UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE S, ECONÓMICAS

Y TURISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Plan Estratégico de “Empresa Plásticos 2000”

Asignatura: Sistemas de Información General

Docente: Silberth Solorzano Gutierrez

Integrantes:

- Chahuayo Morocco, Max Jheison 181785 100%

- Hallasi Huarancca, Dagni Ingrid 192091 100%
- Quispe Chucya, Kenye Alberto 183926 100%
- Romero Mamani, Lisset 193646 100%
- Salcedo Cadena, Maria Esther 192113 100%
- Ylachoque Kana, Yesenia Soledad 192021 100%

CUSCO - PERÚ
2022-I

Análisis de situación: EMPRESA PLASTICOS 2000

1. Análisis PESTEL
1.1. Político
Comenzando con los aspectos políticos, sus factores desestabilizantes vendrían a ser
la reducción de la comercialización de tecnopor por parte del Ministro del Ambiente
que prohibía su venta a nivel nacional. por otra parte las políticas de economía
circular propuesta por él ministerio de ambiente genera una reducción de ventas en
todo lo que viene a ser productos plástico.

1.2. Económico
- Según el MEF, la economía peruana crecería 3,6% en 2022 y se continuará
con el manejo fiscal prudente y responsable.
- El Directorio del (Banco Central de la Reserva del Perú, 2022) acordó elevar
la tasa de interés de referencia a 6,50% para agosto, política monetaria que
evita el endeudamiento bancario de las Mypes debido a las altas tasas de
interés en el sistema bancario.
- La mayoría de indicadores adelantados y de expectativas sobre la economía se
deterioraron en julio y se mantienen en el tramo pesimista.
- Según (Banco Central de la Reserva del Perú, 2022), la tasa de inflación a
doce meses se redujo de 8,81% en junio a 8,74% en julio, ubicándose por
encima del rango meta por las alzas significativas de los precios
internacionales de insumos alimenticios y combustibles debido a los conflictos
bélicos entre países.

1.3. Social - cultural

- Dentro de los productos con alta demanda en el mercado se encuentran

aquellos que son de consumo masivo los cuales son productos que todas las
personas necesitan adquirir y son de consumo diario, y en este caso la empresa
plasticos 2000 se encarga de proveerles; éste al ser una empresa de venta de
productos básicos de plastico (envases, juguetes, bolsas, etc.) que son
necesarios en el uso diario de las personas.
- Se podría pensar que la mayoría de los clientes busca adquirir productos con
los precios y en el valor del producto que está adquiriendo por el costo que
está pagando.
- El estilo de vida de las personas y los hábitos hacen que las personas
constantemente sean más consumistas. (La escasez de materiales naturales
condujo a buscar alternativas sintéticas y a un aumento exponencial en la
producción de plásticos).

1.4. Tecnológico
El aspecto tecnológico juega un papel clave en las empresas y más en esta era,
los clientes buscan mayor rapidez en el servicio, la implantación de
herramientas de en su organización puede ayudarle a lograr una mayor
eficiencia, productividad y rentabilidad Sap News (2020). La empresa
 plasticos 2000 cuenta con diversos equipos tecnológicos que le permiten llevar
a cabo el proceso de distribución y ventas, como son los lectores de tarjetas de
crédito (GPRS) también se maneja un programa especial internamente como
es el software integral (ERP) para la organización por áreas.
Todos estos aspectos permiten que la empresa pueda funcionar eficientemente
y en la medida que sea posible busca la innovación en todos sus procesos.

1.5. Ecológico

La ley N° 30884 emitida por el congreso de república que regula el uso de

productos de plástico de un solo uso y recipientes o envases descartables que
generan riesgo para la salud pública y/o el ambiente. Con esta ley se busca
reducir el uso de plásticos de un solo uso y su mal manejo en el medio
ambiente, ya que dichos plásticos terminan en algún ecosistema dañandolos a
gran escala. Plataforma digital única del Estado Peruano (2018)

1.6. Legal
Los tachos de basura y demás productos plásticos en su mayoría están hechos
de 3 tipos plásticos: polietileno lineal de baja densidad (LLDPE), polietileno
de alta densidad (HDPE) y polipropileno como lo menciona Becklin Erika.
(2021). Estos contenedores pueden reciclarse y a partir de ellos crear otros
productos como vallas, tuberías, recipientes. un ejemplo es el país de India
quien aprobó una ley que obliga a productores, importadores y propietarios de
marcas a reciclar hasta el 50 % del plástico que utilizan, según El empaque +
conversión (2022)
En el Perú, en el caso de la industria del envase se tiene la responsabilidad de
disponer materiales que protejan el medio ambiente, por ello existen leyes
como la Ley 30884 que fue publicada el 19 de diciembre de 2018, esta ley se
creó con el objeto de establecer el marco regulatorio sobre el plástico de un
solo uso, otros plásticos no reutilizables y los recipientes o envases
descartables de poliestireno expandido (tecnopor) para alimentos y bebidas de
consumo humano en el territorio nacional. Además, con esta ley se busca
contribuir en el cumplimiento del derecho que tienen las personas de gozar de
un ambiente adecuado al desarrollo de su vida, reduciendo así el impacto
adverso del plástico y otros contaminantes similares que afectan la salud
humana y el medio ambiente.

2. Fuerzas de Porter

2.1. Poder de negociación de los clientes

 Para la empresa plasticos 2000 él poder de negociación de los clientes es considerada
muy alta, los clientes pueden consultar los precios de los productos en diferentes
plastiquerias que existe en cusco.
Adicionalmente los factores de diferenciación en los productos no son tan
determinantes y esto provoca que los clientes en ocasiones suele optar por comprar
sus productos en otras plastiquerias que estén más cercas a sus domicilios, sin
embargo, la gran variedad de productos y él stop gigante que maneja plasticos 2000
es lo que lo mantiene dentro de este mercado tan competitivo.

Preguntas que ayudan a determinar él poder de negociación de los clientes:

● ¿Qué tan poderosos son los clientes de plásticos 2000?

Tiene un poder de negociación relativamente alto
● ¿Hay diferentes tipos de clientes con los que interactúa?
Si, él plasticos 2000 compra todo tipo de clientes de distintos estratos sociales y
diferentes empresas y emprendimientos que buscan insumos.
● ¿Qué tan grandes son las compras de sus clientes?
Debido a que Plásticos 2000 tiene una gran variedad de clientes las compras se
dividen en compras personales que son pequeñas, compras por mayor que son
que son comerciantes o emprendimientos que comprar gran variedad y comprar
grandes que vendrían a ser entidades u organizaciones.
● ¿Pueden sus compradores hacer que se reduzcan los precios?
En caso que un producto tenga muchos sustitutos y deje de venderse la empresa
decide bajarle él precio para que este no se quede en stop por mucho tiempo.

2.2. Poder de negociación de los proveedores

Actualmente existen muchos proveedores ya sea a nivel local o regional. Y la
empresa Plásticos 2000 busca proveedores a largo plazo y que ofrezcan productos de
calidad y asimismo productos que no tengan sustitutos, ya que este le ayuda a la
empresa plasticos 2000 a estar bien establecido dentro del mercado y también
fidelizar a sus clientes.

2.3. Amenaza de nuevos competidores

Para la empresa Plásticos 2000 la mayor amenaza sería la importación de envases
plásticos de países vecinos como Chile, Ecuador o Colombia que al tener una mejor
tecnología ingresan con precios menores y sus precios son más competitivos en el
mercado.
En la industria del envase la amenaza de nuevos competidores es moderada ya que la
barrera más significativa que existe para entrar al mercado del plástico es el costo para
adquirir maquinarias ya que exige una inversión bastante considerable.

2.4. Amenaza de productos sustitutos

La empresa en cuestión se dedica a la venta de productos plásticos y otros al por

mayor y menor, la industria o rubro del plástico está en constante actividad sacan
nuevos diseños, nuevos e innovadores productos, la amenaza surge cuando hay
 diferencia en los productos que vende y los que se ofrecen en otros comercios a un
precio más bajo con características similares. Pero ante este problema la empresa
cuenta con experiencia en el mercado y la industria.

2.5. Rivalidad entre competidores

La competencia será cada vez más ardua ante la entrada de nuevos actores
internacionales, y ante las crecientes expectativas medioambientales o ecológicas.
Rocha, Moreno y Garzón (2015) identifican a China, Perú y Ecuador como actores
extranjeros posicionados, resaltando que la mayor parte del consumo se da por la
importación de plásticos.
En ese sentido la rivalidad competitiva se hace más grande ya sea por el hecho que la
empresa de plasticos 2000 solo es una empresa revendedora, (batalla con sus precios
frente a sus demás competidores), a su vez su estrategia de venta no es la adecuada
como no existe diferenciación de sus productos.

3. Análisis FODA

3.1. Fortalezas
- Diversidad de líneas de producto
- Precios accesibles
- Distribuidores autorizados en todas las tiendas
- Uso de un software para el control eficiente de la empresa
- Personal administrativo capacitados
- Alianzas estratégicas con entidades gubernamentales
3.2. Oportunidades
- Nuevos nichos de mercado
- Nuevas tecnologías
- El sector industrial motive el reciclaje de plásticos
- Alianzas estratégicas con proveedores reconocidos
3.3. Debilidades
- Falta de uso de canales virtuales para la venta de productos
- Inactividad en las redes sociales para promocionar productos
- No cuenta con planes documentados para el funcionamiento de la empresa
- Alta dependencia de productos de proveedores para reventa
- Alta competencia de productos sustitutos
3.4. Amenazas
- Empresas nacionales que se dedican a la producción de productos similares a
menores costos
- Las nuevas tendencias ecológicas en la sociedad
- Alza de costos debido al uso de petróleo en el transporte
Estrategias:

DA ● Implementar y darle más importancia a las redes sociales para llegar a más
clientes ofreciendo nuestros productos y anunciando promociones.
● Establecer alianzas estratégicas con alguna empresa de transporte que
disminuya los costos de traslado de nuevos productos.

FO ● Segmentar por nichos de mercado aprovechando que tenemos una diversa

línea de productos.
● Buscar licitaciones con el gobierno y aprovechar la oportunidad de generar
alianzas con proveedores reconocidos.

DO ● Utilizar las redes sociales y páginas web para anunciar que platicos 2000 es
una empresa eco-amigable y generar empatía con los clientes,
● Realizar alianzas estratégicas con municipios, colegios y otras entidades para
ser nosotros sus proveedores de productos.( mesas, silla, tachos, envases)

FA ● Ampliar nuestra línea de productos tomando en cuenta las nuevas tendencias

ecológicas.
● Realizar promociones y ferias en tiempo de campaña ofreciendo descuentos y
precios accesibles.(dia de la madre, fiestas patrias, navidad)

Objetivos

- Mejorar la gestión de las ventas incorporando un sistema CRM.

- Implementar un sistema ERP que ayude a automatizar y administrar los procesos de la
empresa en sus distintas áreas
- Implementar canales de venta eliminando barreras entre off-line u on-line (Omnicanalidad)
- Promocionar productos mediante las redes sociales (campañas de promoción y descuentos)
- Negociar con los diferentes proveedores para que Plasticos 2000 sea distribuidor exclusivo
de marcas reconocidas del Perú.
- Medir los resultados alcanzados a través del sistema de información gerencial (MIS)
- Realizar alianzas estratégicas con municipalidades o instituciones para que la empresa tenga
responsabilidad social y ambiental.
- Abrir locales en zonas estratégicas para la distribución y venta de los productos.
- cadena de suministros
- Aplicar un sistema SCM para la búsqueda de optimización, integración y automatización de
los procesos y participantes en la cadena de suministro,
PSI 1 - Inicio Plan de Sistemas de Información

Actividad Entrada Técnicas Participantes Salida

PSI 1 Implementación FCE: -Técnico de Lograr confianza y
Implementación de de una tienda -Generar más sistemas adaptarnos a la
una tienda virtual virtual para alcance al -Area de nuevas maneras de
innovar la público. soporte tecnico hacer negocio
empresa y romper -Vender más mediante la
las barreras virtualización de la
físicas empresa.

PSI 3 Promocionar FCE: -Gerente de Lograr una

Promocionar productos -Aumentar marketing publicidad efectiva
productos mediante mediante las nuestros -Gerente de a través de
las redes sociales redes sociales ingresos. ventas promociones
para atraer -Tener más mediante el uso de
nuevos clientes y clientes. las redes sociales.
mantener los que -Tener clientes
ya se tiene satisfechos.

PSI 4 Negociar con FCE Gerente Lograr tener varios

Negociar con los varias -innovar general de la proveedores que
diferentes proveedores para trayendo empresa sean reconocidos a
proveedores para que nos provea productos nivel local y
productos que no diferentes. regional
que Plasticos 2000
tienen sustituto -traer productos
sea distribuidor de diferentes
exclusivo de marcas marcas
reconocidas del
Perú.

PSI 5 Hacer actividades FCE: -Gerente Lograr que la

Hacer actividades de de - Responsabilid general empresa logré una
responsabilidad responsabilidad ad con -Toda el buena reputación
social y ambiental social y ambiental nuestros personal con responsabilidad
para posicionar empleados -Clientes social y ambiental y
nuestra marca - Contribución una empresa
“Plásticos 2000” con la acreditada
comunidad socialmente será
- Compromiso más atractiva para
con el sus stakeholders.
ambiente

PSI 6 la construcción de -financiar -Gerente lograr tener una

Abrir locales en nuevos puntos de nuevos puntos general nueva tienda
zonas estratégicas venta en los de venta. ubicada
para la distribución distritos de cusco -realizar una -Entidades estrategicamente
generará más investigación financieras mas serca de
y venta de los
ingresos para saber en nuestros clientes
productos. qué distrito
ponerlas nueva
tienda.
 PSI

Procesos de Cadena de Suministro de Plasticos 2000

N° Actividades Responsable

ETAPA 1 Donde se elabora un listado de los productos que se están

agotando (producidos y almacenados hasta que sean
Planeación requeridos) o productos requeridos. todo esto se
establece con ayuda del sistema de Plasticos 2000

ETAPA 2 En esta etapa nos encargaremos de la adquisición de los

productos que ya solicitamos anteriormente.
la empresa se preocupa por la cantidad adecuada en él
Hacer momento exacto de tal forma que siempre tengamos stock
de lo que necesitamos y tampoco tengamos almacenados
productos que no necesitemos

ETAPA 3 En esta etapa se supervisa los envíos via terrestre de todos

Transporte los productos estableciendo él uso de GPS y referencia para
tener seguridad de los envíos.

ETAPA 4 En esta etapa se gestionan las entregas a las diferentes

Entrega tiendas de plásticos 2000, seleccionado cantidades y tipos
de productos según él lugar que se necesite y se haya hecho
él pedido.

ETAPA 5 En esta etapa se acomoda y destina los productos para su

respectiva exhibición y almacenamiento, para esto él
Almacén Producto gerente de plásticos 2000 maneja una política de Producto
almacén que consiste en exhibir los productos y en la parte
posterior contar con un mini almacén

ETAPA 6 En esta etapa los clientes eligen sus productos y pueden

llegar a hacer pedidos grandes.
Comercialización

ETAPA 7 Esta etapa se realiza sólo si ocurrió un error de entrega,

viendo la facturas de compra y pedido si es que se envió un
Devolución producto de más se procede a devolverlo y si un producto
está dañado, incompleto o es diferente a lo que se pidió se
produce a la devolución de este mismo.
procesos del TPS
registro de clientes
- registro del nombre de los clientes, dni, clientes frecuentes
- registro de pedidos por cliente
-
-

CRM PARA VENTAS (Descripción)

N° Actividad Responsables
1 Construcción de base de datos para ello se va crear formularios de Departamento Comercial
contacto para obtener la siguiente información: datos generales del (Saire Espinoza Wilfredo)
clientes, presupuesto de compra, gustos y preferencias, productos
comprados, la descripción de clientes potenciales
 Departamento general
2 Registro de información (Saire Villa Narciso)
Departamento Comercial
3 de mercado (Saire Espinoza Wilfredo)
Departamento Comercial
4 Ejecución de campañas publicitarias (Saire Espinoza Wilfredo)
Departamento Comercial
5 Hacer uso de email a través de marketing (Saire Espinoza Wilfredo)
Departamento Comercial
6 Identificación de clientes potenciales (Saire Espinoza Wilfredo)
Vendedora (Florez
7 Cotización del producto Quispe Maria)
Vendedora (Florez
8 Call Center (atención a quejas y reclamos ) Quispe Maria)
Registro de transacciones, se tendrá información de inventarios, Cajera (Carazas Titto
9 precios, pedidos Carla)
Vendedora (Florez
10 Entrega del producto Quispe Maria)
 REFERENCIAS

Banco Central de la Reserva del Perú. (2022, August 11). NOTA INFORMATIVA

PROGRAMA MONETARIO DE AGOSTO 2022 BCRP ELEVA LA TASA DE INTERÉS DE

REFERENCIA A 6,50% 1. El Directorio del Ban. BCRP. Retrieved August 16, 2022, from

https://www.bcrp.gob.pe/docs/Transparencia/Notas-Informativas/2022/nota-informativa-

2022-08-11-1.pdf

Banco Central de la Reserva del Perú. (2022, August 12). PM Prensa. PM Prensa. Retrieved

August 16, 2022, from https://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Presentaciones-

Discursos/2022/presentacion-08-2022.pdf

Becklin Erika. (2021, 20 de noviembre). De qué tipo de plástico están hechos los

contenedores de residuos. Recuperado el 16 de agosto de 2022, de

https://www.ehowenespanol.com/de-que-tipo-de-plastico-estan-hechos-los-contenedores-de-
residuos_13175056/

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Recuperado el 16 de agosto de 2022, de

https://www.elempaque.com/es/noticias/india-ejemplo-en-el-reciclaje-de-plastico

https://docplayer.es/75059737-Diseno-de-una-cadena-de-abastecimiento-eficiente-en-las-
mipymes-del-sector-de-plasticos-en-colombia-como-herramienta-de-competitividad-
internacional.html