Sex Sigma

NOMBRE : CAICEDO MORA MERCEDES ABIGAIL
CURSO: APD 20
PROFESOR: HÉCTOR ANTONIO MENÉNDEZ LEDESMA
SIX SIGMA
Concepto
Es una metodología que combina la utilización de herramientas estadísticas con un

enfoque disciplinado de resolución de problemas proponiendo el desarrollo de
grupos de trabajo dinamizadores, creando una estructura propia de trabajo dentro
de la organización de la empresa que busca obtener mejores resultados
(productos, servicios), por medio de procesos robustos. Su nombre obedece a que
en términos estadísticos σ (sigma) es la desviación típica que da una idea de la
variabilidad en un proceso.
Historia
La metodología SIX SIGMA fue creada por Bill Smith ingeniero de Motorola en el
año 1987 como una estrategia de negocios y mejora de la calidad y posteriormente
mejorado y popularizado por General Electric.
Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas
se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad, siendo utilizada en todo
el mundo por todas aquellas empresas que compiten para ocupar niveles de
liderazgo en su sector, formando parte de su filosofía de actuación, se ha visto
influida por las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la
segunda guerra mundial.
Especialmente pueden considerarse precursoras directas de TQM, Total Quality

Management o Sistema de Calidad Total y SPC, Statistical Process Control o
Control Estadístico de Procesos, también incorpora muchos de los elementos del
ciclo PDCA de Deming.
Principios de Six Sigma
Principio uno: auténtica orientación al cliente
En Seis Sigma, la orientación al cliente se convierte en prioridad número uno. Las
mejoras Seis Sigma se definen por su impacto en la satisfacción del cliente y por
su valor. Veremos por qué y cómo su empresa puede definir las necesidades del
cliente, medir el rendimiento frente a ellas y mantenerse en la cumbre de los
nuevos desarrollos y de la atención de necesidades insatisfechas.

Principio dos: gestión orientada a datos y hechos
Seis Sigma lleva el concepto de “dirección por hechos” a un nivel nuevo y más
potente. La disciplina Seis Sigma empieza por esclarecer qué medidas son las
fundamentales para valorar el rendimiento del negocio; luego aplica los datos y el
análisis para comprender las variables clave y optimizar los resultados.
Principio tres: orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de

procesos
En Seis Sigma, la acción está en los procesos. Ya se trate del diseño de productos
y servicios, de medir el rendimiento, de mejorar la eficacia y la satisfacción del
cliente, o incluso de hacer que la empresa funcione, Seis Sigma sitúa al proceso
como vehículo clave del éxito.
Principio cuatro: gestión proactiva
Ser realmente proactivo, lejos de ser aburrido o excesivamente analítico, es

realmente un punto de partida para la creatividad y el cambio efectivo. La
actuación reactiva de saltar de una crisis a otra da mucho trabajo y la falsa
impresión de que uno está por encima de las cosas. En realidad, es una señal de
que la dirección o la organización han perdido el control.
Principio cinco: colaboración sin fronteras
Como hemos indicado anteriormente. Seis Sigma amplía las oportunidades de

colaboración a medida que el personal aprende cómo encajan sus roles en la
“imagen global” y puede reconocer y medir la interdependencia de las actividades
en todas las partes de un proceso. La colaboración sin fronteras en Seis Sigma no
significa un sacrificio desinteresado, pero requiere una comprensión tanto de las
necesidades reales de los usuarios finales como del flujo del trabajo en un proceso
o en una cadena de suministro.
Principio seis: búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores
Las técnicas para mejorar el rendimiento comprenden una dosis significativa de

gestión del riesgo (si va a equivocarse, cometa fallos seguros). La idea
fundamental, sin embargo, es que cualquier empresa que haga de Seis Sigma su
objetivo tendrá que impulsarse constantemente para ser cada vez más perfecta
(puesto que la definición de “perfecto” para el cliente estará en constante cambio),
al mismo tiempo que estar dispuesta a aceptar y gestionar errores ocasionales.
Etapas de Seis Sigma
Este proceso se caracteriza por 5 etapas concretas:

❖ Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y
validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
❖ Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o
defecto.
❖ Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
❖ Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la
inversión a realizar.
❖ Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la
continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de
satisfacción del cliente.
Importancia
El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal
manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado
en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los costos de hacer las cosas, a
la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean
competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los costos de
hacer bien las cosas, sino de la eliminación de los costos asociados con los
errores o desperdicios.
¿QUÉ SE BUSCA CON SIX SIGMA?

Alineamiento entre los resultados y la eficacia: la mejora de la calidad de un
proceso implica aumento de la rentabilidad para la empresa.
➢ Aplicación de la metodología en diversas áreas de la empresa: finanzas,

logística, ventas, sistemas, administración, etc., no restringiendo los
trabajos a las áreas productivas de la empresa.
➢ Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadísticos.
➢ Desarrollo de una sistemática que promueva el vínculo entre planeamiento
estratégico y herramientas estadísticas y de calidad
➢ Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas
➢ Eliminar de los procesos el valor no agregado.
➢ Reducir al mínimo posible la variación natural de los procesos.
➢ Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda

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Es una metodología que combina la utilización de herramientas estadísticas con un

Especialmente pueden considerarse precursoras directas de TQM, Total Quality

Principios de Six Sigma

Principio uno: auténtica orientación al cliente

En Seis Sigma, la orientación al cliente se convierte en prioridad número uno. Las

cliente, medir el rendimiento frente a ellas y mantenerse en la cumbre de los

nuevos desarrollos y de la atención de necesidades insatisfechas.

Principio tres: orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de

Principio cuatro: gestión proactiva

Ser realmente proactivo, lejos de ser aburrido o excesivamente analítico, es

Principio cinco: colaboración sin fronteras

Como hemos indicado anteriormente. Seis Sigma amplía las oportunidades de

Principio seis: búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores

Las técnicas para mejorar el rendimiento comprenden una dosis significativa de

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➢ Aplicación de la metodología en diversas áreas de la empresa: finanzas,

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