CAUSAS U ORIGENES DE UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL

1. Choque de roles
2. Se refiere a cuando un individuo tiene múltiples roles dentro de la
organización o cuando no están bien definidos. Si no se está claro quién
es responsable de una tarea o proyecto, se crea el conflicto.
3. Comportamiento agresivo o pasivo
4. Este tipo de conducta es nociva para el grupo, ya que puede crear un
ambiente hostil y anular cualquier intento de trabajo en equipo.
5. Romance de oficina
6. Pueden surgir acusaciones de favoritismo, especialmente si se trata de
una relación entre un superior y su empleado.
7. Escasez de recursos
8. La insuficiencia de recursos como tiempo, dinero y materiales puede
promover un conflicto, ya que los miembros de la empresa compiten entre
sí para obtenerlos.
9. Interferencia en la comunicación
10. Cuando un empleado requiere información de otro y este no responde
adecuadamente se genera una información poco fiable.

CONSECUENCIAS POSITIVAS DE UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL

El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y

solución del conflicto puede conducir a un resultado constructivo del problema.
La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de
cambiar cómo hace las cosas.El proceso de solución de conflictos es un
estímulo para el cambio positivo dentro de la organización.

Este proceso quizá no sólo conduzca a la innovación y el cambio, sino también

hará más aceptable el cambios un estudio reciente de gerentes demostró este
punto de vista. Por lo general, los efectos positivos que observaron caían
dentro de tres categorías principales: efectos benéficos sobre la productividad
resultados de relación y el cambio organizacional constructivo.

La introducción intencional de conflictos en el proceso de toma de decisiones

tal vez llegue incluso a ser benéfica. Se presentaría un problema de toma de
decisiones por parte de un equipo cuando el deseo coherente del equipo de
alcanzar un acuerdo, interfiere con la capacidad de tomar en consideración
soluciones alternativas.

Un equipo se enfrentaría al pensamiento grupal (que se reduciría mediante la

introducción del conflicto bajo la forma de una o más opiniones en desacuerdo.
Por último, las personas llegan a conclusiones muy diferentes sobre lo que es
justo y ético en situaciones específicas.

El punto de vista positivo del conflicto estimula a la gente a resolver diferencias,

participar en el establecimiento de una organización ética y justa y enfrentar de
manera directa las injusticias.

TECNICAS PARA EVADIR O RESOLVER UN CONFLICTO

ORGANIZACIONAL

El proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas como: oposición o

incompatibilidad potencial, cognición y personalidad, intenciones,
comportamiento y resultados. En este informe se hablará de las últimas tres
etapas; ya que las intensiones median entre las percepciones y las emociones
de las personas y su comportamiento.
Estas intenciones son decisiones de actuar de determinada manera.

Cuando la gente piensa en situaciones conflictivas, se centra en la conducta,

por que es en la que los conflictos se vuelven visibles; esta etapa abarca las
declaraciones, actos y reacciones de las partes en conflicto.

Para obtener un resultado, el razonamiento de acción y reacción entre las

partes en conflicto trae consecuencias, estas secuelas pueden ser funcionales,
si el conflicto termina en una mejora del desempeño de grupo, o disfuncionales,
si lo obstaculizan.

Se dará a conocer las Técnicas para resolver conflictos como son: solución de
problemas, metas de orden superior, ampliación de recursos, evasión,
allanamiento, arreglo, mandato, modificar la variable humana y modificación de
las variables culturales; así como las Técnicas de estimulación de conflictos, en
las cuales influyen: la comunicación, traer gente de fuera, reestructurar la
organización y nombrar un crítico deliberado de la postura de la mayoría de los
miembros.

Evasión

Una persona puede aceptar que hay un conflicto y prefiere retraerse o

suprimirlo. Por ejemplo: tratar de ignorar un conflicto y evitar a las personas con
las que no se está de cuerdo.

FORMAS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL

En vista de este conflicto interpersonal, el dueño y el gerente de Recursos

Humanos deciden intervenir. Organizan estrategias enfocadas en la autoestima,
diagramas de áreas de trabajo, definición de roles y responsabilidades, y
comunicación asertiva.

Marta está aprendiendo a desarrollar conductas asertivas y a comunicarse

efectivamente. También está aprendiendo a establecer límites.

En el departamento que trabaja ya existe un organigrama, donde está bien

especificado cada cargo con sus respectivos roles. Las discusiones han
disminuido notablemente y el ambiente de trabajo ha dejado de ser hostil.

9 PASOS DE ESCALAMIENTO DE UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL

La resolución sintomática de problemas abarca un proceso cíclico y dividido por
etapas que consta de 9 pasos.
1.- Plantear el problema medidas de actuación
2.-Especificar el problema
3.- Hacer un listado de las posibles causas
4.- Comprobar las posibles causas
5.- Determinar la causa correcta
6.- Generar soluciones para el problema, medidas de actuación
7.- Determinar que solución elimina ca causa
8.- Implantar la solución
9.- Comprobar el problema medidas de actuación
Los dos primeros pasos están relacionados con la definición del problema, lo
primero es conformar un equipo de mejora y tratar de definir el problema como
equipo. Una definición precisa del problema es esencial para hallar la causa
exacta por la que se puede generar una solución eficaz.
El equipo debe describir el problema de forma clara, donde ocurre, y cuales
son los aspectos más destacados, obtener cuanta más información cruzando
fuentes, tales como resultado de encuestas de clientes, reclamaciones de
clientes, procesos de actuación relacionados con datos, el intercambio de
opinión con clientes externos. Se reune toda la información, se analiza, se
definen los limites de las áreas problemáticas, se define el problema de la
manera más concreta posible, se define la situación final ideal u objetivos.

MANDALA DE RESOLUCION DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL

MÁNDALA El mándala es un arte milenario que permite por medio de un
diseño gráfico expresar la naturaleza propia y creativa sobre una concepción.
Entre tanto, son representaciones geométricas y simbólicas del universo y del
tema que inspira su creación. El mándala significa rueda, corona, círculo,
rotación, se caracteriza por la multiplicidad de colores y formas. Se utilizó esta
Técnica para efectuar una representación sobre las Causas y efectos que
influyen en un CONFLICTO ORGANIZACIONAL y sus estrategias de
RESOLUCIÓN... .
4. MÁNDALAS 1. EL CONFLICTO INTER-GRUPOS 2. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTO INTER-GRUPOS
5. Causa 2. Ausencia de Directrices claras de la Gerencia. Causa 1. Asumir
responsabilidades del otro Dpto. Invadir espacios sin notificar Débil
Comunicación Competencia InternaRoles no Delimitados Posiciones
Encontradas CONFLICTO INTERGRUPO Invasión de Roles – Competencia
Interna 1. Mándala – Conflicto de Grupos Equipo 2. UNY
6. 2. Mándala – Conflicto de Grupos -Resolución Equipo 2. UNY 1 2 3 45 6 7
Resolución del Conflicto de Grupo Intervención inmediata de la Gerencia-
Detección de Discrepancias Explorar causas del Conflicto – Mediar – Escuchar
Ideas Establecimiento de Reglas de Negociación. Minimizar Polarizaciones
Promover una relación empática, desde el respeto de los roles profesionales
Revisar acuerdos, establecer normativas y delimitar acciones. Integrar los
equipos de trabajo y departamentos internos Alinear el comportamiento de los
GRUPOS a un mismo objetivo.
ECONOMÍA MUNDIAL

La economía, entre la segunda mitad del siglo XX y la primera década del XXI,
ha dejado de ser una actividad y una disciplina científica al servicio de la
sociedad y del planeta, para convertirse en una dimensión más de la crisis
multifacética que erosiona las bases de la civilización moderna y que está
conduciendo a la humanidad a su propia destrucción. Esta economía mundial se
caracteriza por una explotación ilimitada de los recursos, un crecimiento
incontrolado de la producción, la desregulación del mercado, la especulación
financiera y el consumismo desenfrenado. En los años 2010 la economía a
escala mundial se enfrenta a tres dilemas que determinan el sentido de su propia
existencia, relacionados consigo misma, con los seres humanos y con el planeta.

Por una economía real y no ficticia: liberarnos del casino financiero.

Se debe replantear el modo en que se organizan las actividades económicas, las

que se caracterizan por el dominio de la especulación financiera. Históricamente
los mercados financieros tenían la misión de estimular la economía productiva
facilitando dinero para la creación de actividades, servicios, empleo y riqueza.
Sin embargo, en la actualidad han llegado a dominar al mercado productivo a
causa del valor muchas veces mayor del dinero ficticio sobre el real, en un
contexto en el que los dos usan el mismo sistema monetario. Cada día circulan
en el mercado de divisas unos 4 mil millones de dólares libres de impuestos y
700 mil millones en los mercados de derivados. Es esta enorme masa en
circulación la que provoca desequilibrios en forma de gigantescas operaciones
especulativas que hunden monedas, economías, países y productos básicos,
que acaban con los derechos cívicos, políticos y económicos y que llevan a la
miseria y a la muerte a millones de personas. Desde 2008 “los mercados” han
atacado además las dos economías más fuertes del planeta, Estados Unidos y
la Unión Europea, provocando una crisis global.

Como alternativa a la situación catastrófica provocada por esta crisis no bastan

medidas correctoras menores para eliminar los excesos de la deriva financiera,
tal como ha propuesto el G20, sino que es necesario frenar la hipertrofia
monetaria que supone la financierización de la economía, reduciendo
drásticamente el peso de las finanzas y resituando la soberanía financiera bajo
el poder público. Para ello es necesario impedir que los bancos creen moneda o
productos financieros ni puedan especular. Los bancos centrales y públicos
asumirían además un mandato amplio relacionado con la inflación de los precios,
el control del desempleo, la protección social, la estabilidad financiera y el
desarrollo de una sociedad sostenible, rindiendo cuentas a las instituciones del
territorio correspondiente a su campo de acción. Cualquier operación económica
o financiera precisaría de análisis de impacto social y ambiental antes de su
puesta en práctica. Los fondos de crédito y de inversión, públicos o privados, se
otorgarían de acuerdo a unos intereses sociales comunes decididos de forma
participativa. El dinero obtenido también debería ser reinvertido en la sociedad
en lugar de conferido al mercado especulativo. Se aplicaría una tasa a los
intercambios bancarios y financieros, inspirada de la propuesta de James Tobin.
Se aumentaría el control de las evasiones mediante la supresión definitiva de los
paraísos fiscales y del secreto bancario.
Organismos económicos internacionales

Los organismos económicos internacionales son la política actual. Las

relaciones entre las naciones, son el primer paso a la globalización.

Los organismos económicos internacionales, comienzan a tener lugar después

de la segunda guerra mundial, justo cuando aparece un nuevo orden económico
más sólido, resaltando al mismo tiempo la globalización que le acompañaba con
las verificaciones.

Los organismos económicos internacionales abarcan un lugar de mucha

relevancia en el funcionamiento de las organizaciones internacionales, es por
eso que su estudio es requerido para lograr una mejor comprensión en el área
de economía mundial, ya que además de estar enfocados a este aspecto,
también influyen demasiado en las políticas nacionales de cada país.

Podemos dar una breve visión de las organizaciones que actualmente

conforman nuestro nuevo orden internacional. El sistema de Naciones Unidas es
el principal componente entre las relaciones internacionales. De esta misma
institución derivan sus propios organismos económicos tales como el Fondo
Monetario Internacional, el grupo del Banco Mundial y la Organización Mundial
de Comercio. Estas instituciones tienen por objeto fomentar el desarrollo urbano
y mejorar la calidad de vida de la población entre las naciones, de modo que
pueden otorgar subsidios o apoyos monetarios a los necesitados, de esta
manera tratando de erradicar la pobreza.

Ahora bien, como parte de la introducción, debemos establecer diferencias entre

lo que se refieren a organismos de cooperación internacional y organismos de
integración. Los organismos de cooperación internacional se limitan a desarrollar
recomendaciones y metas sin interferir o atentar contra la soberanía de los
estados miembros. Sin embargo un claro ejemplo de los organismos de
integración, es la Unión Europea, que se conformó hace no más de una década
y que intenta implementar una estabilidad económica a través de la unificación
de países que además de facilitar el mercado y tránsito de mercancías entre
ellos, se puedan apoyar mutuamente en el aspecto económico.

Antecedentes

Los primeros antecedentes del comercio internacional pueden vislumbrarse

desde el occidente, con el intercambio a través del mediterráneo, donde regiones
como Génova, Venecia, ocupaban puestos alusivos a las cruzadas. Me refiero a
éstas regiones porque fungían como importantes puestos de comercios en
cuanto a productos caros como el oro, la plata, sedas y porcelana.