Ensayo Calidad Total

Sánchez Castañeda Aidee Fernanda
1519 ITM
“Calidad Total
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el

mundo, surge la filosofía de la Calidad Total, en el que la liberalización de las
economías y la libre competencia viene a caracterizar el entorno empresarial.
El éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que

identifique y defina lo que se quiere alcanzar a un futuro, al igual que llevarlo a cabo
en el producto o servicio que se les brinde a los clientes.
El termino de calidad total, se comienza a utilizar después de la segunda guerra

mundial, y esta se encaminó precisamente a la optimización de los recursos, la
reducción de costos y el mejoramiento de los resultados, perfeccionando así el
sistema de producción, el cual lleva a la mejoría de un producto o servicio final.
El termino gestión de calidad nace debido a necesidad (de los grandes empresarios)
de satisfacer al cliente y la calidad en el producto y/o servicio ofrecido. Dentro de
este proceso de mejoramiento se lleva a reflexionar que este, no solo depende de
un solo departamento dentro de una organización, sino que es un trabajo en
conjunto en donde se involucran trabajadores, proveedores y hasta los clientes
mismos, logrando con esto que la industria obtenga un alto grado de competitividad,
la mejora continua, desarrollo del trabajo en equipo, comunicación, información, el
reconocimiento no solo nacional sino que se aspira a la globalización, la prevención
de errores en alguna de las fases de transformación y como se ha estado
mencionando conseguir la satisfacción total del cliente.
El control de calidad se utiliza hoy en día para alcanzar los objetivos planteados con
anterioridad. La planificación de todo el proceso desde un inicio, apoyará a estipular
los controles que se tendrán durante el proceso y con esto determinar las unidades
de medición, estableciendo los sistemas de medición, así como los estándares a
cumplir y los de cambio que podría tener el proceso.
Hoy en día y con la ayuda de nueva normativa, no solo se toma en cuenta la opinión
del cliente, sino que también es un proceso que se lleva a cabo desde los altos
mandos.
El papel administrativo es de vital importancia para asegurar la calidad, aunque en

un principio la palabra calidad solo englobaba al producto o servicio en sí, con la
finalidad de evitar errores o defectos con la ayuda de técnicas estadísticas, las
organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr una mejora
permanente o a largo plazo, sin la atención hacia la calidad desde las prácticas
administrativas.
Los administradores empezaron a entender que los métodos y tácticas que se

usaban para escuchar a los clientes, servían de igual forma para establecer
relaciones a largo plazo con proveedores, crear estrategias, medir el desempeño y
analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar o rediseñar productos
y/o servicios y actuar como líderes en sus organizaciones. Lo anterior son factores
que realmente aseguran la calidad total de un producto.
Con la reingeniería la calidad se convierte en la base de una reestructuración de

una empresa. Los círculos de calidad son instrumentos que utiliza la dirección y que
cree en la calidad total. Estos funcionan en un contexto cultural obedeciendo a
intereses económicos y sociales. Los puntos principales de los círculos de calidad
son la calidad, productividad, mejora de costes, motivación, integración y la
reorganización.
Se debe crear constancia para mejorar productos y servicios innovación,

investigación, e instrucción, mejoramiento continuo, y mantenimiento de los equipos
y ayudas para la producción; adoptar una nueva filosofía, dejar de confiar en la
inspección masiva, poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el
precio, mejorar constantemente el sistema de producción y servicios, instalar la
capacitación y el liderazgo.

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El éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que

El termino de calidad total, se comienza a utilizar después de la segunda guerra

El papel administrativo es de vital importancia para asegurar la calidad, aunque en

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