Test 7

ACTIVIDAD 7 CUESTIONARIO-VIDEO CLIP-LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN
LA EMPRESA
JUAN ESTEBAN CASTAÑEDA DAZA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL TURÍSTICO Y TECNOLÓGICO
DEL GUAVIARE
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
SAN JOSÉ DEL GUAVIARE
2018
LA EMPRESA
JUAN ESTEBAN CASTAÑEDA DAZA
TECNÓLOGO EN GESTION EMRESARIAL
INSTRUCTOR
FANOR ANDRES ORTIZ ORJUELA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL TURÍSTICO Y TECNOLÓGICO
DEL GUAVIARE
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
SAN JOSÉ DEL GUAVIARE
2018
2
LA EMPRESA
TEST DE REPASO
1. La comunicación ascendente se utiliza para:

a) Fomentar la colaboración entre los trabajadores y evitar la competencia
que pudiera haber entre ellos.
b) Presentar quejas, problemas, ideas y propuestas.
c) Informar a los subordinados de las funciones y objetivos de la empresa.
d) Ninguna es correcta.
2. Para evitar que las ordenes o instrucciones se distorsionen en las empresas
se utiliza:
a) La comunicación descendente de forma escrita.
b) La comunicación ascendente.
c) La comunicación descendente de forma oral.
d) La comunicación no verbal.
3. La comunicación horizontal es aquella que:
a) Parte de los empleados hacia los directivos.
b) Se da entre personas de la misma categoría profesional.
c) Va desde el director general hacia los subordinados.
d) Se da entre personas que ocupan diferentes niveles en la organización,
pero no mantienen entre si relaciones de dependencia.
4. Para que una reunión se desarrolle de forma adecuada:
a) No es necesario que el objetivo sea definido con anterioridad.
b) Puede alargarse indefinidamente.
c) No importa el número de participantes en la misma.
d) Los participantes deben tener interés en el asunto a tratar
5. Aquella reunión en la que se pretenden tomar una decisión para resolver un
problema es:
a) Consultiva.
b) Extraordinaria.
c) Negociadora.
d) Informativa.
6. ¿Cuáles son las tres etapas en las que se desarrolla una reunión?
a) Preparación, desarrollo y toma de decisiones.
b) Preparación, presentación y cierre.
c) Preparación, desarrollo y cierre.
d) Presentación, desarrollo y cierre.
7. ¿cuál de estas afirmaciones es incorrecta?
3
a) El éxito de una organización depende de la satisfacción del cliente.
b) Los seguidores de un blog forman un tipo de público comunitario.
c) La organización se comunica con el gran público solo a través de los
medios de comunicación.
d) Los medios de comunicación, a través de sus acciones, ayudan a
construir la imagen de la organización.
8. ¿cuáles son las fases del proceso de RR.PP.?
a) Investigación, planificación, ejecución y evaluación.
b) Investigación, estrategia, ejecución y evaluación.
c) Análisis, planificación, ejecución y evaluación.
d) Investigación, planificación, ejecución y resumen.
9. ¿Cuál de estas afirmaciones no se pueden aplicar a la comunicación
publicitaria?
a) Usa los mismos estereotipos que la sociedad.
b) Es fundamentalmente creativa.
c) Es una comunicación interesada.
d) Mezcla lo racional y lo afectivo.
10. Si hablamos de comunicación de crisis, ¿Cuál de estas afirmaciones es
cierta?
a) No es necesario que haya un único portavoz. Cualquier miembro del
gabinete de crisis puede hablar con los medios.
b) A los empleados es mejor ocultarles todo hasta el último momento.
c) Hay que convocar a los medios aunque no tengamos información
suficiente sobre los hechos.
d) Ante todo hay que mantener la calma.
11. ¿Cuál de estas redes es informal?
a) María, julio y Lorena se envían los informes de ventas de sus
departamentos cada lunes por e-mail.
b) Pedro envía un mail a los coordinadores de obras y materiales para
comunicarles las nuevas fechas de las obras previstas.
c) Mario y manuela se llaman por el teléfono interno de la empresa para
quedar a tomar un café a la salida.
d) Marcos habla con su superior, julio, sobre la mejor forma de solucionar
un problema que ha habido con el servidor.
12. ¿Cuáles son las actitudes más comunes relacionadas con la comunicación
en la organización?
a) Pasiva, agresiva, asertiva y sensitiva.
b) Agresiva, pasiva, afirmativa y negativa.
c) Pasiva, agresiva y asertiva.
d) Activa, pasiva y asertiva.
4
1. Explica que es la comunicación no verbal.
La comunicación no verbal son los gestos o movimientos que
realizamos a la hora de dar una información, pero no siempre
nuestros gestos nos ayudan a dar por entendido lo que queremos
comunicar porque a veces nuestros gestos no coinciden con lo que
queremos transmitir.
2. Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que

corresponda
a) La empresa muebles el robledo, S.L. recibe una carta de la
agencia tributaria.
Rta- escrita/externa
b) Luis, responsable del departamento de ventas telefonea a un
proveedor.
Rta- oral/externa
c) Elena, la directora de personal, hace público, por medio de un
escrito en el tablón de anuncios, los turnos de vacaciones de
los trabajadores.
Rta- escrita/descendente
d) Alejandro, un trabajador, frunce el ceño al no estar de acuerdo
con los turnos establecidos por Elena.
Rta- no verbal
e) Alejandro le hace una sugerencia a Elena para mejorar los
turnos de vacaciones.
Rta- ascendente.
1) No verbal.
2) Ascendente.
3) Escrita/externa.
4) Escrita/descendente.
5) Oral / externa.
Diferenciar los procesos de comunicación organizacionales en formales e

informales
3. ¿Qué tipos de comunicación vertical se han estudiado en esta

unidad?
Rta- la comunicación descendente y ascendente
4. Explica en que consiste la comunicación horizontal
5
La comunicación horizontal es la que se desarrolla entre
empleados del mismo rango profesional, también se establece
entre departamentos o secciones de un mismo nivel jerárquico.
5. Cita ejemplos de comunicaciones ascendentes que se pueden dar

en tu instituto o centro de estudios
1. El aprendiz Bladimir le propone al instructor que se haga un

salida de campo
2. El subdirector de la regional SENA informa al director de la
regional que se deben hacer mejoras en los ambientes de
formación porque están muy deteriorados.
3. el instructor decide hablar con el coordinador del SENA para
decirle que los aprendices del tecnólogo en gestión empresarial
están muy mal académicamente
6. ¿Qué tipo de comunicación se da entre el jefe de producción y un

subordinado? ¿y entre el jefe del departamento de producción y el
jefe del departamento de ventas?
En la 1 el tipo de comunicación es descendente y en la 2 la
comunicación es horizontal.
7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones son ciertas?

Corrige las que sean falsas:
a) En la comunicación oral, la retroalimentación es más rápida que
en la comunicación escrita. Verdadera.
b) Los gestos pueden dar información sobre el carácter de una
persona y siempre apoyan lo que se dice con palabras. Falso,
porque los gestos no siempre apoyan lo que la persona esta
diciendo.
c) La comunicación formal se da dentro del organigrama de la
empresa verdadero
d) La comunicación informal se produce siempre fuera del lugar
de trabajo. Falso: la comunicación informal puede producirse
en cualquier lugar, dentro y fuera del lugar de trabajo.
e) La comunicación descendente siempre se realiza por escrito
para que quede constancia de lo expresado. Falso, porque la
comunicación descendente también puede ser oral
8. Cuál de las siguientes afirmaciones está relacionada con la

comunicación informal:
a) Se canaliza a través de los directivos y responsables de la
empresa
b) Se realiza a través de gestos, miradas, expresiones faciales,
etc.
6
c) Son relaciones espontaneas que por afinidad se establecen
entre compañeros.
d) Es la comunicación que mantiene la empresa con el exterior.
e) Es la más recomendada para actuaciones urgentes.
9. ¿Qué es la comunicación diagonal? Pon un ejemplo.

La comunicación diagonal se da entre personas que ocupan
diferentes niveles en la organización, pero mantienen entre sí
relaciones de dependencia. Ejemplo, El gerente de producción le
da una orden a un empleado del área de ventas, esto es
comunicación descendente diagonal.
10. Señala que tipo de reunión deberá llevarse a cabo ante la siguiente
situación: un trabajador está creando tensiones en el equipo
porque su comportamiento no es el adecuado de acuerdo con los
objetivos y las normas de la empresa.
Rta- reunión negociadora
11. ¿Qué tres fases se dan durante el desarrollo de una reunión?

1) Presentación del tema
2) Análisis y discusión
3) Toma de decisiones
Valorar el proceso de demanda de información de acuerdo con el tipo de cliente

interno y externo
12. ¿Qué tipio de comunicación externa se producen en estas
situaciones?
a) la organización envía a los medios de comunicación un dosier
con información sobre su nacimiento, trayectoria, número de
empleados actuales y datos de facturación.
Rta- empresarial
b) El presidente de la organización ofrece una conferencia sobre

los valores que han definido a su empresa
Rta-corporativa
c) En una entrevista con proveedores, el director comercial

explica que la nueva marca de zapatillas de deportes estará
asociada a la juventud, ámbitos urbanos y la música hip-hop.
Rta-comercial
7
d) El director de marketing de una empresa de productos de
limpieza presenta a los distribuidores los nuevos envases con
más cantidad de producto y asa ergonómica para un mejor
agarre.
Rta- comercial
13. ¿A qué grupo pertenecen los públicos externos de la empresa

Quesitos buenos, S.A.?
a) La cadena de supermercados COMPRABARATO
b) Los miembros de los oros de recetas de cocina.
c) Los actuales consumidores de Quesitos buenos, S.A.
d) El ministerio de sanidad, consumo, política social e igualdad.
e) La revista mensual Quesos del mundo.
f) La cooperativa lechera leches unidas que le vende la leche a
Quesitos buenos, S.A.

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JUAN ESTEBAN CASTAÑEDA DAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JUAN ESTEBAN CASTAÑEDA DAZA

TECNÓLOGO EN GESTION EMRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1. La comunicación ascendente se utiliza para:

2. Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que

Diferenciar los procesos de comunicación organizacionales en formales e

3. ¿Qué tipos de comunicación vertical se han estudiado en esta

4. Explica en que consiste la comunicación horizontal

5. Cita ejemplos de comunicaciones ascendentes que se pueden dar

1. El aprendiz Bladimir le propone al instructor que se haga un

6. ¿Qué tipo de comunicación se da entre el jefe de producción y un

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones son ciertas?

8. Cuál de las siguientes afirmaciones está relacionada con la

9. ¿Qué es la comunicación diagonal? Pon un ejemplo.

11. ¿Qué tres fases se dan durante el desarrollo de una reunión?

Valorar el proceso de demanda de información de acuerdo con el tipo de cliente

b) El presidente de la organización ofrece una conferencia sobre

c) En una entrevista con proveedores, el director comercial

13. ¿A qué grupo pertenecen los públicos externos de la empresa

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