Informe Investigacion Cuantitativa PDF

Informe Final Investigacion Cuantitativa
ESTUDIO DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE LOS CLIENTES QUE

VALORAN LOS AMBIENTES LIMPIOS CON EL FIN DE ORGANIZAR EL PORTAFOLIO
DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA PROBIONAR, EN LA CIUDAD DE PASTO EN
FEBRERO DEL 2019.
PAULA VANESSA CAICEDO GUERRERO

RICHARD ANDERSON CASTRO ATIS
LUIS OMAR ERIRA CHARFUELAN
LEIDY JHOANA GALINDEZ CHAPAL
LILIA MILETH GUERRERO ENRRIQUEZ
PAOLA ANDREA LOPEZ FIGUEROA
ADRIANA CAROLINA PORTILLO ORTEGA
GINNETH LILIANA OBANDO VALDES
CLAUDIA ANDREA PATIÑO MONTILLA
DIANA ALEJANDRA PAZ MORILLO
JEAN CARLO ROSAS CHAMORRO
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2019
ESTUDIO DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE LOS CLIENTES QUE

VALORAN LOS AMBIENTES LIMPIOS CON EL FIN DE ORGANIZAR EL PORTAFOLIO
DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA PROBIONAR, EN LA CIUDAD DE PASTO EN
FEBRERO DEL 2019.
PAULA VANESSA CAICEDO GUERRERO

RICHARD ANDERSON CASTRO ATIS
LUIS OMAR ERIRA CHARFUELAN
LEIDY JHOANA GALINDEZ CHAPAL
LILIA MILETH GUERRERO ENRRIQUEZ
PAOLA ANDREA LOPEZ FIGUEROA
ADRIANA CAROLINA PORTILLO ORTEGA
GINNETH LILIANA OBANDO VALDES
CLAUDIA ANDREA PATIÑO MONTILLA
DIANA ALEJANDRA PAZ MORILLO
JEAN CARLO ROSAS CHAMORRO
Docente:
VÍCTOR MANUEL BUCHELI
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2019
Contenido
1. Resumen ejecutivo .......................................................................................................................... 4

2. Ficha técnica .................................................................................................................................... 5
3. Formulación del problema ............................................................................................................... 7
Antecedentes del problema................................................................................................................. 7
Planteamiento del problema ............................................................................................................... 8
Formulación del problema ................................................................................................................... 9
3.2 Objetivo general ................................................................................................................................ 9
3.2.1 Objetivos específicos................................................................................................................... 9
4. Metodología .................................................................................................................................... 9
4.1 Diseño de la investigación ............................................................................................................ 10
4.1.1 Población objeto de estudio ...................................................................................................... 10
4.1.2 Identificación del marco muestral ............................................................................................. 10
4.2 Procedimiento de muestreo......................................................................................................... 23
4.2.1 Determinación del tamaño de la muestra ................................................................................. 23
4.2.2 Selección de la muestra ............................................................................................................ 27
4.3 Trabajo de campo ............................................................................................................................ 27
4.4 Análisis e interpretación............................................................................................................. 28
5. Limitaciones ...................................................................................................................................... 57
6. Hallazgos ........................................................................................................................................... 58
7. Conclusiones ..................................................................................................................................... 99
8. Recomendaciones ........................................................................................................................... 101
1. Resumen ejecutivo
La empresa familiar Productos Biodegradables de Nariño fue creada por Ana Carolina Villota
y se encuentra ubicada en la vereda el Palmar a 15 kilómetros de la ciudad de San Juan de Pasto,
principalmente tiene como socios a sus padres y hermano. La empresa se dedica a la elaboración
de productos de aseo biodegradables desde el año 2015, entre los cuales se encuentran el
Detergente liquido Bio-multiusos, Lavaloza, Limpia pisos, Limpia vidrios, Jabón para manos,
Sumó desinfectante blanqueador, Tidylac y el producto estrella que es Sumó desengrasante, de
igual forma maneja una línea para vehículos entre los cuales se encuentra Shampoo para autos,
silicona y ambientador.
La organización cuenta con diferentes líneas de productos, las cuales contienen a su vez
productos de aseo biodegradables que no poseen una marca dirigida a un segmento de mercado
específico, dificultando su correcta organización, promoción y comercialización, de igual manera
se desconoce cuáles son las características de los segmentos de mercado, así como también los
motivos de compra que tienen los clientes para comprar productos de aseo. Un componente
importante que ayudará a que su descubrimiento se lleve a cabo es la investigación de mercados.
Por lo tanto, se requiere iniciar un estudio para la organización del portafolio de productos de
la empresa que integre las características de los segmentos de mercado institucional, hogar y
vehículos a los que ha decidido dirigirse la empresa, mediante un proceso de branding en cada
categoría del portafolio de productos, así como también se pretende analizar las motivaciones
internas que llevan a un consumidor a adquirir un producto, de las que ellos pocas veces tienen
conciencia, esto a través del Insight como una herramienta de mercado, que permitirá mediante
sus resultados designar una marca a los diferentes productos de la empresa permitiendo que el
consumidor se sienta identificado con ella al momento de realizar la compra.
Con la investigación se da respuesta a la pregunta ¿Cuál es la segmentación del mercado de los
clientes que valoran los ambientes limpios, con el fin de organizar el portafolio de productos de la
empresa PROBIONAR, en la ciudad de Pasto en enero del 2019? Con el propósito de brindar la
suficiente información para que la gerente de la empresa PROBIONAR pueda tomar decisiones
correctas frente a su segmento objetivo en cada producto.
Finalmente se concluye, que la empresa no tiene reconocimiento de marca, pero sus
productos están en capacidad de competir en el mercado, en razón de que los hogares y hoteles
que han adquirido estos, afirman que son productos que buena calidad y están conformes por
sus atributos, lo que más resalta que son amigables con el medio ambiente.
2. Ficha técnica
FICHA TÉCNICA
Tema Segmentación del mercado, Insight y Branding
Tipo de Cuantitativa, exploratoria
investigación
Población objeto Individuos que valoran los ambientes limpios dentro de los
de estudio segmentos de hogares, hoteles y lavautos de la ciudad de San Juan de
Pasto
Elemento Jefes de hogar, encargados de hoteles y lavautos de la ciudad de San
muestral Juan de Pasto
Procedimiento Para el segmento de hogares se combinó de dos tipos de muestreo
de muestreo probabilístico, para poder realizar inferencia estadística para la población;
Se utilizó el muestreo estratificado para determinar el número de jefes de
hogar a encuestar por cada estrato, y a su vez como no existe un marco
muestral para ellos, se utilizó el muestreo por conglomerados que nos
ayudó a ubicarlos.
Determinación Se obtuvo que la población de jefes de hogar de la ciudad de Pasto es
del tamaño de la igual 97.819 a esta población se le sacó una muestra que fue igual a 383
muestra (95% confianza) (5% error). Posteriormente se utilizaron datos del Dane
sobre la proporción de personas en cada estrato.

Instrumento de Se utilizó la encuesta, esta se obtiene mediante la matriz de
recolección de necesidades de información y consta de 9 preguntas dicotómicas,
información politómica y de respuesta abierta.
La recolección de la información se llevó a cabo entre el 28 de enero
y 8 de febrero del 2019, Se encuestaron 383 hogares, 54 hoteles y 13
Trabajo de lavautos en la ciudad de San Juan de Pasto, con el objetivo de conocer
campo su ubicación, definir las características y entender su comportamiento de
compra con respectos a los productos de aseo.
3. Formulación del problema
Antecedentes del problema
La empresa familiar Productos Biodegradables de Nariño fue creada por Ana Carolina Villota
y se encuentra ubicada en la vereda el Palmar a 15 kilómetros de la ciudad de San Juan de Pasto,
principalmente tiene como socios a sus padres y hermano. La empresa se dedica a la elaboración
de productos de aseo biodegradables desde el año 2015, entre los cuales se encuentran el
Detergente liquido Bio-multiusos, Lavaloza, Limpia pisos, Limpia vidrios, Jabón para manos,
Sumó desinfectante blanqueador, Tidylac y el producto estrella que es Sumó desengrasante, de
igual forma maneja una línea para vehículos entre los cuales se encuentra Shampoo para autos,
silicona y ambientador.
El nombre de la empresa se establece en una junta de socios que se reúne para plantear
propuestas y dentro de ellas Luis Alfredo Villota propone Productos Biodegradables de Nariño,
nombre que la representa desde ese año sin embargo, no es fácil de pronunciar y de recordar, esto
último se puede evidenciar en un estudio de mercados mencionado por la empresaria, realizado en
el año 2017 por estudiantes de mercadeo de la Universidad Mariana, sobre el posicionamiento de
marca, el cual concluye que los consumidores realmente no la conocen y no la recuerdan.
Planteamiento del problema
La empresa PROBIONAR tiene diferentes líneas de producto, las cuales contienen a su vez
productos de aseo biodegradables que no poseen una marca dirigida a un segmento de mercado
específico, dificultando su correcta organización, promoción y comercialización, de igual manera
se desconoce cuáles son las características de los segmentos de mercado, así como también los
motivos de compra que tienen los clientes para comprar productos de aseo. Un componente
importante que ayudará a que su descubrimiento se lleve a cabo es la investigación de mercados.
Por lo tanto, se requiere iniciar un estudio para la organización del portafolio de productos de
la empresa que integre las características de los segmentos de mercado institucional, hogar y
vehículos a los que ha decidido dirigirse la empresa, mediante un proceso de branding en cada
línea de productos, así como también se pretende analizar las motivaciones internas que llevan a
un consumidor a adquirir un producto, de las que ellos pocas veces tienen conciencia, esto a través
del Insight como una herramienta de mercado, que permitirá mediante sus resultados designar una
marca a los diferentes productos de la empresa permitiendo que el consumidor se sienta
identificado con ella al momento de realizar la compra.

Formulación del problema
El portafolio de productos refleja la correcta segmentación de los mercados a los que se dirige
una empresa, lo cual permite llegar a ellos de una manera eficiente y eficaz, logrando que los
clientes identifiquen de forma clara los productos que se ofrecen, por lo tanto, es necesario
conocer:
¿Cuál es la segmentación del mercado de los clientes que valoran los ambientes limpios, con el
fin de organizar el portafolio de productos de la empresa PROBIONAR, en la ciudad de Pasto en
enero del 2019?
3.2 Objetivo general
Realizar la segmentación del mercado de los clientes que valoran los ambientes limpios, con el
fin de organizar el portafolio de productos de la empresa PROBIONAR, en la ciudad de Pasto en
enero del 2019.
3.2.1 Objetivos específicos
 Entender los sustentos teóricos de segmentación de mercados, Insight y Branding.
 Comprender la metodología para segmentar mercados mediante una investigación.
 Definir las características de los segmentos de mercado de los clientes que valoran
los ambientes limpios.
4. Metodología
4.1 Diseño de la investigación
La investigación desarrollada se clasifica dentro del tipo cuantitativa, debido a que se necesita
definir las características de los segmentos de mercado de los clientes que valoran los ambientes
limpios para lo cual el instrumento de recolección de datos a utilizar será la encuesta, con el fin
establecer datos numéricos que permitan realizar inferencia para la población objeto de estudio en
general, y es de carácter exploratoria en razón de que se estudia un fenómeno que es poco
investigado.
4.1.1 Población objeto de estudio
La investigación tiene como población objeto de estudio el mercado de consumidores que
valoran los ambientes limpios, dirigiéndose a tres poblaciones específicamente que son: los jefes
de hogar ya sean hombres o mujeres que compran productos de aseo, lava autos y hoteles que
utilizan estos productos como materiales indispensables para su labor.
4.1.2 Identificación del marco muestral
El marco muestral para el segmento hogar está determinado por la lista de barrios de la ciudad
de San Juan Pasto según los distintos estratos.

Lista tomada del blog, notas mercadeo por el profesor Víctor Bucheli, Recopilada de: Sisben
Pasto.
BARRIOS ESTRATO 1
No Barrio No Barrio No Barrio
1 ALAMEDA II NO 29 LOS ROBLES 57 EL PROGRESO
2 ANGANOY 30 LUIS CARLOS GALAN 58 EZEQUIEL MORENO
3 ARANDA NO 31 MARQUETALIA NO 59 JUANOY Y JUANOY BAJO
4 BELLA VISTA (ARANDA) NO 32 NIÑO JESUS DE PRAGA 60 LA ESPERANZA
5 BRICEÑO-TORO BAJO NO 33 OCHO DE MARZO 61 LA FLORESTA
6 CANTARANA NO 34 POPULAR NO 62 LA MINGA
7 CARLOS PIZARRO 35 PORTAL DE ARANDA NO 63 LOS FUNDADORES
8 CHAPALITO 36 QUILLASINGA 64 MONSERRATE
9 CONJ RES. PRADOS DEL NORTE 37 QUILLOTOCTO 65 PEDAGOGICO
10 CUJACAL NO 38 RINCON DE PASTO 66 SANTA MATILDE
11 EL CARMEN 39 ROSAL DE ORIENTE 67 TORO BAJO
12 EL COMUN 40 SAN ALBANO NO 68 VILLA OLIMPICA
13 EL FUTURO 41 SAN CARLOS 69 AGUALONGO
14 EL MANANTIAL 42 SAN DIEGO NORTE 70 ARNULFO GUERRERO
15 EL OBRERO 43 SAN GERMAN 71 BERNAL
16 EL PARAISO 44 SAN MIGUEL DE JONGOVITO NO 72 CAICEDONIA
17 EL ROSARIO 45 SAN SEBASTIAN 73 CHAMBU
18 EL TRIUNFO 46 SANTA ANITA 74 CORAZON DE JESUS
19 FIGUEROA 47 SENA-SANTO ANGEL NO 75 LAS LAJAS
20 GILBERTO PABON 48 SIETE DE AGOSTO 76 PANDIACO
21 JUAN XXIII NO 49 SIMON BOLIVAR 77 LAS CUADRAS
22 LA COMPUERTA 50 SINDAGUA 78 CEMENTERIO NO
23 LA ESTRELLA NO 51 SOL DE ORIENTE 79 BELEN O HABANA NO
24 LA LIBERTAD 52 VILLA GUERRERO 80 BETANIA
25 LA PALMA 53 CAICEDO ALTO Y BAJO 81 CAROLINA ALTO
26 LAS BRISAS 54 CHAPAL 82 COLON
27 LOS CRISTALES 55 DOCE DE OCTUBRE I NO 83 CAROLINA
28 LOS GUADUALES 56 DOS PUENTES 84 CENTENARIO
BARRIOS ESTRATO 2
1 ALAHAMBRA 37 QUINTAS DE SAN PEDRO 73 BERNAL
2 ALAMEDA I 38 QUITO LOPEZ 74 CAICEDONIA
3 ALBERGUE DEL SOL 39 RENACER /CARACHA) 75 CHAMBU
4 ALTA VISTA 40 SALAZAR MEJIA 76 CORAZON DE JESUS
5 ALTAMIRA 41 SAN JUAN DE LOS PASTOS 77 LAS LAJAS
6 ALTOS DE CHAPALITO (APTOS) 42 SAN MARTIN 78 PANDIACO
7 ANTONIO NARIÑO 43 SANTA BARBARA 79 LAS CUADRAS
8 BAVARIA 44 SANTA CLARA 80 CEMENTERIO
9 BELISARIO BETANCOURT 45 SANTA FE 81 BELEN O HABANA
10 BELLO HORIZONTE 46 SANTA ISABEL 82 BETANIA
11 CARACHA 47 SINDAMANOY 83 CAROLINA ALTO
12 CASALOMA 48 VILLA ANGELA 84 COLON
13 CHILE 49 VILLA DE LOS RIOS 85 EL RINCON
14 CONJ RES. PINAR DEL RIO 50 VILLA DEL RIO 86 EL TEJAR
15 EL EJIDO 51 VILLA NUEVA 87 HULLAGUANGA
16 EL PILAR 52 VILLA ORIENTE 88 LA VEGA
17 EL PORVENIR 53 VILLAS DEL NORTE 89 LAS LUNAS
18 EMILIO BOTERO 54 VIVIENDA CRISTIANA 90 LORENZO ARTESANAL
19 GRANADA 55 CAICEDO ALTO Y BAJO 91 LOS ALCAZARES
20 JORGE GIRALDO 56 CHAPAL 92 MERCEDARIO
21 JOSE ANTONIO GALAN 57 DOCE DE OCTUBRE II 93 MIRAFLORES
22 LA LOMITA 58 DOS PUENTES 94 MIJITAYO
23 LA NUEVA ARANDA 59 EL PROGRESO 95 NUEVA COLOMBIA
24 LA ROSA 60 EZEQUIEL MORENO 96 PANORAMICO
25 LA VICTORIA 61 JUANOY Y JUANOY BAJO 97 SAN PEDRO
26 LAS MERCEDES 62 LA ESPERANZA 98 SAN VICENTE
27 LAUREANO GOMEZ 63 LA FLORESTA 99 SANTA MONICA
28 LORENZO 64 LA MINGA 100 TAMASAGRA
29 LOS PINOS 65 LOS FUNDADORES 101 TERRANOVA
30 MARIA ISABEL 66 MONSERRATE 102 VENECIA
31 MARIA PAZ 67 PEDAGOGICO 103 VILLA ALEJANDRIA
32 NUEVO SOL 68 SANTA MATILDE 104 VILLA FLOR
33 PORTAL NORTE 69 TORO BAJO 105 VILLA RECREO
34 POTRERILLO 70 VILLA OLIMPICA 106 ALEJANDRIA
35 PRADOS DEL NORTE 71 AGUALONGO
36 PRAGA 72 ARNULFO GUERRERO
BARRIOS ESTRATO 3
1 AIRE LIBRE 46 EL OLIVO 91 VILLA ADRIANA
2 ALTOS DE CHAPALITO (CASA) 47 EL PRADO 92 VILLA ADRIANA MARIA
3 ALTOS DE LA COLINA 48 EL RECUERDO 93 VILLA CAMPESTRE
4 ALTOS DELCAMPO 49 FATIMA 94 VILLA DOCENTE
5 AQUINE I, II, II, 50 GUALCALA 95 VILLA HELENA
6 ARCO IRIS 51 GUALCALOMA 96 VILLA JARDIN
7 AVENIDA BOYACA 52 GUAMUEZ 97 VILLA LUCIA
8 AVENIDA CHAMPAGNATH 53 LA FLORIDA 98 AGUALONGO
9 AVENIDA COLOMBIA 54 LA PAZ 99 ARNULFO GUERRERO
10 AVENIDA ECUADOR 55 LAS VIOLETAS 100 BERNAL
11 AVENIDA SANTANDER 56 LOS ABEDULES 101 CAICEDONIA
12 BALCONES DEL ESTE 57 LOS ALAMOS 102 CHAMBU
13 BELALCAZAR 58 LOS ANDES 103 CORAZON DE JESUS
14 BELLA VISTA II 59 LOS BALCONES 104 LAS LAJAS
15 BOMBONA 60 LOS ELISEOS 105 PANDIACO
16 CILINDRO 61 LOS LAURELES 106 LAS CUADRAS
17 CIUDAD JARDIN 62 LOS ROSALES I y II 107 EL RINCON
18 CONDOMINIO BAVIERA 63 LOS SAUCES 108 EL TEJAR
19 CONJ. RES. ALTOS DE LA COLINA 64 MADRIGAL 109 HULLAGUANGA
20 CONJ. RES. BELLA VISTA 65 MARILUZ I, II y III 110 LA VEGA
21 CONJ. RES CIUDAD REAL 66 MARSELLA 111 LAS LUNAS
22 CONJ. RES. CIUDAD JARDIN 67 MIJITAYO II 112 LORENZO ARTESANAL
23 CONJ. RES. EL REMANSO 68 NAVARRETE 113 LOS ALCAZARES
24 CONJ. RES. GUAMUEZ 69 NIZA I y II 114 MERCEDARIO
25 CONJ. RES. LA RIOJA 70 NORMAL 115 MIRAFLORES
26 CONJ. RES. LOS ANDES 71 PANADERIA 116 MIJITAYO
27 CONJ. RES. LOS HEROES 72 PIE DE CUESTA 117 NUEVA COLOMBIA
28 CONJUNTO RESIDENCIAL MIRADOR 73 PINOS DEL NORTE 118 PANORAMICO
29 CONJ. RES. MIRADOR DE SAN JUAN 74 PORTALITO 119 SAN PEDRO
30 CONJ. RES. NORMANDIA 75 PRADOS DE NIZA 120 SAN VICENTE
31 CONJ. RES. PIE DE CUESTA 76 PUCALPA I, III y III 121 SANTA MONICA
32 CONJ. RES. PINOS DEL NORTE 77 PUERTAS DEL SOL 122 TAMASAGRA
33 CONJ. RES. PUERTAS DEL SOL 78 REMANZO 123 TERRANOVA
34 CONJ. RES. RINCON DE LA AURORA 79 SALSIPUEDES 124 VENECIA
35 CONJ. RES. RINCON DEL PARAISO 80 SAN ANDRES 125 VILLA ALEJANDRIA
36 CONJ. RES. ROSALES 81 SAN FELIPE 126 VILLA FLOR
37 CONJ.RES. SAN DIEGO 82 SAN JOSE 127 VILLA RECREO
38 CONJ. RES. SANTA MARIA 83 SANTA CATALINA 128 CAROLINA
39 CONJ. RES. SUMATAMBO 84 SANTA RITA 129 CENTENARIO
40 CONJ. RES. VILLA AURORA 85 SANTACRUZ 130 ALEJANDRIA
41 CONJ. RES. VILLA CAMPESTRE 86 SENDOYA 131 ATAHUALPA
42 EDIFICIO CAROLINA REAL 87 SUMATAMBO 132 CENTRO
43 EDIFICIO CLAER 88 TEJAR 133 LAS CAMELIAS
44 EDIFICIO LOS HEROES 89 UNIVERSITARIO 134 MARIDIAZ
45 EL CORRALITO 90 VERSALLES 135 BACHUE
BARRIOS ESTRATO 4
1 ACHALAY 37 EDIFICIO CORVI 73 EDIFICIO TORRES DEL CARMEN
2 AURORA EL PORVENIR 38 EDIFICIO DORAL 74 EDIFICIO TORRES DEL PARQUE
3 CALATRABA 39 EDIFICIO DEL OBELISCO 75 EDIFICIO TORRES DEL RIO
4 CAPUSIGRA 40 EDIFICIO EL JARDIN 76 EDIFICIO TOSOHABI
5 CASTILLOS DEL NORTE 41 EDIFICIO EL PORTAL 77 EDIFICIO VILLAS DE SAN IGANCIO
6 COLPATRIA 42 EDIFICIO LA CALLEJA 78 EL ALJIBE
7 CONDOMI. MULTIFAM. VILLA VERGEL I 43 EDIFICIO LA PORTADA 79 EL BOSQUE
8 CONDOMI. UNIFAMILI. VILLA VERGEL II 44 EDIFICIO LA VICTORIA 80 EL DORADO
9 CONJUNTO RESIDENCIAL CEDRITOS 45 EDIFICIO LOS ANGELES 81 EL EDEN
10 CONJUNTO RESIDENCIAL EL ALGIBE 46 EDIFICIO LOS ARREYANES 82 FRANCISCO DE LA VILLOTA
11 CONJUNTO RESIDENCIAL EL JARDIN 47 EDIFICIO LOS ALAMOS 83 LA AURORA
12 CONJUNTO RESIDENCIAL EL LICEO 48 EDIFICIO LOS ANGELES II 84 LA CASTELLANA
13 CONJUNTO RESIDENCIAL EL PARQUE 49 EDIFICIO LOS ROSALES I y II 85 LA COLINA
14 CONJUNTO RESIDENCIAL EL PORTAL 50 EDIFICIO MADEIRA 86 LAS ACACIAS
15 CONJUNTO RESIDENCIAL EL REFUGIO 51 EDFICIO MADRIGAL 87 LOS NOGALES
16 CONJ. RES. GRAN COLOMBIA 52 EDIFICIO MONTECARLO 88 MIRAVALLE
17 CONJUNTO RESIDENCIAL LA AURORA 53 EDIFICIO MONTREAL 89 PANAMERICANO
18 CONJ. RES. LOS EXAGONOS 54 EDIFICIO PANAMERICANO 90 PRADOS DEL OESTE
19 CONJ. RES. LOS FRAILEJONES 55 EDIFICIO PANORAMICO 91 PRIMAVERA
20 CONJ. RES. LOS FRAYLEJONES 56 EDIFICIO PORTAL DE MIJITAYO 92 SAN JUAN DE DIOS
21 CONJ. RES. LOS NOGALES 57 EDIFICIO ROSALBA SALAS 93 SANTA ANA
22 CONJUNTO RESIDENCIAL MARGARITAS 58 EDIFICIO RINCON DEL BOSQUE 94 URBANIZACION VERACRUZ
23 CONJ. RES. PRADOS DEL OESTE 59 EDIFICIO ROMO 95 VILLA CAMPANELA
24 CONJ.RES. REFUGIO DE SAN ANDRES 60 EDIFICIO SAN ANDRES 96 VILLA SOFIA
25 CONJ. RESIDENCIAL SAN FRANCISCO 61 EDIFICIO SAN IGNACIO 97 VILLA VERGEL
26 CONJ. RESIDENCIAL TEQUENDAMA 62 EDIFICIO SAN FRANCISCO 98 VILLAS DE SAN RAFAEL
27 CONJUNTO RESIDENCIAL TOROBAJO 63 EDIFICIO SAN JUAN DE PASTO 99 LAS CUADRAS
28 CONJ. RES. TORRES DE PUBENZA 64 EDIFICIO SANTA ANA 100 ATAHUALPA
29 CONJ. RES. VILLA VERGEL 65 EDIFICIO SANTA MARIA 101 CENTRO
30 EDIFICIO AVENIDA REAL 66 EDIFICIO SAPRA 102 LAS CAMELIAS
31 EDIFICIO LA VICTORIA 67 EDIFICIO SCALA 103 MARIDIAZ
32 EDIFICIO ARTEAGA 68 EDIFICIO SINDAMANOY 104 SAN MIGUEL
33 EDIFICIO BACHUE 69 EDIFICIO SUPERNOBA 105 SAN MIGUEL
34 EDIFICIO CALATAYUD 70 EDIFICIO TORRES DE PUBENZA 106 BACHUE
35 EDIFICIO CAMACOL 71 EDIFICIO TORRES DE SEVILLA
36 EDIFICIO CAROLINA 72 EDIFICIO TORRES DE TOLEDO
BARRIOS ESTRATO 5
1 BRICEÑO SUR 19 EDIFICIO BOSQUES DE SAN REMO 37 EDIFICIO MAVIRA
2 CAMINO REAL 20 EDIFICIO CAMINO REAL 38 EDIFICIO MILETO
3 CASTILLA 21 EDIFICIO CANDILEJAS 39 EDIFICIO MURANO II
4 CONDOMINIO MORASURCO 22 EDIFICIO CAPRI 40 EDIFICIO ORION
5 CONJ. RES. CAMPOS DE CASTILLA 23 EDIFICIO CASTILLA 41 EDIFICIO PIE DE MONTE
6 CONJUNTO RESIDENCIAL MANACA 24 EDIFICIO CRISTI 42 EDIFICIO PINASACO
7 CONJ. RES. MORASURCO 25 EDIFICIO EL BOSQUE 43 EDIFICIO PORTO BELO
8 CONJ. RES. TORRES DE CASTILLA 26 EDIFICIO FLORIA 44 EDIFICIO PRIMAVERA
9 CONJ. RES. VALLE DE ATRIZ 27 EDIFICIO HABITAR 2000 45 EDIFICIO SAN CARLOS
10 CONJ. RES. ARANJUEZ 28 EDIFICIO JOSE 46 EDIFICIO SAN FERNANDO
11 EDIFICIO ALCATRAZ 29 EDIFICIO LA CORUÑA 47 EDIFICIO VALLE DE ATRIZ
12 EDIFICIO ANDA LUCIA 30 EDIFICIO LA TORRE 48 EDIFICIO ZARAMA
13 EDIFICIO ASTURIAS 31 EDIFICIO LAS VELAS 49 IGNACIO ZARAMA
14 EDIFICIO ALAMEDA REAL 32 EDIFICIO LORENA 50 LA RIVIERA
15 EDIFICIO ALICANTE 33 EDIFICIO LOS CONJURADORES 51 MORASURCO
16 EDIFICIO ANDALUCIA 34 EDIFICIO LOS CRISTALES 52 PALERMO
17 EDIFICIO BALCONES DE MORASURCO 35 EDIFICIO MARINERA 53 TERRAZAS DE BRICEÑO
18 EDIFICIO BALCONES DE LA RIVIERA 36 EDIFICIO MARISOL
El marco muestral para el segmento de lava autos está determinado por el listado de los que hay
en la ciudad de Pasto. El listado fue construido mediante Google Maps y páginas amarillas.
Listado de lava autos
Nº NOMBRE DEL LAVA DIRECCIÓN TELÉFONO /
AUTOS CELULAR
1 Cooperativa de Calle 20 A # 2-48, Pasto,
transportadores Tax Lujo Nariño

2 Lavautos rápido y Carrera 4 # 20-25Pasto,
brilloso Nariño
3 SantiJhon Carrera 25 #21-61, Pasto,
Nariño
4 Lavautos los Ángeles Calle 12 #22A-20, Pasto,
Nariño
5 Lavautos el Chavo Cra. 9 #18-27, Pasto, Nariño
6 Lavautos el Pilar Barrio el Pilar
7 Lavautos del Sur Calle 18 #5-39, Pasto,
Nariño
8 Lavaderos San Juan de Avenida Idema, Pasto
Pasto
9 Lavautos Tovar Cl. 10 #4-2, Barrio Chapal,
Pasto, Nariño
10 Lavautos Fátima Carrera 19 No 14 -45 A, 321 7189689
Fátima, Pasto, Nariño
11 Lavautos los Amigos Calle 12B #6-26, La Vega,
Pasto, Nariño
12 Lavautos Brocha Avenida Idema

13 Car Wash lavautos Avenida Boyacá 7327160
El marco muestral para el segmento de hoteles está determinado por el listado de los que hay
en la ciudad de Pasto. El listado fue construido mediante Google Maps y páginas amarillas.
Listado hoteles
Nº NOMBRE HOTEL DIRECCIÓN TELÉFONO /
CELULAR
1 Hotel Fernando Plaza Calle 20 #21B - 16, Pasto, Nariño 7291432
2 Hotel Cuellar´s Cra. 23 #15-50, Pasto, Nariño 7294148
3 Hotel los Balsos Cra. 21b #20-51, Pasto, Nariño 315 3669825
4 Hotel Francés La Maison Calle 19 No. 37-16, Barrio Palermo, 7310043
Pasto, Nariño
5 Tempus Hotel Calle 2 # 22 a 61, Pasto, Nariño 300 4912548
6 Loft Hotel Cl. 18 #22-33, Pasto, Nariño 7226737
7 Hotel Venecia Confort Cra. 8 #18-32, Pasto, Nariño 7301135
8 Hotel Sello Dorado Calle 13 No 14-19 Julián Bucheli, 7208421
Pasto, Nariño
9 Terranova Hotel Calle 17 No. 1158, Fátima, Pasto, 7206369
Nariño
10 Casona Hotel Calle 20 #26-95, Pasto, Nariño 7377193
11 Hotel Agualongo Cra. 25 #1783, Pasto, Nariño 7230606
12 Hotel del Parque Carrera 21 #9 -11, Parque Bolívar, 7204585
Pasto, Nariño
13 Hotel Boutique Casa López Cl. 18 #21B - 11, Pasto, Nariño 7208172
14 Hotel plaza Carnaval Plaza del Carnaval Carrera 20 No. 19 7205272
- 09, Pasto, Nariño
15 Hotel Bolívar Plaza Carrera 7 # 21-21, Pasto, Nariño 7322136
16 Nogal Suite Hotel Carrera 29 #16b-75, San Andrés, 315 4135227
Pasto, Nariño
17 Doral Plaza Calle 18 No. 16-10, Pasto, Nariño 7210735
18 Casa Madrigal Hotel Cra. 26 #1537, Pasto, Nariño 7234592
19 Hotel Palermo Suite Cl. 19 #39 - 10, Pasto, Nariño 300 3007908
20 Hotel Castillo Real Calle 18 #10-20, Fátima, Pasto, 7214401
Nariño
21 Hotel continental Calle 17 # 10-76, Fátima, Pasto, 7201683
Nariño
22 Hotel Don Jhon Carrera 11 No. 15A-12, Las Lunas, 7290882
Pasto, Nariño
23 Posada León Calle 11 No. 39-12, Balcones de 7376882
Mariluz, Pasto, Nariño
24 Hotel Senegal Cra. 23 #15-53, Pasto, Nariño 7298439
25 Hotel Lagos Latín América Carrera 39 No. 19 - 73, Palermo, 7368089
Pasto, Nariño
26 San Juan Hotel Boutique Carrera 40A # 19-76 Av. 323 5847178
Pasto Panamericana, Pasto, Nariño
27 Hotel Balcón de Luna 1 Cl. 17 #1188, Pasto, Nariño 312 6153464
28 Hotel Galerías C.C. Galerías 18 – 71 Carrera 26, 7237390
Pasto, Nariño
29 Hotel Urcunina Cra. 35 #17 - 42, Pasto, Nariño 311 7148074
30 Hotel Casa Vintage Cra. 38 #20 - 37, Pasto, Nariño 7372535
31 Naisca Hotel Carrera 47 No. 17-51, Universitario, 7360401
Pasto, Nariño
32 Hotel Parque Reservado # a 18-188, Cra. 37 #1810, Pasto,
Nariño
33 Hotel Monaco Sur Cra. 6 #18a - 25, Barrio Sendoya, 3137684133
Pasto, Nariño
34 Hotel Bariloche Cra. 26 No. 15 80 Centro, Pasto, 7297454
Nariño
35 Café y Miel Hotel a 17a-93, Cra. 47 #17a-1, Pasto, 318 4067763
Nariño
36 Casa Hospedaje La Bohemia Cra. 18 #16-2, Pasto, Nariño 301 3903408
37 Hotel Juan Sebastián # 20 - 18, Carrera 29, Pasto, Nariño 7310983
38 Hotel San Agustín del Pasaje Cl. 16 No. 23-27 Centro, Pasto, 7235050
Nariño
39 Hotel Don Saul Cl. 17 #23-52, Pasto, Nariño 7224480
40 Hotel Chambu Plaza #16-2 a, Cra. 20 #1656, Pasto, 7213129
Nariño
41 Hotel El Dorado 16A, Pasto, Nariño 310 8952495
42 Hotel Morasurco Pasto, Nariño 315 6531121

43 Apartahotel Vincent Suites Calle 12 No. 22A-27, Av. Boyacá, 7208624
Pasto, Nariño
44 Hotel Estelar Cl. 18 #10-42, Pasto, Nariño 7206387
45 Hotel Miramar Carrera 13 No. 11-12, San Miguel, 7209788
Pasto, Nariño
46 Hotel El Eden Cl. 19 #31-15, Pasto, Nariño
47 Hotel San Antonio Cra. 21a # 16-09, Pasto, San Juan de 316 6593939
Pasto, Nariño
48 Hotel Koala Inn Cl. 18 #2237, Pasto, Nariño 7221101
49 Mardol Hotel a 17-73, Cra. 6 #17-1, Pasto, Nariño 320 4436007
50 HG HOTEL Cra. 9 #18-56, Pasto, Nariño 7292415
51 Hotel Americana Cra. 22 #15-51, Pasto, Nariño 7238413
52 Hotel Casa Galeras Cra. 35A #10-71, Pasto, Nariño 7364727
53 Hotel Las Violetas Carrera 13 No. 14a-1, Pasto, Nariño
54 Hotel Premier Cl. 17 #20-23, Pasto, Nariño 7217594
55 Hotel Madrid Plaza Calle 18 No. 8-36, Pasto, Nariño 7207117
56 Doral Plaza Calle 18 No. 16-10, Pasto, Nariño 7210735

57 Hotel Metropol Pasto Cl. 15 #21-41, Pasto, San Juan de 7200245
Pasto, Nariño
58 Hotel MC Carrera 6 No. 16f1 a 16f-55, Pasto,
Nariño
59 Hotel Aura María Avenida los Libertadores No. 34-37, 7312479
Pasto, Nariño
60 Hierbabuena Hotel cra 36 # 18-104, Palermo, Pasto, 310 4034079
Nariño
61 Hotel Punto Blanco Cl. 11 #17-54, Fatima, Pasto, Nariño 7211736
62 Hotel Santa Ana Carrera 25 No. 16-45, Centro, Pasto, 300 4220081
Nariño
63 Hotel Mayasquer Cl. 21 #18a-03, Pasto, Nariño
64 Hotel Líder Calle 18 No. 6A-37, Venecia, Pasto, 7299667
Nariño
65 Hotel Bahía Star Cl. 18 #6-50, Pasto, Nariño 7302748
66 Hotel Buenaventura Cl. 18 #C11, Pasto, Nariño 317 4207080
67 Hotel San Blass Boutique Cra. 26 ##11-89, Pasto, Nariño 7377364
68 Hotel Manaus Cl. 18A #6-86, Pasto, Nariño 7377276

69 RDOS Hotel Cra. 40 #19-49, Pasto, Nariño 301 7785623
70 Hotel Galeras Cra. 22 # 15-51, Pasto, Nariño
71 Hotel Villa Isabel Cra. 29 #17-112, Pasto, Nariño
4.2 Procedimiento de muestreo
Se ha determinado que el procedimiento de muestreo a realizar combine dos tipos de muestreo
probabilístico, esto con el fin de que la investigación tenga la capacidad de permitir la inferencia
estadística para la población; Se utilizará el muestreo estratificado para determinar el número de
jefes de hogar a encuestar por cada estrato, y a su vez como no se conocen datos de estas personas
ni dónde se ubican, es decir, no existe un marco muestral para ellas, se utilizara el muestreo por
conglomerados que nos ayudará a ubicarlas. Cabe resaltar que los barrios en donde serán aplicadas
las encuestas a los diferentes jefes de hogar, se tomarán al azar. Por otra parte, se utilizó el muestreo
no probabilístico, debido a que se escogió la muestra a criterio propio de los investigadores, donde
se seleccionó qué hoteles y lavautos formaran parte de esta a través de Google Maps y páginas
amarillas, utiliza un muestreo por conveniencia, ya que se elige la muestra de la población de
acuerdo a las necesidades de la investigación.
4.2.1 Determinación del tamaño de la muestra
Es necesario especificar que en el segmento hogar, la población objeto de estudio son
hombres y mujeres jefes de hogar de los diferentes estratos socioeconómicos en la ciudad de
Pasto que compran productos de aseo.

Calculo de muestras
Hogares:
No. Jefes de hogar = No. de hogares en la ciudad de Pasto
381.494
Número de hogares = 97.819
3,9
- 381.494 Es igual al número estimado de habitantes de la ciudad de pasto para el
año 2018
- 3,9 es el índice fijado por el DANE de los integrantes de un hogar
La población es N = 97.819 procedemos a tomar la muestra:
Nivel de confianza 90% y error de 5%.
𝑁𝑍 2 × 𝑝. 𝑞
𝑛=
𝑁 − 1. 𝑒 2 + 𝑍 2 𝑝. 𝑞
97.819 × 1,642 × 0,5 × 0,5

𝑛=
97.818 × 0,052 + 1,642 × 0,5 × 0,5
97.819 × 3,8416 × 0,25

𝑛= = 383
97.818 × 0,0025 + 3,8416 × 0,25
𝑛 = 383
Este boletín estadístico determina cual es el porcentaje de personas por cada estrato así:
Estrato 1 17,0
Estrato 2 38,3
Estrato 3 30.6
Estrato 4 10,5
Estrato 5 3,6
Aplicando estos porcentajes a la muestra de los jefes de hogar obtenida anteriormente (n=383)
tenemos que:
El número de jefes a encuestar por cada estrato es igual a:
383 x 17 % = 65 jefes de hogar del estrato 1
383 x 38,3% = 147 jefes de hogar del estrato 2
RESUMEN GENERAL DE LA MUESTRA
Estrato No. Jefes del No. de Barrios en los que Encuestados por
hogar a encuestar encuestar cada barrio
(Aproximadamente)
1 65 65 1
2 147 106 2
3 117 117 1
4 40 40 1
5 14 14 1
Total 383 342
El total de jefes de hogar a encuestar es igual a 383, y estos serán ubicados en 383 barrios
diferentes en la ciudad de Pasto, todo esto dependiendo del estrato socioeconómico.

Hoteles:
Nivel de confianza 95% y error del 5%
Se entrevistarán 60 hoteles al azar.
Lava autos:
Se realizará un censo, se encuestarán a los 13 lavaderos de autos que existen en la lista que
conforman el marco muestral.
4.2.2 Selección de la muestra
Los barrios, hoteles y lavautos a los cuales se les aplicara las encuetas se obtuvieron al azar,
convirtiéndose en la muestra seleccionada. El lector puede encontrar este listado de en la parte de
anexos.
4.3 Trabajo de campo
El presente estudio se realizó en 383 hogares, 54 hoteles y 13 lava autos, donde el talento
humano aplico el instrumento de recolección de información (encuestas) que constaron de 9
preguntas, donde fueron los mismos investigadores a quienes correspondió encuestar a los jefes
de hogar dirigiéndose aproximadamente a 34 barrios, entre los días 28 de enero y 8 de febrero.

Debido a que por cada barrio sólo había que encuestar a una persona, estas fueron elegidas al azar
y se las encuesto cuando estaban saliendo de su casa, otras veces se golpeaba la puerta de un hogar
y, en algunas ocasiones los jefes de hogar no tenían tiempo para responder la encuesta, entonces
se procedía a encuestar a otro jefe de hogar en otra casa. Cada integrante tomaba la decisión de
cuánto tiempo emplear cada día para dirigirse a desarrollar las encuestas y como trasladarse al
barrio que se le asignó (fuera caminando, en bus en moto etc.), también se eliminaron los barrios
considerados peligrosos.
En cuanto a los 67 establecimientos que comprenden entre hoteles y lava autos extraídos de
páginas amarillas y Google Maps de la Ciudad de San Juan de Pasto, a cada integrante del grupo
se le asignaron aproximadamente 6 hoteles y 2 lava autos, las encuestas de igual manera se
realizaron entre los días 28 de enero y 8 de febrero del año en curso, en este caso los encuestados
fueron los recepcionistas, las personas encargadas del aseo en los hoteles y las personas encargadas
de los lava autos.
4.4 Análisis e interpretación
Segmento hogares
Comportamiento de compra Estrato 1
Las familias que pertenecen al estrato 1 son el 17% de todas las familias en la ciudad de Pasto
es decir 16.628, de estas, 13.801 equivalentes al (83%) corresponden a hogares en los que
respondieron a la encuesta mujeres y 2.813 equivalentes al (17%) fueron hogares en los que
respondieron hombres, 5.372 (32%) de los jefes de hogar se encuentran en un rango de edad entre
40 y 50 años, 4.860 (29%) jefes de hogar están entre los 18 y 29 años.

Detergente líquido: De los 16.628 hogares que existen en el estrato 1. 13.046 (78%) no
compran detergente líquido, debido a que prefieren usar detergente en polvo y 3.582 familias
correspondientes al 22% si compran detergente líquido, de las cuales 1.791 (50%) familias
adquieren la marca Fab y 511 (14%) jefes de hogar no recuerdan la marca que compran, así mismo
1.535 (43%) familias compran detergente líquido en la presentación de 1 litro y 2 unidades cada
mes y 1.038 (28.5%) familias adquieren este producto en presentación de 500 mililitros cada 15
días.
Suavizante: De las 16.628 familias del estrato 1. 4.656 (28%) no compran suavizante porque
no necesitan el producto y 11.972 (72%) hogares si compran suavizante, de estos 5.627 (47%)
hogares compran la marca Aromatel y 4.070 (34%) hogares no recuerdan la marca de suavizante
que compran, 5.028 (42%) familias compran el suavizante en la presentación de sachet y 4.549
(38%) lo adquieren en la presentación de 1 litro, estas presentaciones la compran por unidad 11.493
(96%) familias, 4.309 (36%) hogares compran la unidad cada quince días y 4.070 hogares lo
compran cada mes la unidad.
Ambientador líquido: De los 16.628 hogares el 12.305 (74%) no compran ambientador
Líquido porque no necesitan este tipo de producto y solo 4.323 (26%) hogares si compran este tipo
de producto, de los cuales 1.513 (35%) adquieren la marca Fabuloso y la misma cantidad de
familias de este estrato no recuerdan la marca del ambientador, 2.032 (47%) familias adquieren
este producto en la presentación de 500 ml y 994 (23%) adquieren la presentación de 1 litro ambas
presentaciones la adquieren por unidad 4.096 (94% ) familias, 2.550 (59%) familias compran este
producto mensualmente y 1.253 (29%) lo adquieren cada quince días.

Limpia pisos: De las 16.628 familias del estrato 1, 12.471 (75%) si compran limpia pisos y
4.157 (25%) familias no compran este producto, de los que usan este tipo de productos 6.610
(53%) compran la marca Fabuloso, 1.247 (10%) familias adquieren la marca Blancox y también
la misma cantidad de familias no recuerdan la marca de limpia pisos que compran, 5113 Familias
adquieren el limpia pisos en la presentación de 500 ml y 4.115 familias adquieren el limpia pisos
en la presentación de 1 litro, ambas presentaciones son compradas por unidad por 12.221 (98%)
familias, en este estrato 5.612 (45%) adquieren este producto mensualmente y 3.367 (27%)
familias lo adquieren cada quince. Las familias no compran este producto porque no lo necesitan.
Limpia vidrios: De los hogares del estrato 1. 15.132 (91%) familias no compran limpia vidrios
y 1.496 (9%) familias si adquieren este tipo de producto, de las cuales 494 (33%) no recuerdan la
marca de limpia vidrios que compran, 254 (17%) familias compran la marca Avon, 254 (17%)
familias compran la marca Beisbol, 254 (17%) familias compran la marca Magistral y 240 (16%)
familias compran la marca Ozzy, 1.242 (83%) hogares compran este producto en la presentación
de 500 ml la unidad y 748 (50%) familias adquieren este producto cada mes, 254 (17%) hogares
compran cada 2 meses y 254 (17%) hogares lo adquieren cada quince. Las familias que no compran
este producto dicen no hacerlo porque no los necesitan.
Desengrasante: De los 16.628 hogares del estrato 1. 12.471 (75%) hogares no adquieren
desengrasante líquido y las 4.157 (25%) familias si compran desengrasante líquido, de los cuales
1954 (47%) adquieren la marca Mr Musculo y 821 (20%) hogares familias no recuerdan la marca
del desengrasante que compran, de estas familias 1.954 (47%) compran la unidad en presentación
de 500ml cada 15 días y 1.372 (33%) Familias compran 1 litro la unidad cada mes. Los hogares
que no compran este tipo de productos afirman que no los necesitan.

Lavaplatos líquido: De las 16.628 familias de estrato 1. 12.804 (77%) no compran lavaplatos
líquido porque prefieren usar este producto en crema y las 3.824 (23%) si compran este producto
de las cuales 1.032 (27%) adquieren la marca Salvo, 765 (20%) familias adquieren la marca
Alkosto y 765 (20%) adquieren la marca Axión, a este tipo de producto las 2.562 (67%) familias
lo adquieren en la presentación de 1 Litro, las 3824 familias (100%) lo adquieren por unidad y
3.059 familias equivalentes al 80% compran este producto de manera mensual.
Jabón de baño líquido: De los 16.628 hogares del estrato 1. 15.298 (92%) no compran Jabón
de Baño líquido porque prefieren usar este producto en barra y 1.330 (8%) hogares si compran
este producto; de los cuales 532 (40%) adquieren la marca Nosotras, 266 (20%) hogares adquieren
la marca Lotib y esta misma cantidad de hogares no recuerdan la marca de Jabón de baño líquido
que compran, este tipo de producto es comprado en las presentaciones de 500ml por 532 familias
(40%) y un menor número de familias 266 equivalentes al 20% compran la presentación de 1 litro,
el 100% de las familias compra solo una unidad, 532 familias equivalentes al 40% compran este
producto quincenalmente, y 532 familias equivalentes también al 40% compran este producto
mensualmente.
Jabón manos líquido: De las 16.628 familias del estrato 1. 11.806 (71%) no compran Jabón
de manos líquido porque prefieren usar este producto en barra y 4.822 (29%) familias si compran
este producto de las cuales 1.543 (32%) familias no recuerdan la marca, 511 (11%) familias
adquieren la marca Protex y esta misma cantidad de familias compran la marca Alkosto, así como
también compran la marca Deseo, el jabón para manos líquido es comprado en las presentaciones
de 500ml por 2.266 (47%) familias y la presentación de 1 litro por 1.254 (26%) familias, el 95%
de las familias, es decir 4585 familias lo compran por unidad y por último el 53% de las familias
es decir 2.556 compran el jabón para manos mensualmente.

El 80% de las familias es decir 13.302, respondieron que no compran algún producto de la lista
anterior porque prefieren usar productos de aseo en barra o en polvo.
En las familias del estrato 1. 11.806 (71%) familias efectúan la compra en los supermercados y
4.822 (29%) familias adquieren estos productos en las tiendas.
Con respecto a la pregunta de si alguna vez han comprado productos de aseo para el hogar de
la empresa Probionar, todos los hogares del estrato 1 respondieron que no los han comprado. Y
cuando se les pregunto ¿por qué no han comprado productos de la empresa Probionar? De los
16.628 hogares de estrato 1; 16.295 (98%) de estos hogares dicen no haber comprado productos
de la empresa PROBIONAR porque no la conocen, Los hogares restantes respondieron que no
porque les queda lejos.
Comportamiento de compra estrato 2
Las familias pertenecientes al estrato 2 son en total 37.464 de las cuales las personas
encuestadas fueron 31.470 que representan el 84% de género femenino y 5.994 que representan el
16% de género masculino, 9.366 están en un rango de edad entre 18-28 años, al igual que entre
40-50 años.
Detergente liquido: 23.602 que representan el 63% de las familias del estrato 2 compran
detergente líquido y 13.862 que representan el 37% de las familias no compran detergente líquido
debido a que prefieren usar este producto en polvo, de los hogares que si compran detergente
liquido 7.316 que representan el 31% compran de la marca Ariel, 5.664 que representa el 24%
compran la marca Fab y 4.012 representando el 17% no recuerdan la marca de este producto. 7.316
que representa el 31% de los hogares compran este producto en la presentación de 1 litro, al igual
que en la presentación de 2 litros, donde 21.950 representado el 93% adquieren este producto en
la cantidad de unidad, encontrando que 13.453 que representa el 57% de los hogares la frecuencia
de compra de este producto es mensual, 5.664 representando al 24% quincenal y 3.068 que
representa el 13% lo hacen semanal.
Suavizante: 28.473 que representan el 76% de los hogares del estrato 2 compran suavizante,
mientras que 8.991 que representan el 24% no compran suavizante debido a que no lo necesitan,
de los hogares que si compran suavizante 16.799 que representan el 59% compran de la marca
Suavitel y 10.535 que representan el 37% compran de la marca Aromatel. 8.826 representando el
31% de los hogares compran este producto en la presentación de 1 litro, 7.403 que representa el
26% compran en la presentación de 500 ml, 6.833 representando el 24% compran la presentación
en sachet y 4.271 que representa el 15% compran la presentación de 2 litros, donde 26.764 que
representa el 94% adquieren este producto en la cantidad de unidad, encontrando que 15.660 que
presenta el 55% de los hogares la frecuencia de compra es mensual, 6.264 representando el 22%
lo hacen semanal y 3.986 que representa el 14% lo hacen quincenal.
Ambientador liquido: 26.599 que representa el 71% de los hogares del estrato 2 no compra
ambientador líquido debido a que no lo necesitan, mientras que 10.864 que representa el 29% si
compran ambientador líquido, de los hogares que si compran ambientador liquido 3.150 que
representa el 29% compran la marca Fabuloso, 2.824 que representan el 26% no recuerdan la
marca de este producto, 1.847 representando el 17% compran la marca Glade y 1.303 que
representa el 12% compran la marca Sanpic. 3.360 que representa 31% de los hogares compran
este producto en la presentación de 1 litro, 2.281 representando el 21% compran la presentación
de 500 ml y 1.521 que representa el 14% compran la presentación en sachet, donde 10.646 que
representa el 98% adquieren este producto en la cantidad de unidad, encontrando que 4.889
representando el 45% de los hogares la frecuencia de compra es mensual, 2.607 que representa el
24% es quincenal y 1.521 que representa el 14% lo hacen cada 2 meses.
Limpia pisos: 29.596 que representa el 79% de los hogares del estrato 2 compran limpia pisos,
mientras que 7.867 que representa el 21% no compran limpia pisos debido a que no lo necesitan,
los hogares que si compran este producto 15.686 representando el 53% compra la marca Fabuloso,
3.551 que representa el 12% compran la marca Sanpic y 2.663 que representa el 9% compran la
marca Límpido. 11.542 que representa el 39% de los hogares compran este producto en la
presentación de 1 litro, 8.287 que representa el 28% compran la presentación de 500 ml y 5.623
que representa el 19% compran la presentación de 2 litros, donde 28.412 representando el 96%
adquieren este producto en la cantidad de unidad, encontrando que 15.686 que representa el 53%
de los hogares la frecuencia de compra es mensual y 8.287 representando el 28% es quincenal.
Limpia vidrios: 29.222 que representa el 78% de los hogares del estrato 2 no compran limpia
vidrios debido a que no lo necesitan, mientras que 8.242 que representa el 22% compran limpia
vidrios, los hogares que si compran este producto 1.813 representando el 37% no recuerdan la
marca que compran, 1.318 que representa el 16% compran la marca Mr. musculo y 741 que
representa el 9% compran la marca Cristal. 4.121 que representa el 50% de los hogares compran
este producto en la presentación de 500 ml y 2.802 que representa el 34% compran la presentación
de 1 litro, donde 7.994 representando el 97% adquieren este producto en la cantidad de unidad,
encontrando que 4.368 que representa el 53% de los hogares la frecuencia de compra es mensual
y 1.318 representando el 16% es quincenal y cada 2 meses.
Desengrasante: 25.101 que representa el 67% de los hogares del estrato 2 no compran
desengrasante debido a que no lo necesitan, mientras que 12.363 que representa el 33% compran
desengrasante, los hogares que si compran este producto 7.417 representando el 60% compran la
marca Mr. musculo, 989 que representa el 8% no recuerdan la marca que compran, así como
también compran la marca Magistral. 5.934 que representa el 48% de los hogares compran este
producto en la presentación de 1 litro y 4.327 que representa el 35% compran la presentación de
500 ml, donde 11.868 representando el 96% adquieren este producto en la cantidad de unidad,
y 2.596 representando el 21% es quincenal.
Lavaplatos: 23.602 que representa el 63% de los hogares del estrato 2 no compran lavaplatos
líquido debido a que prefieren usar este producto en crema, mientras que 13.861 que representa el
37% compran lavaplatos líquido, los hogares que si compran este producto 4.019 representando el
29% compran la marca Axión, 2.495 que representa el 18% no recuerdan la marca que compran,
así como también compran la marca Salvo. 7.762 que representa el 56% de los hogares compran
este producto en la presentación de 1 litro y 4.019 que representa el 29% compran la presentación
de 500 ml, donde 12.890 representando el 93% adquieren este producto en la cantidad de unidad,
y 2.217 representando el 16% es quincenal.
Jabón de baño liquido: 32.968 que representa el 88% de los hogares del estrato 2 no compran
jabón de baño líquido debido a que prefieren usar este producto en barra y no los necesitan,
mientras que 4.495 que representa el 12% compran jabón de baño líquido, los hogares que si
compran este producto 1.034 representando el 23% compran la marca Nosotras, 539 que representa
el 12% no recuerdan la marca que compran, así como también compran la marca Intibón. 2.112
que representa el 47% de los hogares compran este producto en la presentación de 500 ml, 1.034
que representa el 23% compran la presentación en sachet y 539 que representa el 12% compran la
presentación de 1 litro, donde 4.225 representando el 94% adquieren este producto en la cantidad
de unidad, encontrando que 2.112 que representa el 47% de los hogares la frecuencia de compra
es mensual, 1.034 representando el 23% es quincenal y 809 representando el 18% es semanal.
Jabón de manos liquido: 21.354 que representa el 53% de los hogares del estrato 2 no compran
jabón de manos líquido debido a que prefieren usar este producto en barra, mientras que 417.608
que representa el 17% compran jabón de manos líquido, los hogares que si compran este producto
6.691 representando el 38% no recuerdan la marca que compran y 2.817 que representa el 16%
compran la marca Protex. 10.388 que representa el 59% de los hogares compran este producto en
la presentación de 500 ml, 4.049 que representa el 23% compran la presentación de 1 litro y 1.232
que representa el 7% compran la presentación de 250ml, donde 16.903 representando el 96%
adquieren este producto en la cantidad de unidad, encontrando que 9.156 que representa el 52%
de los hogares la frecuencia de compra es mensual, 4.402 representando el 25% es quincenal y
2.993 representando el 17% es cada 2 meses.
30.346 que representan el 81% de los hogares del estrato 2 realizan la compra de productos de
aseo en supermercados y 5.245 representando el 14% compran en tiendas. 36.714 que representa
el 98% de los hogares no han comprado productos de aseo para el hogar de la empresa
PROBIONAR debido a que no los conocen, mientras que 749 que representa el 2% si los han
comprado, afirmando que la calidad es buena, donde 25.101 representado el 67% los han usado
solo 1 vez y 12.363 represando el 33% los han usado cada 3 días.
Comportamiento de compra estrato 3
Las familias que pertenecen al estrato 3 son 29.932 de estas 22.149 corresponde a hogares en
los que respondieron mujeres y 7.782 corresponde hogares en los cuales respondieron hombres,
8.979 de los jefes de hogar se encuentran en un rango de edad entre 29-39 años y 8.380 se
encuentran en un rango de edad entre 40-50 años.
Detergente líquido: 13.469 no compran este producto debido a que prefieren utilizar
detergente en polvo, 16.462 si compran detergente líquido de las cuales 6.884 (23%) compran la
marca Fab, de igual manera 6.884 (23%) compran la marca Ariel y 4.190 (14%) compran la marca
Blancox, encontrando que 10.775 (36%) familias lo adquieren en presentación de 1 litro, 9.278
(31%) en presentación de 500 ml y 5.088 (17%) en presentación de 2 litros, 18.258 (61%) lo
compran mensualmente, 4.190 (14%) cada semana y 4.190 (14%) cada 15 días, 29.932 (100%)
de las familias lo compran por unidad.
Suavizante: 4.480 Familias no compran este producto debido a que no lo necesita, 25.442 sí
compran suavizante, 16.163 (54%) compran la marca Suavitel y 10.476 (35%) compran la marca
Aromatel, 10.476 (35%) lo compran en presentación de 1 litro y 10.176 (34%) compran en
presentación de 500 ml, mensualmente compran 17.061 (57%) familias y 8.081 (27%) de las
familias lo compran cada 15 días y por unidad lo compran 29.632 (99%) familias.
Ambientador líquido: 17.659 (59%) no compran este producto debido a que no lo necesita,
12.272 (41%) de las familias si lo compran, 11.072 (37%) compran la marca Glade, 6.585 (22%)
la marca Bon Air y 3.292 (11%) la marca Fabuloso, 13.469 (45%) prefieren la presentación de 500
ml, 4.489 (15%) de las familias lo prefieren en presentación de 1 litro y 3.292 (11%) en
presentación de 250 ml, la totalidad de las familias prefieren compran por unidad, 17.659 (59%)
lo compran mensualmente y 6.585 (22%) cada 15 días.
Limpia pisos: 5.986 (20%) de las familias no compran este producto debido a que no lo
necesitan, 23.945 (80%) si lo compran, 16.462 (55%) compran la marca Fabuloso y 4.789 (16%)
compran la marca Sanpic, 14.669 (49%) compran la presentación de 1 litro y 8.081 (27%) compran
en presentación de 500 ml, 29, 632 (99%) de las familias lo compran por unidad, 17.659 (59%)
cada mes y 6.585 (22%) cada 15 días.
Limpia vidrios: 10.176 (34%) no compran este producto debido a que no lo necesita, 19.765
(66%) de las familias si compran este producto, 5.986 (20%) compran la marca Kristal, 5.088
(17%) compran la marca Magistral, 4.489 (15%) compran la marca Beisbol y 3.591 (12%) no sabe
cuál es la marca, 21.551 (72%) compran la presentación de 750 ml, 22.449 (75%) lo compran
mensualmente y la totalidad de las familias lo compran por unidad.
Desengrasante: 11.972 (40%) de las familias no compran desengrasante debido a que no lo
necesitan, 17.959 (60%) de las familias si compran este producto, 21.251 (71%) compran la marca
Mr. Musculo y 2.392 (8%) no sabe la marca, 18.857 (63%) prefieren la presentación de 500 ml y
8.380 (28%) en presentación de 1 litro, 29.333 (98%) lo compran por unidad, 18.857 (63%)
mensualmente y 5.687 (19%) cada 15 días.
Lavaplatos líquido: 17.959 (60%) de las familias no compran lavaplatos líquido debido a que
lo prefieren en crema, 11.972 (40%) de las familias si compran este producto, 14.966 (50%)
compran la marca Axion, 3.891 (13%) la marca Salvo y 3.891 (13%) la marca Loza crem, 27.836
(93%) lo compran por unidad, 21.251 (71%) lo compran mensualmente y 3.891 (13%) lo compran
cada 15 días.
Jabón de baño líquido: 22.748 (76%) de las familias no compran este producto debida a que
lo prefieren en barra, 7.183 (24%) de las familias si compran este producto, 6.285 (21%) compran
la marca Dove, 5.088 (17%) compran la marca Protex, 5.088 (17%) compran la marca Nosotras y
5.088 (17%) compran la marca Body wash, 20.353 (68%) lo compran en presentación de 500 ml
y 4.190 (14%) compran en presentación de 1 litro, 26.639 (889%) lo compran por unidad, 20.353
(68%) lo compran mensualmente, 2.993 (10%) cada 15 días y 2.993 (10%) cada semana.
Jabón para manos líquido: 11.073 (37%) de las familias de estrato 3 no compran este producto
debido a que lo prefieren en barra, 18.857 (63%) de las familias si compran el producto, 7.782
(26%) no sabe cuál es la marca, 4.482 (15%) compran la marca Alkosto y 2.394 (8%) compran
la marca Deseo, 17.659 (59%) compran el presentación de 500 ml, 5.088 (17%) compran en
presentación de 1 litro y 4.489 (15%) compran en presentación de 250 ml, 29.034 (97%) lo
compran por unidad, 20.054 (67%) lo compran mensualmente y 3.593 (12%) lo compra cada 15
días.
26.938 (90%) de las familias de estrato 3 compran los productos de aseo en los supermercados
y 2.392 (8%) de las familias los compran en tiendas, 29.333 (98%) no usan los productos de la
empresa Probionar debido a que 15.863 (53%) no los conoce y 13.768 (46%) no conoce la
empresa, 598 (2%) de las familias si han comprado estos productos afirmando que la calidad es
buena, 299 (50%) los usan cada mes y 299 (50%) los han usado solo una vez.
Las familias que pertenecen al estrato 4 son 10.270 y de las familias encuestadas 7.702
equivalentes al 75% respondieron al cuestionario mujeres y 2.567 hombres representados en el
25%, 2.824 hogares están entre las edades de 40 a 50 años representados en el 27%.
Detergente líquido: 7.189 hogares representados por el 70% si compran detergente y 3.081
hogares correspondientes al 30% no compran este producto, de los hogares que si compran la
marca más representativa es Ariel con 2.372 hogares representados en el 33%, y con un empate
de 1.580 equivalentes al 11% cada uno dijeron no recordar la marca y comprar la marca Límpido,
la presentación que compran 2.659 hogares es de 500 mililitros correspondientes a 37%, la
cantidad que compran hogares 6.901 representados en el 96% es unidad y la frecuencia de compra
de 3.738 hogares equivalentes al 52% es mensual.
Suavizante: 8.421 equivalentes al 82% si lo compran y 1.849 representados en el 18% no lo
compran, las familias que si compran este producto 5.389 respondieron la marca Suavitel con el
64% y 2.778 representados en el 33% dijeron comprar la marca Aromatel, 3.789 hogares dijeron
comprar la presentación de 1 litro, la cantidad que compran 7.578 hogares con el 90% es unidad y
la frecuencia de compra de 4.547 hogares con el 54% es mensual.
Ambientador Líquido: 6.367 jefes de hogar con el 62% dijeron comprar ambientador líquido
y 3.903 representados en el 38% no lo compran, 1.719 hogares equivalente al 27% respondieron
no recordar la marca y se presentó un empate de 2.546 hogares compran de la marca Bon aire y
Glade con el 20% cada uno, la presentación que compran 3.820 hogares correspondientes al 60%
es de 500 mililitros, la cantidad que compran 6.367 hogares con el 100% es unidad y la frecuencia
de compra de 3.374 hogares representados en el 53% es mensual.
Limpia Pisos: los hogares que compran el producto son 10.064 equivalentes al 98% y los que
no compran son 205 con el 2%. De los hogares que si compran 4.830 representados en el 48%
prefieren la marca Fabuloso al igual que los mismos 4.830 hogares con el 48% compran en la
presentación de 1 litro, la cantidad que 9.762 hogares con el 97% compran es unidad, y la
frecuencia de compra de 6.139 hogares correspondientes al 61% es mensual.
Limpia Vidrios: 5.853 hogares correspondientes al 57% afirmaron comprar limpia vidrios y
4.417 representados en el 43% respondieron no comprar el producto, se presentó un empate de
3.510 hogares con el 30% cada uno, los cuales dijeron comprar la marcas Cristal y la otra parte no
recuerda la marca, la presentación que compran 3.570 con el 61% es de 500 mililitros, la cantidad
que compran 5.560 hogares representados en el 95% es unidad, la frecuencia de compra de 3.570
hogares correspondientes al 61% es mensual.
Desengrasante: 5.340 familias dijeron comprar el producto 52% y 4.930 hogares con el 48%
dijeron no comprarlo, de los hogares que afirmaron comprar el producto 3.577 equivalentes al 67%
compran la marca Mr. Musculo, 3.043 correspondientes al 57% respondieron comprar la
presentación de 500 mililitros, la cantidad que compran la totalidad de los hogares es en unidad y
la frecuencia de compra 3.043 con el 57% es mensual.
Lavaplatos líquido: 6.162 jefes de hogar con el 60% afirmaron comprarlo y 4.108 hogares con
el 40% dijeron no comprar el producto, 2.341 hogares correspondientes al 38% prefieren la marca
Axion, la presentación que compran 2.772 hogares con el 45% es 1 litro, la cantidad que compran
6.162 hogares representados en el 100% es unidad y la frecuencia de compra de 4.128 los hogares
correspondientes el 67% es mensual.
Jabón de baño líquido: 7.394 hogares con el 72% dijeron Si comprar el producto y 2.875 con
el 28% respondieron no comprarlo, de los hogares que si compran el producto se evidencia un
empate en 3.990 hogares que corresponden al 18% cada uno prefieren las marcas Dove, Intibon
y Johnson & Johnson, de igual manera se presenta un empate en las presentaciones de 1 litro y
500 mililitros de 5.323 hogares equivalentes al 36% cada uno, la cantidad que compran 7.394
hogares representados en el 100% es unidad, la frecuencia de compra de 6.063 hogares con el
82% es mensual.
Jabón de manos líquido: 8.216 familias representados en el 80% afirmaron comprar el
producto y 2.054 hogares representados en el 20% respondieron no comprarlo, se evidencia un

empate en 3.286 hogares equivalentes al 20% cada uno que prefieren comprar la marca Protex y
la otra parte de los hogares no recuerdan la marca, la presentación que compran 3.615 hogares
correspondientes al 44% es de 1 litro, la cantidad que compran 8.216 hogares representados en el
100% es unidad y la frecuencia de compra de 5.586 hogares con el 68% es mensual.
Con respecto a la pregunta ¿Por qué no usa algunos de los productos de la anterior lista?, 6.162
jefes de hogar equivalentes al 60% dijeron que prefieren usar en barra o en polvo, se evidencia que
en 9.576 familias representadas en el 95% compran los productos en supermercados.
En cuanto a la pregunta ¿Alguna vez ha comprado productos de aseo para el hogar de la empresa
PROBIONAR? los 10.270 hogares representados en el 100% respondieron no y el mismo
porcentaje dijeron no conocerlo.
Las familias que pertenecen al estrato 5 son 3521.412 y de las cuales se encuestaron a 3.269
mujeres equivalentes al 92.86% y 251 hombres representados en el 7.14%, 1.509 hogares están
entre las edades de 40 a 50 años representados en el 42.86%.
Detergente líquido: 3.269 hogares representados por el 92.86% si compran detergente y 251
hogares correspondientes al 7.14% no compran este producto, de los hogares que si compran la
marca más representativa es Ariel con 1.508 hogares representados en el 46.15%, la presentación
que compran 2.263 hogares es de 1 litro correspondientes a 69.23%, la cantidad que compran todos
los hogares es por unidad y la frecuencia de compra de 2.263 hogares equivalentes al 69.23% es
mensual.
Suavizante: el total de hogares encuestados si lo compran, la marca Suavitel con el 71.43%
que corresponde a 2.515 hogares, la presentación que compran los 1.257 hogares es de 2 litro y
corresponde al 35.71%, la cantidad que compran 3.269 hogares con el 92.86% es unidad y la
frecuencia de compra de 2.766 hogares con el 78.57% es mensual.
Ambientador Líquido: 1.509 hogares con el 42.86% dijeron que si compran ambientador
líquido y 2.012 hogares representados con el 57.14% no lo compran por lo tanto este producto es
de poco uso en este estrato, en los hogares donde se utiliza este producto compran la marca Glade
y otros que no la recuerdan los cuales son 754 hogares equivalente al 25% cada uno, la presentación
que compran los 754 hogares correspondientes al 50% es de 2 litros y 500 mililitros cada uno con
el 25% de hogares, la cantidad que compran 1.509 hogares con el 100% es unidad y la frecuencia
de compra de 754 hogares representados en el 50% es mensual.
Limpia Pisos: los hogares que compran el producto son 3.018 equivalentes al 85.71% y 14.29%
equivalentes a 500 hogares no compran este producto de los hogares que si compran 1.509
representados con el 50% prefieren la marca Fabuloso y el 41.67% equivalente a 1.257 hogares
compran en la presentación de 1 litro, la cantidad que los 3.018 hogares compran es unidad, y la
frecuencia de compra de 2.012 hogares correspondientes al 66.67% es mensual.
Limpia Vidrios: 3.018 hogares correspondientes al 85.71% afirmaron comprar limpia vidrios
y el 14.29% equivalentes a 500 hogares no compran limpia vidrios, se presentó un empate de 754
hogares con el 25% cada uno, los cuales dijeron comprar la marca Cristal y la otra parte no recuerda
la marca, la presentación que compran 1.509hogares con el 50% es de 500 mililitros, la cantidad
que compran 2.766 hogares representados en el 91.67% es unidad, la frecuencia de compra de
1.724 hogares correspondientes al 57.14% es mensual.

Desengrasante: 2.515 familias dijeron comprar el producto con un 71.43%, mientras que el
28.57 equivalente a 1.006 hogares no compran desengrasante 1.466 equivalentes al 58.33%
compran la marca Mr. Musculo, 1.676 hogares correspondientes al 66.67% respondieron comprar
la presentación de1 litro, la cantidad que compran la totalidad de los hogares es en unidad y la
frecuencia de compra de 2.128 hogares con el 84.62% es mensual.
Lavaplatos líquido: 2.766 hogares con el 78.57% afirmaron comprarlo, mientras que el
21.43% equivalente a 755 hogares no compran el producto de lava platos líquido, 2.561 hogares
correspondientes al 72.73% prefieren la marca Axion, en su presentación de 1 litro, la cantidad
que compran los 2.766 hogares representados en el 100% es unidad y la frecuencia de compra de
1.760 hogares correspondientes el 63.64% es mensual.
Jabón de baño líquido: la mitad correspondiente a 1.760 hogares expresaron que, Si comprar
el producto y los 1.760 hogares restantes no lo compran, de los hogares que si compran el producto
se evidencia que el 28.57% correspondiente a 502 hogares no recuerdan la marca, 1.000 hogares
con un porcentaje de 57.14% prefiere la presentación de 1 litro, la cantidad que compra la totalidad
de hogares es por unidad, mientras que la frecuencia de compra de 1.000 hogares con el 57.14%
es mensual.
Jabón de manos líquido: 3.269 hogares representados con el 92.86% afirmaron comprar el
producto, mientras que el 7.14% equivalente a 251 hogares no lo compran, de los hogares que si
lo hacen el 23.08% correspondiente a 754 hogares no recuerdan la marca, la presentación que
compran 2.011 hogares correspondientes al 61.54% es de 500 mililitros, la cantidad que compran
3.017 hogares representados en el 92.31% es unidad y la frecuencia de compra de 2.766 hogares
con el 84.62% es mensual.

Con respecto a la pregunta ¿Por qué no usa algunos de los productos de la anterior lista?, 2.241
hogares equivalentes al 63.64% dijeron que prefieren usar en barra o en polvo, se evidencia que
en 3.269 hogares representadas en el 92.86% compran los productos en supermercados.
En cuanto a la pregunta ¿Alguna vez ha comprado productos de aseo para el hogar de la empresa
PROBIONAR? 3.269 hogares representados en el 92.86% respondieron no y el mismo porcentaje
dijeron no conocerlo mientras que el 7.14% correspondiente a 251 hogares decidían comprar
marcas conocidas.
SEGMENTO HOTELES
Comportamiento de compra hoteles sin estrellas
El segmento de hoteles sin estrellas ubicados en San Juan de Pasto corresponde al 30,9% del
este sector, de los cuales el 63% consumen desengrasante líquido de diferentes marcas; pero,
predomina la marca mr. Musculo con un 30% en la presentación de 1 litro y es adquirido por
unidades con frecuencia de compra mensual.
El producto lava loza liquido se consume en la totalidad de este segmento, los cuales utilizan
diferentes marcas; pero predomina la marca Blancox con un 33%, en la presentación de 500ml y
lo compran por unidad de manera mensual.
Solo el 25% de este segmento consume detergente líquido, prefiriendo las marcas Alkosto y
Fab en un 33% respectivamente; así como también el 34% restante no recuerdan la marca. Este
producto se compra en presentación de 1 galón, por unidad y varia la frecuencia de compra entre
distintos periodos de tiempo.
El 94% de este segmento consume suavizante, prefiriendo la marca Suavitel en un 50%, de los
cuales se compra en la presentación de 1 galón por unidad y mensual.
El 81% de este segmento consume desinfectante líquido, prefiriendo la marca Limpido en un
33%, la presentación más frecuente es de 1 poma y 1 galón con un 31% respectivamente de los
cuales se compra por unidad mensualmente.
El 88% de este segmento consume limpia vidrios, de los cuales el 62% no recuerdan la marca,
pero lo compran en una presentación de 500ml por unidad mensual.
El 88% de este segmento consume limpia pisos, los cuales prefieren la marca Fabuloso en un
43% en la presentación de 1 galón por unidad mensual.
El 56% de este segmento consume ambientador líquido, los cuales prefieren las marcas Bon
aire, Sampic y Fraganty en un 22% respectivamente, se compra con mayor frecuencia la
presentación de Sachet y 500ml, en unidad y de manera mensual.
El 69% de este segmento consume jabón de manos líquido, de los cuales la mayor frecuencia
con un 36% no recuerdan la marca, pero lo adquieren en presentaciones de 500ml, por unidad
mensual.
En este segmento no usan algunos productos porque prefieren usar en polvo y barra, adquieren
sus productos en supermercados, los establecimientos no han usado productos de la empresa

Probionar porque no la conocen y la minoría que si la ha usado que corresponde al 6% de los
hoteles sin estrellas y la catalogan como productos de calidad buena y regular, los cuales son
usados cada 15 días.
Comportamiento de compra hoteles 2 estrellas
El segmento de hoteles 2 estrellas ubicadas en San Juan de Pasto corresponde al 7,3 % del este
sector, tiene un comportamiento el cual se lo analiza de la siguiente manera: estos segmentos no
compran desengrasante líquido representado por un 100%.
El lava loza líquido si es adquirido por el 50% este segmento, donde el 57% no recuerda la
marca, y el otro 33% prefiere marca Blancox, el 100% lo adquieren en presentación de 1l, en
unidades 5% del segmento y en docena el otro 50%y de manera con los mismos porcentajes lo
adquieren tanto semanal como quincenal.
En este segmento el 50% compran detergente líquido y utilizan marcas como dersa y lider en
un presentación de 1 litro y 2 litros por unidad y de manera mensual y quincenal, así como también
una misma proporción 50% compran suavizante de la marca Suavitel, en cuanto a la presentación
compran de 1 galón y dos litros por unidad y de manera mensual y quincenal.
Una gran parte de este segmento el 75% compra desinfectante líquido de marcas como Limpido
33%, Blancox 33%, en su mayoría 67% usan presentaciones de 500ml por unidad y mensual, al
igual que el limpia vidrios el 100% de los adquieren este producto optan por comprar marcas
como Glasii 25%, Prquidenar 25% y Tac tax 25%, lo compran en una presentación de 1g galón
el 50% del segmento, por unidad y mensual.
Un 100% compran limpia pisos, en donde se resalta la marca Fabuloso con un 50% seguido por
Dýlope y Sanpic en una presentación de 1 galón por unidad y semanal con un 50% deacierdo al
segmento; En el caso del ambientador liquido este segmentos no recuerda la marca y los que la
recuerdan un 25% optan por comprar D´ylop en distintas presentaciones, están van desde los 60ml
hasta 1 galón, en unidad y de manera mensual y quincenal.
El jabón de manos líquido lo adquiere el 50% del segmento y es uno de los productos de los
cuales no recuerdan la marca y los que si, usan la marca Alkosto en un 50%, lo adquieren en
presentaciones de 500ml y 5litros por unidad de manera mensual.
En este segmento no usas algunos productos porque no los necesitan, el 50% adquieren sus
productos en supermercados, y con 25% deciden comprarlos con Distribuidores de la marca o
directamente con la empresa, los establecimientos no han usado productos de la empresa Probionar
porque no la conocen.
Comportamiento de compra de hoteles 3 estrellas
El segmento de hoteles 3 estrellas ubicados en San Juan de Pasto que representa 25,45% del
total del segmento, tiene un comportamiento el cual se lo analiza de la siguiente manera: En este
segmento compran en su mayoría el 92,31% desengrasante líquido, pero el 33% no la recuerdan
la marca, losque si lo hacen compran el 17% la marca Alkosto, el 8% marcas como Jose torre,
Lam aseo, Tac tax, Distriquimi, proquidenar y marcas genéricas, compran en presentaciones de 1
galón el 58%, un 83,33% por unidad y mensual.
En el segmento un 53,85% no adquiere lava loza líquido y el 46,15%, de las personas que si lo
adquieren, el 83%no recuerdan la marca , lo adquieren en presentación de 1 galón en unidades
de manera mensual.
En este segmento el 54% compran detergente líquido y el 43% no recuerda la marca, lo compran
en presentación de 1 galón por unidad y de manera mensual, así como también el 77% compran
suavizante de marca Suavitel en un 30% seguido por las personas que no recuerdan la marca con
un 20%, la presentación es de 1 galón, por unidad y de manera mensual.
Una gran parte el 77% de este segmento compra desinfectante líquido de marcas distintas, pero
la que más se resalta es Clorox con un 20%, en su mayoría el 60% usan presentaciones de 1 galón
por unidad y mensual, al igual que el limpia vidrios la mayoría el 77%de los adquieren este
producto no recuerdan la marca un 40% y el 50% lo compran en una presentación de 1 galón
por unidad y mensual.

El 85% compran limpia pisos, el 36% no recuerda la marca y la que más prima es Fabuloso con
un 18%, el 55% compra en una presentación de 1 galón por unidad y mensual, en el caso del
ambientador liquido lo compra el 62% de este segmento y el 38% no recuerda la marca y el 25%
de los que la recuerdan optan por comprar marcas Genéricas en presentación de 1 galón, en unidad
y de manera mensual y quincenal.
El jabón de manos líquido lo adquiere el 85% del segmento y es uno de los productos de los
cuales el 45% no recuerdan la marca y los que sí, usan la marca Alkosto en un 18%, el 55% lo
adquieren en presentaciones de 1 galón y 1 litro, por unidad de manera mensual.
En este segmento no usas algunos productos porque el 54% no los necesitan y otros prefieren
usar en barra o en polvo siendo el 31%, compran sus productos directamente con la empresa y no
han usado productos de la empresa Probionar y del 15% que si los han usado califican su calidad
como regular y mala, usan los productos cada 15 días.
El segmento de hoteles 4 estrellas representan el 32,73% del total de hoteles ubicados en San
Juan de Pasto, tiene un comportamiento el cual se lo analiza de la siguiente manera: En este
segmento compran en su mayoría el 83% desengrasante líquido de marcas como7% mr, musculo,
14% marcas genéricas y 14%Tac tax en presentaciones de 1 galón el 40% por unidad y mensual.
En el segmento la mayoría el 61% no adquiere lava loza líquido y el 39% de las personas que
si lo adquieren, el 43% no recuerdan la marca, y los que si lo hacen en porcentajes de 14% aparecen
marcas como Mr, musculo, salvo, Axion y Cristal, en presentación de 1 litro el 43%, en unidades
de manera mensual.
En este segmento el 61% compran detergente líquido y el puntaje más predominante 27% son
de hoteles que no recuerda la marca, el 55% lo compran en presentación de 1 poma por unidad y
de manera mensual, así como también el 89% compran suavizante y tampoco recuerdan la marca
y los que la recuerdan prefieren Aromatel con un 19% segudo con un 13% de D´ylope, Suavitel y
Tac tax, la presentación es de 1 poma y 4 litros, el 88% prefiere compra por unidad y de manera
mensual.
Una gran parte de este segmento el 78% compra desinfectante líquido de marcas como
21%Limpido, 21% no recuerdan la marca y 29%Tac tax, en su mayoría el 38% usan presentaciones
de 1 galón por unidad y mensual, al igual que el limpia vidrios la mayoría el 89%, de los adquieren
este producto optan por comprar marcas como Tac tax en un 31% seguido por los que no recuerdan
la marca, lo compran en una presentación de 1g galón por unidad y mensual.
El 89% compran limpia pisos, en donde se resaltan marcas como 19% Fabuloso y 13% Tac
tax, el 50% en una presentación de 1 galón por unidad y mensual, en el caso del ambientador
liquido lo adquiere un 83% de este segmento, y el 23% no recuerda la marca y el 23 % los que la
recuerdan optan por comprar Glade en presentación de 1 galón, en unidad y de manera mensual y
quincenal.
El jabón de manos liquido lo adquiere un 83% y es uno de los productos de los cuales el 31%
no recuerdan la marca y los que sí, el 23% usan la marca Dýlope, seguido por la marca Akosto con
un 15% lo adquieren en presentaciones de 1 galón y 1 litro, por unidad de manera mensual.
En este segmento el 47% no usas algunos productos porque no los necesitan y otros, el 47%
prefieren usar en barra o en polvo, no han usado productos de la empresa Probionar y los que si el
7% que los han usado califican su calidad como regular, compran sus productos directamente con
la empresa o con el distribuidor de marca y usan los productos cada 15 días
El segmento de hoteles 5 estrellas, representan al 5, 45% de los hoteles ubicados en San Juan
de Pasto, tiene un comportamiento el cual se lo analiza de la siguiente manera: el 100% compran
desengrasante líquido en marcas como 33% Clouds, 33% Nhs Colombi y 33% Pato, el 67%
prefiere comprar en la presentación de 1 galón y es adquirido por unidades, con frecuencia de
compra mensual.
El lava loza liquido no es muy adquirido por este segmento, solo lo compra el 33%, y los que
si compran predomina la marca Clouds en un 100% en presentación de 1 galón y lo compran por
unidad de manera mensual.
Una mayor parte de este segmento el 67% no compran detergente líquido, pero el 33% de
quienes si lo hacen utilizan la marca Clouds en presentación de 1 galón por unidad y varia la
frecuencia de compra entre los distintos periodos de tiempo, así como también hay una tendencia
del 67% por comprar suavizante de marcas donde eligieron 50% Clouds y 50% Felpi en cuanto
a la presentación compran de 1 galón por unidad y mensual.
Este segmento el 100% compra desinfectante líquido de marcas como Aromia 33%, Clouds
33% Y Limpido 33%, en su mayoría el 67% usan presentaciones de 1 galón y el 33% usan
presentaciones de 1 litro por unidad y mensual, al igual que el limpia vidrios el 100% de este
segmento lo adquieren en marcas como 33%Clouds, Limpia ya 33% y Mr. Musculo 33%, lo
compran en una presentación de 1 litro por unidad y mensual.
El 100% compra limpia pisos, en donde se resalta la marca 33% Fabuloso, 33% Clouds y 33%
Gilop en una presentación de 1 galón por unidad y mensual, 100% adquieren el ambientador
líquido, en marcas como 33% Clouds , 33% Alomia y33% Glade en presentación de 1 galón y 1
litro, en unidad y de manera mensual.
El jabón de manos liquido lo adquiere un 67% del segmento, este es uno de los productos de
los utilizan la marca Clouds en un 50% y Familia en el otro 50%, lo adquieren en presentaciones
de 1 galón y 1 litro, por unidad y mensual.
En este segmento no usas algunos productos el 33% porque es proveedor propio y algunos el
67% no los necesitan, el 100% adquieren sus productos con los distribuidores de la marca, los
establecimientos no han usado productos de la empresa Probionar porque no la conocen

Segmento lavautos
Comportamiento de compra lavautos categoría alta
De acuerdo a la investigación realizada a 13 de 45 lava autos los cuales corresponden al 29%,
se encontró que hay 3 establecimientos en categoría alta correspondientes al 23%, 8
establecimientos en categoría media iguales al 62% y en categoría baja tan solo 2 establecimientos
que corresponden al 15% del total de los encuestados.
El segmento de lava autos de categoría alta está compuesta por 3 establecimientos que
corresponde al 23% del total de los encuestados, de los cuales el 100% de los establecimientos
consumen desengrasante líquido en unidades y presentación de 1 galón con frecuencia de compra
mensual, en donde predomina la marca blanca con el 67% y el 33% no recuerda la marca.
El producto Shampoo para autos se consume en la totalidad de este segmento, los cuales utilizan
diferentes marcas; como simoniz, pysta y un establecimiento no recuerda la marca lo compran por
unidad en presentaciones mínimas de 1 galón y máximas de 15 galones de manera mensual.
Toda esta categoría consume silicona de diferentes marcas el 67% consume las marcas super
blue y pysta respectivamente, y el 33% adquiere marca blanca. Este producto se compra en
presentación de 1 galón, por unidad y frecuencia de compra mensual.
El 67% de este segmento compra brilla llantas líquido, de los cuales el 50% compra de la marca
pysta y 50% de marca blanca se compra mensualmente en presentaciones de 1 galón por unidad y
solo el 33% no compra este producto porque no es agradable para el cliente.

Todos los establecimientos de este segmento compran ambientador líquido, de diferentes
marcas como carro nuevo, pysta y tan solo un establecimiento compra marca blanca, lo adquieren
en una presentación de 1 galón por unidad mensual.
En esta categoría los productos son adquiridos en la distribuidora de la marca y algunos
supermercados, De igual forma en este tipo de lava autos nunca se ha realizado la compra de
productos de la empresa PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
Comportamiento de compra categoría media:
El segmento de lava autos de categoría media esta compuesta por 8 establecimientos que
corresponde al 62% del total de los encuestados. en donde se encontró que el 88% utiliza
desengrasante líquido de diferentes marcas para prestar su servicio, pero predomina la marca
blanca con un 43%, este producto lo adquieren por unida en presentaciones de un galón y tan solo
el 12% no compra desengrasante liquido porque no los necesita.
En esta categoría el producto Shampoo para autos únicamente lo compran el 50% de los
establecimientos encuestados, predomina la marca blanca con un 50%, esta categoría compra el
producto por unidad en presentaciones de 5 litros quincenalmente y el 50% no compra el producto
porque son costosos.
Todos los lavautos de esta categoría compran silicona de diferentes marcas, pero predomina la
marca Bowy con un 26% lo adquiere por unidad en presentaciones de un galón quincenalmente.
El 75% de los encuestados de esta categoría de lava autos si compra brilla llantas liquido de
diferentes marcas en donde el 34% prefiere la marca Gliserina por unidad en presentaciones de un
galón con frecuencia de compra quincenal, y solo el 25% no compra este producto porque no los
necesita.
En esta categoría el 63% de los establecimientos compra ambientador liquido en donde
predomina la marca Simoniz por unidad y en presentaciones mínimas de 500ml y presentaciones
máximas de 1 galón quincenalmente y el 37% restante no compra ambientador liquido porque no
los necesita.
Los productos son adquiridos directamente con la empresa de productos de aseo, De igual forma
en este tipo de lava autos nunca se ha realizado la compra de productos de la empresa
PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
Comportamiento de compra categoría baja:
El segmento de lava autos de categoría baja está compuesta por 2 establecimientos que
corresponde al 15% del total de los encuestados de los cuales todo el segmento compra
desengrasante liquido de diferentes marcas el 50% compra de la marca RVY y e otro 50% adquiere
de marca blanca en presentaciones de 20 litros quincenalmente.
El producto Shampoo para autos es adquirido por todos los lavaautos de esta categoría del cual
el 50% compra de la marca RVY y la cantidad restante no recuerda la marca el producto lo
compran por unidad en presentaciones de 5 galones mensualmente.
En este segmento todos los establecimientos compran silicona de los cuales el 50% compra de
la marca simoniz y el 50% restante no recuerda la marca se compra por unidad en presentaciones
de un galón semanalmente.
El 100% de los encuestados de esta categoría de lava autos si compra brilla llantas liquido de
diferentes marcas en donde el 50% prefiere la marca RVY y el 50% faltante compra de la marca
llantil por unidad en presentaciones de dos galones con frecuencia de compra quincenal.
En esta categoría el 50% de los establecimientos compra ambientador liquido en donde no se
recuerda la marca se adquiere este producto por unidad y en presentaciones de un litro
semanalmente y el 50% restante no compra ambientador liquido porque no los necesita.
En la categoría baja de lava autos nunca se ha realizado la compra de productos de la empresa
PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
5. Limitaciones
En la realización del estudio se presentaron diferentes limitaciones en cuanto a la planeación
para realizar el trabajo de campo, como la poca existencia de información respecto a los segmentos
de hoteles y lavautos, esto limitó a realizar el trabajo de campo solo en algunos establecimientos
encontrados en fuentes como Páginas amarillas y Google Maps, las cuales no se encuentran
actualizadas, ni consolidan el número total de establecimientos existentes en la ciudad de San Juan
de Pasto, y las entidades que tienen esta información exigen un costo para acceder a ella.
Otro factor limitante fue el tiempo; en razón de que se presentaron hechos externos a la
investigación en el segundo semestre de 2018; pero inherentes a la institución pública como lo es
la Universidad de Nariño; lo cual dificultó algunas asesorías con el docente encargado, sin
embargo, en la reposición de clases en los 2 primeros meses del año 2019, se cumplió
satisfactoriamente con el desarrollo de la presente investigación.

6. Hallazgos
1. ¿Cuáles son los sustentos teóricos de segmentación de mercados?
Segmentacion de mercados
¿Que es? ¿Para que sirve? ¿Cuales son sus
caracteristicas?
Es una de las acciones de En la actualidad existen Para que un segmento de
mayor importancia en el diseño y consumidores con gustos, mercado sea realmente eficaz debe
desarrollo de actividades intereses y necesidades muy tener al
comerciales; a través de ella es diversas, que las empresas menos las siguientes
posible identificar las deben intentar satisfacer. Sin características:
características de nuestros embargo, crear un producto u  El segmento de
clientes y comprender su ofrecer un servicio que mercado debe ser medible; es
comportamiento de compra. Es a cumpla con las expectativas decir, debemos conocer el
partir de una serie de variables de todos estos clientes, es una número aproximado de
que la segmentación determina difícil misión. Por eso, las elementos que lo conforman.
las características que hacen empresas necesitan dividir el  El segmento de
único a un grupo de mercado. mercado en Mercado debe ser susceptible a
pequeños segmentos la diferenciación; esto es, debe
homogéneos, que reúnan responder a un programa de
ciertos rasgos similares, para
poder determinar a qué grupo

dirigirse en función de las mercadotecnia distinto a otros
características del producto. productos.
 Debe ser accesible, O

En la actualidad existen
Sea, se debe llegar al público
consumidores con gustos,
integrante de manera sencilla.
intereses y necesidades muy
 Tiene que ser
diversas, que las empresas
susceptible a las acciones
deben intentar satisfacer. Sin
planeadas; esto se refiere a la
embargo, crear un producto u
capacidad que se debe tener
ofrecer un servicio que
para satisfacer al mercado
cumpla con las expectativas
identificado con las acciones
de todos estos clientes, es una
que son posibles para la
difícil misión. Por eso, las
empresa.
empresas necesitan dividir el
 Debe ser rentable; es
mercado en
decir, debe representar un
pequeños segmentos
ingreso que justifique la
homogéneos, que reúnan
inversión.
ciertos rasgos similares, para
Para poder segmentar un
poder determinar a qué grupo
mercado, hay que tener en cuenta
dirigirse en función de las
una serie de variables
características del producto.
que son de gran ayuda y de esta
manera hacer un trabajo más preciso
que permita
dirigir todas las atenciones y
esfuerzos de marketing hacia este
mercado, encontrando:
Variables demográficas
Las variables demográficas
tienen la característica particular de
ser las únicas que se pueden medir
en forma estadística. Cada país
realiza actividades de
levantamiento de información
con una periodicidad determinada
(censos), a partir de
las cuales es posible tener datos
estadísticos confiables. Dentro de
este grupo encontramos variables
como:
- Edad
- Sexo
- Nivel socioeconómico
- Estado civil
- Nivel académico
- Religión
- Características de vivienda
Variables geográficas
Se refiere a las variables
ambientales que dan origen a las
diferencias en la personalidad de
comunidades por su estructura
geográfica, en este grupo
encontramos variables como:
- Unidad geográfica
- Condiciones geográficas
- Raza
- Tipo de población
Variables psicográficas
En la actualidad las variables
psicográficas han tenido una
influencia total en los motivos y
decisiones de compra del
consumidor, no son claramente
perceptibles y no siempre pueden
medirse; sin embargo, representan
un excelente medio para posicionar
y comercializar los productos de una

empresa, por lo que merecen ser
estudiadas con detenimiento.
Las variables psicográficas se
integran como sigue:
- Grupos de referencia
- Clase social
- Personalidad
- Ciclo de vida familiar
- Motivos de compra
Variables de posición del
usuario o de uso
Este grupo de variables se
refiere, tal como su nombre lo
indica, a la disposición que tiene el
consumidor ante la posible compra
de un producto; es decir, a la
posición que tiene dentro de nuestro
segmento de mercado.
La clasificación que puede
hacerse del mismo sería la siguiente:
- Frecuencia de uso
- Ocasión de uso
- Tasa de uso
- lealtad
- Disposición de compra
La comercialización de
productos o servicios involucra gran
cantidad de actividades por parte del
área de mercadotecnia, todas estas
actividades deben tener una
dirección clara, de forma tal que los
esfuerzos de mercadotecnia tengan
resultados tangibles para la
empresa. Para un especialista de
mercadotecnia sería prácticamente
imposible analizar y estudiar todos
y cada uno de los elementos de un
mercado total, incluso sería difícil
conocer a detalle todas las
características de un mercado
disponible; por ello se hace
necesaria la búsqueda de
herramientas que nos permitan

analizar el mercado de manera más
sencilla. 1
2. ¿Cuál es la metodología para segmentar mercados mediante una investigación?
Segmentación de mercados
¿Cómo se hace? ¿Qué ¿Qué ¿Qué objetivo debe
herramientas se condiciones se cumplir?
utilizan? tienen en cuenta?
Considerar criterios Herramientas Condiciones: El objetivo de la
generales: S.E.O: segmentacion de

 Debe
Este criterio posibilita el Las mercados es poder
existir
reconocimiento de las herramientas aplicar estrategias
homogeneidad
características socioeconómicas S.E.O pueden comerciales
en las
y demográficas de los prospectos ayudarte a diferenciadas para cada
preferencias de
o de los clientes. Es fácil de hacer controlar y realizar segmento de mercado,
compra de los
ya que considera datos como un seguimiento de consiguiendo una
clientes, en sus
edad, sexo, local de residencia, la segmentación mayor satisfacción de
decisiones de
renta. por palabras clave, los consumidores y una
compra.
Elegir el mercado-objetivo: contenido e mejor rentabilidad de
interacción.  Las
diferencias
1
VALIÑAS, Ricardo Fernandez. Libro SEgmentacion de mercados. Primera edición. 2009
Es fundamental definir el La analítica existententes en las acciones de
grupo para el cuál deseamos web: las preferencias marketing.3
ofrecer los productos o el qué Herramientas y decisiones de
puede comprar lo que la empresa como Google compra deben
proporciona. analytics ya llevan estar
Perfil de consumo: incorporadas vistas relacionadas con
Se considera la forma como el para la variables
sector se relaciona con el segmentación de la relativas de la
mercado. A parte, reconoce audiencia persona
como define el comportamiento Encuestas a los (caracteres
de los consumidores cuando se usuarios algunas demográficos,
trata de comprar un determinado plataformas de socieconomicos,
producto o contratar un encuestas te culturales),
determinado servicio. En este permiten integrar variables
momento, el estudio deberá las encuestas a tu situacionales
considerar variables como: sitio web y (situaciones de
 Estilo de vida; proporcionan uso) y
 Gustos y análisis e informes actitudinales
preferencias; avanzado. (percepción de
 Opiniones; Tendencias de las variables del
búsqueda: marketing mix)
3
Universidad Nacional de Pampa. Concepto de segmentación. Documento web
http://www.agro.unlpam.edu.ar/licenciatura/mk/concepto.pdf
 Hábitos de Google trends  Las
consumo. es una gran estrategias y
Es importante resaltar que la herramienta para acciones del mix
investigación del perfil de encontrar las deben ser
consumo debe ser hecha tendencias de distintas para
considerando el segmento búsqueda y es de cada grupo
seleccionado en el punto uso gratuito. heterogéneo.
anterior. Intercambio en
 Solo
Diseño de la estrategia de redes sociales:
se realizaea la
marketing: La analítica de
segmentación de
Esta debe ajustarse a las la interacción en
mercado y su
necesidades de la empresa y del redes sociales
consiguiente
mercado para que exista una puede poner de
adaptación del
coherente relación entre la manifiesto el
mix cuando la
producción y el consumo. Para contenido más
rentabilidad de
eso es necesario considerar popular y de mayor
esta distinción
la mezcla de mercadeo. rendimiento en un
supere la
Venta del sitio web.
inversión en
producto/servicio: Seguimiento de
recursos
Si todos los pasos anteriores los medios
económicos y
fueron cumplidos con éxito, es sociales:
humanos
hora de vender el producto o Las
servicio en el segmento de herramientas de

mercado. También es el escucha en los necesarios para
momento de ampliar las ventas y medios sociales te realizarla.
buscar nuevos horizontes.2 alertan sobre las
conversaciones
publicaciones y la
interacción que
rodean la marca o
negocio
Alertas de
palabras clave:
La
configuración de
las alertas para
ciertas palabras
clave puede ayudar
a identificar la
frecuencia de las
menciones de
cualquier palabra
clave.
Influenciadores:
2
COUTINHO, Victor. Pasos para hacer una segmentación de mercados. 2017. Sitio web
https://rockcontent.com/es/blog/una-segmentacion-mercados/
Los influencers
pueden merecer su
propio segmento
en una estrategia
de marketing, pero
también pueden
existir influencers
en cada segmento.
Experimentos:
El diseño de
experimentos es
una técnica
estadística muy
poderosa para
establecer la
conexión entre la
psicología del
usuario y el
producto o
servicio.
Mapas de calor:
Cuando se trata
de ver cómo los

usuarios
interactúan con el
sitio web la
herramienta de
mapas de calor
pueden hacer la
diferencia.
3. ¿Cuáles son las características de los segmentos de mercados de los clientes que
valoran los ambientes limpios?

Estrato 1
Compran el producto
Si No Marca Presentación Cantidad Frecuencia
Lista de productos % Proporción % Proporción Nombre % Proporción # % Proporción # % Proporción # % Proporción
Detergente líquido 22% 3.582 78% 13.046 Fab 50% 1.791 1 litro 43% 1.535 unidad 43% 1.535 mensual 43% 1.535
Suavizante 72% 11.972 28% 4.656 Aromatel 47% 5.627 sachet 42% 5.028 unidad 96% 11.493 quincenal 36% 4.309
Ambientador liquido 26% 4.323 74% 12.305 Fabuloso 35% 1.513 500 ml 47% 2.032 unidad 94% 4.096 mensual 59% 2550
Limpia pisos 75% 12.471 25% 4.157 Fabuloso 53% 6610 6610 41% 5.113 unidad 98% 12.221 mensual 45% 5.612
Limpia vidrios 9% 1.496 91% 15.132 No recuerdan 33% 494 500 ml 83% 1.242 unidad 83% 1.242 mensual 50% 748
Desengrasante 25% 4.157 75% 12.471 Mr. musculo 47% 1954 500 ml 47% 1.954 unidad 47% 1.954 quincenal 47% 1.954
Lava platos liquido 23% 3.824 77% 12.804 Salvo 27% 1.032 1 litro 67% 2.562 unidad 100% 3824 mensual 80% 3.059
Jabón de baño liquido 8% 1330 92% 15.298 Nosotras 40% 532 500 ml 40% 532 unidad 100% 1.33 quincenal 40% 532
Jabón de manos liquido 29% 4.822 71% 11.806 No recuerdan 32% 1.543 500 ml 47% 2.266 unidad 95% 4585 mensual 53% 2.556
La mayoría de los encuestados en el estrato 1 son de género femenino, en este estrato se presenta una proporción mayor en los grupos de edad 40-50 y entre 18-29. Estas personas
de las pocas que, si compran detergente líquido, la mayoría compra de la marca Fab, en el tamaño de litro, lo compran unitariamente cada quincena o cada mes. De las personas que,
si compran suavizante que son la mayoría, compran Aromatel, en presentación de sachet, casi en su totalidad lo compran por unidad cada mes. De este mismo estrato la mayoría no
compra ambientador líquido, sin embargo, los que lo hacen compran de la marca fabuloso y lo compran en presentación de 500ml cada mes. Las personas de este segmento si
compran limpia pisos de la marca Fabuloso en presentación de 500ml y 1 litro, casi en su totalidad lo compran por unidad y lo compran mensualmente. Las personas encuestadas la
mayoría no compran limpia vidrios, pero las que si lo hacen compran no recuerdan la marca que compran, lo hacen en presentación de 500ml la unidad cada mes. Una gran parte de
las personas de este estrato no compran desengrasante y los que efectivamente compran, usan la marca Mr. Musculo en las presentaciones de 500 ml y compran la unidad cada mes.
De las pocas personas de estrato 1 que, si compra lava loza líquido, adquieren la marca Salvo de 1 litro y compran cada mes una presentación. Pocas personas de este segmento de
mercado si compran jabón de baño líquido, y adquieren la marca Nosotras en presentación de 500ml la unidad mensualmente o quincenalmente, también pocas personas de estrato
1 si compran jabón de manos líquido, sin embargo, no recuerdan la marca de jabón que compran, adquieren este producto mensualmente la unidad en presentación de 500ml. La
razón por lo cual las personas de estrato 1 no compran algunos de los productos de aseo para el hogar liquido es porque la mayoría prefiere usar productos en polvo o en barra. La
mayoría de personas de este segmento hacen sus compras de productos de aseo para el hogar en los supermercados y la totalidad de este segmento no ha comprado productos de la
empresa Probionar, porque no la conocen.

Estrato 2
Compran el producto
Lista de productos % Proporcion % Proporcion Nombre % Proporcion # % Proporcion # % Proporcion # % Proporcion
Detergente líquido 63% 23.602 37% 13.862 Ariel 31% 7.316 1 litro 31% 7.316 unidad 93% 21.95 mensual 57% 13.453
Suavizante 76% 28.473 24% 8.991 Suavitel 59% 16.799 1 litro 31% 8.826 unidad 94% 26.764 mensual 55% 15660
Ambientador liquido 29% 10.864 71% 26.599 Fabuloso 29% 3.15 1 litro 31% 3360 unidad 98% 10.646 mensual 45% 4.889
Limpia pisos 79% 29.596 21% 7.867 Fabuloso 53% 15.686 1 litro 39% 11.542 unidad 96% 28.412 mensual 53% 15.686
Limpia vidrios 22% 8.242 78% 29.222 No recuerda 37% 1.813 500 ml 50% 4.121 unidad 97% 7.994 mensual 53% 4.368
Desengrasante 33% 12.363 67% 25.101 Mr. musculo 60% 7.417 1 litro 48% 5.934 unidad 96% 11.868 mensual 71% 8.777
Lava platos liquido 37% 13.862 63% 23.602 Axion 29% 4.019 1 litro 56% 7.763 unidad 93% 12.892 mensual 78% 10.812
Jabón de baño liquido 12% 4.495 88% 32.968 Nosotras 23% 1.034 500 ml 47% 2.212 unidad 94% 4.225 mensual 47% 2.112
Jabón de manos liquido 47% 17.608 53% 21.354 No recuerda 38% 6.691 500ml 59% 10.389 unidad 96% 16.904 mensual 52% 9.156
La mayoría del estrato 2 está conformado por el género femenino en una edad entre 18-28 años, donde compran detergente líquido predominando la marca Ariel en la presentación
de 1 y 2 litros en unidad, con frecuencia de compra mensual, seguido de la compra de suavizante de la marca Suavitel en la presentación de 1 litro en unidad y mensual.
Una mayor parte de este estrato no compran ambientador líquido, pero quienes si lo hacen utilizan la marca Fabuloso en presentación de 1 litro por unidad y mensual, así como
también compran limpia pisos de la marca Fabuloso en la presentación de 1 litro por unidad y mensual. Una gran parte de este estrato no compra limpia vidrios, pero quienes si lo
compran no recuerdan la marca, en una presentación de 500ml por unidad y mensual, al igual que el desengrasante la mayoría no compran este producto pero quienes si lo hacen
adquieren la marca Mr. Musculo en una presentación de 1 litro por unidad y mensual, tampoco compran lavaplatos líquido, pero quienes si lo hacen compran la marca Axion en una
presentación de 1 litro por unidad y mensual, así como también el jabón de baño liquido es uno de los productos que tampoco compra, siendo una minoría quienes si lo compran de
la marca Nosotras de 500ml por unidad y mensual, al igual que el jabón de manos líquido, pero quienes si lo compran no recuerdan la marca en una presentación de 500ml por unidad
y mensual.
Este estrato realiza la compra de estos productos en los supermercados, no usan productos aseo líquidos porque prefieren usar productos en polvo o en barra y no han comprado
productos de aseo para el hogar de la empresa PROBIONAR, debido a que no la conocen, quienes si los han comprado afirman que tienen una buena calidad y que solo los han
usado una vez

Estrato 3
Compran el producto
Marca Presentación Cantidad Frecuencia
Lista de productos Si No
% Proporción % Proporción Nombre % Proporción # % Proporción # % Proporción # % Proporción
Detergente líquido 55% 16.462 45% 13.469 Fab, Ariel 23% 6.884 1 litro 36% 10.775 unidad 100% 29.932 mensual 61% 18.258
Suavizante 86% 25.442 14% 4480 Suavitel 54% 16.163 1 litro 35% 10.476 unidad 99% 29.632 mensual 57% 17.061
Ambientador liquido 41% 12.272 59% 17.659 Glade 37% 11.072 500 ml 45% 13.469 unidad 100% 29932 mensual 59% 17.659
Limpia pisos 80% 23.945 20% 5.986 Fabuloso 55% 16.462 1 litro 49% 14.669 unidad 99% 29.632 mensual 59% 17.659
Limpia vidrios 66% 19.765 34% 10.176 Kristal 20% 5.986 750 ml 72% 21.551 unidad 100% 29.632 mensual 75% 22.449
Desengrasante 60% 17.959 40% 11.972 Mr. musculo 71% 21.251 500 ml 63% 18.857 unidad 98% 29.333 mensual 63% 18.857
Lava platos liquido 40% 11.972 60% 17.959 Axion 50% 14.966 1 litro unidad 93% 27.836 mensual 71% 21.251
Jabón de baño liquido 24% 7.183 76% 22.748 Dove 21% 6.285 500 ml 68% 20.353 unidad 89% 26.639 mensual 68% 20.353
Jabón de manos liquido 63% 18.857 37% 11.073 No recuerda 26% 7.782 500 ml 59% 17.659 unidad 97% 29.034 mensual 67% 20.054
La población que se encuentra en el estrato 3 comprende un rango de edad de 29-39 años, siendo en gran proporción del sexo femenino. En tanto a la compra de productos de
aseo para el hogar se observa que si compran detergente líquido, principalmente de la marca Fab y Ariel como competidores más fuertes, en presentaciones de 1 litro, suavizante en
su gran mayoría de la marca Suavitel, usualmente en presentaciones de 1 litro, ambientador líquido de la marca Glade, en presentación de 500 ml, compran limpia pisos de la marca
Fabuloso principalmente en presentación de 1 litro y limpia vidrios de las marcas Kristal, en presentación de 750 ml. Un gran porcentaje compra desengrasante de la marca Mr.
Musculo como competidor más fuerte en presentación de 500 ml, lavaplatos líquido principalmente de la marca Axion en presentaciones de 1 litro, jabón de manos líquido en el cual
no se recuerda la marca en un gran número de la población y en otro porcentaje que recuerdan la marca siendo Alkosto en presentación de 500 ml. Se puede observar que gran
porcentaje de la población no compra jabón de baño líquido, pero existiendo un pequeño número que lo hace, compra usualmente de la marca Dove en presentación de 500 ml. Los
anteriores productos detergente líquido, suavizante, ambientador líquido, limpia pisos, limpia vidrios, desengrasante, lavaplatos líquido, jabón de baño líquido (aquellos que lo
compran) y jabón de manos líquido usualmente se compran en unidad cada mes. Gran porcentaje de la población que no compra alguno de los productos anteriormente mencionados
argumentan que prefiere usar productos en barra o polvo, de igual manera se observa que casi en su totalidad no conocen la empresa Probionar, y un número muy pequeño que si la
conoce argumenta que la calidad es buena con una frecuencia de compra de cada mes y en otra ocasión solo una vez.
Estrato 4
Compran el producto
Lista de productos % Proporción % Proporción Nombre % Proporción # % Proporción # % Proporción # % Proporción
Detergente líquido 70% 7.189 30% 3.081 Ariel 33% 2.372 500 ml 37% 2.659 unidad 96% 6.901 mensual 52% 3.738
Suavizante 82% 8.421 18% 1.849 Suavitel 64% 5.389 1 litro 45% 3.789 unidad 90% 7.578 mensual 54% 4.547
Ambientador
62% 6.367 38% 3.903 No recuerda la marca 27% 1.719 500ml 60% 3.820 unidad 100% 6.367 mensual 53% 3.374
liquido
Limpia pisos 98% 10.064 2% 205 Fabuloso 48% 4.830 1 litro 48% 4.830 unidad 97% 9.762 mensual 61% 6.139
Cristal y no recuerda 30%

57% 5.853 43% 4.417 1.755 500 ml 61% 3.570 unidad 95% 5.560 mensual 61% 3.570
Limpia vidrios la marca (c/u)
Desengrasante 52% 5.340 52% 4.930 Mr. Musculo 67% 3.577 500 ml 57% 3.043 unidad 100% 5.340 mensual 57% 3.043
Lava platos liquido 60% 6.162 40% 4.108 Axion 38% 2.341 1 litro 45% 2.772 unidad 100% 6.612 mensual 67% 4.128
Jabón de baño 18% 1 litro y 36%

72% 7.394 28% 2.875 Dove, Intibon y J&J 1.330 2.661 unidad 100% 7.394 mensual 82% 6.063
liquido c/u 500 ml (c/u)
Jabón de manos No recuerda la marca 20%

80% 8.216 20% 2.054 1.643 1 litro 44% 3.615 unidad 100% 8.216 mensual 68% 5.586
liquido y Protex (c/u)
La mayoría de las personas encuestadas del estrato 4 son del género femenino están entre las edades de 40 a 50 años, en el cual un número representativo de personas si compran
detergente líquido y la marca predominante es Ariel en la presentación de 500 mililitros, la cantidad que compran es una unidad con frecuencia de compra mensual. Respecto al
producto suavizante las personas en su gran mayoría si lo compran, la marca más representativa es Suavitel en la presentación de 1 litro en unidad con frecuencia de compra mensual.
De las personas encuestadas la mayoría no compran ambientador líquido, sin embargo, las personas que si lo compran no recuerdan la marca, la presentación que utilizan es de 500
mililitros en unidad y con frecuencia de compra mensual. En cuanto al producto limpia pisos un porcentaje representativo si lo compran de la marca Fabuloso en presentación de 1
litro en unidad con frecuencia de compra mensual. Una parte de las personas encuestadas si compran limpia vidrios y se evidencia un empate de las personas que no recuerdan la
marca y otras que compran la marca Cristal, en su presentación de 500 mililitros en unidad con frecuencia de compra mensual. Del producto desengrasante un poco más de la mitad
de las personas encuestadas si compran de la marca Mr. Musculo en presentación de 500 mililitros en unidad y mensual. En cuanto al producto lava platos líquidos una gran parte
de las personas si compran de la marca Axion en su presentación de 1 litro en unidad con frecuencia de compra mensual. Un valor representativo de las personas si compran jabón
de baño liquido con un empate en los porcentajes de las marcas Dove, Intibon y Johnson & Johnson al igual se evidencia un empate en las presentaciones de 1 litro y 500 mililitros
la cantidad que compran es unidad con frecuencia mensual. Seguido del producto jabón para manos líquido la gran parte de las personas si lo compran, también se evidencia un
empate de las personas que no recuerdan la marca y las que compran Protex, en presentación de 1 litro en unidad con frecuencia de compra mensual. Las personas de este estrato
compran los productos en supermercados, no usan productos líquidos porque prefieren usar en polvo o en barra y el total de las personas encuestadas no han comprado productos de
la empresa PROBIONAR debido a que no la conocen.

Estrato 5
Compran el producto
Lista de Marca Presentación Cantidad Frecuencia
Si No
productos
% Proporción % Proporción Nombre % Proporción # % Proporción # % Proporción # % Proporción
Detergente
93% 3.268 7% 251 Ariel 46% 1.508 1 litro 69% 2.263 unidad 100% 3.269 mensual 69% 2.263
líquido
Suavizante 100% 3.521 0% 0 Suavitel 71% 2.515 2 litros 36% 1.257 unidad 93% 3.269 mensual 79% 2.766
Glade y no
Ambientador 2 litros y 25%
43% 1.509 57% 2012 recuerdan la 25%(c/u) 377 377 unidad 100% 1.509 mensual 50% 754
liquido 500 ml (c/u)
marca
Limpia pisos 86% 3.028 14% 493 Fabuloso 50% 1.509 1 litro 42% 1.257 unidad 100% 3.018 mensual 67% 2.012
Cristal y no 25% 500 ml y 50%

Limpia vidrios 85% 3.018 14% 500 754 1.509 unidad 91% 2.766 mensual 57% 1.724
recuerda (c/u) 1 litro (c/u)
Desengrasante 71% 2.515 28% 1.006 Mr musculo 58% 1.466 1 litro 66% 1.676 unidad 100% 2.515 mensual 84% 2.128
Lava platos
78% 2.766 21% 755 Axion 72% 2.561 1 litro 72% 2.561 unidad 100% 2.766 mensual 63% 1760
liquido
Jabón de baño No recuerdan la

50% 1.760 50% 1.760 28% 502 1 litro 57% 1000 unidad 100% 1760 mensual 57% 1000
liquido marca
Jabón de manos No recuerdan la

93% 3.274 7% 246 23% 754 500 ml 62% 2.011 unidad 92% 3.017 mensual 85% 2.766
liquido marca
El estrato 5 en su mayoría está conformado por el género femenino en un rango de edad entre 40-50 años, los cuales en su mayoría compran detergente líquido de la marca Ariel
en la presentación de 1 litro en unidad, con una compra realizada mensualmente, por otra parte, la compra de suavizante es indispensable en este estrato, la marca de preferencia es
Suavitel en una presentación de 2 litros en unidades y con una compra mensual. La compra de ambientador líquido en este estrato es considerable pero la marca utilizada no la saben
y otro porcentaje usa la marca Glade en presentaciones de 500 mililitros y 2 litros por unidad y al cabo de cada mes, la compra de limpia pisos se da de la marca Fabuloso en
presentación de 1 litro y por unidad mensualmente, por otra parte la compra de limpia vidrios se da en una presentación de 500 mililitros de la marca cristal y un porcentaje igual no
sabe la marca la cual la compran en unidad y cada mes, el desengrasante que utiliza este estrato es de la marca Míster Musculo en presentación de 1 litro el cual se compra en unidad
con una frecuencia de compra mensual, el estrato 5 en su mayoría compra lava platos liquido de la marca Axion en presentación de 1 litro el cual se realiza por unidad mensualmente.
La compra de jabón de baño liquido se encuentra dividida en personas que compran y no compra este producto por lo tanto la mitad de estas personas que lo compran no saben la
marca de este producto el cual lo adquieren en presentación de 1 litro con frecuencia de compra mensual y en cantidad unitaria mientras que la compra de jabón de manos liquido
está dada por su mayoría en este estrato pero no saben la marca que compran y la cual lo hacen de manera unitaria en presentación de 500 mililitros con una frecuencia de compra
mensual. De las personas que no compran los diferentes productos líquidos prefieren usar los productos en polvo o barra llevando lo tradicional. Los productos de aseo por parte de
este estrato los adquieren en su gran mayoría en supermercados. Los productos de aseo que ofrece la empresa probionar no son conocidos en este estrato.
Hoteles sin estrellas
Compran el producto Marca Presentación Cantidad Frecuencia
Lista de productos % Proporción Nombre % Proporción
Detergente líquido 25% 8 Alkosto, Fab 33% 3 1 galón unidad mensual
Suavizante 94% 29 Suavitel 50% 14 1 galón unidad mensual
Desinfectante liquido 81% 25 Límpido 33% 8 1 poma unidad Mensual
Bonaire, Sampic y 22%
Ambientador liquido 56% 17 Fraganty (c/u) 4 Sachet, 500 ml unidad mensual
Limpia pisos 88% 27 Fabuloso 43% 12 1 galón unidad mensual
Limpia vidrios 88% 27 No recuerda 62% 17 500 ml unidad mensual
Desengrasante 63% 39 Mr. Musculo 30% 12 1 litro unidad mensual

Lava platos liquido 100% 31 Blancox 33% 10 500 ml unidad mensual
Jabón de manos liquido 69% 21 No recuerda 36% 8 500 ml unidad mensual
En los hoteles que están catalogados como “sin estrellas” los productos que mayormente se consumen son lavaplatos liquido de la marca Blancox, en la presentación de 500 ml,
el cual se compra por unidad de manera mensual y representa al 100% de este segmento; otro producto relevante es el suavizante de la marca Suavitel, en la presentación de un galón,
el cual se compra por unidad de manera mensual y representa al 94% de los casos. El producto que menos se consume es el detergente liquido representado en el 25% y quienes lo
usan prefieren las marcas Alkosto y Fab en un 33% de los casos, en la presentación de 1 galón con una compra unitaria mensual.
En este segmento no usan algunos productos porque prefieren usar en polvo y barra, adquieren sus productos en supermercados, los establecimientos no han usado productos de
la empresa Probionar porque no la conocen y la minoría que si la ha usado que corresponde al 6% de los hoteles sin estrellas y la catalogan como productos de calidad buena y
regular, los cuales son usados cada 15 días.
Hoteles 2 estrellas
Detergente líquido 50% 7 Dersa, Lider 50% 7 1 litro unidad Mensual

Desinfectante liquido 75% 10 Límpido 33% 3 500 ml unidad Mensual
25%
Ambientador liquido 50% 7 No recuerda, D” ylop (c/u) 3 60 ml, 1 galon unidad mensual
Limpia pisos 100% 14 Fabuloso 50% 7 1 galón unidad mensual
Glassi, Proquidenar, Tac 25%
Limpia vidrios 100% 14 tax (c/u) 3 1 galón unidad mensual
Desengrasante
Lava platos liquido 50% 7 No recuerda 57% 4 1litro Docena quincenal
Jabón de manos liquido 50% 7 No recuerda, Alkosto 50% 7 500 ml, 5 litros unidad mensual
En los hoteles de esta categoría, los productos que más se consumen son limpia pisos de la marca Fabuloso, en la presentación de 1 galón, el cual se compra por unidad de manera
mensual y representa al 100% de este segmento; otro producto relevante es el limpia vidrios de la marca Glassy, Proquidenar y Tac Tax, en la presentación de un galón, el cual se
compra por unidad de manera mensual y representa al 100% de los casos. Los demás productos que se usan tienen un nivel de importancia media, con un efecto variable entre los
diferentes hoteles de este segmento.

En este segmento no usan algunos productos porque no los necesitan, el 50% adquieren sus productos en supermercados, y un 25% deciden comprarlos con Distribuidores de la
marca o directamente con la empresa, los establecimientos no han usado productos de la empresa Probionar porque no la conocen.
Hoteles 3 estrellas
Detergente líquido 54% 27 No recuerda 43% 12 1 galon unidad Mensual
Desinfectante liquido 77% 39 Clorox 20% 8 1 galon unidad Mensual
Ambientador liquido 62% 32 No recuerda 38% 12 1 galon unidad mensual
Limpia pisos 85% 43 No recuerda 36% 15 1 galón unidad mensual
Limpia vidrios 77% 39 No recuerda 40% 16 1 galón unidad mensual
Desengrasante 92% 47 No recuerda 33% 15 1 galon unidad mensual
Lava platos liquido 54% 27 No recuerda 83% 22 1 galon unidad Mensual

Jabón de manos liquido 85% 43 No recuerda 45% 19 1 galon unidad mensual
En los hoteles de esta categoría, el producto que más se consume es desengrasante de un tipo de marca que no recuerdan, en la presentación de 1 galón, el cual se compra por
unidad de manera mensual y representa al 92% de este segmento. Los productos que menos se consumen son detergente líquido y lavaplatos liquido representados en el 54% de los
casos respectivamente y quienes lo usan no recuerdan la marca en un 33%; sin embargo, se compran en la presentación de 1 galón con una compra unitaria mensual.
En este segmento no usas algunos productos porque el 54% no los necesitan y otros prefieren usar en barra o en polvo siendo el 31%, compran sus productos directamente con la
empresa y no han usado productos de la empresa Probionar y los del 15% que si los han usado califican su calidad como regular y mala, usan los productos cada 15 días
Hoteles 4 estrellas
Detergente líquido 61% 40 No recuerda 27% 11 1 poma unidad Mensual
Suavizante 89% 59 Aromatel 19% 11 1 poma unidad mensual
Desinfectante liquido 78% 51 Tac tax 29% 15 1 galon Unidad Mensual
Ambientador liquido 83% 55 Glade 23% 13 1 galon Unidad mensual

Limpia pisos 89% 59 Tac tax 50% 29 1 galón Unidad mensual
Limpia vidrios 89% 59 Tac tax 31% 18 1 galón Unidad mensual
Desengrasante 83% 55 Tac tax 14% 8 1 galon Unidad mensual
Lava platos liquido 39% 26 No recuerda 43% 11 1 litro Unidad Mensual
Jabón de manos liquido 83% 55 No recuerda 31% 17 1 galon Unidad mensual
En los hoteles que se clasifican como “4 estrellas” los productos que mayormente se consumen son suavizante de la marca Aromatel, en la presentación de una poma, el cual se
compra por unidad de manera mensual y representa al 89% de los casos. Otros productos relevantes, son limpia pisos y limpia vidrios de la marca Tac Tax, en la presentación de 1
galón, los cuales se compran por unidad de manera mensual y representa al 89% de este segmento respectivamente. El producto que menos se consume es lava platos liquido
representado en el 43% y quienes lo usan, no recuerdan la marca en un 33% de los casos; sin embargo, se compra en la presentación de 1 galón con una compra unitaria mensual.
En este segmento el 47% no usan algunos productos porque no los necesitan y otros el 47% prefieren usar en barra o en polvo, no han usado productos de la empresa Probionar
y los que, si los han usado correspondiendo al 7% de los casos, califican su calidad como regular, compran sus productos directamente con la empresa o con el distribuidor de marca
y usan los productos cada 15 días.

Hoteles 5 estrellas
Detergente líquido 67% 7 Clouds 33% 4 1 galon unidad Mensual
50%
Suavizante 67% 7 Clods, Felpi (c/u) 3 1 poma unidad mensual
Armonia, Clouds, 33%
Desinfectante liquido 100% 11 Limpido (c/u) 4 1 litro Unidad Mensual
Ambientador liquido 83% 55 Glade 23% 13 1 galon Unidad mensual
33%
Limpia pisos 100% 11 Fabuloso, Clouds, Gilop (c/u) 4 1 galón Unidad mensual
33%
Limpia vidrios 100% 11 Clouds, Limpia ya (c/u) 4 1 litro Unidad mensual
33%
Desengrasante 100% 11 Clouds, Nhs, Pato (c/u) 4 1 galon Unidad mensual

Lava platos liquido 33% 4 Clouds 100% 4 1 litro Unidad Mensual
Jabón de manos liquido 67% 7 Clouds 50% 3 1 galon Unidad mensual
En los hoteles que se clasifican como “5 estrellas” los productos que mayormente se consumen son desinfectante liquido de las marcas Armonía, Clouds y límpido, en la
presentación de un litro, el cual se compra por unidad de manera mensual y representa al 100% de los casos. Otro producto relevante, es el limpia pisos de las marcas Fabuloso,
Clouds y Gilop, en la presentación de 1 galón, los cuales se compran por unidad de manera mensual y representa al 100% de este segmento. otro producto frecuente es el limpia
vidrios de las marcas Clouds y Limpia ya, en la presentación de un litro, el cual se compra por unidad de manera mensual y representa al 100% de los casos. Finalmente cobra
importancia el desengrasante de las marcas Clouds, Nhs y pato, en la presentación de un galón, el cual se compra por unidad de manera mensual y representa al 100% de este
segmento. El producto que menos se consume es lava platos liquido representado en el 43% y quienes lo usan, compran la marca Clouds en un 100% de los casos; en la presentación
de 1 litro con una compra unitaria mensual.
En este segmento no usan algunos productos porque el 33% des proveedor propio y algunos que representan el 67% no los necesitan, el 100% adquieren sus productos con los
distribuidores de la marca, los establecimientos no han usado productos de la empresa Probionar porque no la conocen.
Lava autos categoría alta
Compran el producto
Lista de Marca Presentacion Cantidad Frecuencia
Si No
productos
% Proporcion % Proporcion Nombre % Proporcion # % Proporcion # % Proporcion # % Proporcion
Desengrasante
100% 10 0% 0 Marca Blanca 67% 6 1 galon 100% 10 unidad 100% 10 mensual 100% 10
liquido
Simoniz,
1 galon,
Shampoo para Pysta, No 33.3%
100% 10 0% 0 3 15 50% 5 unidad 100% 10 mensual 100% 10
autos recuerda la (c/u)
galones
marca
Super blue,
33.3%
Silicona 100% 10 0% 0 Pysta, Marca 3 1 galon 100% 10 unidad 100% 10 mensual 100% 10
(c/u)
blanca
Brilla llantas Pysta, Marca 50%

67% 7 33% 3 4 1 galon 67% 5 unidad 67% 5 mensual 67% 5
liquido blanca (c/u)
Carro nuevo,
Ambientador 33.3%
100% 10 0% 0 Pysta, Marca 3 1 galon 100% 10 unidad 100% 10 mensual 100% 10
liquido (c/u)
blanca
El segmento de lava autos de categoría alta está compuesta por 3 establecimientos que corresponde al 23% del total de los encuestados, de los cuales el 100% de los
establecimientos consumen desengrasante líquido en unidades y presentación de 1 galón con frecuencia de compra mensual, en donde predomina la marca blanca con el 67%. El
producto Shampoo para autos se consume en la totalidad de este segmento equivalente al 100%, los cuales utilizan diferentes marcas; como Simoniz, pysta y un establecimiento no
recuerda la marca haciendo referencia al 33% cada uno, este producto lo compran por unidad en presentaciones mínimas de 1 galón y máximas de 15 galones de manera mensual
Toda esta categoría consume silicona de diferentes marcas como super blue pysta y marca blanca representando el 33% cada una. Este producto se compra en presentación de 1
galón, por unidad y frecuencia de compra mensual. El 67% de este segmento compra brilla llantas líquido, de los cuales el 50% compra de la marca pysta y 50% de marca blanca se
compra mensualmente en presentaciones de 1 galón por unidad el cual representa el 67% de la población y solo el 33% no compra este producto porque no es agradable para el
cliente. Todos los establecimientos de este segmento compran ambientador líquido, de diferentes marcas como carro nuevo, pysta y marca blanca representando el 33% cada una, el
100% de los establecimientos adquieren el producto en una presentación de 1 galón por unidad mensual. En esta categoría los productos son adquiridos en la distribuidora de la
marca y algunos supermercados, De igual forma en este tipo de lava autos nunca se ha realizado la compra de productos de la empresa PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
Lava autos categoría media
Compran el producto
Marca Presentacion Cantidad Frecuencia
Lista de productos Si No
Desengrasante Marca
88% 25 12% 3 43% 11 1 galon 43% 11 unidad 100% 25 semanal 43% 11
liquido blanca
Shampoo para Marca

50% 14 50% 14 50% 7 5 litros 50% 7 unidad 100% 14 quincenal 50% 7
autos blanca
Silicona 100% 28 0% 0 Bowy 26% 7 1 galon 100% 28 unidad 100% 28 quincenal 100% 28
Brilla llantas
75% 21 25% 7 Glicerina 34% 7 1 galon 75% 16 unidad 75% 16 quincenal 75% 16
liquido
Ambientador 500 ml y 1 50%

63% 18 37% 10 Simoniz 100% 18 9 unidad 100% 18 quincenal 100% 18
liquido galon (c/u)
El segmento de lava autos de categoría media está compuesta por 8 establecimientos que corresponde al 62% del total de los encuestados. en donde se encontró que el 88% utiliza
desengrasante líquido de diferentes marcas para prestar su servicio, pero predomina la marca blanca con un 43%, este producto lo adquieren por unida en presentaciones de un galón
y tan solo el 12% no compra desengrasante liquido porque no los necesita. En esta categoría el producto Shampoo para autos el 50% de los establecimientos encuestados lo compran,
predomina la marca blanca con un 50%, esta categoría compra el producto por unidad en presentaciones de 5 litros quincenalmente y el 50% no compra el producto porque son
costosos. El 100% de lava autos de esta categoría compran silicona de diferentes marcas, pero predomina la marca Bowy con un 26% lo adquiere por unidad en presentaciones de
un galón quincenalmente. El 75% de los encuestados de esta categoría de lava autos si compra brilla llantas liquido de diferentes marcas en donde el 34% prefiere la marca Gliserina
por unidad en presentaciones de un galón con frecuencia de compra quincenal, y solo el 25% no compra este producto porque no los necesita. En esta categoría el 63% de los
establecimientos compra ambientador liquido en donde predomina la marca Simoniz por unidad y en presentaciones mínimas de 500ml y presentaciones máximas de 1 galón
quincenalmente equivalentes al 50% cada una, y el 37% restante no compra ambientador liquido porque no los necesita. Los productos son adquiridos directamente con la empresa
de productos de aseo, De igual forma en este tipo de lava autos nunca se ha realizado la compra de productos de la empresa PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
Lava autos categoría baja
Compran el producto
Lista de Marca Presentacion Cantidad Frecuencia
Si No
productos
RVY y No
Desengrasante 50% 20
100% 7 0% 0 recuerda la 4 100% 7 unidad 100% 7 quincenal 100% 7
liquido (c/u) litros
marca
RVY y No
Shampoo para 5
100% 7 0% 0 recuerda la 50%(c/u) 4 100% 7 unidad 100% 7 mensual 100% 7
autos galones
marca
Simoniz y
Silicona 100% 7 0% 0 No recuerda 50%(c/u) 4 1 galon 100% 7 unidad 100% 7 semanal 100% 7
la marca
Brilla llantas RVY y 50% 2

100% 7 0% 0 4 100% 7 unidad 100% 7 quincenal 100% 7
liquido LLantil (c/u) galones
Ambientador No recuerda
50% 4 50% 3 50% 2 1 litro 50% 2 unidad 50% 2 quincenal 50% 2
liquido la marca
El segmento de lava autos de categoría baja está compuesta por 2 establecimientos que corresponde al 15% del total de los encuestados Den donde el 100% del segmento compra
desengrasante liquido de diferentes marcas el 50% compra de la marca RVY y el otro 50% adquiere de marca blanca en presentaciones de 20 litros quincenalmente. El producto
Shampoo para autos es adquirido por todos los lava autos de esta categoría equivalentes al 100% del cual el 50% compra de la marca RVY y la cantidad restante no recuerda la marca
el producto lo compran por unidad en presentaciones de 5 galones mensualmente. En este segmento todos los establecimientos compran silicona de los cuales el 50% compra de la
marca simoniz y el 50% restante no recuerda la marca se compra por unidad en presentaciones de un galón semanalmente. El 100% de los encuestados de esta categoría de lava autos
si compra brilla llantas liquido de diferentes marcas en donde el 50% prefiere la marca RVY y el 50% faltante compra de la marca llantil por unidad en presentaciones de dos galones
con frecuencia de compra quincenal. En esta categoría el 50% de los establecimientos compra ambientador liquido en donde no se recuerda la marca se adquiere este producto por
unidad y en presentaciones de un litro semanalmente y el 50% restante no compra ambientador liquido porque no los necesita. En la categoría baja de lava autos nunca se ha realizado
la compra de productos de la empresa PROBIONAR y tampoco conocen la marca.
TABLA
¿Porqu ¿En qué ¿Alguna vez ¿Qué le ¿Cada
e no lugar ha ¿Porq parece la cuánto usa

Estrat Proporci Proporci Proporci Proporci Proporci Proporci
compra % compra los % comprado % ue % calidad de % los %
o ón on on on on on
alguno poductos de productos razon? los productos
de los aseo? de la productos de la marca

product empresa de la PROBION
os de la PROBION empresa AR?
anterior AR? PROBION
lista? AR?
Prefiere
usar en No la
80 Supermerca 71 100
1 polvo o 13.302 11.806 No 16.628 conoc 98% 16.295
% dos % %
en e
HOGAR barra
ES Prefiere
usar en No la
66 Supermerca 81 Solo los uso 67
2 polvo o 24.726 30.346 No 98% 36.715 conoc 98% 36.715 Buena 67% 509 509
% dos % una vez %
en e
barra
Prefiere
50
usar en No la Solo los uso
70 supermerca 91 100 %
3 polvo o 20.932 27.932 No 98% 29.333 conoc 53% 15.863 Buena 29.932 una vez, una 1.496
% dos % % (c/
en e vez al mes
u)
barra
Prefiere
usar en No la
60 Supermerca 95 100 100
4 polvo o 6.162 9.576 No 10.270 conoc 10.270
% dos % % %
en e
barra
Prefiere
usar en No la
63 Supermerca 93 100
5 polvo o 2.241 3.269 No 3.521 conoc 93% 3.269
% dos % %
en e
barra
No los No la
LAVA Gener 94 100 100
necesit 42 No 45 conoc 45
AUTOS al % % %
a e
No los Directament No la
HOTEL Gener 42 58 Cada 15
necesit 84 e con la 116 No 88% 176 conoc 86% 172 Regular 7% 14 9% 18
ES al % % dias
a empresa e
Notas:
- En el estrato 2; 749 familias correspondientes al 2% si han comprado productos de la
marca probionar.
- En la encuesta de hogares, sobre la pregunta de, por que no ha comprado productos
de la marca probionar aparte de la respuesta con mas porcentaje (no conoce la marca),
otros encuestados respondieron que es porque solo compran productos de marcas
conocidas, o porque les queda lejos los supermercados en donde venden este tipo de
productos y por ultimo porque no saben en donde encontrarlos. Las pocas personas
que los han comprado manifiestan en orden de mayor a menor importancia que si lo
hacen, porque son economicos, porque cuidan el medio ambiente, se los
recomendaron y por último que se los encontraron de causalidad en el supermercado.
- Algunas pocas personas de entre las que si han comprado productos de la marca
PROBIONAR manifestaron que solo lo hicieon una vez porque no la volvieron a
encontrar en el supermercado.
7. Conclusiones
La segmentación del mercado de los clientes que valoran los ambientes limpios de la
empresa PROBIONAR son los hogares, hoteles y lavautos ubicados en la ciudad de Pasto
con estratos socioeconómicos 1,2,3,4 y 5, clasificación ninguna estrella, 2 estrellas, 3
estrellas ,4 estrellas Y 5 estrellas y categoría baja, media y alta.
El producto de aseo que más compran en el segmento de hogares es el limpia pisos,
seguido del suavizante y detergente líquido, al igual que la presentación de los productos de
aseo son de 1 litro, seguido de 500ml y sachet, este segmento compra en una cantidad de
unidad, siendo la frecuencia de compra mensual, seguido de quincenal y el lugar donde
compran estos productos predomina en los supermercados seguido de tiendas. En el
segmento de hoteles el producto que más compran es limpia pisos, seguido de lavaplatos
líquido y desengrasante, predominando la presentación de 1 galon seguido de 1 litro, este
segmento compra en una cantidad de unidad, siendo la frecuencia de compra mensual, donde
el lugar de compra de estos productos es directamente con la empresa o marca y
supermercados. En el segmento de lavautos es producto que más compran es silicona líquida,
seguido de desengrasante y shampoo para autos, encontrando la presentación de 1 galon, este
segmento compra en una cantidad de unidad, siendo la frecuencia de compra quincenal
segudio de mensual, siendo el lugar de compra directamente con la empresa o marca.
Las variables que se tuvieron en cuenta para el estudio, están relacionadas con la ubicación
geográfica, características generales, comportamiento comercial y posicionamiento de marca
de los establecimientos frente a la compra de productos de aseo en la ciudad de Pasto, las
cuales se las configura estratégicamente para conocer el perfil de la población objeto de

estudio y la gerente pueda tomar decisiones orientadas a posicionar la marca e incursionar en
estos segmentos.
La empresa PROBIONAR, no tiene reconocimiento de marca, pero sus productos están
en capacidad de competir en el mercado, en razón de que los hogares y hoteles que han
adquirido estos, afirman que son productos que buena calidad y están conformes por sus
atributos, lo que más resalta que son amigables con el medio ambiente.
8. Recomendaciones
Sería muy bueno realizar más investigaciones con respecto al tema la segmentación ya
que esta nos da la respuesta adecuada; segmentar en función de las variables psicográficas y
de actitud o comportamiento en la compra o uso del producto. Es de vital importancia ya que
la segmentación nos permite identificar el grupo que nos va a dar más rentabilidad, buscando
así en los motivos de compra para ajustar la oferta a dichas prioridades. De esta forma, el
cliente tendrá un producto más adaptado a sus necesidades y estará dispuesto a pagar un
precio más elevado.
Para así poder organizar el portafolio de productos de la empresa y aplicar el Branding en
las líneas de productos, logrando construir una marca para estos, también lo que es estudios
de posicionamiento y recordación de marca ya que sus productos cuentan con la capacidad
suficiente para competir con otras marcas en el mercado; esto lo afirman los consumidores
tanto de los hogares como también en los hoteles donde los han adquirido respondiendo a
que tienen una buena calidad y se sienten satisfechos con los atributos que presentan ya que
cabe resaltar que son amigables con el medio ambiente.
Hacer campañas publicitarias que den a conocer tanto la empresa como las líneas y los
productos que lo conforman; también tener en los supermercados o tiendas donde se
encuentran los productos un impulsador de ventas que los de a conocer describiendo el tipo
de uso y en que se los puede usar tanto en los segmentos de hoteles, hogar y lavautos;
ofreciendo muestras gratis y hacer un seguimiento con las personas o empresas que usan los
productos para ver que tal les ha ido la experiencia con estos.

Informe Investigacion Cuantitativa PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Investigacion Cuantitativa PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Investigacion Cuantitativa PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Final Investigacion Cuantitativa

ESTUDIO DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE LOS CLIENTES QUE

PAULA VANESSA CAICEDO GUERRERO

ESTUDIO DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE LOS CLIENTES QUE

PAULA VANESSA CAICEDO GUERRERO

VÍCTOR MANUEL BUCHELI

1. Resumen ejecutivo .......................................................................................................................... 4

y se encuentra ubicada en la vereda el Palmar a 15 kilómetros de la ciudad de San Juan de Pasto,

Sumó desinfectante blanqueador, Tidylac y el producto estrella que es Sumó desengrasante, de

específico, dificultando su correcta organización, promoción y comercialización, de igual manera

importante que ayudará a que su descubrimiento se lleve a cabo es la investigación de mercados.

consumidor se sienta identificado con ella al momento de realizar la compra.

Con la investigación se da respuesta a la pregunta ¿Cuál es la segmentación del mercado de los

correctas frente a su segmento objetivo en cada producto.

Finalmente se concluye, que la empresa no tiene reconocimiento de marca, pero sus

Tema Segmentación del mercado, Insight y Branding

Tipo de Cuantitativa, exploratoria

de estudio segmentos de hogares, hoteles y lavautos de la ciudad de San Juan de

Elemento Jefes de hogar, encargados de hoteles y lavautos de la ciudad de San

muestral Juan de Pasto

Procedimiento Para el segmento de hogares se combinó de dos tipos de muestreo

de muestreo probabilístico, para poder realizar inferencia estadística para la población;

Se utilizó el muestreo estratificado para determinar el número de jefes de

hogar a encuestar por cada estrato, y a su vez como no existe un marco

muestral para ellos, se utilizó el muestreo por conglomerados que nos

Determinación Se obtuvo que la población de jefes de hogar de la ciudad de Pasto es

sobre la proporción de personas en cada estrato.

Instrumento de Se utilizó la encuesta, esta se obtiene mediante la matriz de

recolección de necesidades de información y consta de 9 preguntas dicotómicas,

información politómica y de respuesta abierta.

La recolección de la información se llevó a cabo entre el 28 de enero

y 8 de febrero del 2019, Se encuestaron 383 hogares, 54 hoteles y 13

Trabajo de lavautos en la ciudad de San Juan de Pasto, con el objetivo de conocer

campo su ubicación, definir las características y entender su comportamiento de

compra con respectos a los productos de aseo.

3. Formulación del problema

Antecedentes del problema

y se encuentra ubicada en la vereda el Palmar a 15 kilómetros de la ciudad de San Juan de Pasto,

Sumó desinfectante blanqueador, Tidylac y el producto estrella que es Sumó desengrasante, de

último se puede evidenciar en un estudio de mercados mencionado por la empresaria, realizado en

el año 2017 por estudiantes de mercadeo de la Universidad Mariana, sobre el posicionamiento de

marca, el cual concluye que los consumidores realmente no la conocen y no la recuerdan.

Planteamiento del problema

específico, dificultando su correcta organización, promoción y comercialización, de igual manera

importante que ayudará a que su descubrimiento se lleve a cabo es la investigación de mercados.

marca a los diferentes productos de la empresa permitiendo que el consumidor se sienta

identificado con ella al momento de realizar la compra.

Formulación del problema

fin de organizar el portafolio de productos de la empresa PROBIONAR, en la ciudad de Pasto en

enero del 2019?

3.2 Objetivo general

fin de organizar el portafolio de productos de la empresa PROBIONAR, en la ciudad de Pasto en

enero del 2019.

3.2.1 Objetivos específicos

 Entender los sustentos teóricos de segmentación de mercados, Insight y Branding.

 Comprender la metodología para segmentar mercados mediante una investigación.

los ambientes limpios.

4.1 Diseño de la investigación

general, y es de carácter exploratoria en razón de que se estudia un fenómeno que es poco