APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE FUNCIONAL DE CALIDAD (QFD)

Y LA LÓGICA DIFUSA: CONTRIBUCCIONES Y TENDENCIAS.

Resultados
Conclusiones
Referencias Bibliográficas
1. Introducción

La función del despliegue de la calidad QFD ha pasado de ser una herramienta de la gestión de
a calidad, para convertirse en una herramienta que facilita los procesos de toma de decisión en
ambientes multicriterio, la cual al ser combinada con elementos como la lógica difusa, ha
permitido que se obtengan resultados donde se involucra la subjetividad y la ambigüedad para
la toma de decisiones en juicios lingüísticos. (Osorio Gómez, 2011). Según la historia el QFD se
originó en Japón en la década de 1960, esta herramienta es una fiel relación entre la voz del
cliente y los requerimientos que este solicita o pide.

El concepto de QFD se consolido y se aplicó en industrias como Toyota, luego de ver que esta
herramienta se puede aplicar en cualquier campo se aplicó en empresas de electrónica,
artefactos para el hogar, caucho sintético y en el sector de los servicios, esta también se expandió
a los EEUU incorporándose en empresas como Digital Equipment Corporation, Ford Motor
Company, Hewlett-Packard y otras empresas. (Yacuzzi & Martín , 2003) Su versatilidad permite
no sólo usarlo en el diseño de productos y servicios, sino también en el diseño y la mejora de
procesos como la planificación empresarial.

La teoría de los conjuntos fuzzy fue desarrollada en la década de 1960, para trabajar aquellas
áreas del conocimiento que son subjetivas o imprecisas, es decir aquellos atributos que no son
claros. En años siguientes a su desarrollo se ha aplicado con la QFD, dicha combinación género
que por medio de este se pueda generar y definir mejor las relaciones entre los requerimientos
del cliente y las características de ingeniería.

Aunque a lo largo de los años se han abordado estudios acerca del despliegue de la función de
calidad QFD, todavía se consideran vagos o pocos aquellos en los que se involucren con la
lógica difusa conjuntamente. Y en donde autores como (Carnevalli & Cauchick Miguel, 2008)
demuestran a través de una revisión de literatura todas aquellas dificultades que se presentan a
lo largo de la aplicación de la QFD pero que si se involucra la lógica difusa en esta hace que sea
más eficiente y abarca muchos ámbitos para una toma de decisiones; tales como una selección
de proveedor adecuada como lo resaltan (Bevilacqua, Goli, & Crivellini, 2006) (Amin & Razmi,
2009) (Dursun & Karsak, 2013) y (Rodrigues Lima & Ribeiro Carpinetti, 2016), ya de este
depende que nuestro producto salga al mercado a tiempo cumpliendo con las necesidades de
los clientes y que sea de la calidad que una compañía puede establecer.
Por tanto, el objetivo de este artículo es realizar una Revisión Sistemática de la Literatura (RSL,
en adelante) de los estudios realizados sobre la aplicación del despliegue de la función de calidad
y la lógica difusa, tomando en cuenta artículos publicados desde el año 2000 hasta 2019, con el
fin de identificar las contribuciones que este ha tenido y las respectivas tendencias y, a la vez,
responder las preguntas de investigación planteadas.

2. Metodología

En la presente investigación acerca de las contribuciones y tendencias que se han presentado

entre los años 2000 y 2019 con respecto a la relación entre QFD y la lógica difusa, se decide
implementar el método de revisión sistemática propuesta por ( Kitchenham & Brereton, 2013),
dicha metodología se elige ya que esta nos eliminar estudios irrelevantes (Linares Espinós, y
otros, 2018) y así poder resumir la evidencia acerca del tema a investigar. A continuación, se
describe el paso a paso a seguir de la metodología.

Ilustración 1 Etapas de la metodología RSL (Kitchenham)

Adaptado de Kitchenham

2.1. Preguntas de investigación

2.1.1. ¿Cómo se abordado la aplicación del método QFD con lógica difusa entre 2000 y
2019?
2.1.2. ¿Qué beneficios tiene la aplicación del método QFD con lógica difusa en la industria
entre 2000 y 2019?
2.1.3. ¿Con que otros métodos se ha combinado el método QFD con lógica difusa entre
2000 y 2019?
2.1.4. ¿Cuáles son los vacíos en la aplicación del método QFD con lógica difusa?
 2.2. Criterios de Búsqueda

El proceso de búsqueda se realizó considerando los artículos publicados en revistas para el

periodo comprendido entre los años 2000 y 2019. La búsqueda se realizó a través de las
siguientes bases de datos: Science Direct y Scopus.

Inicialmente, para realizar esa primera búsqueda acerca del concepto de “QFD con lógica difusa”,
se plantearon dos (2) criterios de búsqueda los cuales se plantearon así:

 QFD fuzzy
 “QFD” AND “fuzzy”
 “QDF” AND “lógica fuzzy”

Para la siguiente fase, luego de realizada la primera búsqueda y obtener una cantidad de
artículos aplicados en diferentes áreas, se decide realizar una búsqueda más específica,
empleando las siguientes palabras claves:

 “QFD fuzzy” AND “ENGI”

 “QFD fuzzy” AND “BUSI”
 “QFD fuzzy” AND “DECI”
 “QFD fuzzy” AND “ECON”
2.3. Criterios de inclusión y exclusión

Para llevar a cabo la selección de la evidencia encontrada con relación al tema de interés, se
consideraron los siguientes criterios de inclusión:

 Presenta desarrollo teórico sobre el despliegue funcional de la calidad QFD con lógica difusa
aplicado en empresas o sistemas productivos.
 Presenta metodologías o modelos del despliegue funcional de la calidad QFD con lógica difusa
dentro de empresas o sistemas productivos.
De la misma manera, se excluyeron todos aquellos artículos que dentro de la evidencia
encontrada mostraran las siguientes características:
 Presenta una aplicación sobre el despliegue funcional de la calidad QFD sin considerar la lógica
difusa.
 Presenta generalidades sobre el despliegue funcional de la calidad QFD o lógica difusa de forma
independiente.

2.4. Evaluación de la calidad

La valoración de la calidad de los artículos que proponen modelos o metodologías sobre la

relación del despliegue funcional de calidad (QFD) y la lógica difusa, se llevó a cabo a través de
la formulación de un conjunto de preguntas con tres opciones de respuesta, como se muestra en
la Tabla 1. Para los criterios considerados, se asignaron los siguientes puntajes para cada opción
de respuesta: No cumple = 0, Cumple parcialmente = 0.5 y Sí cumple =1.
 Tabla 1 Criterios de evaluación de la calidad de los artículos. Elaboración propia.

No (N): No se aborda de forma explícita la

importancia que tiene la aplicación del
despliegue funcional de calidad (QFD) y la
lógica difusa.
C1: ¿Se aborda de forma explícita la Parcialmente (P): Se aborda de manera
importancia funcional que tiene la aplicación excluida la importancia que tiene la aplicación
del despliegue funcional de calidad (QFD) y la del despliegue funcional de calidad (QFD) y la
lógica difusa? lógica difusa.
Si (S): Se aborda de forma explícita la
importancia que tiene la aplicación del
despliegue funcional de calidad (QFD) y la
lógica difusa.
No (N): No se muestra aplicación de
metodología cuantitativa para analizar la
aplicación del despliegue funcional de calidad
(QFD) y la lógica difusa.
Parcialmente (P): Se plantea una
C2: ¿Se aplica una metodología cuantitativa
perspectiva general para el análisis de la
para analizar la aplicación del despliegue
aplicación del despliegue funcional de calidad
funcional de calidad (QFD) y la lógica difusa?
(QFD) y la lógica difusa.
Si (S): Se muestra aplicación de metodología
cuantitativa para analizar la aplicación del
despliegue funcional de calidad (QFD) y la
lógica difusa.
No (N): No se muestra aplicación real de la
aplicación del despliegue funcional de calidad
(QFD) y la lógica difusa.
C3: ¿La metodología o modelo de la Parcialmente (P): La metodología o modelo
aplicación del despliegue funcional de de aplicación del despliegue funcional de
calidad (QFD) y la lógica difusa tiene una calidad (QFD) y lógica difusa se aplican con
aplicación real? datos ficticios
Si (S): Se muestra aplicación real de la
aplicación del despliegue funcional de calidad
(QFD) y la lógica difusa.
No (N): No se plantea metodología y/o
C4: ¿Se plantea metodología o modelo que
modelo general que explique la aplicación del
explica la aplicación del despliegue funcional
despliegue funcional de calidad (QFD) y
de calidad (QFD) y la lógica difusa?
lógica difusa.
 Parcialmente (P): Se plantean elementos y
factores de la interrelación entre el despliegue
funcional de la calidad QFD y la lógica difusa.
Si (S): Se plantea metodología y/o modelo
general que explique la aplicación del
despliegue funcional de calidad (QFD) y
lógica difusa.

3. Resultados

A continuación, se muestran los resultados obtenidos luego de aplicar la revisión sistemática de

literatura, para luego mostrar el modelo teórico desarrollado.

3.1. Resultados de la búsqueda

La consulta fue realizada empleando los criterios de búsqueda que se describieron con
anterioridad, durante los periodos de tiempo 2000 A 2019; y donde se obtuvo un total de 908
documentos. Luego de aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron en total 33
artículos donde trabajan en su mayoría métodos o enfoques de QFD difusos. En la siguiente
Tabla 2 se muestra la descripción de cada uno de los artículos seleccionados, especificando el
autor y año, el título del artículo y su principal aporte a la temática estudiada.

Tabla 2. Descripción de artículos seleccionados. Elaboración propia

ID (Autor, año) Título del Articulo Principal Aporte

Se planteó un modelo de
implementación de función de
calidad difusa (QFD) para
Fuzzy QFD para la
transmitir la relación difusa entre
gestión de la cadena de
(Young Sohn & Choi, las necesidades de los clientes y
1 suministro con
2001) las especificaciones de diseño,
consideración de
creando un procedimiento para la
confiabilidad
toma de decisiones y solución de
problemas en las cadenas de
suministro SCM.
Se plantea una metodología
implementado QFD difuso para la
toma de decisiones dentro de la
Una metodología para
cadena de suministro, donde se
apoyar la toma de
permitió que por medio de dicha
2 (Erol & Ferrell, 2004) decisiones en la cadena
metodología se pudieran asignar
de suministro de un
los proveedores correspondientes
distribuidor industrial.
a una cadena de suministro “x”
generando satisfacción y
reduciendo costos asociados.
Se elabora un estudio de caso
donde se aplico el método QFD en
Un enfoque difuso de
(Bevilacqua, Goli, & empresas medianas y grandes,
3 QFD para la selección
Crivellini, 2006) para identificar las características
de proveedores.
que debe tener un producto
comprado; obteniendo que por
 medio de este se establecieran
criterios de evaluación para los
proveedores y tener forma de
evaluar a los potenciales
proveedores futuros.
Se aplicó la metodología de la casa
de calidad HOQ con un enfoque
basado en QFD dentro de una
Gestión estratégica del industria mecánica, donde se
4 (Bottani & Rizzi, 2006) servicio logístico: un propuso que por medio de este se
enfoque difuso de QFD. gestionara el servicio al cliente,
dando como resultado que estos
procesos logísticos tuvieran una
mejora de eficazmente.
Se propone un método que utiliza
promedio ponderado difuso dentro
Clasificación de
de un diseño de sistema de
atributos técnicos en
fabricación flexible, para traducir
QFD difuso al integrar el
(Chen, Fung, & Tang, los requisitos de los clientes en
5 método de promedio
2006) atributos técnicos para la creación
ponderado difuso y el
de un producto, permitiendo que
operador de valor
estos fueran clasificados en QFD
esperado difuso.
difusos y se les diera un rango de
importancia.
Se desarrolló un marco integrado
basado en Fuzzy-QFD y un
modelo de optimización difusa
Un modelo de
dentro de una empresa que
optimización difusa
produce sistemas de puertas y
(Kahraman, Ertay, & para el proceso de
6 ventanas de PVC para determinar
Büyüközkan, 2006) planificación QFD
los requisitos técnicos del producto
utilizando un enfoque
donde se obtuvo como resultado
de red analítica.
que dicha empresa deba mejorar el
coeficiente de conductividad del
PVC.
Se desarrolló un estudio donde se
presenta un nuevo enfoque de
Toma de decisiones toma de decisiones grupal difusa
grupales difusas a en una compañía donde se fabrica
(Büyüközkan, Feyzioğlu, múltiples formatos de escotillas para automóviles, y por
7
& Ruan, 2007) preferencias en el medio del cual permitió combinar
despliegue de información lingüística y numérica,
funciones de calidad. permitiendo que este método sea
flexible para las diversas
situaciones de decisión QFD.
Se desarrolló una revisión de
literatura para evaluar las
dificultades que el método QFD
Revisión, análisis y
presenta a la hora de ser aplicado,
clasificación de la
llegando a la conclusión de que el
(Carnevalli & Cauchick literatura sobre QFD:
8 uso de la lógica difusa es un
Miguel, 2008) tipos de investigación,
enfoque prometedor para realizar
dificultades y
la mayoría de etapas de la matriz
beneficios.
de la calidad resolviendo
problemas de análisis y prioridad
dentro de estas matrices.
Diseño del producto Se propuso un método de
(Zhaoling, Qisheng, & sobre la base del programación lineal difuso sobre
9
Dongling, 2008) despliegue de la función las dificultades que tiene la
de calidad difusa. aplicación del método QFD, donde
 se encontró que este tiene como
objetivo encontrar los valores
objetivo óptimos de las
características de ingeniería para
maximizar la satisfacción del
cliente.
Se desarrolló un método de
modelado integrado para los
sistemas de análisis de
Un marco de modelado
manufactura en donde se integran
(Hernandez Matias, integrado para apoyar
varias herramientas de mejora
10 Vizán, Perez Garcia, & el diagnóstico del
continua (JIT, TQC, TPM, SMED,
Rios , 2008) sistema de fabricación
QFD con lógica difusa, etc.) en
para la mejora continua.
procesos donde hay una
necesidad de medir indicadores
para tomar decisiones.
Se desarrolla un enfoque de
despliegue de funciones de calidad
difusa (E-QFD) aplicado a un caso
en un estudio de caso en donde
La extensión de QFD
este se implementa desde la
difuso: desde la
planificación del producto hasta el
11 ( Liu, 2009) planificación del
despliegue de las piezas, haciendo
producto hasta el
que este tuviera como fin
despliegue de piezas.
proporcionar a los desarrolladores
de productos mucha información
valiosa y resultados de análisis
más preciso.
Se plantea un modelo de
programación lineal difuso para
determinar el cumplimiento de las
características de las piezas el cual
Modelos de
es ilustrado mediante un modelo
programación lineal
matemático para demostrar su
difusos para el diseño
12 (Chen & Yang, 2009) aplicabilidad, y donde se integran
de nuevos productos
modos de falla y análisis de efectos
utilizando QFD con
(FMEA) en los procesos de QFD,
FMEA.
obteniendo como resultado que
estos pueden proporcionar
información útil para el diseño y
desarrollo de nuevos productos.
Se propone un enfoque original
donde se aplica la metodología
QFD para mejorar la agilidad en las
Un enfoque QFD difuso empresas, Como resultado,
13 (Bottani, 2009)
para lograr agilidad. proporciona un conjunto de
habilitadores ágiles que la
empresa debe implementar para
lograr una ventaja competitiva.
Se desarrolla un modelo no lineal
difuso para determinar los niveles
de rendimiento del QFD dentro del
Fuzzy enfoques para el desarrollo de la fabricación de
despliegue de la función nuevos productos, concluyéndose
14 (Chen & Yang, 2009) de calidad para el que si se integran más fases de la
diseño de nuevos QFD y desarrollarse enfoques más
productos. elaborados para resolver los
problemas que se presentan
dentro del desarrollo de un nuevo
producto.
 Se desarrolló un estudio de caso
donde se aplicó un método de
grupo difuso a Eco-QFD para
proporcionar otro escenario para el
Integración de las
diseño de productos ecológicos y
consideraciones
en donde se concluyó que
(Kuo, Wu, & Shieh, ambientales en el
15 aplicándolo se pueden superar la
2009) despliegue de la función
imprecisión y la incertidumbre que
de calidad mediante el
enfrentan los grupos que toman
uso de lógica difusa.
decisiones y también ayuda a
satisfacer las necesidades de los
clientes ya que se atacan todos los
requerimientos que se piden.
Se propone un nuevo modelo para
el problema de selección y
Un modelo borroso evaluación de ISP (proveedor de
integrado para la servicios de internet), donde se
gestión de definió el problema, se propusieron
16 (Amin & Razmi, 2009) proveedores: un criterios de evaluación y se
estudio de caso de estableció un algoritmo de
selección y evaluación evaluación de ISP, en donde se
de ISP. permitió identificar Las debilidades
y evaluar el rendimiento de cada
ISP.
Se desarrolló un estudio de caso
donde se implementa un enfoque
de toma de decisiones con teoría
de conjuntos difusos aplicado en
un caso real de una perforadora
direccional horizontal, donde se
Toma de decisiones
incorporaron modelos de
grupales difusas para
optimización (modelo logarítmico
juicios lingüísticos de
de mínimos cuadrados y el modelo
17 (Zhang & Chu, 2009) multiformato y
de mínimos cuadrados
granularidad en el
ponderados) para agregar juicios
despliegue de
lingüísticos y evaluarlos de
funciones de calidad.
multiformato y granularidad,
concluyéndose que si este
enfoque se aplica puede llegar a
ser muy prometedor para
implementar QFD y construir la
HoQ.
Se desarrolla un marco de decisión
novedoso para la selección de
software ERP basado en el
despliegue de la función de calidad
(QFD), la regresión lineal difusa y
Un enfoque integrado la programación de objetivos cero
de toma de decisiones y uno. Dicho marco permite
18 (Karsak & Özogul, 2009)
para la selección del considerar las demandas de la
sistema ERP. empresa y las características del
sistema ERP, llegando a concluir
que se puede implementar como
una herramienta de toma de
decisiones para sistemas de ERP
y otros sistemas de información.
 Se realizó una comparación entre
Hacia un sistema la metodología QFD utilizando la
experto basado en teoría de conjuntos aproximados y
QFD: una nueva la QFD difusa tradicional, dicha
(Zhai, Khoo, & Zhong, extensión a la comparación demuestra que el
19
2010) metodología QFD método propuesto puede
difusa utilizando la proporcionar más información
teoría de conjuntos sobre las voces de los clientes y
aproximados. tecnólogo, y reducir los limites en
el desarrollo de QFD.
Se desarrolló un enfoque QFD
difuso para clasificar las
estrategias de los medios de
Clasificación de las comunicación de Irán (MCI), ya
acciones estratégicas que la calificación que los clientes
de las le dan a un producto pueden
( Ali, Zarei, Sadegheih,
20 telecomunicaciones tornarse subjetivas e imprecisas,
& Saleh Owlia, 2010)
celulares móviles de dando como resultado que este
Irán utilizando dos enfoque permita captar los
modelos de QFD difuso. requerimientos que solicita el
cliente y hacen que las
organizaciones obtengan o estén
orientadas al cliente.
Se propuso aplicar el enfoque de
QFD difuso para ayudar a tomar
Metodología basada en decisiones en el proceso de
el despliegue de selección de software mediante la
funciones de calidad gestión de los NFR (requisitos no
(Güngör Şen & Baraçlı,
21 difusa para adquirir los funcionales), para así determinar
2010)
requisitos de selección un orden de evaluación de los
de software criterios para seleccionar un
empresarial. software adecuado, dicho método
permitió tener una flexibilidad a la
hora de establecer dichos criterios.
Se desarrolló un estudio utilizando
QFD para el desarrollo de
Un enfoque para el
estrategias de fabricación, donde
desarrollo de
además se integró la teoría de
estrategias de
22 (Jia & Bai, 2011) conjuntos difusos y la casa de la
fabricación basadas
calidad lo cual permitió que la
en fuzzy - QFD
información que se recolectara
fuera más fácil de analizar para así
tomar decisiones.
Se desarrolló un estudio de caso
donde se integra el QFD difuso con
MCDM difuso para identificar y
seleccionar los mejores prototipos
Diseño y selección de que cumplan con las
productos utilizando características que los clientes
23 (Tien Liu, 2011) solicitan, de dicho estudio se
QFD difuso y enfoques
MCDM difusos. propone el enfoque de diseño y
selección de productos (PDS)
proporciona a los desarrolladores
de productos información más útil
y resultados de análisis precisos.
Se llevó a cabo una investigación
Clasificaciones de
acerca de cómo se podía calificar
(Wang & Sang Chin, importancia técnica en
24 correctamente la importancia de
2011) QFD difuso al integrar la
los requisitos de diseños de
normalización difusa y
productos (DR) implementando la
 el promedio ponderado función de calidad difusa QFD,
difuso. desarrollando dos modelos
(modelo de LP y el par de modelos
NLP) haciendo que por medio de
estos se pueda evaluar de manera
correcta y precisa la importancia
técnica de los DR en entornos
difusos.
Se desarrolló un estudio de caso
en una compañía de conservas,
proponiéndose un enfoque
Escasez de la cadena
integrado de AHP-QFD difuso para
de suministro de
mejorar la inclinación de la cadena
(Zarei, Fakhrzad, & alimentos utilizando un
25 de suministro de alimentos, y
Paghaleh, 2011) modelo desarrollado de
donde se obtuvo como resultado
QFD.
en la aplicación de este se
pudieron priorizar los habilitadores
lean (LE) para mejorar dicha
inclinación.
Se desarrolló un estudio de caso
donde se combina el QFD y al AHP
aplicándolo en una compañía que
suministra componentes de disco
duro en Hong Kong, con el fin de
Externalización de la
evaluar y seleccionar los
(Ho, He, Man Lee, & logística estratégica: un
26 proveedores de servicios logísticos
Emrouznejad, 2012) enfoque integrado de
óptimos y donde se obtuvo que
QFD y AHP difuso.
después de implementar dicho
método el servicio logístico
seleccionado logrará los objetivos
de negocio y satisfará a las partes
interesadas más.
Se desarrolló una metodología
basada en QFD difusa para
caracterizar la calificación de los
clientes de productos alimenticios,
Desarrollo y prueba de en específico en un caso de
un nuevo enfoque de estudio del aceite de olvida para
QFD difuso para determinar qué características del
(Bevilacqua, Ciarapica,
27 caracterizar la aceite de oliva virgen extra influyen
& Marchetti, 2012)
calificación de los en la mayor parte de la aceptación
clientes del aceite de de los consumidores hacia el
oliva virgen extra. producto, donde se permitió por
medio de este clasificar la calidad
de las diferentes marcas de aceite
de oliva con respecto a las
preferencias de los clientes.
Se desarrolla un estudio de caso
implementando la metodología
Análisis FODA QFD difusa para calcular la
utilizando Fuzzy QFD importancia de los factores que se
modificado - Un estudio analizan mediante FODA dado que
( Mohammad Pur & de caso para la este no le presta la importancia
28
Tabriz, 2012) formulación de que realmente tiene ya que son las
estrategias en expectativas que el cliente desea
Petrokaran Film tener en un producto, por medio de
Factory. la puesta en marcha de dicha
metodología se pudo lograr la
satisfacción del cliente y se dar una
 nueva perspectiva a los estrategas
y directivos de la organización.
Se aplicó un procedimiento donde
se integraron tres métodos; el
primero basado en toma de
decisiones, el segundo que utiliza
Un enfoque MCDM teoría de conjuntos difusos y QFD,
(Dursun & Karsak, difuso basado en QFD con los cuales se propone una
29
2013) para la selección de metodología de selección de
proveedores. proveedor por medio de un
ejemplo y con el cual se permite
tener más control de la información
para la elección de un proveedor
adecuado.
Se implementó dos enfoques: el
QFD ponderado ANP y el QFD
ponderado ANP difuso, para
mejorar la herramienta que detecta
Uso de QPF nítida y
el flujo de gas en las tuberías y
difusa ponderada por
30 (Zaim, y otros, 2014) donde se obtuvo que por medio de
ANP para el desarrollo
dichos enfoques se pueden
de productos.
clasificar las características del
producto que deben cumplirse y
priorizarlas en función de las
expectativas del cliente.
Se propuso un nuevo enfoque de
QFD difuso integrado basado en
Un nuevo enfoque de
otro, para realizar una respectiva
QFD difuso integrado
selección de segmento de
(Dat, Phuong, Kao, para la evaluación y
31 mercados, dicho nuevo enfoque
Chou, & Nghia, 2015) selección de
propuesto demostró ser eficaz
segmentos de
para realizar dicha elección y
mercado.
generar beneficios a las empresas
que lo implementen.
Se propone un método donde se
combina la técnica de QFD difusa
Un enfoque multicriterio para la selección de proveedores
basado en una empresa automotriz, y
(Rodrigues Lima & en QFD difuso para donde se concluye que con la
32
Ribeiro Carpinetti, 2016) elegir los criterios para aplicación de este las prioridades
la selección del de la cadena de suministro estén
proveedor abarcadas en su totalidad para la
satisfacción cuando se esté
desarrollando el producto.
Se plantea un estudio de caso en
una empresa fabricante de agua
embotella, donde se propone el
Fuzzy QFD enfoque enfoque QFD difuso administrar
(Akkawuttiwanich & para gestionar los los KPI del SCOR, obteniéndose
33
Yenradee, 2018) indicadores de que por medio de este enfoque se
rendimiento SCOR. puedan abarcar más criterios que
son importantes para generar
indicadores dentro de la cadena de
suministro.

En la ilustración 2 se muestra la distribución de los 33 estudios seleccionados en la revisión, y

donde se puede evidenciar que desde el 2001 al 2010 se publicaron 19 artículos, caso contrario
ocurre entre 2010 y 2018 donde se publicaron 14, con lo cual evidencia la necesidad de
desarrollar investigaciones y ampliar el cuerpo de conocimiento del tema objeto de este artículo.

Ilustración 2. Tabla de distribución de los artículos seleccionados por año.

Elaboración propia

Ilustración 3. Temas abordados en los artículos seleccionados.

Elaboración propia.