Coaching BP
Coaching BP
Coaching BP
pasos como
coach
E -book
profesional
AVALADO POR:
El Siguiente ebook tiene el propósito de otorgarte
una mirada sobre el programa de formación y certifica-
ción que se dicta en Ñu Project. Dándote la oportuni-
dad de comenzar a dar tus primeros pasos para deve-
nir en un coach profesional certificado.
M. Lo Destro
empresa TIJE Travel donde desarrolló la implementación de una gestión orienta-
da a valores como política de calidad. Fue Director del departamento de Comuni-
caciones de ICF Argentina (2012) - Se desempeño como miembro del departa-
mento de Programas Presenciales de ICF Argentina (2010 - 11). También se
desempeña desde abril de 2015 como Asesor del Banco Fie con el objetivo de
implementar y llevar a cabo distintos procesos de cambio cultural. Actualmente
es Docente de la Universidad Tecnológica Nacional en el Polo Automotriz dictan-
do diversos cursos de extensión universitaria para el sector. Especializándose en
temas de Liderazgo y Comunicación. Consultor Talentum, que le permiten darle a
su profesión de base un aporte distintivo, practico y aflictiva para el desarrollo de
personas y organizaciones. Autor del Libro Psicagogía: el arte de guiar almas
AVALADO POR:
Indice
ñu
Introducción Ñu Pág. 4
Por otro lado una encuesta llevada a cabo el año 2007 por el Instituto de Capital Humano puso de
manifiesto que el 60% de las empresas estadounidenses usan los servicios de un Coach. Este estudio
también aporto que de 472 empresas muy representativas del país y de todos los sectores conside-
raban que el Coaching era una buena forma de que un directivo llegara a desarrollarse.
La Revista Fortuna llevó a cabo un estudio con 100 ejecutivos, tomando una muestra que en su
mayoría correspondía a las compañías de Fortune 1000, concluyendo que las empresas observaron
mejoras en la productividad, calidad, fortalecimiento organizacional, servicio al consumidor y en el
valor de los servicios al consumidor y en el valor de los accionistas. Recibieron menos quejas de los
consumidores y tenían más posibilidades de retener a los ejecutivos que habían recibido Coaching.
A esto hay que agregar que las compañías que contrataban servicios de Coaching
para sus gerentes tenían un retorno de la inversión de seis veces.
b.Entre los beneficios que las compañías obtuvieron gracias al Coaching ejecutivo,
encontramos mejoras en:
c. Entre los beneficios para los ejecutivos que recibieron Coaching, tenemos mejoras en:
Relaciones de trabajo con reportes directos (reportado por el 77% de los ejecutivos)
Relaciones de trabajo con supervisores inmediatos (71%)
Trabajo en equipo (67%)
Relaciones de trabajo con compañeros (63%)
Satisfacción en el trabajo (61%)
Reducción de conflictos (52%)
En cada sesión, el cliente elige el tema de conversación mientras el coach escucha y contribuye con
observaciones y preguntas. Este método interactivo crea transparencia y motiva al cliente para
actuar. El coaching acelera el avance de los objetivos del cliente, al proporcionar mayor enfoque y
conciencia de sus posibilidades de elección. El coaching toma como punto de partida la situación
actual del cliente y se centra en lo que éste esté dispuesto a hacer para llegar a donde le gustaría
estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado depende de las intenciones, elecciones
y acciones del cliente, respaldadas por el esfuerzo del coach y la aplicación del método de coaching.
Filosofía de Coaching
según International Coach Federation:
La Internacional Coach Federation (ICF) se adhiere a los principios de una forma de coaching que
respeta al cliente como el experto en su vida y trabajo y cree en cada cliente como un ser creativo,
con iniciativa y completo.
Ganar en eficiencia y disfrutar más las cosas. Integrar metodología que multiplica las
Por lo que podemos notar es un proceso práctico lleno de energía donde se utiliza la creatividad
para inspirar al cliente o "coachee" a que alcance sus objetivos y sus sueños, eliminando obstáculos
y creencias limitantes, mientras maximiza su potencial a través de sus propios recursos.
La búsqueda del crecimiento personal y profesional así como la innovación y creatividad empresa-
rial en un mundo cada vez más globalizado, hacen que la demanda de coaches profesionales sea
una realidad latente en la esfera personal y empresarial de hoy.
En términos generales, el coaching ha logrado grandes resultados pues le permite al cliente conec-
tarse consigo mismo y encontrar en su propio interior tanto las respuestas que busca como la crea-
tividad necesaria que le permiten sacar adelante sus propósitos desatando todo su potencial y
talento.
En nuestros programas de formación tendrás la oportunidad de aprender sobre los orígenes del
coaching y las técnicas empleadas tanto de programación neurolingüística como con el Coaching
Ontológico, al igual que las herramientas que se utilizan en una sesión regular. Aprenderás técnicas
para lograr tanto resultados contigo mismo así como con otras personas.
Como coach profesional aprenderás a detectar en el lenguaje de tu cliente o coachee de que forma
estructura su mundo, como crea su futuro y si su manera de conducirse le abre posibilidades o se
las cierra.
Nuestros programas de formación te van enseñando estas sutiles distinciones entre hechos e
interpretaciones, y como las segundas condicionan tu vida a menos que estés dispuestas a desa-
fiarlas. Lograrás una fina capacidad de observar el comportamiento humano identificando las limi-
taciones y violaciones del lenguaje del cliente que no son más que patrones verbales y no verbales
que al ser confrontados facilitan la resolución de conflictos.
Es un coach que tiene las herramientas, las técnicas de enfoque, la sabiduría, la intención y el cono-
cimiento para sacar a la luz los valores y las creencias del cliente que se encuentran detrás de sus
objetivos. Es capaz de ayudar a su cliente a trazar un plan de acción y una estrategia para el éxito
hacia un resultado definido y alcanzable.
Es un coach capaz de mantenerse centrado en los resultados del cliente sin ligarse personalmente
a él y mediante el mantenimiento de la flexibilidad requerida.
Es un modelo para el éxito al mantener congruencia entre su vida y su manera de vivirla con la
proactividad, el respeto y la honestidad que le permiten ser digno de confianza y convertirse tam-
bién en un modelo para la sociedad.
El coaching...
¿Cómo funciona?
Seguramente te has hecho esta pregunta y querrás saber cómo se desarrolla una sesión de coa-
ching además de cuál es la función del coach y cuál es la función del coachee o cliente.
Un objetivo es un punto o una zona que se Como ya dijimos el coaching es una disciplina transformacio-
pretende alcanzar como resultado de una nal que guía a los clientes en un proceso que se desarrolla a
operación determinada. Así pues, se puede través de conversaciones para clarificar propósitos, definir
entender como objetivo todo aquel resultado objetivos, superar obstáculos, descubrir fortalezas y encon-
o estado deseado en cualquier ámbito de la trar la motivación necesaria para llegar al punto a donde se
vida. Un objetivo es una meta la cual se define desea llegar. El Coaching facilita el logro de esos objetivos y
como el término señalado a una carrera; es un mejoramiento a través del acompañamiento personal, no
decir, el lugar a donde se desea llegar. importa que tan pequeña o grande sea la meta.
El coachee es el cliente y su primera función es identificar el momento en que debe recurrir al coach.
¿Y cómo lo hace? Si se encuentra frente a un reto que nunca antes había tenido y quiere afrontarlo
con el mayor margen de éxito posible. Cuando vea que ciertos objetivos le son esquivos y no logra
identificar el porqué; o aún identificando el porqué, no los puede alcanzar... entonces necesita de tus
servicios como coach.
¿Cuál es la función
del Coach?
La principal función del coach dentro de la sesión es generar el contexto apropiado para que el coa-
chee se sienta cómodo en expresar su situación teniendo la certeza de que no será juzgado. Por el
contrario, el ambiente bajo el cual se desarrolle la sesión le permitirá al coach escuchar con empatía
así como formular preguntas poderosas que le ayuden a su cliente a sentirse en control de su vida y
a abrir su mente a un mundo de posibilidades nuevas que antes no había contemplado y a encontrar
respuestas determinantes en su propio interior con lo que se enciende la llama de la transformación
que lo iluminará en su camino.
El coach motiva y empodera brindando las herramientas para que el coachee tenga la fuerza y la
facilidad de encargarse de sí mismo y pueda iluminar el camino hacia su meta.
¿Cómo se desarrolla
una conversación de coaching?
Una sesión de coaching se puede desarrollar de forma presencial, vía telefónica, o bien por
video-conferencia online (Skype, Hangouts, Messenger...). En cualquiera de los casos tanto el coach
como el coachee deben estar dispuestos a atender la sesión sin interrupciones de ningún tipo para
garantizar el éxito de la misma.
Durante la sesión, el coach preguntará sobre lo que el cliente desea lograr, o bien indagará sobre los
avances obtenidos frente a la sesión anterior. El cliente hablará libremente acerca de sus objetivos
y/o de su experiencia y el coach le ayudará a centrar la conversación en la dirección deseada para él.
Se plantea un acuerdo para la sesión, se indaga en la brecha entre su estado actual y su estado
deseado, y se busca las causas finales de los objetivos a lograr, es decir, que logrará cuando logre el
objetivo deseado. Las preguntas del coach permiten que el cliente indague en sus propios modelos
mentales, desafiando su forma de observar la realidad y así ampliar su perspectiva de acción, rom-
piendo con aquello que lo limita para lograr lo que quiere.
Las sesiones de coaching pueden durar de veinte minutos a una hora cada una, con intervalos de
una a dos semanas entre sesión para que el coachee pueda sumergirse en su propio proceso y
desarrollar o poner en práctica las etapas del plan.
En cada sesión se evalúan los avances y se obtiene retroalimentación sobre las dificultades enfrenta-
das en el cumplimiento del plan tanto para identificar y eliminar creencias limitantes como para alen-
tar las fortalezas y habilidades actuales del coachee en el cumplimiento parcial y final de sus objetivos.
El modelo GROW es una técnica que se usa para resolver problemas o para la fijación de metas. Fue
desarrollado en el Reino Unido por Graham Alexander y Alan Fine y popularizado por el mayor expo-
nente del coaching empresarial, Sir John Whitmore en los años 80’s y 90’s.
El modelo GROW es muy conocido en el ámbito empresarial, pero también tiene muchas aplicacio-
nes en la vida cotidiana. El valor particular de GROW es que proporciona una metodología eficaz y
estructurada que ayuda a establecer objetivos con eficacia y también en la resolución de problemas.
Aunque hay muchas metodologías que pueden ser utilizadas para resolver los problemas, el valor
de GROW es que es fácil de entender, sencillo de aplicar y muy completo. Además, es posible apli-
carlo a una gran variedad de problemas de una manera muy eficaz.
Que tan lejos está de su objetivo. Si el cliente mirara todos los pasos
REALIDAD que debe tomar con el fin de lograr el objetivo, la realidad sería el
número de esos pasos que se han completado hasta ahora.
Sugerencia
1. Conoce tu propio papel
En su aplicación tradicional, el modelo GROW supone que el coach no es un experto en la situación
del "cliente", y por lo tanto, debe actuar como un objetivo facilitador, ayudar al cliente a seleccionar
las mejores opciones y no ofrece consejos o dirección.
Sin embargo, cuando es el líder del equipo quien hace las veces de coach, entonces hay otras dinámi-
cas que están en juego: Como líder, por lo general tienes algún conocimiento o experiencia para ofre-
cer. Además, es tu trabajo guiar la selección de opciones que mejor se adapten a tu organización, y la
opción de vetar aquellas que sean perjudiciales.
¿Cómo utilizar
la herramienta?
A continuación te mostramos los siguientes pasos para estructurar una sesión de entrenamiento:
A medida que el equipo te informe acerca de su realidad actual, la solución puede comenzar a surgir.
Algunas preguntas útiles de coaching incluyen:
¿Qué está sucediendo ahora?
¿Qué, quién, cuándo, con qué frecuencia?
¿Cuál es el efecto o el resultado de eso?
Por todos los medios, ofrece tus propias sugerencias. Pero permite que el equipo ofrezca las suyas
primero, y deja que ellos participen en la mayor parte de la conversación.
d. Establecer la voluntad:
Mediante la evaluación de la realidad actual y la exploración de las opciones, el equipo ahora tendrá
una buena idea de cómo ellos pueden lograr su objetivo. Eso está muy bien; pero en sí mismo, esto
puede no ser suficiente! Así que tu último paso como coach es conseguir que los miembros del
equipo se comprometan a una acción específica. De esta manera, ayudarás a establecer la voluntad
y la motivación del equipo.
Sugerencia
2. Pruébalo contigo mismo
Una excelente manera de practicar el uso del modelo GROW es hacer frente a tus propios desafíos
y problemas. Cuando estés "estancado" en algo, puedes utilizar la técnica para entrenarte. Median-
te la práctica en tus propios desafíos y problemas, aprenderás cómo hacer las preguntas más útiles.
Anota algunas de las preguntas como recordatorio para las sesiones de entrenamiento en el futuro.
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