INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

CONCEPTOS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

 TAHA: La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso

de acción óptimo de un problema de decisión con la restricción de recursos
limitados, aplicando técnicas matemáticas para representar por medio de
un modelo y analizar problemas de decisión.
 PRAWDA: Es la aplicación por grupos interdisciplinarios de Método
Científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o
de sistemas en relación al hombre-máquina, con el fin de producir
soluciones óptimas para dichas organizaciones.
 NAMAKFOROOSH. La Investigación de Operaciones es la aplicación del
Método Científico a los problemas de decisión en las empresas y otras
organizaciones, incluyendo el gobierno y la milicia.
 THIERAUF Y GROSSE. JUAN CARLOS VERGARA SCHMALBACH La
Investigación de Operaciones utiliza el enfoque planeado (Método
Científico) y un grupo interdisciplinario a fin de representar las complicadas
relaciones funcionales como modelos matemáticos para suministrar una
base cuantitativa en la toma de decisiones y descubrir nuevos problemas
para un análisis cuantitativo.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LAS

ORGANIZACIONES

La Investigación de Operaciones es hoy en día y desde hace algunas décadas

una herramienta de máxima efectividad que nos ayuda en diversas áreas, pero
especialmente en la Administración de organizaciones.

En la actualidad, las empresas deben de enfrentar problemas de todo tipo, las

cuales en algunos casos pueden poner en riesgo, no sólo la estabilidad, sino
también su permanencia en el mercado, por lo que deben de resolverlos en forma
rápida.
Sin embargo antes de profundizar en otros temas es importante saber la definición
de la Investigación de Operaciones, y no es más que la aplicación del método
científico a problemas reales, relacionados con problemas organizacionales, con el
objetivo de producir soluciones que nos ayuden a dos cosas: maximizar las
ganancias, utilidades y la satisfacción de nuestros clientes y minimizar costos,
distancias y tiempos.

Una vez definido lo que es la Investigación de Operaciones, es importante conocer

los orígenes de esta, con el fin de comprender el por qué y él para que surge dicha
ciencia.

ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Dentro de este tema podemos observar tres momentos importantes y
fundamentales en la historia de la Investigación de Operaciones:

1. Con la llegada de la Revolución Industrial en 1880. Los pequeños talleres

artesanales comenzaron a implementar maquinaria y nuevas tecnologías
que pronto trajeron el crecimiento a estos talleres convirtiéndolos en
grandes organizaciones y como se sabe, junto con el crecimiento vienen
también nuevos problemas, y es así como se implementó a la Investigación
de Operaciones en las organizaciones con el fin de encontrar soluciones a
esos problemas.

2. Es necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes

operaciones militares, planeando nuevas estrategias de ataque más
efectivas. Entonces fue que las fuerzas Americanas e inglesas mandaron
llamar a un grupo de científicos para que hicieran investigaciones sobre las
operaciones militares, obteniendo así un gran éxito.

3. La revolución de las computadoras. Para manejar los complejos problemas

relacionados con esta disciplina se necesita un gran número de cálculos y
hacerlos manualmente sería prácticamente imposible y muy poco práctico.
Es así como se crearon software que vinieron a facilitarnos muchas de
 nuestras actividades y por supuesto, el estudio de la Investigación de
Operaciones.

NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Como su nombre lo dice, la Investigación de Operaciones es “hacer investigación

sobre las operaciones”, por lo tanto, se aplica a problemas de conducción y
coordinación de operaciones dentro de una organización.

La Investigación de Operaciones se ha aplicado de manera tan extensa en

diversas áreas como la manufactura, el transporte, las telecomunicaciones, la
planeación financiera, el cuidado de la salud, la milicia, entre otras.

Así la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Pero esencialmente,

la naturaleza de la Investigación de Operaciones radica en la aplicación del
método científico.

En particular, el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación

del problema, incluyendo la recolección de los datos pertinentes. Enseguida la
construcción de un modelo científico, regularmente matemático que represente al
problema real y se establece una hipótesis de que el modelo es una
representación precisa de las características de la situación de manera que las
conclusiones obtenidas sean válidas para el problema real. Después se llevan a
cabo las pruebas adecuadas para probar esta hipótesis y por ultimo modificarla si
es necesario y eventualmente modificarla.

IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La investigación de operaciones ha tenido un gran impacto en el mejoramiento de

la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. Por ejemplo, la
organización United Airlines tuvo un ahorro anual de 6 millones de pesos con la
programación de turnos de trabajo de oficina de reservaciones y aeropuertos para
cumplir con las necesidades del cliente a un costo mínimo.
PROCESOS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

 Procesos de formación de existencias: También llamado Inventarios. Tienen

como característica resolver problemas de almacenes, relacionado con dos
decisiones: ¿cuánto ha de ordenarse en cada ocasión?, y ¿cuándo debe
ordenarse dicha cantidad?, en base a minimizar el costo total. Se obtiene el
modelo de eficacia que permita el equilibrio entre los costos y los de
deterioro de inventarios. Se determinan los costos de mantenimiento de
inventario, costo de ordenar, costo unitario de faltantes, costo unitario de
llevar inventario, costo de oportunidad.

 Procesos de líneas de espera: También llamada Teoría de Colas. Su

característica es el número de clientes que llega a solicitar cierto servicio,
en funciones de distribuciones probabilísticas tanto en tiempos de llegada
del cliente, como la del servicio de la línea de espera del centro del servicio.
Ya que ambas distribuciones son distintas, la cola se generará en función al
tiempo promedio de llegada con el tiempo promedio de servicio.

 Proceso de asignación de recursos: Su característica primordial es el

limitante de recursos disponibles, como: materias primas, inversión, horas-
máquina, horas-hombre, y la asignación de estos recursos limitados de
manera más eficiente con el costo mínimo, mínimo tiempo, mínimo de
desperdicios, trabajo más eficiente.

 Proceso de sustitución: O Reemplazo, que puede realizarse de manera

preventiva o correctiva, ya sea por vejez, desgaste, o por muerte súbita.

 Proceso competitivo: Denominado como Teoría de Juegos. Que tiene como

dato característico, al menos dos competidores, que tienen varias acciones
a seleccionar. El fin es determinar la selección siguiente en base a
probabilidades, teniendo en cuenta la primera selección de los
competidores. Tomando en cuenta si el juego, o competencia, es
equilibrada; además de conocer el valor esperado del juego, ¿cuál sería la
decisión que optimiza el juego o competencia?
  Proceso combinado: Este proceso hace uso de más de uno de los procesos
de la Investigación de Operaciones, ya que el problema necesita de más de
una herramienta para llegar a la solución integral del mismo. Puede
presentarse el caso de algún problema de Control de la Producción, hará
uso de la Teoría de Inventarios, con Líneas de espera. Lo usual debiera ser
resolver uno a uno, siguiendo secuencias lógicas, y combinar solo donde
haya interrelaciones para obtener una solución óptima.

 Proceso de simulación: Proceso de se presta al uso de la computadora,

para la resolución de problemas aplicando uno o más procesos de
investigación de operaciones, para dar una serie de alternativas, la
computadora muestra los resultados (generados por números aleatorios),
que podrían haberse obtenido si se hubieran usado ciertas líneas de
criterios de decisión.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Como se mencionó anteriormente, la Investigación de Operaciones. utiliza el

método científico, y como en toda metodología, se requiere seguir una serie de
pasos, como son:

1. La definición del problema.

2. Desarrollo de un modelo matemático y la recolección de datos.

3. Resolución del modelo matemático.

4. Si la solución encontrada, es válida para el modelo entonces se

implementa.

5. Si la solución encontrada, no es válida, entonces hay modificarlo y formular

un nuevo modelo que si se adecue al problema en cuestión.
Principales aplicaciones de la IO

 PERSONAL: La automatización y la disminución de costos, reclutamiento

de personal, clasificación asignación a tareas de mejor actuación e
incentivos a la producción.
 MERCADO Y DISTRIBUCIÓN: El desarrollo e introducción de producto,
envasado, predicción de la demanda y actividad competidora, localización
de bodegas y centros distribuidores.
 COMPRAS Y MATERIALES: Las cantidades y fuentes de suministro, costos
fijos y variables, sustitución de materiales, reemplazo de equipo, comprar o
rentar.
 MANUFACTURA: La planeación y control de la producción, mezclas
óptimas de manufactura, ubicación y tamaño de planta, el tráfico de
materiales y el control de calidad.
 FINANZAS Y CONTABILIDAD: Los análisis de flujo efectivo, capital
requerido de largo plazo, inversiones alternas, muestreo para la seguridad
en auditorias y reclamaciones.
 PLANEACION: Con los métodos PERT para el control de avance de
cualquier proyecto con múltiples actividades, tanto simultaneas como las
que deban esperar para ejecutarse.

PRINCIPALES APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Se han desarrollado muchos métodos de investigación de operaciones que se

aplican a los problemas de los negocios, aunque al mismo tiempo se presentan en
muchas industrias distintas. Los modelos para la solución de problemas se pueden
agrupar en distintas formas, las más importantes son:

1. Problemas estocásticos o probabilísticos: son útiles al tener que enfrentarse

a un ambiente incierto, ya que se desarrolla un método poderoso para
tomar decisiones cuando se tiene información limitada.
2. Pronósticos: es una responsabilidad ineludible de la gerencia el pronosticar,
enfrentando a la incertidumbre respecto al futuro, la conducta pasada como
un indicador de lo que va a venir. Dentro de los temas que ven pronósticos
se tienen:

 Promedios simples

 Promedios móviles

 Promedios dobles

 Suavización exponencial

 Regresión

 Correlación

 Tendencia

3. Modelos de inventarios: ayudan al control de los costos totales de

inventarios, estos enfosques pueden reducir el costo total de compra, de
almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin él, también analiza y
evalúa los descuentos ofrecidos por proveedores, así como la compra de
artículos múltiples a un mismo proveedor.

4. Programación lineal: es de valor cuando se debe de escoger entre

alternativas numerosas para evaluarlas con los métodos convencionales. Al
usar la programación lineal, se pueden determinar combinaciones óptimas
de los recursos de una firma para alcanzar ciertos objetivos.

5. Problemas de asignación de transporte: son los enfoques útiles cuando la

gerencia se enfrenta a problemas que tienen que ver con la mejor
alternativa de distribución o el método óptimo de signar operarios a las
maquinas, etc.
 6. Teoría de redes: permite a los gerentes hacer frente a las complejidades
involucradas en los grandes proyectos, el uso de esta técnica ha disminuido
notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos
complejos, las técnicas más usadas son:

 PERT (Técnica de Evolución y Revisión de Proyectos).

 CPM (Método de la Ruta Crítica).

 PERT/ COSTO (Técnica de programación con limitación de recursos

tanto en costo como en tiempo).

7. Teoría de colas o líneas de espera: estudia las llegadas aleatorias a una

estación de servicio o proceso de capacidad limitada, los modelos le
permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas de
espera, el tiempo promedio gastado en calcular a futuro las longitudes de
las líneas de espera, el tiempo promedio gastado en la línea por una
persona que espera el servicio y la necesidad de agregar estaciones de
servicio.

CONCLUSIÓN

Es cierto que la mayoría de los estudiantes y profesionistas le temen un poco a las

matemáticas, incluso no las consideran tan importante en su formación
profesional, sin embargo, es increíble la forma que en las matemáticas,
particularmente, la Investigación de Operaciones nos ayuda a realizar una
administración de empresas más efectiva y exitosa, el cual es el objetivo de
muchos de los que con orgullo nos preparamos en esta disciplina del saber. Y ahí
radica la importancia de las matemáticas en todos los aspectos de nuestra vida.