UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING

INFORME DE PRÁCTICA I

PRESENTADO POR

CANTANI TTITO RAY NOE

DOCENTE

Dr. ROBBINS FLORES AGUILAR

SEMESTRE: IX SECCION: B

PUNO – PERÚ

2018
 CAPITULO I

CENTRO DE PRÁCTICAS

1.0.0. DIAGNÓSTICO

El área de recursos humanos de la empresa Group Merkosur, requería de personal para

el cargo de Asistente del área de Logística.

El supervisor general de la empresa el sr. Felipe, me informa del puesto para

aproximarme con mi CV no documentado, incluyendo así mi Constancia de Estudios.

Después de una semana de presentar el CV, se pasó al siguiente paso que es la entrevista

personal con la Gerente General de dicha empresa, conjuntamente con el encargado de

Recursos Humanos. Pasado este proceso se inició con la firma del contrato y la

asignación de labores a realizar

1.1.0. ASPECTOS GENERALES.

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.

Empresa GROUP MERKOSUR S.A.C.

1.1.2. DIRECCIÓN.

URB. SAN JUAN DE MIRAFLORES MZA. B1 LOTE. 7 (A 1 CDRA DE

PETER CLUB - SALIDA A AREQUIPA)

1.1.3. RUC.

20602758789
1.1.4. PÁGINA WEB.

No tiene

1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA.

 Departamento : Puno

 Provincia : San Román

 Distrito : Juliaca

 Dirección : Urb. San juan de Miraflores MZA BI LOTE.7

ELABORACIÓN: FUENTE PROPIA

1.1.6. RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN INICIAL.

Fundada en Juliaca, puno, del 4 de enero del 2004 por Willy Cutipa Luque y

Ruth Cantani Mamani como empresa líder en la comercialización y se dedica

a ofrecer productos de consumo masivo en el ámbito de distribución

horizontal y vertical.

Su meta es aumentar las ventas en un 30% fortaleciendo la venta horizontal

en el departamento de Puno, y consolidar el liderazgo en la distribución del

canal horizontal y vertical de las marcas que representamos, poniendo

especial énfasis hacia los segmentos más rentables y crecientes del mercado.

ORGANIGRAMA.

GERENTE GENERAL

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

ASISTENTES

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.

1.1.7.1. INFRAESTRUCTURA.

La empresa cuenta con un almacén de 500m2 con la capacidad para

almacenar todos los productos que cuenta la empresa GROUP

MERKOSUR.
 Que realiza la distribución en toda la provincia de SAN ROMAN y PUNO

además de las normas de seguridad de almacenes según lo establecido en

cuanto a las leyes.

DISTRIBUIDAS EN ÁREAS DE:

 Infraestructura de la empresa:

 Gerencia

 Departamento legal

 Comercialización y Marketing

 Ventas y logísticas

 Recursos Humanos: Personal

 Desarrollo Tecnológico: Vehículos.

 Abastecimiento: Mercadería

Área de almacenaje de mercadería

Ofic GARAJE
ina
del
alma
cene SSHH
ro Área de
almacenaje de
Patio principal mercadería

ELABORACIÓN: FUENTE PROPIA

Puerta principal del
almacén
1.1.7.2. EQUIPAMIENTO.

 ÁREA DE LOGÍSTICA:

Cuenta con 10 computadoras distribuidas de; 6 para la digitación

personal de cada vendedor y los 4 restantes para el área de

contabilidad facturaciones boletos y demás.

 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:

Cuenta con 6 movilidades, vehículos grandes y pequeños para el

manejo de la mercadería a distribuir.

1.1.7.3. SERVICIOS BÁSICOS.

 Servicio de agua

 Servicio de red

inalámbrica¨internet¨

 Servicio de seguridad
  servicios higiénicos

 servicios de luz

 cámaras de seguridad

1.1.8. POBLACIÓN

JULIACA POBLACIÓN 2016 278,444

PUNO POBLACIÓN 2016 140,064

1.1.9. MARCO LEGAL

EMPRESA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Ley N° 26887 del 09.12.97.

Ley General de Sociedades Decreto Supremo N° 093-2002-EF Texto Único

Ordenado de la Ley del Mercado de Valores

CARACTERÍSTICAS.

 Puede funcionar sin directorio.

 El hecho de que uno de los requisitos de la SAC sea un máximo de 20

accionistas, no implica que vea limitada su posibilidad de manejar

grandes capitales.

 Que una SAC tenga como máximo 20 accionistas no implica que se vea

afectada la posibilidad de manejar grandes capitales.

 La sociedad anónima cerrada no tiene acciones inscritas en el Registro

Público del Mercado de Valores. Es posible que en su estatuto se

establezca un Directorio facultativo, es decir que cuente o no con uno; y

cuenta con una auditoría externa anual si así lo pactase el estatuto o los

accionistas.
1.2.0. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

LABORES REALIZADAS.

 Controlar el ingreso y salida del personal de trabajo en los horarios

establecidos por la empresa.

 Realizar los depósitos bancarios de todas las cuentas por pagar en su tiempo

determinado por la empresa proveedora.

 Ordenar y archivar los documentos en forma correlativa (facturas de compras

y otros) en sus respectivos archivadores.

 Verificar si pertenece a la empresa el recibo de servicios públicos (energía

eléctrica, agua potable, servicio telefónico e internet, combustible)

 Realizar los pagos de los diferentes impuestos que genera la empresa.

 Gestión de archivos, asegurarse que los documentos importantes estén

debidamente registrados y almacenados. Posteriormente, entregar la

información a petición de otros miembros del personal en sus respectivas

áreas.
1.2.1. ANÁLISIS FODA.

Análisis de la empresa Group Merkosur S.A.C.

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

 Cuentan con un carro adecuado  Diversificación de productos y

para la distribución. marcas.
 Poder para poder negociar con los  Distribución a otras provincias del
proveedores. departamento de Puno.
 Fuerte responsabilidad social en la  Expansión a través de
empresa. expansiones.
 Clientela fidelizada.  La buena acogida de la empresa,
 Precios competitivos de los bodegas, etc.
productos en el mercado regional.  Posibilidad de penetración en
nuevos mercados a nivel nacional.

DEBILIDADES: AMENAZAS:

 El fracaso de la introducción de las  Alta competencia de las demás

nuevas marcas. empresas distribuidoras.
 Grandes deudas por adquisiciones.  Mercado de distribución saturado.
 Falta de esmero en la atención al  Los cambios culturales que alteran
cliente. los niveles de demanda.
 No tiene un fuerte posicionamiento  Aumento de la demanda por
a nivel regional. servicios de calidad por parte del
 Portafolio de productos poco público usuario.
diversificados.  Cambio de recursos tecnológicos
que implementar y adoptar.
1.2.2. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACIÓN LOS PROVEEDORES

 Los insumos que requiere una distribuidora son principalmente aquellos que va

a distribuir, el poder de la empresa sobre la distribuidora es alto, pues es quien

le proporciona los productos y quien le determina los precios, pero no deberá

ser peligroso pues los productos tienen precios definidos.

 Mantener el liderazgo en el mercado significa haber alcanzado un elevado poder

de negociación para con los proveedores. MERKOSUR posee acuerdos de

grandes volúmenes, lo cual le permite obtener el mejor precio de existencias.

 Otro factor importante en cuanto a la negociación con los proveedores, es que

otros principales proveedores de MERKOSUR son empresas subsidiarias al

grupo, hecho que le ha permitido la integración vertical y obtener economías de

escala.

PODER DE LOS CLIENTES

 Gloria tiene como principal cliente a los mercados, bares, bodegas, etc, El

cliente de este mercado viene incrementando el consumo y/o adquisición de los

productos que ofrece a empresa.

 Poseer una alta variedad de productos, marcas y presentaciones hace que

Merkosur pueda hacer frente a la demanda de los clientes.

  Merkosur apuesta por desarrollo, lo cual le permite insertar al mercado variedad

de productos de calidad y presentación.

 Una debilidad en cuanto a los compradores es que la mayoría de productos que

comercializa Merkosur son considerados de primera necesidad, por lo que el

precio de éstos debe ajustarse a la situación económica y política del país

ALCANCE DE LA COMPETENCIA

 Las principales empresas que compiten con MERKOSUR son

 Suvahi

 JR distribuciones

 J moran,

Siendo MERKOSUR quien lidera el mercado con una participación del 77%.

La intensidad de la competencia es alta en el sentido que las distribuidoras antes

mencionadas,

 Además, por la falta de distribución aún detectada en la zona sur la intensidad

de la competencia disminuiría debido a que aún hay un mercado no cubierto con

este tipo de productos.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUBSTITUTOS

 MERKOSUR posee una alta cartera de productos que le permiten bloquear el

ingreso a posibles sustitutos de su cartera actual.

  Los productos sustitutos son una amenaza muy baja ya que son de precio mayor,

no son particularmente distribuidos a empresas. Además, la comodidad que se

ofrece a las empresas por el uso de estos productos que evitan los robos y tienen

tal cantidad adecuada que evita estar cambiando en cada momento

AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES

 Merkosur, Suvahi, J moran. son las empresas que lideran el mercado de

distribución de mercaderías a nivel nacional, poseen una integración vertical

(desde la adquisición, comercialización y distribución) lo cual les permite

generar sinergias y economías de escala.

 Ingresar a competir directamente con Merkosur involucra poseer una estructura

de costos altamente efectiva. Asimismo, involucra el logro de acuerdos con los

principales proveedores de mercaderías, cosa que Merkosur lo tiene ganado.

1.3.0. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.

1.3.1. MISIÓN.

Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de

negocios, con presencia y proyección nacional. Aspiramos satisfacer las necesidades

de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad.

1.3.2. VISIÓN.

Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de

negocios, con presencia y proyección nacional. Aspiramos satisfacer las necesidades

de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad.

1.3.3. VALORES.

CONFIANZA.

Infundimos en nuestros clientes la seguridad a partir de nuestro trato para que

desarrollen sentimientos de lealtad a nuestros productos y servicios.

HONESTIDAD.

Formamos a nuestros empleados con las cualidades humanas para comportarse con

sinceridad y coherencia con nuestros clientes, en la entrega y distribución de los

productos, tal y como se solicitan y ofrecen.

CALIDAD.

Para ofrecer calidad en nuestra empresa el empleado debe ser visto como socio

estratégico para que se vea un mayor dinamismo, mejor atención al consumidor y

refleje una imagen adecuada del negocio y de su persona; manteniendo la limpieza

y organización.
 EFICIENCIA.

Contamos con la experiencia para ser competentes y cada día cumplir las

expectativas de nuestros clientes, con actitud y rapidez.

COMPROMISO.

Ofrecer a nuestros clientes productos con una gran variedad, una excelente calidad

y los mejores precios, para su plena satisfacción.

1.4.0. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES.

Marcar siempre la diferencia a la hora de entender, anticipar y satisfacer las

necesidades de los clientes en un ambiente limpio, seguro y conveniente, prestando

un servicio rápido y amigable, La mejor variedad de productos y servicios, a un

precio justo, y con calidad.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.

 Tener siempre un buen surtido para mayor satisfacción del cliente.

 Mantener siempre un orden para mayor comodidad y acogida del cliente.

 Ofrecer una atención de alta calidad.

1.5.0. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.

1.5.1. CUADRO DE ASIGNACIÓN DEL PERSONAL.

ASIGNACIÓN DE PERSONAL.

NÚME
RO DE NIVEL DE CARGO QUE EDA
TRAB- APELLIDOS Y NOMBRES INSTRUCCI OCUPAN D
AJAD ÓN
ORES
1 Cantani Mamani, Ruth Universitario Gerente general 35
1 Carrasco Reyes, Eddy Universitario Contador general 40
2 Días Melgar, Carlos Universitario Supervisor de v. 39
Peralta Aquise, Alexander Universitario Supervisor de v. 35
1 Apaza Mamani, Oscar Tecnológico Secretario 25
1 Cutipa Luque, Teofilo Universitario Jefe logística 40
1 Cantani Ttito, Ray Noe Estudiante Asís. logística 24
Mamani Mamani, Roxana Tecnológico Vendedor 25
Bustinza Pacheco, Roxana Secundaria Vendedor 28
6 Mamani Sillo, Rene Tecnológico Vendedor 27
Alvarez Ortiz, Rosa Universitario Vendedor 25
Puma Choque, Marisol Tecnológico Vendedor 25
Palma Vilca, Mario Secundario Vendedor 30
1 Hito Huaraca Felipe Secundaria Jefe de distribución 35
Apaza Zapana, Edwin Secundaria Conductor 26
4 Yepez Paredes, Efrain Secundaria Conductor 26
Palma Vilca, Adam Tecnológico Conductor 28
Chambi Vilca, Alcides Secundaria Conductor 25
Huaqui Alvarez, Jesus Secundaria Ayudante de reparto 22
Mamani Vilca, Javier Tecnológico Ayudante de reparto 22
Mendoza Huahuasonco, Marco Secundaria Ayudante de reparto 24
7 Quispe Puma, Edson Secundaria Ayudante de reparto 23
Quispe Puma, Ronald Secundaria Ayudante de reparto 23
Cordova Colquehuanca, Yordan Tecnológico Ayudante de reparto 24
Llungo Llungo, Melanio Secundaria Ayudante de reparto 22
1.6.0. DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.

1.6.1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL.

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA

RESURSOS HUMANOS Y
OPERACIONES ÁREA DE VENTAS
CONTABILIDAD

RESURSOS CONTABILI LOGÍSTICA JEFE DE

COMPRAS VENTAS
HUMANOS DAD (ALMACEN) SUPERVICIÓN

1.6.2. FUNCIONES DE CADA ÁREA.

Las funciones son los siguientes:

GERENTE GENERAL:

Estará encargado de realizar las acciones comerciales de la empresa, administración

financiera y supervisión de las operaciones de las 2 áreas de la empresa.

FUNCIONES:

 Llevar a cabo la estrategia comercial que permita conseguir nuevos clientes.

 Mantener las buenas relaciones con las empresas proveedoras de los

productos para la distribución.

  Consolidar las finanzas de la distribuidora.

 Supervisar y decidir sobre la adquisición de materiales y nuevos productos.

 Fijar metas de ventas y de servicios para cada área.

SECRETARIO:

Estará a cargo de canalizar los distintos requerimientos de los clientes, así como

facilitar la comunicación entre las distintas áreas y los distintos funcionarios de la

empresa.

FUNCIONES:

 Recepción de llamadas y administración de estas de manera de hacer

eficiente el canal de comunicación de la relación Cliente – Empresa.

 Apoyo en labores administrativas a cada área.

 Gestiona pago de salarios.

CONTABILIDAD:

Este será un servicio externo de apoyo al Gerente General,

FUNCIONES:

 Llevar a cabo un buen rendimiento tributario

 Realizar las declaraciones tributarias

 Registrar las facturas boletas, etc.

SUPERVISOR DE VENTAS:
Será el encargado de responder por las ventas de la empresa, será evaluado

directamente por el Gerente General en base a las metas de ventas de la distribuidora.

FUNCIONES:

 Apoyar estrategia de ventas.

 Cumplimiento de metas empresa.

 Prepara informes de ventas para el Gerente General, incluyendo volúmenes,

valor y márgenes obtenidos por concepto de ventas.

 Llevar la relación Cliente - Empresa con los clientes más importantes.

 Administrar su cartera de clientes y supervisar la cartera de los vendedores

 Supervisar la cobranza a los clientes y el cumplimiento de los pagos.

VENDEDORES:

Encargados de conseguir nuevos clientes y de llevar a cabo las negociaciones con

estos, en el plan de ventas se especifica las libertades con las que cuenta para

negociar.

FUNCIONES:

 Aumentar su cartera de clientes.

 Aumentar el tamaño de la factura a sus clientes.

 Preocuparse de las necesidades de los clientes para aportar ideas de nuevos

productos para distribuir.

 Crear informes de consumo mensuales para sus clientes y para el Jefe de

Ventas. Mantener las relaciones más adecuadas con los clientes.

 Coordinar los tamaños y las fechas de los despachos con el área de

distribución. Servicio al cliente.

JEFE DE DISTRIBUCIÓN:

Encargado del almacén, de los productos y de la administración de los inventarios,

depende directamente del Gerente General al igual que el Supervisor de Ventas y es

el responsable del que servicio de entrega en máximo 24 horas funcione.

FUNCIONES:

 Encargado de mantener el inventario adecuado para no tener faltante de

productos con los clientes.

 Encargado de coordinar el despacho de los furgones para cumplir con el

servicio y la promesa de las 24 horas sin errores de productos.

 Encargado de supervisar el orden de la bodega y el estado de los productos.

 Encargado de supervisar la labor de los conductores de los furgones.

 Elaborar los informes de inventario de productos para el Gerente General.

CHOFERES:

Encargado de despachar los productos a los clientes, y de entregarlos en el mejor

estado.

FUNCIONES:

 Entregar los productos a tiempo, cumpliendo con la ruta asignada por el Jefe

de Distribución.

 Mantención adecuada de los furgones y cuidado de estas.

 Recorrido completo de las rutas asignadas.

AYUDANTES DE REPARTO.

Encargado de acompañar al conductor, descargar donde el cliente y de entregar la

factura.

FUNCIONES:

 Descargar los productos donde los clientes e instalarlos en caso de ser

necesario. Ayudar a cargar la mercadería de almacén.

 Consolidar la entrega por medio de la firma del cliente y de la factura.

 Entrega de la factura y el detalle de la entrega al jefe de distribución.

ALMACENERO:

Encargado de los productos del almacén.

FUNCIONES:

 Mantener los productos en perfecto estado.

 Recibir los camiones de los proveedores.

 Ayudar a cargar los furgones para el despacho.