Victor Manuel Ruano Hernandez PDF

1
ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS
“Proyecto para el establecimiento de un café-bar
temático”
“THE 80´S C@FE”
Víctor Manuel Ruano Hernández
Guatemala, 28 de mayo de 2008.

3
Abstract
La presente investigación trata de establecer la demanda de los establecimientos tipo

café-bar temáticos en la ciudad de Guatemala.
En el estudio de mercado se realizó un trabajo de campo en donde se encuestaron 380
personas de un universo previamente estudiado y preestablecido, en donde se hicieron las
preguntas pertinentes para determinar la demanda, oferta y comportamiento de los precios de
establecimientos similares a que se presenta en este estudio. Se realizó la segmentación de
este mercado en base a sus perfiles psicográfico, demográfico y conductual. También se
elaboró un modelo econométrico que sirvió para determinar el tamaño del Target Group de la
segmentación y a la vez establecer el SOM (Share of Market) que se pretende, y en base a este
modelo determinar las tendencias de crecimiento de la demanda, del target, crecimiento del
mercado consumidor y el SOM. Todo esto en base a la tasa de crecimiento de la población del
2.152%. Se realizó una comparativa de la oferta existente y su capacidad instalada en donde se
determina la capacidad actual que está muy cercana a la planteada en el modelo econométrico.
En el estudio técnico se estableció la capacidad del proyecto así como los factores
determinantes para el mismo. Se identificaron los proveedores, tecnología a utilizar en el local,
localización óptima para el desarrollo del proyecto y sus variables.
En este estudio se detalló la ejecución del proyecto así como la operación del proyecto.
Se determinó el proceso del servicio y los flujogramas de servicio y de pedidos a proveedores.
Se determinaron los trabajos necesarios para adecuar el local y el equipamiento necesario del
mismo.
Se determinaron las etapas de ejecución del proyecto:
A) Pre inversión
B) Negociación
C) Ejecución
D) Operación
En el estudio Administrativo-Legal se detalla cual será la empresa que manejará el negocio y el
Marco Legal del mismo. Se definieron los puestos de trabajo y los perfiles para cada uno de
ellos. Es necesario tener claro estos aspectos ya que es de suma importancia para el óptimo
4
manejo del negocio contar con personal altamente calificado y que llene a cabalidad el perfil del
puesto.
El presente proyecto no amerita un estudio de impacto ambiental, sin embargo en aras de

preservar el medio ambiente y hacer más amigable el negocio se plantea el manejo de
desechos sólidos y residuos sanitarios, así como las medidas de mitigación. Para esto se
clasificarán los desechos sólidos para reciclar los que lo ameriten por medio de contenedores
especiales.
Los desechos sanitarios y líquidos de cocina que van a parar a la red de drenajes municipales
pasan por trampas de grasa para mitigar el impacto que estos producen.
En el estudio financiero se realizó el análisis de todos los costos incurridos en donde se llegó a
la cantidad de inversión total de Q 457,895.05. Este es monto necesario para que el local esté
en óptimas condiciones para abrir al público y contar con un capital de trabajo necesario para
iniciar operaciones.
Las proyecciones de ventas arrojan un total de 100,800 unidades anuales con un monto de Q1,
532,160.00. Al final de los 5 años proyectados el monto asciende a la cantidad de Q2,
679,757.42 en ventas, datos reflejados en los estados de resultados y flujos de efectivo.
El punto de equilibrio se sitúa en las 42,787 unidades anuales, muy por debajo de las
proyecciones de ventas (100,800 unidades). En base a esto se tomaron los datos necesarios
para realizar los cálculos para la evaluación económica que darán como resultados si el
proyecto es rentable con las variables y proyecciones establecidas.
El VAN (valor actual neto) del proyecto es de Q1, 399,526.01 con una inversión de Q
457,895.05.
La TIR (tasa interna de retorno) del proyecto es de 109.971% lo cual significa que se cubre la
TREMA y el proyecto da 80.57% adicionales.
El período de recuperación del proyecto es de 9 meses.
El análisis de sensibilidad se realizó en dos (2) escenarios, uno con el precio constante en
donde a mayor venta de unidades mayor utilidad. El análisis que se realizó con utilidades
constantes a mayo venta de unidades menor es el precio, y viceversa.
Se concluye al final de este trabajo que el proyecto es viable y se recomienda su ejecución.

5
Índice
1 Introducción 1
2 Información del proyecto 2
2.1 Antecedentes 2
2.1.1 Definición del negocio 3
2.2 Problema 3
2.2.1 Árbol de problemas 4
2.2.2 Árbol de objetivos 5
2.2.3 Alternativas de solución del proyecto 6
Foda 7
2.3 Objetivos de la investigación 8
2.4 Justificación 8
2.5 Marco teórico conceptual 9
3 Estudio de Mercado 11
3.1 El producto en el mercado 11
3.1.1 Definición del negocio 11
3.1.2 Servicio principal 11
3.1.3 Servicios sustitutos o similares 12
3.1.4 Servicios complementarios 12
3.2 Área del Mercado 12
3.2.1 Población consumidora 12
3.2.2 Segmentación 14
3.2.3 Tasa de crecimiento de la población 16
3.2.4 Ingresos de la población 16
3.2.5 Estratos actuales de la población guatemalteca 17
3.3 Comportamiento de la demanda 18

6
3.3.1 Modelo Econométrico 18
3.3.2 Encuesta 19
3.3.3 Definición del tamaño de la muestra 20
3.3.4 Selección de la muestra 20
3.3.5 Análisis de la encuesta 22
3.3.6 Tendencia de la demanda a 5 años 24
3.4 Comportamiento de la oferta 26
3.4.1 Análisis de la oferta 26
3.4.2 Factores determinantes de la oferta 27
3.4.3 Distribución geográfica de la muestra 27
3.4.4 Proyección de la oferta 27
3.4.5 Capacidad instalada de la competencia 28
3.5 Comportamiento de los precios 29
3.5.1 Precios actuales 29
3.5.2 Precios futures 30
3.5.3 Influencia de los precios sobre la demanda 31
3.5.4 Márgen sobre precios de venta 31
3.6 Comercialización 32
3.6.1 Oferta potencial del proyecto 32
3.6.2 Mercadeo y ventas 32
3.6.3 Estrategia de mercadeo y ventas 33
4 Estudio Técnico 34
4.1 Tamaño 34
4.1.1 Capacidad 34
4.1.2 Factores determinantes 34
4.1.3 Justificación 36
7
4.2 Localización 37
4.2.1 Macro localización 37
4.2.2 Micro localización 37
4.2.3 Condición geográfica 37
4.2.4 Localización con respecto a los insumos 38
4.3 Proceso del servicio 39
4.3.1 Proceso total 39
4.3.2 Insumos principales y secundarios 39
4.3.3 Flujo grama de pedidos 40
4.3.4 Flujo grama de atención al cliente 40
4.3.5 Instalaciones equipo y personal 41
4.3.6 Equipo 42
4.4 Obra física 43
4.4.1 Especificación de la obra 43
4.4.2 Requisitos de la obra 44
4.4.3 Equipo y personal necesario 44
4.4.4 Costos totales de la obra física 44
4.5 Organización 45
4.5.1 Ejecución 45
4.5.2 Organigrama general 45
4.6 Calendario 47
4.7 Resumen 48
5 Estudio Administrativo-Legal 49
5.1 Estructura administrativo-legal 49
5.2 Marco legal del proyecto 49
5.3 Estructura administrative 49

8
5.4 Descripción y perfil de puestos 50-56
5.5 Resumen 56
6 Estudio Medio Ambiente 57
6.1 Compromiso con el medio ambiente 57
6.2 Identificación de desechos y residuos 57
6.3 Identificación de impactos 57
6.4 Medidas de mitigación 58
6.5 Resumen 58
7 Estudio Financiero 59
7.1 Análisis de costos 59
7.1.1 Costos de obra física y equipo 59
7.1.2 Costo total de la operación 61
7.1.3 Costos unitarios básicos y su estructura 64
7.1.4 Clasificación de los rubros de costo en fijos y variables 73
7.2 Análisis de ingresos 74
7.2.1 Venta de productos y subproductos 74
7.2.2 Ventas anuales 74
7.2.3 Proyección de ingresos a 5 años 75
7.3 Recursos financieros para la inversión 76
7.3.1 Estados de resultados proyectados 76
7.3.2 Balance General Inicial 77
7.3.3 Calendario de inversión y ejecución 78
7.3.4 Necesidades del Capital de Trabajo 78
7.3.5 Fuentes de financiamiento 78
7.3.6 Cuadro de inversión 79
7.4 Punto de equilibrio 80

9
7.5 Cuadro de fuentes y uso de fondos 83
7.6 Estados financieros proyectados 84
7.6.1 Flujo de efectivo 84
7.6.2 Tasa promedio de rentabilidad 85
7.7 Evaluación Económica 85
7.7.1 Cálculo tasa de descuento 85
7.7.2 Costo de Capital Promedio Ponderado 86
7.7.3 Valor actual neto 86
7.7.4 Tasa interna de retorno 87
7.7.5 Relación beneficio-costo 88
7.7.6 Período de recuperación de la inversión 88
7.8 Sensibilidades 89
7.8.1 Análisis de sensibilidad precio constante 89
7.8.2 Análisis de sensibilidad utilidad constante 90
7.9 Resumen 91
8 Conclusiones 92
9 Recomendaciones 93
10 Bibliografía 94
Anexos 95
Anexo 1 Código de Comercio de Guatemala
Anexo 2 Registro Mercantil
Anexo 3 Encuesta
10
Índice de Tablas
2.1 Foda 7
3.1 Perfil demográfico de segmentación 14
3.2 Perfil Psicográfico de segmentación 14
3.3 Perfil Conductual de segmentación 14
3.4 Tabla de crecimiento de la población 16
3.5 Tabla PIB 17
3.6 Tabla de distribución por edad de la población 17
3.7 Modelo econométrico 19
21-
3.8 Análisis de encuesta 23
3.9 Tabla de análisis de la oferta 26
3.10 Capacidad instalada de la oferta 28
3.11 Comparativa capacidad instalada 28
3.12 Precios actuales 29
3.13 Precios futuros a 1 año 30
3.14 Precios futuros a 2 años 30
3.15 Márgenes de utilidad 31
3.16 Oferta potencial del proyecto 32
3.17 Media Mix 33
35-
4.1 Proveedores 36
4.2 Criterios de localización de Establecimientos Abiertos al Público 38
4.3 Insumos 39
4.4 Personal en números 41
4.5 Equipo necesario 42
4.6 Descripción renglones remodelación 43

11
4.7 Costo inversión física 44
4.8 Calendarización del proyecto 47
5.2 Perfil de puesto administrador 50
5.3 Perfil de puesto contador 51
5.4 Perfil de puesto cajero 52
5.5 Perfil de puesto mesero 53
5.6 Perfil de puesto bar tender 54
5.7 Perfil de puesto cocinero 55
5.8 Perfil de puesto seguridad 56
7.1 Costo de obra física 59
7.2 Costo equipo 60
7.3 Costo remodelación y equipo 60
7.4 Costo de la mano de obra 61
7.5 Costo de ventas 61
7.6 Depreciación de equipo 62
7.7 Gastos administrativos 63
7.8.1 Costeo café americano 64
7.8.2 Costeo café capuchino 64
7.8.3 Costeo café expresso 65
7.8.4 Costeo café latté 65
7.8.5 Costeo taza de té 66
7.8.6 Costeo café capuchino saborizado 66
7.8.7 Costeo aguas gaseosas 67
7.8.8 Costeo agua pura 67
7.8.9 Costeo licuados 68
7.8.10 Costeo refrescos 68

12
7.8.11 Costeo café helado 69
7.8.12 Costeo black and white on ice 69
7.8.13 Costeo cervezas 70
7.8.14 Costeo whiskey etiqueta roja 70
7.8.15 Costeo whiskey etiqueta negra 71
7.8.16 Costeo ron XL 71
7.8.17 Costeo ron Botran añejo 72
7.8.18 Costeo vodka Absolut 72
7.9 Clasificación de costos 73
7.10 Análisis de ingresos por producto 74
7.11 Ventas anuales 74
7.12 Proyección de ventas a 5 años 75
7.13 Estado de Resultados proyectado a 5 años 76
7.14 Balance General inicial 77
7.15 Cuadro de inversión y ejecución del proyecto 78
7.16 Cuadro de inversión del proyecto 79
7.17 Verificación del punto de equilibrio 80
7.18 Costo total operativo del punto de equilibrio 80
7.19 Márgen de contribución 80
7.20 Tabla para determinar el punto de equilibrio 81
7.21 Desglose de inversión 83
7.22 Flujo de efectivo proyectado a 5 años 84
7.23 Tasa promedio de rentabilidad 85
7.24 Tabla determinación TREMA 85
7.25 Costo de Capital promedio ponderado 86
7.26 Tabla VAN (Valor actual neto) 86

13
7.27 Tabla TIR (Tasa interna de retorno) 87
7.28 Tabla relación beneficio-costo 88
7.29 Tabla período de recuperación de la inversión 88
7.30 Análisis de sensibilidad con precio constante 89
7.31 Análisis de sensibilidad con utilidad constante 90

14
Índice de gráficas
2.1 Árbol de problemas 4
2.2 Árbol de objetivos 5
3.1 Gráfica PIB 16
3.2 Distribución población 18
3.3 Tendencia de crecimiento de la población 24
3.4 Tendencia de crecimiento del Target 24
3.5 Tendencia de crecimiento del tamaño del mercado 25
3.6 Tendencia de crecimiento del SOM 25
4.1 Flujo grama de proceso de pedidos 40
4.2 Flujo grama de proceso de atención al cliente 40
4.3 Organigrama general 45
5.1 Organigrama administrativo 49
7.1 Gráfica de punto de equilibrio 82
Índice de fotografías
3.1 Foto aérea de zona hotelera 13

15
1. Introducción
En este estudio de factibilidad se conocerá a fondo el estudio de mercado del “Proyecto para el
establecimiento de un café-bar temático, The 80´s C@fe”. A pesar de la gran expansión en
Guatemala de cafeterías, restaurantes y bares, es necesario enfocarse en un proyecto que
cubra las necesidades de toda persona que busca un doble ambiente temático (café-bar),
específicamente de los años 80.
Se pretende establecer la necesidad del consumidor de buscar un lugar para poder pasar un
rato con amigos y poder conversar cómodamente en un ambiente agradable ya que en el país
este concepto es escaso y nuevo aún.
En Guatemala es muy común encontrar establecimientos específicos, por ejemplo, cafeterías
en donde solamente venden café y algún refresco natural, o bien bares en donde el licor es el
ingrediente principal. Estos establecimientos no tienen un valor agregado de sus productos o
servicios. Este proyecto pretende incluir los dos ambientes cafetería y bar dentro de un mismo
ambiente temático.
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16
Dentro del contenido del presente estudio se encuentra la información necesaria que va desde
el Estudio de Mercado hasta el Análisis Económico, los cuales sirven de apoyo para la toma
de decisiones en cuanto a la factibilidad y rentabilidad del proyecto, y como cumplir con todas
las exigencias involucradas para la puesta en marcha del mismo.
2. Información del Proyecto
El presente proyecto se realiza en la ciudad de Guatemala y se centra en el estudio de

factibilidad del “Proyecto para el establecimiento de un café-bar temático “The 80´s C@fé” en
la ciudad capital guatemalteca. Se ha escogido como punto de partida la zona 10 que es un
punto estratégico ya que es el centro hotelero y financiero de la capital. A través de las
siguientes páginas se detallará a profundidad como se realizó el presente proyecto.
2.1 Antecedentes
La desaceleración económica a nivel mundial en años anteriores, específicamente la baja de los

precios del café, hizo que los productores de café guatemalteco pensaran en aportarle un valor
agregado al café en grano, ya que era más rentable venderlo localmente, que exportarlo.
Esto trajo consigo la necesidad de buscar el mercado a quienes se les iba a vender y la mejor
manera de hacerlo. Es por eso que, se comenzaron a instalar en Guatemala negocios
especializados en venta de café tipo Gourmet. Esto abrió los ojos a empresarios
emprendedores y se ha comenzado a satisfacer las necesidades de los consumidores con
locales de primera categoría y productos derivados del café.
En Guatemala han florecido en los últimos años cafeterías especializadas en la venta de café
tipo gourmet. Los productos de café son el anzuelo para que los consumidores o clientes
consuman a la vez productos variados como pasteles, sándwiches y snacks. Según Anacafé,
el consumo del café a nivel mundial ha crecido en números importantes y es por ello un
17
segmento de mercado muy importante. Los establecimientos de venta de café se han

convertido en lugares que consumidores varios como jóvenes adolescentes y empresarios que
encuentran un sitio ideal de reunión para cerrar algún negocio.
Dentro de los establecimientos más importantes que se pueden mencionar están:
• Mc Café
• Nais
• Café Saúl
• Café Virtual
2.1.1 Definición del negocio:

El proyecto nace de la idea brindar al cliente el lugar idóneo para compartir con los amigos del
trabajo, amigos de estudios y familia, de un buen café gourmet; acompañado de excelente
comida seleccionada y preparada para los gustos de los segmentos establecidos en el estudio de
mercado. La decoración del negocio tendrá el estilo melancólico de los 80´s.
.
2.2 Problema
La experiencia con que se cuenta en comidas rápidas y especializadas, así como el servicio al
cliente han permitido determinar la falta de un lugar donde se combine la música, un agradable
ambiente y un buen café con la opción de un ambiente cerrado o al aire libre. En el estudio
realizado se determinó la poca oferta de estos lugares (café-bar temático) en la ciudad de
Guatemala. Esto ha sido el motivo por el cual se elabora el presente proyecto.
18
2.2.1 Árbol de problemas
Gráfica 2.1
Árbol de problemas
19
Escasa
Poca generación Desatención
Especialización
De empleos segmentos
Pocas opciones
De cafés-bar
temáticos
Poca
Establecimientos Escaces
Segmentacion Imagen pobre
exclusivos Tecnología
Negocios Cafés Pocos negocios

Exclusividad Con poca NO Con acceso
En cafés Vision Temáticos A Internet
Exclusividad
Desatención Restricciones
En bebidas
Ubicación Del segmento Para el uso de
Alcohólicas
30-40 años Internet
Exclusividad
En comida
Rápida
Fuente: Elaboración propia.

20
2.2.2 Árbol de objetivos
Gráfica 2.2
Árbol de objetivos
Alta generación Alta Segmentos

De empleos Especialización atendidos
Café-Bar
Temático
“The 80´s C@fé”
Establecimiento Amplia
Disponibilidad
De venta de Segmentación Excelente imagen
Tecnología
especialidades de
café gourmet
Establecimiento Café-bar
Alta visión del Temático Acceso WIFI
De venta de
negocio Años 80
bebidas
especiales,
alcohólicas y no
alcohólicas
Especial atención
Excelente Uso y acceso
Del segmento
ubicación ilimitado a Internet
30-40 años
Menú: Pasteles
Sanwiches
Snacks Opción de ordenar
Ambiente
desde la mesa de
acogedor
cada cliente

21
2.2.3 Alternativas de solución del proyecto

Dentro de las alternativas de solución se plantean las siguientes:
• Satisfacer la necesidad del guatemalteco y extranjero consumidor de bebidas
elaboradas de café.
• Instalación de un café-bar que llene las expectativas del consumidor.
• Con la instalación de un café-bar se pretende ingresar y aumentar la oferta de este tipo

de establecimientos, sin embargo, no debe ser igual a los ya establecidos sino deberá
tener su sello personal.
• Aprovechar la creciente cultura del café para incrementar así las ventas del café-bar.
• El café guatemalteco está considerado entre los mejores del mundo, por lo tanto va a
significar una ventaja competitiva versus los competidores de servicios similares.
22
Tabla 2.1
FODA
FACTORES INTERNOS
Fortalezas Debilidades
• Rentabilidad
• Alta calidad de café gourmet • Un estudio de mercado
• Personal capacitado revela que el consumidor
• Alta calidad de
prefiere la comida de
restaurante, ya que se tiene
"management"
la sensación de que es más
• Excelente Tecnología y sana.
diseños
• Tardanza del servicio a
• Calidad de comida y bebidas domicilio
F Menú pensado en la
variedad de la clientela
A • Rapidez en el servicio de la
comida rápida con el
sistema "ready-to-eat" ("listo
C para comer").
• Responsabilidad social
T • Precios competitivos en los
aperitivos y bebidas
O • Poco personal involucrado
en la operación.
• Localización estratégica
R
E
Oportunidades FO
S • Adquirir nuevas Se tiene la capacidad
Tecnologías en preparación financiera, de producción,
de bebidas frías y calientes. fama mundial del café
guatemalteco para brindar
• Apertura de nuevas
un producto de altísima
sucursales
calidad y continuar con la
E • Introducir nuevos productos expansión en el mercado
• Servicio de entrega a
X domicilio de productos fríos
y calientes
 Capacidad de atraer a
T usuarios que buscan un
E
23
ambiente tanto de cafetería

como bar sin tener que
escoger entre uno de los
dos.
 Creciente habito de tener un
lugar con un ambiente
donde conversar y consumir
tanto bebidas alcohólicas
como cafés, jugos y otros y
poder a la vez comer
(aperitivos).
Amenazas FA
• Ingreso de nuevos La capacidad instalada,
competidores financiera, productos de primera
calidad, café mundialmente
• Estudios negativos sobre el
reconocido por su calidad sirven
consumo del café
como herramientas para
• Productos sustitutos enfrentarse a la competencia
• Proyecto fácil de imitar
Misión:
“Somos el mejor establecimiento de venta de café gourmet a nivel nacional. Somos la
mejor opción proveyendo servicio de alta calidad, higiene y valores, para que cada cliente en
nuestro establecimiento se sienta como en casa.”
Visión:
“Ser la mejor experiencia de cafeterías gourmet en Guatemala”.
2.3 Objetivos
Objetivos de la Investigación
• Establecer la factibilidad del “Proyecto para el establecimiento de un café-bar temático,
The 80’s C@fe” en la ciudad de Guatemala.
• Determinar la oferta y la demanda mediante el estudio de mercado que se realizó para el
presente proyecto.
• Determinar factibilidad a través de los estudios técnico, administrativo-legal y económico
financiero para verificar al final de esta investigación si es factible para su ejecución.

24
2.4 Justificación
La importancia de este proyecto es la de satisfacer la necesidad del público de poder visitar un
lugar distinto, agradable y disfrutar de un lugar único ambientalizado para disfrutar de un buen
café o bebida preparada en compañía de amistades, la familia o para hacer negocios. Por otra
parte, es importante para el negocio no solo gustar al público sino llegar a ser la primera opción
para ellos.
Este proyecto se justifica en la medida que se convierte en un aporte, que deja como opción
para empresarios que quieran llevar a cabo sus reuniones de trabajo en un ambiente agradable
e informal.
2.5 Marco teórico conceptual
POS (Point of Sale)
El POS que se instalará en el negocio es para poder hacer las transacciones de tarjeta de
débito o crédito. Este aparato registra el consumo realizado y da un reporte diario de los
mismos. Se contará con aparatos de Credomatic y Visanet. ¹
Target
Se entiende como Target al mercado objetivo que se quiere alcanzar en el estudio de mercado
del presente proyecto. El Target está dividido en los 2 segmentos que se establecieron para la
elaboración del estudio de mercado. ²
SOM
25
Cuando se menciona SOM (Share of Market) se está refiriendo a la participación del mercado
de una empresa o un producto. En el presente proyecto se menciona un SOM el cual
corresponde a la participación del mercado de la empresa en el universo de las empresas
dedicadas a la venta de café gourmet en Guatemala. ³
Barista
Barista está definido como experto en preparación de cafés. En el presente proyecto se

mencionan los expertos baristas e igualmente a la empresa CAFÉ BARISTA que pertenece al
grupo de empresas dedicadas a la venta de café gourmet que representan la competencia. 4
¹ www.wikipedia.com
² Ibid.
³ Ibid
Café Temático
En el presente proyecto se plantea el concepto de Café Temático, lo cual va enfocado hacia un

Café bajo un tema específico, en este caso se dirige a la generación de personas que vivió los
años 80, y la decoración del local tendrá alusión a la moda imperante en estos años.
Modelo Econométrico
En el estudio de mercado se utiliza el modelo econométrico para determinar el tamaño del

Target Group, el tamaño del mercado y el SOM de la empresa. 5
Pop Up
26
En el diseño de las páginas Web se pueden incluir los Pop up´s que son ventanas emergentes
con información o publicidad de algún producto específico que salen esporádicamente en
marcos pequeños sobre la página Web activa. 6
Catering
Dentro de los servicios complementarios que la empresa tendrá disponibles está el Catering.
Esto se refiere al servicio a domicilio para empresas de coffee brakes, para eventos especiales
y cursos de capacitación.7
5 www.wikipedia.com
6 books.google.com.gt/books
7 www.wikipedia.com
3. Estudio de Mercado
3.1 El producto en el mercado

27
La venta y consumo del café en el medio guatemalteco se ha ido expandiendo cada día más. El
cliente guatemalteco ha aprendido a degustar de las variedades que el café ofrece en sus
presentaciones calientes y fríos, así como de las bebidas preparadas (cocteles) y aperitivos.
Se han establecido en Guatemala establecimientos dedicados a la venta de café y ofrecen una

gran variedad de los mismos, sin embargo, no mezclan el negocio con bebidas preparadas y
ambiente temático.
3.1.1 Definición del negocio
Un lugar agradable con influencia de los años 80, en donde el cliente pueda deleitar un buen
café en todas sus preparaciones y presentaciones, bebidas frías y calientes, bebidas
preparadas, comida salada y dulce tipo gourmet, en donde se pueda permanecer un largo rato
con todas las comodidades y con acceso a Internet WI FI ilimitado.
3.1.2 Servicio principal
Servicio de venta de café preparado por expertos baristas en sus diferentes preparaciones y
presentaciones. Así como venta de bebidas preparadas frías y calientes, alcohólicas y no
alcohólicas. Se tendrá complementariamente a la venta de las bebidas el servicio de cafetería
en donde se ofrecerán pasteles fríos y calientes, sándwiches tipo gourmet y entradas calientes.
3.1.3 Servicios sustitutos o similares

28
Por la naturaleza del presente proyecto se puede mencionar como servicios sustitutos o
similares a aquellos establecimientos dedicados específicamente a brindar el servicio de
cafetería como tal en donde se ofrece venta de café y pasteles. Estos establecimientos no
siguen el concepto que se quiere implementar con este café-bar.
3.1.4 Servicios complementarios
Se ofrece el servicio profesional de Catering para eventos en empresas, seminarios o charlas

de negocios. Se contará con el equipo especializado para atender a esta clientela, ya que es un
mercado latente. La especialidad del servicio catering serán los Coffee Breaks, llegando hasta
el cliente consumidor.
3.2 Área del mercado
El área de mercado es la ciudad capital de Guatemala. Por su localización estratégica se

determina que el mercado específico es la población que vive, trabaja, estudia y se mueve en
las cercanías de la zona viva de la ciudad capital.
3.2.1 Población consumidora
El guatemalteco que visita y consume en establecimientos similares, son aquellos que utilizan el
café como una excusa para reunirse, hacer negocios o estudiar. Es impresionante cómo la
cultura del café ha ido cambiando los hábitos de los guatemaltecos, y esto lo ha comprobado la
competencia, que día a día apuesta más hacia este tipo de negocio. Se puede mencionar a Mc
Café, Nais, Saúl y Café Virtual, como los negocios especializados que ofrecen servicios
similares; sin embargo, en base al estudio realizado este proyecto pretende atacar las
deficiencias y carencias de ellos, y así lograr una población consumidora representativa del
producto. El interés es atraerlos y seguramente se enamorarán del concepto único,
garantizando un flujo constante de clientes fieles. Esto será factible por medio de la estrategia
de mercadeo y ventas.
29
En el estudio de mercado del presente proyecto se determinó en su modelo econométrico que

la población consumidora del área urbana de la capital guatemalteca es de 48,131 personas
(3.3 Comportamiento de la Demanda, inciso a), y la proyección a 5 años muestra claramente
una tendencia lineal en donde indica que al final de la proyección planteada la población
consumidora será de 52,410 personas (3.3 Comportamiento de la Demanda, inciso f).
Fotografía 3.1
Área de la Zona Viva, Ciudad de Guatemala
Zona Hotelera y Financiera
Ciudad de Guatemala
Fuente: www.earthgoogle.com
30
3.2.2 Segmentación
Los perfiles para determinar la segmentación son los siguientes:
Tabla 3.1
Perfil Demográfico Segmentación
EDAD 20 – 65 años
SEXO Masculino y femenino
TAMAÑO DE 2 a 4 niños por familia.
FAMILIA
INGRESO Medio y Alto
CICLO DE VIDA Joven soltero, joven casado, sin hijos, casado con hijos, mayor casado sin
FAMILIAR hijos, menores de 18, mayor soltero
OCUPACIÓN Profesional y técnica, gerentes, funcionarios y propietarios, oficina, ventas,
operadores, jubilados, estudiantes, amas de casa
EDUCACIÓN Bachillerato, educación universitaria parcial, graduado universitario
RELIGIÓN Indiferente
RAZA Hispanoamericano, asiático, negro, blanco
NACIONALIDAD Guatemaltecos, extranjeros que radican en Guatemala y turistas
Fuente: Elaboración propia. Base: 380 Encuestas
Tabla 3.2
Perfil Psicográfico
CLASE SOCIAL Clase trabajadora, clase media, media-alta, alta- baja, alta-alta
31
ESTILO DE VIDA Realizados, creyentes, esforzados, melancólicos

PERSONALIDAD Compulsivo
Tabla 3.3
Perfil Conductual
OCASIONES Ocasión ordinaria, ocasión especial

BENEFICIOS Calidad, servicio, rapidez
SITUACIÓN DEL Ex usuario, usuario potencial, usuario primerizo, usuario consuetudinario
USUARIO
FRECUENCIA DE Usuario diario, ocasional, medio, intensivo
USO
SITUACIÓN DE Mediana
LEALTAD
ETAPA DE Con conocimiento, interesado, deseoso
PREPARACIÓN
ACTITUD HACIA EL Positiva, indiferente, negativa
PRODUCTO
Segmento Meta
Según el estudio de mercado el segmento meta está comprendido entre la población

consumidora de los 18 a 34 años de edad. Se identifica a los consumidores que vivieron la
época de los años 80, y que comprenden a la generación 30-40. Se detecta que quien decide
la compra es el propio consumidor que tiene decisión. Se dirige a varios públicos, familias y
personas que por su estilo de vida no tiene tiempo suficiente para alimentarse en otro tipo de
restaurantes, por ello, y debido al continuo ajetreo en sus vidas suelen acudir a estos cafés.
32
Las personas que pueden identificarse como NO compradores son personas con dieta
balanceada, o con enfermedades que les impiden consumir los productos. El precio no es
relevante para este segmento. Esto lo demuestra la capacidad adquisitiva de los encuestados.
Las personas quedan satisfechas por el servicio personalizado que se tiene en el
establecimiento. El servicio a domicilio es un plus para este segmento.
Este segmento es atraído por el tipo de establecimiento, en donde se puede comprar una
variedad de productos diferentes, como pasteles de primera calidad, sándwiches gourmet, Té
frío, diferentes tipos de cafés, fríos y calientes, infusiones de té, bebidas preparadas alcohólicas
y no alcohólicas. Es una excelente opción para reuniones informales, de negocios o de
estudios.
OPORTUNIDAD: Es una oportunidad para “ The 80´s C@fé” ya que el universo de este
segmento está latente. Las opciones tecnológicas del establecimiento, Internet por ejemplo son
un “plus” importante para que éstos se sientan atraídos. Es relevante la opción de un lugar en
donde se pueda hacer cualquiera de las labores que se realicen: estudios, negocios, pequeñas
reuniones o simplemente tomar un buen café en un lugar agradable.
3.2.3 Tasa de crecimiento de la población
En Guatemala la tasa de crecimiento es de 2.152% anual según la fuente consultada.
La población a finales del 2007 era de: 12, 728,111. Se espera que para el 2008 la población
total de Guatemala llegue a los 13, 104,172 habitantes.
33
Tabla 3.4
Fuente: www.indexmundi.com
La tasa de crecimiento de la población consumidora es la misma que la de la población de la
ciudad capital y se detalla más adelante en gráficas de tendencia de crecimiento.
3.2.4 Ingresos de la población, nivel actual y tasa de crecimiento
Gráfica 3.1
34
Tabla 3.5
Datos históricos del PIB 2003-2007
Fuente: www.indexmundi.com
Como se puede observar en la gráfica y tabla anterior el crecimiento del PIB ha ido creciendo
año con año. Este no ha sido constante pero lo importante es que ha habido un cambio
porcentual positivo.
3.2.5 Estratos actuales de la población guatemalteca
Tabla 3.6
Distribución por edad:
Edades % Hombres Mujeres
0-14 años 40.8% 2,641,179 2,556,397
15-64 años 55.5% 3,426,376 3,642,157
65 años + 3.6% 213,801 248,201

35
La tabla anterior muestra como se encuentra dividida la población guatemalteca, tanto por
rangos de edad como por género. Claramente se puede observar que el porcentaje más alto,
55% es precisamente el mercado objetivo de esta investigación, que posteriormente se detalla
en el análisis de la encuesta realizada.
3.3 Comportamiento de la demanda
3.3.1 Modelo Econométrico
Gráfica 3.2
Distribución población
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
2,000,000
0
1
Població Nacional 13,104,172
Pblación Capital 962,627
Target 48,131
Fuente: Elaboración propia. Base: 380 encuestados.
Esta gráfica muestra la población nacional, la población de la ciudad capital y del Target de esta
investigación.
36
Análisis del modelo econométrico: Con una población urbana en la Ciudad de Guatemala de
962,627 habitantes, se estima que un 5% de la población consume café, el Target obtenido es
de 48,131 personas. Si el consumo mensual promedio es de 1 taza de café al día, y el consumo
anual sería de 360 tazas de café por persona. Por lo tanto el tamaño del mercado es de 17,
327,291.92 tazas de café. Si se toma una base optimista de participación del mercado del 5%
considerando la dura competencia y reconociendo el posicionamiento de ellos, y con un
promedio de Q 15.20 por taza de café, se obtienen Q 13,168,741.00 de Share of Market (SOM).
Tabla 3.7
Modelo Econométrico
Población Guatemala proyectado 2008 13,104,172 Habitantes
Geográficamente Área Urbana Capital Guatemala 962,627 Habitantes
Target Group (80´s C@fé)
(Estimado de personas que consumen
Café) 5.00% 48,131 Habitantes
Consumo mensual Target Group 30 Cafés mensuales
Consumo anuales Target Group 360 Cafés anuales
Tamaño del mercado Target Group 1 17,327,292

37
SOM (Share of Market 80´s C@fé) 5.00% Q13,168,741.00
PRECIO PROMEDIO POR TAZA DE CAFÉ Q15.20
Fuente: Elaboración propia. Base: Censo Nacional 2002 actualizado.
3.3.2 Encuesta
El objetivo de la encuesta fue captar los gustos y preferencias del mercado de consumidores
para la aceptación de un café - bar temático con calidad de servicio rápido, eficiente y con
precios accesibles.
3.3.3 Definición del tamaño de la muestra
En base al mercado objetivo de la ciudad capital en donde se estima que el 5% de la población
del área urbana visita lugares conocidos como cafeterías y bares, a la segmentación
seleccionada y las variables necesarias para determinar la factibilidad del proyecto, se
recopilaron los datos de la encuesta elaborada. El tamaño de la muestra para realizar la
encuesta del presente proyecto fue de 380 personas.
3.3.4 Selección de la muestra
El método de selección de la muestra se realizó por medio de encuestas directas a personas
que transitan o trabajan en el área de la Zona Viva de la ciudad de Guatemala. También se

38
realizaron entrevistas en distintas zonas de la ciudad, específicamente en centros comerciales,
en donde se encontró personas que buscan alguna distracción durante las tardes, dato
confirmado en las respuestas de la encuesta realizada y que más adelante se detallan.. Se
entrevistaron a oficinistas y empresarios que circulan en el área de la Zona Viva de la Ciudad
Capital. Se tomaron de una base de datos a personas con variedad de ocupaciones y
características, y se les pidió que respondieran vía e-mail a la encuesta.
Así se logró recopilar los datos necesarios para su posterior análisis.
3.3.5 Análisis de la Encuesta
Tabla 3.8
Análisis de la Encuesta
1 ¿En qué grupos de estas edades e ingresos se encuentra usted?
Edades
% La mayoría de la población encuestada se

39
18 - 24 83 21.84% encuentra entre los grupos de 18 a 34 años.
25 - 34 150 39.47% Este es el grupo objetivo.
35 - 44 48 12.63%
45 - 54 48 12.63%
55 - 64 27 7.11%
65 - o más 24 6.32%
380 100.00%
Ingresos
Q1,000.00 Q3,000.00 66 17.37%
Q3,000.00 Q5,000.00 107 28.16% La población tiene ingresos que oscilan
Q5,000.00 Q7,000.00 99 26.05% entre los Q3,000.00 y los Q 10,000.00
Q7,000.00 Q10,000.00 88 23.16%
Q1,000.00 o más 20 5.26%
380 100.00%
2 ¿Conoce usted algún tipo de establecimiento que brinde doble ambiente de café - bar?
SI 345 90.79% El 90.79% de los encuestados conoce
NO 35 9.21% establecimientos conocidos como
CUALES café-bar
40
380 100.00%
Mc Café Establecimientos mencionados
Café Barista
Café Virtual
Nais
Café Saúl
3 ¿Cuál es el tipo de establecimiento que usted frecuenta?
Bares 48 12.63% Se les preguntó qué lugares frecuentaban más.
Discotecas 56 14.74% Los resultados nos indican que el 21.84%
Cines 50 13.16% visita regularmente restaurantes y el 33.68%
Restaurantes 83 21.84% cafés.
Cafés 128 33.68%
Otros 15 3.95%
380 100.00%
4 ¿En qué zona vive usted?
ZONA 11 38 10.00% La población consumidora está dividida por
ZONA 7 44 11.58% zonas y regiones de la capital guatemalteca,
ZONA 15 56 14.74% sin embargo los grupos mayoritarios viven
ZONA 10 66 17.37% en zonas cercanas a nuestro establecimiento.
ZONA 9 17 4.47%
ZONA 14 45 11.84%
MIXCO 39 10.26%
41
CARRETERA 75 19.74%
A EL SALVADOR 380 100.00%
5 ¿En qué zonas usualmente están los establecimientos que usted frecuenta?
Zona 9 89 23.42% Los establecimientos que la población
Zona 10 175 46.05% encuestada visita regularmente están en
Zona 15 56 14.74% su mayoría, 46.05% en la zona 10 de la
Otros 60 15.79% capital guatemalteca.
380 100.00%
6 ¿A la hora de escoger el tipo de establecimiento para visitar, cuál es el factor más importante en su decisión?
Precio 80 21.05% En respuesta a los factores determinantes
Calidad y asistencia en el
servicio 84 22.11% para visitar un establecimiento de comida
Comida 34 8.95% o cafés, el 22.11% respondió que los más
Horario 47 12.37% importante era el servicio y calidad, y el otro
Cercanía al trabajo 40 10.53% grupo importante fue el 21.05% que se
Cercanía a su casa 25 6.58% inclinó por el precio.
Ambiente 47 12.37%
Otros 23 6.05%
380 100.00%
42
7 ¿En qué horario usted asiste a estos establecimientos?
Entre 9:00 AM A 12:00 PM 29 7.63% Esta respuesta es muy interesante ya
Entre 1:00 PM a 5:00 PM 212 55.79% que nos indica que la mayoría de personas
6:00 PM en adelante 139 36.58% visita estos establecimientos por las tardes.
380 100.00%
8 ¿Cuál es el consumo promedio por persona que usted paga en el establecimiento que usted frecuenta?
De Q 25 o menos 86 22.63% En cuanto al consumo por persona el 59.21%
De Q25 a Q50 225 59.21% consume entre Q25.00 y Q 50.00.
De Q50 y más 69 18.16%
380 100.00%
9 ¿Qué tiempo estaría dispuesto a esperar para ser atendido?
De 5 a 10 minutos 194 51.05% El factor tiempo de espera para ser atendidos
De 10 a 15 minutos 186 48.95% no marca ninguna diferencia significativa, sin
380 100.00% embargo el 51.05% prefiere ser atendido con
rapidez.
43
10 ¿Con que desearía acompañar sus bebidas? Marque las que a usted le gusten.
Búfalo Wings 10 2.63% Los gustos de los consumidores se marcan muy
Nachos 15 3.95% bien con esta pregunta, ya que el 27.37%
Sándwiches 127 33.42% prefiere pasteles como acompañante de una
Aritos de cebolla 25 6.58% taza de café, el 33.42% prefiere sandwiches,
Pasteles 104 27.37% el % restante está dividido en comida tipo snacks.
Brochetas 58 15.26%
Otros 41 10.79%
380 100.00%
Error! Not a valid link.3.3.6 Tendencia de la demanda a 5 años
Gráfica 3.3
Tendencia de la población de la Ciudad Capital a 5 años
1,060,000.00
1,048,203.69
1,040,000.00
1,026,121.55
1,020,000.00
1,004,504.61
1,000,000.00
Población
980,000.00 983,343.07
960,000.00 962,627.33
940,000.00
920,000.00
900,000.00
1 2 3 4 5
Años
Serie1
Fuente: Modelo Econométrico.

44
La gráfica anterior muestra la tendencia a 5 años del crecimiento de la población de la ciudad
capital de Guatemala.
Gráfica 3.4
Crecimiento de Target a 5 años
53,000
52,410
52,000
51,306
51,000
50,225
50,000
Personas
49,000 49,167
48,000 48,131
47,000
46,000
45,000
1 2 3 4 5
Años
Tendencia
La gráfica anterior muestra el crecimiento del Target a 5 años.
Gráfica 3.5
Crecimiento del tamaño de mercado a 5 años
19,000,000.00
18,867,666.37
18,500,000.00 18,470,187.92
Tamaño del mercado
18,081,083.01
18,000,000.00
17,700,175.24
17,500,000.00
17,327,291.92
17,000,000.00
16,500,000.00
1 2 3 4 5
Años
Tendencia
45
La gráfica anterior muestra el crecimiento del tamaño del mercado a 5 años.
Gráfica 3.6
Crecimiento del SOM a 5 años
Q14,400,000.00
Q14,200,000.00 Q14,150,749.77
Q14,000,000.00
Millones de Quetzales
Q13,800,000.00 Q13,852,640.94
Q13,600,000.00 Q13,560,812.26
Q13,400,000.00
Q13,275,131.43
Q13,200,000.00
Q13,000,000.00 Q12,995,468.94
Q12,800,000.00
Q12,600,000.00
Q12,400,000.00
1 2 3 4 5
Años
Tendencia
La gráfica anterior muestra el crecimiento del tamaño SOM a 5 años.
3.4 Comportamiento de la oferta
De acuerdo al estudio de mercado se identificaron establecimientos que ofrecen un concepto
similar, más no igual (producto y servicio). Se observó que la competencia más cercana la
conforman los establecimientos identificados como LA COMPETENCIA que más adelante se
listarán. Además existen algunas cadenas de hoteles que venden este tipo de producto.
46
3.4.1 Análisis de la oferta
Comportamiento histórico de la oferta
La zona 10, específicamente el sector de la Zona Viva ha sido por más de 15 años el predilecto
para los bares y discotecas el cual durante los últimos 5 años ha crecido de una forma
acelerada, siendo las siguientes áreas las más cotizadas: 16 calle, 2 avenida, 4 avenida, 12
calle y 13 calle, todas de la zona mencionada.
Los siguientes establecimientos están ubicados en las áreas anteriormente mencionadas.
Tabla 3.9
Ubicación de la oferta
Nombre del Establecimiento Dirección
Mc Café zona Viva 2 avenida y 13 calle zona 10
Nais zona 10 12 calle y diagonal 6 zona 10
Casa Saúl 16 calle y 6 avenida zona 10
Café Virtual 16 calle y 2 avenida zona 10
Fuente: Estudio de mercado.
3.4.2 Factores determinantes de la oferta
• Ofrecen servicios en un solo ambiente o sea se limita a ser restaurante, bar, cafetería o
discoteca, no se encuentra un lugar que contenga dos o más ambientes.
• Las cafeterías cierran muy temprano dejando abiertas solo las discotecas y bares.
47
• Promociones atractivas para los clientes.
• Horarios especiales en los cuales los precios sean más atractivos (Happy Hours).
3.4.3 Distribución geográfica de la oferta
• La mayoría de la competencia se sitúa en las zonas 9, 10, 14 y 15 de la ciudad capital.
3.4.4 Proyección de la oferta
Se estima que durante los próximos 5 años la Zona Viva seguirá creciendo como el predilecto
para el establecimiento de bares, discotecas, cafeterías y restaurantes, ya que su valor va en
aumento como punto comercial y de construcción. En base a estudios realizados por la
competencia, se proyecta un aumento del 100% de la oferta de establecimientos dedicados a
la venta del café especializado, en los próximos 5 años, en donde cada uno de los
competidores deberá colocar su ingrediente mágico para diferenciarlo de los demás y así
capturar a los consumidores.
3.4.5 Capacidad instalada de la competencia
Tabla 3.10
OFERTA
NOMBRE DIRECCIÓN PLAZAS
Mc Café zona Viva 2 avenida y 13 calle zona 10 40 personas

48
Nais zona 10 12 calle y diagonal 6 zona 10 200 personas
Casa Saúl 16 calle y 6 avenida zona 10 70 personas
Café Virtual 16 calle y 2 avenida zona 10 45 personas
La tabla anterior muestra la capacidad instalada de la competencia en el área en donde se
instalará el café-bar. Estos datos fueron recopilados en el trabajo de campo realizado para la
presente investigación en horarios comprendidos entre las 13:00 hrs. y las 17:00 hrs., de lunes
a viernes.
Tabla 3.11
HORAS % OCUPACIÓN OCUPACIÓN OCUPACIÓN
PLAZAS ATENCION OCUPACIÓN DIARIA MENSUAL ANUAL
Mc Café 2 avenida y 13 calle 40

zona Viva zona 10 16 60.00% 384 11,520 138,240
Nais zona 12 calle y diagonal 6 200

10 zona 10 17 50.00% 1,700 51,000 612,000
16 calle y 6 avenida 70
Casa Saúl zona 10 14 50.00% 490 14,700 176,400
16 calle y 2 avenida 45
Café Virtual zona 10 8 75.00% 270 8,100 97,200
2,844 85,320 1,023,840

(Clientes)
La tabla 3.11 muestra las plazas de la competencia así como el porcentaje de ocupación
promedio para determinar la cantidad de clientes anuales de cada uno de éstos negocios.
3.5 Comportamiento de los precios
3.5.1 Precios actuales

49
Tabla 3.12
LISTADO DE PRECIOS ACTUALES
80´S C@FE Mc Café Nais Saúl Café Virtual
AMERICANO Q10.00 Q11.00 Q11.00 Q12.00 Q12.00
CAPUCCINO Q15.00 Q15.00 Q15.00 Q15.00 Q15.00
LATTE Q15.00 Q15.00 Q15.00 Q15.00 Q15.00
EXPRESSO Q12.00 Q12.00 Q15.00 Q15.00 Q15.00
TE Q15.00 Q17.00 Q18.00 Q18.00 Q15.00
FLAVORED CAPUCCINO Q18.00 Q18.00 Q18.00 Q18.00 Q18.00
AGUAS GASEOSAS Q10.00 Q0.00 Q15.00 Q10.00 Q10.00
AGUA PURA 500ML Q8.00 Q10.00 Q10.00 Q10.00 Q8.00
LICUADOS Q10.00 Q0.00 Q18.00 Q21.00 Q12.00
REFRESCOS Q10.00 Q0.00 Q15.00 Q18.00 Q0.00
CAFÉ HELADO Q10.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
BLACK AND WHITE ON ICE Q15.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
CERVEZAS Q15.00 Q0.00 Q18.00 Q20.00 Q18.00
WHISKEY ESCOCES ROJA Q30.00 Q0.00 Q35.00 Q0.00 Q0.00
WHISKEY ESCOCES NEGRA Q35.00 Q0.00 Q45.00 Q0.00 Q0.00
RON XL Q20.00 Q0.00 Q25.00 Q0.00 Q0.00
RON BOTRAN AÑEJO Q25.00 Q0.00 Q35.00 Q0.00 Q0.00
VODKA ABSOLUT Q30.00 Q0.00 Q35.00 Q0.00 Q0.00

50
3.5.2 Precios futuros

Tabla 3.13
P ió d i 1 ñ ti d i fl ió d l 8 5% l
LISTADO DE PRECIOS A 1 AÑO
Café
80´S C@FE Mc Café Nais Saúl Virtual
AMERICANO Q10.85 Q11.94 Q11.94 Q13.02 Q13.02
CAPUCCINO Q16.28 Q16.28 Q16.28 Q16.28 Q16.28
LATTE Q16.28 Q16.28 Q16.28 Q16.28 Q16.28
EXPRESSO Q13.02 Q13.02 Q16.28 Q16.28 Q16.28
TE Q16.28 Q18.45 Q19.53 Q19.53 Q16.28
LICUADOS Q10.85 Q0.00 Q19.53 Q22.79 Q13.02
REFRESCOS Q10.85 Q0.00 Q16.28 Q19.53 Q0.00
CERVEZAS Q16.28 Q0.00 Q19.53 Q21.70 Q19.53

51
RON XL Q21.70 Q0.00 Q27.13 Q0.00 Q0.00
Tabla 3.14
Proyección de precios a 2 años, estimando una inflación del 8.0% anual.
LISTADO DE PRECIOS A 2 AÑOS
80´S C@FE Mc Café Nais Saúl Café Virtual
AMERICANO Q11.72 Q12.89 Q12.89 Q14.06 Q14.06
CAPUCCINO Q17.58 Q17.58 Q17.58 Q17.58 Q17.58
LATTE Q17.58 Q17.58 Q17.58 Q17.58 Q17.58
EXPRESSO Q14.06 Q14.06 Q17.58 Q17.58 Q17.58
TE Q17.58 Q19.92 Q21.09 Q21.09 Q17.58
LICUADOS Q11.72 Q0.00 Q21.09 Q24.61 Q14.06
REFRESCOS Q11.72 Q0.00 Q17.58 Q21.09 Q0.00
CERVEZAS Q17.58 Q0.00 Q21.09 Q23.44 Q21.09
RON XL Q23.44 Q0.00 Q29.30 Q0.00 Q0.00

52
3.5.3 Influencia de los precios sobre la demanda
En base a la inflación anual registrada el último año del 8.5% y proyectando un 8% para el año
2, se puede observar un incremento en los precios de los productos a vender. Sin embargo, los
precios no se ven alterados significativamente por lo cual se estima que no es un factor
determinante para que el consumidor merme su consumo.
3.5.4 Márgen sobre precios de venta
Tabla 3.15
Márgen de utilidad sobre precios de venta
BEBIDAS CALIENTES PRECIO
%
ITEM COSTO VENTA UTILIDAD UTILIDAD
CAFÉ AMERICANO Q 2.49 Q10.00 Q 7.51 402.38%
CAFÉ CAPUCHINO Q 3.84 Q15.00 Q 11.16 390.31%
CAFÉ EXPRESSO Q 2.40 Q12.00 Q 9.60 500.51%
CAFÉ LATTE Q 4.20 Q15.00 Q 10.80 357.14%
TE Q 0.76 Q8.00 Q 7.24 1048.96%
CAFÉ CAP.SABORIZADO Q 4.64 Q18.00 Q 13.36 387.94%
Q 3.05 Q 13.00 Q 9.95 514.54%

53
BEBIDAS FRÍAS PRECIO
%
AGUAS GASEOSAS Q 3.62 Q10.00 Q 6.38 276.17%
AGUA PURA 500ML Q 3.21 Q8.00 Q 4.79 248.99%
LICUADOS Q 1.71 Q10.00 Q 8.29 585.78%
REFRESCOS Q 2.22 Q10.00 Q 7.78 451.03%
CAFÉ HELADO Q 3.00 Q10.00 Q 7.00 333.87%
Q 2.75 Q 9.60 Q 6.85 379.17%
LICORES PRECIO
%
BLACK AND WHITE ON ICE Q 4.35 Q15.00 Q 10.65 344.58%
CERVEZAS Q 3.62 Q15.00 Q 11.38 414.25%
WHISKEY ESCOCES ROJA Q 6.20 Q30.00 Q 23.80 483.77%
WHISKEY ESCOCES NEGRA Q 9.48 Q35.00 Q 25.52 369.34%
RON XL Q 6.40 Q20.00 Q 13.60 312.48%
RON BOTRAN AÑEJO Q 7.04 Q25.00 Q 17.96 355.21%
VODKA ABSOLUT Q 9.72 Q30.00 Q 20.28 308.78%
Q 6.69 Q 24.29 Q 17.60 369.77%
3.6 Comercialización
3.6.1 Oferta potencial del proyecto
Tabla 3.16
Error! Not a valid link.Fuente: Elaboración propia.

54
Se estima que al establecimiento llegarán un promedio de 150 personas diarias, cada una de
estas personas consumirá un promedio de 2 bebidas, lo cual significa que se venderán 2,100
bebidas semanales, que a la vez representan 8,400 mensuales y 100,800 anuales. Por la
variedad de bebidas se estima que la media en Quetzales por bebida es de Q 15.20, y esto
representa una venta anual de Q 1, 532,160.00.
Estas son cifras que representan el peor panorama. En base a estos números se trabajará en
los presupuestos, estados financieros presupuestados, flujos de efectivo, punto de equilibrio,
entre otros.
3.6.2 Mercadeo y Ventas
Se realizará un plan estratégico de mercadeo y ventas. La publicidad será dirigida directamente

al consumidor, ya que se deben concentrar los pocos recursos para dirigirlos al mercado
objetivo tratando de informar sobre los productos y servicios de una manera más efectiva
creando así una imagen de prestigio sobre la calidad y el servicio.
3.6.3 Estrategia de Mercadeo y Ventas
 Promoción por radio: Pautas de 30 segundos.
 Promoción por Internet: Página Web propia y en páginas con dominio gt.
 E-mails masivos.
55
 Pop up’s (ventanas que se abren en las paginas de Internet).
 Promociones competitivas tales como: 2x1, ladies night, happy hours etc.
dependiendo de los días para hacer más efectivas las mismas.
 Panfletos y volantes que serán repartidos en los lugares donde se encuentran los
clientes potenciales.
Tabla 3.17
MEDIA MIX Meses Costo Total
RADIO 12 Q2,907.50 Q34,890.80
INTERNET (WEB HOSTING) 12 Q92.50 Q1,110.00
ANUAL Q36,000.00
Fuente: Elaboración propia

56
4. Estudio Técnico
4.1 Tamaño
4.1.1 Capacidad
El personal estará habilitado para trabajar en su máxima capacidad. Para la atención de la
clientela se contará con una barra extensa en la que se logran colocar 10 personas,
cómodamente sentadas, dentro de la misma se contará con un (1) bar tender (cantinero), y una
(1) cajera. Fuera de la barra se contará con tres (3) meseros, un (1) personal de seguridad y
dentro de la cocina dos (2) cocineros.
El Café-Bar contará con un local de aprox. 80mt2 de distribución física en el cual el 30%
representa la cocina y oficina, el resto será destinado al área de atención de mesas y el
bar, esto permitirá recibir unas 40 personas debidamente sentadas y en la barra un
capacidad de 10 personas lo cual haría un total de 50 personas. Para atender unas 150
personas por día en calidad de rotación, de lunes a sábados en horarios de 10:00am a
12:00pm.
4.1.2 Factores condicionantes

57
i) El mercado
En base a los resultados de la encuesta en donde el 46.05% respondió que los
establecimientos que visita están en la zona 10, el otro 33.68% respondió que los
establecimientos frecuentados son cafés y el 22.11% respondió que a la hora de escoger el
establecimiento para visitar, la calidad y asistencia en el servicio son factores determinantes
para su elección, se considera que el proyecto tiene mucha aceptación por parte del segmento
de mercado al que está dirigido, debido al incremento de profesionales de cierta edad y a la
escasez de este tipo de establecimientos y ligado a esto, la cercanía del local con el área
hotelera y financiera. Se considera que el mercado es completamente amplio y lleno de
oportunidades.
ii) La materia prima básica
Debido a la beneficiosa posición geográfica de Guatemala, cuenta con la mejor materia prima
que hacen funcionar el negocio, que es el café, el cual es considerado el mejor del mundo. Al
ver la creciente demanda de café frío como bebida preferida y de moda se decidió hacerla parte
del menú. Se cuenta en Guatemala con grandes e importantes importadores y distribuidores de
licores, lo cuales cuentan con una amplia gama de productos importados y de primera calidad.
A esto se pueden sumar la variedad de acompañamientos que se pueden unir a las bebidas.
Tabla 4.1
PROVEEDORES
INSUMO PROVEEDOR
Café Plus Café
El Cafetalito
58
Licores Distribuidora Marte
Distribuidora Alcanzaren
Bebidas gaseosas Coca-Cola
Agua Pura Salvavidas
Cerveza Cervecería Centroamericana
Alimentos preparados Alimentos Finos S.A.
Alimentos congelados Servi-Restaurantes
Suministros y Alimentos
Suministros secos Multipack
Servi-Restaurantes
Tecnología y soporte Comsoft
Estrategia Digital
Equipo Ricza
Rest-o-Pan
iii) Tecnología
Se implementará una plataforma WIFI dentro del negocio para tener acceso ilimitado a Internet,
así como ordenadores con pantalla Touch screen para ordenar el pedido desde la mesa de
cada cliente. El ambiente es fundamental por tanto la música será de los años 80 con un
sonido de alta calidad sin perturbar al cliente. Igualmente se instalarán pantallas planas en
puntos estratégicos del local para garantizar al cliente una amena estancia.
4.1.3 Justificación del Tamaño

59
El tamaño del proyecto se justifica en la medida que se contará con personal calificado
graduado de instituciones reconocidas como Intecap. Igualmente se puede acceder fácilmente a
los insumos necesarios para la elaboración de los diferentes productos y la amplia oferta de
equipo y tecnología que se encuentra en el mercado.
4.2 Localización
4.2.1 Macro localización
República de Guatemala, Departamento de Guatemala, Ciudad de Guatemala.
4.2.2 Micro localización
Zona 9, zona 10, zona 14 y zona 15 de la ciudad capital de Guatemala.
4.2.3 Condición geográfica
La localización geográfica del proyecto está estratégicamente estudiada, ya que se encuentra
en la zona hotelera, centro de entretenimiento nocturno de la ciudad y zona financiera de la
ciudad capital. Para la factibilidad del proyecto debe estar situado el café-bar en esta área. El
aumento de ingresos de turistas al país es un buen índice para medir los ingresos deseados, la
capacidad económica de ellos es mayor a la del consumidor guatemalteco por lo cual se espera
que representen un buen porcentaje de las ventas.

60
El acuerdo municipal No. 052-2001 establece las normas para poder abrir un negocio como el
propuesto en el presente proyecto.
Dependiendo del tipo de actividad de los establecimientos y sus factores de impacto, en el

siguiente cuadro se establecen los criterios de localización de los Establecimientos Abiertos al
Público, tomando como base las áreas reguladas en el Acuerdo de Declaratoria de Áreas
Residenciales, el Reglamento de Fraccionamientos Urbanos y el Reglamento de Construcción,
todos aprobados por el Consejo Municipal, de la ciudad capital.
Tabla 4.2
Criterios de localización de Establecimientos Abiertos al Público.
Factores de impacto
Grupo según Tipo a revisar para dictaminar sobre
Función Establecimiento Localización

Pública
Ambiente Medio
Seguridad
Moral
Vía
61
Estrato ocupacional
Consumo alcohol
usuarios
Ruido y vibraciones
Humo y emisiones
Desechos
costumbres
Olor
contra la moral y buenas

Tráfico y estacionamiento
Expendio de
comidas Restaurantes x X x X X x
Cafeterías x X x X X x
Consumo de Bares y
licores cantinas x X x X x x
Discotecas x X x X x x
Fuente: Acuerdo municipal No. 052-2001
4.2.4 Localización con respecto al despacho de insumos
Los proveedores del negocio se encuentran situados en la ciudad capital y se distribuyen entre
las zonas 11, 12, 7,9 y 10. Estos cuentan con despacho a domicilio sin costo adicional, dichos
despachos son programados con antelación, y de esta manera se puede surtir al negocio sin
contratiempos. Los despachos no tardan más de 24 horas en llegar. Esto se traduce en manejo
bajo de inventarios y productos frescos y de primera calidad.
4.3 Proceso del servicio
4.3.1 Proceso total
Dentro del proceso el equipo a utilizar es de uso común en restaurantes y bares, por
consiguiente no se considera que exista ningún tipo de inconveniente en la disponibilidad local
de mismo. El flujo de proceso será de tipo intermitente secuenciado. Esto significa que se
62
desarrolla un orden exacto o secuencia del procesamiento de las órdenes a medida que éstas
llegan y pasan a ser procesadas.
4.3.2 Insumos principales y secundarios
Tabla 4.3
Insumos principales y secundarios
Principales Secundarios
Café Insumos secos (servilletas, pajillas)
Licores Azúcar en bolsitas
Aguas gaseosas Sustituto de azúcar
Agua Pura Vasos
Congelados Tazas
Pasteles Cubiertos
Productos preparados (Salsas y conservas)
4.3.3 Flujo grama del proceso de pedidos
Gráfica 4.1
Flujo grama de proceso de pedidos de suministros

63
PROCESAMIENTO
DE
ORDEN
ALMACENAMIENTO
PEDIDO PAGO
PROVEEDOR PROVEEDOR
Recepción
DESPACHO
PEDIDO
El flujo grama del proceso de pedidos muestra los pasos a seguir para el abastecimiento de
insumos.
4.3.4 Flujo grama del proceso atención al cliente
Gráfica 4.2
Flujo grama de proceso atención al cliente

64
El flujo grama del proceso de atención al cliente muestra la secuencia necesaria para la
adecuada atención al cliente.
4.3.5 Instalaciones equipo y personal
i) Instalaciones
• Las instalaciones del café-bar tendrán acabados de primera calidad. Se utilizará lo

último en accesorios para la decoración mobiliario y equipo, así como un sistema
adecuado de iluminación.
• El mobiliario será escogido para brindar una buena comodidad, que invite al cliente a
mantenerse dentro del negocio y a la vez consumiendo.
• Se contará con mesas para 2 y 4 personas con sillas individuales.
• Se contará también con sillones para albergar cómodamente a grupos de personas de
hasta 8 integrantes.
• La barra está diseñada para sentarse cómodamente y ser atendido.
• El café-bar tendrá 2 baños con todas sus facilidades y comodidades, incluso con
facilidades para minusválidos e infantes.
ii) Personal
• El personal estará capacitado en cada una de las áreas.

• El personal escogido será seleccionado por recomendaciones del Intecap (Instituto
Técnico de Capacitación).
• Se mantendrá una capacitación constante cada tres (3) meses del personal.
• El agente de seguridad será contratado con una empresa especializada.
Personal óptimo
Administrador 1
Cajero 1
65
Tabla 4.4 Bar Tender 1
Cocinero 1
Seguridad 1
Meseros 2
Contador 1
La tabla 4.4 muestra la cantidad de personal necesario para el local.
4.3.6 Equipo
Tabla 4.5
EQUIPO NECESARIO CANTIDAD
Caldera para preparación de cafés 1
Molino para café 1
Licuadoras (2) de alto rendimiento, industriales 2
Percoladores (2) 2
Filtros ozonizadores 1
66
Refrigeradora 1
Congeladores horizontales 2
Maquina para fabricar hielo 1
Cocina industrial 1
Extractores de olores 1
Extractor de cocina 1
Maquina registradora computarizada 1
Ordenadores computarizados para mesas 5
Pantallas planas 5
Equipo de sonido ambiental de alto desempeño 1
Barra para servicio 1
Mesas 10
Sillas 40
Boots 4
Bancos para barra 6
Plataforma Wi Fi 1
La tabla 4.5 muestra detalladamente el equipo y mobiliario necesario para operar el negocio.
4.4 Obra física
4.4.1 Especificación de la obra
La obra comprende la remodelación del local en donde se instalará el café-bar. Esta

remodelación se detalla a continuación en la tabla de siguiente.
67
Tabla 4.6
# Trabajos de remodelación local S E M A N A S
Descripción Cantidad Unidad C/U C.TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8
1 Demolición de Tabiques Existentes 45.00 m2 Q49.00 Q2,205.00
2 Tabique 50.00 M^2 Q172.27 Q8,613.50
3 Pintura 150.00 M^2 Q18.56 Q2,784.00
4 Instalación de Zócalo Vinílico 25.00 Ml Q39.73 Q993.25
5 Puertas de Fórmica 4.00 unidad Q1,800.00 Q7,200.00
6 Suministro e instalación de ventanas 10.00 m2 Q1,299.48 Q12,994.80
7 Instalación de 15 tomacorrientes regulados 15.00 unidad Q184.15 Q2,762.25
8 Instalación de 15 tomacorrientes normales 15.00 unidad Q184.15 Q2,762.25
9 Instalación de puntos de red certificados 10.00 unidad Q550.00 Q5,500.00
10 Instalación de puntos de teléfono 3.00 unidad Q550.00 Q1,650.00
Colocación de lámparas de 2 x 2 con difusor

11 parabólico 10.00 unidad Q785.00 Q7,850.00
12 Lámparas tipo PL para cielo falso 10.00 Unidad Q450.00 Q4,500.00
13 Cielo falso de tabla yeso 50.00 m2 Q180.00 Q9,000.00
14 Instalación de inodoros elongados 4.00 unidad Q1,500.00 Q6,000.00
15 Instalación de lavamanos tipo ovalín 4.00 Unidad Q750.00 Q3,000.00
16 Mesas fundidas para lavamanos 2.00 Unidad Q1,500.00 Q3,000.00
17 Azulejo 45.00 m2 Q164.00 Q7,380.00
18 Piso cerámico 50.00 m2 Q164.00 Q8,200.00
19 Alfombra de tráfico 15.00 m2 Q120.00 Q1,800.00
20 Detalles de madera 1.00 global Q2,500.00 Q2,500.00

68
21 Extracción de ripio 1.00 global Q1,400.00 Q1,400.00
22 Limpieza general 1.00 global Q1,000.00 Q1,000.00
Fuente: Elaboración propia. Total Q103,095.05
4.4.2 Requisitos de la obra
Para llevar a cabo la obra se necesita lo siguiente:
• Localización de local adecuado que cumpla con las características necesarias para el
proyecto.
• Contratar el anteproyecto de remodelación con la constructora encargada.
• Obtención de licencias y permisos necesarios.
• Iniciación de obra física según cronograma.
• Supervisión de la obra física según contrato con el contratista.
4.4.3 Equipo y personal necesario
Para la remodelación del local y poder llevar a cabo la obra es necesario contar con:
• Pantallas protectoras para evitar contaminación al exterior de polvo.

69
• Depósitos para manejo de desperdicios de la remodelación.

• Señalización exterior que indique que se está realizando una remodelación.
• Andamios y escaleras.
• Equipo de protección y seguridad industrial.
• Equipo de limpieza.
• Personal altamente calificado y especializado en el área a remodelar.
• Las personas deberán haber cursado un curso de seguridad industrial, esto será
requisito con el contratista.
4.4.4 Costos totales de la obra física
El costo de la inversión física se detalla a continuación.
Tabla 4.7
Detalle de Inversión
Q103,095.05
COSTOS INVERSIÓN FÍSICA
4.5 Organización
4.5.1 Ejecución
Empresa ejecutora de la obra física: Constructora Milenio
Proceso: Constructora Milenio será la encargada de los trabajos de remodelación del local en
donde se instalará el café-bar.
70
Los trabajos de remodelación se realizarán en un período de 8 semanas, cumpliendo con el

programa de ejecución planteado anteriormente. Se dará un anticipo del 20% sobre el valor de
la remodelación que asciende a la suma de Q 20,619.01. El 80% restante se pagará acorde a
estimaciones semanales para completar el 100% en el término pactado. Si el contratista
incurriese en incumplimiento del contrato se aplicará una mora del 0.05% x millar.
Para la supervisión de la ejecución se asignará un supervisor residente por parte de la empresa

constructora y un supervisor por parte de la empresa contratante para revisar todos los
renglones del contrato, y que se cumplan a cabalidad. Se redactarán bitácoras semanales en
donde constarán los cambios y avances de la obra.
4.5.2 Organigrama General
Gráfica 4.3
Gerente General
O Propietario
Administrador Contabilidad
Bar Tender Meseros Cocinero Cajero Seguridad Secretaria
i) Detalle operación:
71
• El propietario quien a la vez funge como Gerente General es la máxima autoridad del
negocio y quien toma las decisiones.
• La operación del negocio estará manejada por el administrador del local.
• El contador será la persona encargada de llevar los libros contables y registros de
ventas y compras diarias.
• Los meseros, bar tender, cajero, cocinero y agente de seguridad estarán bajo las
ordenes directas del administrador, quien dictará y controlará las actividades diarias,
según los manuales de operación establecidos.
ii) Manuales de operación
• Manual de ética
• Manual de Normas y procedimientos de servicios
• Manual de Organización
iii) Controles
Administrativos
• Control de ingreso y egreso del personal.

• Control de inventarios de insumos.
• Control y planificación de pago a proveedores.
Contables
• Cortes de caja diarios.

• Reportes de venta diarios detallados, efectivo y tarjetas de crédito.
• Control de caja chica para compras varias.
Operativos
• Control de calidad del servicio.

• Control de calidad de los productos para la venta.
72
4.6 Calendario
Tabla 4.8
CALENDARIZACIÓN DEL
PROYECTO MESES
1 2 3 4 5 6 7 8
A Pre inversión
B Negociación
C Ejecución del proyecto
D Operación del proyecto
La calendarización del proyecto se ha dividido en 4 etapas:
A) Etapa de preinversión (2 meses)
• En esta etapa se consideran todos los aspectos relacionados previos a realizar la

inversión.
• Aquí se menciona a la localización del local adecuado y que cumpla con los
requerimientos mínimos.
73
• Se contrata a la empresa constructora que realizará el anteproyecto de remodelación del

local, y si se aprueba el proyecto pasa a la siguiente etapa.
• En esta etapa se selecciona y contacta a los proveedores de insumos.
• Selección de personal.
B) Etapa de negociación (1 mes)
• Negociación del local seleccionado.

• Negociación con la constructora encargada de la remodelación física.
• Se tramitan los permisos y licencias correspondientes.
C) Etapa de ejecución (2 meses)
• Se pone en marcha la remodelación física del local.

• Se recluta al personal seleccionado.
• Se imparte la capacitación necesaria para el personal.
• Se equipa y amuebla el local.
D) Etapa de operación (3 meses)
• Al finalizar el período de ejecución, remodelación equipamiento, se echa andar el

negocio.
• El período de prueba de operación será de tres (3) meses para corregir los problemas
que se puedan suscitar.
74
4.7 Resumen
En el estudio técnico se estableció la capacidad del proyecto así como los factores
determinantes para el mismo. Se identificaron los proveedores, tecnología a utilizar en el local,
localización óptima para el desarrollo del proyecto y sus variables.
En este estudio se detalló la ejecución del proyecto así como la operación del proyecto.
Se determinó el proceso del servicio y los flujogramas de servicio y de pedidos a proveedores.
Se determinaron los trabajos necesarios para adecuar el local y el equipamiento necesario del
mismo.
Se determinaron las etapas de ejecución del proyecto:
E) Pre inversión
F) Negociación
G) Ejecución
H) Operación
5. Estudio Administrativo-Legal
5.1 Estructura administrativo-legal

75
La empresa que será la encargada de administrar y operar “The 80´s C@fé” será una empresa
individual, en la cual un solo propietario es el responsable legal. Se inscribirá la empresa bajo el
nombre de Importadora La Mejor. La empresa se ampara en las leyes de Guatemala y para
eso se hace uso del Decreto 2-70 del Congreso de la República.
5.2 Marco legal del proyecto
• Constitución de la República de Guatemala.

• Código de Comercio de la República de Guatemala.
• Acuerdo Municipal No. 052-2001, Reglamento Específico de Localización de
Establecimientos Abiertos al Público en el Municipio de Guatemala.
• Régimen Tributario.
• Licencia Sanitaria.
• Leyes laborales.
5.3 Estructura administrativa
Gráfica 5.1
Organigrama administrativo
Gerente General
O Propietario
Administrador Contabilidad
Bar Tender Meseros Cocinero Cajero Seguridad Secretaria
La estructura administrativa del negocio está detallada en el organigrama anterior.
5.4 Descripción y perfil de puestos
Las descripciones y perfiles de puestos se detallan a continuación.

76
Tabla 5.2
ADMINISTRADOR DE LOCAL
Descripción del Puesto Perfil del Puesto
Puestos que supervisa
PREPARACIÓN
Cocinero ACADÉMICA
Jefe de meseros
· Estudios universitarios
en Administración de
Agente Seguridad Empresas o carrera afín
· 1 ó 2 anos de
experiencia laboral en el
Bar Tender medio
Personal de cocina · De 30-40 años
· Conocimiento idioma
inglés
· Es responsable de la utilidad del negocio. · Vehículo propio
· Casado
· Organiza mensualmente las actividades del local.
COMPETENCIAS
· Reporta mensualmente al Gerente/Propietario los

resultados de ventas.
· Habilidades
administrativas
· Revisión diaria del funcionamiento del servicio. · Capacidad numérica
· Manejo de personal
· Proactivo
· Buena Comunicación

77
Tabla 5.3
CONTADOR
PREPARACIÓN
Cajero ACADÉMICA
· Perito Contador
· 1 ó 2 anos de
medio
· De 30-40 años
· Es responsable de los controles contables de la

empresa.
COMPETENCIAS
78
· Capacidad numérica
· Proactivo
Tabla 5.4
CAJERO
PREPARACIÓN
Meseros ACADÉMICA
Bar Tender
· Perito Contador
· 1 ó 2 anos de
medio
· De 25-30 años
79
· Es responsable de cobrar las comandas.
· Es responsable de hacer los cortes de caja diarios.
· Es responsable del dinero de la caja.
COMPETENCIAS
· Proactivo
Tabla 5.5
MESERO
PREPARACIÓN
Personal de limpieza ACADÉMICA
· Estudios de primaria
Experiencia y conocimientos
80
de productos de café
· De 18-35 años
· Es responsable de la venta.
· Debe conocer el menú y sus preparaciones.
· Recepción de órdenes COMPETENCIAS
· Habilidad para
manejo de pedidos y
órdenes
· Rapidez
Tabla 5.6
81
BAR TENDER
PREPARACIÓN
Personal de limpieza ACADÉMICA
· Estudios de primaria
Experiencia en preparación
de bebidas.
· De 22-30 años
· Es responsable de la preparación de bebidas.
COMPETENCIAS
· Habilidad para
manejo de pedidos
- Capacidad numérica
· Rapidez

82
Tabla 5.7
COCINERO
PREPARACIÓN
ACADÉMICA
Estudios Técnicos
Experiencia en preparación
de bebidas.
18-25 años.
· Es responsable de la preparación de comidas.

83
COMPETENCIAS
· Habilidad para
manejo de pedidos
· Rapidez
Tabla 5.8
AGENTE SEGURIDAD
84
PREPARACIÓN
ACADÉMICA
Estudios de primaria.
Experiencia en manejo de
armas.
30-40 años
Casado
· Es responsable de la seguridad del local.
COMPETENCIAS
Honradez
Servicio
Proactivo
5.5 Resumen
El estudio Administrativo-Legal detalla quien será la empresa que manejará el negocio y el

Marco Legal del mismo. Se definieron los puestos de trabajo y los perfiles para cada uno de
85
ellos. Es necesario tener claro estos aspectos ya que es de suma importancia para el óptimo
manejo del negocio contar con personal altamente calificado y que llene a cabalidad el perfil del
puesto.
6. Medio Ambiente
6.1 Compromiso con el medio ambiente
En el negocio se tiene el compromiso de establecer liderazgo en relación al respeto por el

medio ambiente en todos los aspectos. Todos los colaboradores deberán buscar activamente
alternativas para considerar el impacto al medio ambiente con respecto a las operaciones.
Como mínimo, todos deberán asegurarse que las prácticas y actividades comerciales de “The
80´s C@fé” cumplan con la letra y espíritu de la ley, y con todas las políticas de la compañía.
6.2 Identificación de desechos y residuos
Desechos sólidos
• Desechos orgánicos de comida.

• Desechos sanitarios.
• Desechos sólidos de plásticos y derivados de papel.
• Desechos de vidrio.
Desechos líquidos
• Desechos sanitarios hacia red de drenajes municipales, de baños y cocina.

86
6.3 Identificación de impactos
El impacto que se puede identificar en el presente proyecto es el de los residuos líquidos de

cocina y sanitarios que van a dar directamente a la red de drenajes municipales.
6.4 Medidas de mitigación
Como medida de mitigación se fabricarán trampas de grasa ubicadas previo a la conexión de

los drenajes a la red municipal. Estas trampas se fabrican con tapaderas removibles para su
mantenimiento y limpieza.
6.5 Resumen
El presente proyecto no amerita un estudio de impacto ambiental, sin embargo, en aras de

preservar el medio ambiente y hacer más amigable el negocio se plantea el manejo de
desechos sólidos y residuos sanitarios, así como las medidas de mitigación. Para esto se
clasificarán los desechos sólidos para reciclar los que ameriten esto por medio de contenedores
especiales.
87
Los desechos sanitarios y líquidos de cocina que van a parar a la red de drenajes municipales
pasan por trampas de grasa para mitigar el impacto que estos producen.
88
7. Estudio Financiero
7.1 Análisis de costos
7.1.1 Costos de obra física y equipo
Tabla 7.1
# Trabajos de remodelación local S S S S S S S S
Descripción Cant. Unidad C/U C.TOTAL 1 2 3 4 5 6 7 8
1 Demolición de Tabiques Existentes 45.00 m2 Q49.00 Q2,205.00
2 Tabique 50.00 M^2 Q172.27 Q8,613.50
3 Pintura 150.00 M^2 Q18.56 Q2,784.00
4 Instalación de Zocalo Vinilico 25.00 Ml Q39.73 Q993.25
5 Puertas de Fórmica 4.00 Unidad Q1,800.00 Q7,200.00
6 Suministro e instalacion de ventanas 10.00 m2 Q1,299.48 Q12,994.80
7 Instalación de 15 tomacorrientes regulados 15.00 Unidad Q184.15 Q2,762.25
8 Instalación de 15 tomacorrientes normales 15.00 Unidad Q184.15 Q2,762.25
9 Instalación de puntos de red certificados 10.00 Unidad Q550.00 Q5,500.00
10 Instalación de puntos de teléfono 3.00 Unidad Q550.00 Q1,650.00
Colocación de lámparas de 2 x 2 con difusor

11 parabólico 10.00 Unidad Q785.00 Q7,850.00
89
12 Lámparas tipo PL para cielo falso 10.00 Unidad Q450.00 Q4,500.00
13 Cielo falso de tabla yeso 50.00 m2 Q180.00 Q9,000.00
14 Instalación de inodoros elongados 4.00 Unidad Q1,500.00 Q6,000.00
15 Instalación de lavamanos tipo ovalín 4.00 Unidad Q750.00 Q3,000.00
16 Mesas fundidas para lavamanos 2.00 Unidad Q1,500.00 Q3,000.00
17 Azulejo 45.00 m2 Q164.00 Q7,380.00
18 Piso cerámico 50.00 m2 Q164.00 Q8,200.00
19 Alfombra de tráfico 15.00 m2 Q120.00 Q1,800.00
20 Detalles de madera 1.00 Global Q2,500.00 Q2,500.00
21 Extracción de ripio 1.00 Global Q1,400.00 Q1,400.00
22 Limpieza general 1.00 Global Q1,000.00 Q1,000.00
Fuente: Elaboración propia. Total Q103,095.05
Las tablas 7.1 y 7.2 detallan los renglones y equipos necesarios para la remodelación y
equipamiento, así como los montos unitarios.
Tabla 7.2
EQUIPO NECESARIO CANTIDAD P/U TOTAL
Caldera para preparación de cafés 1 Q20,000.00 Q20,000.00
Molino para café 1 Q3,500.00 Q3,500.00

90
Licuadoras (2) de alto rendimiento, industriales 2 Q2,500.00 Q5,000.00
Percoladores (2) 2 Q1,000.00 Q2,000.00
Filtros ozonizadores 1 Q4,400.00 Q4,400.00
Refrigeradora 1 Q10,000.00 Q10,000.00
Congeladores horizontales 2 Q4,500.00 Q9,000.00
Maquina para fabricar hielo 1 Q18,900.00 Q18,900.00
Cocina industrial 1 Q25,000.00 Q25,000.00
Extractores de olores 1 Q12,000.00 Q12,000.00
Extractor de cocina 1 Q18,000.00 Q18,000.00
Maquina registradora computarizada 1 Q3,700.00 Q3,700.00
Ordenadores computarizados para mesas 5 Q3,000.00 Q15,000.00
Pantallas planas 5 Q8,700.00 Q43,500.00
Equipo de sonido ambiental de alto desempeño 1 Q25,000.00 Q25,000.00
Barra para servicio 1 Q5,000.00 Q5,000.00
Mesas 10 Q750.00 Q7,500.00
Sillas 40 Q300.00 Q12,000.00
Boots 4 Q1,200.00 Q4,800.00
Bancos para barra 6 Q350.00 Q2,100.00
Plataforma Wi Fi 1 Q3,300.00 Q3,300.00
Fuente: Elaboración propia. Q249,700.00
Tabla 7.3
COSTOS TOTALES INVERSION
COSTOS INVERSION
FISICA Q103,095.05
91
COSTOS INVERSION
EN EQUIPO Q249,700.00
Fuente: Elaboración propia. Q352,795.05
La tabla 7.3 detalla el monto total de la remodelación y equipamiento del local.
7.1.2 Costo total de la operación
Tabla 7.4
COSTO DE LA MANO
DE OBRA
Mano de
obra Cantidad Salario bono T.Salario prestaciones Sub-Total Total
Cajero 1 Q2,500.00 Q250.00 Q2,750.00 Q1,150.51 Q3,900.51 Q3,900.51
Bar Tender 1 Q2,000.00 Q250.00 Q2,250.00 Q941.32 Q3,191.32 Q3,191.32
Cocinero 1 Q2,000.00 Q250.00 Q2,250.00 Q941.32 Q3,191.32 Q3,191.32
Meseros 2 Q2,000.00 Q250.00 Q2,250.00 Q941.32 Q3,191.32 Q6,382.65
5 Q8,500.00 Q1,000.00 Q9,500.00 Q3,974.48 Q13,474.48 Q16,665.81
Fuente:
Elaboración
propia.
Total anual Q199,989.70
Costo
Unitario Q1.98
Mano Obra
92
En esta tabla se detalla el costo de la mano de obra anual, así como el costo unitario de mano
de obra para un nivel de ventas del 100,800 unidades, aplicable para el costeo de los
productos.
Tabla 7.5
COSTO
DE
VENTA
S año1 año 2 año 3 año 4 año 5
Calculo de
costos Unidades
Mano de Q199,989.7 Q229,988.1 Q264,486.3 Q304,159.3 Q349,783.2

obra Q1.98 100,800 0 5 8 3 3
Materia Q250,506.9 Q288,082.9 Q331,295.3 Q380,989.6 Q438,138.1

prima Q2.49 100,800 0 3 8 8 3
Promoción
de ventas Q0.36 100,800 Q36,000.00 Q41,400.00 Q47,610.00 Q54,751.50 Q62,964.23
Costos
indirectos
12% Q0.54 100,800 Q54,059.59 Q62,168.53 Q71,493.81 Q82,217.88 Q94,550.56
Total Q540,556.1 Q621,639.6 Q714,885.5 Q822,118.4 Q945,436.1

Q5.36 Costos 9 2 6 0 6
La tabla anterior muestra el costo de ventas de los años 1 al 5 con un nivel de ventas de
100,800 unidades anuales.
93
Tabla 7.6
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En esta tabla se encuentran detalladas las depreciaciones aplicadas al mobiliario y equipo.
Tabla 7.7
Gastos
Administrativos Salario Bono T.Salario Prestaciones Sub- Total Total
Administrador 1 Q3,000.00 Q2,000.00 Q5,000.00 Q2,091.83 Q7,091.83 Q7,091.83
Contador 1 Q1,752.00 Q250.00 Q2,002.00 Q837.57 Q2,839.57 Q2,839.57
Seguridad 1 Q2,500.00 Q250.00 Q2,750.00 Q1,150.51 Q3,900.51 Q3,900.51
Q13,831.91
Tasa
Cantidad Unidad P/U US$ Cambio Precio
Alquiler 80 m^2 9.5 7.7 Q5,852.00
Mantenimiento 80 m^2 1 7.7 Q616.00

94
Q6,468.00
Seguros Q1,500.00
Servicios públicos
Luz Q2,000.00
Teléfono Q700.00
Cable Q300.00
Internet Q350.00
Agua Q300.00
Q3,650.00
Gastos varios Q800.00
Total Mensual Q26,249.91
Total Anual Q314,998.94
La tabla 7.7 muestra detalladamente los gastos administrativos mensuales y anuales del negocio.
95
7.1.3 Costos unitarios básicos y su estructura
Las siguientes tablas muestran los costos unitarios de los productos que se comercializarán en
el negocio.
Tabla 7.8.1
Renglón No. CAFÉ AMERICANO
Descripción: Costeo de una taza de café americano
Descripción Cantidad Unidad C/Unitario C/Total TOTAL
Materiales
Café 0.33333333 Oz Q 7.00 Q 2.33
Agua 6 Floz Q 0.02 Q 0.10
Q -
Q -
Total Materiales Q 2.44
Q -
Costo Materiales Q 2.44
Imprevistos 1% Q 0.02
Administración 1% Q 0.02
Costo Neto Q 2.49

96
Tabla 7.8.2
Renglón No. CAFÉ CAPUCHINO
Descripción: Costeo de una taza de café capuchino
Descripción Cantidad Unidad C/Unitario C/Total TOTALES
Materiales
Café 0.33333333 Oz Q 7.00 Q 2.33
Leche 4 Floz Q 0.35 Q 1.40
Costo Neto Q 3.84
Tabla
7.8.3
Renglón No. CAFÉ EXPRESSO
Descripción: Costeo de una taza de café expreso

97
Materiales
Café 0.33333333 Oz Q 7.00 Q 2.33
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 2.40
Tabla
7.8.4
Renglón No. CAFÉ LATTE
Descripción: Costeo de una taza de café late
Materiales
Café 0.33333333 Oz Q 7.00 Q 2.33

98
Q -
Costo Neto Q 4.20
Tabla 7.8.5
Renglón No. TE
Descripción: Costeo de una taza de té
Materiales
Te 1 Bolsa Q 0.61 Q 0.61
Q -
Q -

99
Q -
Costo Neto Q 0.73
Tabla 7.8.6
Renglón No. CAFÉ CAPUCHINO SABORIZADO
Descripción: Costeo de una taza de café capuchino
Materiales
Café 0.33333333 Oz Q 7.00 Q 2.33
Saborizantes 0.5 Floz Q 1.56 Q 0.78
Q -
100
Costo Neto Q 4.64
Tabla 7.8.7
Renglón No. Aguas Gaseosas
Descripción: Costeo de una aguas gaseosas
Materiales
Agua gaseosa en lata 1 unidad Q 3.55 Q 3.55
Q -
Q -
Q -
Q -
101
Costo Neto Q 3.62
Tabla
7.8.8
Renglón No. AGUA PURA 500ML
Descripción: Costeo de agua pura
Materiales
Agua pura en desechable 1 unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 3.21

102
Tabla 7.8.9
Renglón No. Licuados
Descripción: Costeo de licuados
Materiales
Fruta 1 unidad Q 1.50 Q 1.50
Azúcar 3 Gr Q 0.01 Q 0.04
Q -
Q -
Costo Neto Q 1.71

103
Tabla 7.8.10
Renglón No. Refrescos
Descripción: Costeo de refrescos
Materiales
Esencias 1 Unidad Q 2.00 Q 2.00
Azúcar 3 gr. Q 0.01 Q 0.04
Q -
Q -
Costo Neto Q 2.22
Tabla 7.8.11
Renglón No. CAFÉ HELADO
Descripción: Costeo de una taza de café frío

104
Materiales
Café 0.33333333 oz. Q 7.00 Q 2.33
Hielo 1 global Q 0.50 Q 0.50
Q -
Q -
Costo Neto Q 3.00
Tabla
7.8.12
Renglón No. BLACK AND WHITE ON ICE
Descripción: Costeo de una taza de café frio con crema batida

105
Materiales
Café 0.33333333 oz. Q 7.00 Q 2.33
Hielo 1 global Q 0.50 Q 0.50
Crema batida 1 unidad Q - Q -
Q -
Costo Neto Q 4.35
Tabla 7.8.13
Renglón No. CERVEZAS
Descripción: Costeo de cerveza
Materiales
Cervezas 1 Unidad Q 3.55 Q 3.55
Q -
106
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 3.62
Tabla
7.8.14
Renglón No. WHISKEY ESCOCES ROJA
Descripción:
Materiales
Whiskey 1 oz. Q 2.93 Q 2.93
Agua mineral 1 Unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
107
Q -
Q -
Costo Neto Q 6.20
Tabla 7.8.15
Renglón No. WHISKEY ESCOCES NEGRA
Descripción:
Materiales
Whiskey 1 oz. Q 6.14 Q 6.14
Agua mineral 1 Unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
Q -
Q -
108
Costo Neto Q 9.48
Tabla
7.8.16
Renglón No. RON XL
Descripción:
Materiales
Ron 2 oz. Q 1.56 Q 3.13
Agua cola 1 Unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 6.40

109
Tabla 7.8.17
Renglón No. RON BOTRAN AÑEJO
Descripción:
Materiales
Ron 2 Floz Q 1.88 Q 3.75
Gaseosa 1 unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 7.04

110
Tabla
7.8.18
Renglón No. VODKA ABSOLUT
Descripción:
Materiales
Vodka 2 oz. Q 3.19 Q 6.38
Gaseosa 1 unidad Q 3.15 Q 3.15
Q -
Q -
Q -
Q -
Costo Neto Q 9.72
7.1.4 Clasificación de los rubros de costo en fijos y variables

111
Tabla 7.9
Clasificación de costos fijos, variables y gastos
Costos Fijos
Alquileres Q5,852.00
Sueldos y salarios Q26,597.21
Energía eléctrica Q2,000.00
Agua Q300.00
Extracción de basura Q150.00
Seguridad y vigilancia Q3,900.51
Fumigaciones Q150.00
Papelería y útiles Q100.00
Cable Q300.00
Q39,349.72 Q472,196.64
Mensual Anual
Costos Variables Para un nivel de ventas de 100,800 unidades
Materia Prima Q250,506.90
Material de empaque Q54,059.59
Gas Industrial Q4,800.00
Q309,366.49
Anual
Gastos
telefono Q700.00
internet Q350.00
Q1,050.00 Q12,600.00
112
Mensual Anual
Gastos de promoción
Promociones de venta Q3,000.00 Q36,000.00
Mensual Anual
7.2 Análisis de ingresos
7.2.1 Venta de productos y subproductos
Tabla 7.10
Estimación de ventas anuales de bebidas de café, bebidas frías y bebidas alcohólicas.

113
VENTA CAFÉ
CLIENTES CANTIDAD BEBIDAS BEBIDAS BEBIDAS MEDIA TOTAL
DIARIOS BEBIDAS SEMANALES MENSUALES ANUALES X BEBIDA VENTA
75 2 1050 4200 50400 Q13.00 Q655,200.00
BEBIDAS FRIAS
35 2 490 1960 23520 Q9.60 Q225,792.00
BEBIDAS ALCOHOLICAS
40 2 560 2240 26880 Q24.29 Q652,800.00
7.2.2 Ventas anuales

114
Tabla 7.11
Estimación de ventas anuales totales.
Precio Ventas Total
Promedio
ponderado Unidades Venta
Ventas Q15.20 100,800 Q1,532,160.00
7.2.3 Proyección de ingresos a 5 años
Tabla 7.12
Proyección de ventas a 5 años
DETALLE DE VENTAS A 5
AÑOS Precio
Q15.20 Promedio
Año 1 Unidades Año 2
Ventas Total Incremento Total
Unidades Venta 15.00% Venta
100800 Q1,532,160.00 115920 Q1,761,984.00
Unidades Año 3 Unidades Año 4
Total Total
15.00% Venta 15.00% Venta
133308 Q2,026,281.60 153304 Q2,330,223.84

115
Unidades Año 5
Total
15.00% Venta
176300 Q2,679,757.42
La tabla 7.12 muestra los volúmenes de ventas desde el año1 hasta el año 5, en donde se tiene
un crecimiento constante interanual del 15%, considerando la inflación histórica del 8.5%. Esto
quiere decir que el negocio espera incrementar sus ventas en 6.5% constantemente en los
próximos años. Esto se debe al plan de mercadeo y ventas estratégico previamente elaborado.
Se tiene como base un precio de venta promedio ponderado de Q15.20 para calcular la
proyección de ventas.
7.3 Recursos financieros para la inversión
7.3.1 Estados de resultados proyectados

116
Tabla 7.13
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO A CINCO AÑOS
AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL
Q1,532,160.0 Q1,761,984.0 Q2,026,281.6 Q2,330,223.8 Q2,679,757.4 Q10,330,406.8

Ventas 0 0 0 4 2 6
Q1,532,160.0 Q1,761,984.0 Q2,026,281.6 Q2,330,223.8 Q2,679,757.4 Q10,330,406.8

Total de Ventas 0 0 0 4 2 6
Costo de ventas Q540,556.19 Q621,639.62 Q714,885.56 Q822,118.40 Q945,436.16 Q3,644,635.93
Q1,140,344.3 Q1,311,396.0 Q1,508,105.4 Q1,734,321.2

Utilidad Marginal Q991,603.81 8 4 4 6 Q6,685,770.93
Gastos
Gastos de administración Q314,998.94 Q340,198.86 Q367,414.76 Q396,807.94 Q428,552.58 Q1,847,973.08
Depreciación Q52,873.33 Q52,873.33 Q52,873.33 Q45,540.00 Q45,540.00 Q249,700.00
Total de gastos operativos Q367,872.27 Q393,072.19 Q420,288.10 Q442,347.94 Q474,092.58 Q2,097,673.08
Ingresos o costos
financieros
Gastos financieros Q30,221.07 Q21,178.53 Q11,141.31 Q62,540.92
Q1,065,757.5 Q1,260,228.6
UAI Q593,510.46 Q726,093.66 Q879,966.63 0 8 Q4,525,556.93
117
Impuestos Q183,988.24 Q225,089.03 Q272,789.65 Q330,384.82 Q390,670.89 Q1,402,922.65
Utilidad neta Q409,522.22 Q501,004.62 Q607,176.97 Q735,372.67 Q869,557.79 Q3,122,634.28
En la tabla anterior se muestra el Estado de Resultados proyectado a 5 años en donde se

refleja un considerable aumento en las unidades.
7.3.2 Capital disponible a corto y mediano plazo (Balance general)
Tabla 7.14
BALANCE GENERAL INICIAL
Activo Circulante
Caja y Bancos Q50,000.00
Inventarios Q50,000.00
Q100,000.00
118
Activos Fijos
Mobiliario y Equipo Q249,700.00
Edificios e instalaciones Q103,095.05
Q352,795.05
Activos Diferidos
Gastos de Constitución Q5,100.00
Total Activo Q457,895.05
Pasivo
Pasivo a largo plazo Q274,737.03
Capital Q183,158.02
Suma Pasivo y Capital Q457,895.05
Como se puede apreciar en el Balance General se cuenta con un Capital Contable de Q

183,158.02.
El único Pasivo a largo plazo es el préstamo bancario por Q 274,737.03 que será cancelado en
3 años.
119
7.3.3 Calendario de inversión y ejecución
Tabla 7.15
Cuadro de inversión y ejecución del proyecto
CALENDARIZACION
DEL PROYECTO MESES
1 2 3 4 5 6 7 8
A Pre inversión
Q 76,315.84 Q 76,315.84
B Negociación
Q 114,473.76
Ejecución del
C proyecto
Q 95,394.80 Q 95,394.80
Operación del
D proyecto
Mensual Q 76,315.84 Q 76,315.84 Q 114,473.76 Q 95,394.80 Q 95,394.80 Q - Q - Q -
Acumulado Q 76,315.84 Q 152,631.68 Q 267,105.45 Q 362,500.25 Q 457,895.05 Q 457,895.05 Q 457,895.05 Q 457,895.05
El anterior cuadro muestra las fases del proyecto en meses.

120
7.3.4 Necesidades del Capital de Trabajo
Las necesidades del Capital de Trabajo son las de cubrir los gastos operativos desde el primer
día de operación del negocio.
7.3.5 Fuentes de financiamiento
Internas: Capital propio del propietario = Q 183,158.02
Externas: Préstamo Bancario a una tasa del 11% = Q 274,737.03
7.3.6 Cuadro de inversión

121
Tabla 7.16
CUADRO DE INVERSION
Inversión Fija
Tangible
Remodelación Q103,095.05
Mobiliario y equipo Q249,700.00
Q352,795.05
Inversión Diferida
Gastos de Constitución Q5,000.00
Patente de operación Q100.00
Q5,100.00
Capital de trabajo
Efectivo Q50,000.00
Inventario Inicial de insumos Q50,000.00
Q100,000.00
INVERSION TOTAL Q457,895.05

122
En este cuadro se muestra la inversión total. Se detalla la inversión fija que corresponde a la
remodelación, mobiliario y equipo. La inversión diferida que corresponde a trámite de
constitución de la empresa y el Capital de Trabajo que se necesita para arrancar operaciones.
7.4 Punto de equilibrio
El punto de equilibrio se encuentra en 42787 unidades anuales.
PE= Q472,196.64 42787 UNIDADES
Q 15.20 Q 4.16
Tabla 7.17
Tabla de verificación del P.E.
Verificación del P.E.

123
Ingresos x venta Q650,360.81
Costo variable total Q178,164.17
Margen de
contribución Q472,196.64
Costo Fijo Total Q472,196.64
Ganancia en
operación Q0.00
Costo Total Operativo del P.E.
Q650,360.81
Margen de contribución para las 100800 unidades vendidas
Ingresos x venta Q1,532,160.00
Margen de
contribución Q1,112,429.89
Ganancia en
operación Q640,233.25

124
El cuadro anterior muestra como claramente con las ventas esperadas de 100,800 unidades
vendidas, se obtiene una ganancia en operación de Q 640,233.25.
Tabla 7.20
Tabla para determinar el Punto de Equilibrio.
Costos Costos Costos
Unidades Ingresos Fijos Totales Variables
0 Q - Q472,196.64 Q472,196.64 Q -
10000 Q 152,000.00 Q472,196.64 Q513,836.53 Q 41,639.89
20000 Q 304,000.00 Q472,196.64 Q555,476.42 Q 83,279.78
30000 Q 456,000.00 Q472,196.64 Q597,116.31 Q124,919.68
40000 Q 608,000.00 Q472,196.64 Q638,756.21 Q166,559.57
50000 Q 760,000.00 Q472,196.64 Q680,396.10 Q208,199.46
60000 Q 912,000.00 Q472,196.64 Q722,035.99 Q249,839.35
70000 Q1,064,000.00 Q472,196.64 Q763,675.88 Q291,479.24
80000 Q1,216,000.00 Q472,196.64 Q805,315.77 Q333,119.13
90000 Q1,368,000.00 Q472,196.64 Q846,955.66 Q374,759.03
100000 Q1,520,000.00 Q472,196.64 Q888,595.56 Q416,398.92
100800 Q1,532,160.00 Q472,196.64 Q891,926.75 Q419,730.11

125
126
Gráfica 7.1
Punto de Equilibrio
Q1,600,000.00
Q1,400,000.00
Q1,200,000.00
Q1,000,000.00
Quetzales
Q800,000.00
Q600,000.00 P.E.
Q400,000.00
Q200,000.00
Q0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
X 10,000 unidades
Costos Fijos Ventas Q Costos
Gráfica del Punto de Equilibrio.
P.E= 42,787 unidades

127
7.5 Cuadro de fuentes y uso de fondos
Tabla 7.21
DESGLOCE DE INVERSIÓN
Inversión de Capital propio 40% Q183,158.02
Préstamo Bancario 60% Q274,737.03
Q457,895.05
Capital Préstamo
Inversión Fija Propio Bancario Totales
Tangible
128
Remodelación Q103,095.05 Q41,238.02 Q61,857.03
Mobiliario y equipo Q249,700.00 Q99,880.00 Q149,820.00
Q352,795.05 Q141,118.02 Q211,677.03 Q352,795.05
Inversión Diferida
Gastos de Constitución Q5,000.00 Q2,000.00 Q3,000.00
Patente de operación Q100.00 Q40.00 Q60.00
Q5,100.00 Q2,040.00 Q3,060.00 Q5,100.00
Capital de trabajo
Efectivo Q50,000.00 Q20,000.00 Q30,000.00
Inventario Inicial de
insumos Q50,000.00 Q20,000.00 Q30,000.00
Q100,000.00 Q40,000.00 Q60,000.00 Q100,000.00
INVERSION TOTAL Q457,895.05 Q183,158.02 Q274,737.03 Q457,895.05
El cuadro anterior muestra el origen de los fondos para el proyecto y como se utilizarán. La
inversión está dividida en Fija con un monto de Q 352,795.05, Tangible Q 5,100.00 y Capital de
Trabajo Q 100,000.00, para un total de inversión de Q457,895.05.
129
130
7.6 Estados financieros proyectados
7.6.1 Flujo de efectivo
Tabla 7.22
FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO A 5 AÑOS
AÑOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL
Ventas Q1,532,160.00 Q1,761,984.00 Q2,026,281.60 Q2,330,223.84 Q2,679,757.42 Q10,330,406.86 Q2,066,081.37
Total de Ventas Q1,532,160.00 Q1,761,984.00 Q2,026,281.60 Q2,330,223.84 Q2,679,757.42 Q10,330,406.86 Q2,066,081.37
Gastos
Gastos de administacion Q314,998.94 Q340,198.86 Q367,414.76 Q396,807.94 Q428,552.58 Q1,847,973.08
Depreciacion Q52,873.33 Q52,873.33 Q52,873.33 Q45,540.00 Q45,540.00 Q249,700.00
Costo de ventas Q540,556.19 Q621,639.62 Q714,885.56 Q822,118.40 Q945,436.16 Q3,644,635.93

131
Gastos financieros Q30,221.07 Q21,178.53 Q11,141.31 Q62,540.92
Q938,649.54 Q1,035,890.34 Q1,146,314.97 Q1,264,466.34 Q1,419,528.74 Q5,804,849.93 Q1,160,969.99
UAI Q593,510.46 Q726,093.66 Q879,966.63 Q1,065,757.50 Q1,260,228.68 Q4,525,556.93 Q905,111.39
Impuestos Q183,988.24 Q225,089.03 Q272,789.65 Q330,384.82 Q390,670.89 Q1,402,922.65
Utilidad neta Q409,522.22 Q501,004.62 Q607,176.97 Q735,372.67 Q869,557.79 Q3,122,634.28 Q624,526.86
Depreciación Q52,873.33 Q52,873.33 Q52,873.33 Q45,540.00 Q45,540.00 Q249,700.00
Pago Capital Q82,204.91 Q91,247.45 Q101,284.67
´= Flujo neto efectivo -Q457,895.05 Q438,853.80 Q539,378.74 Q655,588.31 Q689,832.67 Q824,017.79 Q2,872,934.28 Q629,534.26
Análisis: El Flujo de Efectivo proyectado a 5 años se basa sobre un crecimiento constante interanual del 15%, considerando la inflación histórica
del 8.5%. Esto quiere decir que el negocio espera incrementar sus ventas en 6.5% constantemente en los próximos años. Esto se debe al plan
de mercadeo y ventas estratégico previamente elaborado.
132
7.6.2 Tasa promedio de rentabilidad
Tabla 7.23
TASA PROMEDIO DE RENTABILIDAD
TPR= UTILIDAD NETA PROMEDIO= Q624,526.86 ´= 272.78%
INVERSION PROMEDIO Q228,947.53
La tasa promedio de rentabilidad es de 272.78%
La tasa promedio de rentabilidad del proyecto es del 272.78%.
Análisis: Para una inversión promedio de Q228, 947.53 y una utilidad neta promedio de
Q 624,526.86 para los 5 años la tasa de rentabilidad promedio es de 272.78%.
7.7 Evaluación económica
7.7.1 Cálculo tasa de descuento TREMA

133
Tabla 7.24
Cuadro de determinación de la TREMA
(Tasa de descuento).
TREMA
Tasa libre de riesgo 6.75%
Tasa de inflación 8.50%
Costo de capital 8.00%
Estimación de riesgo 6.15%
29.40%
7.7.2 Costo de Capital promedio ponderado
Tabla 7.25
Costo de Capital Promedio

Ponderado
134
Costo
DESGLOCE DE INVERSION %Aporte Costo Capital Ponderado
Inversión de Capital propio Q183,158.02 40% 0.29 11.76%
Préstamo Bancario Q274,737.03 60% 0.11 6.60%
Q457,895.05 18.36%
La tabla anterior muestra la inversión de Capital propio en un aporte del 40% y del préstamo
bancario que es del 60%. El costo de Capital Promedio Ponderado es del 18.36%, dato que se
utilizará para actualizar los Flujos de Efectivo que se utilizarán para los cálculos de la
evaluación económica.
7.7.3 Valor actual neto (VAN)
Tabla 7.26
Monto
Año Inversión FNE FA FNEA
0 Q457,895.05
1 Q438,853.80 0.844880027 Q370,778.81
2 Q539,378.74 0.71382226 Q385,020.55

135
3 Q655,588.31 0.60309417 Q395,381.49
4 Q689,832.67 0.509542219 Q351,498.87
5 Q824,017.79 0.430502044 Q354,741.34
Q1,857,421.06
VAN= Q1,857,421.06 Sumatoria FNEA
Q457,895.05 Inversión
Q1,399,526.01 Valor Actual Neto
Análisis: Según los cálculos realizados se estimo que los flujos netos de efectivo actualizados
(FNEA) al año cero (0), proporcionan un VAN positivo de Q 1,399,526.01,
aceptándose el proyecto ya que se cubre la TREMA del 29.40% y se genera un excedente
arriba de lo solicitado.
7.7.4 Tasa interna de retorno (TIR)
Tabla 7.27
TASA INTERNA DE RETORNO
Monto
Año Inversión FNE FA FNEA
0 -Q457,895.05
1 Q438,853.80 0.476258513 Q209,007.86

136
2 Q539,378.74 0.226822171 Q122,343.06
3 Q655,588.31 0.10802599 Q70,820.58
4 Q689,832.67 0.051448297 Q35,490.72
5 Q824,017.79 0.02450269 Q20,190.65
Q457,852.86
VAN Negativo Q42.19 Tasa de Descuento VAN (-)
= 109.97%
TIR= 18.36%
91.61%
109.97%
1.0000 *
= 109.97%
Análisis: Una vez realizados los cálculos correspondientes para determinar la TIR se obtuvo
que el proyecto logra cubrir el requerimiento del 29.40% y que adicional a esta tasa, brinda un
80.57% más allá de las expectativas.
137
7.7.5 Relación Beneficio-Costo
Tabla 7.28
RELACION BENEFICIO-COSTO
Gasto Actualizados Actualizados
Año Ingresos Costos FA Ingresos Costos
0 457895.05 1.00 457895.05
1 1532160.00 438853.80 0.84 1294491.38 370778.81
2 1761984.00 539378.74 0.71 1257743.40 385020.55
3 2026281.60 655588.31 0.60 1222038.62 395381.49
4 2330223.84 689832.67 0.51 1187347.43 351498.87
5 2679757.42 824017.79 0.43 1153641.04 354741.34
6,115,261.87 2,315,316.11
´= 2.64
Análisis: Se acepta el proyecto ya que la relación beneficio costo resulta mayor que uno (1), ya
que los ingresos generados cubren los costos y gastos.
138
7.7.6 Período de recuperación de la inversión
Tabla 7.29
PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION
INVERSION= Q457,895.05 ´= 0.73 Años
UTILIDADES
NETAS Q624,526.86
9 Meses
Análisis: Una vez establecidos los cálculos necesarios se verificó que para un monto de
inversión de Q457, 895.05 y con unas utilidades netas de Q624, 526.86 promedio anuales, la
inversión se recuperará en 9 meses.
7.8 Sensibilidades
7.8.1 Sensibilidad precio constante
Tabla 7.30
139
Análisis de Sensibilidad
Precio Constante
Formula: R=(P*Q)-((CV*Q)+CF)
Precio Ventas Ingresos x Costo %
Constante Unidades Ventas Total Utilidad Variación
Q15.20 130800 Q1,988,160.00 Q 859,648.72 Q1,128,511.28 141.52%
Q15.20 120800 Q1,836,160.00 Q 818,008.83 Q1,018,151.17 127.68%
Q15.20 110800 Q1,684,160.00 Q 776,368.94 Q907,791.06 113.84%
Q15.20 100800 Q1,532,160.00 Q 734,729.05 Q797,430.95 100.00%
Q15.20 90800 Q1,380,160.00 Q 693,089.16 Q687,070.84 86.16%
Q15.20 80800 Q1,228,160.00 Q 651,449.26 Q576,710.74 72.32%
Q15.20 70800 Q1,076,160.00 Q 609,809.37 Q466,350.63 58.48%
Análisis: Se puede observar que si se mantiene el precio promedio constante, y las ventas
aumentan hasta 130,800 unidades las utilidades aumentan en 41.52%, si las ventas de
disminuyen hasta las 70,800 unidades las utilidades disminuyen en 41.52%.
140
7.8.2 Sensibilidad utilidad constante
Tabla 7.31
Análisis de Sensibilidad
Utilidad Constante
Formula: P=R+(CV*Q)+CF
Utilidad Ventas Costo Ingresos %
Constante Unidades Total por venta Precio Variación
Q409,383.12 130800 Q1,016,846.42 Q 1,426,229.54 Q10.90 71.74%

141
Q409,383.12 120800 Q 975,206.53 Q 1,384,589.65 Q11.46 75.41%
Q409,383.12 110800 Q 933,566.64 Q 1,342,949.75 Q12.12 79.74%
Q409,383.12 100800 Q1,122,776.88 Q 1,532,160.00 Q15.20 100.00%
Q409,383.12 90800 Q 850,286.86 Q 1,259,669.97 Q13.87 91.27%
Q409,383.12 80800 Q 808,646.96 Q 1,218,030.08 Q15.07 99.18%
Q409,383.12 70800 Q 767,007.07 Q 1,176,390.19 Q16.62 109.31%
Análisis: Se puede observar que al mantener la utilidad y el aumento de las unidades vendidas
asciende a 130,800, el precio de venta disminuye en 28.26%. Si las unidades descienden a
70,800 unidades, el precio de venta aumenta en 9.31%.
142
7.9 Resumen
En el presente capítulo se hizo el análisis de todos los costos incurridos en donde se llegó a la
cantidad de inversión total de Q 457,895.05. Este es monto necesario para que el local este en
óptimas condiciones para abrir al público y contar con un Capital de Trabajo necesario para
iniciar operaciones.
Las proyecciones de ventas arrojan un total de 100,800 unidades anuales con un monto de Q1,
532,160.00. Al final de los 5 años proyectados el monto asciende a la cantidad de Q2,
679,757.42 en ventas, datos reflejados en los Estados de Resultados y Flujos de efectivo.
El punto de equilibrio se sitúa en las 42787 unidades anuales, muy por debajo de las
proyecciones de ventas (100,800 un).
En base a esto se tomaron los datos necesarios para realizar los cálculos para la evaluación
económica que darán los resultados de si el proyecto es rentable con las variables y
proyecciones establecidas.
El VAN (valor actual neto) del el proyecto es de Q1,399,526.01 con una inversión de Q
457,895.05.
La TIR (tasa interna de retorno) del proyecto es de 109.97% lo cual significa que se cubre la
TREMA y el proyecto da 80.57% adicionales.
El período de recuperación del proyecto es de 9 meses.
El análisis de sensibilidad se realizó en dos (2) escenarios, uno con el precio constante en
donde a mayor venta de unidades mayor utilidad. El análisis que se realizó con utilidades
constantes a mayo venta de unidades menor es el precio, y viceversa.
143
8. Conclusiones
1) El modelo econométrico que se realizó para esta investigación brinda la información del
tamaño del Target Group, 48,131 personas, así como la participación del mercado
(Share of Market), de Q 13,168,741.00 asumiendo un 5% de participación
sobre el Target seleccionado, con un consumo promedio anual de 360 tazas de café.
2) En el Estudio de Mercado se determinó la oferta actual de este tipo de establecimientos

y la aceptación de los mismos.
3) El estudio técnico determina que es factible el establecimiento del café-bar temático en

la ciudad de Guatemala. Se determina que la inversión a realizarse es de Q 457,895.05.
4) El café-bar temático “The 80´s C@fé” operará como una empresa individual. Se
determinó la necesidad contratar el personal adecuado y capacitado para trabajar
dentro del café-bar temático.
5) La evaluación económica del proyecto indica que es viable financiera y

económicamente.
144
Los resultados de esta evaluación son los siguientes:
VAN (valor actual neto): Q1, 399,526.01
TIR ( tasa interna de retorno): 109.97%
Período de Recuperación de la inversión: 9 meses
Relación Beneficio-Costo: 2.64
9. Recomendaciones
Luego de los estudios realizados en la presente investigación en donde se determinaron la

factibilidad técnica, financiera y económica del “Proyecto para el establecimiento de un café-bar
temático The 80´s C@fé”, se establece que se han alcanzado los objetivos planteados al inicio
de este trabajo.
1) Establecer el proyecto del café-bar temático The 80´s C@fé, en la ciudad de

Guatemala.
2) Adquirir el local para implementar este negocio.
3) Invertir en este proyecto ya que los estudios reflejan que a 5 años las utilidades son
buenas y atractivas.
4) En base a los buenos resultados financieros proyectados, se recomienda expandir el
negocio bajo el mismo concepto en otras áreas de la ciudad capital.
145
5) Promocionar un plan de franquicia de marca para expandir el negocio, tanto a nivel

nacional como regional.
10. Bibliografía
RODRÍGUEZ SOSA, Miguel Angel: Investigación científica. Teoría y métodos. Pacífico

Editores, Lima, 1994.
KOTLER: Fundamentos de mercadotecnia. Editorial: PEARSON, 2000, 6ª
Edición.
146
MARTINEZ, Ciro: Estadística para las Ciencias Administrativas.
Estadística y Muestreo. Ecoe Ediciones. Bogotá. 11ª. Edición
Weston, J. Fred: Copeland Thomas, Manual de Administración Financiera, Editorial Mc. Graw
Hill, Colombia, 1996
Fuentes de Internet:
http://es.wikipedia.org/wiki/Cafeter%C3%ADa
CÓDIGO DE COMERCIO
http://www.sib.gob.gt/es/normativa/normas_reforma_financieras/codigo_de_comercio.pdf
REGLAMENTO ESPECÍFICO DE LOCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS ABIERTOS AL

PÚBLICO EN EL MUNICIPIO DE GUATEMALA
http://www.muniguate.com/images/construccion/regla05/re8.pdf
BANCO DE GUATEMALA
http://www.banguat.gob.gt/
INDEXMUNDI
www.indexmundi.com
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
http://www.ine.gob.gt/
147
ANEXOS
148
Anexo 1
CÓDIGO DE COMERCIO DE GUATEMALA

149
TÍTULO PRELIMINAR
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1. APLICABILIDAD. Los comerciantes en su actividad profesional, los negocios

jurídicos mercantiles y cosas mercantiles, se regirán pos las disposiciones de este Código y, en
su defecto, por las del Derecho Civil que se aplicarán e interpretarán de conformidad con los
principios que inspira el Derecho Mercantil.
ARTÍCULO 2. COMERCIANTES. Son comerciantes quienes ejercen en nombre propio y con

fines de lucro, cualesquiera actividades que se refieren a lo siguiente:
1º. La industria dirigida a la producción o transformación de bienes y a la prestación de
servicios.
2º. La intermediación en la circulación de bienes y a la prestación de servicios.
3º. La Banca, seguros y fianzas.
4º. Las auxiliares de las anteriores.
ARTÍCULO 6. CAPACIDAD. Tienen capacidad para ser comerciantes las personas
individuales y jurídicas que, conforme al Código Civil, son hábiles para contratar y obligarse.
ARTÍCULO 335. COMERCIANTE INDIVIDUAL. La inscripción del comerciante individual se

hará mediante declaración jurada del interesado, consignada en formulario con firma
autenticada, que comprenderá:
1º. Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, nacionalidad, domicilio y dirección.
2º. Actividad a que se dedique.
3º. Régimen económico de su matrimonio, si fuere casado o unido de hecho.
4º. Nombre de su empresa y sus establecimientos y sus direcciones.
5º. Fecha en que haya dado principio su actividad mercantil.

150
El registrador razonará la cédula de vecindad del interesado.
ARTÍCULO 336. EMPRESA O ESTABLECIMIENTO. La inscripción de la empresa o
establecimiento mercantil se hará en la forma prevista en el artículo anterior, que
comprenderá:
1º. Nombre de la empresa o establecimiento.
2º. Nombre del propietario y número de su registro como comerciante.
3º. Dirección de la empresa o establecimiento.
4º. Objeto.
5º. Nombres de los administradores o factores.
ARTÍCULO 339. EFECTOS. Los actos y documentos que conforme la ley deben registrarse,
sólo surtirán efecto contra terceros desde la fecha de su inscripción en el Registro Mercantil.
Ninguna inscripción podrá hacerse alterando el orden de presentación.
ARTÍCULO 340. PUEDEN SOLICITAR LA INSCRIPCIÓN. Podrán solicitar la inscripción los

propios interesados, los jueces de primera Instancia de lo Civil, los notarios que autoricen los
actos sujetos a registro y cualquier persona que tenga interés en asegurar un derecho o en
autenticar un hecho susceptible de inscripción.
151
ARTÍCULO 341. INSCRIPCIÓN PROVISIONAL. Solicitada la inscripción de una sociedad o de

cualquier modificación a su escritura social, el Registrador con vista del testimonio respectivo,
si la escritura llena los requisitos legales y no contiene disposiciones contrarías a la ley, hará la
inscripción provisional y la pondrá en conocimiento del público por medio de un aviso por
cuenta del interesado, publicado en el diario oficial.
Este aviso contendrá un resumen de los detalles de la inscripción enumerados en el artículo
337 de este Código o de la modificación de que se trate y la fecha en que se hizo la
inscripción provisional. Si se tratare de sociedades colectivas o de responsabilidad limitada, es

forzoso publicar el nombre de todos los socios. Transcurridos sesenta días (60), desde la fecha
de la inscripción provisional sin que se
hubiere presentado la publicación del edicto, el registrador ordenará la cancelación de la

inscripción provisional.
ARTÍCULO 344. PATENTES. El registrador expedirá sin costo alguno la patente de comercio a
toda sociedad, comerciante individual, auxiliar de comercio, empresa o establecimiento que
haya sido debidamente inscrito.
Esta patente deberá colocarse en lugar visible de toda empresa o establecimiento.
CAPÍTULO I
CONTABILIDAD
ARTÍCULO 368. CONTABILIDAD Y REGISTROS INDISPENSABLES. Los comerciantes

están obligados a llevar su contabilidad en forma organizada, de acuerdo con el sistema de
partida doble y usando principios de contabilidad generalmente aceptados.
Para ese efecto deberán llevar, los siguientes libros o registros: 1.- Inventarios; 2.- De primera
entrada o diario; 3.- Mayor o centralizador; 4.- De Estados Financieros.
152
Además podrán utilizar los otros que estimen necesarios por exigencias contables o
administrativas o en virtud de otras leyes especiales.
También podrán llevar la contabilidad por procedimientos mecanizados, en hojas sueltas, fichas
o por cualquier otro sistema, siempre que permita su análisis y fiscalización.
Los comerciantes que tengan un activo total que no exceda de veinticinco mil quetzales (
Q.25,000.00), pueden omitir en su contabilidad los libros o registros enumerados anteriormente,
a excepción de aquellos que obliguen las leyes especiales.
Contabilidad y registros indispensables. Los comerciantes están obligados a llevar su
contabilidad en forma organizada, de acuerdo con el sistema de partida doble y usando
principios de contabilidad generalmente aceptados.
Al efecto, deberán llevar, cuando menos, los siguientes libros o registros:
1º. Inventarios.
2º. De primera entrada o diario.
3º. Mayor o centralizador.
4º. De estados financieros.
Además, podrá utilizar los otros que estime necesarios por exigencias contables o
administrativas o en virtud de otras leyes especiales.
También podrán llevar la contabilidad, por procedimientos mecanizados, en hojas sueltas,

fichas o por cualquier otro sistema, siempre que permita su análisis y fiscalización. Los
comerciantes que tengan un activo total que no exceda de dos mil quetzales, pueden omitir en
su contabilidad los libros o registros enumerados antes, a excepción del registro o libro de
inventarios, el de estados financieros y aquellos a que los obliguen leyes especiales.
ARTÍCULO 369. IDIOMA ESPAÑOL Y MONEDA NACIONAL. Los libros y registros deben
operarse en español y las cuentas en moneda nacional.
153
Las sucursales y agencias de empresas cuya sede esté en el extranjero, pueden llevar un
duplicado en el idioma y moneda que deseen, con una columna que incluya la conversión a
moneda nacional, previo aviso al registrador mercantil.
Anexo 2
REGISTRO MERCANTIL
REQUISITOS PARA INSCRIBIR UNA EMPRESA
Inscripción de un Comerciante Individual:
1. Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante y de empresa

mercantil. Tiene un valor de Q 2.00.
2. Pedir una orden de pago y cancelarla en el banco

154
• Q75.00 para inscripción como Comerciante
3. Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas receptoras

de documentos en un fólder tamaño oficio con pestaña. El expediente debe contener:
• formulario correspondiente con firma autenticada de propietario (llenando únicamente la

información personal del comerciante)
• cédula de vecindad
4. El expediente es calificado por el departamento de empresa. El expediente puede ser

rechazado por varios motivos, los más comunes son los siguientes:
• El formulario debe ser llenado a maquina.

• La fecha de la autentica debe coincidir con la fecha del formulario.
• No se especifica el régimen matrimonial o estado civil.
• No se especifica el municipio o el departamento en la dirección.
Anexo 3
ENCUESTA
1. En que grupos de estas edades e ingresos se encuentra usted.
Edades Ingresos
 18 – 24 Q 1,000 - Q3,000
 25 – 34 Q 3,000 - Q5,000
155
 35 – 44 Q5,000 - Q7,000
 45 – 54 Q7,000 – Q10,000
 55 – 64 Q10,000 – o más
 65 o más
2. ¿Conoce usted algún tipo de establecimiento que brinde doble ambiente de café - bar?
Si____ No____
Si contesta sí, mencione cuáles ________________________________________________
3. Cual es el tipo de establecimiento que usted frecuenta?
 Bares ______
 Discotecas _______
 Cines _______
156
 Restaurantes ________
 Cafés ________
 Otros ________
4. En que zona vive usted?
 ___________________________________________
5. En que zonas usualmente están los establecimientos que usted frecuenta?
 Zona 9 ________
 Zona 10 ________
 Zona 15 ________
 Otros _______
6. A la hora de escoger el tipo de establecimiento para visitar, cuál es el factor más
importante en su decisión?
157
 Precio ________
 Calidad y asistencia en el servicio ________
 Comida ________
 Horario ________
 Cercanía al trabajo ________
 Cercanía a su casa ________
 Ambiente ________
 Otros _______
7. En que horario usted asiste a estos establecimientos?
 Entre 9:00 AM A 12:00 PM
 Entre 1:00 PM a 5:00 PM
 6:00 PM en adelante
8. Cual es el consumo promedio por persona que usted paga en el establecimiento que
usted frecuenta?
 De Q 25 o menos ________
 De Q25 a Q50 ________
 De Q50 y más ________
9. ¿Qué tiempo estaría dispuesto a esperar para ser atendido?
 De 5 a 10 minutos ________
158
 De 10 a 15 minutos ________
10. ¿Con que desearía acompañar sus bebidas? Marque las que a usted le gusten.
 Búfalo Wings ________
 Nachos ________
 Sándwiches ________
 Aritos de cebolla ________
 Pasteles ________
 Brochetas ________
 Otros ________

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1

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS

“Proyecto para el establecimiento de un café-bar

“THE 80´S C@FE”

Víctor Manuel Ruano Hernández

Guatemala, 28 de mayo de 2008.

La presente investigación trata de establecer la demanda de los establecimientos tipo

Se determinó el proceso del servicio y los flujogramas de servicio y de pedidos a proveedores.

Se determinaron las etapas de ejecución del proyecto:

El presente proyecto no amerita un estudio de impacto ambiental, sin embargo en aras de

El período de recuperación del proyecto es de 9 meses.

Se concluye al final de este trabajo que el proyecto es viable y se recomienda su ejecución.

2 Información del proyecto 2

2.1.1 Definición del negocio 3

2.2.1 Árbol de problemas 4

2.2.2 Árbol de objetivos 5

2.2.3 Alternativas de solución del proyecto 6

2.3 Objetivos de la investigación 8

2.5 Marco teórico conceptual 9

3.1 El producto en el mercado 11

3.1.1 Definición del negocio 11

3.1.2 Servicio principal 11

3.1.3 Servicios sustitutos o similares 12

3.1.4 Servicios complementarios 12

3.2 Área del Mercado 12

3.2.1 Población consumidora 12

3.2.3 Tasa de crecimiento de la población 16

3.2.4 Ingresos de la población 16

3.2.5 Estratos actuales de la población guatemalteca 17

3.3 Comportamiento de la demanda 18

3.3.1 Modelo Econométrico 18

3.3.3 Definición del tamaño de la muestra 20

3.3.4 Selección de la muestra 20

3.3.5 Análisis de la encuesta 22

3.3.6 Tendencia de la demanda a 5 años 24

3.4 Comportamiento de la oferta 26

3.4.1 Análisis de la oferta 26

3.4.2 Factores determinantes de la oferta 27

3.4.3 Distribución geográfica de la muestra 27

3.4.4 Proyección de la oferta 27

3.4.5 Capacidad instalada de la competencia 28

3.5 Comportamiento de los precios 29

3.5.1 Precios actuales 29

3.5.2 Precios futures 30

3.5.3 Influencia de los precios sobre la demanda 31

3.5.4 Márgen sobre precios de venta 31

3.6.1 Oferta potencial del proyecto 32

3.6.2 Mercadeo y ventas 32

3.6.3 Estrategia de mercadeo y ventas 33

4.1.2 Factores determinantes 34

4.2.1 Macro localización 37

4.2.2 Micro localización 37

4.2.3 Condición geográfica 37

4.2.4 Localización con respecto a los insumos 38

4.3 Proceso del servicio 39

4.3.1 Proceso total 39

4.3.2 Insumos principales y secundarios 39

4.3.3 Flujo grama de pedidos 40