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    Itil v3

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    John K Lopez
    ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que describe funciones y procesos para lograr calidad y eficiencia. Se estructura en 5 libros que conforman el Ciclo de Vida del Servicio: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.

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    ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que describe funciones y procesos para lograr calidad y eficiencia. Se estructura en 5 libros que conforman el Ciclo de Vida del Servicio: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.

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    UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

    FACULTA DE CIENCIAS ADMINISRATIVAS


    CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
    AUDITORIA DE SISTEMAS
    NOMBRE: Catherine Tituaña
    CURSO: CA9-2
    FECHA: 20-06-2018
    ¿Qué es ITIL?

    Es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios de


    tecnologías de la información, describe detalladamente un extenso conjunto de funciones
    y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
    operaciones de TI.

    ITIL v3, es la última versión de ITIL, se estructura en los siguientes 5 libros con el
    objetivo de consolidar el modelo de “Ciclo de Vida del Servicio”: Estrategia del Servicio,
    Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua
    del Servicio.

    A. Estrategia del Servicio

    En el centro del Ciclo de Vida del Servicio está la Estrategia del Servicio. Ésta promueve
    la visión de la gestión del servicio como un activo estratégico, y no sólo como una
    capacidad de la organización.

    B. Diseño del Servicio

    Proporciona los principios de diseño y los métodos necesarios para convertir los objetivos
    de negocio estratégicos en un catálogo de servicios con sus activos asociados.

    El principal objetivo del Diseño del Servicio es diseñar los servicios nuevos o
    modificados, de forma alineada con los objetivos de negocio establecidos en la Estrategia
    del Servicio, para incorporarlos al Catálogo de Servicios e implantarlos posteriormente
    en producción.
    C. Transición del Servicio

    El principal objetivo de la es la implantación de los Servicios nuevos o modificados con


    el mínimo impacto para el negocio y dentro de los parámetros previstos de coste, tiempo
    y calidad.

    Disponer de una eficaz Transición del Servicio dota a la organización de adaptabilidad


    al cambio, aspecto fundamental en los entornos y mercados cambiantes actuales.

    D. Operación del Servicio

    Es la fase en la que realmente los servicios aportan valor al negocio y donde los planes,
    diseños y mejoras del Ciclo de Vida del Servicio son ejecutados y evaluados.

    Se encarga de realizar todas las actividades necesarias para la prestación y el soporte de


    los servicios. Asimismo, es la fase que principalmente nutre de información a la fase de
    Mejora Continua del Servicio.

    E. Mejora Continua del Servicio

    El principal objetivo es alinear y realinear los servicios con las necesidades cambiantes
    de negocio identificando e implementando mejoras.

    Son ámbito de esta fase el resto de fases del ciclo de vida de un servicio, ya que son
    susceptibles de mejora tanto la estrategia, como el diseño, como la transición, como la
    operación de los servicios.

    El Ciclo de Deming: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act)
    constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:

    1. Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los


    resultados de acuerdo con el resultado esperado.
    2. Hacer: implementar las mejoras planificadas. Si es posible, en una pequeña
    escala.
    3. Verificar: pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, recopilar datos de
    control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones
    iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
    4. Actuar: en función del resultado de la fase de verificación:

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