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    Resumen

    La Organización

     Organización-empresa, entidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes


    actuales y potenciales mediante sus recursos
     Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los CLIENTES Y
    CONSUMIDORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, EL ESTADO y SOCIEDAD.

     La organización busca Eficiencia, eficacia y productividad.


    o Eficiencia: Logro de los resultados optimizando recursos
    o Eficacia: Logro de los resultados oportunamente
    o Productividad: Resultados/Insumos
     Valor Agregado: función de material o insumo para cumplir los requerimientos del
    cliente. EN OTRAS PALABRAS, ¡Todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo para
    lograr el objetivo! Además, es algo por el cliente esta dispuesto a pagar
     Objetivo del valor agregado es Optimizar los pasos que aportan valor añadido y
    minimizar o eliminar los que no aportan ninguno
     Por el contrario, No Valor Agregado: Actividades que agregan costo, pero no valor
    al producto o servicio.

    Procesos:

     Pasos para establecer la relación/vínculo:


    1. Dibujar el organigrama de la compañía.
    2. Describir funciones/puestos relacionados con el
    organigrama.
    3. Describir actividades de cada función puesto.
    4. Repartir actividades en procesos.
    5. Determinar los factores críticos de la compañía en el año y
    los procesos relacionados.
    6. Establecer las relaciones de cada proceso crítico con otros
    procesos de la compañía y con el exterior.
    7. Establecer para cada proceso indicadores.
    8. Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.

    Conclusión:
     La visión de los “procesos” es una visión global de la empresa que se puede aplicar a
    todos los niveles de la organización, analizando en cada caso quién es el cliente y
    cuáles son los procesos utilizados
     Sabiendo que el cambio es constante toda la empresa debe estar comprometida con el
    cambio y estar preparada para ello

    Que es calidad:

     Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa

    Gestión de Procesos

     Constituye un sistema enfocado a perseguir la mejora continua del funcionamiento de


    las actividades de una organización.
     Se logra mediante la identificación y selección de los procesos y la descripción,
    documentación y mejora continua de los mismos.
     ¿Porque gestión de procesos?
    o Mejora continua de las actividades desarrolladas
    o Reducir la variabilidad innecesaria
    o Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades
    o Optimizar el empleo de los recursos
     El enfoque de procesos implica ver a la organización desde el punto de vista del
    cliente.

    o Ventajas:
    o Responsabilidad sobre los Procesos
    o Procesos integrados
    o Evitar ceguera funcional
    o Satisfacción del Cliente
    o Análisis de Proceso y su mejora
    o Control y Estandarización de Procesos
    o Agilidad y Flexibilidad
    o Aprendizaje Organizacional

     Procesos Estratégicos:
    o Engloban la planificación, toma de decisiones y despliegue de planes y políticas.
    Gestionan la relación mercado – empresa.
     Procesos Operativos:
    o Componen el saber hacer y el negocio. Son los procesos que generan valor.
     Procesos de Apoyo:
    o Dan apoyo y proporcionan recursos a los operativos.

    Elementos de un proceso:

    o Entradas
    o Actividades
    o Salidas
    o Operación
    o Controles
    o Recursos
    o Indicadores

    Conclusión

     El enfoque de procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre


    diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales
    de la organización. La gestión por procesos se fundamenta en la dedicación de un
    directivo a cada uno de los procesos de la empresa.
     Si todos los procesos cumplieran con su finalidad, deberían conseguirse los resultados
    deseados por la empresa, y si lo hicieran con el máximo de eficacia se podría obtener
    la calidad total.
     La responsabilidad final de la coordinación entre los procesos es una de las primeras
    tareas de la alta dirección.

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