Manos en lanza: agresividad.
- Manos frotándose: Buen negocio entre manos
EL SALUDO
- Palma de la mano hacia abajo es autoridad.
- Palma hacia arriba sumisión.
- Palma de la mano vertical es neutra.
- Palma de la mano que aprieta los nudillos es algo violento
- Mano de pescado saludo incómodo

Mirada de negocio
Mirada íntima
Sonríe y transmite
positivismo al cliente
Fruncir el ceño, transmite no estar

de acuerdo con el cliente
Tocarse el pelo; puede transmitir

coqueteo
Transmite interés por lo que nos está

contando el cliente
Tocarse la barbilla ala vez te tapas la

boca; transnmite interés y
evaluación de lo que te están
diciendo
¿Hablar de pie o sentado?

Presentación sentado
Presentación de pie
16 errores comunes al hablar en público

1. No saber lo que quieres conseguir.
2. Que tu discurso y tu imagen no se ajusten a la audiencia.
3. Pretender mostrarse diferente de como uno es…
4. No hacer contacto visual con los asistentes.
5. Quedarse petrificado detrás del atril.
6. Tener miedo a innovar…
7. No preparar lo suficiente la presentación.
8. Tener un Power Point recargado…
9. Pasarse del tiempo asignado.
10. Pensar más en ti (en quedar bien y en tus nervios) que en la audiencia.
11. Tener un comienzo y un final poco contundentes.
12. No dejar tiempo para que haya un turno de preguntas.
13. No usar el tono y el ritmo adecuados
14. Enrollarse demasiado.
15. Estar muy serio/a.
16. ¡Aburrir al personal!
HERRAMIENTAS
PREZY
https://prezi.com/es/
GENIALLY
https://www.genial.ly/es
Elevator Pitch
- Expone beneficios y diferenciación

- Preséntate: Nombre y apellidos
- Qué eres, a qué te dedicas
- Explicar tu proyecto
- Hablar de los beneficios
- Agradecer su escucha
- Aplazar a una posterior reunión ofreciendo una tarjeta de contacto
- Tu elevator pitch tiene que ser irrefutable; todas las preguntas que pueden
ser planteadas por el público tienen que ser resueltas.
- Tu elevator pitch tiene que ser simple y fácil de recordar.
- Prepara un guión
- Beneficio
- Plazos
- Números
- ¿Por qué te va a funcionar?
- PERFORMANCE: La gente va a imaginar quien es el que vende; el que

lidera; el que negocia, el que va hablar a la prensa, el que va a ser el motor
del proyecto.
- Beneficio, estos aspectos se van a notar en tu corporalidad en tu
energía, en tu pasión.
- Traslada amor por tu proyecto.
- Consigue que tus clientes lo amen como tu lo amas a él

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a) Fase carencial: cuando una necesidad. Si de lo que carece la persona es de

b) Fase dinámica: la necesidad provoca en el individuo un ímpetu, una actividad

¿Qué es lo que me motiva?

¿Cuáles son mis sueños?

¿Cuáles son mis objetivos?

• “Predisposición a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o

• Dimensiones cognitivas (referidas al grado de conocimientos,

• Dimensiones afectivas o evaluativas (aluden a los sentimientos de una

• La “escucha activa” es una habilidad que se aprende, es uno de

• “Escucha activa” significa entender y dar sentido, significa también no dar

• Para mejorar la comunicación hay que desarrollar los hábitos de escucha.

1. Escuchar reduce la tensión.

MALAS COSTUMBRES AL ESCUCHAR

• FALTA DE INTERES POR EL TEMA

• FIJARSE DEMASIADO EN EL EXTERIOR Y DESCUIDAR EL CONTENIDO

• INTERRUMPIR AL QUE HABLA

• CONCENTRARSE EN DETALLES Y PERDERSE LO PRINCIPAL

• ADAPTARLO TODO A UNA IDEA PRECONCEBIDA

• MOSTRAR ACTITUD CORPORAL PASIVA

• PRESCINDIR DE ESCUCHAR LO QUE RESULTA DIFICIL

• PERMITIR QUE LAS EMOCIONES BLOQUEEN EL MENSAJE

PAUTAS QUE FACILITAN LA ESCUCHA

EL COMPORTAMIENTO EXTRAVERBAL EN LA ESCUCHA ACTIVA (poner

1. Levantar una ceja

• 19. Ladear la cabeza de modo que casi toque el hombro

EL ESPACIO : ACERCARSE O ALEJARSE.

Expresa con tu cuerpo igual que con tus palabras

TÉCNICAS DE LENGUAJE NO VERBAL

Muestra negatividad, traslada que

Siempre recomendable que estén a la vista;

Palmas abiertas marcan positivismo, si se

Palmas en vertical; decisión y autoridad

- Manos en hacha: Autoridad y agresividad

- Manos en lanza: agresividad.

- Manos frotándose: Buen negocio entre manos

- Palma de la mano hacia abajo es autoridad.

- Palma hacia arriba sumisión.

- Palma de la mano vertical es neutra.

- Palma de la mano que aprieta los nudillos es algo violento

- Mano de pescado saludo incómodo

Fruncir el ceño, transmite no estar

Tocarse el pelo; puede transmitir

Transmite interés por lo que nos está

Tocarse la barbilla ala vez te tapas la

¿Hablar de pie o sentado?

16 errores comunes al hablar en público

- Expone beneficios y diferenciación

- Tu elevator pitch tiene que ser simple y fácil de recordar.

- PERFORMANCE: La gente va a imaginar quien es el que vende; el que

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