Resumen del Libro:

Cómo hacer Reingeniería.

Raymond l. Manganelli y Mark M. Klein.
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 Índice
CAPÍTULO 1. MARCO DE REFERENCIA. ............................................................ 4
Aprender sobre reingeniería. .......................................................................... 4
Definición de Reingeniería. ............................................................................. 5
Definición de Proceso. .................................................................................... 5
Definición de Flujo de Proceso. ...................................................................... 5
Importancia de los Procesos. .......................................................................... 5
Tendencias de Reingeniería. .......................................................................... 6
La reingeniería y los programas de mejora incremental ................................. 7
La mala fama de la metodología. .................................................................... 7
Como seleccionar una Metodología................................................................ 8
¿Qué es exactamente una Metodología?....................................................................... 8
¿Qué se puede esperar de usar la metodología correcta para la reingeniería de
procesos? ....................................................................................................................... 9
Lo que no hará una metodología de reingeniería de procesos. ..................................... 9
Criterios de Selección. .................................................................................... 9
La metodología Rápida Re. .......................................................................... 10
Prospectos de Rápida Re. ............................................................................ 10
Etapa 1 Preparación. .................................................................................................... 10
Etapa 2 Identificación.................................................................................................... 11
Etapa 3 Visión. .............................................................................................................. 12
Etapa 4 Solución. .......................................................................................................... 12
Etapa 5 Transformación. .............................................................................................. 13

CAPITULO 2. METODOLOGÍA ............................................................................ 14

Las cinco etapas de Rápida Re. ................................................................... 14

CAPITULO 3 LAS 5 ETAPAS. ............................................................................ 14

La etapa 1, Preparación................................................................................ 14
La etapa 2, Identificación. ............................................................................. 15
Tarea 2.1: Modelar Clientes. ........................................................................................ 15
Tarea 2.2: Definir y Medir el Rendimiento. ................................................................... 16
Tarea 2.3: Definir Entidades. ........................................................................................ 16
Tarea 2.5: Identificar Actividades. ................................................................................ 16
Tarea 2.6: Extender Modelo de Proceso. ..................................................................... 17
Tarea 2.7: Correlacionar Organización......................................................................... 17
Tarea 2.8: Correlacionar Recursos. .............................................................................. 17
Tarea 2.9: Fijar Prioridades de Procesos. .................................................................... 17
La etapa 3, Visión. ........................................................................................ 18

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Tarea 3.1: Entender la estructura del proceso. ................................................................................. 18
Tarea3.2: Entender el Flujo del Proceso. .......................................................................................... 19
Tarea 3.3: Identificar Actividades de Valor Agregado. ................................................. 19
Tarea 3.4: Referenciar (Benchmarking) el rendimiento. ............................................... 19
Tarea 3.5: Determinar los Impulsores del Rendimiento. .............................................. 19
Tarea 3.6: Calcular oportunidades. .............................................................................. 19
Tarea 3.7: Visualizar el Ideal (Externo). ....................................................................... 20
Tarea 3.8: Visualizar el Ideal (Interno). ......................................................................... 20
Tarea 3.9: Integrar visiones. ......................................................................................... 20
Tarea 3.10: Definir Subdivisiones. ................................................................................ 20
La etapa 4 A: Solución: Diseño Técnico. ...................................................... 20
Tarea 4 A.1 Modelar relaciones de entidades. ............................................................. 21
Tarea 4 A.2 Reexaminar conexiones de los procesos. ................................................ 21
Tarea 4 A.3 Instrumentar e informar. ............................................................................ 21
Tarea 4 A.4 Consolidar interfaces e información. ........................................................ 21
Tarea 4 A.5 Redefinir alternativas. ............................................................................... 21
Tarea 4 A.6 Reubicar y reprogramar controles. ........................................................... 22
Tarea 4 A.7 Modularizar. .............................................................................................. 22
Tarea 4 A.8 Especificar implantación. .......................................................................... 22
Tarea 4 A.9 Aplicar tecnología. .................................................................................... 22
Tarea 4 A.10 Planificar implementación. ...................................................................... 23
La etapa 4 B: Solución: Diseño Social. ......................................................... 23
Tarea 4 B: 1 Facultar al personal que tiene contacto con el cliente. ............................ 23
Tarea 4 B.2 Identificar grupos de características de cargos. ....................................... 24
Tarea 4 B.3 Definir cargos y equipos. .......................................................................... 24
Tarea 4 B.4 Definir necesidades de destrezas de personal. ........................................ 24
Tarea 4 B.5 Especificar la estructura gerencial ............................................................ 24
Tarea 4 B.6 Rediseñar fronteras organizacionales. ..................................................... 24
Tarea 4 B.7 Especificar cambios de cargos. ................................................................ 24
Tarea 4 B.8 Diseñar planes de carreras. ...................................................................... 25
Tarea 4 B.9 Definir la organización de transición. ........................................................ 25
Tarea 4 B.10 Diseñar programa de gestión del cambio. .............................................. 25
Tarea 4 B.11 Diseñar incentivos. .................................................................................. 25
Tarea 4 B.12 Planificar implementación. ...................................................................... 25
La Etapa 5: Transformación. ......................................................................... 25
5.1 Completar el diseño del sistema. ............................................................................ 26
5.2 Ejecutar diseño técnico. .......................................................................................... 26
5.3 Desarrollar planes de prueba y de introducción. .................................................... 26
5.4 Evaluar al personal ................................................................................................. 26
5.5 Construir sistema. ................................................................................................... 27
5.6 Capacitar al personal. ............................................................................................. 27
5.7 Hacer prueba piloto del nuevo proceso. ................................................................. 27
5.8 Refinamiento y transición. ...................................................................................... 27
5.9 Mejora continua. ..................................................................................................... 27

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 Capítulo 1. Marco de Referencia.
El concepto de Reingeniería nace de la Guerra de Estados Unidos de Norte América y España en
el año de 1898, cuando después de un análisis de disparos se detecto de 9,500 disparos sólo 121
hicieron impacto, por lo que en la época era muy bueno.
Pero para 1899 en practicas de tiro durante un tiempo aproximado de 25 minutos contra una
embarcación estática, dieron al blanco 2 impactos dentro de las velas del buque de que era víctima
de las prácticas.
Tiempo después del año de 1902 en prácticas semejantes se hacía blanco dentro de un cuadrado
de 50 pulgadas cuadradas la mitad de las veces que se hacía un disparo.
Todos estos disparos se hacían desde 1 milla de distancia (1.6 kilómetros) lo que demostraba que
los cambios hechos en tan solo 3 años habían llevado de 1.3 % a 50% de efectividad, y todo esto
sé provocado por un oficial de la artillería naval de nombre William Sowden Sims, quien en virtud
del uso del proceso de “ Reingeniería”, modificó la forma radical.

En la época de principios de siglo, Sims, fue ignorado muchísimas veces por razones políticas,
sociales, orgullo y de tradiciones, argumentándole que no era factible. Hasta que llego a las manos
de el que fuera presidente de Estados Unidos de Norte América, Teodoro Roosevelet, quien al leer
dicha información tomo la información proporcionada por Sims y la puso en practica, de tal suerte
que tiempo después se convirtió en Almirante.
Sims, cambio la forma en que operaban directamente la técnica y maquinaria que rodeaba el envío
de proyectiles a través de la Reingeniería, sin utilizar tecnología adicional y sin la necesidad de
aumentar el personal y mucho menos, la necesidad de incrementar los costos.
Escribiendo libros como:

 Reingeniería e innovación decisiva no son cosa nueva.

 Los avances decisivos ocurren por una “visión”.
 La terquedad organizacional es siempre el obstáculo número uno.
 Es indispensable el patrocinio de la alta administración.
 El agente del cambio suele ser una persona de fuera o un “contrario”
 El benchmarking1 tiene sus limitaciones.
 La ambición puede ser un motivadora tan poderoso como el dolor o el temor.
 La perseverancia es la mayor virtud.
 Una mejora d e 3 000 por ciento es posible.

Aprender sobre reingeniería.

Históricamente está demostrado que “Quien no aprende de sus errores, está condenado a repetir 
la historia nuevamente”, por lo que la reingeniería no es la receta perfecta para solucionar todos
nuestros problemas, pero sí es una herramienta poderosa de mejoramiento continuo.

1
Bechmarking (m): Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales (tomado del libro
Benchmarking de Michael J. Spendolini, publicado por el grupo Editorial Norma, enero de 1995)

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 Definición de Reingeniería.

Reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado

 – y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan  – para
optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organización.

Definición de Proceso.
Un proceso es una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten insumos en productos
(cambiando el estado de las entidades de negocios pertinentes).

Proveedor Actividades Cliente

Definición de Flujo de Proceso.

Es la ruta que debe seguir un proceso para poder efectuarse.

Importancia de los Procesos.

Los procesos pueden ser eficientes o ineficientes ya que dependiendo del número de puntos de
control, revisiones, autorizaciones y otros procedimientos que intervienen dentro de un procesos se
puede obtener un nivel óptimo de trabajo hasta un nivel pésimo.
Es en esta parte donde entre en juego la “”Reingeniería de procesos”, la cual se encarga de
detectar los puntos más vulnerables dentro de la organización, para fortalecerlos; pero primero es
necesario descomponer los procesos entre los Estratégicos como los No estratégicos. Los
procesos Estratégicos pueden proporcionarnos el ser capaces de alcanzar los objetivos primarios,
o ser de alto impacto, todo dependiendo de la naturaleza de proceso mismo.
Los procesos son estratégicos ya que partes importantes e indispensables nos dan los medios
para alcanzar los objetivos, metas, el posicionamiento y estrategia declarada de una compañía.

Todos los Procesos

Estratégicos No estratégicos

Agregan Valor No agregan Valor Agregan Valor No agregan Valor

Cuando examinamos los procesos estratégicos de reingeniería de procesos apreciamos el gran

valor de los sistemas, políticas y estructuras existentes dentro de la organización, ya que sin estas
es casi imposible trabajar en forma adecuad, más sea dicho en este momento, no de la forma más
óptima.

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  Los sistemas que sostienen actividades de procesos van desde los sistemas de
procesamiento y administración de información, por una parta, hasta sistemas
sociales y culturales por otra.
 Las políticas que sostienen actividades de procesos incorporan normalmente las reglas
escritas y los reglamentos que prescriben la conducta y el comportamiento relativos a
cómo se ha de realizar el trabajo.
 Las estructuras organizacionales que sostienen actividades de procesos son los grupos de
trabajo, los departamentos, las áreas funcionales, las divisiones, las unidades y otras
formas en que se dividen los trabajadores para llevar a cabo sus labores.

Un punto muy importante que se debe tomar en consideración antes de plantear un proyecto de
reingeniería es que los procesos no pueden ser modificados si antes no se ha previsto que se
modifiquen también los elementos que lo sustentan. Por lo que es vital localizar, identificar y
calificar en forma clara y precisa a todos y cada uno de los elementos que intervienen dentro del
procesos general de la empresa hasta los más mínimos detalles de operación dentro de una
unidad departamental.

Utilizando la reingeniería de procesos se desea llegar a alcanzar las metas de superación de las
etapas actuales para un rendimiento a su máxima expresión, al identificar todas las partes que
integran en engranaje de la empresa en cuestión.

 Esto implica de cierta forma que el cambio debe ser “rápido”, claro está perfectamente
bien establecido, por que los ejecutivos actuales presentan normalmente necesidades de
cambios inmediatos, que requieren una velocidad de reacción muy alta, para lo cual el
rediseño rápido es factor vital.
 Los programas que se contemplan dentro de la reingeniería deberán ser inmediatos y en
forma “radical”.
 El “rediseño” del proceso estará basado en realzar las actividades dándoles un valor
agregado y eliminando los excesos o sobrantes.

Por lo tanto para llegar a cumplir estas expectativas es necesario identificar:

 Los resultados decisivos del negocio que son el objetivo y la meta de nuestro esfuerzo de
reingeniería.
 Los procesos que representan todas las actividades que llevamos a cavo para producir los
bienes o servicios de nuestro negocio.
 Los procesos estratégicos de valor agregado: es decir, el subconjunto de todos los
procesos que son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para
nuestros clientes.
 Los elementos sustentadores: es decir, los sistemas, políticas y estructuras
organizacionales que existen a fin de permitir nuestros procesos estratégicos de valor
agregado.
 Una definición de “rediseño rápido y radical”.

Tendencias de Reingeniería.
Según encuesta de 1992, 1993 y 1994 se identificó que las existen varias tendencias con respecto
a la reingeniería.

 La reingeniería es la iniciativa número uno que toman altos ejecutivos para alcanzar sus
metas estratégicas.
 La competencia, la rentabilidad y la participación son las cuestiones que con mayor
frecuencia mencionan altos ejecutivos para apelar a la reingeniería de procesos.

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  La mayoría de los ejecutivos esperan ver resultados de la reingeniería de procesos
en un año o menos.
 Casi la mitad de los ejecutivos apela a un programa de reingeniería si se puede afectar por
lo menos el 10 % de sus ingresos o gastos; casi el 90% de los ejecutivos apelarán a la
reingeniería si va a afectar al 25% de ingresos o gastos.
 Casi 2/3 partes de los esfuerzos de reingeniería son Ínter departamentales y
transfuncionales; el consenso es que entender los mercados y a los clientes es el proceso
más crítico de rediseñar para la mayoría de los ejecutivos.
 Las metas de la empresa, talas como aumento de rentabilidad, aumento de satisfacción de
los clientes, disminución de los costos y aumento de ingresos, son más importantes para
los ejecutivos en la reingeniería que las metas de procesos tales como aumentar la
precisión y la rapidez.
 El impacto organizacional de la reingeniería y el tiempo que se tarda en rediseñar son más
importantes cuando los ejecutivos están pensando en patrocinar un proyecto de
reingeniería.

La reingeniería y los programas de mejora incremental

Reingeniería significa radical. Por lo tanto lo que se espera de una reingeniería es un cambio
radical. La forma continua incremental está más de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.
La reingeniería incremental marca de manera extrema que el objeto es mejorar lo que una
organización ya está haciendo, como lo pueden ser: Calidad, Automatización, Reorganización,
Reducción o Rectificación del tamaño.
En ocasiones esta fuera de las manos de quienes hacen los planes de reingeniería incremental ver
su conclusión ya que muchos factores están fuera de su control absoluto.
La reingeniería de procesos se diferencia de los programas de mejora incremental continua en
varias formas importantes:

 No sólo automatización, aun cuando con frecuencia utiliza tecnología en formas creativas e
innovadoras.
 No sólo reorganización, aun cuando casi siempre requiere cambios organizacionales.
 No sólo reducción del tamaño, aun cuando esto generalmente mejora la productividad.
 No sólo calidad, aun cuando esto generalmente mejora la productividad.
 No sólo calidad, aun cuando casi siempre se enfoca en la satisfacción del cliente y en los
procesos que lo apoyan.

La mala fama de la metodología.

Ante todo, vemos que la gente gusta de trabajar a su libre albedrío, por lo que es común ver mucha
resistencia al uso de métodos de trabajo, que impliquen un orden específico por:

 Ante todo, vemos restricciones indeseables inherentes a la serie de reglas que nos dictan
lo que hay que hacer, cómo tenemos que hacerlo, y cuándo.
 Luego, damos por sentado que las metodologías son inflexibles y que tienen un foco muy
estrecho; nos inclinamos a cree que nos hacen buscar soluciones o resultados finales con
lupa.

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  Finalmente, y esto es lo más importante, las metodologías se consideran
básicamente faltas de imaginación. Puesto que imponen un proceso paso a paso, no
ofrecen oportunidad de pensar realmente, y ¿no es ésa la clave para encontrar una avance
decisivo?.
Esto se debe a que la mayoría de las personas prefieren trabajar conforme se les van ocurriendo
las ideas o con la filosofía de la página en blanco, ya que el orden, disciplina y metodología de
trabajo no es su fuerte.
Este forma de trabajo resulta estéril a menos que se implementen puntos de revisión, circuitos de
retroalimentación y registros explícitos de las actividades.
Esto no quiere decir que todas las metodologías sean milagrosas y capaces de generar cambios
por sí mismas.

Por las razones antes mencionadas, existe una metodología que se llama Rápida Re, que no es
estricta y en cierta forma parte de una estructura de trabajo bajo un calendario de trabajo dinámico
que ofrece a los analistas a encontrar el cambio radical que ha de ser el factor decisivo en el
cambio.
La parte mas fuerte de esta metodología consiste en estimular el pensamiento en lugar de
suprimirlo. En la Rápida Re el equipo de reingeniería se ve precisado en entender, pensar y
cuestionar los asuntos tales como:

 Estrategias corporativas de proceso.

 Expectativas y percepciones de la clientela.
 Aspectos de valor agregado de los procesos claves.
 Potencial de cambio radical.
 Deficiencia de los procesos actuales y el potencial de cambio radical.
 Visión de lo que puede ser si se satisfacen las expectativas del cliente y se eliminan las
deficiencias.
 Oportunidades de combinación e integración del procesos.
 Aporte de los procesos de apoyo
 Utilización de la tecnología para hacer posible el cambio radical.
 Reestructuración organizacional y administrativa de procesos.
 Posicionamiento y capacitación de recursos humanos.
 Subdivisiones y alternativas de implementación.

Como seleccionar una Metodología.

¿Qué es exactamente una Metodología? 

Una metodología es una manera sistemática o claramente definida de alcanzar un fin. Es

también es un sistema de orden en el pensamiento o la acción.
Por tanto las especificaciones para una reingeniería de procesos exitosa pueden ser:

 Empezar por desarrollar una clara explicación de las metas y las estrategias corporativas.
 Considerar la satisfacción del cliente como la fuerza impulsora de estas estrategias y
metas.
 Referirse a los procesos más bien que a las funciones y ponerlos de acuerdo los procesos
y las metas corporativas.

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  Identificar los procesos de valor agregado, juntamente con los proceso de apoyo que
contribuyen a dicho valor.
 Hacer uso apropiado de técnicas para asegurar la calidad de las información de los
“resultados” de la reingeniería de procesos.
 Proporcionar lo necesario para el análisis de las operaciones corrientes e identificar los
procesos que no son de valor agregado.
 Facilitar el desarrollo de visiones de avance decisivo que representen cambio radical más
bien que incremental; fomentar y provocar el pensamiento como medio de alcanzar y
evaluar esas visiones.
 Considerar soluciones en que el facultar a los empleados y la tecnología sean las bases
para poner por obra los cambios.
 Permitir el desarrollo de un proyecto completo para dar a los que toman decisiones
información y argumentos convincentes.
 Desarrollar un plan de implementación factible para especificar las tareas, los recursos y la
programación de los hechos después de la aprobación.

¿Qué se puede esperar de usar la metodología correcta para la reingeniería 

de procesos? 

Cualquier metodología debiera ser suficiente guía para dar rumbo a la reingeniería de procesos.

 La reingeniería comienza con la premisa de que el trabajo ha cambiado radicalmente

desde los tiempos de la revolución industria.
 La jerarquía piramidal de administración que se necesitaba para supervisar y controlar a
trabajadores que no sabían otra cosa que su propia tarea sencilla resulta hoy ineficaz.
 En cualquier proceso de reingeniería, buscamos cambio radical.

Lo que no hará una metodología de reingeniería de procesos.

Ninguna metodología de este tipo debe ser un sustituto del pensamiento y tampoco es un método
de análisis substituto.

Debidamente estructurada una metodología se diseña para guiar la reingeniería de procesos, por
que la reingeniería de procesos tiene el objetivo de obtener resultados óptimos en corto tiempo.

Criterios de Selección.
Una metodología es una guía específica que nos da un rumbo, por lo tanto es muy importante
seguirla lo más cerca posible para obtener resultados excelentes, por lo que es necesario evaluar
que abarque los siguientes puntos:

 Que sea apropiada para el trabajo de que se trata.

 Que sea lo suficientemente flexible como para prestarse a una serie de aplicaciones.
 Que sea conocida en el mercado con buena reputación.
 Que se pueda aprender rápidamente con un corto entrenamiento.
 Que fije papeles y las responsabilidades de todos los que toman parte de la reingeniería de
procesos.
 Que identifique problemas específicos y oportunidades definiendo un punto de partida.

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  Que identifique datos claves para la toma de decisiones, llevando así al rediseño de
la estructura administrativa y de los controles esenciales.
 Que brinde oportunidad y guía para el análisis, estimulando al equipo de reingeniería para
que cuestione todos los aspectos de los procesos y sus actividades, tales como son hoy y
como serán después de rediseñarlos.
 Que tenga un mecanismo para identificar y evaluar visiones alternas de un proceso
rediseñado con un plan de calificación y clasificación.
 Que determine medidas validas de rendimiento para evaluación de características de
proceso.
 Que produzca resultados prácticos identificando planes de acción, responsabilidades,
prioridades, etc.
 Que produzca resultados factibles.
 Que sea complementada por apoyo, en forma de capacitación, guía y revisión por terceras
personas.
 Que tenga incorporado un conjunto de herramientas para productividad del equipo de
reingeniería.

La metodología Rápida Re.

La Rápida Re, se compone de varias técnicas administrativas las cuales trabajan en conjunto y se
componen de:

 Las técnicas administrativas actuales (modelación de proceso, medida del desempeño,

análisis del flujo de trabajo, etc.)
 No hay necesidad de inventar una técnica nueva, pues ya existen.
 La metodología Rápida Re integra apropiadamente y utiliza varias de estas importantes
técnicas para desarrollar y analizar información.
 La metodología resultante tiene un valor que supera al de todas las técnicas arraigadas.

Prospectos de Rápida Re.

Rápida Re es una metodología de cinco etapas y cincuenta y cuatro pasos.

Etapa 1 Preparación.

ES básicamente el levantamiento previo de información sobre las metas y los objetivos que se
buscan alcanzar.

 La búsqueda de metas.
 La facilitación.
 La formación del equipo.
 La motivación.
 La gestión del cambio.
 La autoevaluación.
 La evaluación ambiental.
 La administración del proyecto.

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 Tarea Técnica administrativa
1.1 Reconocer la necesidad
1.2 Desarrollar un consenso ejecutivo  Facilitación
 Búsqueda de metas
1.3 Capacitar al equipo  Formación del equipo
 Motivación
1.4 Planificar el cambio  Gestión de cambio
 Administración del proyecto

Etapa 2 Identificación.

Desarrolla un modelo del negocio, orientado al cliente; identifica los procesos estratégicos y
críticos, tanto de valor agregado como los medulares.

 La modelación de clientes.
 La medida del rendimiento y el análisis de tiempo de ciclo.
 La modelación de procesos.
 Los programas de integración de proveedores y socios.
 El análisis del flujo de trabajo.
 La correlación organizacional.
 La contabilidad de costos de actividades.
 El análisis del valor del proceso.
 La gestión del cambio, la administración del proyecto y la facilitación.

Tarea Técnica administrativa

2.1 Modelar clientes  Modelación de Clientes
2.2 Definir y medir rendimiento  Medida del rendimiento
 Análisis de tiempo de ciclo
2.3 Definir entidades  Modelación de procesos
2.4 Modelar procesos  Modelación de procesos
2.5 Identificar actividades  Modelación de procesos
 Análisis de valor de procesos
2.6 Extender modelo de procesos  Modelación de procesos
 Programas de integración de
proveedores y socios.
2.7 Correlacionar organización  Modelación de procesos
 Análisis de flujo del trabajo
 Correlación organizacional
2.8 Correlacionar recursos  Contabilidad de costos de actividades
2.9 Fijar prioridades de procesos  Análisis de valor de procesos

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 Etapa 3 Visión.

Busca oportunidades de avance decisivo en los procesos; los analiza y los estructura como
“visiones” de cambio radical.

El análisis de flujo de trabajo.

El análisis del valor del procesos.
El benchmarking.
La visualización.
La gestión del cambio.

Tarea Técnica administrativa

3.1 Entender estructura del proceso  Análisis de flujo de trabajo
3.2 Entender flujo del procesos  Análisis de flujo de trabajo
3.3 Identificar actividades de valor agregado  Análisis de valor del proceso
 Análisis de tiempo de ciclo
3.4 Referenciar rendimiento  Benchmarking
3.5 Determinar impulsores del rendimiento  Análisis del flujo del trabajo
3.6 Calcular oportunidad  Análisis de tiempo de ciclo
3.7 Visualizar el ideal (externo)  Visualización
 Programas de integración de
proveedores y socios
3.8 Visualizar el ideal (interno)  Visualización
3.9 Integrar visiones  Visualización
3.10 Definir subdivisiones  Visualización

Etapa 4 Solución.

Esta se divide en 2 etapas básicamente, las cuales se efectúan en forma simultanea:

Diseño técnico

 Análisis de flujo de trabajo.

 La ingeniería informática.
 La medida del rendimiento.
 La automatización estratégica.
 La gestión del cambio, la administración del proyecto y la facilitación.

Tarea Técnica administrativa

4 a.1 Modelar relaciones de entidades  Ingeniería informática
4 a.2 Reexaminar conexiones de los procesos  Análisis de flujo del trabajo
4 a.3 Instrumentar e informar  Ingeniería informática
 Medida del rendimiento
4 a.4 Consolidar interfaces e información  Ingeniería informática
4 a.5 Redefinir alternativas  Ingeniería informática
4 a.6 Reubicar y reprogramar controles  Ingeniería informática

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4 a.7 Modularizar  Ingeniería informática
4 a.8 Especificar implantación  Ingeniería informática
4 a.9 Aplicar tecnología  Ingeniería informática
 Automatización estratégica
4 a.10 Planificar implementación  Automatización estratégica
 Administración del proyecto

Diseño social.

 Facultar a los empleados.

 Las matrices de destrezas.
 La formación de equipos.
 Los equipos de trabajo autodirigidos.
 La reestructuración organizacional y la diagramación organizacional.
 La especificación de los cargos.
 El sistema de compensación por homologación.
 La gestión del cambio, la administración del proyecto y la facilitación.
 Las recompensas y los incentivos a empleados.

Etapa 5 Transformación.

Realiza las visiones de proceso, lanzando versiones piloto y de plena producción de los nuevos
procesos.

 La modelación de procesos.
 La ingeniería informática.
 Las matrices de destrezas.
 La formación de equipos
 La mejora continua.
 La medida del rendimiento.
 LA gestión del cambio, la administración del proyecto y la facilitación.

Tarea Técnica administrativa

5.1 Completar diseño del sistema  Modelación de procesos
5.2 Ejecutar diseño técnico  Ingeniería informática
5.3 Desarrolla planes de prueba y de 

introducción
5.4 Evaluar al personal  Matrices de destrezas
5.5 Construir sistema  Ingeniería informática
5.6 Capacitar al personal  Formación de equipos
 Capacitación “justo a tiempo”
5.7 Hacer prueba piloto del nuevo procesos 

5.8 Refinamiento y transición 

5.9 Mejora continua  Mejora continua

 Medida del rendimiento
 Administración del proyecto

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Capitulo 2. Metodología

Las cinco etapas de Rápida Re.

Rápida Re consta de cinco etapas: Preparación, Identificación, Visión, Solución y Transformación.
El final de cada etapa representa un hito importante del proyecto de reingeniería. Las etapas se
dividen en 54 tareas.

La rápida Re es configurable a casi cualquier proyecto de reingeniería, por lo que es fácil adaptarla
a cada proyecto.

Una gran ventaja de esta metodología, es que está permite que muchas tareas puedan
desarrollarse en forma simultanea y algunas otras permiten el adelantarse a otras, por lo que el
desempeño general es muy superior a medida en que los especialistas y analistas se adentran y
experimentan sus capacidades.

Capitulo 3 Las 5 etapas.

Aquí se propone movilizar, organizar y estimular a las personas que realizaran la reingeniería, ya
que produce una mandato de cambio; una estructura organizacional y constitución para el equipo
de reingeniería; y un plan de acción.

Los puntos que resuelve esta etapa son:

 ¿Cuáles son los objetivos y expectativas de los altos ejecutivos?

 ¿Cuál es su nivel de compromiso en este proyecto?
 ¿Cuáles deben ser las metas de este proyecto?
 ¿Cuán atrevidas podemos hacerlas sin sacrificar el realismo?
 ¿Quiénes deben estar en el equipo?
 ¿Qué combinación de destrezas y capacidades deben estar representadas en el equipo?
 ¿Qué habilidades de reingeniería tendrán que aprender los miembros del equipo?
 ¿Qué necesitamos comunicar a los empleados para merecer su apoyo y confianza?

La etapa 1, Preparación.
Reconocer la necesidad: La necesidad de reingeniería se reconoce por lo general
como resultado de un cambio en el mercado, o en
tecnología, o ambiental.

Desarrollar consenso ejecutivo: Una vez que el ejecutivo resuelva patrocinar un proyecto
de reingeniería, el paso siguiente es forjar un consenso
en su favor.

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 Capacitar al equipo de reingeniería: Esta tarea capacita al equipo para acometer su
misión. Incluye definir las expectativas de la administración; desarrollar un plan de trabajo en
equipo; aprender el método; escoger las herramientas
manuales o automatizadas que se van a usar en el
proyecto; adoptar una terminología común y finalmente,
asumir la responsabilidad del proyecto.
Planificar el cambio: Es desarrollar el plan global para el resto del proyecto.
Este plan debe ser bastante detallado para la etapa
siguiente.

La etapa 2, Identificación.

Esta tiene como propósito desarrollar y comprender un modelo de negocio con procesos
orientados al cliente. Donde se dan definiciones de clientes, procesos, rendimiento y éxito, para
identificar plenamente los ángulos de la empresa que necesitamos modificar de fondo y los de
valor agregado que pueden ser enriquecidos. Entre las interrogantes claves que contesta esta
etapa se incluyen:

 ¿Cuáles son nuestros principales procesos?

 ¿En dónde se tocan las interfaces de estos procesos con las de los procesos de clientes
proveedores?
 ¿Cuáles son nuestros procesos estratégico de valor agregado?
 ¿Cuáles procesos debemos rediseñar en el término de 90 días, de un año,
posteriormente?

En forma popular las organizaciones están estructuradas en torno a sus áreas funcionales o
productivas, por lo que es común encontrar la mayor concentración de recursos, procedimientos,
sistemas de la misma forma por lo que es difícil que los empleados identifiquen y entiendan:

 Qué procesos existen.

 Como se relacionan entre sí.
 Como corresponden los procesos a funciones y organizaciones.
 Qué quiere decir “rendimiento del proceso”.
 Cuánto contribuye cada proceso a las metas del negocio o cuánto las perjudica.
 Qué personas toman parte en cada procesos.
 Qué recursos se necesitan para cada proceso.
 Dónde y cuándo empieza y termina cada proceso.
 Qué procesos son puramente internos y en cuáles intervienen socios del negocio tales
como clientes y proveedores.
 Qué procesos agregan valor a los productos o servicios de una compañía, y cuáles son de
apoyo o administrativos.
 Cuáles procesos son importantes para la estrategia de una compañía.

Tarea 2.1: Modelar Clientes.

En esta tarea se identifican los clientes externos, se definen sus necesidades y deseos y se
identifican las diversas iteraciones entre la organización y sus clientes.

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 Es conveniente iniciar la reingeniería de procesos con el cliente, ya que el objetivo virtual que
persigue la empresa está totalmente ligado a la satisfacción de este.
Posteriormente es necesario calificar al cliente con la lista de sus necesidades, requerimientos,
observaciones, etc.
En segundo plano esta la identificación de los clientes, tanto por el volumen de compras como de
frecuencias.

Tarea 2.2: Definir y Medir el Rendimiento.

El rendimiento es una parte hasta cierto punto abstracta en algunos ámbitos, más sin embargo con
un poco de pericia es posible cuantificar y medir el rendimiento de casi cualquier proceso
administrativo, por lo que es muy necesario plasmar dichos rendimientos en porcentajes, tablas
comparativas y en los casos que se pueda, una estadística de antes, durante y después de la
reingeniería de procesos.
El objetivo principal que sostiene esta tarea es el poder medir en una tabla común el rendimiento
de los procesos.

Tarea 2.3: Definir Entidades.

Para esta tarea, es muy importante identificar las entidades con que existe una relación directa de
las organizaciones. Por que una entidad es una “cosa” abstracta que se realiza en uno o más
casos específicos.
Las entidades tiene atributos que las diferencian unas de otras y existen atributos que las
relacionan entre sí.
Otro tipo de atributo de las entidades son los estados en los que se encuentran y los pasos
subsecuentes entre estos así como su evolución.

Existen en la metodología Rápida Re, 3 estados básicos generales.

El primer propósito es obligar al equipo de reingeniería a ver el trabajo del negocio en una forma
nueva, en términos de procesos en lugar de funciones.
El segundo propósito es ofrecer un método seguro de identificación de los procesos que existen en
una empresa en base al análisis detallado del cambio de estado de las actividades existentes en
los procesos.
El tercer propósito se identifica como a inicio de la identificación de la información, que es el motor
básico de obtención de bases para generar una análisis para cada caso.

Tarea 2.5: Identificar Actividades.

Aquí es donde se ven a detalle las principales actividades que son necesarias para efectuar la
modificación de las estructuras establecidas y poder proponer las nuevas estructuras que al ser de
cambios radicales, permiten mejorar los procesos para darles un valor agregado.
Es muy importante tomar en cuenta que esta tarea permite al analista identificar puntos de
oportunidad para incrementar el valor del proceso que estamos trabajando.

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 Tarea 2.6: Extender Modelo de Proceso.

Ahora que hemos cumplido todos los paso que se requieren dentro de la metodología Rápida Re,
cambiaremos de foco, de estados de proceso a transiciones de estado y a las actividades que se
ejecutan al pasar de estado a estado.
Las mejores oportunidades se dan cuando la eficiencia de los procesos benefician al cliente, por lo
que el descubrir estas oportunidades es vital para incrementar los límites del modelo de proceso
para agregar enlaces con otros procesos.
Entonces así como la administración eficiente de un proceso, desde el punto de vista del cliente,
requiere medida del rendimiento (externo), así también requiere medida del rendimiento interno.
Por eso esta tarea identifica medidas adicionales de rendimiento orientadas a los clientes internos,
y las incorpora también en el modelo del proceso.

Tarea 2.7: Correlacionar Organización.

Esta tarea define las organizaciones que toman parte en cada una de las actividades principales y
el tipo de participación.

Tarea 2.8: Correlacionar Recursos.

En esta tarea se calcula el número de empleados y los gastos en cada actividad y proceso.
También se calculan los volúmenes y la frecuencia de las transacciones. Esta información se utiliza
para computar los costos anuales estimados por actividad y proceso, lo mismo que el costo unitario
por transacción.
Una segunda parte de utilización de esta tarea es la de obtener una línea base para la utilización
de los recursos y analizar cuanto de estos recursos se desperdicia.

Tarea 2.9: Fijar Prioridades de Procesos.

Aquí es cuando se evalúa el peso de cada proceso por su impacto sobre las metas y prioridades
fijadas en la tarea 1.2, desarrollar un consenso ejecutivo, y por los recursos consumidos. Se toman
éstos en cuenta, lo mismo que el tiempo, el costo, la dificultad y el riesgo de la reingeniería en un
enfoque multidimensional a fin de fijar las prioridades para el proceso de reingeniería.
La forma de medir se puede dar por:
1) Impacto: La contribución actual y potencial de cada proceso las metas de la empresa.
2) Magnitud: Los recursos que consuma o utilice cada proceso.
3) Alcance: El tiempo, el costo, el riesgo y el cambio social implícito en la reingeniería de cada
proceso.

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 La etapa 3, Visión.
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso, capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. Se identifican en la etapa de visión los elementos existentes del proceso,
tales como organizaciones, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones corrientes.
Los interrogantes claves que se deben absolver en esta etapa son:

 ¿Cuáles son los subprocesos primarios, las actividades y los pasos que constituyen el
proceso o procesos que hemos seleccionado?
 ¿En qué orden se llevan a cabo?
 ¿Cómo fluyen los recursos, la información y el trabajo por cada uno de los procesos
seleccionados?
 ¿Por qué hacemos las cosas como las hacemos en la actualidad?
 ¿Qué supuestos estamos haciendo acerca del flujo de trabajo, de las políticas y de los
procedimientos actuales?
 ¿Hay maneras de alcanzar nuestras metas y atender a las necesidades de la clientela, que
parecen imposibles hoy pero si se pudieran realizar cambiarían fundamentalmente nuestro
negocio?
 Considérense las fronteras entre nuestros procesos y nuestros socios en el negocio, es
decir, clientes, proveedores, aliados estratégicos. ¿Cómo podríamos redefinir estas
fronteras para mejorar el rendimiento total?
 ¿Cuáles son los puntos fuertes y las debilidades principales de cada uno de los procesos
seleccionados?
 ¿Cómo manejan otras compañías los procesos y sus complejidades?
 ¿Qué medidas deberíamos emplear para referenciar nuestro rendimiento en comparación
con las mejores compañías?
 ¿Qué podemos aprender de estas compañías?
 ¿Cómo se pueden usar los resultados de la visualización y el benchmarking para rediseñar
nuestros procesos?
 ¿Cuáles son las metas específicas de mejoramiento para nuestros nuevos procesos?
 ¿Cuáles son nuestra visión y nuestra estrategia para el cambio?
 ¿Cómo podemos comunicar nuestra visión a todos los empleados?

Tarea 3.1: Entender la estructura del proceso.

Esta tarea incrementa nuestra compresión de los aspectos estáticos del proceso de modelado,
identificando todas alas actividades y paseos del proceso; identificando todas las organizaciones y
funciones de oficios primarios que toman parte en él.
En general el nivel de detalle debe ser suficiente para dar respuesta a las siguientes preguntas:

 ¿Qué organizaciones y cargos toman parte en el procesos?

 ¿Qué parte del trabajo se hace en cada cargo?
 ¿Qué políticas se aplican a la ejecución del proceso?
 ¿En que parte del trabajo se aplica cada política?
 ¿Qué tecnología se usa en el proceso?
 ¿En que parte del trabajo se usa la tecnología?

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Tarea3.2: Entender el Flujo del Proceso.

Esta tarea amplia nuestra comprensión de los aspectos dinámicos del proceso modelado
identificando puntos primarios de decisión y subprocesos, identificando variaciones de flujo,
preparando una matriz de insumos / productos y estímulos contra actividades / pasos, y
estableciendo los tiempos correspondientes.

Tarea 3.3: Identificar Actividades de Valor Agregado.

Como etapa de identificación trata de todos los procesos principales de una compañía, era
entonces necesario entender todas las necesidades y los deseos del cliente, ya que en esta tarea
el equipo de reingeniería identifica las actividades y los pasos que agregan o se quitan. Una vez
que éstos son conocidos y entendidos, mostrarán el camino para el rediseño del proceso siguiendo
principios generales: reforzar las actividades que agregan valor y tratar de eliminar las que no
agregan valor.

Tarea 3.4: Referenciar (Benchmarking) el rendimiento.

Aquí se comparan el rendimiento de los procesos de la empresa y la manera como se llevan a

cabo con los de organizaciones semejantes, a fin de obtener ideas para mejorar.

Tarea 3.5: Determinar los Impulsores del Rendimiento.

Esta tarea define los factores que determinan el rendimiento del proceso identificando:

 Fuentes de problemas y errores.

 Capacitadores e inhibidores del rendimiento del proceso.
 Disfunciones e incongruencia.
 Fragmentación de actividades u oficios.
 Lagunas de información.

Tarea 3.6: Calcular oportunidades.

En esta tarea se aprovecha toda la información desarrollada hasta ahora, para evaluar la
oportunidad de mejorar el proceso. Calculando el grado del cambio que se requiere y la dificultad
de hacerlo, sus costos y beneficios, el nivel de apoyo que tendrá, y los riesgos de efectuarlo.
También se definen las oportunidades de mejoramiento a corto plazo que pueden emprenderse
inmediatamente.

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Tarea 3.7: Visualizar el Ideal (Externo).

Esta tarea describe cómo operaría el proceso una vez optimizadas todas las medidas de
rendimiento externo. En particular, describe el comportamiento de las actividades que tienen
interfaz con clientes y proveedores.

Tarea 3.8: Visualizar el Ideal (Interno).

Esta tarea cómo operaría el proceso con todas las medidas optimizadas de rendimiento interno.

Tarea 3.9: Integrar visiones.

Es posible que los ideales internos y externos estén en conflicto. Esta tarea identifica tales
conflictos y busca acomodamiento entre las capacidades alternas para producir la visión integrada
más eficaz.

Tarea 3.10: Definir Subdivisiones.

En esta tarea se examina el tiempo necesario para realizar a visión del proceso, y la posibilidad de
definir subdivisiones sucesivas entre el proceso actual y la visión completamente integrada. Las
decisiones sobre qué características incorporar en cada subdivisión se basaron en consideraciones
lógicas de precedencia, tiempo, riesgo, costo y beneficio.

La etapa 4 A: Solución: Diseño Técnico.

El propósito de esta etapa es producir un diseño del proceso capaz de realizar la visión. La etapa
contesta la pregunta “¿Cómo?” .

Las bases para presentar el diseño técnico se da por medio:

 La especialización de los procesos productivos.

 Modificar la estructura de las organizaciones tradicionales en organizaciones funcionales.
 Mejorar los procesos existentes por medio del uso de la tecnología a todos los niveles.

La etapa de diseño técnico consta de las diez tareas siguientes:

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Tarea 4 A.1 Modelar relaciones de entidades.

Aquí se desarrolla un modelo inicial de información del proceso, identificando el detalle de las
relaciones existentes entre las entidades. Identificando simultáneamente los nodos en donde hace
contacto cada proceso, con sus dependencias, personal que interviene, entidades externas, etc.

Tarea 4 A.2 Reexaminar conexiones de los procesos.

Esta tarea considera si el movimiento de pasos entre actividades, de actividades entre procesos o
la redistribución de la responsabilidad de los pasos pueden mejorar el rendimiento. Otro pinto es
que también identifica los casos en que una mejor coordinación entre actividades mejoraría el
rendimiento.

Tarea 4 A.3 Instrumentar e informar.

Identificación de la información necesaria para medir y manejar el rendimiento del proceso al definir
los puntos donde la información se puede almacenar y agrega subprocesos, según se necesite,
para captar, reunir y diseminar la información necesaria.

Para instrumentar se instala herramientas para medir las variables el rendimiento por las cuales
vamos a administrar el proceso.
Para informar hay que establecer los mecanismos adecuados para transmitir el conocimiento que
se tiene en una forma clara y concisa para la toma de decisiones.

Tarea 4 A.4 Consolidar interfaces e información.

Esta tarea define los cambios e proceso necesarios para reducir o simplificar interfaces, tanto
internas como externas. Identifica y elimina duplicidad de corrientes e información, y con ellas las
actividades de reconciliación necesarias para resolver a cuál de los duplicados se debe dar crédito.

Tarea 4 A.5 Redefinir alternativas.

En esta tarea e evalúa la necesidad de casos especiales si los hay en el proceso. Si es necesario,
considera segregar los casos especiales en procesos separados. En otros términos busca
reemplazar un solo proceso complejo por uno o más procesos simples.

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Tarea 4 A.6 Reubicar y reprogramar controles.

Esta tarea busca reducir el número de actividades que agregan valor en el proceso, simplificando
la estructura de control éste. Se logra esto integrando los controles en actividades que sí agregan
valor, reemplazando detectar errores por evitar errores, y trasladando la detección del error lo más
cerca posible al punto donde peste se presenta, además de revisar las relaciones lógicas entre
actividades a fin de descubrir oportunidades para realizar en paralelo actividades que en la
actualidad se realicen en serie.

Tarea 4 A.7 Modularizar.

El propósito de esta tarea es definir las partes del proceso rediseñando que se puedan implantar
independientemente. Esta partición del proceso, sí ella existe, permite que el proceso sea
distribuido en el espacio o en el tiempo.
El análisis formal de esta tarea consiste en determinar las dependencias entre las actividades por
cambios relacionados entre actividades y entidades.

Tarea 4 A.8 Especificar implantación.

Esta tarea utiliza los módulos definidos en la tarea anterior para evaluar alternativas estructurales
(centralizadas o descentralizadas) y alternativas de implementación (primera subdivisión, segunda
subdivisión, etc.) El análisis de estas alternativas nos conduce en seguida a la implantación elegida
de cada módulo en el espacio, tiempo y la organización.

Tarea 4 A.9 Aplicar tecnología.

La tecnología es uno de los Capacitadores clave de la reingeniería de procesos (los otros son
información y potencial humano). La nueva visión del proceso desarrollada en la etapa 3 tendrá
ciertamente que ser informada por un conocimiento de los actuales usos, capacidades y
limitaciones de la tecnología al proceso.

Las principales aplicaciones de la tecnología en la reingeniería de procesos son para lo siguiente:

 Analizar.
 Captar y documentar.
 Comunicar.
 Control.
 Interfaces humanas.
 Identificar.
 Informar.
 Administrar.
 Manufacturar.
 Dar movilidad.
 Compartir pericia.
 Compartir información.

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Tarea 4 A.10 Planificar implementación.

Esta tarea desarrolla planes preliminares (que se refinarán en la etapa 5) para implementar los
aspectos técnicos el proceso rediseñando, incluso desarrollo, adquisiciones, instalaciones, prueba,
conversión e implantación.

La etapa 4 B: Solución: Diseño Social.

El propósito de esta etapa es especificar las dimensiones sociales del proceso. La etapa del diseño
social produce descripciones de la organización y de dotación de personal, cargos, planes de
carrera e incentivos que se emplean en el proceso rediseñando. Finalmente, produce planes
preliminares de contratación, educación, capacitación, reorganización y nueva ubicación del
personal. Las preguntas claves que esta etapa contesta:

 ¿Qué recursos técnicos y humanos necesitaremos para rediseñar?

 ¿De qué actividades serán responsables los miembros del equipo de reingeniería?
 ¿Qué prioridades y dependencias existen?
 ¿Qué oportunidades inmediatas existen?
 ¿Qué podemos realizar en 90 días?
 ¿En un año?
 ¿En más de un año?
 ¿Qué recursos humanos necesitaremos en el proceso rediseñado?
 ¿Qué metas y medidas debemos establecer?
 ¿Cómo cambiarán las responsabilidades?
 ¿Qué programas de adiestramiento se van a necesitar?
 ¿Quiénes se opondrán probablemente a los cambios que se necesitan?
 ¿Cómo será nuestra nueva organización?
Téngase en cuenta que el diseño social se hace al mismo tiempo que el técnico y por las mismas
personas: el equipo de reingeniería.

La etapa de diseño social se lleva a cabo en doce tareas:

Tarea 4 B: 1 Facultar al personal que tiene contacto con el cliente.

Para mejorar la respuesta y la calidad del servicio que un proceso presta al cliente, es preciso
facultar el personal que tiene contacto con él. El contacto con el cliente es el punto donde mejor
pueden las organizaciones formar o modificar la impresión que los clientes tienen sobre sus
productos y servicios pese a lo cual las personas que trabajan en ese punto suelen ser las peor
pagadas y las menos estimadas de la compañía: los empleados que reciben los pedidos, los
dependientes, cajeros, representantes de servicio al cliente, meseros, oficinistas, recepcionistas,
etc.

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Tarea 4 B.2 Identificar grupos de características de cargos.

Todos los cargos, aun los más sencillos tiene múltiples requisitos. Las características importantes
de un cargo se pueden agrupar en tres categorías, destrezas, conocimientos y orientación.

Tarea 4 B.3 Definir cargos y equipos.

En esta tarea examinaremos la agrupación de requisitos de los cargos para determinar cuáles de
los actuales cargos se pueden conservar o subir de categoría, cuáles combinar y cuales eliminar.
Para generar una estructura radicalmente nueva y que cumpla con las expectativas que
perseguimos como proceso renovador.

Tarea 4 B.4 Definir necesidades de destrezas de personal.

Esta etapa empieza por identificar el nivel de cada destreza, área de conocimientos y orientación
que se requiera para cada nuevo cargo y refleja estos requisitos en una matriza. Ésta es una
revisión de la matriz preparada en la tarea anterior. La revisión es en parte mecánica y en parte
valorativa.

Tarea 4 B.5 Especificar la estructura gerencial 

En esta tarea se especifica como se van a llevar a cabo en el proceso rediseñado los tres
componentes principales de la gerencia (dirección de trabajo, liderazgo y desarrollo de personal),
para determinar cales son los mejores candidatos y el perfil que se requiere para cada gerencia.

Tarea 4 B.6 Rediseñar fronteras organizacionales.

Esta tarea considera la conveniencia de cambiar la estructura organizacional a fin de asegurar que
cada equipo permanezca dentro de una sola organización y reducir el número de fronteras
organizacionales que el proceso atraviesa.

Tarea 4 B.7 Especificar cambios de cargos.

Esta tarea prepara una nueva matriz de requisitos de destrezas, conocimientos y orientación,
frente a transiciones de cargos viejos a cargos nuevos. Los elementos de la matriz consisten en el
número de grados de cambio que requiere la transición.
Esta tarea también asigna ponderaciones a los requisitos de destrezas, conocimientos y
orientación, ponderaciones que representan la dificultad relativa de adquirir esa característica. Los
cambios ponderados se suman luego para producir una medida de la dificultad de efectuar la
transición de los cargos viejos a los nuevos. La medida de dificultad de la transición se usa para
planificar por adelantado la reorganización y un plan de estudios para capacitar y educar al
personal del proceso, lo que ocurrirá en la etapa 5.

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Tarea 4 B.8 Diseñar planes de carreras.

Esta tareas se parece a la anterior, salvo que ahora es de transición de una cargo nuevo a otro
también

Tarea 4 B.9 Definir la organización de transición.

Habitualmente, la necesidad de alcanzar la visión final por medio de una serie de subdivisiones la
impone el diseño técnico, puesto que desarrollar un nuevo sistema puede tardar largo tiempo. Pero
a veces el diseño social impone el avance por etapas.
Esta tarea describe los cargos, los métodos gerenciales y las estructuras organizacionales en
puntos intermedios entre la situación corriente y el diseño del proceso final.

Tarea 4 B.10 Diseñar programa de gestión del cambio.

Esta es tarea más importante de la Rápida Re, por que más proyectos de reingeniería fracasan por
falta de una eficiente gestión del cambio que por defectos en su diseño técnico o social.
Esta tarea refina y amplia el plan de gestión del cambio preparado en la tarea 1.4. Desde ese pinto
en adelanto, el propósito de las comunicaciones es mantener las cosas bajo control.
La tarea de diseñar un programa de gestión del cambio empieza con la identificación de los
interesados y sus problemas.

Tarea 4 B.11 Diseñar incentivos.

El propósito de esta tarea es concertar las metas individuales, organizaciones y del proceso
definiendo incentivos que motiven a la gente para hacer la transición al nuevo proceso, alcanzar
los niveles proyectados de rendimiento, y comprometerse a una mejora continua.

Tarea 4 B.12 Planificar implementación.

En esta tarea se desarrollan planes preliminares para implementar los aspectos sociales del
proceso rediseñado, inclusivo contratación de empleado, educación, capacitación, reorganización y
reubicación.

La Etapa 5: Transformación.
Esta etapa se considera la más crucial de todas, ya que en este punto es cuando nosotros vamos
a efectuar cambios radicales dentro de la empresa por medio de una versión piloto y una versión
de plena producción para el proceso rediseñado y mecanismos de cambio continuo durante la vida
de l versión de producción.

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Las preguntas que contesta esta etapa son:

¿Cuándo debemos empezar a controlar el progreso?

¿Cómo sabeos si vamos por buen camino?
¿Qué mecanismos debemos desarrollar para resolver problemas imprevistos?
¿Cómo podemos asegurarnos de que en el periodo de transición no haya tropiezos?
¿Cómo seguimos creando impulso para cambio continuo?
¿Qué técnicas debemos utilizar para reajustar la organización?

La etapa de transformación consta de 9 tareas:

5.1 Completar el diseño del sistema.

En esta tarea, lo mismo que en las subsiguientes, la metodología Rápida Re se vale de la

nomenclatura de ingeniería informática. Sin embargo, cualquier método probado de desarrollo de
sistemas es igualmente valido.

5.2 Ejecutar diseño técnico.

Esta tarea tiene que ver con el diseño “interno” del sistema nuevo o revistado que apoya el proceso
rediseñando. Para paquetes, esta tarea ya la realizaba el vendedor.
En este punto se escoge la plataforma o plataformas sobre las cuales se va a montar el sistema de
aplicación. Tanto para sistemas de información como para sistemas físicos, la plataforma consiste
en aparato y software. La diferencia principal está en los dispositivos terminales. Los terminales de
los sistemas de información proporcionan interfaz humana. Los de los sistemas físicos
proporcionan interfaces tanto con seres humanos como con cosas.

5.3 Desarrollar planes de prueba y de introducción.

Esta tarea determina los métodos que se van a emplear para validad el sistema; es decir,
determina cómo verificar al corrección y la calidad de las entregas del proyecto.

5.4 Evaluar al personal 

Esta tarea evalúa al personal actual en función de sus destrezas, conocimientos, orientación, el
grado e conformidad con el cambio y su aptitud.
La evaluación de la aptitud es muy importante porque la determinación de la disposición de cada
persona debe basarse en ella misma, no en el cargo que desempeña. Algunas personas no están
suficientemente calificadas para su cargo, y a otras les sobran calificaciones. Algunas tienen
destrezas, conocimientos y orientación no relacionados con su cargo actual pero muy deseables
en otros cargos.

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5.5 Construir sistema.

Esta tarea produce una versión del nuevo proceso lista para operaciones. Cuando el proceso se
basa en un sistema individualizado, esta tarea incluye desarrollo y prueba de bases de datos,
desarrollo y pruebas de sistemas y procedimientos además de la documentación

5.6 Capacitar al personal.

Esta tarea da capacitación en la operación, la administración y el mantenimiento del nuevo

proceso, justo a tiempo para que el personal asuma sus nuevas responsabilidades. Incluye
igualmente instrucción particular cuando los empleados asumen dichas responsabilidades por
primera vez.

5.7 Hacer prueba piloto del nuevo proceso.

Esta tarea pone en operación el nuevo proceso en área limitada a fin de identificar mejoras o
correcciones necesarias, sin correr riesgo de una implantación total.

5.8 Refinamiento y transición.

Esta tarea corrige las fallas que se descubran en la operación piloto e implanta el nuevo proceso
en una forma controlada, de acuerdo con el plan de lanzamiento desarrollado en la tarea 5.3.

5.9 Mejora continua.

La mejora continua de un proceso es “continua”, no por que se haga en todos los instantes, sino
por que se hacen mejoras en todo intervalo de tiempo; pero “Mejora Continua” es lo que hace la
reingeniería.
La reingeniería puede convertirse en un programa permanente para algunas organizaciones
porque tiene muchos procesos distintos que rediseñar.

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Muchas veces he pensado sobre este tema y me he preguntado si realmente podemos hacer un
proceso de reingeniería a nivel social para poder mejorar como personas y evolucionar como
sociedad.
A veces me he encontrado con personas que piensan lo contrario y es algo totalmente válido, ya
que opinan que existen varios puntos que no deben ser modificados, así como hay otros que
piensan que si es posible.
Zonas del pensamiento clásico deberán ser modificadas para iniciar el despertar de cambios
profundos en las ideas y en consecuencia de los actos
Continuar con los mismos modelos significa hacer las mismas cosas y cometer los mismos errores,
por eso la reingeniería busca modificar poco a poco los patrones para buscar la forma en que
podamos hacer las cosas de forma diferente para incrementar nuestra calidad de vida.

Agradezco profundamente el tiempo que haya dedicado usted para leer este documento y espero
sinceramente que le sirva como referencia e inclusive como una pequeña aportación para sus
labores profesionales.
Indudablemente mis mayores respetos a los autores Raymond l. Manganelli y Mark M. Klein, de
quienes este libro ha hecho de mi vida algo más interesante.

A usted lector le regalo un par de pensamientos

“En el transcurso de su formación profesional no crezca solamente, también evolucione
continuamente”

“El camino de 1,000 kilómetros comienza levantándote de la cama, abriendo los ojos y
viendo que es posible caminar fuera de tu casa ”
Atentamente: Lic. Miguel Angel Zapata C.

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