UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

UNIVERSIDAD DEL PERU, DECANA DE AMÈRICA

ESCUELA DE ESTUDIOS GENERALES

ÀREA DE INGENIERIA

MONOGRAFÍA

Desarrollo e impacto de la tecnología en la sociedad

Asignatura: Métodos de Estudio Universitario

Docente: Mg. María Evelina Gastulo Morante

Estudiantes:

Ayllon Lozano, Jordi Alfonso - 18170070

Céspedes Francia, Gianfranco Moisés – 18200059
Chipana Calderon, Renzo Jorge - 18200139
Chuquizuta Paredes, Piero Luis - 18170133
García Palomino, Reyner Aldair - 18200149
Sanabria Aquino, Karla Naduska - 18170056
Tolentino Vega, Luz Emily – 18170218
Semestre Académico: 2018-I

Lima – Perú
2018
 ii

Epígrafe

“La tecnología ha cambiado la forma de vivir desde siempre. Estamos interconectados, de una

forma u otra.”

-James Comey
 iii

Dedicatoria

En primer lugar dedicamos a nuestros padres que

siempre estuvieron con nosotros en los momentos

más difíciles de nuestras vidas, estuvieron en las

buenas y en las malas y por ellos somos lo que somos;

y ahora gracias a la formación dada por ellos sabemos

que podemos ser grandes profesionales y un gran

orgullo para ellos.

 iv

Agradecimiento

El presente trabajo va dirigido con una expresión de

gratitud para nuestra distinguida maestra, que nos

enseñó a valorar los estudios y a superarnos cada día,

también a nuestros compañeros y amistades, que

siempre confiaron en nosotros, por su apoyo

incondicional.
 v

Resumen

Desde sus orígenes el hombre ha tenido que enfrentar diversas situaciones en las que tuvo que

ingeniárselas para poder sobrevivir mediante la creación de nuevas herramientas. Como cuestión

central: la creación, aprovechamiento adecuado, actividad y mejora de estas nuevas herramientas

que solucionan las necesidades del ser humano se les denomina “tecnología”.

En la presente monografía, la cual está dividida en cuatro capítulos es donde abordaremos

aspectos como: la definición e importancia de la tecnología; así como el impacto que genera en

los diversos ámbitos de la vida cotidiana y sus aplicaciones dentro del desarrollo de las ciencias y

del propio ser humano. Dando énfasis en su importancia en el rubro empresarial y los sistemas

productivos, ya que estos gracias a la tecnología permitieron el desarrollo continuo en la forma de

vivir dentro de nuestra sociedad, y creando innovaciones para un mayor aprovechamiento de

habilidades y recursos en la actualidad y a futuro.

Recalcando como objetivo principal, la monografía busca proporcionar una información

adecuada y detallada para el beneficio de la sociedad actual, informando a través de las diversas

formas de tecnología, cómo esta influyó durante la mayor parte de nuestra existencia y abarcando

también la preocupación por las generaciones futuras.

Palabras Claves: tecnología – impactos – aplicaciones – innovaciones.

 vi

Abstract

Since its origins man has had to face several situations in which he had to manage to survive

and that way he could create new tools. The main factor is: the creation, the proper use, activity

and improvement of these new tools that solve the needs of human beings, are called "technology".

In the present monograph, which is divided into four chapters is which we will address aspects

such as: the definition and importance of technology; as well as the impact it generates in the

different areas of daily life and its applications within the development of the sciences and the

own human being. Emphasizing its importance in the business sector and production systems,

thanks to technology allowed the continuous development in the way of living within our society,

and creating innovations for a better use of skills and resources now and in a long term.

Emphasizing the main objective, the monograph have intention to provide adequate and

detailed information for benefits of today's society, informing about plenty kind of using of

technology; how it influenced during most of our existence and also worry about future

generations.

Keywords: technology - impact – applications – innovations.

 vii

Índice

Pág.

Portada ....................................................................................................................... i

Epígrafe ...................................................................................................................... ii

Dedicatoria ................................................................................................................. iii

Agradecimiento .......................................................................................................... iv

Resumen..................................................................................................................... v

Abstract ..................................................................................................................... vi

Índice ......................................................................................................................... vii

Introducción ...............................................................................................................

Capítulo 1

Tecnología .................................................................................................................

1.1. Definición ...........................................................................................................

1.2. Evolución ............................................................................................................

1.3. Importancia .........................................................................................................

1.3.1. Educación .........................................................................................................

1.3.2. Empresarial y negocios ....................................................................................

 viii

1.3.3. Salud ................................................................................................................

Capítulo 2

Impacto de la tecnología ..........................................................................................

2.1 Salud ....................................................................................................................

2.1.1. Ventajas............................................................................................................

2.1.2. Desventajas ......................................................................................................

2.2. Comunicación .....................................................................................................

2.3. Educación ............................................................................................................

2.3.1. Avances tecnológicos en la educación .............................................................

2.3.1.1. Acceso a una amplia gama de información educativo ..................................

2.3.1.2. Plataformas, cursos, aplicaciones .................................................................

2.3.1.3. Educación a distancia ....................................................................................

2.3.2. Desigualdad en la llegada de información .......................................................

2.4. Medio ambiente ..................................................................................................

2.4.1. Impacto negativo ..............................................................................................

2.4.1.1. Impacto ambiental directo.............................................................................

2.4.1.2. Contaminación ..............................................................................................

2.4.1.3. Calentamiento global ....................................................................................

 ix

2.4.1.4. Disminución del grosor de la capa de ozono ................................................

2.4.1.5. Generación de residuos .................................................................................

2.4.1.6. Disminución de la biodiversidad biológica...................................................

2.4.2. Impacto positivo...............................................................................................

Capítulo 3

Influencia de la tecnología en la gestión empresarial ...........................................

3.1. Productividad ......................................................................................................

3.1.1. El crecimiento de la productividad apoyado en la tecnología .........................

3.1.2. El Capital humano y su preparación para los nuevos formatos tecnológicos ..

3.1.3. Los pasos básicos para medir la productividad................................................

3.1.4. Tecnología aplicada + Productividad = Flexibilidad .......................................

3.2. Optimización .......................................................................................................

3.3. Gestión de calidad ...............................................................................................

3.3.1. ¿Cuál es el fin de la relación entre la calidad y tecnología? ............................

3.3.2. ¿Cómo se relacionan la calidad y la tecnología? .............................................

3.4. Competitividad en el mercado ............................................................................

 x

Capítulo 4

El impacto de los medios virtuales en la actualidad .............................................

4.1. Adicción en redes ................................................................................................

4.2. Los influencers ....................................................................................................

4.3. Marketing virtual ................................................................................................

4.3.1. Introducción .....................................................................................................

4.3.2. Origen y evolución ...........................................................................................

4.3.3. Uso del marketing virtual en una empresa .......................................................

CONCLUSIONES .....................................................................................................

RECOMENDACIONES ............................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................

APÉNDICE ................................................................................................................
 1

Introducción

La tecnología se alimenta del conocimiento científico para crear productos y bienes que

resuelven problemas de la sociedad. Gracias al avance tecnológico, ahora somos capaces de cubrir

grandes distancias e incluso adentrarnos en el espacio exterior, somos capaces de construir grandes

infraestructuras y hemos podido desarrollar sistemas de comunicación para sentirnos más cerca.

En el primer capítulo, se desarrolla y explica la definición de la tecnología, mostrando una

relación estrecha con nosotros y la forma en que es empleada; también explicamos acerca de la

evolución de la tecnología, ya que la idea de tecnología está íntimamente asociada a la idea de

progreso, ciencia y técnica; del mismo modo explicamos la importancia de la tecnología, debido a

que hoy en día las herramientas que nos proporciona son utilizadas para el beneficio ciudadano.

En el segundo capítulo, trataremos temas de impacto en diferentes ámbitos de la tecnología,

que son salud, comunicación, educación y medio ambiental, en las cuales se explicara los efectos

positivos y negativos que conlleva cada una de ellas.

En el tercer capítulo, nos enfocaremos en el rubro empresarial, todas las organizaciones

necesitan un tipo de tecnología para funcionar adecuadamente alcanzando de esa manera sus

objetivos. La tecnología se desarrolla predominantemente en las organizaciones y en las empresas

en particular; a través de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado y

ejecución de tareas y por sus manifestaciones físicas, las cuales al ser aprovechadas con eficacia

nos genera éxito optimizando procesos.

 2

En el cuarto capitulo, explicaremos la importancia que abarca la tecnología en los medios

virtuales. El uso del internet, pieza importante en el desarrollo tecnológico, es imposible

prescindirlo al hablar sobre la tecnología.

En nuestros días, el uso de la tecnología relacionado al campo virtual, toma un papel muy

importante en diversas empresas dedicadas a las ventas, el entretenimiento, fines informativos, etc.

Pero ¿Cuánta de esta tecnología es necesaria en nuestras vidas? ¿Cómo nos ha influido en esta

generación, en la que la mayoría de los servicios ya se realizan virtualmente? ¿Qué cambios

positivos y negativos genera? ¿Cómo el internet configura nuestro estilo de vida? ¿Cuál es la

problemática de esta plataforma tecnológica?, todas estas preguntas deben ser tomadas en cuenta

si deseamos analizar el impacto produce en nuestra vida y manera de relacionarnos.

 3

Capítulo 1

Tecnología

1.1. Definición

La tecnología se define como un conjunto de teorías y de técnicas que permiten el

aprovechamiento práctico del conocimiento científico (Real Academia Española (2018).

“La tecnología ha cambiado la forma de vivir desde siempre. Estamos interconectados, de una

forma u otra” (James Comey). Este nuevo método desde que surgió se encuentra plenamente

relacionado con la ciencia y el avance de la sociedad. Es la manera en la que el hombre mediante

el uso de ingenio, ha logrado crear nuevos método y herramientas para satisfacer sus necesidades.

Actualmente la tecnología se encuentra estrechamente relacionada con nosotros, “no es que

usemos la tecnología, vivimos con la tecnología” (Godfrey Reggio).

Así para entender mejor los aspectos del desarrollo tecnológico y su impacto en la sociedad,

presentes en el desarrollo de la monografía, es esencial definir algunos conceptos:

- Desarrollo tecnológico: Es uno de los ingredientes básicos que permite a las empresas

competir, mediante el uso y constante avance de la tecnología para un mayor aprovechamiento de

nuestros recursos. Las empresas tienen como función principal originar riqueza mediante este

método generando políticas y beneficios sociales.

- Innovación tecnológica: Es la mejora y la búsqueda de nuevas tecnologías, transformarlas en

algo novedoso y eficaz, con el fin de agilizar diversos procesos para satisfacer nuestras

necesidades. Factor trascendental en esta nueva generación.

 4

- Impacto tecnológico: Es la influencia que la tecnología ha tenido en la humanidad, sea de

modo positivo o negativo, lo cual produjo cambios y fenómenos sociales.

1.2. Evolución

A lo largo de la historia, la técnica así como el desarrollo de la ciencia han jugado un papel

importante dentro de la formación cultural, invenciones, descubrimientos y progresos de la

humanidad. Gracias a la fabricación de herramientas, desde las más simples como la rueda hasta

las más complejas como los computadores, que permitieron de modo beneficioso satisfacer

nuestras necesidades y solucionar problemas; y en la actualidad con el fin de crear avances

trascendentales en distinto ámbitos. Todo esto fue configurando la sociedad hasta el punto de vivir

prácticamente en la era de la tecnología.

Si comenzamos a explicar su evolución desde las épocas más remotas, nos daremos cuenta que

la ciencia, pilar base para el desarrollo tecnológico, avanza muy despacio en la mayor parte de la

historia y acelera repentinamente en los últimos 200 años.

Si nos enfocamos en la técnica, esta normalmente se relaciona con las herramientas, máquinas

e innovación tecnológica, no obstante esta tiene una participación importante en la configuración

de la sociedad actual.

Para entender esto con mayor claridad se tomará en cuenta el modelo propuesto por Michel

Serres, la cual conecta la historia de la técnica a través de tres hilos conductores, que aparecen en

paralelo o en sucesión a lo largo de la historia, ya que como se mencionó estos procesos avanzan

con lentitud. De acuerdo con su modelo sistémico aunque sensible a la complejidad, estas

corrientes de desarrollo tecnológico acompañan a los seres humanos desde la prehistoria, mas no

alcanzaron su apogeo al mismo tiempo, es decir, el desarrollo y acervo tecnológico ha ido

 5

enriqueciéndose con la experiencia técnica de la sociedad y la velocidad en que esta se genera,

asociándose al mismo tiempo con la ciencia.

La primera corriente del desarrollo tecnológico se expresa con la revolución neolítica y Serres

lo relaciona mediante la analogía de Atlas y Hércules, que significarían el “esqueleto” y los

“músculos” de la sociedad. Esto quiere decir que por ejemplo: Atlas, que se caracteriza por su

fuerza para sostener un peso, se relaciona con la capacidad de la humanidad para la construcción

y la arquitectura, usando diferentes materiales para darle estabilidad; y en el caso de Hércules, trata

de su capacidad para trasladar los pesos, quiere decir que la sociedad entra en etapa de

transformación, uso de la fuerza mecánica para la agricultura, navegación, confección. Todas estas

actividades son la base y que perduran hasta la actualidad.

La segunda corriente del desarrollo tecnológico se expresa con la revolución industrial y Serres

lo relaciona con Prometeo y Hefesto, en cómo la transformación ardiente de las cosas se convirtió

en la base del trabajo y la importancia de la fuerza calórica y la combustión química. Según la

relación mencionada, Prometeo enseña a los humanos a cocinar sus alimentos con el fuego,

también su fuego simboliza la antorcha, cómo las artes influyeron en progreso de la humanidad.

Por otra parte Hefesto se relaciona con la aleación, creación de máquinas, armas, los motores,

vehículos, uso del vapor, etc. Como se sabe, influencia necesaria en todo aspecto comparado con

la actualidad.

La tercera corriente del desarrollo tecnológico se expresa con la revolución informática y Serres

lo relacionan con Hermes y los Ángeles, en cómo se crea el “sistema nervioso” de nuestra sociedad

y que define la tecnología tal como es en la actualidad. Según la analogía, Hermes representa la

transmisión de información, establecer comunicación a distancia, cómo estos medios han ido

evolucionando e influyendo como en la televisión, la política, educación, etc. Y los Ángeles

 6

representan a los viajeros entre las redes y circuitos, se refiere al avance de la electrónica, sistemas,

lo virtual, etc. Siendo esta corriente la predominante en nuestros días.

Se pone en énfasis que al mencionar estos tres aspectos en la historia de la técnica, estos

influyeron en forma gradual y en conjunto en los diversos ámbitos de importancia en la sociedad,

como por ejemplo el transporte o la agricultura, que surgió desde la prehistoria como necesidad

básica y que luego se crearon métodos para facilitar este proceso y ahora se crean métodos para

innovarlos y estar en continuo avance, así que no se podría decir que estos sistemas tecnológicos

se encuentran en una sola época o sociedad.

1.3. Importancia

El hombre ha trabajado arduamente para mejorar la tecnología de manera consistente, con el

fin de realizar múltiples tareas de manera rápida y efectiva. Así muchos de los países han logrado

edificar una gran infraestructura y lograr un progreso positivo gracias al desarrollo de tecnología

avanzada antes que los demás países. Hoy, cada país, sobre todo las grandes potencias, se

esfuerzan por obtener la última tecnología para el beneficio de sus ciudadanos.

Por ende el progreso tecnológico es vital en los diferentes campos como:

1.3.1. Educación.

El avance tecnológico ha ayudado a introducir muchos cambios positivos en el sector

educativo. Los nuevos métodos de aprendizaje y enseñanza han hecho que el proceso sea simple

e interesante. La tecnología informática en las escuelas y universidades ha ayudado a explicar los

temas de manera adecuada y detallada, y esto se ha reflejado en el rendimiento general de los

estudiantes. La tecnología de Internet ha sido una revolución para el sector educativo ya que es
 7

un océano de información. Los estudiantes pueden buscar los conceptos que aprenden en los

libros en Internet y encontrar más información sobre los mismos.

Esto aumentará la profundidad de su conocimiento. Los programas de aprendizaje a distancia

solo han sido posibles gracias a Internet. Los estudiantes que no pueden asistir a las

universidades debido a razones financieras o debido a problemas de viaje pueden sentarse en

casa y estudiar utilizando los métodos de aprendizaje en línea. En la actualidad, muchos

exámenes se llevan a cabo en línea, lo que ha ayudado a aumentar la transparencia en el sistema

de puntuación y completar las pruebas rápidamente. Las presentaciones de diapositivas diseñadas

especialmente para los estudiantes son una excelente forma de aprender cosas. El uso de la

tecnología en la educación física no se puede dejar de lado.

1.3.2. Empresarial y negocios.

La tecnología avanzada desarrollada por algunos de los mejores científicos e investigadores

del mundo ha cambiado totalmente la forma en que funcionan las empresas. Las máquinas han

ayudado a las empresas de fabricación de productos a producir productos de calidad a bajo costo

y en grandes cantidades. Esto ha aumentado su facturación total y los márgenes de

ganancia. Debido a la creciente demanda, estas empresas están contratando empleados a gran

escala, lo que reduce sustancialmente el número de desempleados.

La tecnología también ha ayudado a reducir las pérdidas y satisfacer las demandas de

seguridad de las casas comerciales. El desarrollo en el sector de las comunicaciones y las

telecomunicaciones ha ayudado a las empresas comerciales a mantenerse conectadas en un

momento dado, aumentando así su eficacia en gran medida.

 8

Sin esta tecnología, la idea de la globalización no se haría realidad. Ahora todas las empresas

tienen el potencial de ingresar al nivel internacional a través del uso de Internet. Si su empresa

tiene un sitio web, esta herramienta de marketing le permitirá a su empresa llegar a los clientes a

miles de millas con un solo clic de un botón. Hubiera sido imposible sin Internet. La tecnología

ha permitido a las empresas crecer y expandirse, lo que nunca pareció posible.

1.3.3. Salud.

El uso de la tecnología en el sector de la salud nos ha ayudado a desarrollar muchas formas de

diagnosticar enfermedades peligrosas. Las vacunas, medicamentos y medicamentos

desarrollados con gran cantidad de investigación han ayudado a salvar la vida de millones de

personas en todo el mundo. Esto ha aumentado la tasa de supervivencia en todas partes del

mundo. La construcción de hospitales de alta tecnología, clínicas y centros de salud equipados

con todas las comodidades modernas también ha mejorado el alcance comercial de las empresas

que operan en el campo de la atención médica.

La invención de dispositivos y tecnologías para el diagnóstico de diversas enfermedades y

trastornos ha ayudado a muchos pacientes a obtener el mejor tratamiento posible en el momento

adecuado, salvando así muchas vidas. El avance tecnológico en el campo de la medicina ha

ayudado a los pacientes de las naciones atrasadas a obtener buenas instalaciones de atención

médica.
 9

Capítulo 2

Impacto de la Tecnología

2.1. Salud

Esto ya dicho y hecho que la tecnología ha sido desarrollada para ayudar al hombre en la

satisfacción de sus necesidades, eso es, tomar en cuenta muchos ámbitos que beneficien a la

sociedad, como por ejemplo la tecnología aplicada a la salud para contribuir a que la salud de las

personas este más controlada y sea mejor que épocas anteriores.

Probablemente, la primera idea que se viene a nuestra mente al pensar qué consecuencias trajo

la aplicación de la tecnología a la salud se tendrá la mejora de máquinas de tratamiento y salvar

más vidas, aunque también la tecnología enriquece muchos otros más aspectos.

Las empresas tecnológicas están destinando esfuerzos en crear soluciones relacionadas con la

saluda. Cada vez los pacientes están más abiertos al uso de la tecnología y las empresas se

aprovechan de este hecho. Tales como apps dirigidas a medir y diagnosticar aspectos

relacionados con la salud de las personas, la comunicación 5G, la inteligencia artificial o la

supercomputación que han transformado los sistemas de salud.

Estas tecnologías permitirán que los diagnósticos sean más rápidos, efectivos y con menos

efectos secundarios o adversos. Esto ha provocado que la Unión Europea se plantee implementar

un sistema sanitario conectado a nivel europeo a través de telemedicina para diagnosticar y tratar

enfermedades raras o poco usuales, esto ha traído como consecuencia la necesidad la

cooperación entre países, a través de estas interconexiones se podrían intercambiar datos para

generar nuevos conocimientos que ayudarían a ofrecer mejores diagnósticos y tratamientos para

los ciudadanos. Por ello la Unión Europea está elaborando propuestas para aprovechar el
 10

potencial de los datos y la tecnología con el fin de ofrecer mejores condiciones de salud a nivel

europeo, las consecuencias han sido tanto favorables como desfavorables como veremos a

continuación:

2.1.1. Ventajas

*El uso de stents coronarios – tubos artificiales que mantienen las arterias abiertas en el

tratamiento de las enfermedades cardiovasculares y el uso del desfibrilador cardioversor

implantable (ICD) han reducido el número de víctimas que sufren de problemas del corazón o

insuficiencia cardiaca.

*Creación de maquinarias que ayudan a las personas diabéticas con el monitoreo de glucosa

en la sangre.

*Las técnicas quirúrgicas mínimamente invasivas que ahora se utilizan para tratar las

aneurismas pueden significar un tiempo de recuperación de alrededor de un mes.

*La creación del ´´Software en la nube´´ permitió gestionar clínicas y/o hospitales de forma

mucho más eficaz.

*Las bases de datos online que pueden predecir con precisión las tendencias médicas.

2.1.2. Desventajas

* Dolores musculares u óseas que consecuencia de esto son las malas posturas que adoptamos

al excesivo uso de las nuevas máquinas.

*Generan problemas de visión como la ceguera que puede ser efímera hasta llegar a ser, en el

peor de los casos, permanente.

*Efectos indirectos de la radiación electromagnética: Consecuencias de esto son las

explosiones en gasolineras o el incendio de fábricas y edificios hasta su colapso.

 11

*Efectos directos de la radiación electromagnética: Son los efectos termo - generados y

fragmentación del ADN, ejemplo de esto es el router WIFI y los hornos microondas que generan

las mismas ondas que podrían generar cáncer.

2.2. Comunicación

El impacto de la tecnología en las comunicaciones ha crecido y sigue creciendo sin control.

Millones de personas en el mundo están usando su teléfono celular todos los días.

La cantidad de usos y aplicaciones que tiene el celular de hoy día supera la tecnología del primer

cohete que se envió a la luna. O sea, estamos aprendiendo todos los días a operar el teléfono pero

en realidad es una computadora de alto poder por medio de una red gigante que se intercomunica

con el resto del mundo. Estamos usando torres de comunicaciones, redes de cable tv, otros

teléfonos, aparatos de control, servidores, discos duros ajenos, y lo que últimamente se conoce

como la tecnología de la nube o Cloud.

Estamos en un mundo donde nuestro auto se conecta a una red mundial por satélite. Tanto así,

que si lo deja de pagar, la compañía envía una señal y apaga el motor automáticamente de forma

electrónica. Si le roban el auto, también es fácil conseguirlo porque tiene un aparato llamado GPS

que emite una señal por satélite con la localización exacta.

El ejemplo más palpable de la relación entre comunicación y tecnología es el Internet, la famosa

red de redes que ha revolucionado el fin de siglo, presentando innumerables opciones para el nuevo

milenio. Internet, el teléfono móvil, las consolas, los reproductores de MP3, etc. constituyen ahora

mismo el “ecosistema natural” de los adolescentes y jóvenes. Ellos perciben todos estos aparatos

con la misma naturalidad con la que los mayores percibimos la radio o la televisión. No se
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sorprenden ante la tecnología, simplemente, con absoluta naturalidad, la utilizan para estar en

contacto, para hacer nuevos amigos, para buscar información, bajarse y escuchar música y en

general, para desarrollar su propia cultura.

Algunos de los avances son más importantes son:

 La Tecnología GPS: Aunque inicialmente tuvo únicamente un uso militar, se abrió luego

a aplicaciones civiles que han sido de gran utilidad para la localización exacta de personas, de

lugares, de vehículos como automóviles, barcos, aviones.

 Mensajes de texto por celular: Inicialmente, los mensajes de texto se enviaban por

telegrama y los teléfonos, inclusive los teléfonos celulares cuando los hubo, servían únicamente

para hablar. Pero con la aparición de los mensajes de texto, ahora los mensajes se envían

instantáneamente. Al popularizarse el medio, se creó también una especie de “lenguaje nuevo”.

 Las redes sociales: Hace años, la comunicación entre personas era lenta y costosa. Al

aparecer, con las llamadas “redes sociales”, la comunicación se hizo inmediata y sin costo.

 Dinero electrónico: Hace años, el pago se hacía en monedas de un metal precioso, luego

vinieron los billetes y los cheques. Pero la aparición de las tarjetas de crédito y de débito, y las

trasferencias electrónicas de fondos, permitieron reducir los riesgos de llevar dinero encima y

facilitaron el control de los gastos.

 La señal “Microondas”: Además de los hornos de microondas que resultan de gran

utilidad, las microondas han revolucionado a las telecomunicaciones al permitir gran flexibilidad

de transmisión.

El envejeciente de hoy día tiene la ventaja de haber visto esta transformación en su generación

desde tener un televisor blanco y negro con cubierta de madera hasta un plasma de 80 pulgadas de

tres dimensiones. También ha visto desaparecer el disco de pasta 33 revoluciones, el toca disco y
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la maquina reproductora de cassettes. Todos estos aparatos ahora pertenecen al museo del recuerdo

pero fueron importantes pasos para lo que tenemos ahora. Muchos inventos fueron gracias a la

creatividad de seres humanos los cuales abren su mente para que podamos resolver nuestros

problemas y mejoremos nuestro estilo de vida.

2.3. Educación

El avance tecnológico que se ha dado durante los últimos años se ha convertido en un factor

determinante que ha llevado a nuestro sistema educativo a la modernización e implementación de

técnicas y recursos cada vez más desafiantes, con el fin de dar un mejor servicio educativo,

potenciar la capacidad humana para el aprendizaje y así convertirlos en personas íntegras y que

puedan ser de gran ayuda para el desarrollo de la sociedad.

Hemos pasado de la era Industrial a la era de la informática, durante todo ese lapso de tiempo

ha habido grandes avances en todos los sectores gracias a la tecnología, avances de la cual la

educación no es ajena.

Avances como el paso de la máquina de escribir a escribir por medio de la computadora, de

dictar clases en pizarra a hacerlo por un proyector multimedia.

2.3.1. Avances tecnológicos en la educación

2.3.1.1. Acceder a una amplia gama de información educativo: Según Rob Curtin, gracias a la

internet se puede compartir y facilitar libros electrónicos a los estudiantes para que realicen sus

actividades sin la necesidad de tener un libro, artículo o revista escrita en papel, esto permite que
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los estudiantes tengan acceso a revisar libros que no puedan encontrar en el lugar en que se

encuentran sin que sea necesario que salgan de sus casa.

2.3.1.2. Plataformas, cursos y aplicaciones: Gracias al avance de la tecnología se ofrecen cursos

gratuitos de manera online. Esta nueva herramienta también nos permite ser parte de una

plataforma en la cual puedes compartir conocimientos de distintos contenidos con el mundo entero.

Apple, con su aplicación iTunes U, concentra contenido educativo gracias a las universidades,

bibliotecas y museos que buscan compartir y beneficiar a los demás con la información que estas

requieren.

Por su parte Microsoft, como ya se sabe, nos ofrece una gama de programas que hacen que la

labor del profesor y del estudiante sea mucho más fácil de realizar. Programas como Educator

Network, que permite compartir contenidos lectivos, y como uno de los últimos programas

educativos hecho por Microsoft se encuentra Microsoft Office 365, una versión online en la que

los docentes pueden tener contacto directo y personalizado con los alumnos.

2.3.1.3. Educación a distancia: Todos estaremos de acuerdo en que la enseñanza tradicional

se ha venido desarrollando en un espacio y tiempo en el que coinciden tanto profesor como

alumno. Pues bien, frente a este tipo de enseñanza tradicional la enseñanza a distancia es una

propuesta que posibilita que tanto como personas que enseñan y aprenden puedan interactuar sin

que sea necesario que se encuentren en el mismo lugar y tiempo.

Esta ruptura de las dimensiones espacio-temporales, que traerá sin lugar a dudas algunas

ventajas, como son: la individualización y la potenciación de la enseñanza flexible y a distancia,

el acceso a fuentes de información no cercanas al estudiante; traerá consigo también otro tipo de

dificultades, como consecuencia directa de la falta de experiencia en organizar la actividad

 15

educativa sin la referencia de ambos parámetros para que se produzca una comunicación sincrónica

entre profesores y estudiante. Por otra parte, el espacio en el cual se producirá la interacción entre

profesor y estudiante se ampliará notablemente, yendo desde la propia aula hasta el entorno

doméstico del usuario; o desde su entorno cercano hasta el desconocido, dificultando notablemente

el control del mismo.

2.3.2. Desigualdad en la llegada de información

No hay duda que las nuevas tecnologías han ayudado a las personas en el acto de realizar sus

diversas actividades y otorgarles grandes beneficios. Sin embargo hay un problema no menor que

es importante mencionar y que estas tecnologías están separando cada vez más a los sectores

desarrollados en la tecnología de la población excluida de dicho desarrollo.

Sin lugar a dudas se llega a ver que las nuevas tecnologías están originando que se dé una

desigualdad social debido a que esta nueva herramienta mundial está empezando a provocar una

mayor separación tanto económica, cultural y social entre las personas que tienen acceso a las

mismas de las qué no. Fenómeno que desde una ética democrática y progresista resulta a todas

luces cuestionable y preocupante. Este fenómeno está generando un nuevo tipo de analfabetismo

que consiste en la incapacidad para el acceso a la cultura vehiculada a través de nuevas tecnologías.

De este modo, se hace imprescindible la necesidad de articular un conjunto de medidas o acciones

educativas desde los poderes públicos de modo que se facilite el acceso y formación en las nuevas

tecnologías a la mayor parte de la población.

2.4. Medio ambiente

El desarrollo de la ciencia y el uso de la tecnología le han permitido al hombre transformar el

medio ambiente. La explotación desmedida e irracional de los recursos naturales, el empleo de las
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mismas en la satisfacción de las necesidades, la demanda sin precedentes a la que el rápido

crecimiento de la población humana, está produciendo un declive cada vez más acelerado en la

calidad de este y en su capacidad para sustentar la vida.

2.4.1. Impacto negativo

2.4.1.1. Impacto ambiental directo.

Las ciudades, construcciones completamente artificiales por donde circulan productos naturales

como aire y agua, que son contaminados durante su uso. La tendencia, aparentemente irreversible,

es la urbanización total del planeta.

La ejecución de obras públicas (carreteras, pantanos, etc.) y las explotaciones mineras

modifican el ecosistema en el que habitan muchas especies animales y vegetales. Estas obras

pueden separar las poblaciones de ambos lados de la carretera, vía férrea, etc.

2.4.1.2. Contaminación.

Quizá sea el efecto más apreciable. El incremento en el consumo de energía ha hecho que

aumenten considerablemente las proporciones de determinados gases (dióxido de carbono, óxidos

de azufre, etc.) en la atmósfera, sobre todo cerca de las áreas industrializadas. Algunas

consecuencias de la contaminación del aire son el calentamiento global del planeta debido al efecto

invernadero o la disminución en el grosor de la capa de ozono.

2.4.1.3. Calentamiento global

Recalentamiento global del planeta. (Efecto de invernadero)

Las transformaciones traen consigo cambios en los regímenes de lluvia y en los ecosistemas

marinos, aumentan las probabilidades de ciclones, vulnerabilidad de las zonas templadas a

enfermedades de malaria, del dengue, fiebre amarilla y afectaciones en muchos cultivos de esa

área, ejemplo el trigo.

 17

2.4.1.4. Disminución del grosor de la capa de ozono

Algunos avances tecnológicos, sobre todos los que requieren de un alto consumo de energía, si

afectan considerablemente la capa de ozono y un ejemplo claro es el uso de Internet, pues añade

C02 a la atmósfera ya que los servidores que proveen el servicio, consumen grandes cantidades

de energía, la cual, proviene de empresas que generan grandes emisiones a la atmósfera.

2.4.1.5. Generación de residuos.

Determinadas actividades tecnológicas generan residuos muy contaminantes que resultan

difíciles de eliminar, como algunos materiales plásticos o los residuos nucleares.

2.4.1.6. Disminución de la biodiversidad biológica

Se han extinguido 30 millones de especies; más del 80 por ciento en las zonas tropicales. La

pérdida de especies de una diaria en 1980 aumentó a una por hora en 1990. Se estima que 250 mil

especies 1/4 de la biodiversidad total de la Tierra corre grave peligro de extinción en los próximos

20 a 30 años (350 aves, 200 mamíferos, 25 plantas producto de la deforestación). En las últimas

décadas el número de abejas salvajes se ha reducido en 90 por ciento como consecuencia del uso

de pesticidas.

2.4.2. Impacto positivo

 Campañas través de las redes sociales o a través de servicio Online.

 El reciclaje de determinados materiales o la utilización de fuentes de energía alternativas.

 La predicción y la extinción de incendios forestales se llevan a cabo mediante satélites

artificiales.
 18

 Los modernos métodos de detección permiten advertir la presencia de incendios poco

tiempo después de producirse. solar, la eólica o la geotérmica no se agotan y, en general,

contaminan menos que las fuentes no renovables,

 Las fuentes de energía renovables, como la energía como el carbón o el petróleo.

 Paneles solares: es un dispositivo que aprovecha la energía solar y radiación emitida por

el sol y la conduce a una fuente de almacenamiento como una batería.

 19

Capítulo 3

Influencia de la tecnología en la gestión empresarial

3.1. Productividad

Organizaciones de distintas partes y todo ámbito, se apoyan en las nuevas tecnologías para

diferenciarse de la competencia. De esta manera, estrategias empresariales, políticas comerciales

y la organización del trabajo se diseñan y ejecutan de acuerdo a un pensamiento digital y moderno.

Un uso adecuado de las tecnologías no solo permite a las organizaciones una mayor

producción sino además que los productos o servicios sean de mayor calidad y que los mismos se

elaboren o presten en menos tiempo.

La tecnología y la productividad se han convertido en dos aliados indispensables para el éxito

de cualquier proyecto empresarial. Aquella frase que decía "aquí siempre se ha trabajado así” ha

quedado atrás y las empresas están obligadas a adaptar sus procesos de producción a las nuevas

tecnologías si quieren sobrevivir a un mercado en constante cambio.

3.1.1 El crecimiento de la productividad apoyado en la tecnología

Podríamos afirmar que las nuevas tecnologías utilizadas, alineadas con un conocimiento y

estrategia de negocio, aumentan la eficiencia y la productividad.

¿Por qué aclaramos “alineadas con un conocimiento y estrategia de negocio”? Porque la

tecnología en sí misma no nos agregará valor a nuestra compañía, al contrario, la implementación

de nuevas tecnologías sin un estudio de beneficio cuantitativo y cualitativo puede producir un

derroche de recursos económicos y humanos generando resultados inversos a los esperados.

 20

3.1.2. El Capital humano y su preparación para los nuevos formatos tecnológicos

La preparación de los recursos humanos de las empresas para la recepción de la Tecnología, es

otro de los puntos más delicados a ser trabajados. Varios aspectos se deben tener en cuenta dentro

de este punto, empezando por la distribución de los salarios en función a la preparación que debe

tener el trabajador. El creciente uso de la tecnología ha hecho que muchos trabajadores tuvieran

que desarrollar nuevos conocimientos o funciones dentro de sus organizaciones.

La distribución de funciones y conocimiento generan un impacto en la estructura organizativa

que requiere un apoyo desde los sectores de Capital humano para desarrollar esquemas de

comunicación fuertes con sus empleados apalancando los desarrollos de sus habilidades para los

nuevos desafíos dentro de la empresa.

3.1.3. Los pasos básicos para medir la productividad

Para medir la productividad no debemos basarnos en percepción, sino en indicadores que

podamos medir generando informes con resultados.

La definición de un Indicador de performance (Key Performance Indicator) sobre un proceso

nos permite obtener valores de performance del mismo y como “reacciona” dicho proceso ante

cambios que buscan generar beneficios para la compañía. De esta manera podremos realizar un

seguimiento sustentado para determinar si los ajustes aplicados están brindando los beneficios

esperados, o se necesitan realizar más ajustes.

Un estudio de la Universidad de Columbia liderados por los profesores de economía Ann Bartel

y Casey Ichniowki han demostrado, en base a estudios con indicadores de performance, la relación

de mejora en la Productividad con las correcta implementación de tecnologías dentro de las

 21

organizaciones, destacando la importancia de la correcta selección de los datos que van a ser parte

de los indicadores y el origen válido de los mismo.

3.1.4. Tecnología aplicada + Productividad = Flexibilidad

Los estudios de la Universidad de Columbia también demostraron que una de las consecuencias

de la correcta aplicación de la tecnología, no solo fue una mejor productividad, porque también

determinaron “Flexibilidad” en las estructura de las Organizaciones que adoptaron estos cambios.

La disminución de los tiempos dedicados para ciertos procesos, la capacitación y adaptación de

los recursos a las nuevas modalidades y tecnologías han brindado un nivel de flexibilidad (en

tiempos de adaptación) a los cambios que las empresas necesitan para ser más competitivas.

3.2. Optimización

Antes de abarcar sobre la influencia que ha tenido la tecnología en la optimización, debemos

comenzar definiendo el concepto de este último, el cual vendría a ser el mejoramiento de un

proceso utilizando todos los recursos que intervienen en él de la manera más excelente posible.

En el mundo de hoy toda empresa que busca ser competitiva necesariamente tiene que avanzar

a la par con la tecnología. La influencia directa de la tecnología se da en las distintas áreas de

negocio:

- Reducción de costes para ser más eficientes: Gracias a la tecnología y a la innovación en los

procesos, las empresas pueden reducir sus costes en servicios, suministros y procedimientos,

centrándose en lo principal en su negocio. El outsourcing, los servicios en la nube o el teletrabajo

forman parte ya del día a día de muchas empresas de hoy.

 22

- Big Data para decidir correctamente: Manejar adecuadamente los datos es clave para tomar

las decisiones correctas. Recopilar, almacenar y analizar gran cantidad de datos permite

comprender mejor lo que se hace y cómo se hace, innovar en productos y servicios, adelantarse a

las oportunidades y adaptarse mejor a las necesidades del cliente. Tal y como señala la consultora

McKinsey en su estudio Big Data: la próxima frontera a la innovación, la competitividad y la

productividad, el manejo de Big Data será la clave para la competitividad y el crecimiento de

cualquier empresa.

- La gestión del talento 3.0 o el empleado remoto: Los avances en tecnología también impactan

en la gestión del talento en la empresa. El concepto de “empleado” está cambiando. Los nuevos

dispositivos y las actuales posibilidades de conectividad permiten que los trabajadores puedan

desarrollar sus tareas de manera remota, con flexibilidad horaria, o sin un espacio fijo dentro de la

misma oficina. Con el aumento de la movilidad, la tecnología contribuye también a mejorar la

gestión de la diversidad. Las empresas más innovadoras apuestan por herramientas de Recursos

Humanos tales como:

–La Red Social Corporativa incrementan un 25% la productividad, según la consultora

americana Gartner, y permite trabajar de una forma más colaborativa. La consultora Forrester ha

publicado un estudio reciente sobre las mejores plataformas sociales corporativas, donde se pueden

ver para qué resulta adecuada cada una.

– La gamificación, o cómo utilizar el juego para motivar y retener el talento, contratar nuevo

personal, o diseñar productos y procesos participativos. Gartner se atrevió a adelantar hace años

que en 2014 el 70% de las empresas que forman parte del Forbes Global 2000 tendrían una

aplicación gaming en su empresa.

 23

3.3. Gestión de calidad

La Calidad es una herramientica básica que representa el valor mental que le damos a un bien

o servicio de acuerdo a cómo satisfizo nuestras necesidades. Aspecto muy relevante cuando se

trata de juzgar la eficacia de una empresa.

Es importante definir también lo que es la gestión de calidad, esta abarca las normas y acciones

que debe seguir una empresa para brindar un buen grado de satisfacción al momento que el usuario

reciba un bien o servicio.

Este factor que ha siempre ha estado presente, es decir, el grado de satisfacción que nuestro

producto genera en el usuario es actualmente uno de los puntos más importantes a tocar cuando se

habla de competitividad. Ya que con el aseguramiento de la calidad se genera la optimización de

recursos, una visión y misión más precisa dentro de la empresa.

3.3.1. ¿Cuál es el fin de la relación entre la calidad y tecnología?

Debido a la gran extensión y aumento continuo de las compañías, surgen departamentos de

control de calidad y compras que son necesarios para lograr el éxito de los mismos. Conforme las

empresas vayan creciendo y ampliando sus cifras de su producción, podrán demostrar beneficios

económicos y que irán incrementando el empleo de los recursos.

En nuestros días, para las empresas ofrecer productos de calidad es de vital importancia para

seguir en el mercado, generar un producto que se adecúe a las necesidades y responda a las

expectativas de los clientes.

Para mejorar la excelencia de un producto o brindar un buen servicio se implementará el uso de

tecnologías con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos, desarrollar el ingenio, la creatividad

 24

y la habilidad, lo cual conlleva a la innovación tecnológica. Estas tecnologías se convirtieron en

papel fundamental en la vida del hombre, ya que gracias a estas podemos obtener y aprovechar

correctamente los bienes y servicios, que a lo largo del tiempo nos ayudan a avanzar como

sociedad.

3.3.2. ¿Cómo se relacionan la calidad y la tecnología?

Cuando se habla de la relación entre tecnología y calidad, se habla de una relación inherente

que consta de dos variables a expresar, las expectativas de quien recibe el servicio y el desarrollo

tecnológico; y otro factor en cuenta es la “frontera tecnológica” que es el nivel de desarrollo de la

tecnología máximo posible en un momento determinado, mientras más se acerca a esta frontera,

más es el nivel de calidad brindado.

Las expectativas del usuario, cliente o consumidor, es la valoración subjetiva que crea a partir

de su grado de satisfacción, predominando la tecnología cuando se brinda servicios.

El desarrollo tecnológico, fundamental en la etapa productiva, está ligado a la innovación ya

que agiliza los procesos así como satisface de mejor manera al consumidor.

La tecnología se desarrolla y expresa dependiendo el tipo de empresa, si es generadora de bienes

o si brinda servicios. A continuación se explicará ambos casos:

Cuando una empresa se dedica a ofrecer y brindar servicios como la salud, el transporte,

educación, etc. Nos damos cuenta que en las organizaciones que producen servicios, la relación

que se genera es entre personas, es decir el cliente recibe los servicios de un profesional. Entonces,

¿cómo se incluye la tecnología?, la tecnología radica como un medio auxiliar entre esa relación

entre humano mejorando el grado de satisfacción del cliente, como por ejemplo los implementos

que usa un médico para tratar a su paciente, el material usado por el profesor, la modernización
 25

del transporte público, etc. En estos casos se podría decir que para medir la calidad del servicio,

predomina más la valoración subjetiva del cliente. O sea que la tecnología actúa como mediador

para aumentar los beneficios durante el proceso, sin embargo actualmente es muy usado por las

empresas para predominar en el continuo ambiente de competitividad, ya que aunque haya varias

empresas ofreciendo el mismo servicio, el desarrollo tecnológico hará que sobresalga una sobre

las otras.

En el otro ámbito, cuando una empresa es generadora de productos, bienes materiales, la

tecnología se encuentra directamente asociada con la calidad, jugando un papel importante en todo

el proceso productivo. La creación de los productos, es el papel fundamental y la tecnología

permite crearlos en gran cantidad, asegurarse de que todos los productos estén en igual y buenas

condiciones, además la tecnología mecánica aplicada en los sistemas, hace que la producción sea

más rápido, eficaz, especializada y que genere menos costos, es decir, que uno de sus fines es

aumentar la productividad. También es usada la tecnología en el traslado de los productos y en la

facilidad para comunicarse entre los empleado. Infiriendo de lo mencionado, el uso de las nuevas

tecnologías genera más confianza para la empresa, ya que hay seguridad de una buena calidad del

producto y al mismo tiempo, el saber el uso de estos sistemas genera más expectativas en los

usuarios.

3.4. Competitividad en el mercado

Como en todos los aspectos, la tecnología ha sido y es, herramienta primordial para el avance.

Impulsando mejores en el sector que se emplee, la tecnología aplicada en el sector empresarial, ha

llegado para resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de

sistemas innovadores y que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba
 26

semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin mayor

esfuerzo ni complicación.

Una pequeña definición de competitividad, es que se entiende como la habilidad de una empresa

encargada en diseñar, producir y comerciar; bienes y servicios, manteniendo un crecimiento

constante. Ahora bien, ¿Cómo podemos saber, si una empresa tiene competitividad en el mercado?

Por esta razón la competitividad tiene parámetros en los cuales se puede medir la eficiencia y

calidad de los productos que la empresa brinda a las familias.

Con el paso del tiempo las empresas han ido cambiando su manera de impactar al cliente, es

decir; haciéndose más competitivos en el mercado estos cambios son directamente proporcional al

avance de la tecnología; esta a su vez supone una serie de retos importantes para las empresas,

grandes oportunidades de creación de valor.

¿Por qué decimos que supone una serie de retos importantes? Ya que como todo cambio supone

una adaptación constante y ciertos requisitos para que sea ventajosa la utilización que ofrece la

tecnología: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar

detalladamente las necesidades de la tecnología en incorporar los sistemas tecnológicos

paulatinamente, empezando por los básicos. El buen uso de la tecnología permite a la empresa

producir más cantidad, más rápido de mejor calidad y en menos tiempo; ayudando de esta manera

a la competitividad de una empresa.

La tecnología es primordial para mejorar la productividad, que es a la vez factor importante

para la competitividad de las empresas, la calidad el control entre otros beneficios, son mejoradas

gracias a la incorporación de la tecnología en el medio empresarial.

 27

Uno de los factores que aporta la tecnología es la competitividad de una empresa, es que gracias

a esta implementación, el consumidor tiene más capacidad de decisión en tiempo real y permite a

las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.

 28

Capítulo 4

El impacto de los medios virtuales en la actualidad

4.1. Adicción en redes

Hoy en día internet es para muchos una herramienta casi indispensable para poder trabajar,

relacionarse con otros y hasta planificar distintos tipos de actividades.

El internet facilita aspectos de la vida cotidiana. Sin embargo, están aquellos que no pueden

vivir sin las redes sociales. Tal es la adicción que llegan a modificar muchas situaciones, rutinas y

hasta sus relaciones interpersonales.

Redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat se han convertido en la obsesión

de muchos. Se transformaron en una especie de vidriera en la que se muestra solo una parte de lo

que realmente sucede.

En el campo de la salud, se habla de un nuevo género de “adicciones”. Ejemplo de ello son la

adicción a las redes sociales, al cibersexo o a internet, en general.

Las redes sociales han cambiado la forma de relacionarnos y han llegado a influir, en algunos

casos, en nuestro comportamiento. Cada persona utiliza las redes sociales con una finalidad:

difundir su trabajo, dar a conocer su empresa, vender productos y servicios o contactar con

antiguos amigos. De manera que la forma en cómo son utilizadas repercute en el individuo.

Desde su aparición se han llevado a cabo muchos estudios con el objetivo de conocer cómo

afectan a nuestro comportamiento y a la forma que tenemos de valorarnos. Los resultados

obtenidos han demostrado que un uso excesivo de redes sociales contribuye por un lado, al
 29

aumento del estrés y la sensación de soledad y por otro, a la disminución del sentimiento de

felicidad.

Incluso, algunos estudios han relacionado la adicción a las redes sociales como Facebook,

Instagram y Twitter con una baja autoestima. Resultados que se han visto apoyados por la

presencia de sintomatología depresiva y falta de habilidades sociales en ellas. La razón se

encuentra en que ante tantas publicaciones de la vida de los demás, la persona adicta realiza

continuas comparaciones y acaba por pensar que su vida es aburrida, miserable y vacía. Sin darse

cuenta de que el tiempo que podría estar dedicando a enriquecerla, lo está malgastando.

Por otro lado, la autoestima también se ve afectada de manera negativa cuando, para

impresionar a los demás, se inventa una vida que no tiene para recibir más likes o comentarios.

Porque a pesar de experimentar esa intensa pero breve sensación placentera cuando publica algo,

más adelante esto no fortalecerá su propia valoración personal, sino que puede convertirse en una

esclava de las opiniones y los juicios de los demás.

Conectarse a las redes siempre que sea posible, meterse en Internet nada más levantarse y ser

lo último que se hace antes de acostarse, así como reducir el tiempo de las tareas habituales, tales

como comer, dormir, atender las obligaciones o charlar con la familia, configuran el perfil de un

joven adicto a las redes sociales.

A menudo, las redes sociales funcionan como un escaparate donde exponer casi exclusivamente

todo lo que está relacionado con la felicidad. Comportamientos que de forma puntual no indican

nada, pero que en exceso ayudan a la creación de un personaje o de una auténtica máscara. En el

fondo, la adicción a las redes sociales indica una necesidad que no está cubierta. Un vacío que se

parchea con la visita a los perfiles de los demás o la invención de una vida propia.
 30

Ahora bien, las redes sociales no son malas ni peligrosas, sino el uso que hacemos de ellas. Por

eso es muy importante tener en cuenta hasta qué punto son una prioridad en nuestras vidas. Nunca

algo que tenga que ver con el exterior va a producirnos la felicidad que realmente queremos y

necesitamos, porque esta solo es accesible desde nuestro interior.

4.2. Los influencers

Como bien se sabe, la tecnología se abre a distintos ámbitos que pueden explayarse en aún

más derivados, pero de qué sirve tener tanta tecnología a la mano si no se transmite hacia los

clientes, que este caso seríamos nosotros, de manera que nos asegure la confianza de su uso, por

ello se necesita de personas que ayuden a su mejora o el conocimiento de esta hacia la sociedad

en general.

¿Cómo se llaman estos personajes?, influencers. Sí, influencers, son personas capaces de

generar confianza ante un público objetivo y que gracias a su experiencia en determinadas áreas

ayuda a dotar de credibilidad a las marcas. Aunque, pueden influir en muchas marcas dando su

opinión líder, también abarcan el aspecto tecnológico y para dar muestra de su relevancia en

empresas referidas a este tema en específico, se mostrará cómo y quiénes son los influencers que

han aportado benéficamente al sector de la tecnología de información.

ITSM (Management Of Information Technology Services)

La Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es un término general para lo

que llamamos diseño, la entrega, la gestión y la mejora de la forma en que la tecnología de la

información (TI) se utiliza dentro de una organización. El objetivo de cada marco de Gestión de

Servicios de TI es asegurar que los procesos adecuados, las personas y la tecnología están en su

lugar para que la organización pueda cumplir con sus objetivos de negocio. Estos son los mejores

líderes de pensamiento (influencers) de ITSM de 2017 que, con su profundo conocimiento de

 31

ITSM, proporcionaron una gran cantidad de conocimiento y comprensión sobre las tendencias

actuales y predicciones valiosas sobre hacia dónde se dirige ITSM.

 Alan Berkson

Director de relaciones comunitarias / analistas en FreshWorks Inc. Es un orador de Tedx que

actualmente está escribiendo el libro 'Control Scale' y se trata de la comunicación de TI.

 Barclay Rae

Consultor, Analista, Escritor y CEO de itsmfUK. Presta servicios en su sitio web

(http://barclayrae.com), con servicios de consultoría sobre "bondad de ITSM".

 Claire Agutter

Tutor principal en ITSM Zone y es el director de Scopism. Ella proporciona asesoramiento

experto sobre ITIL, DevOps y la empresa Agile.

 David Mainville

CEO y cofundador de Navvia. Él es extremadamente apasionado de la gestión de servicios de

TI

 Earl Begley

IS Project Director y Freelance Writer. Un autoproclamado "tipo de administración de

servicios" que toca ITIl y Change Management dentro de su plataforma.

 Fabienne Neymarck

Reverse Logistics Manager para ascender. Un influencer en casa en Francia que disfruta

hablar sobre la evolución de la Inteligencia Artificial ITSM (AI) y de Internet of Thing (IoT).
 32

 Greg Sanker

Un profesional de TI por más de 30 años y el creador de ITSMTransition. Le gusta enfocarse

en hablar sobre la naturaleza de ITSM.

 Howard Kendall

Fundador del Service Desk Institute, que está comprometido con el servicio de atención al

cliente de ITSM. Es uno de los expertos en mesa de ayuda más reconocidos de Europa.

 John Custy

Un gerente de servicio, consultor y educador del Grupo JPC. Él proporciona servicios de

consultoría a organizaciones que buscan mejorar sus servicios al cliente.

 Jayne Groll

CEO de DevOps Institute y presidente de ITSM Academy. Le apasiona transformar la TI a

través de las personas, los procesos y la automatización.

 Karen Ferris

Director de Macanta Consulting. Es una oradora principal reconocida, que brinda capacitación

en ITIL y consultoría de gestión de servicios.

 Lonnie Mcrorey

Tecnólogo que brinda noticias de Chief Information Officer (CIO) a través del desarrollo de

productos, tutoría y ser un organizador de la comunidad.

 33

 Stephen Mann

ITSM Industry Analyst para ITSM Tools, a quien le gusta chatear sobre service desk e ITSM

(también puede encontrar algunos de sus blogs para SunView).

 Troy Dumoulin

Vicepresidente de Investigación y Desarrollo en Pink Elephant, que es un apasionado de la

gobernanza de TI y líder de TI, que también es un orador y autor frecuente.

4.3. Marketing virtual

4.3.1. Introducción

En un mundo tan competitivo en el que nos encontramos hoy en día es fundamental poder

acercarse al consumidor, saber qué es lo piensa y cómo atraer su atención para así obtener grandes

beneficios para la empresa. Es en este aspecto en que entran a tallar las nuevas tecnologías ya que

estas han revolucionado durante los últimos años la manera de hacer los procesos mencionados

líneas arriba.

Antes de abarcar a fondo el tema del marketing digital debemos tener muy claro la definición

de marketing, ya que sin llegar a aclarar su significado no podremos seguir avanzando en este

capítulo. Pues bien, definiremos marketing como el “proceso mediante el cual las empresas crean

valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de

los clientes” (Kotler 2008).

 34

También definiremos Internet como “una inmensa red pública de redes de computadora que

vincula a usuarios de todo tipo, ubicados en todo el mundo, entre sí y con un depósito de

información asombrosamente grande” (Kotler 2008).

4.3.2. Origen y evolución

El marketing digital se originó a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, en

las cuales solo se encontraban párrafos en el que se detallaba la información de un producto.

Pasado los años se insertaron imágenes, lo cual hizo que los anuncios se vean más atractivos para

el cliente. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan

desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

El marketing digital se ha extendido por diversas industrias y sectores tales como música,

compra y venta de inmuebles, deportes, financiero, etc. Por ejemplo, en la industria musical ya no

es necesario comprar un CD ya que ahora puedes descargar la canción que prefieras por medio del

internet.

4.3.3. Uso del marketing virtual en una empresa

El uso que se le puede dar al marketing digital y las facilidades que esta proporciona a una

empresa se da de muchas maneras:

- Facilitan el acceso a información de los clientes

- Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes

- Proporciona datos de demanda en tiempo real

 35

A continuación explicaremos los beneficios que otorga a la empresa el uso del marketing

digital:

 Investigación de mercados: este término se refiere al proceso por el cual se da la

obtención, análisis y presentación de datos para saber el grado de satisfacción y comportamiento

del cliente en lo que se refiere a la compra de productos. También nos sirve para ver los distintos

movimientos que se dan en el mercado, en pocas palabra sirve para elevar la eficacia de una

empresa en el mercado.

Pero, ¿cuál es la importancia de las nuevas tecnologías en esta etapa del marketing? La

importancia radica en que gracias a la tecnología aquella información que se requiere son

procesados, almacenados y distribuidos de una manera mucho más rápida lo cual facilita el

análisis de aquella información.

 Comunicar al consumidor: Es muy probable que esta sea la parte más importante para

determinar si una empresa es exitosa o no. Es aquí en que mostramos al consumidor el producto

o servicio que ofrecemos fase más importante en el marketing poder comunicar al consumidor

el producto o servicio que ofrecemos, los beneficios, atributos, al mercado al que nos dirigimos.

Podemos decir que cuando nos comunicamos con el consumidor es por medio de anuncios

publicitarios, comerciales, páginas web, aplicaciones, etc. En esta etapa podemos ver la

importancia de los medios de comunicación y de las nuevas tecnologías.

 36

Conclusiones

Frente a la evidencia que se mostró anteriormente, se ha demostrado que la tecnología empleada

en los diferentes ámbitos de nuestra vida diaria, facilita la realización de nuestras actividades;

generando nuevas oportunidades de trabajo, usos en el hogar, negocios, mejoramiento de las

facultades físicas, morales e intelectuales, entre otras cosas. Sin embargo, conlleva también hacia

factores negativos, que se da por la mala utilización de esta herramienta; tal como: adicciones,

deshumanización, pérdida de privacidad, afectando no solo a nuestra vida; sino también a nuestro

ambiente.

Como notamos, la tecnología a medida que crece produce ventajas convirtiéndose en un gran

respaldo en numerosas acciones con el fin de satisfacer nuestras necesidades y un gran indicador

de avance para una sociedad; no obstante, también produce desventajas, ya que al caer en el abuso

y exceso pone en riesgo nuestra salud y diversos ámbitos de nuestra vida como la educación,

economía y medio ambiente. De esta manera genera incertidumbre a la hora de considerarla

positiva o no, si bien es cierto ha logrado grandes avances útiles para la humanidad, el uso racional

y concientizado es fundamental ya que así nos permite preservar siempre nuestra integridad y

calidad de vida como seres humanos, para no llegar a la maquinización.

 37

Recomendaciones
 38

Referencias bibliográficas

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http://ipatagonic.blogspot.com/2012/10/el-impacto-de-la-tecnologia-en-la.html

Cabreja, C. (15 de julio de 2016). SlideShare. Obtenido de

https://es.slideshare.net/CarmeloCabreja/las-tic-aplicadas-en-el-rea-marketing

Castilla, J. (11 de agosto de 2017). Captio. Obtenido de https://www.captio.net/blog/el-impacto-

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Cepeda, J. (25 de enero de 2012). Escuela de organización industrial. Obtenido de

http://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/tecnologia-de-la-informacion-en-

marketing/

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Pretel, M. (1 de diciembre de 2015). Blogger. Obtenido de http://lasticenmercadeo.blogspot.com/

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impacto-de-las-tics-en-el-marketing/

Valdés, C. (19 de octubre de 2011). gestiopolis. Obtenido de

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 39

Apéndice