CASO FUNDICION RIO NEGRO

I. RECOPILACIÓN DE HECHOS

 “Fundición Río Negro” es una empresa de tamaño mediano, que fabrica en serie equipos
estándar para función y también por encargo, de acuerdo a las especificaciones dadas por
los clientes. Es la única empresa que produce este tipo de equipos en el país.

 La dirección de la empresa “Fundición Río Negro” se compone de: un director presidente,

Alberto dos Santos Novaes; de un director comercial, Julio Siqueria Campos; y, de un
director industrial, Marcos Roberto Magalhães.

 Las gerencias de la empresa “Fundición Río Negro” se constituyen así: gerente del
departamento de compras, Luiz Alvez Macedo; y, el gerente del departamento técnico,
Manoel de Oliveira.

 Alberto dos Santos Novaes no se interesa en los problemas de la empresa, los cuales deja
a cargo de los otros directores. Ni siquiera se preocupa por los problemas de los obreros ni
por el trabajo de éstos. Como accionista mayoritario de la empresa, sólo le interesa su
situación financiera y su estatus social.

 Julio Siqueria Campos está relacionado con el sector de ventas, tiene a su cargo las
comisiones de ventas propias y las de los otros vendedores. Demuestra su mayor interés en
esta labor mediante la solicitud de los costos de los equipos, piezas y accesorios
mensualmente, para ajustar el precio y así sus comisiones por ventas.

 Marcos Roberto Magalhães, quien comparte el número de acciones con Siquiera, se

orienta exclusivamente hacia la producción; sin embargo, tiene en cuenta la condición de los
subordinados, en casos de falla técnica o de indisciplina desconoce la autoridad del capataz
y se dirige directamente al obrero.

 Luiz Alvez Macedo ejecuta sus tareas de modo muy mecánico, sin ninguna planeación o
control, inclusive sin demostrar el mínimo interés por el cargo que ocupa, solamente actúa
cuando está presionado por las circunstancias. Aunque tiene experiencia, su proceder trae
serios problemas a las áreas de la empresa, puesto que no trabaja ni siquiera en
coordinación con el área de almacenamiento. Es una persona que carece de técnicas de
compra; su función es independiente, no tiene ningún supervisor que mida el rendimiento de
sus tareas. Su permanencia dentro de la empresa, es debida a la estrecha amistad que tiene
con el director industrial, Marcos Roberto Magalhães.
 El departamento técnico posee graves deficiencias en la elaboración de diseños y
proyectos, tales como: errores en los cálculos, en la selección de materiales similares que
puedan reemplazar los originales y en la colocación de materiales en lugares indebidos
durante el diseño y proyecto.

 Manoel Oliveira no le interesa corregir los errores encontrados en los diseños y proyectos
para no atrasar la producción de su personal.

 El desinterés de Oliveira, acarrea problemas al departamento de costos y, principalmente,

al departamento de producción, que corre el riesgo de fabricar y producir equipos
defectuosos, en caso de que no se localice el error a tiempo por parte del especialista,
causando retrasos en la entrega de los equipos a los clientes y en ocasiones, devoluciones
por defectos para acelerar la producción.

 En alguna de las entregas matutinas hacia sus clientes, el equipo fabricado y entregado,
fue devuelto algunos días después, porque no funcionaba adecuadamente, a pesar de las
demoras y la insistencia. El pedido no fue cancelado a la final, debido que la empresa
compradora requería el equipo con urgencia.

 Aunque el cliente fue benevolente, en la empresa desencadenó un conflicto que

comprometió a sus directivos, gerentes, supervisores, incluso a los mismos obreros, a raíz
de las devoluciones y demoras.

 Cada departamento de las secciones de esta empresa, presentaba una disculpa y a su

vez, culpaba a los demás, pues no había nadie quien asumiera la responsabilidad de lo que
había sucedido. El departamento de producción acusaba al de compras, y al mismo tiempo,
éste acusaba al de almacenamiento, y así sucesivamente.

 Los retrasos en la entrega de equipos y las devoluciones por defectos estaban

deteriorando la imagen de la empresa en el mercado.

II. EVALUACIÓN DE LOS HECHOS

Los hechos más relevantes del caso son:

+ Desinterés por completo por parte del director presidente, Alberto dos Santos Novaes, en
los asuntos relacionados con los problemas de la empresa, ni por los obreros y ni por el
rendimiento de su trabajo, sólo muestra interés en su situación financiera.
+ Desconocimiento de la función directa del capataz sobre los obreros, por parte del director
industrial, Marcos Roberto Magalhães, quien acude a éstos por motivos de falla técnica o de
indisciplina.

+ Desarrollo de tareas mecanicistas y falta de interés por parte del gerente del departamento
de producción, Luiz Alvez Macedo, quien a su vez, las ejecuta sin ninguna planeación o
control, ni siquiera en coordinación con el área de almacenamiento.

+ Presencia de graves deficiencias en la elaboración de diseños y proyectos, tales como:

errores en los cálculos, en la selección de materiales similares que puedan reemplazar los
originales y en la colocación de materiales en lugares indebidos durante el diseño y
proyecto.

+ Desinterés del gerente del departamento técnico, Manoel Oliveira, en cuanto a la

corrección de los errores encontrados en los diseños y proyectos, supuestamente para no
atrasar la producción de su personal.

+ La indolencia de Oliveira ha acarreado problemas al departamento de costos y,

principalmente, al departamento de producción, de modo que corre el riesgo de fabricar y
producir equipos defectuosos, generando a su vez, retrasos en la entrega de los equipos a
los clientes y devoluciones por defectos.

+ En la última entrega del equipo de fundición, que fue fabricado en estado de graves
deficiencias, fue devuelto algunos días después, ya que no funcionaba adecuadamente. A
pesar de las demoras y la insistencia, el pedido no fue cancelado a la final, porque el cliente
lo requería con urgencia.

+ Constantes excusas y culpabilidades entre los miembros de cada departamento de esta

empresa sobre lo sucedido y existencia de un fuerte sentido de irresponsabilidad,
primordialmente por parte de los directivos.

+ La imagen de la empresa estaba siendo deteriorada frente al mercado, debido a los sus
problemas en tema de retrasos en la entrega de los equipos de fundición y las devoluciones
por defectos de fabricación.

Los hechos menos relevantes son:

- El interés de Julio Siqueria Campos en cuanto a la solicitud de los costos de los equipos,
piezas y accesorios mensualmente, para ajustar el precio y así sus comisiones por ventas.
- La permanencia de Luiz Alvez Macedo dentro de la empresa, debida a la estrecha amistad
que tiene con el director industrial, Marcos Roberto Magalhães.

III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Se considera que el problema primordial y más transcendental de esta empresa radica en su

falta de coordinación de tareas, planeación de actividades de mejora continua, control -ante
todo si se trata de procesos en serie y por pedidos- y la carencia honda de valores
corporativos como la responsabilidad, organización, eficiencia, puntualidad y compromiso.
Las razones son las siguientes:

 Falta de coordinación de tareas. En la empresa “Fundición Río Negro” es claro que no hay
conexión de esfuerzos y medios por parte del responsable principal del departamento
técnico, pues, este a su vez se conecta paralelamente con el departamento de costos y de
producción, acarreando la fabricación de equipos defectuosos, y, costos elevados por
reposición de materiales y mantenimiento. Esto se traduce en la diminución de la capacidad
productiva y de eficiencia. Porque, desde luego los obreros no se centraran en elaborar más
equipos para dar continuidad a los procesos de fabricación, sino que dejaran de fabricar más
por solucionar las fallas en la calidad de sus últimos equipos sacados al mercado y más
precisamente, al del cliente que lo necesita con urgencia, puesto que es el único proveedor
que los hace.

 Planeación de actividades de mejora continua. Este aspecto se puede observar cuando

ninguno de los directivos tiene la iniciativa de determinar los resultados que se pretenden
alcanzar en cada área funcional de esta empresa. Si existiera una planeación, se
evidenciaría concretamente en el curso de sus acciones, que comprendieran procedimientos
y métodos, donde se minimizara el riesgo y se elevara la eficiencia. Claro está, en esta
empresa ni siquiera el director presidente, que tiene la mayor participación accionista, se
interesa e involucra en los problemas y objetivos de la compañía, simplemente se los delega
a otros directores, que éstos a su vez, tienen una desidia y descuido grave, sobre todo en el
área de producción. También, es claro que esta empresa no cuenta con un departamento de
calidad, quien verifique el estado de la fabricación de sus equipos; asimismo se puede decir
que, el departamento de compras no cuenta con un servicio post-venta, donde se garantice
la asistencia, mantenimiento o reparación de lo que adquirido por parte de sus clientes.

Por otro lado, no hay una política interna de la empresa definida, donde se le enfoque tanto
a los obreros como a los mismos directivos, su misión y su visión, para que se tenga claridad
de qué es lo que se busca en la empresa y los objetivos a perseguir en tiempo real y en el
futuro.
 Control. He aquí uno de los focos del problema de este caso, que se enlaza con el de
responsabilidad, que en el ítem siguiente se explicará. Y, es precisamente, el sentido de
autoridad y liderazgo en cada sección de la empresa. Mientras que la cúpula de esta
empresa se enfoca más en las retribuciones monetarias, los obreros no tienen idea de cómo
cumplir lo que debería estar dentro de sus actividades de trabajo, pues, ni el gerente técnico
se inmuta por corregir los errores encontrados en los diseños, ni en el proyecto, que a la final
le cuesta su puesto; ni tampoco, se logra ver una persistencia en los capataces; sin
embargo, se puede destacar que el director industrial es la única persona que no ha
permitido, de cierta manera, que la empresa quiebre y se disuelva; y es el hecho, que por lo
menos Magalhães, constantemente supervisa la fábrica y el servicio de los obreros; pero
esto no es suficiente, puesto que a un volumen muy alto de pedidos de fabricación, se
necesita como mínimo un grupo o departamento que se encargue en su totalidad en la
supervisión y calidad de sus equipos, delegárselo todo a una sola persona demanda más
atención del director industrial, en vez de sus funciones primordiales, por supervisar unidad
por unidad hasta que se pueda sacar los equipos validados.

Otro aspecto a señalar es, que la función del gerente del departamento de compras es
independiente, no cuenta con una supervisión directa. Esto es una de las cosas que genera
desorganización y caos dentro de esta empresa, puesto que al no estar sometido bajo
ninguna unidad de mando, considera que puede hacer según su parecer, y no tiene en
cuenta la apreciación de sus colegas, además, uno dentro de éstos mismos colegas, le
alcahuetea su ineficiencia; ya con el sólo hecho de no prestar atención a los problemas de la
empresa, mucho menos se va a desgastar por estar buscando personal para que lo
reemplace, sobre todo por la estrecha amistad que hay entre ambos.

En materia de asuntos exógenos y del tipo de empresa que se está analizando, podemos
añadir que “Fundición Río Negro” se caracteriza por ser un monopolio, al ser la única
empresa que fabrica este tipo de equipos. Es una situación de privilegio para esta
organización; pero a su vez, no lo es para los compradores, porque en situaciones como las
presentadas en este caso, donde la empresa no responde a satisfacción de los clientes,
pues los perjudicados son éstos últimos, hay un fallo de mercado, en donde las empresas
compradoras no tienen otra opción de una empresa similar o que existan equipos sustitutos
que los pueda reemplazar. En este sentido, se puede inferir inclusive, que no hay auditoria
en esta empresa y poco intervencionismo por parte del Estado.

 Responsabilidad. Esto es un problema, porque como no hay una fuerza de control, por
supuesto no hay responsabilidad, y, se demuestra en el hecho de que ninguno de los
miembros de esta empresa está dispuesto a cumplir cabalmente sus obligaciones con los
clientes. Esto se refleja aún más cuando entregan equipos de fundición imperfectos,
defectuosos y con mal funcionamiento. Igualmente, es increíble el efecto que puede producir
la actitud de un miembro principal sobre el resto de la compañía. Es decir, es vital para una
empresa que el mismo presidente de la compañía, muestre un gran interés y entrega, en la
disciplina de sus funciones, que correspondan a la seriedad de la empresa y compromiso, de
modo que sirva de ejemplo de colegas y subordinados; transmitiendo una cooperación y
correlación de actividades en pro del bienestar de la empresa y de todos sus miembros.

En el caso, se relata al final que cada departamento presentaba una disculpa y culpaba a los
demás, ya que ninguno quería asumir la responsabilidad de lo que había sucedido. En este
sentido, ninguno de los directivos asumió con carácter el problema, corrientemente se
“pasaban la pelota” entre los departamentos y nadie quería responder, por miedo de quedar
mal.

 Organización. El sentido de organización falla asiduamente, primero, en la falta de

vigilancia de la interacción entre el departamento técnico con el de producción, y segundo,
entre el área de compras y almacenamiento, no hay un cadena entre estas áreas que se
cooperen de manera armónica, y donde se aúnan los esfuerzos como equipo de trabajo.

 Eficiencia. Este valor falta en la medida que los obreros no estén capacitados para fabricar
este tipo de productos, de entrada es claro que los obreros que han sido contratados no
están lo suficientemente calificados para responder adecuadamente su función estipulada.
Este inconveniente se ve reflejado en la restricción de obtener resultados óptimos en la
fabricación de sus equipos.

La eficiencia, en este caso, se analiza en cuanto a que el gerente técnico no vela por
corrección de los errores que surgen en los diseños de los equipos, lo que provoca el no
cumplimiento de los objetivos de la empresa. Al haber devoluciones, el departamento de
producción le toca escatimar mayor esfuerzo y tiempo, a su vez, la empresa disponer más
recursos según lo estipulado en el proyecto.

 Puntualidad y Compromiso. Estos representan otros de los focos del problema de esta
empresa, desencadenados por el desinterés de sus miembros frente a los inconvenientes y
problemas que surgían en la producción y la calidad de sus equipos. Puesto que, en el caso
se habla de que la empresa se demoró para entregarle el pedido a uno de sus clientes, lo
que conllevó a generar una mala imagen en frente de sus clientes y el mercado.

IV. ESTABLECIENDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL PROBLEMA

Basándonos en todos los problemas planteados anteriormente, proponemos las siguientes

alternativas de solución:
 En primer lugar, la empresa debe establecer objetivos claros de lo que es y quiere llegar a
ser, esto es, definir claramente su misión y visión, pues, como es de notar, en Fundiciones
Río Negro, no hay nitidez en las metas y propósitos que se quieren lograr, por ende, cada
cual,(haciendo referencia a todos los miembros de la empresa, desde los directivos hasta los
funcionarios u operarios) realiza de manera “mecánica” su trabajo, llevando esto a la pérdida
de tiempo, mal uso de los recursos, retraso en las actividades, entre otros inconvenientes a
los que conlleva el desconocimiento de estos dos pilares de los cuales debe partir toda
organización. Esto permitirá identificar mejor el trabajo que debe realizarse, disponiendo a su
vez la manera adecuada para la ejecución de los procesos o tareas.

 Planear de manera cuidadosa y organizada, todos los cargos necesarios o departamentos

encargados de las diferentes áreas de la empresa, con el fin de lograr una mayor
organización en todas las ejecuciones de la misma. Esto quiere decir, delegar a grupos
específicos de trabajo, determinadas funciones y responsabilidades, que permitan de
manera eficiente, establecer un orden y cooperación en general de todos los órganos de
Fundiciones Río Negro. Además, la planeación permitirá llegar a un acuerdo de las partes de
la organización, de manera que no sólo, los directivos se preocupen por sus intereses
personales, sino, por los de la empresa y sus empleados en general, cumpliendo cada una
de estas partes de manera responsable, cada una de sus funciones.

 Capacitar y entrenar a los empleados u operarios, durante un periodo estipulado por los
directivos en conjunto, de manera que permita a la empresa lograr una mayor eficiencia en
la producción de sus equipos y en la ejecución de sus tareas. Esto permitirá perfeccionar sus
aptitudes, habilidades y destrezas, necesarias en toda organización para cumplir con los
objetivos previamente trazados y estipulados. Además contribuirá a la

disminución de métodos empíricos, ineficientes, con los cuales el trabajador desperdicia

gran parte de su tiempo y esfuerzo. Con esta capacitación y entrenamiento que recibirán los
empleados, también se podrá determinar los tiempos promedios de cada actividad u
operación. Esto repercutirá benéficamente en la organización y desarrollo de las tareas por
parte de los empleados, y en la uniformidad de las técnicas o métodos de trabajo.

 Seleccionar de manera científica a los empleados que laborarán en esta empresa, los
cuales serán escogidos por sus destrezas, habilidades y capacidades, que deben ser
demostradas durante un periodo de prueba, con el fin de que en la empresa cuente con un
personal capacitado y apto en los ámbitos requeridos para desempeñar adecuadamente sus
labores.

 Establecer personas encargadas en cada sección de la empresa que supervisen y

controlen el adecuado cumplimiento y funcionamiento de todos los operarios, con el
propósito de verificar su correcto desempeño y rendimiento en las actividades. Además,
cada supervisor, deberá estar atento a cualquier anomalía o inconveniente que se llegue a
presentar, de manera que se pueda lograr su inmediata solución, y no entorpezca el resto de
los procesos llevados a cabo.

 Promover la eficiencia y eficacia de los trabajadores por medio de los incentivos salariales,
pues, al ser ésta una empresa de producción, estos, procurarán rendir más en sus labores y
procurar la mayor capacidad productiva de acuerdo a sus aptitudes y destrezas.

 Imponer la honestidad y cumplimiento en los acuerdos realizados entre los directivos y

operarios, es decir, justicia social en el trabajo.

De las anteriores alternativas de solución, consideramos la más adecuada para el problema

la siguiente:

 La Planeación cuidadosa y organizada, todos los cargos necesarios o departamentos

encargados de las diferentes áreas de la empresa. Esto lo consideramos porque en
Fundiciones Río Negro, no existe un claro esquema de los cargos y responsabilidades que
se deban llevar a cabo, lo que genera desorden, desmotivación en los miembros de la
empresa, incumplimientos en la entrega de trabajos, alto índice de errores en la elaboración
de las máquinas de fundición, entre otras posibles fallas que se puedan dar. Esta planeación
además favorecerá en todas las decisiones que se tomen por parte de los directivos,
facilitando el análisis anticipado de los recursos y las ventajas con la que cuenta la
organización, para de esta manera, poder llevar a cabo sus objetivos trazados. Estos
acuerdos tomados en la planeación, obligarán tanto a los directivos como a los operarios a
mantener un nivel de trabajo organizado y responsable, en

donde se procure cada parte acordada, velando a su vez por los intereses generales de la
empresa y sus empleados. De esta manera, esta planeación se verá reflejada en todas las
áreas de la compañía, pues, dependiendo de la estructura organizacional, la adecuada
asignación de tareas por secciones o departamentos, con sus respectivos supervisores por
áreas, se contribuirá de manera organizada al desempeño eficiente de todos los operarios y
encargados.

Si analizamos, nos daremos cuenta de que en ninguna organización puede haber una
adecuada gestión si antes no se toma el tiempo necesario para la planeación de todos los
componentes que abarca una empresa, como por ejemplo, los parámetros que se deben
establecer en donde se defina la estructura de la empresa, sus objetivos a corto, mediano y
largo plazo, la correcta selección y contratación de sus empleados, las cuales se darán por
la manifestación de sus capacidades y aptitudes, la asignación jerárquica de cargos y
funciones por áreas o departamentos, la apropiada comunicación entre operarios,
supervisores, jefes y directivos, las estrategias de ventas, mercadeo, posibilidad de ampliar
sus mercados, entre otros tantos aspectos que hacen parte de todo organismo institucional.
Consideramos esta alternativa la más adecuada, porque involucra los demás aspectos
necesarios que deben tomarse para que la empresa mejore notablemente su condición
actual.

V. PREPARACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN

 Definir la misión y visión de la empresa, para de esta manera dar claridad a todos sus
miembros de la razón de ser de la compañía, su función y hacia dónde va direccionada. Esto
estará a cargo de los tres directores de Fundiciones Río Negro (Alberto Dos Santos Novaes,
Julio Siqueira Campos y Marcos Roberto Magalhães).

 Establecer unas metas y objetivos específicos en diferentes periodos de tiempo,

estipulados por los directores comercial e industrial. Estos objetivos pueden ser, por ejemplo,
incremento del número de unidades producidas por mes, incremento en el número de ventas
realizadas, entre otros.

 Asignar supervisores por áreas que se encarguen de vigilar y velar por el correcto
desempeño de las funciones de todos los empleados. Esto estará a cargo del director
industrial.

 Determinar la estructura y jerarquía de los cargos en general de toda la empresa, de

manera que cada empleado conozca claramente quienes son sus jefes inmediatos y
superiores, con el fin de que no haya confusiones en

la ejecución de tareas y actividades. Esta definición estará a cargo de los tres directores,
presidencial, comercial e industrial.

 Realizar reuniones periódicas (por ejemplo: dos veces al mes) de los directores con los
supervisores, en donde se abarquen temas relacionados a la producción, ventas, posibles
problemas presentados en algún área, etc. De tal manera que se ejerza un control de todas
las áreas y se procure el mejoramiento continuo. Estas reuniones serán convocadas por el
director presidencial.

 Procurar la fidelización de los clientes, por medio del cumplimiento en la entrega de sus
servicios, atenciones post- ventas, descuentos, entre otros. Estará a cargo del director
comercial.
 Escoger selectivamente a cada uno de sus operarios o empleados, de acuerdo a sus
aptitudes. Estará a cargo del director industrial.